第二單元

行政管理知能與實務

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-2

課程講義

創新思考與管理

課程目標

本課程主要目標在探討創新思考與管理的理念與實務提供創新思

考與管理實際運用的工具與方法希望學員能靈活運用在工作或生活

中以達成個人與組織的創新提升政府機關的施政滿意度

在個人方面運用各種創新思考的技法與策略激發創意以提升工

作效率與生活品質在組織中則推動創新以達到創新服務施政滿意

度提高與增強競爭力的目標

學習指標

一瞭解創新思考與管理的重要與內涵

二創新思考與管理的的核心概念在改變

三掌握創新思考與管理的12把金鑰

四探討創新要活化組織提高運作能量

五熟悉創新思考與管理的模式與流程

六演練創新思考與管理的八套策略技法

七探討創新思考與管理的案例分析

八能將創新思考與管理有效的運用

課程架構

本課程依據上述目標與授課時數研擬

架構一導論創新思考與管理的重要與內涵

架構二改變創新思考與管理的的核心概念

創新思考與管理

2-1-3

架構三金鑰創新思考與管理的12把金鑰

架構四能量創新要活化組織提高運作能量

架構五模式創新思考與管理的模式與流程

架構六策略創新思考與管理的策略技法

架構七案例創新思考與管理的案例分析

架構八贏家做個未來職場與生活的贏家

圖1 「創新思考與管理」課程架構圖

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-4

課程講義

表1 創新思考與管理的課程大綱目錄

架構一導論

創新思考與管理的重要與

內涵

一創新思考與管理的重要

二創新思考與管理的內涵

三創新思考與管理相輔相

成

架構二改變

創新思考與管理的核心

概念

一創新思考的判準

二改變的五個方法

三改變的五個指標

架構三金鑰

創新思考與管理的

12把金鑰

一「認知」的鑰匙

二「情意」的鑰匙

三「批判」的鑰匙

導論 改變 金鑰

結語 創新思考

與管理 能量

架構八贏家（結語）

做個未來職場與生活的贏

家

一贏家的真正內涵

二贏家需要創新的軟實

力

三做個工作與生活贏家

案例 策略 模式

架構四能量

創新要活化組織

提高運作能量

一領導創新

二組織創新

三流程創新

架構七案例

創新思考與管理的案例分

析

案例一激發個人創造力

的案例

案例二政府創新服務的

案例

案例三企業創新服務的

案例

架構六策略

創新思考與管理的策略

與技法

策略一腦力激盪法

策略二圖像思考法

策略三彩虹思考法

架構五模式

創新思考與管理的

模式與流程

一「問想做評」模

式

二創新藍圖W型模

式

三睿思管理模式

創新思考與管理

2-1-5

架構一導論

創新思考與管理的重要與內涵

現在一切美好的事物無一不是創新的結果mdashmdash 穆勒

本架構你要學會的是

1 創新思考與管理的重要性及核心關鍵

2 創新思考與管理的基本內涵與目的

3 創新創意與創造力3個重要觀念的釐清

4 創新思考與管理相輔相成是可以學習的

5 創新思考與管理要落實到政府的創新服務

圖2

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-6

課程講義

一創新思考與管理的重要性

（一）創新是提升國家競爭力的主要關鍵

缺乏創新將導致產業的空洞化進而遲滯國家經濟

的成長前副總統蕭萬長先生最近在一次的演講會上即

指出創新才能讓臺灣轉型為經濟先進國家

尤其知識經濟時代的來臨創新變成核心智能因

為創新是企業永續經營邁向卓越的活水源頭是人力資

源開發及管理的成功要素創新成為現代及未來人類所

必須具備的能力面對新世紀的挑戰 企業為求生存需

要必須不斷的創新政府要維持競爭力提升民眾對

施政的滿意度必須擁有一批頭腦靈活想像力豐富

具溝通及應變能力且能面對新環境的創新思考與管理

的人才

（二）創新是人類生存的關鍵

管理大師彼得杜拉克（Peter F Drucker）指出「個

人和組織都需要具有創新的核心能力」政府的一切作

為其最終目標都是在為民服務使大多數民眾獲得最

大福利因此政府組織需提供積極的創新作為透過團

隊創意將創新落實於平常以提升全民的福祉及國家競

爭力而政府組織的創新作為未必是要挖空心思從無

到有只要在既有的基礎上貼近民眾的需求嘗試把

事情做得不一樣做得更好更受歡迎就是一種「創

新」的表現如同鄉鎮公所設置單一服務窗口縮短行

政作業流程與民眾等候的時間在等候時提供報章雜

創新思考與管理

2-1-7

誌視聽設備甚至志工主動詢問及奉茶服務都是用

心及創新之行為也就是行政機關推行「創新」的重要

目標

二創新思考與管理的內涵

（一）創新思考與管理的涵義

所謂「創新思考與管理」就是「創新思考」與「創

新管理」從字面來看是對「創新」的思考與管理

就管理學的觀點而言是對創新的計畫組織領導

協調與掌控就教育的觀點而言是對創新的學習發

展培育評量與規範綜合言之創新思考與創新管

理的核心關鍵就是創新

創新思考與管理是為了因應創新思考的行為而產

生的一套管理系統與系統性程序包括創新活動的計

畫組織與控制的程序亦即將創新納入個人及組織的

系統中運作以達成個人創新及組織創新的目標具體

而言把創新的管理要素（如新的管理方法管理手段

及管理模式等）引入組織管理系統以更有效地實現組織

目標的創新活動

就個人而言是運用各種創新方法研發創新方案

以達到解決問題提升工作效率及生活品質的目標就

組織而言是透過新知或對民眾需求的瞭解而激發出

新的創意並成功地將新創意轉換成施政或創新的服務

作為

因此創新思考與管理的內涵除了包括「如何提升個

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-8

課程講義

人的創造能力」之外也涵蓋「如何活化組織提高運作

能量」

（二）創新思考與管理的目標

創新思考與管理的目標是創新（innovation）就

是「創新」的績效管理所以在進行「創新思考與創新

管理」規劃時就要定義「創新」的內涵創新的定義

相當分歧創新顧名思義創造新的事物《廣雅》

「創始也」 是開始的意思新與舊相對也創

新就是開始改變原有不好的事從事一些新的作為《魏

書》有「革弊創新」《周書》中有「創新改舊」就是

這個意思「苟日新日日新又日新」就是要不斷的

創新

創新涉獵3個重要觀念創造力創意及創新三者

間必須加以釐清創造力（creativity）是創造的能力

創新的基礎創意（creative idea）是新意念或新想法

創新是將新的想法在工作或生活中實踐而產生效果是

創造力的具體實踐如果沒效益那只是空有創意創造

力創意與創新為一體三面相輔相成

三創新思考與創新管理相輔相成

「創新思考」主要在產出想法找到方向「創新管理」

則在創新過程中掌控所有資源組織行政流程等的績效管

理創新思考與創新管理是一體的是相輔相成的所以在

進行創新專案時兩者是一個團隊共同為創新專案訂定的目

標與績效努力不斷累積創新思考與創新管理的實務經驗調

創新思考與管理

2-1-9

整架構項目與流程提升創新思考與創新管理的核心競爭

力使創新成果發揮最大效益

創新思考與管理是可以學習的藉由不斷學習成長來提升

自我知識肯定個人價值與創造組織價值身為制定與執行國

家政策的公務人員除了要講求組織的穩定與效率之外更應

著重變革與創新的達成公務人員除了要具備專業的聰明智商

（IQ）與人際關係的情緒智商（EQ）外更應致力於提升競

爭力的創新智商（CQ）並將這些能力落實在行政服務中

才能展現行政機關致力於組織創新的動能換言之行政機關

的創新服務就是透過發揮個人的IQEQCQ來完成政府

組織創新服務「快多好」（Quickness〈迅速〉Quantity〈大

量〉Quality〈品質〉）的3Q目標透過行政部門的創新思

考與管理提升組織行政效率與經營效益讓民眾感受到「煥

然一新」甚至「深得民心」

圖3 3Q品管與3Q目標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-10

課程講義

四本架構摘要

（一）創新思考與創新管理的核心關鍵是創新

（二）創新思考與管理是為了因應創新思考的行為而產生的一

套管理系統與系統性程序包括創新活動的計畫組織

與控制的程序

（三）創新思考與管理就是將創新納入個人及組織的系統中運

作以達成個人創新及組織創新的目標

（四）創新思考與管理的內涵除了包括「如何提升個人的創造

能力」之外也涵蓋「如何活化組織提高運作能量」

（五）創新涉獵3個重要觀念創造力創意及創新必須加以

釐清

（六）創新簡單來說就是「學習與知識」藉由不斷學習成長

來提升自我知識肯定個人價值與創造組織價值

（七）行政機關的創新服務就是透過發揮個人的IQEQ

CQ來完成政府組織創新服務「快多好」（Quickness

〈迅速〉Quantity〈大量〉Quality〈品質〉）的3Q

目標

創新思考與管理

2-1-11

架構二改變

創新思考與管理的的核心概念

世界唯一不變的就是一切都在變改變是給我們進步與再生的

機會不改變象徵失去與死亡

本架構你要學會的是

1 創新與改變的力量

2 瞭解阻礙創新的因素

3 創新思考的4項判準

4 改變的5個方法

5 改變的5個指標

圖4

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-12

課程講義

創新（innovative）在韋伯字典的意涵是ldquoto make change

其中make是「做」的意思所以創新不只是知道更要學習做到

不只是idea而是強調知而後能起而行的改革與實踐因此創新就

是指達到創新改革的目標

對公部門來說「改變」包括了在現有基礎上的「改善」「改

進」以及從無到有的「創造」等等管理學大師彼得杜拉克（Peter

F Drucker）非常簡要地給「創新」下的定義是「創新就是為了創

造一個新的績效領域而作的改變」

圖5 創新是改變的力量

我們從小到大由於傳統教育的束縛及升學競爭的壓力「應試

及應賽」的教育偏重背書考試忽略了品格思考與創造這種

「一試有用一世無用」的教育多年來一直為有識之士所詬病

創新思考與管理

2-1-13

面對未來遽變的社會我們無法再以不變應萬變必須以萬變應萬

變

「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣就像

ImPossible「不可能」這個字加上「一點」創新的意念改變成為 Irsquom

Possible（我可能）運用「創新」觀念不斷學習成長來提升自我知

識肯定個人價值與創造組織價值水能載舟也能覆舟創新思考

可能為企業帶來利益或提升政府機關的施政滿意度但也可能因判

斷錯誤或管理不當而蒙受損失因此創新思考必須有明確而實用

的判準原則作為創新管理的指標

創新的核心就是創新思考人類思維不斷向有益於人類發展的

方向進行動態化的改變創新的關鍵就是不斷改變根據目標向新

的方向有效的方面進行量和質的改變

首先要改變的是消除阻礙創新的因素個人創造力經常隨著成

長而逐漸受到社會教育制度的限制與阻礙使得原本的創新思

考能力無法展現創新思考的絆腳石有哪些呢可分為與自身有關

的主觀因素以及與外部條件有關的客觀因素要消解與自身有關

的主觀因素須先戰勝阻礙創造的自我譬如對創新的態度消極

思維與負面效應等與外部條件有關的客觀因素是指外界物質世

界丶社會背景的限制丶組織傳統的文化與思想等因素造成公務人

員缺乏創意的外在因素則有（1）組織層級複雜（2）法令規章

制度限制（3）組織文化僵化（4）預算經費限制（5）民意代表

的壓力（6）創造力激發在社會未蔚為風氣（7）各機關本位主義

導向不易與他機關橫向溝通（8）基層人員表現太突出易受排擠

創新思考強調的改變是要有不同而更好的方法而且所提出的

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-14

課程講義

方法要能被接受因此創新思考強調下列4項判準原則

一新奇性不同於一般的想法或物品

二實用性新想法或物品要有功能也就是有用性

三進步性新想法或物品要有發展性能對社會產生具體貢獻

四精緻性新想法或物品要有品質越有品質的創新越重要創

意也越高

圖6 創新的判準

「創新」的改變包括在現有基礎上的「改善」「改進」以及

從無到有的「創造」杜拉克曾非常簡要地給「創新」下了定義「創

新就是創造一個新的績效面向所帶來的改變（Innovation is change

that creates a new dimension of performance）但改變要有效必須考

創新思考與管理

2-1-15

慮到下列5個方法及5個指標

一改變的5個方法想變知變應變求變御變

（一）「想變」改變的動機與企圖心

卡耐基說「企圖心是將願望轉化為堅定信念與明

確目標的熔爐」動機決定動力改變一定要有企圖心

企圖心是一個人充分施展自己才能發揮潛力追求成

功的最大驅動力不斷重複想像你改變後的美好幸福感

時腦中某些神經細胞就會建立起長期且固定的連

結情緒模式及思考慣性這就是「心想事成」或「吸

引力法則」《祕密》一書中提到「思想具有磁性

並且有著某種頻率當你思考時那些「思想」會被送

到宇宙中並且吸引所有相同頻率的同類事物簡單的

說不論你心中想什麼你都會把他們吸引過來」正

如儒家所說的「存乎中行於外」佛陀亦言「我

們現在的一切都是過去思想的結果」「勿輕忽思

想的力量因為心念想法會帶來後果影響一個人的

身體與心理」公務人員做久了要改變是困難的很多

人會想我都做這麼久了好好的幹就好為何要改變

殊不知在變化劇烈的世界裡不改變就會被淘汰否則也

會被裝在口袋其實世上有一種人最難改變那就是

自己很多人都是在「不得不」的時候才會改變凡事

全在動念間要讓一個人樂於改變必須要有夠強的動

機而這個動機也要透過「想要」只要你「想要」

你就做得到

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-16

課程講義

（二）「知變」瞭解各種變化和趨勢不死守常規依實況

隨機應變

知就是知識與理解知變則勝守常則敗知識就

是力量方法就是智慧「知變」除了知道如何變更

指不死守常規根據實際情況隨機應變巴菲特的黃

金投資策略是「不要選擇你所不瞭解的行業你要知

道本身的天賦清楚你本身的才能在哪裡每個人都知

道自己內在的心裡都知道什麼是最適合自己的

你必須意識到在無窮的慾望中釐清什麼是自己

最強烈的願望想法必須符合兩大前提「1這是現

實中可以達成的願望2這是可操之在己的」「愛

你自己」是改進自己最好的方法當你改善你自己時

你也改善了你的世界知變要在變革中再次反思什麼是

改革的目標瞭解目前處境為何能破除一些不當不正

確的想法更要瞭解變革的細節

（三）「應變」面對問題及解決問題

「應變」是當我們面對緊急而又重要的事怎麼辦

例如明天要來業務檢查今天就要把資料備妥碰到危

機時也是必須應變最好的方法是面對它並設法解

決這就是應變是一種危機處理的模式

面對問題及解決問題可以增加智慧碰到問題逃避

問題會惹來煩惱經營人生就像經營企業常會遇到許

多問題當無法按常理出牌時就要變通甚至就不按常

理出牌變與不變在一念之間不變可能就此陷入絕

創新思考與管理

2-1-17

路一敗塗地變則絕路逢生從此柳暗花明所以智

者碰到困境找方法愚者碰到問題找藉口

（四）「求變」平時就能常求新求變

求變是針對重要但不緊急的事例如婚姻教養

健康這些事都很重要但不緊急在平常就要注意隨時調

整改變「茍日新日日新」「要事第一」就是這個

道理法應時而變在企業界當組織發展壯大的過程

中其制度也應隨時相應產生變革公務機構也應如

此平常就要針對民眾關心的議題不斷調整改變在民

意高漲的今天政府推動變革的發展路上需要經常因

應趨勢求新求變甚至是陣痛以換得蛻變的精彩

（五）「御變」變的倫理不違法亂紀

有所變有所不變就是「御變」改變必須遵守變的

倫理那就是不違法亂紀善盡自己的責任在巨變中

尋找不變的通則世上究竟有沒有恆久不變的價值紊

亂中找到秩序混沌中釐清觀念釐清混沌中的「變」

與「不變」是領導人始終不變的追尋「御變」尤其強

調在改變的過程中公務員必須牢記在心的就是「戒之

在貪」

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-18

課程講義

圖7 改變的5個方法

二改變的5個指標變異變益變易變藝變毅

（一）「變異」變得不一樣與眾不同

「變異」是創新的第一個指標改變的結果要跟原

來的做法不一樣先從工作上的改變著手只要有一點

點不一樣就是與眾不同進一步才考慮到建立特色品

牌

（二）「變益」變得更好更實際有用

「變益」是指改變後要比原來的事物更好更實

用更有效「變異」是不一樣但不一樣不見得更

好既沒有更好那又何必改變所以變得更好更實際

且有用才是創新的重點

創新思考與管理

2-1-19

（三）「變易」變得更容易流程簡化

「變易」是指改變後更容易且速度更快將工作流

程化繁為簡設計單一窗口服務迅速完成「不讓民

眾多走一步路不讓民眾多等一分鐘」就是一種變易的

作為

（四）「變藝」變得更精緻感覺更好

「變藝」是指變得更美更精緻更有感覺從服

務人員的服裝基本禮儀環境的美化設計乃至於人性

化及個別化的考量都是變藝的目標更重要的是要在

乎在意民眾的感覺

（五）「變毅」變得更持久永不放棄

「變毅」就是持續的改變任何的變革都要持之以

恆永不放棄才有可能成功有些人的改變常是三天

激情第四天回復英雄本色這樣的改變產生不了效

果每天改變一點點連續幾個月必會有效果最快的腳

步不是跨越而是堅持最慢的步伐不是緩慢而

是徘徊

圖8 改變的5個指標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-20

課程講義

三本架構摘要

（一）創新不只是知道更要學習做到不只是idea而是強調

知而後能起而行的改革與實踐因此創新就是指達到改

革的目標

（二）「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣

就像Impossible「不可能」這個字加上一點創新的意

念改變為Irsquom Possible「我可能」

（三）管理學大師彼得杜拉克給「創新」下的定義是「創

新就是為了創造一個新的績效領域而作的改變」

（四）理解創新的判準原則能從實例中加以辨識

（五）改變的5個方法與5個指標

創新思考與管理

2-1-21

架構三金鑰

創新思考與管理的12把金鑰

進入創意門終身創意人擁有創意鑰開啟成功門

拿對鑰匙就能登堂入室拿錯鑰匙不得其門而入

本架構你要學會的是

1 創造的「認知」鑰匙

2 創造的「情意」鑰匙

3 創造的「批判」鑰匙

圖9 創造力的12把金鑰

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2-1-22

課程講義

一「認知」的鑰匙讓我們勇敢面對問題

「創造思考動動頭腦

點子多方法巧

見解新面面到

解決問題不可少

大家來創造明天會更

好」 圖10

（一）敏覺（Sensitivity）

敏覺是一種覺察的力量指一個人能夠敏於覺察事

物具有發現缺漏及對問題或事物的敏感度能注意到

別人所沒注意且明察秋毫的能力覺察除了向外看外

還要向內觀照與自我省思

（二）流暢（Fluency）

流暢是一種構想的力量指產生觀念的多少培養

公務員喜歡激盪出大量點子或想法的能力訓練公務人

員面對問題不會慌亂卻能夠很快地想出許多不同的構

想來解決問題的能力

（三）變通（Flexibility）

變通是一種改變的力量是指要能適應各種狀況

不要以僵化的方式去看問題有彈性的思考者能以不同

的方式去應用資料我們常以「窮則變變則通」「觸

類旁通」來形容一個人的變通力培養公務人員舉一反

三勇於改變的能力也就是當公務人員面對某一個問

題用原來的方法解決不了時能夠想一個替代方式來解

創新思考與管理

2-1-23

決問題的能力

（四）獨創（Originality）

獨創是一種創新的力量指反應的獨特性當看同

樣事物時能想出別人所想不來的觀念或事物培養公

務人員有自己想法的不平凡能力當公務人員在工作或

學習中想出不尋常反應的答案或新穎的想法要給予

鼓勵再引導並提示「不但新穎還要比以前的更好

而有用」

（五）精密（Elaboration）

精密是一種精進的力量能修飾擴展引申原本觀

念及注意細節的能力在原本的觀念上再添加新觀念

也是一種「慎思熟慮」的能力培養公務人員精益求精

美上加美在原來的觀念上再添加新觀念也就是能藉

著修飾的本領花心思去將事物引伸或擴大的能力

二「情意」的鑰匙培養我們創意的特質

「創造思考解決煩惱

勤想像敢挑戰

真好奇喜冒險

情意態度不得了

大家來創造明天會更好」

圖11

（一）想像（Imagination）

想像是一種夢想的翅膀能在腦中構思各種意象

將思考視覺化並能夠超越感官界限培養公務人員樂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-24

課程講義

於動腦想像會作夢會思考能前瞻思考激發對未來

的構想或把機構的活動編成故事進行創意行銷等

（二）挑戰（Complexity）

挑戰是一種突破的希望能勇於面對挑戰並能自

複雜與混亂問題中理出頭緒尋求解決的態度培養公

務人員處理民眾複雜問題能力以及面對業務的困境與

混亂意見能抽絲剝繭理出頭緒尋求解決問題的能力

（三）好奇（Curiosity）

好奇是一種企圖的質疑具有追根究柢樂於解決

困惑發掘事實的能力對自己不熟悉不瞭解的事物覺

得新奇而感興趣問題產生時能具有大膽假設小心

求證打破砂鍋問到底的精神

（四）冒險（Risk Taking）

冒險是一種嘗試的勇氣對未知的情境具有嘗試

實驗與猜測的態度並且勇於面對失敗或批評培養公

務人員面對問題不怕失敗勇於探索及猜測實驗或面對

批判及應付未知情況的勇氣

三「批判」的鑰匙幫助我們做最好的抉擇

「創造思考百變不倒

分析好綜合妙

評鑑高管理寶

變化多端不煩惱

大家來創造明天會更好」

圖12

創新思考與管理

2-1-25

（一）分析（Analysis）

分析是一種瞭解的力量將概念或原則分析為各

個構成的部分瞭解各部分間相互關係的邏輯能力培

養公務人員在工作中能把一件事情一種現象一個概

念分成較簡單的組成部分找出這些部分的本質屬性和

彼此之間的關係單獨進行剖析分辨觀察和研究

（二）綜合（Synthesis）

綜合能力是一種組織的力量將片段概念或知識

原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力培養公務

人員有效整合不同的人事物或重新安排各部分

形成新結構的能力

（三）評鑑（Evaluation）

評鑑是一種決斷的力量是指能夠建立評估標準並

做價值判斷的能力培養公務人員判斷是非的能力非常

重要教公務員凡事能形成自己的明確標準用來評估

事物優劣點並有效做抉擇

四本架構摘要

（一）創造五力的辨識與培養方法01敏覺敏於覺察問

題發覺問題關鍵02流暢能夠很快想出很多的解

決方案03變通能夠發現各種解決問題的替代方案

04獨創能想出不尋常的答案及新穎的想法05精密

在原來的觀念添加修飾引伸或擴大

（二）情意四心的辨識與培養方法06想像視覺化或心

像化07挑戰從混亂中理出頭緒處理複雜與混亂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

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2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

