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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

EVALUACION DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN FE Y ALEGRIA MARACAIBO

Trabajo Especial de Grado Para opta r al Título de Licenciado en Administración de Empresas

PRESENTADO POR:

BARRIENTOS, ALEJANDRA FUENMAYOR, MERYLEIN

VILLALOBOS, YESICA

ASESORADO POR:

Mgs. MELENDEZ, Dominga Mgs. VIELMA, Nelcady

Maracaibo, noviembre de 2010

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EVALUACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN FE Y ALEGRÍA MARACAIBO

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VEREDICTO

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VEREDICTO

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VEREDICTO

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DEDICATORIA

Primeramente a Dios todo poderoso por darme la fuerza y voluntad cada

día para seguir adelante.

A mí querida madre por ser mi apoyo en los momentos difíciles. A mi

padre que aunque no esté presente en la tierra desde el cielo es mi guía.

A Rubén Torres, hermanos, sobrina, abuelos, amigos y demás familiares

por el apoyo y por la ayuda que día a día me brindaron para el logro de este

sueño.

A mis compañeras de tesis Yesica Villalobos y Merylein Fuenmayor por la

comprensión, apoyo, motivación unión y su mano amiga.

Barrientos Alejandra

A Dios, porque a pesar de muchos momentos difíciles me dio la fé y

fortaleza para seguir adelante.

A mis amados padres, quienes estuvieron y siguen estando conmigo en

mis logros y desaciertos.

Al resto de mi familia, los que están y los que no, pues siempre han

querido lo mejor para mi.

A mis compañeros (as) en especial a Yesica, Alejandra y a mi novio David

quienes me brindaron el apoyo y comprensión.

Fuenmayor Merylein

A Dios ante todo por darme la fortaleza, las ganas de vivir y el deseo de

superarme día a día para alcanzar mis metas.

A mis padres por ser el apoyo esencial en todos mis logros, por su amor y

por siempre brindarme esa palabra de aliento que me motiva a seguir.

A mis hermanos, sobrinos, cuñados y a todas esas personas que de una u

otra manera me motivaron y apoyaron para alcanzar este sueño.

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A mis compañeras de tesis Alejandra Barrientos y Merylein Fuenmayor

por la unión, el cariño, apoyo y comprensión.

Villalobos Yesica

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AGRADECIMIENTO

A Dios por darnos la vida y por sus infinitas bendiciones.

A nuestros padres por el amor, apoyo incondicional, comprensión y la

enseñanza a los largo de nuestras vidas.

A nuestros tutores de tesis Dominga Meléndez y Nelcady Vielma, por ser

la guía, el apoyo, la ayuda y por su dedicación logrando un resultado exitoso

en lo que queríamos alcanzar.

A la institución Fe y Alegría por permitirnos realizar la investigación, por la

participación y el apoyo que nos brindaron para lograr los objetivos

deseados.

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ÍNDICE GENERAL

VEREDICTO .............................................................................................................. iv

DEDICATORIA .......................................................................................................... vi

AGRADECIMIENTO ............................................................................................. viiiiii

ÍNDICE GENERAL .................................................................................................... ix

INDICE DE CUADROS .......................................................................................... xiiii

INDICE DE TABLAS ............................................................................................. xiiiiii

RESUMEN................................................................................................................. xv

ABSTRACT .............................................................................................................. xvi

INTRODUCCIÓN........................................................................................................ 1

CAPÍTULO I EL PROBLEMA ............................................................................... 4

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................... 5 1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¡Error! Marcador no definido.

2. OBJETIVOS DEL TRABAJO .................... ¡Error! Marcador no definido. 2.1. OBJETIVO GENERAL ....................... ¡Error! Marcador no definido. 2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ............. ¡Error! Marcador no definido.

3. JUSTIFICACIÓN ......................................... ¡Error! Marcador no definido. 4. DELIMITACIÓN........................................... ¡Error! Marcador no definido.

CAPÍTULO II FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA¡Error! Marcador no

definido.

