ECX2014 以數據分析使用者經驗設計對轉換率影響

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Aaron Chen2014/12/12

以數據分析使用者經驗

設計對轉換率影響

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Agenda

•  EZprice⽐比價網簡介

•  從數字看電商經營

•  商品⼒力vs.使⽤用者體驗

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EZprice-消費的前⼀一站

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l  成⽴立於2008年，全台灣第⼀一⼤大綜合性⽐比價網 l  2011, 2012, 2013 YAHOO⼤大聯盟第⼀一名合作伙伴網站

l  ⼀一年導出的營業額超過30億

l  合作網站有各⼤大購物平台：

>>台灣電信：台哥⼤大myfone購物, 遠傳friDay購物

>>電視購物平台：富邦momo購物網, 東森購物網,森森購物網, ⺠民視消費⾼高⼿手⼀一起購

>>前20⼤大購物平台：Yahoo購物中⼼心,台灣樂天市場 , 遠東集團GOHAPPY, 博客來,

聯合報UDN買東⻄西…等

>>實體通路：燦坤快3, ⼤大潤發, ⼤大買家, 愛買, 特⼒力屋, HOLA特⼒力和樂

>>團購網：Groupon, 17Life, 瘋狂賣客…等

簡介

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每個⽉月有180萬⼈人透過EZprice買東⻄西

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EZprice讓您出現在顧客付款前⼀一刻

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購物平台訂單

流量

EZprice提供的服務

數據

公關室電商⼤大數據價格監控電商數據系統

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EZprice電商⼤大數據

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EZprice公關室

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Agenda




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流量 x 轉換率 x 客單價 = 營業額

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商品數決定流量規模

前⼗十⼤大購物平台-商品數 : 10萬件

燦坤商品數 : 14,435件

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購物流程決定轉換率

Ø  放⼊入購物⾞車

Ø  註冊 / 登⼊入流程

Ø  訂單明細 / 結帳

Ø  付款步驟

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購物流程決定轉換率- 重複購買率

轉換率 : 成⻑⾧長 25%

18個步驟→ 8 步

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商品佔⽐比-Yahoo vs. 博客來

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Agenda




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什麼是商品⼒力？

NT$81,900

27 吋 iMac 配備 Retina 5K 顯示器

NT$9,900

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什麼是使⽤用者體驗?

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商品⼒力 v.s. 使⽤用者體驗

拉⼒力 v.s. 阻⼒力

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轉換率

熱⾨門度＋價格⼒力 v.s. 購物流程

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案例：商品熱⾨門度 v.s.轉換率

熱⾨門度

轉換率

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價格⼒力 v.s. 轉換率

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案例：購物流程 v.s.轉換率

東森購物網 22

udn買東⻄西32

東森購物網：

•  購物流程步驟數 22步

•  轉換率 2.3%

udn買東⻄西：

•  購物流程步驟數 32步

•  轉換率 1.72%

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觀察總結- 對轉換率影響

商品熱⾨門度：單品(獨家or獨缺）、短期

價格⼒力：全⾯面、短期、快速

購物流程：全⾯面、⻑⾧長期

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陳振榮 Aaron Chen

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