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2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

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2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

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課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

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2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

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2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

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課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

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課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

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架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

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課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

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2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

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2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

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2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

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2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-2

課程講義

創新思考與管理

課程目標

本課程主要目標在探討創新思考與管理的理念與實務提供創新思

考與管理實際運用的工具與方法希望學員能靈活運用在工作或生活

中以達成個人與組織的創新提升政府機關的施政滿意度

在個人方面運用各種創新思考的技法與策略激發創意以提升工

作效率與生活品質在組織中則推動創新以達到創新服務施政滿意

度提高與增強競爭力的目標

學習指標

一瞭解創新思考與管理的重要與內涵

二創新思考與管理的的核心概念在改變

三掌握創新思考與管理的12把金鑰

四探討創新要活化組織提高運作能量

五熟悉創新思考與管理的模式與流程

六演練創新思考與管理的八套策略技法

七探討創新思考與管理的案例分析

八能將創新思考與管理有效的運用

課程架構

本課程依據上述目標與授課時數研擬

架構一導論創新思考與管理的重要與內涵

架構二改變創新思考與管理的的核心概念

創新思考與管理

2-1-3

架構三金鑰創新思考與管理的12把金鑰

架構四能量創新要活化組織提高運作能量

架構五模式創新思考與管理的模式與流程

架構六策略創新思考與管理的策略技法

架構七案例創新思考與管理的案例分析

架構八贏家做個未來職場與生活的贏家

圖1 「創新思考與管理」課程架構圖

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-4

課程講義

表1 創新思考與管理的課程大綱目錄

架構一導論

創新思考與管理的重要與

內涵

一創新思考與管理的重要

二創新思考與管理的內涵

三創新思考與管理相輔相

成

架構二改變

創新思考與管理的核心

概念

一創新思考的判準

二改變的五個方法

三改變的五個指標

架構三金鑰

創新思考與管理的

12把金鑰

一「認知」的鑰匙

二「情意」的鑰匙

三「批判」的鑰匙

導論 改變 金鑰

結語 創新思考

與管理 能量

架構八贏家（結語）

做個未來職場與生活的贏

家

一贏家的真正內涵

二贏家需要創新的軟實

力

三做個工作與生活贏家

案例 策略 模式

架構四能量

創新要活化組織

提高運作能量

一領導創新

二組織創新

三流程創新

架構七案例

創新思考與管理的案例分

析

案例一激發個人創造力

的案例

案例二政府創新服務的

案例

案例三企業創新服務的

案例

架構六策略

創新思考與管理的策略

與技法

策略一腦力激盪法

策略二圖像思考法

策略三彩虹思考法

架構五模式

創新思考與管理的

模式與流程

一「問想做評」模

式

二創新藍圖W型模

式

三睿思管理模式

創新思考與管理

2-1-5

架構一導論

創新思考與管理的重要與內涵

現在一切美好的事物無一不是創新的結果mdashmdash 穆勒

本架構你要學會的是

1 創新思考與管理的重要性及核心關鍵

2 創新思考與管理的基本內涵與目的

3 創新創意與創造力3個重要觀念的釐清

4 創新思考與管理相輔相成是可以學習的

5 創新思考與管理要落實到政府的創新服務

圖2

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-6

課程講義

一創新思考與管理的重要性

（一）創新是提升國家競爭力的主要關鍵

缺乏創新將導致產業的空洞化進而遲滯國家經濟

的成長前副總統蕭萬長先生最近在一次的演講會上即

指出創新才能讓臺灣轉型為經濟先進國家

尤其知識經濟時代的來臨創新變成核心智能因

為創新是企業永續經營邁向卓越的活水源頭是人力資

源開發及管理的成功要素創新成為現代及未來人類所

必須具備的能力面對新世紀的挑戰 企業為求生存需

要必須不斷的創新政府要維持競爭力提升民眾對

施政的滿意度必須擁有一批頭腦靈活想像力豐富

具溝通及應變能力且能面對新環境的創新思考與管理

的人才

（二）創新是人類生存的關鍵

管理大師彼得杜拉克（Peter F Drucker）指出「個

人和組織都需要具有創新的核心能力」政府的一切作

為其最終目標都是在為民服務使大多數民眾獲得最

大福利因此政府組織需提供積極的創新作為透過團

隊創意將創新落實於平常以提升全民的福祉及國家競

爭力而政府組織的創新作為未必是要挖空心思從無

到有只要在既有的基礎上貼近民眾的需求嘗試把

事情做得不一樣做得更好更受歡迎就是一種「創

新」的表現如同鄉鎮公所設置單一服務窗口縮短行

政作業流程與民眾等候的時間在等候時提供報章雜

創新思考與管理

2-1-7

誌視聽設備甚至志工主動詢問及奉茶服務都是用

心及創新之行為也就是行政機關推行「創新」的重要

目標

二創新思考與管理的內涵

（一）創新思考與管理的涵義

所謂「創新思考與管理」就是「創新思考」與「創

新管理」從字面來看是對「創新」的思考與管理

就管理學的觀點而言是對創新的計畫組織領導

協調與掌控就教育的觀點而言是對創新的學習發

展培育評量與規範綜合言之創新思考與創新管

理的核心關鍵就是創新

創新思考與管理是為了因應創新思考的行為而產

生的一套管理系統與系統性程序包括創新活動的計

畫組織與控制的程序亦即將創新納入個人及組織的

系統中運作以達成個人創新及組織創新的目標具體

而言把創新的管理要素（如新的管理方法管理手段

及管理模式等）引入組織管理系統以更有效地實現組織

目標的創新活動

就個人而言是運用各種創新方法研發創新方案

以達到解決問題提升工作效率及生活品質的目標就

組織而言是透過新知或對民眾需求的瞭解而激發出

新的創意並成功地將新創意轉換成施政或創新的服務

作為

因此創新思考與管理的內涵除了包括「如何提升個

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-8

課程講義

人的創造能力」之外也涵蓋「如何活化組織提高運作

能量」

（二）創新思考與管理的目標

創新思考與管理的目標是創新（innovation）就

是「創新」的績效管理所以在進行「創新思考與創新

管理」規劃時就要定義「創新」的內涵創新的定義

相當分歧創新顧名思義創造新的事物《廣雅》

「創始也」 是開始的意思新與舊相對也創

新就是開始改變原有不好的事從事一些新的作為《魏

書》有「革弊創新」《周書》中有「創新改舊」就是

這個意思「苟日新日日新又日新」就是要不斷的

創新

創新涉獵3個重要觀念創造力創意及創新三者

間必須加以釐清創造力（creativity）是創造的能力

創新的基礎創意（creative idea）是新意念或新想法

創新是將新的想法在工作或生活中實踐而產生效果是

創造力的具體實踐如果沒效益那只是空有創意創造

力創意與創新為一體三面相輔相成

三創新思考與創新管理相輔相成

「創新思考」主要在產出想法找到方向「創新管理」

則在創新過程中掌控所有資源組織行政流程等的績效管

理創新思考與創新管理是一體的是相輔相成的所以在

進行創新專案時兩者是一個團隊共同為創新專案訂定的目

標與績效努力不斷累積創新思考與創新管理的實務經驗調

創新思考與管理

2-1-9

整架構項目與流程提升創新思考與創新管理的核心競爭

力使創新成果發揮最大效益

創新思考與管理是可以學習的藉由不斷學習成長來提升

自我知識肯定個人價值與創造組織價值身為制定與執行國

家政策的公務人員除了要講求組織的穩定與效率之外更應

著重變革與創新的達成公務人員除了要具備專業的聰明智商

（IQ）與人際關係的情緒智商（EQ）外更應致力於提升競

爭力的創新智商（CQ）並將這些能力落實在行政服務中

才能展現行政機關致力於組織創新的動能換言之行政機關

的創新服務就是透過發揮個人的IQEQCQ來完成政府

組織創新服務「快多好」（Quickness〈迅速〉Quantity〈大

量〉Quality〈品質〉）的3Q目標透過行政部門的創新思

考與管理提升組織行政效率與經營效益讓民眾感受到「煥

然一新」甚至「深得民心」

圖3 3Q品管與3Q目標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-10

課程講義

四本架構摘要

（一）創新思考與創新管理的核心關鍵是創新

（二）創新思考與管理是為了因應創新思考的行為而產生的一

套管理系統與系統性程序包括創新活動的計畫組織

與控制的程序

（三）創新思考與管理就是將創新納入個人及組織的系統中運

作以達成個人創新及組織創新的目標

（四）創新思考與管理的內涵除了包括「如何提升個人的創造

能力」之外也涵蓋「如何活化組織提高運作能量」

（五）創新涉獵3個重要觀念創造力創意及創新必須加以

釐清

（六）創新簡單來說就是「學習與知識」藉由不斷學習成長

來提升自我知識肯定個人價值與創造組織價值

（七）行政機關的創新服務就是透過發揮個人的IQEQ

CQ來完成政府組織創新服務「快多好」（Quickness

〈迅速〉Quantity〈大量〉Quality〈品質〉）的3Q

目標

創新思考與管理

2-1-11

架構二改變

創新思考與管理的的核心概念

世界唯一不變的就是一切都在變改變是給我們進步與再生的

機會不改變象徵失去與死亡

本架構你要學會的是

1 創新與改變的力量

2 瞭解阻礙創新的因素

3 創新思考的4項判準

4 改變的5個方法

5 改變的5個指標

圖4

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-12

課程講義

創新（innovative）在韋伯字典的意涵是ldquoto make change

其中make是「做」的意思所以創新不只是知道更要學習做到

不只是idea而是強調知而後能起而行的改革與實踐因此創新就

是指達到創新改革的目標

對公部門來說「改變」包括了在現有基礎上的「改善」「改

進」以及從無到有的「創造」等等管理學大師彼得杜拉克（Peter

F Drucker）非常簡要地給「創新」下的定義是「創新就是為了創

造一個新的績效領域而作的改變」

圖5 創新是改變的力量

我們從小到大由於傳統教育的束縛及升學競爭的壓力「應試

及應賽」的教育偏重背書考試忽略了品格思考與創造這種

「一試有用一世無用」的教育多年來一直為有識之士所詬病

創新思考與管理

2-1-13

面對未來遽變的社會我們無法再以不變應萬變必須以萬變應萬

變

「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣就像

ImPossible「不可能」這個字加上「一點」創新的意念改變成為 Irsquom

Possible（我可能）運用「創新」觀念不斷學習成長來提升自我知

識肯定個人價值與創造組織價值水能載舟也能覆舟創新思考

可能為企業帶來利益或提升政府機關的施政滿意度但也可能因判

斷錯誤或管理不當而蒙受損失因此創新思考必須有明確而實用

的判準原則作為創新管理的指標

創新的核心就是創新思考人類思維不斷向有益於人類發展的

方向進行動態化的改變創新的關鍵就是不斷改變根據目標向新

的方向有效的方面進行量和質的改變

首先要改變的是消除阻礙創新的因素個人創造力經常隨著成

長而逐漸受到社會教育制度的限制與阻礙使得原本的創新思

考能力無法展現創新思考的絆腳石有哪些呢可分為與自身有關

的主觀因素以及與外部條件有關的客觀因素要消解與自身有關

的主觀因素須先戰勝阻礙創造的自我譬如對創新的態度消極

思維與負面效應等與外部條件有關的客觀因素是指外界物質世

界丶社會背景的限制丶組織傳統的文化與思想等因素造成公務人

員缺乏創意的外在因素則有（1）組織層級複雜（2）法令規章

制度限制（3）組織文化僵化（4）預算經費限制（5）民意代表

的壓力（6）創造力激發在社會未蔚為風氣（7）各機關本位主義

導向不易與他機關橫向溝通（8）基層人員表現太突出易受排擠

創新思考強調的改變是要有不同而更好的方法而且所提出的

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-14

課程講義

方法要能被接受因此創新思考強調下列4項判準原則

一新奇性不同於一般的想法或物品

二實用性新想法或物品要有功能也就是有用性

三進步性新想法或物品要有發展性能對社會產生具體貢獻

四精緻性新想法或物品要有品質越有品質的創新越重要創

意也越高

圖6 創新的判準

「創新」的改變包括在現有基礎上的「改善」「改進」以及

從無到有的「創造」杜拉克曾非常簡要地給「創新」下了定義「創

新就是創造一個新的績效面向所帶來的改變（Innovation is change

that creates a new dimension of performance）但改變要有效必須考

創新思考與管理

2-1-15

慮到下列5個方法及5個指標

一改變的5個方法想變知變應變求變御變

（一）「想變」改變的動機與企圖心

卡耐基說「企圖心是將願望轉化為堅定信念與明

確目標的熔爐」動機決定動力改變一定要有企圖心

企圖心是一個人充分施展自己才能發揮潛力追求成

功的最大驅動力不斷重複想像你改變後的美好幸福感

時腦中某些神經細胞就會建立起長期且固定的連

結情緒模式及思考慣性這就是「心想事成」或「吸

引力法則」《祕密》一書中提到「思想具有磁性

並且有著某種頻率當你思考時那些「思想」會被送

到宇宙中並且吸引所有相同頻率的同類事物簡單的

說不論你心中想什麼你都會把他們吸引過來」正

如儒家所說的「存乎中行於外」佛陀亦言「我

們現在的一切都是過去思想的結果」「勿輕忽思

想的力量因為心念想法會帶來後果影響一個人的

身體與心理」公務人員做久了要改變是困難的很多

人會想我都做這麼久了好好的幹就好為何要改變

殊不知在變化劇烈的世界裡不改變就會被淘汰否則也

會被裝在口袋其實世上有一種人最難改變那就是

自己很多人都是在「不得不」的時候才會改變凡事

全在動念間要讓一個人樂於改變必須要有夠強的動

機而這個動機也要透過「想要」只要你「想要」

你就做得到

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-16

課程講義

（二）「知變」瞭解各種變化和趨勢不死守常規依實況

隨機應變

知就是知識與理解知變則勝守常則敗知識就

是力量方法就是智慧「知變」除了知道如何變更

指不死守常規根據實際情況隨機應變巴菲特的黃

金投資策略是「不要選擇你所不瞭解的行業你要知

道本身的天賦清楚你本身的才能在哪裡每個人都知

道自己內在的心裡都知道什麼是最適合自己的

你必須意識到在無窮的慾望中釐清什麼是自己

最強烈的願望想法必須符合兩大前提「1這是現

實中可以達成的願望2這是可操之在己的」「愛

你自己」是改進自己最好的方法當你改善你自己時

你也改善了你的世界知變要在變革中再次反思什麼是

改革的目標瞭解目前處境為何能破除一些不當不正

確的想法更要瞭解變革的細節

（三）「應變」面對問題及解決問題

「應變」是當我們面對緊急而又重要的事怎麼辦

例如明天要來業務檢查今天就要把資料備妥碰到危

機時也是必須應變最好的方法是面對它並設法解

決這就是應變是一種危機處理的模式

面對問題及解決問題可以增加智慧碰到問題逃避

問題會惹來煩惱經營人生就像經營企業常會遇到許

多問題當無法按常理出牌時就要變通甚至就不按常

理出牌變與不變在一念之間不變可能就此陷入絕

創新思考與管理

2-1-17

路一敗塗地變則絕路逢生從此柳暗花明所以智

者碰到困境找方法愚者碰到問題找藉口

（四）「求變」平時就能常求新求變

求變是針對重要但不緊急的事例如婚姻教養

健康這些事都很重要但不緊急在平常就要注意隨時調

整改變「茍日新日日新」「要事第一」就是這個

道理法應時而變在企業界當組織發展壯大的過程

中其制度也應隨時相應產生變革公務機構也應如

此平常就要針對民眾關心的議題不斷調整改變在民

意高漲的今天政府推動變革的發展路上需要經常因

應趨勢求新求變甚至是陣痛以換得蛻變的精彩

（五）「御變」變的倫理不違法亂紀

有所變有所不變就是「御變」改變必須遵守變的

倫理那就是不違法亂紀善盡自己的責任在巨變中

尋找不變的通則世上究竟有沒有恆久不變的價值紊

亂中找到秩序混沌中釐清觀念釐清混沌中的「變」

與「不變」是領導人始終不變的追尋「御變」尤其強

調在改變的過程中公務員必須牢記在心的就是「戒之

在貪」

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-18

課程講義

圖7 改變的5個方法

二改變的5個指標變異變益變易變藝變毅

（一）「變異」變得不一樣與眾不同

「變異」是創新的第一個指標改變的結果要跟原

來的做法不一樣先從工作上的改變著手只要有一點

點不一樣就是與眾不同進一步才考慮到建立特色品

牌

（二）「變益」變得更好更實際有用

「變益」是指改變後要比原來的事物更好更實

用更有效「變異」是不一樣但不一樣不見得更

好既沒有更好那又何必改變所以變得更好更實際

且有用才是創新的重點

創新思考與管理

2-1-19

（三）「變易」變得更容易流程簡化

「變易」是指改變後更容易且速度更快將工作流

程化繁為簡設計單一窗口服務迅速完成「不讓民

眾多走一步路不讓民眾多等一分鐘」就是一種變易的

作為

（四）「變藝」變得更精緻感覺更好

「變藝」是指變得更美更精緻更有感覺從服

務人員的服裝基本禮儀環境的美化設計乃至於人性

化及個別化的考量都是變藝的目標更重要的是要在

乎在意民眾的感覺

（五）「變毅」變得更持久永不放棄

「變毅」就是持續的改變任何的變革都要持之以

恆永不放棄才有可能成功有些人的改變常是三天

激情第四天回復英雄本色這樣的改變產生不了效

果每天改變一點點連續幾個月必會有效果最快的腳

步不是跨越而是堅持最慢的步伐不是緩慢而

是徘徊

圖8 改變的5個指標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-20

課程講義

三本架構摘要

（一）創新不只是知道更要學習做到不只是idea而是強調

知而後能起而行的改革與實踐因此創新就是指達到改

革的目標

（二）「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣

就像Impossible「不可能」這個字加上一點創新的意

念改變為Irsquom Possible「我可能」

（三）管理學大師彼得杜拉克給「創新」下的定義是「創

新就是為了創造一個新的績效領域而作的改變」

（四）理解創新的判準原則能從實例中加以辨識

（五）改變的5個方法與5個指標

創新思考與管理

2-1-21

架構三金鑰

創新思考與管理的12把金鑰

進入創意門終身創意人擁有創意鑰開啟成功門

拿對鑰匙就能登堂入室拿錯鑰匙不得其門而入

本架構你要學會的是

1 創造的「認知」鑰匙

2 創造的「情意」鑰匙

3 創造的「批判」鑰匙

圖9 創造力的12把金鑰

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2-1-22

課程講義

一「認知」的鑰匙讓我們勇敢面對問題

「創造思考動動頭腦

點子多方法巧

見解新面面到

解決問題不可少

大家來創造明天會更

好」 圖10

（一）敏覺（Sensitivity）

敏覺是一種覺察的力量指一個人能夠敏於覺察事

物具有發現缺漏及對問題或事物的敏感度能注意到

別人所沒注意且明察秋毫的能力覺察除了向外看外

還要向內觀照與自我省思

（二）流暢（Fluency）

流暢是一種構想的力量指產生觀念的多少培養

公務員喜歡激盪出大量點子或想法的能力訓練公務人

員面對問題不會慌亂卻能夠很快地想出許多不同的構

想來解決問題的能力

（三）變通（Flexibility）

變通是一種改變的力量是指要能適應各種狀況

不要以僵化的方式去看問題有彈性的思考者能以不同

的方式去應用資料我們常以「窮則變變則通」「觸

類旁通」來形容一個人的變通力培養公務人員舉一反

三勇於改變的能力也就是當公務人員面對某一個問

題用原來的方法解決不了時能夠想一個替代方式來解

創新思考與管理

2-1-23

決問題的能力

（四）獨創（Originality）

獨創是一種創新的力量指反應的獨特性當看同

樣事物時能想出別人所想不來的觀念或事物培養公

務人員有自己想法的不平凡能力當公務人員在工作或

學習中想出不尋常反應的答案或新穎的想法要給予

鼓勵再引導並提示「不但新穎還要比以前的更好

而有用」

（五）精密（Elaboration）

精密是一種精進的力量能修飾擴展引申原本觀

念及注意細節的能力在原本的觀念上再添加新觀念

也是一種「慎思熟慮」的能力培養公務人員精益求精

美上加美在原來的觀念上再添加新觀念也就是能藉

著修飾的本領花心思去將事物引伸或擴大的能力

二「情意」的鑰匙培養我們創意的特質

「創造思考解決煩惱

勤想像敢挑戰

真好奇喜冒險

情意態度不得了

大家來創造明天會更好」

圖11

（一）想像（Imagination）

想像是一種夢想的翅膀能在腦中構思各種意象

將思考視覺化並能夠超越感官界限培養公務人員樂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-24

課程講義

於動腦想像會作夢會思考能前瞻思考激發對未來

的構想或把機構的活動編成故事進行創意行銷等

（二）挑戰（Complexity）

挑戰是一種突破的希望能勇於面對挑戰並能自

複雜與混亂問題中理出頭緒尋求解決的態度培養公

務人員處理民眾複雜問題能力以及面對業務的困境與

混亂意見能抽絲剝繭理出頭緒尋求解決問題的能力

（三）好奇（Curiosity）

好奇是一種企圖的質疑具有追根究柢樂於解決

困惑發掘事實的能力對自己不熟悉不瞭解的事物覺

得新奇而感興趣問題產生時能具有大膽假設小心

求證打破砂鍋問到底的精神

（四）冒險（Risk Taking）

冒險是一種嘗試的勇氣對未知的情境具有嘗試

實驗與猜測的態度並且勇於面對失敗或批評培養公

務人員面對問題不怕失敗勇於探索及猜測實驗或面對

批判及應付未知情況的勇氣

三「批判」的鑰匙幫助我們做最好的抉擇

「創造思考百變不倒

分析好綜合妙

評鑑高管理寶

變化多端不煩惱

大家來創造明天會更好」

圖12

創新思考與管理

2-1-25

（一）分析（Analysis）

分析是一種瞭解的力量將概念或原則分析為各

個構成的部分瞭解各部分間相互關係的邏輯能力培

養公務人員在工作中能把一件事情一種現象一個概

念分成較簡單的組成部分找出這些部分的本質屬性和

彼此之間的關係單獨進行剖析分辨觀察和研究

（二）綜合（Synthesis）

綜合能力是一種組織的力量將片段概念或知識

原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力培養公務

人員有效整合不同的人事物或重新安排各部分

形成新結構的能力

（三）評鑑（Evaluation）

評鑑是一種決斷的力量是指能夠建立評估標準並

做價值判斷的能力培養公務人員判斷是非的能力非常

重要教公務員凡事能形成自己的明確標準用來評估

事物優劣點並有效做抉擇

四本架構摘要

（一）創造五力的辨識與培養方法01敏覺敏於覺察問

題發覺問題關鍵02流暢能夠很快想出很多的解

決方案03變通能夠發現各種解決問題的替代方案

04獨創能想出不尋常的答案及新穎的想法05精密

在原來的觀念添加修飾引伸或擴大

（二）情意四心的辨識與培養方法06想像視覺化或心

像化07挑戰從混亂中理出頭緒處理複雜與混亂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

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2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