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN............................................. 13 2. BASES TEÓRICAS ....................................................................................... 19

2.1. DEFINICION DE PROCESO ............................................................... 19 2.2 PROCESOS ADMINISTRATIVOS . ¡Error! Marcador no definido.9

2.2.1 IMPORTANCIA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO............ 20 2.2.2. ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO....................... 21

2.2.2.1. PLANIFICACIÓN ......................................................... 21 (A) DEFINICIÓN .......................................................... 21 (B) IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN ......... 22 (C) CARACTERISTICAS DE LA................................... PLANIFICACIÓN .................................................. 22

x

(D) ELEMENTOS DE LA PLANIFICACIÓN .... ¡Error! Marcador no definido. (E) PROCESOS DE LA PLANIFICACIÓN .............. 26 (F) NIVELES DE LA PLANIFICACIÓN ............ ¡Error! Marcador no definido.

2.2.2.2. ORGANIZACIÓN ......................................................... 33 (A) DEFINICIÓN .......................................................... 33 (B) IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN......... 34 (C) CARACTERÍSTICAS DE LA................................... ORGANIZACIÓN¡Error! Marcador no definido. (D) ETAPAS DE LA ORGANIZACIÓN .................... 35 (E) ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ................. 37 (F) ORGANIGRAMAS¡Error! Marcador no definido. (G) TIPOS DE ORGANIGRAMAS ............................ 39

2.2.2.3. DIRECCIÓN.................................................................. 41 (A) DEFINICIÓN .......................................................... 41 (B) IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN ......... ¡Error! Marcador no definido. (C) CARACTERÍSTICAS DE LA DIRECCIÓN ....... 42 (D) ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN .................... 43

2.2.2.4. CONTROL..................................................................... 56 (A) DEFINICIÓN .......................................................... 56 (B) IMPORTANCIA DEL CONTROL ........................ 57 (C) CARACTERÍSTICAS DEL CONTROL ...... ¡Error! Marcador no definido. (D) TIPOS DE CONTROL.......................................... 59 (E) FACTORES DEL CONTROL¡Error! Marcador no definido. (F) PROCESO DE CONTROL .................................. 62

3. SISTEMA DE VARIABLE ............................................................................. 64 3.1. DEFINICION NOMINAL ........................................................................ 64 3.2. DEFINICION CONCEPTUAL ............................................................... 64 3.3. DEFINICION OPERACIONAL ............................................................. 64

CAPÍTULO III METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN¡Error! Marcador

no definido.

1. TIPO DE INVESTIGACION.......................................................................... 67 2. DISEÑO DE LA INVESTIGACION.............................................................. 68 3. POBLACIÓN ................................................................................................... 69

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4. TÉCNICAS DE OBSERVACIÓN ................................................................. 70 4.1. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS .......................... 70 4.2. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD .............................................................. 71

5. TÉCNICA DE ANÁLISIS DE DATOS ......................................................... 72

CAPÍTULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN............................... 74

1. ANALISIS DE LOS RESULTADOS ............................................................ 75 2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS ......................................................104

CONCLUSIONES...................................................................................................108

RECOMENDACIONES .........................................................................................110

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS....................................................................111

ANEXOS

ANEXO A INSTRUMENTO DE VALIDACION

ANEXO B INSTRUMENTO

ANEXO C VALIDEZ Y CONFIABILIDAD

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INDICE DE CUADROS

Cuadro pag.

1. Operacionalización de la Variable………………………………………...64

2. Distribución de la Población….………………..…………………………..68

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INDICE DE TABLAS

Tabla ...................................................................................................................pag.

1. Claridad en la definición de objetivos ..... ¡Error! Marcador no definido. 2. Definición de objetivos a corto plazo ...... ¡Error! Marcador no definido. 3. Definición de objetivos a largo plazo ...... ¡Error! Marcador no definido. 4. Análisis previo de oportunidades futuras¡Error! Marcador no

definido. 5. Verificación de debilidades existentes..... ¡Error! Marcador no definido. 6. Claridad en sus fortalezas ......................... ¡Error! Marcador no definido. 7. Conocimiento de sus amenazas .............. ¡Error! Marcador no definido. 8. Consideración de ideas internas para desarrollar planes ............... ¡Error!

Marcador no definido. 9. Consideración de ideas externas para desarrollar planes .............. ¡Error!

Marcador no definido. 10. Establecimiento de premisas coherentes¡Error! Marcador no

definido. 11. Análisis de alternativas para alcanzar objetivos¡Error! Marcador no

definido. 12. Análisis entre relaciones y alternativas .. ¡Error! Marcador no definido. 13. Análisis de alternativas para elaborar planes de acción ................ ¡Error!

Marcador no definido. 14. Elección de un curso de acción entre varias alternativas .............. ¡Error!

