Loyalty Over Gold 2014

Zaregistrujte se ON-LINE na: www.loyalty-over-gold.cz

Konferenční poplatek na den 24. 9. 2014:Konferenční poplatek za účastníka činí 6.900,- Kč (+21 % DPH), tj. celkem 8.349,- Kč.

Sleva:Early Birds - pro ty, kteří se umí rozhodnout efektivně a s dostatečným předstihem!

Včasně registrovaní účastníci, tzv. „Early Birds", jejichž platba bude připsána na náš

účet do 25. 8. 2014 včetně, mají slevu 2.000,- Kč.

Konferenční poplatek se slevou pro ně činí 4.900,- Kč (+21 % DPH), tj. celkem 5.929,- Kč.

Více informací o registraci a podmínkách naleznete na

www.loyalty-over-gold.cz/registration

FOR ENGLISH REGISTRATION, PLEASE GO TO: www.loyalty-over-gold.cz/en

Místo konání konference:Impact Hub PrahaDrtinova 10

Praha 150 00

tel +420

E-mail: [email protected]

http://prague.impacthub.net

Sekretariát konference:Blue EventsHlubočepská 701/38c

152 00 Praha 5

tel +420 222 749 841

www.BlueEvents.euBlue Events jsou součástí iniciativy:

KONFERENCE SE KONÁ DÍKY LASKAVÉMU PŘISPĚNÍ TĚCHTO PARTNERŮ:

VÍCE INFORMACÍ A ON-LINE REGISTRACE NA: www.loyalty-over-gold.cz

Mediální partneři:

UVÁDÍ ODBORNOU KONFERENCI PRO MANAŽERY NAPŘÍČ ODVĚTVÍMI

JAK ZAŘÍDIT, ABY BYL S VÁMI ZÁKAZNÍK

ŠŤASTNÝ?

24. 9. 2014 Impact Hub Praha

KEYNOTEBram Alkemamezinárodně uznávaný marketingový

expert z Nizozemska

FOR ENGLISH VERSION SEE: www.loyalty-over-gold.cz/en

VÍCE INFORMACÍ A ON-LINE REGISTRACE NA: www.loyalty-over-gold.cz DETAILNÍ PROGRAM VČETNĚ ANOTACÍ NA: www.loyalty-over-gold.cz

Vážené dámy, vážení pánové,

Téma loajality je ve většině firem tak trochu tabu. Panuje strach se

jej veřejně dotýkat a mnozí manažeři (často i z nejvýznamnějších

firem na trhu) off the record přiznávají, že vlastně vůbec neví, jak

s ním naložit, je jejich noční můrou…

Přesto se najdou odvážlivci, kteří se nebojí otevřených diskusí

a jdou společně s námi o svých úspěších i neúspěších mluvit

z pódia. Jeden ze spolutvůrců konference Dan Svoboda říká

v úvodu: „Mechanika a metodika nevytvářejí štěstí vašeho

zákazníka. Věřte svému produktu a své firmě a soustřeďte se na

požitek spotřebitele.“

Srdečně Vás zveme k diskusi na téma, které už pro Vás nemusí

nadále být tabu!

Antonín Parma, General Manager, Blue Events

The purpose of business is to create and keep a customer.

Je špičkový řečník specializovaný na otázky managementu v oblasti marketin-gu, inovací a rozvoje vztahu se zákazníky. K jeho myšlenkovým vzorům patří Peter Drucker a Seth Godin, k němuž bývá pro svůj prezentační styl často přirovnáván. Má 25 let zkušeností založených na 2 kariérách - jednak na vlastním podnikání (zejména v nové ekonomice založené na disruptivních strategiích), jednak na přednášení a vystupování na mezinárod-ních konferencích. K jeho oblíbeným tématům patří kromě zákaznické loajality i content marketing, e-commerce a budoucnost finančních služeb.

„Rád

zkoumám

obchodní

teritoria.