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2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

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2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

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2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

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2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

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2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-3

架構三金鑰創新思考與管理的12把金鑰

架構四能量創新要活化組織提高運作能量

架構五模式創新思考與管理的模式與流程

架構六策略創新思考與管理的策略技法

架構七案例創新思考與管理的案例分析

架構八贏家做個未來職場與生活的贏家

圖1 「創新思考與管理」課程架構圖

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-4

課程講義

表1 創新思考與管理的課程大綱目錄

架構一導論

創新思考與管理的重要與

內涵

一創新思考與管理的重要

二創新思考與管理的內涵

三創新思考與管理相輔相

成

架構二改變

創新思考與管理的核心

概念

一創新思考的判準

二改變的五個方法

三改變的五個指標

架構三金鑰

創新思考與管理的

12把金鑰

一「認知」的鑰匙

二「情意」的鑰匙

三「批判」的鑰匙

導論 改變 金鑰

結語 創新思考

與管理 能量

架構八贏家（結語）

做個未來職場與生活的贏

家

一贏家的真正內涵

二贏家需要創新的軟實

力

三做個工作與生活贏家

案例 策略 模式

架構四能量

創新要活化組織

提高運作能量

一領導創新

二組織創新

三流程創新

架構七案例

創新思考與管理的案例分

析

案例一激發個人創造力

的案例

案例二政府創新服務的

案例

案例三企業創新服務的

案例

架構六策略

創新思考與管理的策略

與技法

策略一腦力激盪法

策略二圖像思考法

策略三彩虹思考法

架構五模式

創新思考與管理的

模式與流程

一「問想做評」模

式

二創新藍圖W型模

式

三睿思管理模式

創新思考與管理

2-1-5

架構一導論

創新思考與管理的重要與內涵

現在一切美好的事物無一不是創新的結果mdashmdash 穆勒

本架構你要學會的是

1 創新思考與管理的重要性及核心關鍵

2 創新思考與管理的基本內涵與目的

3 創新創意與創造力3個重要觀念的釐清

4 創新思考與管理相輔相成是可以學習的

5 創新思考與管理要落實到政府的創新服務

圖2

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-6

課程講義

一創新思考與管理的重要性

（一）創新是提升國家競爭力的主要關鍵

缺乏創新將導致產業的空洞化進而遲滯國家經濟

的成長前副總統蕭萬長先生最近在一次的演講會上即

指出創新才能讓臺灣轉型為經濟先進國家

尤其知識經濟時代的來臨創新變成核心智能因

為創新是企業永續經營邁向卓越的活水源頭是人力資

源開發及管理的成功要素創新成為現代及未來人類所

必須具備的能力面對新世紀的挑戰 企業為求生存需

要必須不斷的創新政府要維持競爭力提升民眾對

施政的滿意度必須擁有一批頭腦靈活想像力豐富

具溝通及應變能力且能面對新環境的創新思考與管理

的人才

（二）創新是人類生存的關鍵

管理大師彼得杜拉克（Peter F Drucker）指出「個

人和組織都需要具有創新的核心能力」政府的一切作

為其最終目標都是在為民服務使大多數民眾獲得最

大福利因此政府組織需提供積極的創新作為透過團

隊創意將創新落實於平常以提升全民的福祉及國家競

爭力而政府組織的創新作為未必是要挖空心思從無

到有只要在既有的基礎上貼近民眾的需求嘗試把

事情做得不一樣做得更好更受歡迎就是一種「創

新」的表現如同鄉鎮公所設置單一服務窗口縮短行

政作業流程與民眾等候的時間在等候時提供報章雜

創新思考與管理

2-1-7

誌視聽設備甚至志工主動詢問及奉茶服務都是用

心及創新之行為也就是行政機關推行「創新」的重要

目標

二創新思考與管理的內涵

（一）創新思考與管理的涵義

所謂「創新思考與管理」就是「創新思考」與「創

新管理」從字面來看是對「創新」的思考與管理

就管理學的觀點而言是對創新的計畫組織領導

協調與掌控就教育的觀點而言是對創新的學習發

展培育評量與規範綜合言之創新思考與創新管

理的核心關鍵就是創新

創新思考與管理是為了因應創新思考的行為而產

生的一套管理系統與系統性程序包括創新活動的計

畫組織與控制的程序亦即將創新納入個人及組織的

系統中運作以達成個人創新及組織創新的目標具體

而言把創新的管理要素（如新的管理方法管理手段

及管理模式等）引入組織管理系統以更有效地實現組織

目標的創新活動

就個人而言是運用各種創新方法研發創新方案

以達到解決問題提升工作效率及生活品質的目標就

組織而言是透過新知或對民眾需求的瞭解而激發出

新的創意並成功地將新創意轉換成施政或創新的服務

作為

因此創新思考與管理的內涵除了包括「如何提升個

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-8

課程講義

人的創造能力」之外也涵蓋「如何活化組織提高運作

能量」

（二）創新思考與管理的目標

創新思考與管理的目標是創新（innovation）就

是「創新」的績效管理所以在進行「創新思考與創新

管理」規劃時就要定義「創新」的內涵創新的定義

相當分歧創新顧名思義創造新的事物《廣雅》

「創始也」 是開始的意思新與舊相對也創

新就是開始改變原有不好的事從事一些新的作為《魏

書》有「革弊創新」《周書》中有「創新改舊」就是

這個意思「苟日新日日新又日新」就是要不斷的

創新

創新涉獵3個重要觀念創造力創意及創新三者

間必須加以釐清創造力（creativity）是創造的能力

創新的基礎創意（creative idea）是新意念或新想法

創新是將新的想法在工作或生活中實踐而產生效果是

創造力的具體實踐如果沒效益那只是空有創意創造

力創意與創新為一體三面相輔相成

三創新思考與創新管理相輔相成

「創新思考」主要在產出想法找到方向「創新管理」

則在創新過程中掌控所有資源組織行政流程等的績效管

理創新思考與創新管理是一體的是相輔相成的所以在

進行創新專案時兩者是一個團隊共同為創新專案訂定的目

標與績效努力不斷累積創新思考與創新管理的實務經驗調

創新思考與管理

2-1-9

整架構項目與流程提升創新思考與創新管理的核心競爭

力使創新成果發揮最大效益

創新思考與管理是可以學習的藉由不斷學習成長來提升

自我知識肯定個人價值與創造組織價值身為制定與執行國

家政策的公務人員除了要講求組織的穩定與效率之外更應

著重變革與創新的達成公務人員除了要具備專業的聰明智商

（IQ）與人際關係的情緒智商（EQ）外更應致力於提升競

爭力的創新智商（CQ）並將這些能力落實在行政服務中

才能展現行政機關致力於組織創新的動能換言之行政機關

的創新服務就是透過發揮個人的IQEQCQ來完成政府

組織創新服務「快多好」（Quickness〈迅速〉Quantity〈大

量〉Quality〈品質〉）的3Q目標透過行政部門的創新思

考與管理提升組織行政效率與經營效益讓民眾感受到「煥

然一新」甚至「深得民心」

圖3 3Q品管與3Q目標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-10

課程講義

四本架構摘要

（一）創新思考與創新管理的核心關鍵是創新

（二）創新思考與管理是為了因應創新思考的行為而產生的一

套管理系統與系統性程序包括創新活動的計畫組織

與控制的程序

（三）創新思考與管理就是將創新納入個人及組織的系統中運

作以達成個人創新及組織創新的目標

（四）創新思考與管理的內涵除了包括「如何提升個人的創造

能力」之外也涵蓋「如何活化組織提高運作能量」

（五）創新涉獵3個重要觀念創造力創意及創新必須加以

釐清

（六）創新簡單來說就是「學習與知識」藉由不斷學習成長

來提升自我知識肯定個人價值與創造組織價值

（七）行政機關的創新服務就是透過發揮個人的IQEQ

CQ來完成政府組織創新服務「快多好」（Quickness

〈迅速〉Quantity〈大量〉Quality〈品質〉）的3Q

目標

創新思考與管理

2-1-11

架構二改變

創新思考與管理的的核心概念

世界唯一不變的就是一切都在變改變是給我們進步與再生的

機會不改變象徵失去與死亡

本架構你要學會的是

1 創新與改變的力量

2 瞭解阻礙創新的因素

3 創新思考的4項判準

4 改變的5個方法

5 改變的5個指標

圖4

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-12

課程講義

創新（innovative）在韋伯字典的意涵是ldquoto make change

其中make是「做」的意思所以創新不只是知道更要學習做到

不只是idea而是強調知而後能起而行的改革與實踐因此創新就

是指達到創新改革的目標

對公部門來說「改變」包括了在現有基礎上的「改善」「改

進」以及從無到有的「創造」等等管理學大師彼得杜拉克（Peter

F Drucker）非常簡要地給「創新」下的定義是「創新就是為了創

造一個新的績效領域而作的改變」

圖5 創新是改變的力量

我們從小到大由於傳統教育的束縛及升學競爭的壓力「應試

及應賽」的教育偏重背書考試忽略了品格思考與創造這種

「一試有用一世無用」的教育多年來一直為有識之士所詬病

創新思考與管理

2-1-13

面對未來遽變的社會我們無法再以不變應萬變必須以萬變應萬

變

「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣就像

ImPossible「不可能」這個字加上「一點」創新的意念改變成為 Irsquom

Possible（我可能）運用「創新」觀念不斷學習成長來提升自我知

識肯定個人價值與創造組織價值水能載舟也能覆舟創新思考

可能為企業帶來利益或提升政府機關的施政滿意度但也可能因判

斷錯誤或管理不當而蒙受損失因此創新思考必須有明確而實用

的判準原則作為創新管理的指標

創新的核心就是創新思考人類思維不斷向有益於人類發展的

方向進行動態化的改變創新的關鍵就是不斷改變根據目標向新

的方向有效的方面進行量和質的改變

首先要改變的是消除阻礙創新的因素個人創造力經常隨著成

長而逐漸受到社會教育制度的限制與阻礙使得原本的創新思

考能力無法展現創新思考的絆腳石有哪些呢可分為與自身有關

的主觀因素以及與外部條件有關的客觀因素要消解與自身有關

的主觀因素須先戰勝阻礙創造的自我譬如對創新的態度消極

思維與負面效應等與外部條件有關的客觀因素是指外界物質世

界丶社會背景的限制丶組織傳統的文化與思想等因素造成公務人

員缺乏創意的外在因素則有（1）組織層級複雜（2）法令規章

制度限制（3）組織文化僵化（4）預算經費限制（5）民意代表

的壓力（6）創造力激發在社會未蔚為風氣（7）各機關本位主義

導向不易與他機關橫向溝通（8）基層人員表現太突出易受排擠

創新思考強調的改變是要有不同而更好的方法而且所提出的

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-14

課程講義

方法要能被接受因此創新思考強調下列4項判準原則

一新奇性不同於一般的想法或物品

二實用性新想法或物品要有功能也就是有用性

三進步性新想法或物品要有發展性能對社會產生具體貢獻

四精緻性新想法或物品要有品質越有品質的創新越重要創

意也越高

圖6 創新的判準

「創新」的改變包括在現有基礎上的「改善」「改進」以及

從無到有的「創造」杜拉克曾非常簡要地給「創新」下了定義「創

新就是創造一個新的績效面向所帶來的改變（Innovation is change

that creates a new dimension of performance）但改變要有效必須考

創新思考與管理

2-1-15

慮到下列5個方法及5個指標

一改變的5個方法想變知變應變求變御變

（一）「想變」改變的動機與企圖心

卡耐基說「企圖心是將願望轉化為堅定信念與明

確目標的熔爐」動機決定動力改變一定要有企圖心

企圖心是一個人充分施展自己才能發揮潛力追求成

功的最大驅動力不斷重複想像你改變後的美好幸福感

時腦中某些神經細胞就會建立起長期且固定的連

結情緒模式及思考慣性這就是「心想事成」或「吸

引力法則」《祕密》一書中提到「思想具有磁性

並且有著某種頻率當你思考時那些「思想」會被送

到宇宙中並且吸引所有相同頻率的同類事物簡單的

說不論你心中想什麼你都會把他們吸引過來」正

如儒家所說的「存乎中行於外」佛陀亦言「我

們現在的一切都是過去思想的結果」「勿輕忽思

想的力量因為心念想法會帶來後果影響一個人的

身體與心理」公務人員做久了要改變是困難的很多

人會想我都做這麼久了好好的幹就好為何要改變

殊不知在變化劇烈的世界裡不改變就會被淘汰否則也

會被裝在口袋其實世上有一種人最難改變那就是

自己很多人都是在「不得不」的時候才會改變凡事

全在動念間要讓一個人樂於改變必須要有夠強的動

機而這個動機也要透過「想要」只要你「想要」

你就做得到

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-16

課程講義

（二）「知變」瞭解各種變化和趨勢不死守常規依實況

隨機應變

知就是知識與理解知變則勝守常則敗知識就

是力量方法就是智慧「知變」除了知道如何變更

指不死守常規根據實際情況隨機應變巴菲特的黃

金投資策略是「不要選擇你所不瞭解的行業你要知

道本身的天賦清楚你本身的才能在哪裡每個人都知

道自己內在的心裡都知道什麼是最適合自己的

你必須意識到在無窮的慾望中釐清什麼是自己

最強烈的願望想法必須符合兩大前提「1這是現

實中可以達成的願望2這是可操之在己的」「愛

你自己」是改進自己最好的方法當你改善你自己時

你也改善了你的世界知變要在變革中再次反思什麼是

改革的目標瞭解目前處境為何能破除一些不當不正

確的想法更要瞭解變革的細節

（三）「應變」面對問題及解決問題

「應變」是當我們面對緊急而又重要的事怎麼辦

例如明天要來業務檢查今天就要把資料備妥碰到危

機時也是必須應變最好的方法是面對它並設法解

決這就是應變是一種危機處理的模式

面對問題及解決問題可以增加智慧碰到問題逃避

問題會惹來煩惱經營人生就像經營企業常會遇到許

多問題當無法按常理出牌時就要變通甚至就不按常

理出牌變與不變在一念之間不變可能就此陷入絕

創新思考與管理

2-1-17

路一敗塗地變則絕路逢生從此柳暗花明所以智

者碰到困境找方法愚者碰到問題找藉口

（四）「求變」平時就能常求新求變

求變是針對重要但不緊急的事例如婚姻教養

健康這些事都很重要但不緊急在平常就要注意隨時調

整改變「茍日新日日新」「要事第一」就是這個

道理法應時而變在企業界當組織發展壯大的過程

中其制度也應隨時相應產生變革公務機構也應如

此平常就要針對民眾關心的議題不斷調整改變在民

意高漲的今天政府推動變革的發展路上需要經常因

應趨勢求新求變甚至是陣痛以換得蛻變的精彩

（五）「御變」變的倫理不違法亂紀

有所變有所不變就是「御變」改變必須遵守變的

倫理那就是不違法亂紀善盡自己的責任在巨變中

尋找不變的通則世上究竟有沒有恆久不變的價值紊

亂中找到秩序混沌中釐清觀念釐清混沌中的「變」

與「不變」是領導人始終不變的追尋「御變」尤其強

調在改變的過程中公務員必須牢記在心的就是「戒之

在貪」

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-18

課程講義

圖7 改變的5個方法

二改變的5個指標變異變益變易變藝變毅

（一）「變異」變得不一樣與眾不同

「變異」是創新的第一個指標改變的結果要跟原

來的做法不一樣先從工作上的改變著手只要有一點

點不一樣就是與眾不同進一步才考慮到建立特色品

牌

（二）「變益」變得更好更實際有用

「變益」是指改變後要比原來的事物更好更實

用更有效「變異」是不一樣但不一樣不見得更

好既沒有更好那又何必改變所以變得更好更實際

且有用才是創新的重點

創新思考與管理

2-1-19

（三）「變易」變得更容易流程簡化

「變易」是指改變後更容易且速度更快將工作流

程化繁為簡設計單一窗口服務迅速完成「不讓民

眾多走一步路不讓民眾多等一分鐘」就是一種變易的

作為

（四）「變藝」變得更精緻感覺更好

「變藝」是指變得更美更精緻更有感覺從服

務人員的服裝基本禮儀環境的美化設計乃至於人性

化及個別化的考量都是變藝的目標更重要的是要在

乎在意民眾的感覺

（五）「變毅」變得更持久永不放棄

「變毅」就是持續的改變任何的變革都要持之以

恆永不放棄才有可能成功有些人的改變常是三天

激情第四天回復英雄本色這樣的改變產生不了效

果每天改變一點點連續幾個月必會有效果最快的腳

步不是跨越而是堅持最慢的步伐不是緩慢而

是徘徊

圖8 改變的5個指標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-20

課程講義

三本架構摘要

（一）創新不只是知道更要學習做到不只是idea而是強調

知而後能起而行的改革與實踐因此創新就是指達到改

革的目標

（二）「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣

就像Impossible「不可能」這個字加上一點創新的意

念改變為Irsquom Possible「我可能」

（三）管理學大師彼得杜拉克給「創新」下的定義是「創

新就是為了創造一個新的績效領域而作的改變」

（四）理解創新的判準原則能從實例中加以辨識

（五）改變的5個方法與5個指標

創新思考與管理

2-1-21

架構三金鑰

創新思考與管理的12把金鑰

進入創意門終身創意人擁有創意鑰開啟成功門

拿對鑰匙就能登堂入室拿錯鑰匙不得其門而入

本架構你要學會的是

1 創造的「認知」鑰匙

2 創造的「情意」鑰匙

3 創造的「批判」鑰匙

圖9 創造力的12把金鑰

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-22

課程講義

一「認知」的鑰匙讓我們勇敢面對問題

「創造思考動動頭腦

點子多方法巧

見解新面面到

解決問題不可少

大家來創造明天會更

好」 圖10

（一）敏覺（Sensitivity）

敏覺是一種覺察的力量指一個人能夠敏於覺察事

物具有發現缺漏及對問題或事物的敏感度能注意到

別人所沒注意且明察秋毫的能力覺察除了向外看外

還要向內觀照與自我省思

（二）流暢（Fluency）

流暢是一種構想的力量指產生觀念的多少培養

公務員喜歡激盪出大量點子或想法的能力訓練公務人

員面對問題不會慌亂卻能夠很快地想出許多不同的構

想來解決問題的能力

（三）變通（Flexibility）

變通是一種改變的力量是指要能適應各種狀況

不要以僵化的方式去看問題有彈性的思考者能以不同

的方式去應用資料我們常以「窮則變變則通」「觸

類旁通」來形容一個人的變通力培養公務人員舉一反

三勇於改變的能力也就是當公務人員面對某一個問

題用原來的方法解決不了時能夠想一個替代方式來解

創新思考與管理

2-1-23

決問題的能力

（四）獨創（Originality）

獨創是一種創新的力量指反應的獨特性當看同

樣事物時能想出別人所想不來的觀念或事物培養公

務人員有自己想法的不平凡能力當公務人員在工作或

學習中想出不尋常反應的答案或新穎的想法要給予

鼓勵再引導並提示「不但新穎還要比以前的更好

而有用」

（五）精密（Elaboration）

精密是一種精進的力量能修飾擴展引申原本觀

念及注意細節的能力在原本的觀念上再添加新觀念

也是一種「慎思熟慮」的能力培養公務人員精益求精

美上加美在原來的觀念上再添加新觀念也就是能藉

著修飾的本領花心思去將事物引伸或擴大的能力

二「情意」的鑰匙培養我們創意的特質

「創造思考解決煩惱

勤想像敢挑戰

真好奇喜冒險

情意態度不得了

大家來創造明天會更好」

圖11

（一）想像（Imagination）

想像是一種夢想的翅膀能在腦中構思各種意象

將思考視覺化並能夠超越感官界限培養公務人員樂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-24

課程講義

於動腦想像會作夢會思考能前瞻思考激發對未來

的構想或把機構的活動編成故事進行創意行銷等

（二）挑戰（Complexity）

挑戰是一種突破的希望能勇於面對挑戰並能自

複雜與混亂問題中理出頭緒尋求解決的態度培養公

務人員處理民眾複雜問題能力以及面對業務的困境與

混亂意見能抽絲剝繭理出頭緒尋求解決問題的能力

（三）好奇（Curiosity）

好奇是一種企圖的質疑具有追根究柢樂於解決

困惑發掘事實的能力對自己不熟悉不瞭解的事物覺

得新奇而感興趣問題產生時能具有大膽假設小心

求證打破砂鍋問到底的精神

（四）冒險（Risk Taking）

冒險是一種嘗試的勇氣對未知的情境具有嘗試

實驗與猜測的態度並且勇於面對失敗或批評培養公

務人員面對問題不怕失敗勇於探索及猜測實驗或面對

批判及應付未知情況的勇氣

三「批判」的鑰匙幫助我們做最好的抉擇

「創造思考百變不倒

分析好綜合妙

評鑑高管理寶

變化多端不煩惱

大家來創造明天會更好」

圖12

創新思考與管理

2-1-25

（一）分析（Analysis）

分析是一種瞭解的力量將概念或原則分析為各

個構成的部分瞭解各部分間相互關係的邏輯能力培

養公務人員在工作中能把一件事情一種現象一個概

念分成較簡單的組成部分找出這些部分的本質屬性和

彼此之間的關係單獨進行剖析分辨觀察和研究

（二）綜合（Synthesis）

綜合能力是一種組織的力量將片段概念或知識

原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力培養公務

人員有效整合不同的人事物或重新安排各部分

形成新結構的能力

（三）評鑑（Evaluation）

