230/15 ม13 ค.ประทาย - kpo.go.th · Web viewตามมาตรา 85(1) แห งพระราชบ ญญ ต ระเบ ยบข าราชการพลเร
คู่มือการจัดการข้อร้องเรียนporo.onab.go.th/Document/HANDBOOK.doc ·...
77
ศศศศศศศศศศศ ศศศศศศศศศศศศศศศศ ศศศศศศศศศศศศศศศศ ศศศศศศศศศศศศศ National Office of Buddhism Information center ศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศ ศศศศศ
Transcript of คู่มือการจัดการข้อร้องเรียนporo.onab.go.th/Document/HANDBOOK.doc ·...
ศนยขอมลขาวสารของราชการ
สำานกงานพระพทธศาสนาแหงชาตNational Office of
BuddhismInformation
center
คมอการจดการขอรองเรยนสำานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต
คำานำาสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต ในฐ�นะหนวยง�นของรฐ ม
อำ�น�จหน�ทและคว�มรบผดชอบในก�รพฒน�กจก�รพระพทธศ�สน�และสนองง�นคณะสงฆ อปถมภคมครอง และทำ�นบำ�รงพระพทธศ�สน� สงเสรมพฒน�พระพทธศ�สน�ใหมคว�มเปนเอกภ�พและประสทธภ�พ รวมทงสงเสรมคว�มเข�ใจอนดและสม�นฉนทระหว�งศ�สนกชนของทกศ�สน� เพอนำ�หลกธรรมของพระพทธศ�สน�ม�ใชในก�รสงเสรมคณธรรม จรยธรรม และสร�งแรงจงใจใหประช�ชนใชหลกธรรมในก�รดำ�รงชวตม�กขน รวมทงใหประช�ชนไดรบโอก�สกว�งขว�งในก�รรบรขอมลข�วส�รของสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต เกยวกบก�รดำ�เนนก�รต�งๆของสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต เพอทปวงชนช�วไทยส�ม�รถตรวจสอบ เสนอแนะ ก�รดำ�เนนง�นด�นพระพทธศ�สน� รวมถงก�รจดก�รขอรองเรยน เพอตอบสนองคว�มตองก�รของประช�ชน
ในก�รปฏบตง�นของเจ�หน�ทและผเกยวกบขอรองเรยน ขนตอนก�รดำ�เนนง�นขอรองเรยน ของศนยรบเรองรองเรยน ของสำ�นกง�นพระพทธศ�สนแหงช�ต ไดรวบรวมขนตอนก�รปฏบตทไดจ�กประสบก�รณก�รทำ�ง�นจรง ตงแตเรมตนจนไดขอยตนำ�แนวคด/ขนตอน สำ�คญในก�รปฏบตง�นขอรองเรยน เพอใหก�รบรห�รจดก�รเรองรองเรยนเปนไปอย�งมประสทธภ�พและเปนรปธรรม จงไดจดทำ�คมอก�รจดก�รขอรองเรยน เพอกำ�หนดทศท�ง แนวท�ง ขนตอนและแกไขปญห�ต�งๆทเกดขน ซงเปนแนวท�งก�รดำ�เนนง�นและจดระบบในสวนกล�งและสวนภมภ�คตอไป
คมอก�รจดก�รขอรองเรยน ไดรวบรวมขนตอน/แนวท�ง/ตวอย�งก�รดำ�เนนง�นเรองรองเรยน รวมทงชองท�งก�รรบเรองรองเรยนของสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต และคำ�สงคณะกรรมก�รจดก�รขอรองเรยนของสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต
กองกล�ง ศนยขอมลข�วส�รฯสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต
สารบญ
หนาบทท ๑ บทนำา ๑- วตถประสงค ๒- ขอบเขต ๒ - ประโยชนทไดรบ ๒- คำ�จำ�กดคว�ม ๓- บทบ�ทหน�ทคว�มรบผดชอบของสวนกล�งและภมภ�ค
๔- ก�รประช�สมพนธ ๖- ตวชวดคว�มสำ�เรจ ๗
บทท ๒ กระบวนการจดการขอรองเรยน - ร�ยละเอยดของขนตอนก�รปฏบตง�น
๘- ขนตอนก�รปฏบตง�นของสวนกล�ง
๑๒
- ขนตอนก�รปฏบตง�นของสวนภมภ�ค๑๔
- กระบวนก�รจดก�รขอรองเรยน ระยะท ๑ สวนกล�ง๑๖
- กระบวนก�รจดก�รขอรองเรยน ระยะท ๑ สวนภมภ�ค๑๗
บทท ๓ มาตรฐานการจดการขอรองเรยน- ม�ตรฐ�นก�รจดก�รขอรองเรยน ระยะท ๒ สวนกล�ง
๑๘- ม�ตรฐ�นก�รจดก�รขอรองเรยน ระยะท ๒ สวนภมภ�ค
๑๙- ม�ตรฐ�นด�นศ�สนบคคล ๒๐- ม�ตรฐ�นด�นศ�สนสมบต ๒๓- ม�ตรฐ�นด�นศ�สนสถ�นและศ�สนวตถ
๒๔- ม�ตรฐ�นด�นศ�สนศกษ� ศ�สนธรรม และก�รเผยแผ
๒๘- ม�ตรฐ�นด�นกฎหม�ย
๒๙- ม�ตรฐ�นด�นก�รใชอ�ค�รสถ�นท
๓๐- ม�ตรฐ�นด�นเทคโนโลยส�รสนเทศ
๓๑- ม�ตรฐ�นด�นก�รคลง
๓๒
บทท ๔ แบบรายงานการจดการขอรองเรยน- แบบร�ยง�นผลก�รดำ�เนนง�น
๓๓- แบบฟอรม กรณผรองเรยนรองเรยนท�งโทรศพท/มไดมหนงสอ (สวนกล�ง) ๓๔- แบบฟอรม กรณผรองเรยนรองเรยนท�งโทรศพท/มไดมหนงสอ (สวนภมภ�ค) ๓๕
- แบบฟอรมทะเบยนรบ-สง (สวนกล�ง)๓๖
- แบบฟอรมทะเบยนรบ-สง (ภมภ�ค)๓๗
- ตวอย�งก�รดำ�เนนง�นต�มเงอนไข (ภมภ�ค)๓๘
บทท ๑บทนำา
ก�รรองเรยนของประช�ชน เปนเสยงสะทอนใหรฐบ�ลและหนวยง�นของรฐทร�บว�ก�รบรห�รร�ชก�รมประสทธภ�พและมประสทธผลม�กนอยเพยงใด สำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ตไดตระหนกและใหคว�มสำ�คญกบเรองดงกล�วม�โดยตลอด มก�รรบฟงคว�มคดเหน เปดโอก�สใหประช�ชนเข�ม�มสวนรวม และตรวจสอบก�รทำ�ง�นของหนวยง�น เพอตอบสนองคว�มตองของประช�ชนและเสรมสร�งคว�มสงบสขใหเกดในสงคมและพระพทธศ�สน� โดยเฉพ�ะสงคมปจจบนทมก�รพฒน�ด�นเศรษฐกจ ด�นสงคม ด�นเทคโนโลย และก�รเมองม�กขน ทำ�ใหเกดก�รเปลยนแปลงอย�งรวดเรว นำ�ไปสก�รแขงขน ก�รเอ�รดเอ�เปรยบ ก�รแสวงห�ผลประโยชนในด�นพระพทธศ�สน�ม�กยงขน ก�รละเลยกฎ ระเบยบ มตของคณะสงฆ โดยไมคำ�นงถงคณธรรม จรยธรรม หลกคำ�สอนท�งพระพทธศ�สน� เกดปญห�คว�มเดอดรอน หรอไมไดรบคว�มเปนธรรม จงมก�รรองเรยนตอหนวยง�นต�งๆ เพมขน
สำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต ในฐ�นะทเปนหนวยง�นหลกในก�รดแลพระพทธศ�สน� ไดจดตง ศนยขอมลข�วส�ร ของ“สำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต เมอวนท ๖ สงห�คม ๒๕๕๑ และได”กำ�หนดระเบยบสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ตว�ดวยขอมลข�วส�รของร�ชก�ร พ.ศ. ๒๕๕๑ โดยมเป�หม�ยเพอใหบรก�รแกประช�ชน ในก�รรบทร�บคว�มคดเหนคำ�แนะนำ� ภ�รกจ บทบ�ทหน�ท โครงก�รต�งๆ ใหบรก�รขอมล ก�รคนคว� และก�รบรก�ร รวมถงก�รรบขอรองเรยน เกยวกบง�น
ของสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต โดยเฉพ�ะอย�งยงภ�รกจทเกยวกบก�รแกไขปญห�ขอรองเรยนของประช�ชน
อย�งไรกต�ม ในสภ�วก�รณปจจบนสงคมประสบปญห�ต�งๆม�กม�ย รวมถงด�นพระพทธศ�สน� อ�ท ด�นพฤตกรรมของพระสงฆ /ส�มเณร เกดขนในสงคม ดงนน สำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต ตองใหคว�มสำ�คญในก�รอปถมภคมครอง และทำ�นบำ�รงพระพทธศ�สน� พฒน�พระพทธศ�สน�ใหมคว�มเปนเอกภ�พและประสทธภ�พม�กขน รวมทงสงเสรมคว�มเข�ใจอนดและสม�นฉนทระหว�งศ�สนกชนของทกศ�สน�และตอบสนองคว�มตองก�รของประช�ชนไดอย�งแทจรง
ก�รจดก�รขอรองเรยนของสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต ดำ�เนนก�รใหเปนไปต�มรฐธรรมนญแหงร�ชอ�ณ�จกรไทย พ.ศ. ๒๕๕๐ หมวด ๓ สทธและเสรภ�พของชนช�วไทย สวนท ๑๐ สทธในขอมลข�วส�รและก�รรองเรยน (ต�มรฐธรรมนญแหงร�ชอ�ณ�จกรไทย พ.ศ. ๒๕๕๐ ม�ตร� ๓๘ , ม�ตร� ๔๑ และม�ตร� ๕๙)
-๒-
๑.๑ วตถประสงค๑. เพอเปนก�รเผยแพร ประช�สมพนธ ใหประช�ชนผรบบรก�ร
ไดทร�บถงกระบวนก�รจดก�รขอรองเรยน หลกเกณฑต�งๆในก�รรองเรยน
๒. เปดโอก�สใหประช�ชนผรบบรก�รเข�ม�มสวนรวมในก�รรบร แสดงคว�มคดเหนหรอเสนอแนะเกยวกบกระบวนก�รดำ�เนนก�รจดก�รขอรองเรยน เพอเปนประโยชนในก�รปรบปรง แกไขก�รดำ�เนนง�นตอไป
๓. เพอใชเปนเอกส�รอ�งองในก�รปฏบตง�น
๑.๒ ขอบเขต
๑.๒.๑ ชองท�งก�รรองเรยน สำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต ไดกำ�หนดชองท�งก�รรบ
เรองรองเรยน ทงสวนกล�งและสวนภมภ�ค
๑.๒.๑ ก�รจดก�รขอรองเรยน สำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต ไดกำ�หนดขนตอนก�รจดก�ร
ขอรองเรยน และก�รจดทำ�ม�ตรฐ�นก�รจดก�รขอรองเรยน ดงน- ขนตอนก�รรบขอรองเรยนจ�กผรบบรก�รหรอหนวยง�นทสง
ขอรองเรยนม�สำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต - เจ�หน�ททรบผดชอบตรวจสอบวเคร�ะหขอรองเรยน - เสนอผบรห�รพจ�รณ�ใหคว�มเหนชอบ - สงขอรองเรยนใหหนวยง�นทเกยวของหรอสำ�นกง�นพระพทธ
ศ�สน�จงหวดทกจงหวด ตรวจสอบขอเทจจรง - ตดต�มประเมนผล และก�รร�ยง�นผลก�รตรวจสอบขอเทจ
จรง- ห�แนวท�งแกไข ยตขอรองเรยน
๑.๓ ประโยชนทไดรบ
๑. เพอประช�ชนไดรบคว�มสะดวก รวดเรวและเปนปจจบนและตอบสนองตอสทธรบรขอมลขอรองเรยนของประช�ชนอย�มประสทธภ�พ
๒. เพอเปนคมอในก�รปฏบตง�นของเจ�หน�ทของสวนกล�งและสวนภมภ�ค
๓. เพออปถมภคมครอง และทำ�นบำ�รงพระพทธศ�สน� สงเสรมพฒน�พระพทธศ�สน�ใหมคว�มเปนเอกภ�พและประสทธภ�พ รวมทงสงเสรมคว�มเข�ใจอนดและสม�นฉนทระหว�งศ�สนกชนของทกศ�สน�และตอบสนองคว�มตองก�รของประช�ชนไดอย�งแทจรง
-๓-
๑.๔ คำาจำากดความ
ผรบบรการ หม�ยถง ผรองเรยนหรอผทม�ปรกษ�/ผมสวนไดเสย รวมถงสวนร�ชก�รหรอองคกรเอกชนทสงขอรองเรยน ขอรองเรยน หม�ยคว�มว� เรองทมผเสนอรองเรยนม� แยกเปน ๕ ประเภท ดงน
1. ศ�สนบคคล เชน พฤตกรรมของพระสงฆ/ส�มเณร และก�รปฏบตหน�ท/ละเวน/ละเลย ของเจ�หน�ทของสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต
