Loymax loyalty
Transcript of Loymax loyalty
Что должен делать маркетолог?
8 шагов маркетолога
2
Идентифицироватьклиента
Сегментироватьклиента
Понятьповедение и предпочтения
Определитьцели и задачи
Смоделироватьповедение
Сформироватьперсональноепредложение
Донестиперсональноепредложение
Проанализироватьрезультат и
скорректироватьпредложение
Как автоматизировать работу
маркетолога?
4
Платформа Loymax
Loymax CRM Loymax Loyalty Loymax Communication
Loymax BI Loymax Mobile Loymax Contact Center
LOYMAX SOLUTION
ERP / CRM Процессинг счетов
Web BI & DataWarehouse
Подарочные карты
Платежные системы
Источники данных
POS
Точка продаж
E-mail SMS Личный кабинет
Контакт центр
Мобильное приложение
Точки контакта
E-commerce NFCГеймификацияСоциальные сети
Инфо киоск
Beacons
Автоматизированное Рабочее Место
5
Автоматизированное Рабочее Место
6
многопользовательский режим
удобная навигация
права доступа по ролям
многоязычный контент
управление всей ПЛ
Основные модули
ГРУППЫ ТОВАРОВ
Модули системы
АКЦИИ
CRM
ТЕСТОВАЯ КАССА
НАЧИСЛЕНИЯ СПИСАНИЯ
РАССЫЛКИ
АДМИНИСТРИРОВАНИЕ
КОНТАКТ ЦЕНТР
7
BI & DATA MINING
ЦЕЛЕВЫЕ АУДИТОРИИ
Как провести маркетинговую кампанию?
Маркетинговая кампания
9
КАК СКОЛЬКО ГДЕ КОГДА
ДЛЯ КОГО НА ЧТО УСЛОВИЯ
10
купон
Бонусы Скидки Подарки
%фикс. цена
фикс. сумма
формула
объектыдата и время
клиенты
событие чек товар/набор
кол-во стоимостьсумма чека
соц.сети геймификация
история
Маркетинговая кампания
Управление приоритетами
Установка взаимной совместимости
Версионность
11
Акции
Омниканальность
12
А еще…
Начисление и списание бонусов
на одиночные карты
Отображение в истории клиента
на список карт
14
Ручное управление счетами
Обнуление баланса
Списаниев минус
Отмена списания
15
Контроль действия всех активных правил
Возможности:
- Выбор конкретной кассы
- Выбор времени покупки (будущей даты)
- Выбор позиций чека
- Установка стоимости и количества покупаемого товара
- Выбор бонусной карты
- Оплата бонусами
- Отображение сообщений на чек
- Расчет прямых и отложенных скидок, с учетом условий всех акций на заданныймомент
* ОПЕРАЦИИ ПО ТЕСТОВОЙ КАССЕ ОТМЕНЯЮТСЯ ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ ЧЕКА
Тестовая касса
Коммуникации
Каналы коммуникации
17
КЛИЕНТ
Контактцентр
Купон
SMS
Инфокиоск
Сайт
Чек
Касса
Мобильноеприложение
Социальныесети
Личныйкабинет
Личный кабинет
18
Активациякарт
Изменение личных данных
Историяопераций
Обратная связь
Блокировка и замена карт
Персональное предложение
1111 2222 3333 4444
Мобильное приложение
19
Сбор персональных данных
Активация карт
Консультирование клиентов
Обработка обращений
Решение инцидентов
Блокировка и замена карт
Управление подписками
Обработка e-mail обращений
Управление счетами и картами
Контакт-центр
20
Обращения клиентов
Трехуровневая поддержка пользователей
21
Call-center Loymax
Личный кабинет
OTRS
ATS Asterisk
Обращениечерез сайт
мобильное приложение
Обращение
по Email
Обращение
по телефону
КЛИЕНТ
ОПЕРАТОР CALL-ЦЕНТРА
ОПЕРАТОР ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
Работа с заявками1го уровня
Работа с заявками2го уровня
Принимай правильные решения
Производительность системы
23
Наши клиенты
24
ПРИНИМАЙ ПРАВИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ
+7 495 212 90 88
www.loymax.ru
Москваул. Большая Полянка 44/2
+7 382 2714-840
Томскпер. Макушина 14
Офис в Москве Офис в Томске