評鑑是一種決斷的力量是指能夠建立評估標準並

做價值判斷的能力培養公務人員判斷是非的能力非常

重要教公務員凡事能形成自己的明確標準用來評估

事物優劣點並有效做抉擇

四本架構摘要

（一）創造五力的辨識與培養方法01敏覺敏於覺察問

題發覺問題關鍵02流暢能夠很快想出很多的解

決方案03變通能夠發現各種解決問題的替代方案

04獨創能想出不尋常的答案及新穎的想法05精密

在原來的觀念添加修飾引伸或擴大

（二）情意四心的辨識與培養方法06想像視覺化或心

像化07挑戰從混亂中理出頭緒處理複雜與混亂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-4

課程講義

表1 創新思考與管理的課程大綱目錄

架構一導論

創新思考與管理的重要與

內涵

一創新思考與管理的重要

二創新思考與管理的內涵

三創新思考與管理相輔相

成

架構二改變

創新思考與管理的核心

概念

一創新思考的判準

二改變的五個方法

三改變的五個指標

架構三金鑰

創新思考與管理的

12把金鑰

一「認知」的鑰匙

二「情意」的鑰匙

三「批判」的鑰匙

導論 改變 金鑰

結語 創新思考

與管理 能量

架構八贏家（結語）

做個未來職場與生活的贏

家

一贏家的真正內涵

二贏家需要創新的軟實

力

三做個工作與生活贏家

案例 策略 模式

架構四能量

創新要活化組織

提高運作能量

一領導創新

二組織創新

三流程創新

架構七案例

創新思考與管理的案例分

析

案例一激發個人創造力

的案例

案例二政府創新服務的

案例

案例三企業創新服務的

案例

架構六策略

創新思考與管理的策略

與技法

策略一腦力激盪法

策略二圖像思考法

策略三彩虹思考法

架構五模式

創新思考與管理的

模式與流程

一「問想做評」模

式

二創新藍圖W型模

式

三睿思管理模式

創新思考與管理

2-1-5

架構一導論

創新思考與管理的重要與內涵

現在一切美好的事物無一不是創新的結果mdashmdash 穆勒

本架構你要學會的是

1 創新思考與管理的重要性及核心關鍵

2 創新思考與管理的基本內涵與目的

3 創新創意與創造力3個重要觀念的釐清

4 創新思考與管理相輔相成是可以學習的

5 創新思考與管理要落實到政府的創新服務

圖2

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-6

課程講義

一創新思考與管理的重要性

（一）創新是提升國家競爭力的主要關鍵

缺乏創新將導致產業的空洞化進而遲滯國家經濟

的成長前副總統蕭萬長先生最近在一次的演講會上即

指出創新才能讓臺灣轉型為經濟先進國家

尤其知識經濟時代的來臨創新變成核心智能因

為創新是企業永續經營邁向卓越的活水源頭是人力資

源開發及管理的成功要素創新成為現代及未來人類所

必須具備的能力面對新世紀的挑戰 企業為求生存需

要必須不斷的創新政府要維持競爭力提升民眾對

施政的滿意度必須擁有一批頭腦靈活想像力豐富

具溝通及應變能力且能面對新環境的創新思考與管理

的人才

（二）創新是人類生存的關鍵

管理大師彼得杜拉克（Peter F Drucker）指出「個

人和組織都需要具有創新的核心能力」政府的一切作

為其最終目標都是在為民服務使大多數民眾獲得最

大福利因此政府組織需提供積極的創新作為透過團

隊創意將創新落實於平常以提升全民的福祉及國家競

爭力而政府組織的創新作為未必是要挖空心思從無

到有只要在既有的基礎上貼近民眾的需求嘗試把

事情做得不一樣做得更好更受歡迎就是一種「創

新」的表現如同鄉鎮公所設置單一服務窗口縮短行

政作業流程與民眾等候的時間在等候時提供報章雜

創新思考與管理

2-1-7

誌視聽設備甚至志工主動詢問及奉茶服務都是用

心及創新之行為也就是行政機關推行「創新」的重要

目標

二創新思考與管理的內涵

（一）創新思考與管理的涵義

所謂「創新思考與管理」就是「創新思考」與「創

新管理」從字面來看是對「創新」的思考與管理

就管理學的觀點而言是對創新的計畫組織領導

協調與掌控就教育的觀點而言是對創新的學習發

展培育評量與規範綜合言之創新思考與創新管

理的核心關鍵就是創新

創新思考與管理是為了因應創新思考的行為而產

生的一套管理系統與系統性程序包括創新活動的計

畫組織與控制的程序亦即將創新納入個人及組織的

系統中運作以達成個人創新及組織創新的目標具體

而言把創新的管理要素（如新的管理方法管理手段

及管理模式等）引入組織管理系統以更有效地實現組織

目標的創新活動

就個人而言是運用各種創新方法研發創新方案

以達到解決問題提升工作效率及生活品質的目標就

組織而言是透過新知或對民眾需求的瞭解而激發出

新的創意並成功地將新創意轉換成施政或創新的服務

作為

因此創新思考與管理的內涵除了包括「如何提升個

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-8

課程講義

人的創造能力」之外也涵蓋「如何活化組織提高運作

能量」

（二）創新思考與管理的目標

創新思考與管理的目標是創新（innovation）就

是「創新」的績效管理所以在進行「創新思考與創新

管理」規劃時就要定義「創新」的內涵創新的定義

相當分歧創新顧名思義創造新的事物《廣雅》

「創始也」 是開始的意思新與舊相對也創

新就是開始改變原有不好的事從事一些新的作為《魏

書》有「革弊創新」《周書》中有「創新改舊」就是

這個意思「苟日新日日新又日新」就是要不斷的

創新

創新涉獵3個重要觀念創造力創意及創新三者

間必須加以釐清創造力（creativity）是創造的能力

創新的基礎創意（creative idea）是新意念或新想法

創新是將新的想法在工作或生活中實踐而產生效果是

創造力的具體實踐如果沒效益那只是空有創意創造

力創意與創新為一體三面相輔相成

三創新思考與創新管理相輔相成

「創新思考」主要在產出想法找到方向「創新管理」

則在創新過程中掌控所有資源組織行政流程等的績效管

理創新思考與創新管理是一體的是相輔相成的所以在

進行創新專案時兩者是一個團隊共同為創新專案訂定的目

標與績效努力不斷累積創新思考與創新管理的實務經驗調

創新思考與管理

2-1-9

整架構項目與流程提升創新思考與創新管理的核心競爭

力使創新成果發揮最大效益

創新思考與管理是可以學習的藉由不斷學習成長來提升

自我知識肯定個人價值與創造組織價值身為制定與執行國

家政策的公務人員除了要講求組織的穩定與效率之外更應

著重變革與創新的達成公務人員除了要具備專業的聰明智商

（IQ）與人際關係的情緒智商（EQ）外更應致力於提升競

爭力的創新智商（CQ）並將這些能力落實在行政服務中

才能展現行政機關致力於組織創新的動能換言之行政機關

的創新服務就是透過發揮個人的IQEQCQ來完成政府

組織創新服務「快多好」（Quickness〈迅速〉Quantity〈大

量〉Quality〈品質〉）的3Q目標透過行政部門的創新思

考與管理提升組織行政效率與經營效益讓民眾感受到「煥

然一新」甚至「深得民心」

圖3 3Q品管與3Q目標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-10

課程講義

四本架構摘要

（一）創新思考與創新管理的核心關鍵是創新

（二）創新思考與管理是為了因應創新思考的行為而產生的一

套管理系統與系統性程序包括創新活動的計畫組織

與控制的程序

（三）創新思考與管理就是將創新納入個人及組織的系統中運

作以達成個人創新及組織創新的目標

（四）創新思考與管理的內涵除了包括「如何提升個人的創造

能力」之外也涵蓋「如何活化組織提高運作能量」

（五）創新涉獵3個重要觀念創造力創意及創新必須加以

釐清

（六）創新簡單來說就是「學習與知識」藉由不斷學習成長

來提升自我知識肯定個人價值與創造組織價值

（七）行政機關的創新服務就是透過發揮個人的IQEQ

CQ來完成政府組織創新服務「快多好」（Quickness

〈迅速〉Quantity〈大量〉Quality〈品質〉）的3Q

目標

創新思考與管理

2-1-11

架構二改變

創新思考與管理的的核心概念

世界唯一不變的就是一切都在變改變是給我們進步與再生的

機會不改變象徵失去與死亡

本架構你要學會的是

1 創新與改變的力量

2 瞭解阻礙創新的因素

3 創新思考的4項判準

4 改變的5個方法

5 改變的5個指標

圖4

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-12

課程講義

創新（innovative）在韋伯字典的意涵是ldquoto make change

其中make是「做」的意思所以創新不只是知道更要學習做到

不只是idea而是強調知而後能起而行的改革與實踐因此創新就

是指達到創新改革的目標

對公部門來說「改變」包括了在現有基礎上的「改善」「改

進」以及從無到有的「創造」等等管理學大師彼得杜拉克（Peter

F Drucker）非常簡要地給「創新」下的定義是「創新就是為了創

造一個新的績效領域而作的改變」

圖5 創新是改變的力量

我們從小到大由於傳統教育的束縛及升學競爭的壓力「應試

及應賽」的教育偏重背書考試忽略了品格思考與創造這種

「一試有用一世無用」的教育多年來一直為有識之士所詬病

創新思考與管理

2-1-13

面對未來遽變的社會我們無法再以不變應萬變必須以萬變應萬

變

「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣就像

ImPossible「不可能」這個字加上「一點」創新的意念改變成為 Irsquom

Possible（我可能）運用「創新」觀念不斷學習成長來提升自我知

識肯定個人價值與創造組織價值水能載舟也能覆舟創新思考

可能為企業帶來利益或提升政府機關的施政滿意度但也可能因判

斷錯誤或管理不當而蒙受損失因此創新思考必須有明確而實用

的判準原則作為創新管理的指標

創新的核心就是創新思考人類思維不斷向有益於人類發展的

方向進行動態化的改變創新的關鍵就是不斷改變根據目標向新

的方向有效的方面進行量和質的改變

首先要改變的是消除阻礙創新的因素個人創造力經常隨著成

長而逐漸受到社會教育制度的限制與阻礙使得原本的創新思

考能力無法展現創新思考的絆腳石有哪些呢可分為與自身有關

的主觀因素以及與外部條件有關的客觀因素要消解與自身有關

的主觀因素須先戰勝阻礙創造的自我譬如對創新的態度消極

思維與負面效應等與外部條件有關的客觀因素是指外界物質世

界丶社會背景的限制丶組織傳統的文化與思想等因素造成公務人

員缺乏創意的外在因素則有（1）組織層級複雜（2）法令規章

制度限制（3）組織文化僵化（4）預算經費限制（5）民意代表

的壓力（6）創造力激發在社會未蔚為風氣（7）各機關本位主義

導向不易與他機關橫向溝通（8）基層人員表現太突出易受排擠

創新思考強調的改變是要有不同而更好的方法而且所提出的

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-14

課程講義

方法要能被接受因此創新思考強調下列4項判準原則

一新奇性不同於一般的想法或物品

二實用性新想法或物品要有功能也就是有用性

三進步性新想法或物品要有發展性能對社會產生具體貢獻

四精緻性新想法或物品要有品質越有品質的創新越重要創

意也越高

圖6 創新的判準

「創新」的改變包括在現有基礎上的「改善」「改進」以及

從無到有的「創造」杜拉克曾非常簡要地給「創新」下了定義「創

新就是創造一個新的績效面向所帶來的改變（Innovation is change

that creates a new dimension of performance）但改變要有效必須考

創新思考與管理

2-1-15

慮到下列5個方法及5個指標

一改變的5個方法想變知變應變求變御變

（一）「想變」改變的動機與企圖心

卡耐基說「企圖心是將願望轉化為堅定信念與明

確目標的熔爐」動機決定動力改變一定要有企圖心

企圖心是一個人充分施展自己才能發揮潛力追求成

功的最大驅動力不斷重複想像你改變後的美好幸福感

時腦中某些神經細胞就會建立起長期且固定的連

結情緒模式及思考慣性這就是「心想事成」或「吸

引力法則」《祕密》一書中提到「思想具有磁性

並且有著某種頻率當你思考時那些「思想」會被送

到宇宙中並且吸引所有相同頻率的同類事物簡單的

說不論你心中想什麼你都會把他們吸引過來」正

如儒家所說的「存乎中行於外」佛陀亦言「我

們現在的一切都是過去思想的結果」「勿輕忽思

想的力量因為心念想法會帶來後果影響一個人的

身體與心理」公務人員做久了要改變是困難的很多

人會想我都做這麼久了好好的幹就好為何要改變

殊不知在變化劇烈的世界裡不改變就會被淘汰否則也

會被裝在口袋其實世上有一種人最難改變那就是

自己很多人都是在「不得不」的時候才會改變凡事

全在動念間要讓一個人樂於改變必須要有夠強的動

機而這個動機也要透過「想要」只要你「想要」

你就做得到

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-16

課程講義

（二）「知變」瞭解各種變化和趨勢不死守常規依實況

隨機應變

知就是知識與理解知變則勝守常則敗知識就

是力量方法就是智慧「知變」除了知道如何變更

指不死守常規根據實際情況隨機應變巴菲特的黃

金投資策略是「不要選擇你所不瞭解的行業你要知

道本身的天賦清楚你本身的才能在哪裡每個人都知

道自己內在的心裡都知道什麼是最適合自己的

你必須意識到在無窮的慾望中釐清什麼是自己

最強烈的願望想法必須符合兩大前提「1這是現

實中可以達成的願望2這是可操之在己的」「愛

你自己」是改進自己最好的方法當你改善你自己時

你也改善了你的世界知變要在變革中再次反思什麼是

改革的目標瞭解目前處境為何能破除一些不當不正

確的想法更要瞭解變革的細節

（三）「應變」面對問題及解決問題

「應變」是當我們面對緊急而又重要的事怎麼辦

例如明天要來業務檢查今天就要把資料備妥碰到危

機時也是必須應變最好的方法是面對它並設法解

決這就是應變是一種危機處理的模式

面對問題及解決問題可以增加智慧碰到問題逃避

問題會惹來煩惱經營人生就像經營企業常會遇到許

多問題當無法按常理出牌時就要變通甚至就不按常

理出牌變與不變在一念之間不變可能就此陷入絕

創新思考與管理

2-1-17

路一敗塗地變則絕路逢生從此柳暗花明所以智

者碰到困境找方法愚者碰到問題找藉口

（四）「求變」平時就能常求新求變

求變是針對重要但不緊急的事例如婚姻教養

健康這些事都很重要但不緊急在平常就要注意隨時調

整改變「茍日新日日新」「要事第一」就是這個

道理法應時而變在企業界當組織發展壯大的過程

中其制度也應隨時相應產生變革公務機構也應如

此平常就要針對民眾關心的議題不斷調整改變在民

意高漲的今天政府推動變革的發展路上需要經常因

應趨勢求新求變甚至是陣痛以換得蛻變的精彩

（五）「御變」變的倫理不違法亂紀

有所變有所不變就是「御變」改變必須遵守變的

倫理那就是不違法亂紀善盡自己的責任在巨變中

尋找不變的通則世上究竟有沒有恆久不變的價值紊

亂中找到秩序混沌中釐清觀念釐清混沌中的「變」

與「不變」是領導人始終不變的追尋「御變」尤其強

調在改變的過程中公務員必須牢記在心的就是「戒之

在貪」

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-18

課程講義

圖7 改變的5個方法

二改變的5個指標變異變益變易變藝變毅

（一）「變異」變得不一樣與眾不同

「變異」是創新的第一個指標改變的結果要跟原

來的做法不一樣先從工作上的改變著手只要有一點

點不一樣就是與眾不同進一步才考慮到建立特色品

牌

（二）「變益」變得更好更實際有用

「變益」是指改變後要比原來的事物更好更實

用更有效「變異」是不一樣但不一樣不見得更

好既沒有更好那又何必改變所以變得更好更實際

且有用才是創新的重點

創新思考與管理

2-1-19

（三）「變易」變得更容易流程簡化

「變易」是指改變後更容易且速度更快將工作流

程化繁為簡設計單一窗口服務迅速完成「不讓民

眾多走一步路不讓民眾多等一分鐘」就是一種變易的

作為

（四）「變藝」變得更精緻感覺更好

「變藝」是指變得更美更精緻更有感覺從服

務人員的服裝基本禮儀環境的美化設計乃至於人性

化及個別化的考量都是變藝的目標更重要的是要在

乎在意民眾的感覺

（五）「變毅」變得更持久永不放棄

「變毅」就是持續的改變任何的變革都要持之以

恆永不放棄才有可能成功有些人的改變常是三天

激情第四天回復英雄本色這樣的改變產生不了效

果每天改變一點點連續幾個月必會有效果最快的腳

步不是跨越而是堅持最慢的步伐不是緩慢而

是徘徊

圖8 改變的5個指標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-20

課程講義

三本架構摘要

（一）創新不只是知道更要學習做到不只是idea而是強調

知而後能起而行的改革與實踐因此創新就是指達到改

革的目標

（二）「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣

就像Impossible「不可能」這個字加上一點創新的意

念改變為Irsquom Possible「我可能」

（三）管理學大師彼得杜拉克給「創新」下的定義是「創

新就是為了創造一個新的績效領域而作的改變」

（四）理解創新的判準原則能從實例中加以辨識

（五）改變的5個方法與5個指標

創新思考與管理

2-1-21

架構三金鑰

創新思考與管理的12把金鑰

進入創意門終身創意人擁有創意鑰開啟成功門

拿對鑰匙就能登堂入室拿錯鑰匙不得其門而入

本架構你要學會的是

1 創造的「認知」鑰匙

2 創造的「情意」鑰匙

3 創造的「批判」鑰匙

圖9 創造力的12把金鑰

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-22

課程講義

一「認知」的鑰匙讓我們勇敢面對問題

「創造思考動動頭腦

點子多方法巧

見解新面面到

解決問題不可少

大家來創造明天會更

好」 圖10

（一）敏覺（Sensitivity）

敏覺是一種覺察的力量指一個人能夠敏於覺察事

物具有發現缺漏及對問題或事物的敏感度能注意到

別人所沒注意且明察秋毫的能力覺察除了向外看外

還要向內觀照與自我省思

（二）流暢（Fluency）

流暢是一種構想的力量指產生觀念的多少培養

公務員喜歡激盪出大量點子或想法的能力訓練公務人

員面對問題不會慌亂卻能夠很快地想出許多不同的構

想來解決問題的能力

（三）變通（Flexibility）

變通是一種改變的力量是指要能適應各種狀況

不要以僵化的方式去看問題有彈性的思考者能以不同

的方式去應用資料我們常以「窮則變變則通」「觸

類旁通」來形容一個人的變通力培養公務人員舉一反

三勇於改變的能力也就是當公務人員面對某一個問

題用原來的方法解決不了時能夠想一個替代方式來解

創新思考與管理

2-1-23

決問題的能力

（四）獨創（Originality）

獨創是一種創新的力量指反應的獨特性當看同

樣事物時能想出別人所想不來的觀念或事物培養公

務人員有自己想法的不平凡能力當公務人員在工作或

學習中想出不尋常反應的答案或新穎的想法要給予

鼓勵再引導並提示「不但新穎還要比以前的更好

而有用」

（五）精密（Elaboration）

精密是一種精進的力量能修飾擴展引申原本觀

念及注意細節的能力在原本的觀念上再添加新觀念

也是一種「慎思熟慮」的能力培養公務人員精益求精

美上加美在原來的觀念上再添加新觀念也就是能藉

著修飾的本領花心思去將事物引伸或擴大的能力

二「情意」的鑰匙培養我們創意的特質

「創造思考解決煩惱

勤想像敢挑戰

真好奇喜冒險

情意態度不得了

大家來創造明天會更好」

圖11

（一）想像（Imagination）

想像是一種夢想的翅膀能在腦中構思各種意象

將思考視覺化並能夠超越感官界限培養公務人員樂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-24

課程講義

於動腦想像會作夢會思考能前瞻思考激發對未來

的構想或把機構的活動編成故事進行創意行銷等

（二）挑戰（Complexity）

挑戰是一種突破的希望能勇於面對挑戰並能自

複雜與混亂問題中理出頭緒尋求解決的態度培養公

務人員處理民眾複雜問題能力以及面對業務的困境與

混亂意見能抽絲剝繭理出頭緒尋求解決問題的能力

（三）好奇（Curiosity）

好奇是一種企圖的質疑具有追根究柢樂於解決

困惑發掘事實的能力對自己不熟悉不瞭解的事物覺

得新奇而感興趣問題產生時能具有大膽假設小心

求證打破砂鍋問到底的精神

（四）冒險（Risk Taking）

冒險是一種嘗試的勇氣對未知的情境具有嘗試

實驗與猜測的態度並且勇於面對失敗或批評培養公

務人員面對問題不怕失敗勇於探索及猜測實驗或面對

批判及應付未知情況的勇氣

三「批判」的鑰匙幫助我們做最好的抉擇

「創造思考百變不倒

分析好綜合妙

評鑑高管理寶

變化多端不煩惱

大家來創造明天會更好」

圖12

創新思考與管理

2-1-25

（一）分析（Analysis）

分析是一種瞭解的力量將概念或原則分析為各

個構成的部分瞭解各部分間相互關係的邏輯能力培

養公務人員在工作中能把一件事情一種現象一個概

念分成較簡單的組成部分找出這些部分的本質屬性和

彼此之間的關係單獨進行剖析分辨觀察和研究

（二）綜合（Synthesis）

綜合能力是一種組織的力量將片段概念或知識

原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力培養公務

人員有效整合不同的人事物或重新安排各部分

形成新結構的能力

（三）評鑑（Evaluation）

評鑑是一種決斷的力量是指能夠建立評估標準並

做價值判斷的能力培養公務人員判斷是非的能力非常

重要教公務員凡事能形成自己的明確標準用來評估

事物優劣點並有效做抉擇

四本架構摘要

（一）創造五力的辨識與培養方法01敏覺敏於覺察問

題發覺問題關鍵02流暢能夠很快想出很多的解

決方案03變通能夠發現各種解決問題的替代方案

04獨創能想出不尋常的答案及新穎的想法05精密

在原來的觀念添加修飾引伸或擴大

（二）情意四心的辨識與培養方法06想像視覺化或心

像化07挑戰從混亂中理出頭緒處理複雜與混亂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

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2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