2. ศ�สนสมบต เชน ก�รบกรกทวด/ก�รเช�ทวดและท ศบก. ต�งๆ
3. ศ�สนสถ�นและศ�สนวตถ เชน ก�รขอขนทะเบยนวด/บรณะพฒน�วดและก�รศ�สนสงเคร�ะห/ผลกระทบจ�กก�รกอสร�งเสน�สนะ
4. ศ�สนศกษ� ศ�สนธรรม และก�รเผยแผ เชน ก�รศกษ� , ก�รลงโทษนกเรยน/ก�รดำ�เนนก�รสอบธรรมศกษ�
5. เรองอนๆ เชน ด�นกฎหม�ย ,ก�รใชอ�ค�รสถ�นทของพทธมณฑล , เทคโนโลยส�รสนเทศ ก�รคลง ฯลฯ
เจ�หน�ทผรบผดชอบ/เจ�หน�ทผประส�นง�น หม�ยถง เจ�หน�ท ทผบงคบบญช�ไดมอบหม�ยใหรบผดชอบก�รดำ�เนนก�รจดก�รและประส�นง�นเกยวกบก�รรองเรยน ทกหนวยง�นของสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต ทงทอยสวนกล�งและสวนภมภ�ค
คณะกรรมการ หม�ยถง คณะกรรมก�รจดก�รขอรองเรยนของสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต
หนวยง�นทรบผดชอบ/หนวยง�นเจ �ของเร อง หม�ยถง หนวยง�นทมอำ�น�จหน�ทและคว�มรบผดชอบในก�รดำ�เนนก�รจดก�รต�งๆ เกยวกบ ขอรองเรยน
การตอบสนอง หม�ยคว�มว� ก�รสงตอใหแกหนวยง�นทเกยวของ ก�รตรวจสอบและนำ�เรองรองเรยนเข�สกระบวนก�รตรวจสอบขอเทจจรง แจงตกเตอน ดำ�เนนคด หรออนๆ ต�มระเบยบขอกฎหม�ย พรอมกบแจงใหผรองเรยนทร�บผลหรอคว�มคบหน�ของก�รดำ�เนนก�รระยะแรก ภ�ยในเวล� ๑๕ วนทำ�ก�ร ทงน กรณทขอรองเรยนไมไดระบชอ ทอยหรอหม�ยเลขโทรศพททตดตอไดหรออเมลตดตอได ของผรองเรยน จะพจ�รณ�ก�รตอบสนองสนสดทก�รนำ�เรองรองเรยนเข�สกระบวนก�รตรวจสอบ ขอเทจจรง ก�รสอบสวนขอเทจจรง แจงตกเตอน ดำ�เนนคด ก�รนำ�ไปแกไขปญห�ก�รดำ�เนนง�นหรออนๆ ต�มระเบยบขอกฎหม�ยภ�ยในเวล� ๑๕ วน และนำ�ลงเวบไซต
การดำาเนนก�ร หม�ยคว�มว� ก�รตดต�มเรองรองเรยนแตละขนตอน
การตดตามประเมนผล หม�ยคว�มว� ๑. ก�รตดต�มเรองรองเรยน ๒. ก�รใหบรก�รของเจ�หน�ท และก�รแจงเตอน ๓. ก�รประเมนผลจดก�รขอรองเรยน
-๔-
๑.๕ บทบาทหนาทความรบผดชอบของหนวยงานสวนกลางและสวนภมภาค
สวนกลาง ภมภาค (จงหวด)๑. รบเรองรองเรยน สวนกล�งทกชองท�ง (กรงเทพมห�นคร)๒. วเคร�ะหเรองรองเรยน
๑. รบผดชอบในก�รรบเรองรองเรยนทกชองท�งของจงหวด
๒. วเคร�ะหเรองรองเรยน
๓. เสนอขอรองเรยนแกผอำ�นวยก�รสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต/คณะพระสงฆ�ธก�รและมอบหนวยง�นทเกยวของ
๔. ร�ยง�นขอเทจจรงและเสนอคว�มเหนทงขอเทจจรงและขอกฎหม�ยตอผอำ�นวยก�รสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต
๕. ตดต�มทกระยะ เพอห�ขอยตและแนวท�งก�รแกไขปญห�
๖.ร�ยง�นสถตขอรองเรยนแกผบรห�รทร�บทงสวนกล�งและสวนภมภ�ค ทกไตรม�สและสนปงบประม�ณ
๓. เสนอขอรองเรยนแกผว�ร�ชก�รจงหวดทร�บและ/หรอเจ�คณะปกครองสงฆ(ในกรณทเกยวของกบคณะสงฆ)๔. ร�ยง�นขอเทจจรงและเสนอคว�มเหนทงขอเทจจรงและขอกฎหม�ยตอผบรห�ร
๕. ตดต�มทกระยะ เพอห�ขอยตและแนวท�งก�รแกไขปญห�
๖. ร�ยง�นสถตขอรองเรยนแกผอำ�นวยก�รสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต ทร�บขอรองเรยน ทกไตรม�สและสนปงบประม�ณ
-๕-
บทบาทหนาทความรบผดชอบของเจาหนาทและเจาหนาทประจำาศนยฯ ประจำาสวนกลางและภมภาค
หนวยงาน/เจาหนาท
สวนกลาง ภมภาค/จงหวด
เจาหนาทสวนกลาง
๑. ใหคำ�ปรกษ� แนะนำ�ขอรองเรยนใหแกผรบบรก�ร/สวนภมภ�ค
๒. กำ�กบดแลก�รจดก�รเรองรองเรยนใหเปนไปดวยคว�มเรยบรอยต�มระยะเวล�และม�ตรฐ�นทกำ�หนด
๓. ประส�นหนวยง�นทเกยวของในก�รตรวจสอบขอเทจจรง กรณมคว�มจำ�เปนเรงดวนและมปญห�อปสรรคเพอเสนอผบรห�ร
๔. แจงผรองเรยน ภ�ยในระยะเวล�ทกำ�หนด
๕. ก�รตดต�มเรองรองเรยน/รองทกข๖. ร�ยง�นขอเทจจรงและเสนอคว�มเหนทงขอเทจจรงและขอกฎหม�ยตอผบรห�รทกไตรม�สอย�งตอเนอง ๗. สงขอมลขอรองเรยนใหกบศนยขอมลข�วส�รฯทกไตรม�ส เพอรวบรวมตอไป
๑. ใหคำ�ปรกษ� แนะนำ�/คว�มคดเหน ขอรองเรยนใหแกผรบบรก�ร
๒.ปฏบตและดแลก�รจดก�รเรองรองเรยนใหเปนไปดวยคว�มเรยบรอยต�มระยะเวล�และม�ตรฐ�นทกำ�หนด
๓. ประส�นหนวยง�นทเกยวของในพนท ในก�รตรวจสอบขอเทจจรง กรณมคว�มจำ�เปนเรงดวนและมปญห�อปสรรคเพอเสนอผบรห�ร
๔. แจงผรองเรยน ภ�ยในระยะเวล�ทกำ�หนด
๕. ก�รตดต�มเรองรองเรยน/รองทกข๖. ร�ยง�นขอเทจจรงและเสนอคว�มเหนทงขอเทจจรงและขอกฎหม�ยตอผบรห�ร ทกไตรม�สอย�งตอเนอง๗. สงร�ยง�นขอมลขอรองเรยนใหกบสวนกล�งทกไตรม�ส
เจาหนาทประจำาศนยฯ
๑.ใหคำ�ปรกษ� แนะนำ�ขอรองเรยนใหแกผรบบรก�ร
๒. ก�รตดต�มเรองรองเรยน/รองทกข ก�รแจงเตอน
๓.แจงผรองเรยน ภ�ยในระยะเวล�ทกำ�หนด
๔. ร�ยง�นขอเทจจรง พรอมขอเสนอแนะ/คว�มเหนทไดจ�กก�รตรวจสอบขอเทจจรง ทกชองท�ง/ทงสวนกล�งและสวนภมภ�ค/จงหวดเสนอผบงคบบญช�ทกไตรม�สอย�งตอเนอง
๕. รวบรวมสถต ขอมล ร�ยง�นทกไตรม�ส และสนปงบประม�ณ
-๖-
๑.๖ การประชาสมพนธเรองการจดการขอรองเรยน ดำ�เนนก�รดงน1. จดนทรรศก�รในอ�ค�รสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต2. จดทำ�แผนพบประช�สมพนธเผยแพรชองท�งก�รรองเรยน3. จดแถลงข�วประช�สมพนธจดก�รขอรองเรยน4. ใชสอ/เวบไซตศนยขอมลข�วส�ร (http://ic.onab.go.th) และ
เวบไซตสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต(http://www.onab.go.th)
แผนการประชาสมพนธ
ลำาด กจกรรม เนอหา สถานท
บ๑ จด
นทรรศก�ร๑. แผนภม ขนตอน/กระบวน ก�รจดก�รขอรองเรยน๒. ชองท�งก�รรบขอรองเรยน
-สำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต-สำ�นกง�นพระพทธศ�สน�จงหวด
๒ จดพมพแผนผบ
๑. ชองท�งก�รรบขอรองเรยน ทงสวนกล�งและสวนภมภ�ค๒. ประโยชนทไดรบ๓. แผนภม ขนตอน/กระบวน ก�รจดก�รขอรองเรยน
-หนวยง�นและประช�ชนทวไป-ศ�ล�กล�งจงหวดทกจงหวด-สำ�นกง�นพระพทธศ�สน�จงหวดทกจงหวด-วดทกแหงทวประเทศ
๓ จดแถลงข�ว จดแถลงข�วคมอก�รจดก�รขอรองเรยน พรอมทงแจงชองท�งก�รรบขอรองเรยนของ พศ.
สำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต /สำ�นกน�ยกรฐมนตร
๔ สอ/เวบไซต -ชองท�งก�รรบขอรองเรยน -สถ�นวทยด�นพระพทธศ�สน� จำ�นวน ๔๐๒ สถ�น-สถ�นโทรทศนทกชอง-เวบไซตขอมลข�วส�รฯและสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต-หนงสอพมพ
-๗-
๑.๗ ระดบความสำาเรจในการจดการและตอบสนองเรองรองเรยน
วธการประเมนผล เกณฑการใหคะแนน๑. กรณทร�บชอและชองท�งก�รตดตอผรองเรยน นบตงแต สนง.พศ. ไดรบเร อง จนถงก�รตอบกลบผรองเรยน(ว�ไดดำ�เนนก�รหรอไดสงตอเรองใหผรบผดชอบ)ทร�บ (จ�กทะเบยนรบสงของ สนง. พศ.) ใหดำ�เนนก�รแจงผรองเรยน ภ�ยใน ๑๕ วนทำ�ก�ร๒. กรณทไมทร�บชอ/ทอยผรองเรยน ใหทำ�ก�รบนทกขอรองเรยนและเรมดำ�เนนก�รภ�ยใน ๑๕ วน และนำ�ลงเวบไซต
ระดบคะแนนท ๑-๒ - ระดบท ๑ ตอบสนองภ�ยใน ๑๕ วนทำ�ก�ร ไดรอยละ ๕๐- ระดบท ๒ ตอบสนองภ�ยใน ๑๕ วนทำ�ก�ร ไดรอยละ ๑๐๐
๑. ประเมนจ�กจำ�นวนเรองทส�ม�รถตดต�ม ตลอดจนดำ�เนนก�รต�มม�ตรฐ�นจนแลวเสรจ (โดยพจ�รณ�จ�กระยะเวล�ทดำ�เนนก�รได)
ระดบคะแนนท ๓-๕ - ระดบท ๓ ดำ�เนนก�รจดก�รไดต�มม�ตรฐ�นง�นทกำ�หนด ไดรอยละ ๗๐ ของจำ�นวนทงหมด- ระดบท ๔ ดำ�เนนก�รจดก�รไดต�มม�ตรฐ�น
๒. กรณทเร องอยระหว�งก�รพจ�รณ� และ/หรอ ดำ�เนนก�รของหนวยอน ใหพจ�รณ�ว�ไดมก�รตดต�มสถ�นก�รหรอไม
ง�นทกำ�หนด ไดรอยละ ๘๕ ของจำ�นวนทงหมด- ระดบท ๕ ดำ�เนนก�รจดก�รไดต�มม�ตรฐ�นง�นทกำ�หนด ไดรอยละ ๑๐๐ ของจำ�นวนทงหมด
เงอนไข ๑. สนง.พศ. ตองจดทำ�ระบบก�รจดก�รขอรองเรยน เปนผงก�รปฏบตง�นซงมร�ยละเอยด เชน ชองท�งก�รรองเรยน วธก�รจดก�รกบขอรองเรยนประเภทต�งๆ ม�ตรฐ�นง�นทกำ�หนดสำ�หรบขอรองเรยนประเภทต�งๆ ก�รแจงผลกลบผรองเรยน เปนตน และระบบก�รจดก�รขอรองเรยนนตองเปนม�ตรฐ�นเดยวกนทกพนท๒. ก�รดำ�เนนก�รต�มตวชวดนจะตองดำ�เนนก�รทกจงหวด โดยร�ยง�นสรปจำ�นวนและผลก�รดำ�เนนก�รแยกประเภทเรองและพนททถกรองเรยนเสนอให ผอ.พศ. ทร�บและพจ�รณ� หากไมดำาเนนการตามเงอนไขดงกลาว จะไมพจารณาผลคะแนนของตวชวดนหมายเหต๑. สนง.พศจ. ตองทำ�แผน/ม�ตรก�รรณรงค ประช�สมพนธใหประช�ชนรบทร�บถงชองท�งหรอวธก�รรองเรยน๒. สนง.พศ. ตองนำ�ร�ยง�นสรปทไดรบจ�ก สนง.พศจ. ม�วเคร�ะหสภ�พปญห�/จดเรยงลำ�ดบคว�มรนแรง/จดทำ�แผนหรอม�ตรก�รปรบปรงก�รดำ�เนนง�นตอไป
บทท ๒ กระบวนการจดการขอรองเรยน
กระบวนก�รรบเรองรองเรยนและดำ�เนนก�รจดก�รขอรองเรยน ของเจ�หน�ทผรบผดชอบก�รจดก�รขอรองเรยน สำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต โดยผ�นท�งชองท�งต�งๆ ดงตอไปน
