Loymax loyalty

25
Что должен делать маркетолог?

Transcript of Loymax loyalty

Page 1: Loymax loyalty

Что должен делать маркетолог?

Page 2: Loymax loyalty

8 шагов маркетолога

2

Идентифицироватьклиента

Сегментироватьклиента

Понятьповедение и предпочтения

Определитьцели и задачи

Смоделироватьповедение

Сформироватьперсональноепредложение

Донестиперсональноепредложение

Проанализироватьрезультат и

скорректироватьпредложение

Page 3: Loymax loyalty

Как автоматизировать работу

маркетолога?

Page 4: Loymax loyalty

4

Платформа Loymax

Loymax CRM Loymax Loyalty Loymax Communication

Loymax BI Loymax Mobile Loymax Contact Center

LOYMAX SOLUTION

ERP / CRM Процессинг счетов

Web BI & DataWarehouse

Подарочные карты

Платежные системы

Источники данных

POS

Точка продаж

E-mail SMS Личный кабинет

Контакт центр

Мобильное приложение

Точки контакта

E-commerce NFCГеймификацияСоциальные сети

Инфо киоск

Beacons

Page 5: Loymax loyalty

Автоматизированное Рабочее Место

5

Page 6: Loymax loyalty

Автоматизированное Рабочее Место

6

многопользовательский режим

удобная навигация

права доступа по ролям

многоязычный контент

управление всей ПЛ

Основные модули

Page 7: Loymax loyalty

ГРУППЫ ТОВАРОВ

Модули системы

АКЦИИ

CRM

ТЕСТОВАЯ КАССА

НАЧИСЛЕНИЯ СПИСАНИЯ

РАССЫЛКИ

АДМИНИСТРИРОВАНИЕ

КОНТАКТ ЦЕНТР

7

BI & DATA MINING

ЦЕЛЕВЫЕ АУДИТОРИИ

Page 8: Loymax loyalty

Как провести маркетинговую кампанию?

Page 9: Loymax loyalty

Маркетинговая кампания

9

КАК СКОЛЬКО ГДЕ КОГДА

ДЛЯ КОГО НА ЧТО УСЛОВИЯ

Page 10: Loymax loyalty

10

купон

Бонусы Скидки Подарки

%фикс. цена

фикс. сумма

формула

объектыдата и время

клиенты

событие чек товар/набор

кол-во стоимостьсумма чека

соц.сети геймификация

история

Маркетинговая кампания

Page 11: Loymax loyalty

Управление приоритетами

Установка взаимной совместимости

Версионность

11

Акции

Page 12: Loymax loyalty

Омниканальность

12

Page 13: Loymax loyalty

А еще…

Page 14: Loymax loyalty

Начисление и списание бонусов

на одиночные карты

Отображение в истории клиента

на список карт

14

Ручное управление счетами

Обнуление баланса

Списаниев минус

Отмена списания

Page 15: Loymax loyalty

15

Контроль действия всех активных правил

Возможности:

- Выбор конкретной кассы

- Выбор времени покупки (будущей даты)

- Выбор позиций чека

- Установка стоимости и количества покупаемого товара

- Выбор бонусной карты

- Оплата бонусами

- Отображение сообщений на чек

- Расчет прямых и отложенных скидок, с учетом условий всех акций на заданныймомент

* ОПЕРАЦИИ ПО ТЕСТОВОЙ КАССЕ ОТМЕНЯЮТСЯ ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ ЧЕКА

Тестовая касса

Page 16: Loymax loyalty

Коммуникации

Page 17: Loymax loyalty

Каналы коммуникации

17

КЛИЕНТ

Контактцентр

Купон

SMS

Инфокиоск

Сайт

Чек

Касса

E-mail

Мобильноеприложение

Социальныесети

Личныйкабинет

Page 18: Loymax loyalty

Личный кабинет

18

Активациякарт

Изменение личных данных

Историяопераций

Обратная связь

Блокировка и замена карт

Персональное предложение

1111 2222 3333 4444

Page 19: Loymax loyalty

Мобильное приложение

19

Page 20: Loymax loyalty

Сбор персональных данных

Активация карт

Консультирование клиентов

Обработка обращений

Решение инцидентов

Блокировка и замена карт

Управление подписками

Обработка e-mail обращений

Управление счетами и картами

Контакт-центр

20

Page 21: Loymax loyalty

Обращения клиентов

Трехуровневая поддержка пользователей

21

Call-center Loymax

Личный кабинет

OTRS

ATS Asterisk

Обращениечерез сайт

мобильное приложение

Обращение

по Email

Обращение

по телефону

КЛИЕНТ

ОПЕРАТОР CALL-ЦЕНТРА

ОПЕРАТОР ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Работа с заявками1го уровня

Работа с заявками2го уровня

Page 22: Loymax loyalty

Принимай правильные решения

Page 23: Loymax loyalty

Производительность системы

23

Page 24: Loymax loyalty

Наши клиенты

24

Page 25: Loymax loyalty

ПРИНИМАЙ ПРАВИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ

+7 495 212 90 88

[email protected]

www.loymax.ru

Москваул. Большая Полянка 44/2

+7 382 2714-840

Томскпер. Макушина 14

Офис в Москве Офис в Томске