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2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

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2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

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2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

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2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

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2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

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2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

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2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

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2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

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2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-5

架構一導論

創新思考與管理的重要與內涵

現在一切美好的事物無一不是創新的結果mdashmdash 穆勒

本架構你要學會的是

1 創新思考與管理的重要性及核心關鍵

2 創新思考與管理的基本內涵與目的

3 創新創意與創造力3個重要觀念的釐清

4 創新思考與管理相輔相成是可以學習的

5 創新思考與管理要落實到政府的創新服務

圖2

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-6

課程講義

一創新思考與管理的重要性

（一）創新是提升國家競爭力的主要關鍵

缺乏創新將導致產業的空洞化進而遲滯國家經濟

的成長前副總統蕭萬長先生最近在一次的演講會上即

指出創新才能讓臺灣轉型為經濟先進國家

尤其知識經濟時代的來臨創新變成核心智能因

為創新是企業永續經營邁向卓越的活水源頭是人力資

源開發及管理的成功要素創新成為現代及未來人類所

必須具備的能力面對新世紀的挑戰 企業為求生存需

要必須不斷的創新政府要維持競爭力提升民眾對

施政的滿意度必須擁有一批頭腦靈活想像力豐富

具溝通及應變能力且能面對新環境的創新思考與管理

的人才

（二）創新是人類生存的關鍵

管理大師彼得杜拉克（Peter F Drucker）指出「個

人和組織都需要具有創新的核心能力」政府的一切作

為其最終目標都是在為民服務使大多數民眾獲得最

大福利因此政府組織需提供積極的創新作為透過團

隊創意將創新落實於平常以提升全民的福祉及國家競

爭力而政府組織的創新作為未必是要挖空心思從無

到有只要在既有的基礎上貼近民眾的需求嘗試把

事情做得不一樣做得更好更受歡迎就是一種「創

新」的表現如同鄉鎮公所設置單一服務窗口縮短行

政作業流程與民眾等候的時間在等候時提供報章雜

創新思考與管理

2-1-7

誌視聽設備甚至志工主動詢問及奉茶服務都是用

心及創新之行為也就是行政機關推行「創新」的重要

目標

二創新思考與管理的內涵

（一）創新思考與管理的涵義

所謂「創新思考與管理」就是「創新思考」與「創

新管理」從字面來看是對「創新」的思考與管理

就管理學的觀點而言是對創新的計畫組織領導

協調與掌控就教育的觀點而言是對創新的學習發

展培育評量與規範綜合言之創新思考與創新管

理的核心關鍵就是創新

創新思考與管理是為了因應創新思考的行為而產

生的一套管理系統與系統性程序包括創新活動的計

畫組織與控制的程序亦即將創新納入個人及組織的

系統中運作以達成個人創新及組織創新的目標具體

而言把創新的管理要素（如新的管理方法管理手段

及管理模式等）引入組織管理系統以更有效地實現組織

目標的創新活動

就個人而言是運用各種創新方法研發創新方案

以達到解決問題提升工作效率及生活品質的目標就

組織而言是透過新知或對民眾需求的瞭解而激發出

新的創意並成功地將新創意轉換成施政或創新的服務

作為

因此創新思考與管理的內涵除了包括「如何提升個

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-8

課程講義

人的創造能力」之外也涵蓋「如何活化組織提高運作

能量」

（二）創新思考與管理的目標

創新思考與管理的目標是創新（innovation）就

是「創新」的績效管理所以在進行「創新思考與創新

管理」規劃時就要定義「創新」的內涵創新的定義

相當分歧創新顧名思義創造新的事物《廣雅》

「創始也」 是開始的意思新與舊相對也創

新就是開始改變原有不好的事從事一些新的作為《魏

書》有「革弊創新」《周書》中有「創新改舊」就是

這個意思「苟日新日日新又日新」就是要不斷的

創新

創新涉獵3個重要觀念創造力創意及創新三者

間必須加以釐清創造力（creativity）是創造的能力

創新的基礎創意（creative idea）是新意念或新想法

創新是將新的想法在工作或生活中實踐而產生效果是

創造力的具體實踐如果沒效益那只是空有創意創造

力創意與創新為一體三面相輔相成

三創新思考與創新管理相輔相成

「創新思考」主要在產出想法找到方向「創新管理」

則在創新過程中掌控所有資源組織行政流程等的績效管

理創新思考與創新管理是一體的是相輔相成的所以在

進行創新專案時兩者是一個團隊共同為創新專案訂定的目

標與績效努力不斷累積創新思考與創新管理的實務經驗調

創新思考與管理

2-1-9

整架構項目與流程提升創新思考與創新管理的核心競爭

力使創新成果發揮最大效益

創新思考與管理是可以學習的藉由不斷學習成長來提升

自我知識肯定個人價值與創造組織價值身為制定與執行國

家政策的公務人員除了要講求組織的穩定與效率之外更應

著重變革與創新的達成公務人員除了要具備專業的聰明智商

（IQ）與人際關係的情緒智商（EQ）外更應致力於提升競

爭力的創新智商（CQ）並將這些能力落實在行政服務中

才能展現行政機關致力於組織創新的動能換言之行政機關

的創新服務就是透過發揮個人的IQEQCQ來完成政府

組織創新服務「快多好」（Quickness〈迅速〉Quantity〈大

量〉Quality〈品質〉）的3Q目標透過行政部門的創新思

考與管理提升組織行政效率與經營效益讓民眾感受到「煥

然一新」甚至「深得民心」

圖3 3Q品管與3Q目標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-10

課程講義

四本架構摘要

（一）創新思考與創新管理的核心關鍵是創新

（二）創新思考與管理是為了因應創新思考的行為而產生的一

套管理系統與系統性程序包括創新活動的計畫組織

與控制的程序

（三）創新思考與管理就是將創新納入個人及組織的系統中運

作以達成個人創新及組織創新的目標

（四）創新思考與管理的內涵除了包括「如何提升個人的創造

能力」之外也涵蓋「如何活化組織提高運作能量」

（五）創新涉獵3個重要觀念創造力創意及創新必須加以

釐清

（六）創新簡單來說就是「學習與知識」藉由不斷學習成長

來提升自我知識肯定個人價值與創造組織價值

（七）行政機關的創新服務就是透過發揮個人的IQEQ

CQ來完成政府組織創新服務「快多好」（Quickness

〈迅速〉Quantity〈大量〉Quality〈品質〉）的3Q

目標

創新思考與管理

2-1-11

架構二改變

創新思考與管理的的核心概念

世界唯一不變的就是一切都在變改變是給我們進步與再生的

機會不改變象徵失去與死亡

本架構你要學會的是

1 創新與改變的力量

2 瞭解阻礙創新的因素

3 創新思考的4項判準

4 改變的5個方法

5 改變的5個指標

圖4

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-12

課程講義

創新（innovative）在韋伯字典的意涵是ldquoto make change

其中make是「做」的意思所以創新不只是知道更要學習做到

不只是idea而是強調知而後能起而行的改革與實踐因此創新就

是指達到創新改革的目標

對公部門來說「改變」包括了在現有基礎上的「改善」「改

進」以及從無到有的「創造」等等管理學大師彼得杜拉克（Peter

F Drucker）非常簡要地給「創新」下的定義是「創新就是為了創

造一個新的績效領域而作的改變」

圖5 創新是改變的力量

我們從小到大由於傳統教育的束縛及升學競爭的壓力「應試

及應賽」的教育偏重背書考試忽略了品格思考與創造這種

「一試有用一世無用」的教育多年來一直為有識之士所詬病

創新思考與管理

2-1-13

面對未來遽變的社會我們無法再以不變應萬變必須以萬變應萬

變

「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣就像

ImPossible「不可能」這個字加上「一點」創新的意念改變成為 Irsquom

Possible（我可能）運用「創新」觀念不斷學習成長來提升自我知

識肯定個人價值與創造組織價值水能載舟也能覆舟創新思考

可能為企業帶來利益或提升政府機關的施政滿意度但也可能因判

斷錯誤或管理不當而蒙受損失因此創新思考必須有明確而實用

的判準原則作為創新管理的指標

創新的核心就是創新思考人類思維不斷向有益於人類發展的

方向進行動態化的改變創新的關鍵就是不斷改變根據目標向新

的方向有效的方面進行量和質的改變

首先要改變的是消除阻礙創新的因素個人創造力經常隨著成

長而逐漸受到社會教育制度的限制與阻礙使得原本的創新思

考能力無法展現創新思考的絆腳石有哪些呢可分為與自身有關

的主觀因素以及與外部條件有關的客觀因素要消解與自身有關

的主觀因素須先戰勝阻礙創造的自我譬如對創新的態度消極

思維與負面效應等與外部條件有關的客觀因素是指外界物質世

界丶社會背景的限制丶組織傳統的文化與思想等因素造成公務人

員缺乏創意的外在因素則有（1）組織層級複雜（2）法令規章

制度限制（3）組織文化僵化（4）預算經費限制（5）民意代表

的壓力（6）創造力激發在社會未蔚為風氣（7）各機關本位主義

導向不易與他機關橫向溝通（8）基層人員表現太突出易受排擠

創新思考強調的改變是要有不同而更好的方法而且所提出的

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-14

課程講義

方法要能被接受因此創新思考強調下列4項判準原則

一新奇性不同於一般的想法或物品

二實用性新想法或物品要有功能也就是有用性

三進步性新想法或物品要有發展性能對社會產生具體貢獻

四精緻性新想法或物品要有品質越有品質的創新越重要創

意也越高

圖6 創新的判準

「創新」的改變包括在現有基礎上的「改善」「改進」以及

從無到有的「創造」杜拉克曾非常簡要地給「創新」下了定義「創

新就是創造一個新的績效面向所帶來的改變（Innovation is change

that creates a new dimension of performance）但改變要有效必須考

創新思考與管理

2-1-15

慮到下列5個方法及5個指標

一改變的5個方法想變知變應變求變御變

（一）「想變」改變的動機與企圖心

卡耐基說「企圖心是將願望轉化為堅定信念與明

確目標的熔爐」動機決定動力改變一定要有企圖心

企圖心是一個人充分施展自己才能發揮潛力追求成

功的最大驅動力不斷重複想像你改變後的美好幸福感

時腦中某些神經細胞就會建立起長期且固定的連

結情緒模式及思考慣性這就是「心想事成」或「吸

引力法則」《祕密》一書中提到「思想具有磁性

並且有著某種頻率當你思考時那些「思想」會被送

到宇宙中並且吸引所有相同頻率的同類事物簡單的

說不論你心中想什麼你都會把他們吸引過來」正

如儒家所說的「存乎中行於外」佛陀亦言「我

們現在的一切都是過去思想的結果」「勿輕忽思

想的力量因為心念想法會帶來後果影響一個人的

身體與心理」公務人員做久了要改變是困難的很多

人會想我都做這麼久了好好的幹就好為何要改變

殊不知在變化劇烈的世界裡不改變就會被淘汰否則也

會被裝在口袋其實世上有一種人最難改變那就是

自己很多人都是在「不得不」的時候才會改變凡事

全在動念間要讓一個人樂於改變必須要有夠強的動

機而這個動機也要透過「想要」只要你「想要」

你就做得到

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-16

課程講義

（二）「知變」瞭解各種變化和趨勢不死守常規依實況

隨機應變

知就是知識與理解知變則勝守常則敗知識就

是力量方法就是智慧「知變」除了知道如何變更

指不死守常規根據實際情況隨機應變巴菲特的黃

金投資策略是「不要選擇你所不瞭解的行業你要知

道本身的天賦清楚你本身的才能在哪裡每個人都知

道自己內在的心裡都知道什麼是最適合自己的

你必須意識到在無窮的慾望中釐清什麼是自己

最強烈的願望想法必須符合兩大前提「1這是現

實中可以達成的願望2這是可操之在己的」「愛

你自己」是改進自己最好的方法當你改善你自己時

你也改善了你的世界知變要在變革中再次反思什麼是

改革的目標瞭解目前處境為何能破除一些不當不正

確的想法更要瞭解變革的細節

（三）「應變」面對問題及解決問題

「應變」是當我們面對緊急而又重要的事怎麼辦

例如明天要來業務檢查今天就要把資料備妥碰到危

機時也是必須應變最好的方法是面對它並設法解

決這就是應變是一種危機處理的模式

面對問題及解決問題可以增加智慧碰到問題逃避

問題會惹來煩惱經營人生就像經營企業常會遇到許

多問題當無法按常理出牌時就要變通甚至就不按常

理出牌變與不變在一念之間不變可能就此陷入絕

創新思考與管理

2-1-17

路一敗塗地變則絕路逢生從此柳暗花明所以智

者碰到困境找方法愚者碰到問題找藉口

（四）「求變」平時就能常求新求變

求變是針對重要但不緊急的事例如婚姻教養

健康這些事都很重要但不緊急在平常就要注意隨時調

整改變「茍日新日日新」「要事第一」就是這個

道理法應時而變在企業界當組織發展壯大的過程

中其制度也應隨時相應產生變革公務機構也應如

此平常就要針對民眾關心的議題不斷調整改變在民

意高漲的今天政府推動變革的發展路上需要經常因

應趨勢求新求變甚至是陣痛以換得蛻變的精彩

（五）「御變」變的倫理不違法亂紀

有所變有所不變就是「御變」改變必須遵守變的

倫理那就是不違法亂紀善盡自己的責任在巨變中

尋找不變的通則世上究竟有沒有恆久不變的價值紊

亂中找到秩序混沌中釐清觀念釐清混沌中的「變」

與「不變」是領導人始終不變的追尋「御變」尤其強

調在改變的過程中公務員必須牢記在心的就是「戒之

在貪」

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-18

課程講義

圖7 改變的5個方法

二改變的5個指標變異變益變易變藝變毅

（一）「變異」變得不一樣與眾不同

「變異」是創新的第一個指標改變的結果要跟原

來的做法不一樣先從工作上的改變著手只要有一點

點不一樣就是與眾不同進一步才考慮到建立特色品

牌

（二）「變益」變得更好更實際有用

「變益」是指改變後要比原來的事物更好更實

用更有效「變異」是不一樣但不一樣不見得更

好既沒有更好那又何必改變所以變得更好更實際

且有用才是創新的重點

創新思考與管理

2-1-19

（三）「變易」變得更容易流程簡化

「變易」是指改變後更容易且速度更快將工作流

程化繁為簡設計單一窗口服務迅速完成「不讓民

眾多走一步路不讓民眾多等一分鐘」就是一種變易的

作為

（四）「變藝」變得更精緻感覺更好

「變藝」是指變得更美更精緻更有感覺從服

務人員的服裝基本禮儀環境的美化設計乃至於人性

化及個別化的考量都是變藝的目標更重要的是要在

乎在意民眾的感覺

（五）「變毅」變得更持久永不放棄

「變毅」就是持續的改變任何的變革都要持之以

恆永不放棄才有可能成功有些人的改變常是三天

激情第四天回復英雄本色這樣的改變產生不了效

果每天改變一點點連續幾個月必會有效果最快的腳

步不是跨越而是堅持最慢的步伐不是緩慢而

是徘徊

圖8 改變的5個指標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-20

課程講義

三本架構摘要

（一）創新不只是知道更要學習做到不只是idea而是強調

知而後能起而行的改革與實踐因此創新就是指達到改

革的目標

（二）「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣

就像Impossible「不可能」這個字加上一點創新的意

念改變為Irsquom Possible「我可能」

（三）管理學大師彼得杜拉克給「創新」下的定義是「創

新就是為了創造一個新的績效領域而作的改變」

（四）理解創新的判準原則能從實例中加以辨識

（五）改變的5個方法與5個指標

創新思考與管理

2-1-21

架構三金鑰

創新思考與管理的12把金鑰

進入創意門終身創意人擁有創意鑰開啟成功門

拿對鑰匙就能登堂入室拿錯鑰匙不得其門而入

本架構你要學會的是

1 創造的「認知」鑰匙

2 創造的「情意」鑰匙

3 創造的「批判」鑰匙

圖9 創造力的12把金鑰

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-22

課程講義

一「認知」的鑰匙讓我們勇敢面對問題

「創造思考動動頭腦

點子多方法巧

見解新面面到

解決問題不可少

大家來創造明天會更

好」 圖10

（一）敏覺（Sensitivity）

敏覺是一種覺察的力量指一個人能夠敏於覺察事

物具有發現缺漏及對問題或事物的敏感度能注意到

別人所沒注意且明察秋毫的能力覺察除了向外看外

還要向內觀照與自我省思

（二）流暢（Fluency）

流暢是一種構想的力量指產生觀念的多少培養

公務員喜歡激盪出大量點子或想法的能力訓練公務人

員面對問題不會慌亂卻能夠很快地想出許多不同的構

想來解決問題的能力

（三）變通（Flexibility）

變通是一種改變的力量是指要能適應各種狀況

不要以僵化的方式去看問題有彈性的思考者能以不同

的方式去應用資料我們常以「窮則變變則通」「觸

類旁通」來形容一個人的變通力培養公務人員舉一反

三勇於改變的能力也就是當公務人員面對某一個問

題用原來的方法解決不了時能夠想一個替代方式來解

創新思考與管理

2-1-23

決問題的能力

（四）獨創（Originality）

獨創是一種創新的力量指反應的獨特性當看同

樣事物時能想出別人所想不來的觀念或事物培養公

務人員有自己想法的不平凡能力當公務人員在工作或

學習中想出不尋常反應的答案或新穎的想法要給予

鼓勵再引導並提示「不但新穎還要比以前的更好

而有用」

（五）精密（Elaboration）

精密是一種精進的力量能修飾擴展引申原本觀

念及注意細節的能力在原本的觀念上再添加新觀念

也是一種「慎思熟慮」的能力培養公務人員精益求精

美上加美在原來的觀念上再添加新觀念也就是能藉

著修飾的本領花心思去將事物引伸或擴大的能力

二「情意」的鑰匙培養我們創意的特質

「創造思考解決煩惱

勤想像敢挑戰

真好奇喜冒險

情意態度不得了

大家來創造明天會更好」

圖11

（一）想像（Imagination）

想像是一種夢想的翅膀能在腦中構思各種意象

將思考視覺化並能夠超越感官界限培養公務人員樂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-24

課程講義

於動腦想像會作夢會思考能前瞻思考激發對未來

的構想或把機構的活動編成故事進行創意行銷等

（二）挑戰（Complexity）

挑戰是一種突破的希望能勇於面對挑戰並能自

複雜與混亂問題中理出頭緒尋求解決的態度培養公

務人員處理民眾複雜問題能力以及面對業務的困境與

混亂意見能抽絲剝繭理出頭緒尋求解決問題的能力

（三）好奇（Curiosity）

好奇是一種企圖的質疑具有追根究柢樂於解決

困惑發掘事實的能力對自己不熟悉不瞭解的事物覺

得新奇而感興趣問題產生時能具有大膽假設小心

求證打破砂鍋問到底的精神

（四）冒險（Risk Taking）

冒險是一種嘗試的勇氣對未知的情境具有嘗試

實驗與猜測的態度並且勇於面對失敗或批評培養公

務人員面對問題不怕失敗勇於探索及猜測實驗或面對

批判及應付未知情況的勇氣

三「批判」的鑰匙幫助我們做最好的抉擇

「創造思考百變不倒

分析好綜合妙

評鑑高管理寶

變化多端不煩惱

大家來創造明天會更好」

圖12

創新思考與管理

2-1-25

（一）分析（Analysis）

分析是一種瞭解的力量將概念或原則分析為各

個構成的部分瞭解各部分間相互關係的邏輯能力培

養公務人員在工作中能把一件事情一種現象一個概

念分成較簡單的組成部分找出這些部分的本質屬性和

彼此之間的關係單獨進行剖析分辨觀察和研究

（二）綜合（Synthesis）

綜合能力是一種組織的力量將片段概念或知識

原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力培養公務

人員有效整合不同的人事物或重新安排各部分

形成新結構的能力

（三）評鑑（Evaluation）

評鑑是一種決斷的力量是指能夠建立評估標準並

做價值判斷的能力培養公務人員判斷是非的能力非常

重要教公務員凡事能形成自己的明確標準用來評估

事物優劣點並有效做抉擇

四本架構摘要

（一）創造五力的辨識與培養方法01敏覺敏於覺察問

題發覺問題關鍵02流暢能夠很快想出很多的解

決方案03變通能夠發現各種解決問題的替代方案

04獨創能想出不尋常的答案及新穎的想法05精密

在原來的觀念添加修飾引伸或擴大

（二）情意四心的辨識與培養方法06想像視覺化或心

像化07挑戰從混亂中理出頭緒處理複雜與混亂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

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2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