๑. สวนกลาง (สำานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต) ดงน - รองเรยนดวยตนเองทสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต - สงจดหม�ย/ขอรองเรยน ม�ทสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�
แหงช�ต - ตรบเรองตงอยบรเวณด�นหน� ศนยขอมลข�วส�รฯ - เวบไซต http://ic.onab.go.th - Call Center โทร. ๐ ๒๔๔๑ ๖๔๐๐ - ผ�นท�งโทรศพท ของสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต - ผ�นท�ง E-mail : [email protected] - ผ�นท�งโทรส�ร ของสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต
๒. สวนภมภาค แจงทสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�จงหวดทกจงหวด
๓. อนๆ - สวนร�ชก�ร (สำ�นกง�นปลดสำ�นกน�ยกรฐมนตร ทำ�เนยบรฐบ�ล โทร. ๑๑๑๑)
- สอทกประเภท (หนงสอพมพ/จดหม�ย/วทย/โทรทศน และอนเตอรเนต)
รายละเอยดของขนตอนการปฏบตงาน๑. การแตงตงผรบผดชอบจดการขอรองเรยนของหนวยงาน ทง
สวนกลางและสวนภมภาคผอำ�นวยก�รหรอหวหน�ของหนวยง�น๑.๑ กำ�หนดสถ�นทจดตงศนย / จดรบขอรองเรยนของหนวย
ง�น ๑.๒ กำ�หนดหน�ทของเจ�หน�ทผรบผดชอบจดก�รขอรองเรยน
ของหนวยง�น
๑.๓ พจ�รณ�คณสมบตของบคล�กรทเหม�ะสม เพอกำ�หนดเจ�หน�ทผรบผดชอบจดก�รขอรองเรยนของหนวยง�น
๑.๔ จดทำ�คำ�สงแตงตงเจ�หน�ทผรบผดชอบจดก�รขอรองเรยนของหนวยง�น พรอมทงแจงใหบคล�กรภ�ยในหนวยง�นทร�บเกยวกบก�รจดก�รขอรองเรยนของหนวยง�น
๑.๕ ใหแจงร�ยชอเจ�หน�ทผรบผดชอบจดก�รขอรองเรยนของหนวยง�น ใหศนยขอมลข�วส�รฯ เพอประส�นง�น
-๙-
๒. การรบและตรวจสอบขอรองเรยนจากชองทางตาง ๆ
เจ�หน�ทฯ ตองดำ�เนนก�รรบและตดต�มตรวจสอบขอรองเรยนทเข�ม�ยงหนวยง�นจ�กชองท�งต�ง ๆ ทกวนทำ�ก�ร โดยปฏบตต�มทกำ�หนด ดงน
ชองทาง ความถในการตรวจสอบชอง
ทาง
ระยะเวลาดำาเนนการ
รบขอรองเรยน เพอประสานหาทาง
แกไข
ระยะเวลาในการตอบสนองขอรองเรยน
โทรศพท/ Call ทกครงทเสยง ภ�ยใน ๑ วน ภ�ยใน ๑๕ วน
Center โทรศพทดง ทำ�ก�รรองเรยนกบเจ�หน�ทฯ ณ ศนย / จดรบขอรองเรยนของหนวยง�น
ทกครงทมผรองเรยน
ภ�ยใน ๑ วน ภ�ยใน ๑๕ วนทำ�ก�ร
หนงสอ / จดหม�ย/ Fax
ทกครงทมก�รรองเรยน
ภ�ยใน ๗ วน (นบจ�กวนทง�นส�รบรรณของหนวยง�นลงเลขรบหนงสอ / จดหม�ย)
ภ�ยใน ๑๕ วนทำ�ก�ร
เวบบอรด/E-MAIL ของหนวยง�น
ทกวนทำ�ก�ร (เช� บ�ย– )
ภ�ยใน ๗ วน ภ�ยใน ๑๕ วนทำ�ก�ร
อนๆ เชน กลองรบขอรองเรยน / กลองแสดงคว�มคดเหน
ทกวน (ชวงเวล� แลวแตคว�มเหม�ะสม)
ภ�ยใน ๑ วน ภ�ยใน ๑๕ วนทำ�ก�ร
สำ�นกง�นปลดสำ�นกน�ยกรฐมนตร ทำ�เนยบรฐบ�ลโทร. ๑๑๑๑
ทกวนทำ�ก�ร (เช� บ�ย– )
ภ�ยใน ๑๕ วน หมายเหต ไดดำ�เนนก�รตอบขอรองเรยนเปนระยะ จนกว�จะยตเรอง/เปนทพอใจ
กรณไมทราบชอทอยผรองเรยน ใหนำาผลการดำาเนนการตอบผานทางเวบไซต
-๑๐-
๓. การบนทกขอรองเรยน๓.๑ ทกชองท�งทมก�รรองเรยน เจ�หน�ทฯ ตองบนทกขอรอง
เรยนลงบนแบบฟอรมชองท�งต�งๆต�มขอรองเรยน ๓.๒ ก�รกรอกแบบฟอรมบนทกขอรองเรยนของสำ�นกง�นพระพทธ
ศ�สน�แหงช�ต (โทรศพท/ Call Center) ควรถ�มชอ-สกล หม�ยเลขตดตอกลบของผรองเรยน เพอเปนหลกฐ�นยนยน และปองกนก�รกลนแกลง รวมทงเปนประโยชนในก�รแจงขอมลก�รดำ�เนนง�นแกไข/ปรบปรงกลบแกผรองเรยน
๔. การวเคราะหระดบขอรองเรยนพจ�รณ�จำ�แนกระดบขอรองเรยน ดงน
ขอรองเรยนระดบขอคดเหน, ขอเสนอแนะ, คำ�ชมเชย, สอบถ�มหรอรองขอขอมล กล�วคอ ผรองเรยนไมไดรบคว�มเดอดรอน แตตดตอม�เพอใหขอเสนอแนะ / ใหขอคดเหน / ชมเชย / สอบถ�มหรอรองขอขอมลของสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต เจ�หน�ทศนยขอมลข�วส�รฯ หรอเจ�หน�ทหนวยง�นทเกยวของใหขอคดเหน หรอตอบคำ�ถ�มไดเลย
ขอรองเรยนระดบขอรองเรยน/รองทกข ทกระทบตอสงคมและประเทศช�ต กล�วคอ ผรองเรยนไดรบคว�มเดอดรอน ตองเสนอผบรห�รทร�บโดยดวน และประส�นหนวยง�นทเกยวของ เจ�คณะปกครองสงฆโดยดวน เพอดำ�เนนก�รตรวจสอบขอเทจจรงห�แนวท�งแกไข/ยตเรอง
ขอรองเรยนระดบนอกเหนออำ�น�จสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต กล�วคอ ผรองเรยนรองขอในสงทอยนอกเหนอบทบ�ทอำ�น�จหน�ทของสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต ประส�นหนวยง�นทเกยวของ/แนะนำ�ผรองเรยนดำ�เนนก�รหนวยง�นทเกยวของ
๕. การแจงกลบผรองเรยน
๕.๑ กรณทร�บชอ/ทอย ตองดำ�เนนก�รแจงผรองเรยนทร�บ ภ�ยใน ๑๕ วนทำ�ก�ร
๕.๒ กรณไมทร�บชอ/ทอย ตองดำ�เนนก�ร(บนทก,ตรวจสอบขอเทจจรง) ภ�ยใน ๑๕ วนทำ�ก�ร และลงเวบไซต
๕.๓ กรณยงไมยตเรอง ตองมก�รตดต�มผลก�รดำ�เนนก�รเปนระยะ และแจงผรองเรยนเปนระยะ จนไดขอยตเรอง/แนวท�งก�รแกไข
๖. การประสานผทเกยวของในหนวยงานเพอดำาเนนการแกไข / ปรบปรง
๖.๑ ผรองยนรองในสวนกลาง - กรณเหตเกดสวนกล�ง (กรงเทพมห�นคร) หนวยง�นในสวน
กล�ง เปนรบผดชอบดำ�เนนก�รประส�นเจ�คณะปกครองสงฆ เพอตรวจสอบขอเทจจรง/ยตเรอง
- กรณเหตเกดสวนภมภ�ค มอบสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�จงหวดเปนผรบผดชอบดำ�เนนก�รประส�นเจ�คณะปกครองสงฆ เพอตรวจสอบขอเทจจรง/ยตเรอง และร�ยง�นผบรห�รทร�บ
๖.๒ ผรองยนรองในสวนภมภาค- สำ�นกง�นพระพทธศ�สน�จงหวดเปนผรบผดชอบดำ�เนนก�ร
ประส�นเจ�คณะปกครองสงฆ เพอตรวจสอบขอเทจจรง/ยตเรอง และร�ยง�นผบรห�รทร�บ
-๑๑-
๗. ตดตามประเมนผลและรายงาน
กรณสวนกลาง
- หนวยง�นทรบผดชอบตองตดต�มก�รร�ยง�น/คว�มคบหน� (ทกไตรม�ส) กรณมอบจงหวดดำ�เนนก�รฯ จนยตเรองหรอห�แนวท�งก�รแกไขเรยบรอยแลว
- หนวยง�นทรบผดชอบดำ�เนนก�รตรวจสอบเอง ตองร�ยง�น/คว�มคบหน� เปนระยะ จนยตเรองหรอห�แนวท�งก�รแกไขเรยบรอยแลว
กรณสวนภมภาค
- สำ�นกง�นพระพทธศ�สน�จงหวดร�ยง�นผลก�รดำ�เนนก�ร/คว�มคบหน�เปนระยะ จนยตเรองหรอห�แนวท�งก�รแกไขเรยบรอยแลว
๘. การรายงานผลการจดการขอรองเรยนของหนวยงาน
กรณสวนกลาง
- หนวยง�น/ศนยขอมลข�วส�รฯ สำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต จดทำ�ร�ยง�นผลก�รดำ�เนนง�นเสนอผอำ�นวยก�รสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต ทกไตรม�สและสนปงบประม�ณ
กรณสวนภมภาค
- สำ�นกง�นพระพทธศ�สน�จงหวด จดทำ�ร�ยง�นผลก�รดำ�เนนง�นก�รจดก�รขอรองเรยนเสนอผอำ�นวยก�รสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต ทร�บทกไตรม�ส และสนปงบประม�ณ
-๑๒-
ขนตอนการปฏบตงานของสวนกลาง
ขนตอนท ๑
ผรองเรยนม�ตดตอหรอรบเรองรองเรยน/รองทกข ทกชองท�ง เจ�หน�ทพศ.รบเรอง/รบผดชอบ ลงทะเบยนระบบส�รบรรณอเลกทรอนกส/ทะเบยนรบ-สง และวเคร�ะหเรองรองเรยนทรบ
ขนตอนท ๒
เจ�หน�ทเสนอผบรห�รทร�บและพจ�รณ� มอบหม�ยแกหนวยง�น/เจ�หน�ทรบผดชอบ
1. สวนกล�ง มอบหนวยง�นทเกยวของ2. สวนภมภ�ค มอบสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�จงหวด
ขนตอนท ๓
หนวยง�นทรบผดชอบ/รบเรองรองเรยน แจงผรองเรยนภ�ยใน ๑๕ วนทำ�ก�ร (ไดรบเรองรองเรยนและไดประส�นหนวยง�น/เจ�คณะปกครองสงฆทร�บและตรวจสอบขอเทจจรง) กรณทร�บชอ/ทอยชดเจน ห�กไมทร�บชอ/ทอยชดเจน ใหดำ�เนนก�ร ภ�ยใน ๑๕ วน
ขนตอนท ๔
หนวยง�นทรบผดชอบ ตรวจสอบขอเทจจรง ประส�นเจ�คณะปกครองสงฆทร�บและดำ�เนนก�รต�มอำ�น�จหน�ทต�มม�ตรฐ�นก�รดำ�เนนง�น
ขนตอนท ๕
หนวยง�นทรบผดชอบแจงผลก�รดำ�เนนก�รสรปเรองและทำ�บนทกเสนอผบรห�รทร�บและศนยขอมลข�วส�รทร�บ เพอรวบรวมเรองรองเรยน/รองทกข ของหนวยง�น
ขนตอนท ๖
ยตเรอง แจงผลก�รพจ�รณ�แกผรองเรยน ไมยต ตดต�มผลก�รดำ�เนนง�นเปนระยะและแจงผรองเรยนทร�บ
เปนระยะ (กรณทร�บชอ/ทอย)
มาตรฐานงาน
แผนผงการปฏบตงานสวนกลาง
มาตรฐานดานระยะเวลา (การดำาเนนงาน)แลวแตขอเทจจรง/ขอกฎหม�ย (โดยมก�รตดต�มเปนระยะ จนห�ท�ง
แกไข/ยตเรอง)มาตรฐานดานคณภาพ ดำ�เนนกจกรรมต�มแผน และกำ�หนดก�รทว�งไวอย�งครบถวน ถก
ตองต�มระยะเวล� ส�ม�รถตอบสนองตอเรองรองเรยนภ�ยในระยะเวล� และคว�ม
จำ�เปนสำ�คญเรงดวน มคว�มรวดเรว เปนธรรม ตรวจสอบได
การตดตามและประเมนผลจดทำ�ร�ยง�นสรปผลก�รดำ�เนนก�รจดก�รขอรองเรยนทกไตรม�ส
-๑๓-
๑. ลงทะเบยนรบเรองรองเรยน/ขอเสนอแนะจากผรอง และวเคราะหเรองเพอแยกประเภท
๒. บนทกรายงานเสนอ ผอ.พศ. ทราบและ
พจารณา มอบหมายแกหนวยงานทเกยวของ
๓. หนวยงานทรบผดชอบรบเรองรองเรยน และแจงผรอง
ภายใน ๑๕ วนทำาการ กรณทราบชอ/ทอยชดเจน
ถาหากไมทราบชอ/ทอย ใหดำาเนนการ ภายใน ๑๕ วน
๕. บนทกรายงานผลการดำาเนนงานเสนอผบรหารทราบและศนยขอมลขา
วสารฯทราบ
๖. กรณยตเรอง แจงผลใหผรองทราบ
กรณททราบชอ/ทอย
สวนกลางหนวยงานทเกยวของ
ภมภาค / พศจ.