Marcador no definido. 15. Selección de la mejor alternativa en términos de calidad .............. ¡Error!

Marcador no definido. 16. Elegir varios cursos de acción en lugar de uno¡Error! Marcador no

definido. 17. Implementación de la alternativa seleccionada para alcanzar.................

lo planificado .............................................. ¡Error! Marcador no definido. 18. Implementación de planes luego de un proceso de planificación ¡Error!

Marcador no definido. 19. Emprendimiento de planes correctivos a la medida de los objetivos

.................................................................................. ¡Error! Marcador no definido. 20. Seguimiento a la implementación de planes para¡Error! Marcador no

definido. Determinar su resultado ........................... ¡Error! Marcador no definido.

21. Evaluación de las acciones implementadas¡Error! Marcador no definido.

xiv

22. Evaluación de resultados para garantizar el logro de objetivos.... ¡Error! Marcador no definido.

23. División de las actividades en porciones manejables¡Error! Marcador no definido.

24. División de actividades para propiciar la especialización .............. ¡Error! Marcador no definido.

25. Cumplimiento de actividades según su función especializada ..... ¡Error! Marcador no definido.

26. Integración de tareas en forma global .... ¡Error! Marcador no definido. 27. Relación entre las tareas llevadas a cabo¡Error! Marcador no

definido. 28. Logro de los objetivos según el nivel de coordinación en las tareas

.................................................................................. ¡Error! Marcador no definido. 29. División del trabajo por departamentos.. ¡Error! Marcador no definido. 30. Asignación de tareas de acuerdo a un puesto de trabajo en ....................

específico.................................................... ¡Error! Marcador no definido. 31. Realización de un manual de procedimientos donde se indican ..............

las tareas a realizar................................... ¡Error! Marcador no definido. 32. Tareas llevadas a cabo según las capacidades del trabajador .... ¡Error!

Marcador no definido. 33. Asignación de actividades de acuerdo a las habilidades de cada............

trabajador.................................................... ¡Error! Marcador no definido. 34. Asignación de tareas por departamentos¡Error! Marcador no

definido. 35. Asignación de rango a las unidades de trabajo ¡Error! Marcador no

definido. 36. Unidades de trabajo ordenadas de acuerdo a su importancia...... ¡Error!

Marcador no definido. 37. Definición clara de las líneas de mando ¡Error! Marcador no definido. 38. Interés en el nivel de satisfacción en los trabajadores¡Error! Marcador

no definido. 39. Incentivos para mejora en la satisfacción de los trabajadores ...... ¡Error!

Marcador no definido. 40. Incentivos acorde a su desempeño laboral¡Error! Marcador no

definido. 41. Influencia de los directivos en las actividades que se realizan ..... ¡Error!

Marcador no definido. 42. Dirección en las actividades que se llevan a cabo¡Error! Marcador no

definido. 43. Dirección en las actividades de los miembros de sus grupos ....... ¡Error!

Marcador no definido. 44. Existencia de comunicación fluida .......... ¡Error! Marcador no definido.

xv

45. Manejo de comunicación a través de canales formales................. ¡Error! Marcador no definido.

46. Emisión de la información de manera escrita ¡Error! Marcador no definido.

47. Aplicación de controles antes de efectuar una actividad ............... ¡Error! Marcador no definido.

48. Anticipo de posibles desviaciones .......... ¡Error! Marcador no definido. 49. Aplicación de correctivos ante futuros problemas¡Error! Marcador no

definido. 50. Supervisión durante la ejecución de actividades¡Error! Marcador no

definido. 51. Supervisión de actividades para corregir problemas conforme se ...........

vayan presentando.................................... ¡Error! Marcador no definido. 52. Solución de problemas antes de finalizar las tareas¡Error! Marcador

no definido. 53. Evaluación de tareas al ser finalizadas .. ¡Error! Marcador no definido. 54. Corrección de posibles desviaciones a partir de información ...................

previamente suministrada ........................ ¡Error! Marcador no definido. 55. Evaluación de acciones futuras de acuerdo a los resultados finales

.................................................................................. ¡Error! Marcador no definido.

Barrientos Alejandra, Fuenmayor Merylein y Villalobos Yesica. Evaluación de los Procesos Administrativos en Fe y Alegría Maracaibo. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Administración de Empresas. Maracaibo, 2010.