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2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

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2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

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2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

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2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

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2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

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22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

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23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

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委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-6

課程講義

一創新思考與管理的重要性

（一）創新是提升國家競爭力的主要關鍵

缺乏創新將導致產業的空洞化進而遲滯國家經濟

的成長前副總統蕭萬長先生最近在一次的演講會上即

指出創新才能讓臺灣轉型為經濟先進國家

尤其知識經濟時代的來臨創新變成核心智能因

為創新是企業永續經營邁向卓越的活水源頭是人力資

源開發及管理的成功要素創新成為現代及未來人類所

必須具備的能力面對新世紀的挑戰 企業為求生存需

要必須不斷的創新政府要維持競爭力提升民眾對

施政的滿意度必須擁有一批頭腦靈活想像力豐富

具溝通及應變能力且能面對新環境的創新思考與管理

的人才

（二）創新是人類生存的關鍵

管理大師彼得杜拉克（Peter F Drucker）指出「個

人和組織都需要具有創新的核心能力」政府的一切作

為其最終目標都是在為民服務使大多數民眾獲得最

大福利因此政府組織需提供積極的創新作為透過團

隊創意將創新落實於平常以提升全民的福祉及國家競

爭力而政府組織的創新作為未必是要挖空心思從無

到有只要在既有的基礎上貼近民眾的需求嘗試把

事情做得不一樣做得更好更受歡迎就是一種「創

新」的表現如同鄉鎮公所設置單一服務窗口縮短行

政作業流程與民眾等候的時間在等候時提供報章雜

創新思考與管理

2-1-7

誌視聽設備甚至志工主動詢問及奉茶服務都是用

心及創新之行為也就是行政機關推行「創新」的重要

目標

二創新思考與管理的內涵

（一）創新思考與管理的涵義

所謂「創新思考與管理」就是「創新思考」與「創

新管理」從字面來看是對「創新」的思考與管理

就管理學的觀點而言是對創新的計畫組織領導

協調與掌控就教育的觀點而言是對創新的學習發

展培育評量與規範綜合言之創新思考與創新管

理的核心關鍵就是創新

創新思考與管理是為了因應創新思考的行為而產

生的一套管理系統與系統性程序包括創新活動的計

畫組織與控制的程序亦即將創新納入個人及組織的

系統中運作以達成個人創新及組織創新的目標具體

而言把創新的管理要素（如新的管理方法管理手段

及管理模式等）引入組織管理系統以更有效地實現組織

目標的創新活動

就個人而言是運用各種創新方法研發創新方案

以達到解決問題提升工作效率及生活品質的目標就

組織而言是透過新知或對民眾需求的瞭解而激發出

新的創意並成功地將新創意轉換成施政或創新的服務

作為

因此創新思考與管理的內涵除了包括「如何提升個

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-8

課程講義

人的創造能力」之外也涵蓋「如何活化組織提高運作

能量」

（二）創新思考與管理的目標

創新思考與管理的目標是創新（innovation）就

是「創新」的績效管理所以在進行「創新思考與創新

管理」規劃時就要定義「創新」的內涵創新的定義

相當分歧創新顧名思義創造新的事物《廣雅》

「創始也」 是開始的意思新與舊相對也創

新就是開始改變原有不好的事從事一些新的作為《魏

書》有「革弊創新」《周書》中有「創新改舊」就是

這個意思「苟日新日日新又日新」就是要不斷的

創新

創新涉獵3個重要觀念創造力創意及創新三者

間必須加以釐清創造力（creativity）是創造的能力

創新的基礎創意（creative idea）是新意念或新想法

創新是將新的想法在工作或生活中實踐而產生效果是

創造力的具體實踐如果沒效益那只是空有創意創造

力創意與創新為一體三面相輔相成

三創新思考與創新管理相輔相成

「創新思考」主要在產出想法找到方向「創新管理」

則在創新過程中掌控所有資源組織行政流程等的績效管

理創新思考與創新管理是一體的是相輔相成的所以在

進行創新專案時兩者是一個團隊共同為創新專案訂定的目

標與績效努力不斷累積創新思考與創新管理的實務經驗調

創新思考與管理

2-1-9

整架構項目與流程提升創新思考與創新管理的核心競爭

力使創新成果發揮最大效益

創新思考與管理是可以學習的藉由不斷學習成長來提升

自我知識肯定個人價值與創造組織價值身為制定與執行國

家政策的公務人員除了要講求組織的穩定與效率之外更應

著重變革與創新的達成公務人員除了要具備專業的聰明智商

（IQ）與人際關係的情緒智商（EQ）外更應致力於提升競

爭力的創新智商（CQ）並將這些能力落實在行政服務中

才能展現行政機關致力於組織創新的動能換言之行政機關

的創新服務就是透過發揮個人的IQEQCQ來完成政府

組織創新服務「快多好」（Quickness〈迅速〉Quantity〈大

量〉Quality〈品質〉）的3Q目標透過行政部門的創新思

考與管理提升組織行政效率與經營效益讓民眾感受到「煥

然一新」甚至「深得民心」

圖3 3Q品管與3Q目標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-10

課程講義

四本架構摘要

（一）創新思考與創新管理的核心關鍵是創新

（二）創新思考與管理是為了因應創新思考的行為而產生的一

套管理系統與系統性程序包括創新活動的計畫組織

與控制的程序

（三）創新思考與管理就是將創新納入個人及組織的系統中運

作以達成個人創新及組織創新的目標

（四）創新思考與管理的內涵除了包括「如何提升個人的創造

能力」之外也涵蓋「如何活化組織提高運作能量」

（五）創新涉獵3個重要觀念創造力創意及創新必須加以

釐清

（六）創新簡單來說就是「學習與知識」藉由不斷學習成長

來提升自我知識肯定個人價值與創造組織價值

（七）行政機關的創新服務就是透過發揮個人的IQEQ

CQ來完成政府組織創新服務「快多好」（Quickness

〈迅速〉Quantity〈大量〉Quality〈品質〉）的3Q

目標

創新思考與管理

2-1-11

架構二改變

創新思考與管理的的核心概念

世界唯一不變的就是一切都在變改變是給我們進步與再生的

機會不改變象徵失去與死亡

本架構你要學會的是

1 創新與改變的力量

2 瞭解阻礙創新的因素

3 創新思考的4項判準

4 改變的5個方法

5 改變的5個指標

圖4

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-12

課程講義

創新（innovative）在韋伯字典的意涵是ldquoto make change

其中make是「做」的意思所以創新不只是知道更要學習做到

不只是idea而是強調知而後能起而行的改革與實踐因此創新就

是指達到創新改革的目標

對公部門來說「改變」包括了在現有基礎上的「改善」「改

進」以及從無到有的「創造」等等管理學大師彼得杜拉克（Peter

F Drucker）非常簡要地給「創新」下的定義是「創新就是為了創

造一個新的績效領域而作的改變」

圖5 創新是改變的力量

我們從小到大由於傳統教育的束縛及升學競爭的壓力「應試

及應賽」的教育偏重背書考試忽略了品格思考與創造這種

「一試有用一世無用」的教育多年來一直為有識之士所詬病

創新思考與管理

2-1-13

面對未來遽變的社會我們無法再以不變應萬變必須以萬變應萬

變

「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣就像

ImPossible「不可能」這個字加上「一點」創新的意念改變成為 Irsquom

Possible（我可能）運用「創新」觀念不斷學習成長來提升自我知

識肯定個人價值與創造組織價值水能載舟也能覆舟創新思考

可能為企業帶來利益或提升政府機關的施政滿意度但也可能因判

斷錯誤或管理不當而蒙受損失因此創新思考必須有明確而實用

的判準原則作為創新管理的指標

創新的核心就是創新思考人類思維不斷向有益於人類發展的

方向進行動態化的改變創新的關鍵就是不斷改變根據目標向新

的方向有效的方面進行量和質的改變

首先要改變的是消除阻礙創新的因素個人創造力經常隨著成

長而逐漸受到社會教育制度的限制與阻礙使得原本的創新思

考能力無法展現創新思考的絆腳石有哪些呢可分為與自身有關

的主觀因素以及與外部條件有關的客觀因素要消解與自身有關

的主觀因素須先戰勝阻礙創造的自我譬如對創新的態度消極

思維與負面效應等與外部條件有關的客觀因素是指外界物質世

界丶社會背景的限制丶組織傳統的文化與思想等因素造成公務人

員缺乏創意的外在因素則有（1）組織層級複雜（2）法令規章

制度限制（3）組織文化僵化（4）預算經費限制（5）民意代表

的壓力（6）創造力激發在社會未蔚為風氣（7）各機關本位主義

導向不易與他機關橫向溝通（8）基層人員表現太突出易受排擠

創新思考強調的改變是要有不同而更好的方法而且所提出的

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-14

課程講義

方法要能被接受因此創新思考強調下列4項判準原則

一新奇性不同於一般的想法或物品

二實用性新想法或物品要有功能也就是有用性

三進步性新想法或物品要有發展性能對社會產生具體貢獻

四精緻性新想法或物品要有品質越有品質的創新越重要創

意也越高

圖6 創新的判準

「創新」的改變包括在現有基礎上的「改善」「改進」以及

從無到有的「創造」杜拉克曾非常簡要地給「創新」下了定義「創

新就是創造一個新的績效面向所帶來的改變（Innovation is change

that creates a new dimension of performance）但改變要有效必須考

創新思考與管理

2-1-15

慮到下列5個方法及5個指標

一改變的5個方法想變知變應變求變御變

（一）「想變」改變的動機與企圖心

卡耐基說「企圖心是將願望轉化為堅定信念與明

確目標的熔爐」動機決定動力改變一定要有企圖心

企圖心是一個人充分施展自己才能發揮潛力追求成

功的最大驅動力不斷重複想像你改變後的美好幸福感

時腦中某些神經細胞就會建立起長期且固定的連

結情緒模式及思考慣性這就是「心想事成」或「吸

引力法則」《祕密》一書中提到「思想具有磁性

並且有著某種頻率當你思考時那些「思想」會被送

到宇宙中並且吸引所有相同頻率的同類事物簡單的

說不論你心中想什麼你都會把他們吸引過來」正

如儒家所說的「存乎中行於外」佛陀亦言「我

們現在的一切都是過去思想的結果」「勿輕忽思

想的力量因為心念想法會帶來後果影響一個人的

身體與心理」公務人員做久了要改變是困難的很多

人會想我都做這麼久了好好的幹就好為何要改變

殊不知在變化劇烈的世界裡不改變就會被淘汰否則也

會被裝在口袋其實世上有一種人最難改變那就是

自己很多人都是在「不得不」的時候才會改變凡事

全在動念間要讓一個人樂於改變必須要有夠強的動

機而這個動機也要透過「想要」只要你「想要」

你就做得到

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-16

課程講義

（二）「知變」瞭解各種變化和趨勢不死守常規依實況

隨機應變

知就是知識與理解知變則勝守常則敗知識就

是力量方法就是智慧「知變」除了知道如何變更

指不死守常規根據實際情況隨機應變巴菲特的黃

金投資策略是「不要選擇你所不瞭解的行業你要知

道本身的天賦清楚你本身的才能在哪裡每個人都知

道自己內在的心裡都知道什麼是最適合自己的

你必須意識到在無窮的慾望中釐清什麼是自己

最強烈的願望想法必須符合兩大前提「1這是現

實中可以達成的願望2這是可操之在己的」「愛

你自己」是改進自己最好的方法當你改善你自己時

你也改善了你的世界知變要在變革中再次反思什麼是

改革的目標瞭解目前處境為何能破除一些不當不正

確的想法更要瞭解變革的細節

（三）「應變」面對問題及解決問題

「應變」是當我們面對緊急而又重要的事怎麼辦

例如明天要來業務檢查今天就要把資料備妥碰到危

機時也是必須應變最好的方法是面對它並設法解

決這就是應變是一種危機處理的模式

面對問題及解決問題可以增加智慧碰到問題逃避

問題會惹來煩惱經營人生就像經營企業常會遇到許

多問題當無法按常理出牌時就要變通甚至就不按常

理出牌變與不變在一念之間不變可能就此陷入絕

創新思考與管理

2-1-17

路一敗塗地變則絕路逢生從此柳暗花明所以智

者碰到困境找方法愚者碰到問題找藉口

（四）「求變」平時就能常求新求變

求變是針對重要但不緊急的事例如婚姻教養

健康這些事都很重要但不緊急在平常就要注意隨時調

整改變「茍日新日日新」「要事第一」就是這個

道理法應時而變在企業界當組織發展壯大的過程

中其制度也應隨時相應產生變革公務機構也應如

此平常就要針對民眾關心的議題不斷調整改變在民

意高漲的今天政府推動變革的發展路上需要經常因

應趨勢求新求變甚至是陣痛以換得蛻變的精彩

（五）「御變」變的倫理不違法亂紀

有所變有所不變就是「御變」改變必須遵守變的

倫理那就是不違法亂紀善盡自己的責任在巨變中

尋找不變的通則世上究竟有沒有恆久不變的價值紊

亂中找到秩序混沌中釐清觀念釐清混沌中的「變」

與「不變」是領導人始終不變的追尋「御變」尤其強

調在改變的過程中公務員必須牢記在心的就是「戒之

在貪」

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-18

課程講義

圖7 改變的5個方法

二改變的5個指標變異變益變易變藝變毅

（一）「變異」變得不一樣與眾不同

「變異」是創新的第一個指標改變的結果要跟原

來的做法不一樣先從工作上的改變著手只要有一點

點不一樣就是與眾不同進一步才考慮到建立特色品

牌

（二）「變益」變得更好更實際有用

「變益」是指改變後要比原來的事物更好更實

用更有效「變異」是不一樣但不一樣不見得更

好既沒有更好那又何必改變所以變得更好更實際

且有用才是創新的重點

創新思考與管理

2-1-19

（三）「變易」變得更容易流程簡化

「變易」是指改變後更容易且速度更快將工作流

程化繁為簡設計單一窗口服務迅速完成「不讓民

眾多走一步路不讓民眾多等一分鐘」就是一種變易的

作為

（四）「變藝」變得更精緻感覺更好

「變藝」是指變得更美更精緻更有感覺從服

務人員的服裝基本禮儀環境的美化設計乃至於人性

化及個別化的考量都是變藝的目標更重要的是要在

乎在意民眾的感覺

（五）「變毅」變得更持久永不放棄

「變毅」就是持續的改變任何的變革都要持之以

恆永不放棄才有可能成功有些人的改變常是三天

激情第四天回復英雄本色這樣的改變產生不了效

果每天改變一點點連續幾個月必會有效果最快的腳

步不是跨越而是堅持最慢的步伐不是緩慢而

是徘徊

圖8 改變的5個指標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-20

課程講義

三本架構摘要

（一）創新不只是知道更要學習做到不只是idea而是強調

知而後能起而行的改革與實踐因此創新就是指達到改

革的目標

（二）「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣

就像Impossible「不可能」這個字加上一點創新的意

念改變為Irsquom Possible「我可能」

（三）管理學大師彼得杜拉克給「創新」下的定義是「創

新就是為了創造一個新的績效領域而作的改變」

（四）理解創新的判準原則能從實例中加以辨識

（五）改變的5個方法與5個指標

創新思考與管理

2-1-21

架構三金鑰

創新思考與管理的12把金鑰

進入創意門終身創意人擁有創意鑰開啟成功門

拿對鑰匙就能登堂入室拿錯鑰匙不得其門而入

本架構你要學會的是

1 創造的「認知」鑰匙

2 創造的「情意」鑰匙

3 創造的「批判」鑰匙

圖9 創造力的12把金鑰

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-22

課程講義

一「認知」的鑰匙讓我們勇敢面對問題

「創造思考動動頭腦

點子多方法巧

見解新面面到

解決問題不可少

大家來創造明天會更

好」 圖10

（一）敏覺（Sensitivity）

敏覺是一種覺察的力量指一個人能夠敏於覺察事

物具有發現缺漏及對問題或事物的敏感度能注意到

別人所沒注意且明察秋毫的能力覺察除了向外看外

還要向內觀照與自我省思

（二）流暢（Fluency）

流暢是一種構想的力量指產生觀念的多少培養

公務員喜歡激盪出大量點子或想法的能力訓練公務人

員面對問題不會慌亂卻能夠很快地想出許多不同的構

想來解決問題的能力

（三）變通（Flexibility）

變通是一種改變的力量是指要能適應各種狀況

不要以僵化的方式去看問題有彈性的思考者能以不同

的方式去應用資料我們常以「窮則變變則通」「觸

類旁通」來形容一個人的變通力培養公務人員舉一反

三勇於改變的能力也就是當公務人員面對某一個問

題用原來的方法解決不了時能夠想一個替代方式來解

創新思考與管理

2-1-23

決問題的能力

（四）獨創（Originality）

獨創是一種創新的力量指反應的獨特性當看同

樣事物時能想出別人所想不來的觀念或事物培養公

務人員有自己想法的不平凡能力當公務人員在工作或

學習中想出不尋常反應的答案或新穎的想法要給予

鼓勵再引導並提示「不但新穎還要比以前的更好

而有用」

（五）精密（Elaboration）

精密是一種精進的力量能修飾擴展引申原本觀

念及注意細節的能力在原本的觀念上再添加新觀念

也是一種「慎思熟慮」的能力培養公務人員精益求精

美上加美在原來的觀念上再添加新觀念也就是能藉

著修飾的本領花心思去將事物引伸或擴大的能力

二「情意」的鑰匙培養我們創意的特質

「創造思考解決煩惱

勤想像敢挑戰

真好奇喜冒險

情意態度不得了

大家來創造明天會更好」

圖11

（一）想像（Imagination）

想像是一種夢想的翅膀能在腦中構思各種意象

將思考視覺化並能夠超越感官界限培養公務人員樂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-24

課程講義

於動腦想像會作夢會思考能前瞻思考激發對未來

的構想或把機構的活動編成故事進行創意行銷等

（二）挑戰（Complexity）

挑戰是一種突破的希望能勇於面對挑戰並能自

複雜與混亂問題中理出頭緒尋求解決的態度培養公

務人員處理民眾複雜問題能力以及面對業務的困境與

混亂意見能抽絲剝繭理出頭緒尋求解決問題的能力

（三）好奇（Curiosity）

好奇是一種企圖的質疑具有追根究柢樂於解決

困惑發掘事實的能力對自己不熟悉不瞭解的事物覺

得新奇而感興趣問題產生時能具有大膽假設小心

求證打破砂鍋問到底的精神

（四）冒險（Risk Taking）

冒險是一種嘗試的勇氣對未知的情境具有嘗試

實驗與猜測的態度並且勇於面對失敗或批評培養公

務人員面對問題不怕失敗勇於探索及猜測實驗或面對

批判及應付未知情況的勇氣

三「批判」的鑰匙幫助我們做最好的抉擇

「創造思考百變不倒

分析好綜合妙

評鑑高管理寶

變化多端不煩惱

大家來創造明天會更好」

圖12

創新思考與管理

2-1-25

（一）分析（Analysis）

分析是一種瞭解的力量將概念或原則分析為各

個構成的部分瞭解各部分間相互關係的邏輯能力培

養公務人員在工作中能把一件事情一種現象一個概

念分成較簡單的組成部分找出這些部分的本質屬性和

彼此之間的關係單獨進行剖析分辨觀察和研究

（二）綜合（Synthesis）

綜合能力是一種組織的力量將片段概念或知識

原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力培養公務

人員有效整合不同的人事物或重新安排各部分

形成新結構的能力

（三）評鑑（Evaluation）

評鑑是一種決斷的力量是指能夠建立評估標準並

做價值判斷的能力培養公務人員判斷是非的能力非常

重要教公務員凡事能形成自己的明確標準用來評估

事物優劣點並有效做抉擇

四本架構摘要

（一）創造五力的辨識與培養方法01敏覺敏於覺察問

題發覺問題關鍵02流暢能夠很快想出很多的解

決方案03變通能夠發現各種解決問題的替代方案

04獨創能想出不尋常的答案及新穎的想法05精密

在原來的觀念添加修飾引伸或擴大

（二）情意四心的辨識與培養方法06想像視覺化或心

像化07挑戰從混亂中理出頭緒處理複雜與混亂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

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2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

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2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

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2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

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2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-7