๔. ตรวจสอบขอเทจจรง/ประสานเจาคณะ
ปกครองสงฆทราบและดำาเนนการ/หาแนวทาง
แกไข
กรณยงไมยตเรอง ใหตดตามผลการ
ดำาเนนงานเปนระยะและแจงผลใหผรองทราบเปนระยะ กรณ
ททราบชอ/ทอย
-๑๔-
ขนตอนการปฏบตงานของสวนภมภาคกรณรบเรองรองเรยน/รองทกข จ�กผรบบรก�รเอง/ชองท�งของสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�จงหวดเอง
ขนตอนท ๑
พศ. จงหวดรบเรอง เจ�หน�ทรบเรอง/รบผดชอบ ลงทะเบยนระบบส�รบรรณอเลกทรอนกส/ทะเบยนรบ-สง ทงเรองรองเรยน/รองทกขของสวนกล�งและสวนจงหวดทกชองท�ง และวเคร�ะหเรองรองเรยน
ขนตอนท ๒
เจ�หน�ท/สวน/หนวยง�น เสนอ1. ผว�ร�ชก�รจงหวด และ2. ผอำ�นวยก�รสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต ในกรณทเกยวของ
กบสวนกล�ง
ขนตอนท ๓
กรณเรองรองเรยน/รองทกขสวนจงหวดทกชองท�ง เจ�หน�ทรบผดชอบ/รบเรองรองเรยน แจงผรองเรยนภ�ยใน ๑๕ วนทำ�ก�ร (ไดรบเรองรองเรยนและไดประส�นหนวยง�น/เจ�คณะปกครองสงฆทร�บและตรวจสอบขอเทจจรง) กรณทร�บชอ/ทอยชดเจน ห�กไมทร�บชอ/ทอยชดเจน ใหดำ�เนนก�ร ภ�ยใน ๑๕ วน
ขนตอนท ๔
แผนผงการปฏบตงานสวนภมภาค
เจ�หน�ทรบผดชอบ ตรวจสอบขอเทจจรง ประส�นหนวยง�นทเกยวของ/คณะปกครองสงฆทร�บและดำ�เนนก�รต�มอำ�น�จหน�ทต�มม�ตรฐ�นทกำ�หนด
ขนตอนท ๕
เจ�หน�ททรบผดชอบแจงผลก�รดำ�เนนก�ร/สรปเรองและทำ�บนทกเสนอผบรห�รทร�บ (ผอ. จงหวด หรอ ผว�ร�ชก�รจงหวด หรอ ผอ. พศ.)
ขนตอนท ๖
ยตเรอง แจงผลก�รพจ�รณ�แกผรองเรยน
ไมยต ตดต�มผลก�รดำ�เนนง�นเปนระยะและแจงผรองเรยนทร�บเปนระยะ (กรณทร�บชอ/ทอย)
การตดตามและประเมนผลกรณยงไมยต ทำ�บนทกตดต�มและร�ยง�นแกผรองทร�บ
การรายงานผลการดำาเนนงานจดทำ�ร�ยง�นสรปผลก�รดำ�เนนก�รจดก�รขอรองเรยนทกไตรม�ส
-๑๕-
๒. บนทกรายงานเสนอ
ผวาราชการจงหวดรบทราบ
๕. บนทกรายงานผลการดำาเนนงานเสนอตอผวา
ราชการจงหวด และ ผอำานวยการสำานกงานพระพทธ
ศาสนาแหงชาตกรณทเกยวของกบสวน
กลาง
๑. ลงทะเบยนรบเรองรองเรยน/ขอเสนอแนะจากผรอง และวเคราะหเรองเพอแยกประเภท
๓. หนวยงานทรบผดชอบรบเรองรองเรยน และแจงผรอง
ภายใน ๑๕ วนทำาการ กรณทราบชอ/ทอยชดเจน
ถาหากไมทราบชอ/ทอย ใหดำาเนนการ ภายใน ๑๕ วน
๔. ตรวจสอบขอเทจจรง/ประสานเจาคณะ
ปกครองสงฆทราบและดำาเนนการ/หาแนวทาง
แกไข
๖. กรณยตเรอง แจงผลใหผรองทราบ
กรณททราบชอ/ทอย
กรณยงไมยตเรอง ใหตดตามผลการ
ดำาเนนงานเปนระยะและแจงผลใหผรองทราบเปนระยะ กรณ
ททราบชอ/ทอย
กรณทเกยวของกบสวนกลาง ให
เสนอ ผอ.พศ. ดวย
-๑๖-
กระบวนการจดการขอรองเรยน ระยะท ๑ ระดบคะแนน ๑-๒
ของสำานก/กอง/กลม (สวนกลาง)
ตวชวด ระดบคว�มสำ�เรจในก�รจดก�รและตอบสนองเรองรองเรยน ( ระดบ ๑ - ๒ ตอบผรองเรยน ภายใน ๑๕ วนทำาการ )
ลำาดบท
ผงกระบวนการรายละเอยด
งานหลกเกณฑ
เอกสารท
เกยวของ
๑ สำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต รบเรอง
ลงสมดทะเบยน(ต�มแบบฟอรมกำ�หนด)
ผรองเรยน
๑. กรณทร�บชอ/ทอยผรองใหตอบ ภ�ยใน ๑๕ วนทำ�ก�ร๒. กรณไมทร�บชอ/ทอยผรอง ใหบนทกไวเปนหลกฐ�น(รบแจงเมอ........ /อยระหว�งตดต�ม/ดำ�เนนก�รแลวเสรจเมอ ...........
ระดบคะแนนได๒ คะแนน
ทะเบยนรบ-สง ขอรองเรยน
๒ กอง/สำ�นก/ศนย วเคร�ะหเรองและขอมลทไดจ�กก�รรองเรยน
ผอ.กอง/สำ�นก มอบหม�ยเรองใหเจ�หน�ทตอบผรองภ�ยในกำ�หนด
บนทก,หนงสอทสงออก
๓ เสนอ๑. ผอ.สำ�นก/กอง หรอ๒. ผอ.พศ.ลงน�มหนงสอตอบผรอง
กรณเรองทรองเรยนจำ�เปนตองเข�สก�รบรห�รจดก�รต�ม
มาตรฐานงานให
ดแผนภมท ๒
ภ�ยใน ๑๕ วนทำ�ก�ร
ลำาดบท
ผงกระบวนการรายละเอยด
งานหลกเกณฑ
เอกสารท
เกยวของ
-๑๗-
กระบวนการจดการขอรองเรยน ระยะท ๑ระดบคะแนน ๑-๒
ของหนวยงานสำานกงานพระพทธศาสนาจงหวด (ภมภาค)
ตวชวด ระดบคว�มสำ�เรจในก�รจดก�รและตอบสนองเรองรองเรยน (ตอบผรองเรยน ภ�ยใน ๑๕ วนทำ�ก�ร)
ลำาดบท
ผงกระบวนการรายละเอยด
งานหลกเกณฑ
เอกสารท
เกยวของ
๑ สำ�นกง�นพระพทธศ�สน�จงหวด รบเรอง
ลงสมดทะเบยน(ต�มแบบฟอรมกำ�หนด)
ผรองเรยน
๑. กรณทร�บชอ/ทอยผรองใหตอบ ภ�ยใน ๑๕ วนทำ�ก�ร๒. กรณไมทร�บชอ/ทอยผรอง ใหบนทกไวเปนหลกฐ�น(รบแจงเมอ........ /อยระหว�งตดต�ม/ดำ�เนนก�รแลวเสรจเมอ ...........
ระดบคะแนนได๒ คะแนน
ทะเบยนรบ-สง ขอรองเรยน
๒ สวน/หนวยง�น/เจ�หน�ท วเคร�ะหเรองและขอมลทไดจ�กก�รรองเรยน
ผอ.พศจ.มอบหม�ยเรองใหเจ�หน�ทตอบผรองภ�ยในกำ�หนด
บนทก,หนงสอทสงออก
๓ เสนอผอ.พศจ. ลงน�มหนงสอตอบผรอง
กรณเรองทรองเรยนจำ�เปนตองเข�สก�รบรห�รจดก�รต�ม
มาตรฐานงานให
ดแผนภมท ๒
ภ�ยใน ๑๕ วนทำ�ก�ร
ลำาดบท
ผงกระบวนการรายละเอยด
งานหลกเกณฑ
เอกสารท
เกยวของ
บทท ๓มาตรฐานการจดการขอรองเรยน
มาตรฐานดานคณภาพ ดำ�เนนต�มแผน และกำ�หนดก�รทว�งไวอย�งครบถวน ถกตอง ส�ม�รถตอบสนองตอเรองรองเรยนภ�ยในระยะเวล� และคว�ม
จำ�เปนสำ�คญเรงดวน มคว�มรวดเรว เปนธรรม ตรวจสอบได
แผนภมท ๒ ระดบคะแนน ๓-๕มาตรฐานของสำานก/กอง (สวนกลาง)
ลำาดบท
ผงกระบวนการ รายละเอยดงาน หมายเหต
๑ ดร�ยลกษณะในม�ตรฐ�นของสำ�นก/กองต�งๆในหน�ถดไป
เปนไปต�มลกษณะต�มม�ตรฐ�นของหนวยง�น
สำ�นก/กอง ดำ�เนนก�รต�มม�ตรฐ�น
ง�น ..... ของ
ลำาดบท
ผงกระบวนการ รายละเอยดงาน หมายเหต
๒ ๑.อยระหว�งดำ�เนนก�รในขนตอน .............หรอ๒.เรองไดสงไปยงหนวยง�นภ�ยนอก (ระบชอต�มหนวยง�นหรอคณะสงฆ เพอพจ�รณ�แลวจงเรยนม�เพอทร�บ
๑.ถอเปนยตเรองเพร�ะเปนปจจยภ�ยนอกทไมส�ม�รถควบคมได๒. แตตองมก�รตดต�มเปนระยะโดยก�รบนทกเปนหนงสอ
-๑๙-
แผนภมท ๒ ระดบคะแนน ๓-๕มาตรฐานของหนวยงานสำานกงานพระพทธศาสนาจงหวด (ภมภาค)
ไตรม�สท ๑ แจงผรอง
หรอไตรม�สท ๒
ลำาดบท
ผงกระบวนการ รายละเอยดงาน หมายเหต
๑ ดร�ยลกษณะในม�ตรฐ�นของสำ�นก/กองต�งๆในสวนกล�ง
เปนไปต�มลกษณะต�มม�ตรฐ�นของหนวยง�น
๒ ๑.อยระหว�งดำ�เนนก�รในขนตอน .............หรอ๒.เรองไดสงไปยงหนวยง�นภ�ยนอก (ระบชอต�มหนวยง�นหรอคณะสงฆ เพอพจ�รณ�แลวจงเรยนม�เพอทร�บ
๑.ถอเปนยตเรองเพร�ะเปนปจจยภ�ยนอกทไมส�ม�รถควบคมได๒. แตตองมก�รตดต�มเปนระยะโดยก�รบนทกเปนหนงสอ
ไตรม�สท ๑ แจงผรอง
หรอไตรม�สท ๒
พศ. จงหวด ดำ�เนนก�รต�ม
ม�ตรฐ�นง�น .....