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RESUMEN

La presente investigación tuvo como objetivo general evaluar el proceso administrativo en Fe y Alegría Maracaibo. La misma se sustento con los fundamentos teóricos de Chiavenato (2002), Benavides (2004), Koontz y Weihrich (2004), Robbins y De Cenzo (2002), entre otros. La investigación es de tipo descriptiva, evaluativa y de campo. La población estuvo conformada por 89 sujetos pertenecientes a la empresa objeto de estudio, se utilizó técnicas de recolección de datos, la observación mediante encuesta, diseñándose un cuestionario constituido por 55 ítems con preguntas de alternativas de selección múltiple, el cual fue considerado válido por parte del Comité Académico de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, para realizar su posterior desarrollo y análisis cualitativo de los resultados, los cuales demostraron que se lleva a cabo el proceso de planificación y las etapas de la organización. En cuanto a los elementos de la dirección se obtuvo que existe una comunicación fluida, en el liderazgo, se observo que los directores influyen de manera positiva en los trabajadores y en los tipos de control se evidencio el cumplimiento de los mismos en la institución, sin embargo, se encontró presente la falta de motivación en los empleados evidenciando un ambiente laboral poco satisfactorio, para lo cual se recomendó a la directiva utilizar estrategias motivacionales, así como también reconocimientos a sus empleados para mejorar el desempeño de las actividades desarrolladas, y así lograr el éxito de los objetivos planteados en la institución.

Palabras Clave: procesos administrativos, planificación, organización,

dirección y control.

Barrientos Alejandra, Fuenmayor Merylein y Villalobos Yesica. Business Processes Assessment Fe y Alefria in Maracaibo. University Dr. Rafael Belloso Chacín. Faculty of Administrative Sciences. School of Business Administration. Maracaibo, 2010.

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ABSTRACT

This study aimed to evaluate the overall administrative process of Fe y Alegría Maracaibo. It is supported with the theoretical foundations of Chiavenato (2002), Benavides (2004), Koontz and Weihrich (2004), Robbins and De Cenzo (2002), among others. The research field is descriptive and evaluative. The population consisted of 89 subjects employed by the company under study, it used data collection techniques and observation through a survey, the survey composed of 55 items with questions that have multiple choices, which was considered valid by the Academic Committee of Administrative and Sciences Faculty of the Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin for further development and qualitative analysis of results, this showed that they carry out the planning and organization stages. As for the elements of the management, it was obtained that there is good communication and leadership, observed that the managers have a positive influence on workers and evidenced that they have a good compliance in the type of control used with them in the facility, but it was also found a lack of motivation on employees showing an unsatisfactory work environment for which it was recommended that the management uses motivational strategies, as well as awards for employees to improve the performance on regular activities, thereby achieving the goals outlined in the institution.

Keywords: administrative process, planning, organization, direction and

control.

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INTRODUCCIÓN

Las sociedades de hoy en día requieren de organizaciones en las cuales se

desarrollen efectivamente actividades que impulsen el avance de las mismas y mejoren

el servicio que prestan independientemente donde se encuentren.

En virtud de la importancia que se presta al desarrollo de las actividades dentro de la

organización y de cómo son conducidas, se hace necesario emprender un estudio

sobre los procesos administrativos, ya que estos son el pilar fundamental para conducir

al éxito organizacional. Tal es el caso del presente estudio, en donde se avaluarán los

procesos administrativos en Fe y Alegría Maracaibo.

Para efectos de la presente investigación, se desarrollaron 4 capítulos, los cuales se

mencionan a continuación:

En primer lugar se encuentra el capítulo I titulado el Problema, en este se hace

referencia al planteamiento del problema, en donde se establece la problemática

descrita en Fe y Alegría, la formulación del problema, el establecimiento de los

objetivos la justificación y delimitación de la misma.

En segundo lugar, se desarrolla el capítulo II llamado fundamentación teórica,

constituido por los antecedentes, luego se presentan las bases teóricas que son los

planteamientos de los diferentes autores que sustentan la investigación y por último se

encuentra el sistema de variables y la operacionalización de la variable.

2

En tercer lugar, se presenta el capítulo III denominado metodología de la

investigación, conformado por el tipo de investigación, diseño de la investigación,

población y técnica de análisis de datos.

Por último se encuentra el capítulo IV, el cual está relacionado al análisis de los

resultados, la discusión de los mismos, seguido de la conclusión y recomendaciones

del presente estudio.

2