誌視聽設備甚至志工主動詢問及奉茶服務都是用

心及創新之行為也就是行政機關推行「創新」的重要

目標

二創新思考與管理的內涵

（一）創新思考與管理的涵義

所謂「創新思考與管理」就是「創新思考」與「創

新管理」從字面來看是對「創新」的思考與管理

就管理學的觀點而言是對創新的計畫組織領導

協調與掌控就教育的觀點而言是對創新的學習發

展培育評量與規範綜合言之創新思考與創新管

理的核心關鍵就是創新

創新思考與管理是為了因應創新思考的行為而產

生的一套管理系統與系統性程序包括創新活動的計

畫組織與控制的程序亦即將創新納入個人及組織的

系統中運作以達成個人創新及組織創新的目標具體

而言把創新的管理要素（如新的管理方法管理手段

及管理模式等）引入組織管理系統以更有效地實現組織

目標的創新活動

就個人而言是運用各種創新方法研發創新方案

以達到解決問題提升工作效率及生活品質的目標就

組織而言是透過新知或對民眾需求的瞭解而激發出

新的創意並成功地將新創意轉換成施政或創新的服務

作為

因此創新思考與管理的內涵除了包括「如何提升個

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-8

課程講義

人的創造能力」之外也涵蓋「如何活化組織提高運作

能量」

（二）創新思考與管理的目標

創新思考與管理的目標是創新（innovation）就

是「創新」的績效管理所以在進行「創新思考與創新

管理」規劃時就要定義「創新」的內涵創新的定義

相當分歧創新顧名思義創造新的事物《廣雅》

「創始也」 是開始的意思新與舊相對也創

新就是開始改變原有不好的事從事一些新的作為《魏

書》有「革弊創新」《周書》中有「創新改舊」就是

這個意思「苟日新日日新又日新」就是要不斷的

創新

創新涉獵3個重要觀念創造力創意及創新三者

間必須加以釐清創造力（creativity）是創造的能力

創新的基礎創意（creative idea）是新意念或新想法

創新是將新的想法在工作或生活中實踐而產生效果是

創造力的具體實踐如果沒效益那只是空有創意創造

力創意與創新為一體三面相輔相成

三創新思考與創新管理相輔相成

「創新思考」主要在產出想法找到方向「創新管理」

則在創新過程中掌控所有資源組織行政流程等的績效管

理創新思考與創新管理是一體的是相輔相成的所以在

進行創新專案時兩者是一個團隊共同為創新專案訂定的目

標與績效努力不斷累積創新思考與創新管理的實務經驗調

創新思考與管理

2-1-9

整架構項目與流程提升創新思考與創新管理的核心競爭

力使創新成果發揮最大效益

創新思考與管理是可以學習的藉由不斷學習成長來提升

自我知識肯定個人價值與創造組織價值身為制定與執行國

家政策的公務人員除了要講求組織的穩定與效率之外更應

著重變革與創新的達成公務人員除了要具備專業的聰明智商

（IQ）與人際關係的情緒智商（EQ）外更應致力於提升競

爭力的創新智商（CQ）並將這些能力落實在行政服務中

才能展現行政機關致力於組織創新的動能換言之行政機關

的創新服務就是透過發揮個人的IQEQCQ來完成政府

組織創新服務「快多好」（Quickness〈迅速〉Quantity〈大

量〉Quality〈品質〉）的3Q目標透過行政部門的創新思

考與管理提升組織行政效率與經營效益讓民眾感受到「煥

然一新」甚至「深得民心」

圖3 3Q品管與3Q目標

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2-1-10

課程講義

四本架構摘要

（一）創新思考與創新管理的核心關鍵是創新

（二）創新思考與管理是為了因應創新思考的行為而產生的一

套管理系統與系統性程序包括創新活動的計畫組織

與控制的程序

（三）創新思考與管理就是將創新納入個人及組織的系統中運

作以達成個人創新及組織創新的目標

（四）創新思考與管理的內涵除了包括「如何提升個人的創造

能力」之外也涵蓋「如何活化組織提高運作能量」

（五）創新涉獵3個重要觀念創造力創意及創新必須加以

釐清

（六）創新簡單來說就是「學習與知識」藉由不斷學習成長

來提升自我知識肯定個人價值與創造組織價值

（七）行政機關的創新服務就是透過發揮個人的IQEQ

CQ來完成政府組織創新服務「快多好」（Quickness

〈迅速〉Quantity〈大量〉Quality〈品質〉）的3Q

目標

創新思考與管理

2-1-11

架構二改變

創新思考與管理的的核心概念

世界唯一不變的就是一切都在變改變是給我們進步與再生的

機會不改變象徵失去與死亡

本架構你要學會的是

1 創新與改變的力量

2 瞭解阻礙創新的因素

3 創新思考的4項判準

4 改變的5個方法

5 改變的5個指標

圖4

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2-1-12

課程講義

創新（innovative）在韋伯字典的意涵是ldquoto make change

其中make是「做」的意思所以創新不只是知道更要學習做到

不只是idea而是強調知而後能起而行的改革與實踐因此創新就

是指達到創新改革的目標

對公部門來說「改變」包括了在現有基礎上的「改善」「改

進」以及從無到有的「創造」等等管理學大師彼得杜拉克（Peter

F Drucker）非常簡要地給「創新」下的定義是「創新就是為了創

造一個新的績效領域而作的改變」

圖5 創新是改變的力量

我們從小到大由於傳統教育的束縛及升學競爭的壓力「應試

及應賽」的教育偏重背書考試忽略了品格思考與創造這種

「一試有用一世無用」的教育多年來一直為有識之士所詬病

創新思考與管理

2-1-13

面對未來遽變的社會我們無法再以不變應萬變必須以萬變應萬

變

「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣就像

ImPossible「不可能」這個字加上「一點」創新的意念改變成為 Irsquom

Possible（我可能）運用「創新」觀念不斷學習成長來提升自我知

識肯定個人價值與創造組織價值水能載舟也能覆舟創新思考

可能為企業帶來利益或提升政府機關的施政滿意度但也可能因判

斷錯誤或管理不當而蒙受損失因此創新思考必須有明確而實用

的判準原則作為創新管理的指標

創新的核心就是創新思考人類思維不斷向有益於人類發展的

方向進行動態化的改變創新的關鍵就是不斷改變根據目標向新

的方向有效的方面進行量和質的改變

首先要改變的是消除阻礙創新的因素個人創造力經常隨著成

長而逐漸受到社會教育制度的限制與阻礙使得原本的創新思

考能力無法展現創新思考的絆腳石有哪些呢可分為與自身有關

的主觀因素以及與外部條件有關的客觀因素要消解與自身有關

的主觀因素須先戰勝阻礙創造的自我譬如對創新的態度消極

思維與負面效應等與外部條件有關的客觀因素是指外界物質世

界丶社會背景的限制丶組織傳統的文化與思想等因素造成公務人

員缺乏創意的外在因素則有（1）組織層級複雜（2）法令規章

制度限制（3）組織文化僵化（4）預算經費限制（5）民意代表

的壓力（6）創造力激發在社會未蔚為風氣（7）各機關本位主義

導向不易與他機關橫向溝通（8）基層人員表現太突出易受排擠

創新思考強調的改變是要有不同而更好的方法而且所提出的

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2-1-14

課程講義

方法要能被接受因此創新思考強調下列4項判準原則

一新奇性不同於一般的想法或物品

二實用性新想法或物品要有功能也就是有用性

三進步性新想法或物品要有發展性能對社會產生具體貢獻

四精緻性新想法或物品要有品質越有品質的創新越重要創

意也越高

圖6 創新的判準

「創新」的改變包括在現有基礎上的「改善」「改進」以及

從無到有的「創造」杜拉克曾非常簡要地給「創新」下了定義「創

新就是創造一個新的績效面向所帶來的改變（Innovation is change

that creates a new dimension of performance）但改變要有效必須考

創新思考與管理

2-1-15

慮到下列5個方法及5個指標

一改變的5個方法想變知變應變求變御變

（一）「想變」改變的動機與企圖心

卡耐基說「企圖心是將願望轉化為堅定信念與明

確目標的熔爐」動機決定動力改變一定要有企圖心

企圖心是一個人充分施展自己才能發揮潛力追求成

功的最大驅動力不斷重複想像你改變後的美好幸福感

時腦中某些神經細胞就會建立起長期且固定的連

結情緒模式及思考慣性這就是「心想事成」或「吸

引力法則」《祕密》一書中提到「思想具有磁性

並且有著某種頻率當你思考時那些「思想」會被送

到宇宙中並且吸引所有相同頻率的同類事物簡單的

說不論你心中想什麼你都會把他們吸引過來」正

如儒家所說的「存乎中行於外」佛陀亦言「我

們現在的一切都是過去思想的結果」「勿輕忽思

想的力量因為心念想法會帶來後果影響一個人的

身體與心理」公務人員做久了要改變是困難的很多

人會想我都做這麼久了好好的幹就好為何要改變

殊不知在變化劇烈的世界裡不改變就會被淘汰否則也

會被裝在口袋其實世上有一種人最難改變那就是

自己很多人都是在「不得不」的時候才會改變凡事

全在動念間要讓一個人樂於改變必須要有夠強的動

機而這個動機也要透過「想要」只要你「想要」

你就做得到

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2-1-16

課程講義

（二）「知變」瞭解各種變化和趨勢不死守常規依實況

隨機應變

知就是知識與理解知變則勝守常則敗知識就

是力量方法就是智慧「知變」除了知道如何變更

指不死守常規根據實際情況隨機應變巴菲特的黃

金投資策略是「不要選擇你所不瞭解的行業你要知

道本身的天賦清楚你本身的才能在哪裡每個人都知

道自己內在的心裡都知道什麼是最適合自己的

你必須意識到在無窮的慾望中釐清什麼是自己

最強烈的願望想法必須符合兩大前提「1這是現

實中可以達成的願望2這是可操之在己的」「愛

你自己」是改進自己最好的方法當你改善你自己時

你也改善了你的世界知變要在變革中再次反思什麼是

改革的目標瞭解目前處境為何能破除一些不當不正

確的想法更要瞭解變革的細節

（三）「應變」面對問題及解決問題

「應變」是當我們面對緊急而又重要的事怎麼辦

例如明天要來業務檢查今天就要把資料備妥碰到危

機時也是必須應變最好的方法是面對它並設法解

決這就是應變是一種危機處理的模式

面對問題及解決問題可以增加智慧碰到問題逃避

問題會惹來煩惱經營人生就像經營企業常會遇到許

多問題當無法按常理出牌時就要變通甚至就不按常

理出牌變與不變在一念之間不變可能就此陷入絕

創新思考與管理

2-1-17

路一敗塗地變則絕路逢生從此柳暗花明所以智

者碰到困境找方法愚者碰到問題找藉口

（四）「求變」平時就能常求新求變

求變是針對重要但不緊急的事例如婚姻教養

健康這些事都很重要但不緊急在平常就要注意隨時調

整改變「茍日新日日新」「要事第一」就是這個

道理法應時而變在企業界當組織發展壯大的過程

中其制度也應隨時相應產生變革公務機構也應如

此平常就要針對民眾關心的議題不斷調整改變在民

意高漲的今天政府推動變革的發展路上需要經常因

應趨勢求新求變甚至是陣痛以換得蛻變的精彩

（五）「御變」變的倫理不違法亂紀

有所變有所不變就是「御變」改變必須遵守變的

倫理那就是不違法亂紀善盡自己的責任在巨變中

尋找不變的通則世上究竟有沒有恆久不變的價值紊

亂中找到秩序混沌中釐清觀念釐清混沌中的「變」

與「不變」是領導人始終不變的追尋「御變」尤其強

調在改變的過程中公務員必須牢記在心的就是「戒之

在貪」

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2-1-18

課程講義

圖7 改變的5個方法

二改變的5個指標變異變益變易變藝變毅

（一）「變異」變得不一樣與眾不同

「變異」是創新的第一個指標改變的結果要跟原

來的做法不一樣先從工作上的改變著手只要有一點

點不一樣就是與眾不同進一步才考慮到建立特色品

牌

（二）「變益」變得更好更實際有用

「變益」是指改變後要比原來的事物更好更實

用更有效「變異」是不一樣但不一樣不見得更

好既沒有更好那又何必改變所以變得更好更實際

且有用才是創新的重點

創新思考與管理

2-1-19

（三）「變易」變得更容易流程簡化

「變易」是指改變後更容易且速度更快將工作流

程化繁為簡設計單一窗口服務迅速完成「不讓民

眾多走一步路不讓民眾多等一分鐘」就是一種變易的

作為

（四）「變藝」變得更精緻感覺更好

「變藝」是指變得更美更精緻更有感覺從服

務人員的服裝基本禮儀環境的美化設計乃至於人性

化及個別化的考量都是變藝的目標更重要的是要在

乎在意民眾的感覺

（五）「變毅」變得更持久永不放棄

「變毅」就是持續的改變任何的變革都要持之以

恆永不放棄才有可能成功有些人的改變常是三天

激情第四天回復英雄本色這樣的改變產生不了效

果每天改變一點點連續幾個月必會有效果最快的腳

步不是跨越而是堅持最慢的步伐不是緩慢而

是徘徊

圖8 改變的5個指標

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2-1-20

課程講義

三本架構摘要

（一）創新不只是知道更要學習做到不只是idea而是強調

知而後能起而行的改革與實踐因此創新就是指達到改

革的目標

（二）「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣

就像Impossible「不可能」這個字加上一點創新的意

念改變為Irsquom Possible「我可能」

（三）管理學大師彼得杜拉克給「創新」下的定義是「創

新就是為了創造一個新的績效領域而作的改變」

（四）理解創新的判準原則能從實例中加以辨識

（五）改變的5個方法與5個指標

創新思考與管理

2-1-21

架構三金鑰

創新思考與管理的12把金鑰

進入創意門終身創意人擁有創意鑰開啟成功門

拿對鑰匙就能登堂入室拿錯鑰匙不得其門而入

本架構你要學會的是

1 創造的「認知」鑰匙

2 創造的「情意」鑰匙

3 創造的「批判」鑰匙

圖9 創造力的12把金鑰

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2-1-22

課程講義

一「認知」的鑰匙讓我們勇敢面對問題

「創造思考動動頭腦

點子多方法巧

見解新面面到

解決問題不可少

大家來創造明天會更

好」 圖10

（一）敏覺（Sensitivity）

敏覺是一種覺察的力量指一個人能夠敏於覺察事

物具有發現缺漏及對問題或事物的敏感度能注意到

別人所沒注意且明察秋毫的能力覺察除了向外看外

還要向內觀照與自我省思

（二）流暢（Fluency）

流暢是一種構想的力量指產生觀念的多少培養

公務員喜歡激盪出大量點子或想法的能力訓練公務人

員面對問題不會慌亂卻能夠很快地想出許多不同的構

想來解決問題的能力

（三）變通（Flexibility）

變通是一種改變的力量是指要能適應各種狀況

不要以僵化的方式去看問題有彈性的思考者能以不同

的方式去應用資料我們常以「窮則變變則通」「觸

類旁通」來形容一個人的變通力培養公務人員舉一反

三勇於改變的能力也就是當公務人員面對某一個問

題用原來的方法解決不了時能夠想一個替代方式來解

創新思考與管理

2-1-23

決問題的能力

（四）獨創（Originality）

獨創是一種創新的力量指反應的獨特性當看同

樣事物時能想出別人所想不來的觀念或事物培養公

務人員有自己想法的不平凡能力當公務人員在工作或

學習中想出不尋常反應的答案或新穎的想法要給予

鼓勵再引導並提示「不但新穎還要比以前的更好

而有用」

（五）精密（Elaboration）

精密是一種精進的力量能修飾擴展引申原本觀

念及注意細節的能力在原本的觀念上再添加新觀念

也是一種「慎思熟慮」的能力培養公務人員精益求精

美上加美在原來的觀念上再添加新觀念也就是能藉

著修飾的本領花心思去將事物引伸或擴大的能力

二「情意」的鑰匙培養我們創意的特質

「創造思考解決煩惱

勤想像敢挑戰

真好奇喜冒險

情意態度不得了

大家來創造明天會更好」

圖11

（一）想像（Imagination）

想像是一種夢想的翅膀能在腦中構思各種意象

將思考視覺化並能夠超越感官界限培養公務人員樂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-24

課程講義

於動腦想像會作夢會思考能前瞻思考激發對未來

的構想或把機構的活動編成故事進行創意行銷等

（二）挑戰（Complexity）

挑戰是一種突破的希望能勇於面對挑戰並能自

複雜與混亂問題中理出頭緒尋求解決的態度培養公

務人員處理民眾複雜問題能力以及面對業務的困境與

混亂意見能抽絲剝繭理出頭緒尋求解決問題的能力

（三）好奇（Curiosity）

好奇是一種企圖的質疑具有追根究柢樂於解決

困惑發掘事實的能力對自己不熟悉不瞭解的事物覺

得新奇而感興趣問題產生時能具有大膽假設小心

求證打破砂鍋問到底的精神

（四）冒險（Risk Taking）

冒險是一種嘗試的勇氣對未知的情境具有嘗試

實驗與猜測的態度並且勇於面對失敗或批評培養公

務人員面對問題不怕失敗勇於探索及猜測實驗或面對

批判及應付未知情況的勇氣

三「批判」的鑰匙幫助我們做最好的抉擇

「創造思考百變不倒

分析好綜合妙

評鑑高管理寶

變化多端不煩惱

大家來創造明天會更好」

圖12

創新思考與管理

2-1-25

（一）分析（Analysis）

分析是一種瞭解的力量將概念或原則分析為各

個構成的部分瞭解各部分間相互關係的邏輯能力培

養公務人員在工作中能把一件事情一種現象一個概

念分成較簡單的組成部分找出這些部分的本質屬性和

彼此之間的關係單獨進行剖析分辨觀察和研究

（二）綜合（Synthesis）

綜合能力是一種組織的力量將片段概念或知識

原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力培養公務

人員有效整合不同的人事物或重新安排各部分

形成新結構的能力

（三）評鑑（Evaluation）

評鑑是一種決斷的力量是指能夠建立評估標準並

做價值判斷的能力培養公務人員判斷是非的能力非常

重要教公務員凡事能形成自己的明確標準用來評估

事物優劣點並有效做抉擇

四本架構摘要

（一）創造五力的辨識與培養方法01敏覺敏於覺察問

題發覺問題關鍵02流暢能夠很快想出很多的解

決方案03變通能夠發現各種解決問題的替代方案

04獨創能想出不尋常的答案及新穎的想法05精密

在原來的觀念添加修飾引伸或擴大

（二）情意四心的辨識與培養方法06想像視覺化或心

像化07挑戰從混亂中理出頭緒處理複雜與混亂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

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2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

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2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

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2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

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2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-8