-๒๐-
มาตรฐานดานศาสนบคคลสำานกเลขาธการมหาเถรสมาคม (ทางพระพทธศาสนา)
ท ผงกระบวนก�ร ร�ยละเอยดง�น ระยะเวล�
ผรบผดชอบ
เอกส�รทเกยวของ
1 ถ�ไมม
1.รบคำ�รอง/ขอรองเรยน และตรวจสอบขอเทจจรงว�มคว�มน�เชอถอหรอไม เชน กรณขอรองเรยนมก�รแจงชอผรองและส�ม�รถตดตอขอเอกส�รเพมเตมหรอสอบถ�มร�ยละเอยดเพมเตมได
2 วนทำ�ก�ร
สวนคมครองพระพทธศ�สน�
-แบบคำ�รอง/หนงสอรองเรยน
2 2.วเคร�ะหคำ�รอง/ขอรองเรยนทไดรบ สรปนำ�ถว�ยเจ�คณะผปกครองสงฆทเกยวของทร�บและดำ�เนนก�รต�ม พรบ.สงฆ กฎหม�ย กฎ ระเบยบ คำ�สงมห�เถรสม�คม ประก�ศคณะสงฆ มตมห�เถรสม�คม อ�ท - เรอง บณฑบ�ตไมสำ�รวม /เลนก�รพนน / ดมสร� (กฎ มส. ฉ.21) - เรองชส�วกบสก� /เสพเมถนลวงละเมดท�งเพศ (ผดวนยร�ยแรง ตองอ�บตป�ร�ชก ลงนคหกรรม (กฎ มส. ฉ.11) - เรอง พระเรรอนไมมทอยเปนหลกแหลง (กฎ มส. ฉ. 21) - เรอง ก�รตรวจสอบคณสมบตพระอปชฌ�ย (กฎ
5 วนทำ�ก�ร
สวนคมครองพระพทธศ�สน�
- บนทกแจงเจ�คณะ ผปกครองสงฆ - คมอพระสงฆ�ธก�รพระร�ชบญญตคณะสงฆ, พระร�ชบญญตทเกยวของ, กฎกระทรวง, กฎมห�เถรสม�คม ระเบยบ คำ�สง ประก�ศ มตของท�งคณะสงฆ
เจ�หน�ทรบคำ�รอง/ตรวจสอบ
หลกฐ�นมคว�มน�เชอถอ
หรอไม
ขอหลกฐ�นเพม
วเคร�ะหคำ�รอง/ขอรองเรยนสรปนำ�ถว�ยเจ�คณะผ
ปกครองสงฆทเกยวของ
เจ�คณะผปกครองสงฆ
พจ�รณ�ดำ�เนนก�รท�งก�รปกครองคณสงฆแลวแจงผลดำ�เนนก�รให
พศ.ทร�บ
มส. ฉ. 17) - เรอง ก�รเรยไร (คำ�สง มส. เรอง ควบคมก�รเรยไร พ.ศ. 2539) (ถ�ผกระทำ�ผดเปนพระสงฆ�ธก�ร (กฎ มส. 24)
3 3. เจ�คณะผปกครองสงฆผบงคบบญช�ทเกยวของดำ�เนนก�รพจ�รณ�ห�แนวท�งแกไขปญห�/ขอรองเรยน - ขอรบก�รถว�ยคำ�แนะนำ�คว�มสะดวก ก�รอปถมภคมครองอน เพอประโยชนแกก�รปกครองคณะสงฆ
* (เปนอำ�น�จดลยพนจของเจ�คณะปกครองสงฆ)
เจ�คณะผปกครองสงฆต�มบงคบบญช�
- หนงสอแจงผรองเรยน กรณทร�บทอยใหแจงเปนหนงสอ กรณไมทร�บชอ-ทอยผรอง ใหบนทกลงเวปไซตของหนวยง�น/จงหวด
4 4. เจ�คณะผปกครองต�มบงคบบญช�มหนงสอแจงผลก�รดำ�เนนง�น หรอเจ�หน�ทประส�นง�นขอทร�บผลก�รดำ�เนนก�ร หลงสงใหเจ�คณะปกครองสงฆพจ�ร�เปนระยะ ๆ ไป อ�ท ทก ๆ ๓ เดอน
สวนคมครองพระพทธศ�สน�
-
5 5. แจงผลก�รดำ�เนนก�รใหผรองเรยนทร�บ
สวนคมครองพระพทธศ�สน�
- หนงสอแจงผรองเรยน กรณทร�บทอยใหแจงเปนหนงสอ กรณไมทร�บชอ-ทอยผรอง ใหบนทกลงเวปไซตของหนวยง�น/จงหวด
หมายเหต - ห�กเข�เรองรองเรยนเข�สกระบวนก�รพจ�รณ�ของเจ�คณะผปกครองสงฆผบงคบบญช�ทเกยวของ/อยก�ร
/ศ�ลแลว จะใชเวล�ม�กนอยเพยงใด กขนอยกบก�รพจ�รณ�ทอยนอกเหนออำ�น�จก�รควบคมของหนวยง�น
- กรณกระบวนก�รในสวนภมภ�ค ใหนำ�สงเรองก�รมอบอำ�น�จม�ประกอบในก�รจดก�รขอรองเรยนฯ ดวย
-๒๑-
ตดต�มผลก�รดำ�เนนง�น
แจงผลก�รดำ�เนนง�นให
ผรองเรยนทร�บ
มาตรฐานดานศาสนบคคลสำานกเลขาธการมหาเถรสมาคม (การเบกจายนตยภต)
ท ผงกระบวนก�ร ร�ยละเอยดง�น ขนตอน/ระยะเวล�
ผรบผดชอบ เอกส�รอ�งอง
1
รรร
1. เจ�หน�ทรบเอกส�รก�รแตงตงและพนจ�กตำ�แหนงของพระสงฆ�ธก�ร พระสมณศกด พระเปรยญ ทงสวนกล�งและภมภ�ค
ตงแตรบเอกส�รจนไดรบก�รถว�ยนตยภตใชเวล�ประม�ณ 60 วน
สำ�นกเลข�ธก�รมห�เถรสม�คม
ต�มระเบยบสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต ว�ดวยก�รเบกจ�ยนตยภต ป 2551 เพมเตม ป 2556
2 2.เจ�หน�ทตรวจสอบคว�มถกตองของเอกส�ร เชน ใบตร�ตง ก�รดำ�รงตำ�แหนง อตร�นตยภตทจะรบ และจดทำ�บญชร�ยละเอยดนตยภตทจะขอถอจ�ยประจำ�งวด
,, สำ�นกเลข�ธก�รมห�เถรสม�คม
-
3 3.นำ�เสนอผอำ�นวยก�รสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ตพจ�รณ�อนมตงบหน�บญชถอจ�ยก�รจดสรรนตยภต
,, สำ�นกเลข�ธก�รมห�เถรสม�คม
-
4 4.- แจงฝ�ยคลงดำ�เนนก�รโอนเงนนตยภตไปทคลงจงหวดเพอใหเบกจ�ยใหแกพระภกษต�มบญชร�ยชอแตละจงหวดและผรบนตยภตในสวนกล�งต�มบญชร�ยชอภ�ยในไมเกนวนท 5 ของเดอนถดไปหมายเหต ครงแรกใชเวล�ดำ�เนนก�ร 3 สปด�ห หลงจ�กนนรบนตยภตไดไมเกนวนท 5 ของเดอนถดไป- แจงเจ�คณะผปกครองสงฆ ผว�ร�ชก�รจงหวด เจ�คณะจงหวดเพอทร�บ
* ปจจยทอยเหนอก�รควบคม
ฝ�ยคลง กองกล�ง
-
จนท.รบเอกส�รก�รแตงตงและก�รพนตำ�แหนงจ�กเจ�คณะผปกครองสงฆและ สนง.พระพทธศ�สน�จงหวดทงสวนกล�งและสวนภมภ�ค
สงฝ�ยคลงดำ�เนนก�รเบกจ�ยนตยภตให
-แจงเจ�คณะจงหวด-เจ�คณะผ
จนท.ตรวจสอบคว�มถกตองแลวจดทำ�บญชร�ยละเอยดก�รจดสรรนตยภตทขอถอจ�ยประจำ�งวด
นำ�เสนอ ผอ.พศ.พจ�รณ�อนมตงบหน�บญชถอจ�ยก�รจดสรรนตยภต
5
ต
5. - จนท.บนทกร�ยน�มผรบนตยภตในระบบทะเบยนพระ ทะเบยนวด และลบ/เพมขอมลพระสงฆ�ธก�รทพนจ�กตำ�แหนงหรอไดรบแตงตงใหมใหถกตอง- สำ�นกง�นพระพทธศ�สน�จงหวดแจงยอดเงนเหลอจ�ยทมอยจรงใหสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ตทร�บเพอนำ�ม�จดสรรถว�ยในงวดตอไป
,, สำ�นกเลข�ธก�รมห�เถรสม�คม
-
หมายเหต - ห�กเข�เรองรองเรยนเข�สกระบวนก�รพจ�รณ�ของเจ�คณะผปกครองสงฆผบงคบบญช�ทเกยวของ/อยก�ร/ศ�ล แลว จะใชเวล�ม�กนอยเพยงใด กขนอยกบก�รพจ�รณ�ทอยนอกเหนออำ�น�จก�รควบคมของหนวยง�น
- กรณกระบวนก�รในสวนภมภ�ค ใหนำ�สงเรองก�รมอบอำ�น�จม�ประกอบในก�รจดก�รขอรองเรยนฯ ดวย
-๒๒-
มาตรฐานดานศาสนบคคลสวนบรหารทรพยากรบคคล (การพฒนาบคลากร)
ผงกระบวนการ รายละเอยดงาน ระยะเวลา
ผรบผดชอบ
เอกสารทเกยวของ
๑ลงทะเบยนรบเรอง
๑ วน ฝ. บท ๑.สมดลงทะเบยนรบ-สง เรองรองเรยน๒. แบบฟอรมก�รรบเรองรองเรยนท�งโทรศพท
๒ วเคร�ะหเรองรองเรยน/ขอคว�มเปนธรรม/คำ�รอง ไดแก๑. ก�รสรรห� ก�รบรรจ และ
***
๕ วน
ผอ.สวนบรห�ร
ทรพย�กรบคคล
๑. พรบ.ระเบยบข�ร�ชก�รพลเรอน พ.ศ. ๒๕๕๑๒. พระร�ชกฤษฎก�ฯ
-จนท.บนทกร�ยละเอยดก�รจดสรรลงในระบบทะเบยนพระ ทะเบยนวด และปรบปรงขอมลพระสงฆ�ธก�รทพนจ�กตำ�หนงใหถกตอง-สำ�นกง�นพระพทธศ�สน�จงหวดแจงยอดเงนเหลอจ�ยทมอยจรงใหสวนกล�งทร�บเพอนำ�ม�จดสรรถว�ยในงวดตอไป
สำ�นกง�นพระพท
วเคร�ะหเรองและขอมลจ�ก�รรองเรยน และมอบผ
รบเรองรองเรยน
ก�รแตงตง๒. ก�รดำ�เนนก�รท�งวนย๓. ก�รเสนอขอพระร�ชท�นเครองร�ชฯ๔. ก�รฝกอบรม๕. ก�รเลอนเงนเดอน
๕ วน ระเบยบสำ�นกน�ยกฯว�ดวยก�รขอพระร�ชท�นเครองร�ชอสรย�ภรณ๓.ระเบยบกระทรวงก�รคลงว�ดวยค�ใชจ�ยในก�รฝกอบรมฯ พ.ศ. ๒๕๔๙๔.กฎ ก.พ.ว�ดวยก�รเลอนเงนเดอน พ.ศ. ๒๕๕๒
๓ ดำ�เนนก�รห�แนวท�งแกไขปญห�ต�มขอรองเรยนและร�ยง�นผล
๑๕ วน สวนบรห�ร
ทรพย�กรบคคล
๑. พรบ.ระเบยบข�ร�ชก�รพลเรอน พ.ศ. ๒๕๕๑๒. พระร�ชกฤษฎก�ฯระเบยบสำ�นกน�ยกฯว�ดวยก�รขอพระร�ชท�นเครองร�ชอสรย�ภรณ๓.ระเบยบกระทรวงก�รคลงว�ดวยค�ใชจ�ยในก�รฝกอบรมฯ พ.ศ. ๒๕๔๙๔.กฎ ก.พ.ว�ดวยก�รเลอนเงนเดอน พ.ศ. ๒๕๕๒
๔ ตดต�มผลและร�ยง�นผลเปนระยะๆ(กรณเปนเรองทตองพจ�รณ�ในรปแบบของคณะกรรมก�รฯ)
๓๐ วน๖๐ วน๙๐ วน
สวนบรห�ร
ทรพย�กรบคคล
๕ ผเกยวของ แจงก�รดำ�เนนก�รใหผรองทร�บ
๑๕ วน สวนบรห�ร
ทรพย�กรบคคล
กรณทราบชอและทอย-มหนงสอแจงผรองเรยนกรณทราบชอและทอย
ผเกยวของ
ดำ�เนนก�รแกไขปญห�ต�มขอ
รองเรยนและ
ร�ยง�นผล
ตดต�มผลก�รดำ�เนนง�น
แจงผลก�รดำ�เนนง�นใหผรองทร�บ
ลง web site สำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต
หมายเหต - * หม�ยถง เปนปจจยทอยนอกเหนอก�รกำ�หนดระยะเวล� เนองจ�กอยในดลยพนจของคณะกรรมก�รฯ/อ.ก.พ.กรมฯ/อ.ก.พ.กระทรวงฯ/หวหน�สวนร�ชก�ร
- กรณกระบวนก�รในสวนภมภ�ค ใหนำ�สงเรองก�รมอบอำ�น�จม�ประกอบในก�รจดก�รขอรองเรยนฯ ดวย
-๒๓-มาตรฐานดานศาสนสมบตสำานกงานศาสนสมบต(การศาสนสมบต)
ท ผงกระบวนการ รายละเอยดงาน ระยะเวลา(วน
ทำาการ)
ผรบผดชอบ
เอกสารทเกยวของ
๑.ลงทะเบยนรบเรอง
๑ วน ฝ.บท.
๑. สมดทะเบยน รบ-สง เรองรองเรยน๒. แบบฟอรมก�รรบเรองรองเรยนท�งโทรศพท
๒. วเคร�ะหเรองรองเรยน/ขอคว�มเปนธรรม/คำ�รอง ไดแก1. ก�รตอสญญ�เช�2. ก�รรบเช�สบแทน
อ�ค�ร/ทดน3. ก�รโอนสทธก�รเช�
อ�ค�ร/ทดน4. ก�รขอคนสทธก�ร
เช�5. ก�รเช�ใหม6. ก�รขอปลกสร�ง
บ�น/ไฟฟ�/นำ�ประป�
7. ก�รบกรก/ก�รเช�ทดนวดร�ง, ท
๑-๒ วน ทกสวน/ฝ�ย
- พ.ร.บ.คณะสงฆ พ.ศ. ๒๕๐๕ (ม�ตร� ๓๔, ม�ตร� ๓๕)
- พ.ร.บ.ปรบปรงกระทรวง ทบวง กรม พ.ศ. ๒๕๔๕ ม�ตร� ๔๖ (๓)
- ระเบยบสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ตว�ดวยอตร�ค�ธรรมเนยมและเงนบำ�รงศ�สนสมบต พ.ศ. ๒๕๕๖
- คมอก�รจดก�รและดแลศ�สนสมบต
- มต มส. และมต พศป.- ประกฎหม�ยแพงและ
พ�ณชย
รบเรองรองเรยน
วเคร�ะหเรอง และขอมล
จ�กก�รรองเรยนสรปเรองเสนอ
ผอ.ศส. มอบสวน/ฝ�ย
ศบก. ต�ง ๆ8. ก�รบกรก/ก�รเช�
ทดนวด9. ก�รขอภ�ระจำ�ยอม10.อน ๆ
๓.สวน/ฝ�ย/พศจ. ดำ�เนนก�รห�แนวท�งแกไขปญห�ต�มขอรองเรยนและร�ยง�นผล
๓-๕ วน ทกสวน/ฝ�ย/พศจ.