Snažím se vysvětlovat novou

marketingovou realitu a aktu-

ální problémy zákazníků,

nejen znovu a znovu přesku-

povat status quo …“

Bram Alkema

KEYNOTE SPEAKER

- Reprezentanti obchodu, výroby, finančních, telekomunikačních a dalších služeb

- Marketingoví a obchodní ředitelé

- Specialisté na řízení vztahů se zákazníky

- Všichni, pro které je téma loajality zásadní pro rozvoj jejich podnikání

KDO JSOU TYPIČTÍ ÚČASTNÍCI KONFERENCE?

Bram Alkema, mezinárodně uznávaný marketingový expert, Nizozemsko

08:30 - 09:00

09:00 - 11:00

Registrace účastníků

11:00 - 11:30 Přestávka na kávu

12:30 - 13:30 Pracovní oběd

Moderace: Daniel Svoboda, Commercial Director, Milos Group

1. Kolik dnes stojí loajalita? Martin Mravec, Managing Director CZ&SK, GfK

2. Držitel věrnostní karty ≠věrný zákazník Vladana Horáková, General Manager, OREA HOTELS

3. Od webshopu k profesionálnímu prodejci a komunitě Tomáš Matějček, majitel a ředitel, Megapixel

4. Jak získat loajalitu v digitálním věku? Vít Horký, spoluzakladatel a šéf Brand Embassy

5. Využití věrnostního programu pro optimalizaci prodejní sítě drogerií Teta Zdeněk Moravec, CRM manager, p.k. Solvent a Ondřej Tomas, jednatel, Clever Maps.cz

Otázky / Témata:

Lze projevovanou věrnost/loajalitu vnímat jako respekt k dokonalosti a originalitě výrobku či služby?

Jsou a můžou být lidé věrni jen výjimečným značkám? Kde se rozhoduje o tom, čemu budu věrný?

V srdci nebo v mozku? Do jaké míry je přínosné budovat věrnost zákazníků na chytrém systému

odměňujícím stoupající věrnost klesajícími cenami? Kdy můžeme říct, že je člověk loajální/věrný?

Lze to určit? Jaký vliv má na loajalitu věk či pohlaví? Platí, že čím starší, tím věrnější?

Jak zlomit negativní image značky?

A. DLOUHODOBÁ ZÁKAZNICKÁ ZKUŠENOST V CENTRU POZORNOSTI

13:30 - 15:30

Moderace: Robert Janča, konzultant Starlights - „člověk s vizí, milovník značek a tvůrce hvězd“

C. DISKUSNÍ FÓRUM

11:30 - 12:30 B. SMYSLEM PODNIKÁNÍ JE VYTVOŘIT A UDRŽET ZÁKAZNÍKA

Zaměřte se na opakovaně dobrou zákaznickou zkušenost a mějte reálné a měřitelné cíle. Technologii a metodiku řešte až následně.

Loajalita jako cesta od chci k můžu. Co je a co není aktivita na podporu loajality.

Závěr sekce: 7 praktických rad, jak získat lásku zákazníka Daniel Svoboda, Commercial Director, Milos Group

Nové teze obchodování. Nová paradigmata marketing managementu.Zákazník je kapitál s celoživotní hodnotou. Jak si svého zákazníka „vytvořit“, jak mu dodat tu správnou hodnotu (včetně návrhu a způsobu řízení hodno-tových sítí a kanálů). Výhody sociálního /online marketingu a komunikace.KEYNOTE SPEAKER

Natálie Marčenková, Marketing Manager, Hervis Sport a módaEva Nemčková, Head of Online Sales, Feedo.czDaniel Novotný, Head of Marketing and Communication, Penny MarketTomáš Richter, ředitel obchodní sítě, Alza.czSteffen R. Saemann, Marketing Director CZ/SK, Tchibo PrahaLukáš Tatranský, CRM Manager, Marks & Spencer Czech Republic

Monika Fenyková, generální ředitelka, ProMoProPřemysl Rubeš, CEO, Bileto.czKatarína Rusnáková, Business Development

Manager, BlueLinkJaroslav Vavřina, marketing, iBodzástupce oddělení zákaznické zkušenosti, Vodafone Czech Republic

MALOOBCHODNÍTRH

Část 1.

SLUŽEBTRH

Část 2.

Panelisté: Panelisté:

Konference je simultánně tlumočena. Simultaneous Czech / English translation.

Diskusní

atmosféra

loňského

ročníku.