- พ.ร.บ.คณะสงฆ พ.ศ. ๒๕๐๕ (ม�ตร� ๓๔, ม�ตร� ๓๕)
- พ.ร.บ.ปรบปรงกระทรวง ทบวง กรม พ.ศ. ๒๕๔๕ ม�ตร� ๔๖ (๓)
- ระเบยบสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ตว�ดวยอตร�ค�ธรรมเนยมและเงนบำ�รงศ�สนสมบต พ.ศ. ๒๕๕๖
- คมอก�รจดก�รและดแลศ�สนสมบต
- มต มส. และมต พศป.- ประกฎหม�ยแพงและ
พ�ณชย๔.
สวน/ฝ�ย/ผเกยวของ ตดต�มผลและร�ยง�นผลเปนระยะ ๆ
๑๕ วน ทกสวน/ฝ�ย/พศจ.
๕. ๑.สวน/ฝ�ย/ผเกยวของตดต�มและร�ยง�นผลเปนระยะ๒.แจงผลก�รดำ�เนนก�รใหผรองทร�บเปนระยะ
๓๐ วน๖๐ วน๙๐ วน
ทกสวน/ฝ�ย/พศจ.
หนงสอแจงผรองเรยน- กรณทร�บชอ,ทอย
หมายเหต – กรณทตองสงเรองรองเรยนใหคณะกรรมก�รพจ�รณ�ศ�สนสมบตกล�ง (พศป.) หรอมห�เถรสม�คมพจ�รณ�เหนชอบ ถอว�จบกระบวนก�รรบเรองรองเรยน
- กรณกระบวนก�รในสวนภมภ�ค ใหนำ�สงเรองก�รมอบอำ�น�จม�ประกอบในก�รจดก�รขอรองเรยนฯ ดวย
สวน/ฝ�ย/พศจ.ดำ�เนนก�รแกไขปญห�
ต�มขอรอง
เรยนและร�ยง�นผล
แจงผลก�รดำ�เนนง�นใหผรองทร�บ
ตดต�มผลก�รดำ�เนนง�นจนกว�
จะยตเรอง
-๒๔-
มาตรฐานดานศาสนสถานและศาสนวตถกองพทธศาสนสถาน (สวนงานธรการ)
ลำ�ดบท
ผงกระบวนก�ร ร�ยละเอยดง�น
ระยะเวล�(วน
ทำ�ก�ร)
ผรบผดชอบ
เอกส�รทเกยวของ
๑ นำ�ลงสมดทะเบยนเรองเข�
๑ วน สวนง�นธรก�ร
๑. ทะเบยนรบ –สง ขอรองเรยน๒. แบบฟอรมก�รรบเรองรองเรยนท�งโทรศพท
๒ วเคร�ะหเรองรองเรยน๑. กรณทร�บชอ/ทอยใหตอบกลบผรองเบองตน ๒. กรณไมทร�บชอ/ทอยผรอง ใหบนทกไวเปนหลกฐ�น /แจงผ�นเวบไซด
๑๕ วน สวนง�นธรก�ร
ระดบคะแนนได ๒ คะแนน
๓ เสนอผอ.กองฯ มอบหม�ยเรองใหสวน/ฝ�ย เพอมอบเจ�หน�ทตอบผรองภ�ยในกำ�หนด
๑ วน สวนง�นธรก�ร
หมายเหต - กรณกระบวนก�รในสวนภมภ�ค ใหนำ�สงเรองก�รมอบอำ�น�จม�ประกอบในก�รจดก�รขอรองเรยนฯ ดวย
กองรบเรอง
(ลงทะเบยน)
วเคร�ะหเรองและขอมลทไดจ�กก�รรอง
เสนอ ผอ.กองเพอมอบ
สวน/ฝ�ย
ดำ�เนนก�ร
-๒๕-
มาตรฐานดานศาสนสถานและศาสนวตถกองพทธศาสนสถาน สวนการอดหนนบรณปฏสงขรณวดและการพฒนาวด(งานอดหนนบรณปฏสงขรณวด)
ลำาดบท
ผงกระบวนการ รายละเอยดงาน ระยะเวลา(วน
ทำาการ)
ผรบผดชอบ เอกสารทเกยวของ
๑
-นำ�ลงทะเบยนรบเรอง-วเคร�ะหเรอง ตรวจสอบขอมลทเกยวของ
๑ วน สวน บว./เจ�หน�ท
ผไดรบมอบหม�ย
ทะเบยนรบ ส– งขอรองเรยน
๒ - กรณอยในขนตอนก�รดำ�เนนง�นของ สวน/ฝ�ย และเอกส�ร ขอมลถกตองครบถวน - จดทำ�หนงสอตอบกลบ ผรอง
๕ วน สวน บว./เจ�หน�ท
ผไดรบมอบหม�ย
ระเบยบว�ดวยก�รจดสรรเงนอดหนนบรณะปฏสงขรณวดและก�รพฒน�วด*เปนปจจยเกนควบคมเรองจ�ก
จนท.สวน รบเรอง
รองเรยน/วเค
ร�ะห ตรวจสอบ
ขอมล ทเกยวของ
- *ดำ�เนนก�รเพอก�รต�มขนตอนก�รพจ�รณ�จดสรรเงนอดหนนตอไป
ก�รพจ�รณ�เปนในรปคณะกรรมก�รและระเบยบก�รจดสรรฯ
๓ - *กรณเรองเกยวเนองกบจงหวด ประส�น พศจ.ตรวจสอบ และเสนอคว�มเหน- รวบรวมขอมล - จดทำ�หนงสอตอบกลบผรอง
๓๐ วน พศจ. /สวน บว.
* เปนปจจยเกนควบคม เนองจากเปนการตดตอประสานหนวยงานในพนท ทเกยวของกบหนวยงานภายนอก
- กรณรองเรยนโดยไมพบก�รเสนอเอกส�รหลกฐ�นต�มระเบยบก�รจดสรรเงนอดหนนตอบกลบผรองและยตเรอง
๕ วน
๔ - แจงกลบผรอง ๓๐ วน สวน บว.
หมายเหต - กรณกระบวนก�รในสวนภมภ�ค ใหนำ�สงเรองก�รมอบอำ�น�จม�ประกอบในก�รจดก�รขอรองเรยนฯ ดวย
-๒๖-
แจงกลบผรอง
ประส�น พศจ.ตรวจสอบ เสนอคว�มเหน
คว�มเหน/ฝ�ย ดำ�เนนก�ร
มาตรฐานดานศาสนสถานและศาสนวตถกองพทธศาสนสถาน สวนศาสนสถานและควบคมทะเบยนวด (งานสรางวด ตงวด)
ลำาดบท
ผงกระบวนงาน รายละเอยดงาน ระยะเวลา(วน
ทำาการ)
ผรบผดชอบ เอกสารทเกยวของ
๑ เจ�หน�ทนำ�ลงทะเบยนรบเรอง
๑ วน สวน/ฝ�ย เจ�หน�ทผไดรบมอบหม�ย
๑.ทะเบยนรบ สงขอ–รองเรยน๒. แบบฟอรมรบขอรองเรยนท�งโทรศพท
๒ - วเคร�ะหเรองรองเรยนและตรวจสอบขอมลทเกยวของ- กรณเรอง/ขอมล อยในขนตอนก�รดำ�เนนง�นของ สวน/ฝ�ย จดทำ�บนทกร�งเพอตอบกลบผรอง- เสน อ ผอ.กอง / ผอ.พศ. ลงน�ม แจงผรอง
ภ�ยใน๕ วน
สวน/ฝ�ย เจ�หน�ทผไดรบมอบหม�ย
๑.กฎกระทรวง ฉบบท ๑,๓,๕ พ.ศ.๒๕๓๕ ออกต�มพระร�ชบญญตคณะสงฆ พ.ศ. ๒๕๐๕๒.ระเบยบก�รขอใชทดนของหนวยง�นต�ง ๆ เพอสร�งวด ๓.ระเบยบกระทรวงมห�ดไทย ว�ดวยก�รเปลยนแปลงชอวด
๓ - กรณเรอง/ก�รดำ�เนนง�น ตองสงตรวจสอบขอเทจจรงเพมเตม -จดทำ�หนงสอประส�น พศจ.ตรวจสอบขอเทจจรง และเสนอคว�มเหนแนวท�งแกปญห�
ภ�ยใน๕ วน
สวนศถ./พศจ./สวนร�ชก�รทเกยวของ
บนทกแจงจงหวด* เปนปจจยเกนควบคม เนองจากเปนการตดตอประสานหนวยงานในพนท ทเกยวของกบหนวยงานภายนอก
สวน/ฝ�ยรบเรอง
รองเรยน (ลง
ทะเบยน)
วเคร�ะหเรอง และตรวจสอบขอมล ก�ร
*พศจ.ดำ�เนนก�ร ตรวจ
สอบ/แกไขปญห�
๔ -ตดต�มผล เพอร�ยง�นผลเปนระยะ ๆ
๓๐ วน๖๐ วน๙๐ วน
สวน ศถ./พศจ.
๕ - สวน ศถ.แจงผลก�รดำ�เนนง�นใหผรองทร�บ
๓๐ วน๖๐ วน๙๐ วน
สวน ศถ. หนงสอแจงกลบผรองกรณทร�บชอ,ทอย
หมายเหต - กรณกระบวนก�รในสวนภมภ�ค ใหนำ�สงเรองก�รมอบอำ�น�จม�ประกอบในก�รจดก�รขอรองเรยนฯ ดวย
-๒๗-
มาตรฐานการจดการขอรองเรยนกองพทธศาสนสถาน สวนออกแบบและกอสราง กรณผลกระทบจากการกอสรางเสนาสนะภายในวด
ลำาดบท
ผงกระบวนการ รายละเอยดงาน ระยะเวลา(วน
ทำาการ)
ผรบผดชอบ เอกสารทเกยวของ
๑ รบเรองจ�กธรก�ร ลงทะเบยน- วเคร�ะหปญห�จำ�แนกระดบขอรองเรยน
๑ วน ฝ�ยออกแบบฯ
ทะเบยนรบ สง– ขอรองเรยน
๒ - กรณขอรองเรยน ปญห�อยในเขตกรงเทพฯ ประส�นร�ยละเอยด ผรองและผถกรอง
๗ วน ฝ�ยออกแบบ ฯ
๑.พระร�ชบญญตควบคมอ�ค�รและสงปลกสร�ง๒. พระร�ชบญญตควบคมมลพษ
แจงผลดำ�เนนก�รใหผรองทร�บ
ตดต�มผลก�รดำ�เนน
ฝ�ยรบเรอง
(ลงทะเบยน
)
วเคร�ะหเรองและขอมลทไดจ�กก�รรอง
- ตรวจสอบขอเทจจรง- รวบรวมขอมล คลคล�ยปญห� จดทำ�หนงสอเสนอผบงคบบญช�และตอบผรอง
- *กรณต�งจงหวด ประส�น พศจ. ตรวจสอบขอเทจจรง
๓.พระร�ชบญญตคณะสงฆ พ.ศ.๒๕๐๕ เรองก�รจดประโยชนในทดนของวด
๓ -ตดต�ม เรงรดก�รตรวจสอบ-รวบรวมขอมล วเคร�ะห แนวท�งคลคล�ยปญห� -เสนอผบงคบบญช�ทร�บ และลงน�ม หนงสอตอบผรอง -* ประส�นหนวยง�นภ�ยนอกดำ�เนนก�รคลคล�ยปญห� กรณทเกยวของ
๓๐ วน๖๐ วน๙๐ วน
(แลวแตกรณ)
*พศจ. /หนวยง�นภ�ยนอก /คณะสงฆ
หนงสอแจงก�รประส�นง�น พศจ./หนวยง�นภ�ยนอก ฯ
* เปนปจจยเกนควบคม เนองจากเปนการตดตอ ประสานหนวยงานในพนท ทเกยวของกบหนวยงานภายนอก ทงนจะมการตดตามผลเปนระยะ ๆ
๔ - แจงกลบผรอง ๓๐ วน๖๐ วน๙๐ วน
ฝ�ยออกแบบฯ
หนงสอแจงกลบผรอง
หมายเหต - กรณกระบวนก�รในสวนภมภ�ค ใหนำ�สงเรองก�รมอบอำ�น�จม�ประกอบในก�รจดก�รขอรองเรยนฯ ดวย
-๒๘-
ประส�น พศจ.หนวยง�น
ภ�ยนอกตรวจสอบ /
คลคล�ยปญห�
ตดต�มผล
แจงกลบผรอง
มาตรฐานดานศาสนศกษา ศาสนธรรม และการเผยแผ กองพทธศาสนศกษา(สวนการศกษาพระปรยตธรรม แผนกสามญ)
ผงกระบวนการ รายละเอยดงาน มาตรฐานงาน
ระยะเวลา
ผรบผดชอบ
เอกสารทเกยวของ
๑ลงทะเบยนรบเรอง
๑ วน ฝ. บท ๑.สมดลงทะเบยนรบ-สง เรองรองเรยน๒. แบบฟอรมก�รรบเรองรองเรยนท�งโทรศพท
๒ วเคร�ะหเรองรองเรยน/ขอคว�มเปนธรรม/คำ�รอง ไดแก๑. ก�รบรห�รจดก�รโรงเรยน๒.งบประม�ณอดหนน๓.ไมเปนธรรม ครและบคล�กรท�งก�รศกษ�
๑-๒ วน สวนฯ - ประก�ศมห�เถรสม�คมว�ดวยโรงเรยนพระปรยตธรรม แผนกส�มญศกษ� พ.ศ. ๒๕๕๓-คมอปฏบตง�นโรงเรยนพระปรยตธรรม แผนกส�มญศกษ�-มตมห�เถรสม�คม-มตคณะกรรมก�รศกษ�พระปรยตธรรมแผนกส�มญศกษ�
๓ สวนฯ ดำ�เนนก�รห�แนวท�งแกไขปญห�ต�มขอรองเรยนและร�ยง�นผล
๓-๕ วน สวน/พศจ./กลม
โรงเรยน
- ประก�ศมห�เถรสม�คมว�ดวยโรงเรยนพระปรยตธรรม แผนกส�มญศกษ� พ.ศ. ๒๕๕๓-คมอปฏบตง�นโรงเรยนพระปรยตธรรม แผนกส�มญศกษ�-มตมห�เถรสม�คม-มตคณะกรรมก�ร
วเคร�ะหเรองและขอมลจ�ก�รรอง
เรยน สรปเรองเสนอ
รบเรองรองเรยน
สวน/พศจ./กลม
โรงเรยนดำ�เนน
ก�รแกไขปญห�ต�มขอ
รองเรยนและ
ร�ยง�นผล
ศกษ�พระปรยตธรรมแผนกส�มญศกษ�
๔ สวน/ฝ�ย/ผเกยวของ ตดต�มผลและร�ยง�นผลเปนระยะๆ
ทกสวน/ฝาย/พศจ.
๕ สวน/ฝ�ย/ผเกยวของ แจงก�รดำ�เนนก�รใหผรองทร�บ
หนงสอแจงผรองเรยน-กรณทร�บชอ,ทอย
หมายเหต – กรณทตองสงเรองรองเรยนใหคณะกรรมก�รก�รศกษ� หรอมห�เถรสม�คมพจ�รณ�เหนชอบ ถอว�จบกระบวนก�ร รบเรองรองเรยน
- กรณกระบวนก�รในสวนภมภ�ค ใหนำ�สงเรองก�รมอบอำ�น�จม�ประกอบในก�รจดก�รขอรองเรยนฯ ดวย
-๒๙-
มาตรฐานดานกฎหมาย กลมนตกร กองกลาง
ท กระบวนงาน รายละเอยดงาน ระยะเวลา
ผรบผดชอบ
เอกสารทเกยวของ
๑ ลงทะเบยน ๑ วนทำ�ก�ร
กลมนตก�ร
๑. สมดทะเบยน รบ-สง เรองรองเรยน๒. แบบฟอรมก�รรบเรองรองเรยนดวยตนเองและท�งโทรศพท
๒ วเคร�ะห เรองรองเรยน/ขอคว�มเปนธรรม/คำ�รอง ไดแก
๑-๒ วนทำ�ก�ร
กลมนตก�ร
๑. พรบ.ระเบยบข�ร�ชก�รพลเรอน พ.ศ. ๒๕๕๑
รบเรองรองเรยน
กลมนตก�ร วเคร�ะหเรองจ�กขอมลรองเรยน
ตดต�มผลก�รดำ�เนนง�น
แจงผลก�รดำ�เนนง�นใหผรองทร�บ
๑. ก�รปฏบตหน�ทของข�ร�ชก�ร พนกง�นร�ชก�ร ลกจ�ง๒. ก�รกระทำ�ผดกฎหม�ย ของวดหรอเจ�อ�ว�สวด๓. ก�รจดทำ�สญญ�เช�ไมถกตองต�มกฎหม�ย
๒. พรบ.สงฆ พ.ศ ๒๕๐๕ แกไขเพมเตม พ.ศ ๒๕๓๕๓. ประมวลกฎหม�ยแพงและพ�ณชย๔. ประมวลกฎหม�ยอ�ญ�๕. พรบ. ปรบปรงกระทรวง ทบวง กรม พ.ศ. ๒๕๔๕๖. พรบ.ระเบยบบรห�รร�ชก�รแผนดน พ.ศ. ๒๕๓๔๗. มต มส และ มต พศป.
๓ เจ�หน�ทกลมนตก�รดำ�เนนก�รห�แนวท�งแกปญห�ต�มขอรองเรยน ห�กขอรองเรยนอยในอำ�น�จหน�ทของสวน/ฝ�ยอน ใหดำ�เนนก�รแจงใหหนวยง�นทเกยวของทร�บ เพอพจ�รณ�ดำ�เนนก�ร และร�ยง�นผลใหผรองเรยนทร�บ
๙-๑๐ วนทำ�ก�ร
กลมนตก�ร
๔ ๑. กรณเอกส�รหลกฐ�นครบถวน สรปเรองเสนอผอำ�นวยก�รกองกล�งและผอำ�นวยก�รสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต แจงผลก�รดำ�เนนก�รใหผรองเรยนทร�บ๒.กรณเอกส�รหลกฐ�นไมครบถวน แจงใหผรองเรยนเพอขอเอกส�รหลกฐ�นเพมเตม และแจงผลก�รดำ�เนนก�รใหผรองเรยนทร�บ
๑๕ วนทำ�ก�ร
๓๐ วนทำ�ก�ร
กลมนตก�ร
- หนงสอแจงผรองเรยน (กรณทร�บชอ,ทอย)- ลง Web site (กรณไมทร�บชอ,ทอย)พระร�ชบญญตขอมลข�วส�รของท�งร�ชก�ร พ.ศ.๒๕๔๐
๕ ห�กขอรองเรยนเข�สกระบวนก�รยตธรรมหรอแจงใหหนวยง�นทรบผดชอบดำ�เนนก�รแลว ใหกลมนตก�รตดต�มผล/ร�ยง�นผลใหผบงคบบญช�และผรองเรยน
๓๐ วนทำ�ก�ร๖๐ วนทำ�ก�ร๙๐ วนทำ�ก�ร
กลมนตก�ร
กลมนตก�รสรปเรองเสนอผ
อำ�นวยก�รกองกล�ง และผอำ�นวยก�รสำ�นกง�น
พระพทธศ�สน�แหงช�ต ต�ม
ลำ�ดบเพอแจงผรองเรยนทร�บ
ตดต�มผลก�รดำ�เนน
ง�น เปนระยะ
เจ�หน�ทกลมนตก�รดำ�เนนก�ร
แกไขปญห�ต�มขอ
ทร�บเปนระยะ ๆ
หมายเหต - กรณทตองสงเรองขอรองเรยนใหพนกง�นสอบสวน/พนกง�นอยก�ร/ศ�ล เปนดลยพนจของเจ�พนกง�นในกระบวนก�ร ยตธรรมถอว�
เปนปจจยภ�ยนอกใน
-๓๐-
มาตรฐานดานการใชอาคารสถานท สำานกงานพทธมณฑล
ท ผงกระบวนการ รายละเอยดงาน มาตรฐานงานระยะ
เวลา
ผรบผดชอบ
เอกสารทเกยวของ
๑ ๑. สวนชวยอำ�นวยก�ร ฝ�ยบรห�รลงทะเบยนรบเรอง รองเรยน๒. สวยชวยอำ�นวยก�รนำ�เรอง เสนอ ผอ.พฑ. พจ�รณ�มอบสวน/ฝ�ย ทเกยวของในขอรองเรยน
๑ วนทำ�ก�ร
สวนชวย
อำ�นวยก�ร
- ทะเบยนรบเรองรองเรยน
๒ สวน/ฝ�ย ทเกยวของในขอรองเรยน ดำ�เนนก�ร๑. ตรวจสอบขอเทจจรงในคำ�รองเรยน ในเรองของ ก�รใชอ�ค�รสถ�นท๒. วเคร�ะหขอรองเรยน๓. ห�หลกฐ�นทเกยวของกบขอรองเรยนเพมเตม เชน ภ�พถ�ย,เอกส�รประกอบ
๑-๒ วนทำ�ก�ร
สวน/ฝ�ย
ทไดรบมอบหม�ยจ�ก
ผอ.พฑ.
- ระเบยบสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต ว�“ดวยขนตอนและวธก�รขอใชอ�ค�รสถ�นทพทธ-มณฑล พ.ศ. ๒๕๔๗”
๓ สวนฝ�ยทไดรบมอบ ๒-๓ วน สวน/
พฑ. รบเรองรองเรยน
๑. ตรวจสอบขอเทจจรงในคำ�รองเรยน๒. วเคร�ะหขอรองเรยน๓. ดำ�เนนก�รห�หลกฐ�นทเกยวของ กบขอรอง
๑. สวน/ฝ�ย ทไดรบมอบ
หม�ยดำ�เนนก�ร ชแจงแกไขปญห�
ต�มขอรองเรยน และร�ยง�นผล
ทำ�ก�ร ฝ�ยทไดรบมอบหม�ยจ�ก
ผอ.พฑ.๔ ๑. สวนฝ�ยทรบผดชอบ
ตดต�มผลก�รดำ�เนนก�ร๒. นำ�เรยนเสนอ ผอ.พศ. ทร�บ
๑๕ วนทำ�ก�ร๓๐ วนทำ�ก�ร๔๕ วนทำ�ก�ร
สวน/ฝ�ย
ทไดรบมอบหม�ยจ�ก
ผอ.พฑ.๕ สวนฝ�ย ทรบผดชอบ
แจงผลก�รดำ�เนนก�ร ใหผรองเรยนทร�บ
๑๕ วนทำ�ก�ร
สวน/ฝ�ย
ทไดรบมอบหม�ยจ�ก
ผอ.พฑ.
- ทำ�หนงสอแจงผรองเรยนทร�บ(กรณท ทร�บชอ/ทอย)
-๓๑-
มาตรฐานดานเทคโนโลยสารสนเทศงานศนยเทคโนโลยสารสนเทศ
ท ผงกระบวนก�ร ร�ยละเอยดง�น ระยะเวล�
ผรบผดชอบ
เอกส�รทเกยวของ
แจงผล ก�รดำ�เนนง�นใหผ
ตดต�มผลก�รดำ�เนนก�ร
1
1.รบคำ�รองก�รขอรบบรก�รด�นเทคโนโลยส�รสนเทศต�มแบบฟอรมทกำ�หนด
30 น�ท ศนยเทคโนโลยส�รสนเทศ
-แบบคำ�ขอรบบรก�ร
2 2. วเคร�ะหแนวท�งก�รใหบรก�รด�นเทคโนโลยส�รสนเทศ และมอบหม�ยเจ�หน�ทผรบผดชอบรบไปดำ�เนนก�รต�มคำ�รอง
1 ชวโมง ศนยเทคโนโลยส�รสนเทศ
3 3. เจ�หน�ททไดรบมอบหม�ยพจ�รณ�ดำ�เนนก�ร เชน- ตดตง แกไข ฮ�รดแวร ซอฟตแวร ไวรส ระบบ ran ก�รใหบรก�รระบบเครอข�ยอนเทอรเนตและระบบง�นคอมฯ -ก�รนำ�ขอมลขนเวบไซต-ก�รขอใชบรก�ร E-mail-ก�รขอใหบรก�รอปกรณคอมพวเตอร-ก�รใหบรก�รปรกษ�และใหคว�มชวยเหลอในก�รใชง�นเครอข�ยคอมพวเตอร
5 ชวโมง ศนยเทคโนโลยส�รสนเทศ
นโยบ�ย ก�รรกษ�คว�มมนคงปลอดภย ระบบส�รสนเทศ
4 4. แจงผลก�รดำ�เนนง�นใหแกผยนคำ�รองทร�บ
30 น�ท ศนยเทคโนโลยส�รสนเทศ
6 5.ร�ยง�นผบรห�รทร�บและเกบรวบรวมเปนขอมลพนฐ�น
1 ชวโมง ศนยเทคโนโลยส�รสนเทศ
รบคำ�รองก�รขอรบบรก�รด�น
เทคโนโลยส�รสนเทศ
วเคร�ะหแนวท�งก�รใหบรก�รด�นเทคโนโลยส�รสนเทศต�มทได
พจ�รณ�ดำ�เนนก�รใหบรก�ร
ด�นต�ง ๆ
แจงผลก�รดำ�เนนง�นตอ
ร�ยง�นผบรห�รทร�บ/เกบรวบรวมเปนขอมลพนฐ�น
-๓๒-
มาตรฐานดานการคลงงานสวนบรหารงานคลง
ท ผงกระบวนก�ร ร�ยละเอยดง�น ระยะเวล�
ผรบผดชอบ
เอกส�รทเกยวของ
๑
๑.เจ�หน�ทรบเรองสงซอ/สงจ�งจ�กหนวยง�น และตรวจสอบเอกส�รหลกฐ�น
๑ วน สวนบรห�รง�คลง
กองกล�ง
-ใบสงซอ/สงจ�ง
๒ ๒. ตดตอผข�ย/ผรบจ�งขอใบเสนอร�ค�
๒ วน สวนบรห�รง�คลง
กองกล�ง
๓ ๓. - นำ�เสนอผบรห�รพจ�รณ�อนมตก�ร จดซอจดจ�ง - ลงน�มในใบสงซอ/สงจ�ง
๓ วน สวนบรห�รง�คลง
กองกล�ง
-บนทกก�รอนมตก�รจดซอจดจ�ง
๔ ๔. แจงผข�ย/ผรบจ�ง ทร�บผลก�รพจ�รณ�อนมต และรบใบสงซอ/สงจ�ง
๑ วน สวนบรห�รง�คลง
กองกล�ง
-ใบสงซอ/สงจ�ง
๕ ๕. ผข�ย/ผรบจ�ง สงมอบของ/สงง�น
๓ วน สวนบรห�รง�คลง
กองกล�ง
๖ ๖. คณะกรรมก�รตรวจรบง�น/ตรวจรบพสดทสงซอ
๒ วน สวนบรห�รง�คลง
กองกล�ง
-ใบตรวจรบพสด/ง�น
๗ ๗. สงมอบพสด ครภณฑใหเจ�หน�ทผใชง�นทยนขอสงซอ
สวนบรห�รง�คลง
กองกล�ง
หมายเหต - กรณกระบวนก�รในสวนภมภ�ค ใหนำ�สงเรองก�รมอบอำ�น�จม�ประกอบในก�รจดก�รขอรองเรยนฯ ดวย
รบเรองสงซอ/สงจ�งจ�กหนวยง�น
ภ�ยใน
ตดตอผข�ย/ผรบจ�งขอใบ
ผบรห�รพจ�รณ�
อนมตก�รจดซอจดจ�ง
และลงน�มในใบสงซอสงจ�ง
แจงผข�ย/ผรบจ�งรบใบสงซอ
ผข�ย/ผรบจ�ง สงของ/สงง�น
คณะกรรมก�รตรวจรบพสด ตรวจรบ
มอบพสด/ครภณฑใหเจ�หน�ทผใชง�น
บทท ๔แบบรายงาน
การรายงานผลการดำาเนนการจดการขอรองเรยน โดยผานระบบฯ สามารถรายงานผลไดตามหวขอ ดงตอไปน
๑. ร�ยง�นสรปจำ�นวนขอรองเรยนในแตละปงบประม�ณ ๒. ร�ยง�นสรปจำ�นวนขอรองเรยน จำ�แนกต�มหนวยง�น (สวนกล�ง) ๓. ร�ยง�นสรปจำ�นวนขอรองเรยน จำ�แนกต�มหนวยง�น (สวนภมภ�ค) ๔. ร�ยง�นสรปจำ�นวนขอรองเรยน จำ�แนกต�มไตรม�ส
แบบฟอรมร�ยง�นสรปขอรองเรยนขนอยกบหนวยง�นของจงหวด ร�ยง�นแกผบรห�รทร�บอย�งตอเนอง
ลำาดบท เดอน จำานวนเรอง
อยระหวางการดำาเนน
งาน
ยตเรอง หมายเหต
๑ มกราคม ๕ ๓ ๒๒ กมภาพน
ธ๓ ๑ ๒
๓ มนาคม ๖ ๖ ๐๔ เมษายน ๒ ๑ ๑๕ พฤษภาค
ม๘ ๔ ๒
(ตวอยาง)รายงานผลการดำาเนนงาน
ทก ๓ , ๖ , ๙ , ๑๒ เดอน
๖ มถนายน ๙ ๓ ๖... ..........
รวม .......... .......... .......... ..........
-๓๔-
แบบฟอรมกรณผรอง รองเรยนทางโทรศพท /ตดตอดวยตนเองมไดมหนงสอ
แบบฟอรมบนทกขอรองเรยน สำ�หรบเจ�หน�ทฯ บนทกขอมลก�รรบขอรองเรยนเปนประจำ�ทกวน สวนกล�ง
เรอง......................................................................................วนท สำานก/กอง รบเรอง ............/........................../...............หนวยงานทรบผดชอบเรองรองเรยน/ขอเสนอแนะ สำานกเลขาธการมหาเถรสมาคม สำานกงานศาสนสมบต กองพทธศาสนสถาน กองพทธศาสนศกษา กองกลาง (สวน
.............................................................) อน ๆ (โปรด
ระบ).............................................................
รายละเอยดขอรองเรยน/ขอเสนอแนะ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ ...............................................................................
(ตวอยาง) แบบฟอรม สวนกลาง กรณผรองเรยนทางโทรศพท
หรอ ตดตอดวยตนเองมไดมหนงสอ
-๒๒-
-๓๕-
แบบฟอรมกรณผรอง รองเรยนทางโทรศพท /ตดตอดวยตนเองมไดมหนงสอ
แบบฟอรมบนทกขอรองเรยน สำ�หรบเจ�หน�ทฯ บนทกขอมลก�รรบขอรองเรยนเปนประจำ�ทกวน
สวนภมภ�ค
(ตวอยาง) แบบฟอรม สวนภมภาค กรณผรองเรยนทางโทรศพท
หรอ ตดตอดวยตนเองมไดมหนงสอ
เรอง......................................................................................วนท สำานก/กอง รบเรอง ............/........................../...............ประเภทของเรองรองเรยน/ขอเสนอแนะ รองเรยนวด/พฤตกรรมของพระภกษสงฆหรอสามเณร รองเรยนพฤตกรรม/การปฏบตหนาท/ละเวนการปฏบต
หนาท ของบคลากรหรอเจาหนาท รองเรยนเรองการบกรกทวด/การเชาทวด/ศาสนสถาน
ภายในวด แจงเบาะแสตาง ๆ ดานพระพทธศาสนา ขอเสนอแนะ อน ๆ (โปรด
ระบ).............................................................
รายละเอยดขอรองเรยน/ขอเสนอแนะ...........................................................................................................................................................................................................................................
-๓๖-
แบบฟอรมทะเบยบรบ-สงแบบฟอรมทะเบยนรบ-สง ขอรองเรยน สำ�หรบเจ�หน�ทฯ ดำ�เนนง�นสวนกล�ง
(ตวอยาง) ขนตอนการดำาเนนงาน สวนกลาง
ลำาดบ
ชองทาง
วนท สนง.พศ. รบเรอง (ทะเบยน
รบ)
วนท สำานก/กอง
รบเรอง
เรองแจงใหผรองทราบ
ภายใน ๑๕ วนทำาการ
แจงผรอง
ระยะท ๒
(มาตรการ)
หมายเหต
๑ จดหมาย
๑ ม.ค. ๒๕๕๗
๓ ม.ค. ๒๕๕๗
พฤตกรรมของพระทมอาจาระไมเหมาะสม
๑๒ ม.ค. ๒๕๕๗-อยระหวางดำาเนนการและตรวจสอบ-ประสาน สำานก/กอง/จงหวด/เจาคณะปกครอง
-วนทแจง ......
-ระบวาอยในขนตอนไหน (คมอ)
- ยตเรองเพราะอยนอกเหนอการควบคม หรอ- ยตเพราะแลวเสรจตามมาตรฐานงาน (คมอ)
๒ โทรศพท / ตดตอดวยตนเอง
๒ ม.ค. ๒๕๕๗
๔ ม.ค. ๒๕๕๗
เจาอาวาสใหอนามยมาตงสำานกงานในทดนของวด โดยไมไดจดการเชา
๑๓ ม.ค. ๒๕๕๗-อยระหวางดำาเนนการและตรวจสอบ-ประสาน สำานก/กอง/จงหวด/เจาคณะปกครอง
-วนทแจง ......
-ระบวาอยในขนตอนไหน (คมอ)
- ยตเรองเพราะอยนอกเหนอการควบคม หรอ- ยตเพราะแลวเสรจตามมาตรฐานงาน (คมอ)
๓ อเมล ๓ ม.ค. ๒๕๕๗
๕ ม.ค. ๒๕๕๗
ผรองแจงวาไมมรายชอของตนในการสอบธรรมศกษา ชน
๑๔ ม.ค. ๒๕๕๗-อยระหวางดำาเนนการ
-วนทแจง ......
-ระบวาอยในขน
- ยตเรองเพราะอยนอก
ตร/โท/เอก และตรวจสอบ-ประสาน สำานก/กอง/จงหวด/เจาคณะปกครอง
ตอนไหน (คมอ)
เหนอการควบคม หรอ- ยตเพราะแลวเสรจตามมาตรฐานงาน (คมอ)
-๓๗-
แบบฟอรมทะเบยบรบ-สงแบบฟอรมทะเบยนรบ-สง ขอรองเรยน สำ�หรบเจ�หน�ทฯ ดำ�เนนง�นสวนภมภ�ค
ลำาดบ
ชองทาง
วนท พศจ.
รบเรอง (ทะเบยน
รบ)
วนทสง สนง.พศ
. รบเรอง
เรองแจงใหผรองทราบ
ภายใน ๑๕ วนทำาการ
แจงผรองระยะ
ท ๒ (มาตรก
าร)
หมายเหต
๑ โทรศพท /
๑ ม.ค. ๒๕๕๗
- พฤตกรรมของพระทมอา
๑๒ ม.ค. ๒๕๕๗
-วนทแจง ......
- ยตเรอง
(ตวอยาง) ขนตอนการดำาเนนงาน สวนภมภาค
ตดตอดวยตนเอง
จาระไมเหมาะสม
-อยระหวางดำาเนนการและตรวจสอบ-ประสาน สำานก/กอง/จงหวด/เจาคณะปกครอง
-ระบวาอยในขนตอนไหน (คมอ)
เพราะอยนอกการควบคม หรอ- ยตเพราะแลวเสรจตามมาตรฐานงาน (คมอ)
๒ จดหมาย
๒ ม.ค. ๒๕๕๗
๗ ม.ค. ๒๕๕๗
เจาอาวาสใหอนามยมาตงสำานกงานในทดนของวด โดยไมไดจดการเชา
๑๓ ม.ค. ๒๕๕๗-อยระหวางดำาเนนการและตรวจสอบ-ประสาน สำานก/กอง/จงหวด/เจาคณะปกครอง
-วนทแจง ......
-ระบวาอยในขนตอนไหน (คมอ)
- ยตเรองเพราะอยนอกการควบคม หรอ- ยตเพราะแลวเสรจตามมาตรฐานงาน (คมอ)
๓ อเมล ๓ ม.ค. ๒๕๕๗
๘ ม.ค. ๒๕๕๗
ผรองแจงวาไมมรายชอของตนในการสอบธรรมศกษา ชนตร/โท/เอก
๑๔ ม.ค. ๒๕๕๗-อยระหวางดำาเนนการและตรวจสอบ-ประสาน สำานก/กอง/จงหวด/เจาคณะปกครอง
-วนทแจง ......
-ระบวาอยในขนตอนไหน (คมอ)
- ยตเรองเพราะอยนอกการควบคม หรอ- ยตเพราะแลวเสรจตามมาตรฐานงาน (คมอ)
-๓๘-
ตวอยางการดำาเนนงานตามเงอนไข (ภมภาค)แผนงาน/มาตรการรณรงค
การรองเรยนของสำานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต
๑.๑ แผนง�น/ม�ตรก�รรณรงคในก�รรองเรยนของสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต/ วตถประสงค ..........๑.๒ หน�ท/คว�มรบผดชอบ .................๑.๓ ม�ตรก�รชองท�งก�รใหบรก�ร ............๑.๔ ม�ตรก�รก�รประช�สมพนธ ............๑.๕ ม�ตรก�รดำ�เนนก�รจดก�รขอรองเรยน (ขนตอนต�มแนวท�งในต�ร�ง)๑.๖ ประโยชนทประช�ชนไดรบ
หมายเหต ดคมอประกอบ
แผนภม ชองการรบเรองรองเรยน
รายละเอยดการดำาเนนการ
มาตรการกำาหนด
อ�ท (ขนอยกบหนวยง�น)1. เจาหนาทใหบรการโดยตรง (ตดตอดวยตนเอง ณ สำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต
๑.รบขอรองเรยน (วนเวลาราชการ)๑.๑ ตรวจสอบขอรองเรยนในเบองตนพจ�รณ�ขอเทจจรง ว�เปนขอรองเรยนหรอขอคำ�ถ�ม/ขอมล ๑.๒ ลงทะเบยนรบเรอง
ตรงต�มเกณฑม�ตรฐ�นของสำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหง
รบขอรองเรยนจ�ก
ประช�ชนผ�น
วเคร�ะห/ตรวจสอบขอรอง
เรยน
จงหวด .... )2. สงไปรษณย/จดหมายม�ท พศ. จงหวด ...........ทอย ................3. ตรบเรองตงอยบรเวณ พศ. จงหวด .....๔. ผานทางโทรศพท /E-mail ..............๕. เวบไซต /Call Center๖.Fax on Demand
๑.๒.๑ ขอรองเรยน๑.๒.๒ ขอคำ�ถ�ม/ขอมล
๒.วเคราะหประเดนรบเรอง/ขอรองเรยน จ�กขอมลขอเทจจรง เสนอตอผบงคบบญช�ทร�บ ภ�ยใน .... วนทำ�ก�ร และแจงผลก�รดำ�เนนง�นเบองตนใหผรองเรยงทร�บภ�ยใน ๑๕ วนทำ�ก�ร (ตามระยะท ๑)
ช�ต (คมอฯ)
-๓๙-
แผนภม ชองการรบเรองรองเรยน
รายละเอยดการดำาเนนการ
มาตรการกำาหนด
๓. มอบเจ�หน�ท/หนวยง�นทเกยวของดำ�เนนก�รตรวจสอบ (ตามระยะท ๒/มาตรฐานทกำาหนด)
ตรงต�มเกณฑม�ตรฐ�นของสำ�นกง�นพระพทธ
เสนอหวหน� ผอ.จงหวด /ผ
ว�ร�ชก�รจงหวด ภ�ยใน ..... วนทำ�ก�ร
แจงใหผรองเรยนเบองตน
ว�ไดมอบหม�ยหนวย
ง�น/ตรวจสอบ
๔. แจงผรองเรยนเปนระยะและสรปผลก�รดำ�เนนง�นทกไตรม�ส ผอ.พศ. และจดทำ�ร�ยง�นประจำ�ปร�ยง�นผอ.พศ.
ศ�สน�แหงช�ต (คมอฯ)
แจงผรองเรยนเปนระยะ และร�ยง�นผลก�รดำ�เนนง�นหวหน�/ผอ./ผ
ร�ยง�นผลก�รดำ�เนนง�นผอ.
พศ. ทกไตรม�ส
ศนยขอมลขาวสารของราชการสำานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต
ชองทางการรองเรยน
ต ปณ. สำ�นกง�นพระพทธศ�สน�แหงช�ต ๒๕/๒๕ หม ๗ ตำ�บลศ�ล�ย�
อำ�เภอพทธมณฑล จงหวดนครปฐม ๗๓๑๗๐ www.ic.onab.go.th Call Center โทร. ๐ ๒๔๔๑ ๖๔๐๐ (วนเวล�
ร�ชก�ร) ผ�นท�งโทรศพท ๐ ๒๔๔๑ ๐๐๘๗ ผ�นท�ง E-mail : [email protected]
www.ic.onab.go.thE-mail : [email protected]