課程講義

人的創造能力」之外也涵蓋「如何活化組織提高運作

能量」

（二）創新思考與管理的目標

創新思考與管理的目標是創新（innovation）就

是「創新」的績效管理所以在進行「創新思考與創新

管理」規劃時就要定義「創新」的內涵創新的定義

相當分歧創新顧名思義創造新的事物《廣雅》

「創始也」 是開始的意思新與舊相對也創

新就是開始改變原有不好的事從事一些新的作為《魏

書》有「革弊創新」《周書》中有「創新改舊」就是

這個意思「苟日新日日新又日新」就是要不斷的

創新

創新涉獵3個重要觀念創造力創意及創新三者

間必須加以釐清創造力（creativity）是創造的能力

創新的基礎創意（creative idea）是新意念或新想法

創新是將新的想法在工作或生活中實踐而產生效果是

創造力的具體實踐如果沒效益那只是空有創意創造

力創意與創新為一體三面相輔相成

三創新思考與創新管理相輔相成

「創新思考」主要在產出想法找到方向「創新管理」

則在創新過程中掌控所有資源組織行政流程等的績效管

理創新思考與創新管理是一體的是相輔相成的所以在

進行創新專案時兩者是一個團隊共同為創新專案訂定的目

標與績效努力不斷累積創新思考與創新管理的實務經驗調

創新思考與管理

2-1-9

整架構項目與流程提升創新思考與創新管理的核心競爭

力使創新成果發揮最大效益

創新思考與管理是可以學習的藉由不斷學習成長來提升

自我知識肯定個人價值與創造組織價值身為制定與執行國

家政策的公務人員除了要講求組織的穩定與效率之外更應

著重變革與創新的達成公務人員除了要具備專業的聰明智商

（IQ）與人際關係的情緒智商（EQ）外更應致力於提升競

爭力的創新智商（CQ）並將這些能力落實在行政服務中

才能展現行政機關致力於組織創新的動能換言之行政機關

的創新服務就是透過發揮個人的IQEQCQ來完成政府

組織創新服務「快多好」（Quickness〈迅速〉Quantity〈大

量〉Quality〈品質〉）的3Q目標透過行政部門的創新思

考與管理提升組織行政效率與經營效益讓民眾感受到「煥

然一新」甚至「深得民心」

圖3 3Q品管與3Q目標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-10

課程講義

四本架構摘要

（一）創新思考與創新管理的核心關鍵是創新

（二）創新思考與管理是為了因應創新思考的行為而產生的一

套管理系統與系統性程序包括創新活動的計畫組織

與控制的程序

（三）創新思考與管理就是將創新納入個人及組織的系統中運

作以達成個人創新及組織創新的目標

（四）創新思考與管理的內涵除了包括「如何提升個人的創造

能力」之外也涵蓋「如何活化組織提高運作能量」

（五）創新涉獵3個重要觀念創造力創意及創新必須加以

釐清

（六）創新簡單來說就是「學習與知識」藉由不斷學習成長

來提升自我知識肯定個人價值與創造組織價值

（七）行政機關的創新服務就是透過發揮個人的IQEQ

CQ來完成政府組織創新服務「快多好」（Quickness

〈迅速〉Quantity〈大量〉Quality〈品質〉）的3Q

目標

創新思考與管理

2-1-11

架構二改變

創新思考與管理的的核心概念

世界唯一不變的就是一切都在變改變是給我們進步與再生的

機會不改變象徵失去與死亡

本架構你要學會的是

1 創新與改變的力量

2 瞭解阻礙創新的因素

3 創新思考的4項判準

4 改變的5個方法

5 改變的5個指標

圖4

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-12

課程講義

創新（innovative）在韋伯字典的意涵是ldquoto make change

其中make是「做」的意思所以創新不只是知道更要學習做到

不只是idea而是強調知而後能起而行的改革與實踐因此創新就

是指達到創新改革的目標

對公部門來說「改變」包括了在現有基礎上的「改善」「改

進」以及從無到有的「創造」等等管理學大師彼得杜拉克（Peter

F Drucker）非常簡要地給「創新」下的定義是「創新就是為了創

造一個新的績效領域而作的改變」

圖5 創新是改變的力量

我們從小到大由於傳統教育的束縛及升學競爭的壓力「應試

及應賽」的教育偏重背書考試忽略了品格思考與創造這種

「一試有用一世無用」的教育多年來一直為有識之士所詬病

創新思考與管理

2-1-13

面對未來遽變的社會我們無法再以不變應萬變必須以萬變應萬

變

「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣就像

ImPossible「不可能」這個字加上「一點」創新的意念改變成為 Irsquom

Possible（我可能）運用「創新」觀念不斷學習成長來提升自我知

識肯定個人價值與創造組織價值水能載舟也能覆舟創新思考

可能為企業帶來利益或提升政府機關的施政滿意度但也可能因判

斷錯誤或管理不當而蒙受損失因此創新思考必須有明確而實用

的判準原則作為創新管理的指標

創新的核心就是創新思考人類思維不斷向有益於人類發展的

方向進行動態化的改變創新的關鍵就是不斷改變根據目標向新

的方向有效的方面進行量和質的改變

首先要改變的是消除阻礙創新的因素個人創造力經常隨著成

長而逐漸受到社會教育制度的限制與阻礙使得原本的創新思

考能力無法展現創新思考的絆腳石有哪些呢可分為與自身有關

的主觀因素以及與外部條件有關的客觀因素要消解與自身有關

的主觀因素須先戰勝阻礙創造的自我譬如對創新的態度消極

思維與負面效應等與外部條件有關的客觀因素是指外界物質世

界丶社會背景的限制丶組織傳統的文化與思想等因素造成公務人

員缺乏創意的外在因素則有（1）組織層級複雜（2）法令規章

制度限制（3）組織文化僵化（4）預算經費限制（5）民意代表

的壓力（6）創造力激發在社會未蔚為風氣（7）各機關本位主義

導向不易與他機關橫向溝通（8）基層人員表現太突出易受排擠

創新思考強調的改變是要有不同而更好的方法而且所提出的

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-14

課程講義

方法要能被接受因此創新思考強調下列4項判準原則

一新奇性不同於一般的想法或物品

二實用性新想法或物品要有功能也就是有用性

三進步性新想法或物品要有發展性能對社會產生具體貢獻

四精緻性新想法或物品要有品質越有品質的創新越重要創

意也越高

圖6 創新的判準

「創新」的改變包括在現有基礎上的「改善」「改進」以及

從無到有的「創造」杜拉克曾非常簡要地給「創新」下了定義「創

新就是創造一個新的績效面向所帶來的改變（Innovation is change

that creates a new dimension of performance）但改變要有效必須考

創新思考與管理

2-1-15

慮到下列5個方法及5個指標

一改變的5個方法想變知變應變求變御變

（一）「想變」改變的動機與企圖心

卡耐基說「企圖心是將願望轉化為堅定信念與明

確目標的熔爐」動機決定動力改變一定要有企圖心

企圖心是一個人充分施展自己才能發揮潛力追求成

功的最大驅動力不斷重複想像你改變後的美好幸福感

時腦中某些神經細胞就會建立起長期且固定的連

結情緒模式及思考慣性這就是「心想事成」或「吸

引力法則」《祕密》一書中提到「思想具有磁性

並且有著某種頻率當你思考時那些「思想」會被送

到宇宙中並且吸引所有相同頻率的同類事物簡單的

說不論你心中想什麼你都會把他們吸引過來」正

如儒家所說的「存乎中行於外」佛陀亦言「我

們現在的一切都是過去思想的結果」「勿輕忽思

想的力量因為心念想法會帶來後果影響一個人的

身體與心理」公務人員做久了要改變是困難的很多

人會想我都做這麼久了好好的幹就好為何要改變

殊不知在變化劇烈的世界裡不改變就會被淘汰否則也

會被裝在口袋其實世上有一種人最難改變那就是

自己很多人都是在「不得不」的時候才會改變凡事

全在動念間要讓一個人樂於改變必須要有夠強的動

機而這個動機也要透過「想要」只要你「想要」

你就做得到

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-16

課程講義

（二）「知變」瞭解各種變化和趨勢不死守常規依實況

隨機應變

知就是知識與理解知變則勝守常則敗知識就

是力量方法就是智慧「知變」除了知道如何變更

指不死守常規根據實際情況隨機應變巴菲特的黃

金投資策略是「不要選擇你所不瞭解的行業你要知

道本身的天賦清楚你本身的才能在哪裡每個人都知

道自己內在的心裡都知道什麼是最適合自己的

你必須意識到在無窮的慾望中釐清什麼是自己

最強烈的願望想法必須符合兩大前提「1這是現

實中可以達成的願望2這是可操之在己的」「愛

你自己」是改進自己最好的方法當你改善你自己時

你也改善了你的世界知變要在變革中再次反思什麼是

改革的目標瞭解目前處境為何能破除一些不當不正

確的想法更要瞭解變革的細節

（三）「應變」面對問題及解決問題

「應變」是當我們面對緊急而又重要的事怎麼辦

例如明天要來業務檢查今天就要把資料備妥碰到危

機時也是必須應變最好的方法是面對它並設法解

決這就是應變是一種危機處理的模式

面對問題及解決問題可以增加智慧碰到問題逃避

問題會惹來煩惱經營人生就像經營企業常會遇到許

多問題當無法按常理出牌時就要變通甚至就不按常

理出牌變與不變在一念之間不變可能就此陷入絕

創新思考與管理

2-1-17

路一敗塗地變則絕路逢生從此柳暗花明所以智

者碰到困境找方法愚者碰到問題找藉口

（四）「求變」平時就能常求新求變

求變是針對重要但不緊急的事例如婚姻教養

健康這些事都很重要但不緊急在平常就要注意隨時調

整改變「茍日新日日新」「要事第一」就是這個

道理法應時而變在企業界當組織發展壯大的過程

中其制度也應隨時相應產生變革公務機構也應如

此平常就要針對民眾關心的議題不斷調整改變在民

意高漲的今天政府推動變革的發展路上需要經常因

應趨勢求新求變甚至是陣痛以換得蛻變的精彩

（五）「御變」變的倫理不違法亂紀

有所變有所不變就是「御變」改變必須遵守變的

倫理那就是不違法亂紀善盡自己的責任在巨變中

尋找不變的通則世上究竟有沒有恆久不變的價值紊

亂中找到秩序混沌中釐清觀念釐清混沌中的「變」

與「不變」是領導人始終不變的追尋「御變」尤其強

調在改變的過程中公務員必須牢記在心的就是「戒之

在貪」

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-18

課程講義

圖7 改變的5個方法

二改變的5個指標變異變益變易變藝變毅

（一）「變異」變得不一樣與眾不同

「變異」是創新的第一個指標改變的結果要跟原

來的做法不一樣先從工作上的改變著手只要有一點

點不一樣就是與眾不同進一步才考慮到建立特色品

牌

（二）「變益」變得更好更實際有用

「變益」是指改變後要比原來的事物更好更實

用更有效「變異」是不一樣但不一樣不見得更

好既沒有更好那又何必改變所以變得更好更實際

且有用才是創新的重點

創新思考與管理

2-1-19

（三）「變易」變得更容易流程簡化

「變易」是指改變後更容易且速度更快將工作流

程化繁為簡設計單一窗口服務迅速完成「不讓民

眾多走一步路不讓民眾多等一分鐘」就是一種變易的

作為

（四）「變藝」變得更精緻感覺更好

「變藝」是指變得更美更精緻更有感覺從服

務人員的服裝基本禮儀環境的美化設計乃至於人性

化及個別化的考量都是變藝的目標更重要的是要在

乎在意民眾的感覺

（五）「變毅」變得更持久永不放棄

「變毅」就是持續的改變任何的變革都要持之以

恆永不放棄才有可能成功有些人的改變常是三天

激情第四天回復英雄本色這樣的改變產生不了效

果每天改變一點點連續幾個月必會有效果最快的腳

步不是跨越而是堅持最慢的步伐不是緩慢而

是徘徊

圖8 改變的5個指標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-20

課程講義

三本架構摘要

（一）創新不只是知道更要學習做到不只是idea而是強調

知而後能起而行的改革與實踐因此創新就是指達到改

革的目標

（二）「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣

就像Impossible「不可能」這個字加上一點創新的意

念改變為Irsquom Possible「我可能」

（三）管理學大師彼得杜拉克給「創新」下的定義是「創

新就是為了創造一個新的績效領域而作的改變」

（四）理解創新的判準原則能從實例中加以辨識

（五）改變的5個方法與5個指標

創新思考與管理

2-1-21

架構三金鑰

創新思考與管理的12把金鑰

進入創意門終身創意人擁有創意鑰開啟成功門

拿對鑰匙就能登堂入室拿錯鑰匙不得其門而入

本架構你要學會的是

1 創造的「認知」鑰匙

2 創造的「情意」鑰匙

3 創造的「批判」鑰匙

圖9 創造力的12把金鑰

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-22

課程講義

一「認知」的鑰匙讓我們勇敢面對問題

「創造思考動動頭腦

點子多方法巧

見解新面面到

解決問題不可少

大家來創造明天會更

好」 圖10

（一）敏覺（Sensitivity）

敏覺是一種覺察的力量指一個人能夠敏於覺察事

物具有發現缺漏及對問題或事物的敏感度能注意到

別人所沒注意且明察秋毫的能力覺察除了向外看外

還要向內觀照與自我省思

（二）流暢（Fluency）

流暢是一種構想的力量指產生觀念的多少培養

公務員喜歡激盪出大量點子或想法的能力訓練公務人

員面對問題不會慌亂卻能夠很快地想出許多不同的構

想來解決問題的能力

（三）變通（Flexibility）

變通是一種改變的力量是指要能適應各種狀況

不要以僵化的方式去看問題有彈性的思考者能以不同

的方式去應用資料我們常以「窮則變變則通」「觸

類旁通」來形容一個人的變通力培養公務人員舉一反

三勇於改變的能力也就是當公務人員面對某一個問

題用原來的方法解決不了時能夠想一個替代方式來解

創新思考與管理

2-1-23

決問題的能力

（四）獨創（Originality）

獨創是一種創新的力量指反應的獨特性當看同

樣事物時能想出別人所想不來的觀念或事物培養公

務人員有自己想法的不平凡能力當公務人員在工作或

學習中想出不尋常反應的答案或新穎的想法要給予

鼓勵再引導並提示「不但新穎還要比以前的更好

而有用」

（五）精密（Elaboration）

精密是一種精進的力量能修飾擴展引申原本觀

念及注意細節的能力在原本的觀念上再添加新觀念

也是一種「慎思熟慮」的能力培養公務人員精益求精

美上加美在原來的觀念上再添加新觀念也就是能藉

著修飾的本領花心思去將事物引伸或擴大的能力

二「情意」的鑰匙培養我們創意的特質

「創造思考解決煩惱

勤想像敢挑戰

真好奇喜冒險

情意態度不得了

大家來創造明天會更好」

圖11

（一）想像（Imagination）

想像是一種夢想的翅膀能在腦中構思各種意象

將思考視覺化並能夠超越感官界限培養公務人員樂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-24

課程講義

於動腦想像會作夢會思考能前瞻思考激發對未來

的構想或把機構的活動編成故事進行創意行銷等

（二）挑戰（Complexity）

挑戰是一種突破的希望能勇於面對挑戰並能自

複雜與混亂問題中理出頭緒尋求解決的態度培養公

務人員處理民眾複雜問題能力以及面對業務的困境與

混亂意見能抽絲剝繭理出頭緒尋求解決問題的能力

（三）好奇（Curiosity）

好奇是一種企圖的質疑具有追根究柢樂於解決

困惑發掘事實的能力對自己不熟悉不瞭解的事物覺

得新奇而感興趣問題產生時能具有大膽假設小心

求證打破砂鍋問到底的精神

（四）冒險（Risk Taking）

冒險是一種嘗試的勇氣對未知的情境具有嘗試

實驗與猜測的態度並且勇於面對失敗或批評培養公

務人員面對問題不怕失敗勇於探索及猜測實驗或面對

批判及應付未知情況的勇氣

三「批判」的鑰匙幫助我們做最好的抉擇

「創造思考百變不倒

分析好綜合妙

評鑑高管理寶

變化多端不煩惱

大家來創造明天會更好」

圖12

創新思考與管理

2-1-25

（一）分析（Analysis）

分析是一種瞭解的力量將概念或原則分析為各

個構成的部分瞭解各部分間相互關係的邏輯能力培

養公務人員在工作中能把一件事情一種現象一個概

念分成較簡單的組成部分找出這些部分的本質屬性和

彼此之間的關係單獨進行剖析分辨觀察和研究

（二）綜合（Synthesis）

綜合能力是一種組織的力量將片段概念或知識

原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力培養公務

人員有效整合不同的人事物或重新安排各部分

形成新結構的能力

（三）評鑑（Evaluation）

評鑑是一種決斷的力量是指能夠建立評估標準並

做價值判斷的能力培養公務人員判斷是非的能力非常

重要教公務員凡事能形成自己的明確標準用來評估

事物優劣點並有效做抉擇

四本架構摘要

（一）創造五力的辨識與培養方法01敏覺敏於覺察問

題發覺問題關鍵02流暢能夠很快想出很多的解

決方案03變通能夠發現各種解決問題的替代方案

04獨創能想出不尋常的答案及新穎的想法05精密

在原來的觀念添加修飾引伸或擴大

（二）情意四心的辨識與培養方法06想像視覺化或心

像化07挑戰從混亂中理出頭緒處理複雜與混亂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

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2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

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27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

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參考網站

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3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-9

整架構項目與流程提升創新思考與創新管理的核心競爭

力使創新成果發揮最大效益

創新思考與管理是可以學習的藉由不斷學習成長來提升

自我知識肯定個人價值與創造組織價值身為制定與執行國

家政策的公務人員除了要講求組織的穩定與效率之外更應

著重變革與創新的達成公務人員除了要具備專業的聰明智商

（IQ）與人際關係的情緒智商（EQ）外更應致力於提升競

爭力的創新智商（CQ）並將這些能力落實在行政服務中

才能展現行政機關致力於組織創新的動能換言之行政機關

的創新服務就是透過發揮個人的IQEQCQ來完成政府

組織創新服務「快多好」（Quickness〈迅速〉Quantity〈大

量〉Quality〈品質〉）的3Q目標透過行政部門的創新思

考與管理提升組織行政效率與經營效益讓民眾感受到「煥

然一新」甚至「深得民心」

圖3 3Q品管與3Q目標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-10

課程講義

四本架構摘要

（一）創新思考與創新管理的核心關鍵是創新

（二）創新思考與管理是為了因應創新思考的行為而產生的一

套管理系統與系統性程序包括創新活動的計畫組織

與控制的程序

（三）創新思考與管理就是將創新納入個人及組織的系統中運

作以達成個人創新及組織創新的目標

（四）創新思考與管理的內涵除了包括「如何提升個人的創造

能力」之外也涵蓋「如何活化組織提高運作能量」

（五）創新涉獵3個重要觀念創造力創意及創新必須加以

釐清

（六）創新簡單來說就是「學習與知識」藉由不斷學習成長

來提升自我知識肯定個人價值與創造組織價值

（七）行政機關的創新服務就是透過發揮個人的IQEQ

CQ來完成政府組織創新服務「快多好」（Quickness

〈迅速〉Quantity〈大量〉Quality〈品質〉）的3Q

目標

創新思考與管理

2-1-11

架構二改變

創新思考與管理的的核心概念

世界唯一不變的就是一切都在變改變是給我們進步與再生的

機會不改變象徵失去與死亡

本架構你要學會的是

1 創新與改變的力量

2 瞭解阻礙創新的因素

3 創新思考的4項判準

4 改變的5個方法

5 改變的5個指標

圖4

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-12

課程講義

創新（innovative）在韋伯字典的意涵是ldquoto make change

其中make是「做」的意思所以創新不只是知道更要學習做到

不只是idea而是強調知而後能起而行的改革與實踐因此創新就

是指達到創新改革的目標

對公部門來說「改變」包括了在現有基礎上的「改善」「改

進」以及從無到有的「創造」等等管理學大師彼得杜拉克（Peter

F Drucker）非常簡要地給「創新」下的定義是「創新就是為了創

造一個新的績效領域而作的改變」

圖5 創新是改變的力量

我們從小到大由於傳統教育的束縛及升學競爭的壓力「應試

及應賽」的教育偏重背書考試忽略了品格思考與創造這種

「一試有用一世無用」的教育多年來一直為有識之士所詬病

創新思考與管理

2-1-13

面對未來遽變的社會我們無法再以不變應萬變必須以萬變應萬

變

「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣就像

ImPossible「不可能」這個字加上「一點」創新的意念改變成為 Irsquom

Possible（我可能）運用「創新」觀念不斷學習成長來提升自我知

識肯定個人價值與創造組織價值水能載舟也能覆舟創新思考

可能為企業帶來利益或提升政府機關的施政滿意度但也可能因判

斷錯誤或管理不當而蒙受損失因此創新思考必須有明確而實用

的判準原則作為創新管理的指標

創新的核心就是創新思考人類思維不斷向有益於人類發展的

方向進行動態化的改變創新的關鍵就是不斷改變根據目標向新

的方向有效的方面進行量和質的改變

首先要改變的是消除阻礙創新的因素個人創造力經常隨著成

長而逐漸受到社會教育制度的限制與阻礙使得原本的創新思

考能力無法展現創新思考的絆腳石有哪些呢可分為與自身有關

的主觀因素以及與外部條件有關的客觀因素要消解與自身有關

的主觀因素須先戰勝阻礙創造的自我譬如對創新的態度消極

思維與負面效應等與外部條件有關的客觀因素是指外界物質世

界丶社會背景的限制丶組織傳統的文化與思想等因素造成公務人

員缺乏創意的外在因素則有（1）組織層級複雜（2）法令規章

制度限制（3）組織文化僵化（4）預算經費限制（5）民意代表

的壓力（6）創造力激發在社會未蔚為風氣（7）各機關本位主義

導向不易與他機關橫向溝通（8）基層人員表現太突出易受排擠

創新思考強調的改變是要有不同而更好的方法而且所提出的

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-14

課程講義

方法要能被接受因此創新思考強調下列4項判準原則

一新奇性不同於一般的想法或物品

二實用性新想法或物品要有功能也就是有用性

三進步性新想法或物品要有發展性能對社會產生具體貢獻

四精緻性新想法或物品要有品質越有品質的創新越重要創

意也越高

圖6 創新的判準

「創新」的改變包括在現有基礎上的「改善」「改進」以及

從無到有的「創造」杜拉克曾非常簡要地給「創新」下了定義「創

新就是創造一個新的績效面向所帶來的改變（Innovation is change

that creates a new dimension of performance）但改變要有效必須考

創新思考與管理

2-1-15

慮到下列5個方法及5個指標

一改變的5個方法想變知變應變求變御變

（一）「想變」改變的動機與企圖心

卡耐基說「企圖心是將願望轉化為堅定信念與明

確目標的熔爐」動機決定動力改變一定要有企圖心

企圖心是一個人充分施展自己才能發揮潛力追求成

功的最大驅動力不斷重複想像你改變後的美好幸福感

時腦中某些神經細胞就會建立起長期且固定的連

結情緒模式及思考慣性這就是「心想事成」或「吸

引力法則」《祕密》一書中提到「思想具有磁性

並且有著某種頻率當你思考時那些「思想」會被送

到宇宙中並且吸引所有相同頻率的同類事物簡單的

說不論你心中想什麼你都會把他們吸引過來」正

如儒家所說的「存乎中行於外」佛陀亦言「我

們現在的一切都是過去思想的結果」「勿輕忽思

想的力量因為心念想法會帶來後果影響一個人的

身體與心理」公務人員做久了要改變是困難的很多

人會想我都做這麼久了好好的幹就好為何要改變

殊不知在變化劇烈的世界裡不改變就會被淘汰否則也

會被裝在口袋其實世上有一種人最難改變那就是

自己很多人都是在「不得不」的時候才會改變凡事

全在動念間要讓一個人樂於改變必須要有夠強的動

機而這個動機也要透過「想要」只要你「想要」

你就做得到

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-16

課程講義

（二）「知變」瞭解各種變化和趨勢不死守常規依實況

隨機應變

知就是知識與理解知變則勝守常則敗知識就

是力量方法就是智慧「知變」除了知道如何變更

指不死守常規根據實際情況隨機應變巴菲特的黃

金投資策略是「不要選擇你所不瞭解的行業你要知

道本身的天賦清楚你本身的才能在哪裡每個人都知

道自己內在的心裡都知道什麼是最適合自己的

你必須意識到在無窮的慾望中釐清什麼是自己

最強烈的願望想法必須符合兩大前提「1這是現

實中可以達成的願望2這是可操之在己的」「愛

你自己」是改進自己最好的方法當你改善你自己時

你也改善了你的世界知變要在變革中再次反思什麼是

改革的目標瞭解目前處境為何能破除一些不當不正

確的想法更要瞭解變革的細節

（三）「應變」面對問題及解決問題

「應變」是當我們面對緊急而又重要的事怎麼辦

例如明天要來業務檢查今天就要把資料備妥碰到危

機時也是必須應變最好的方法是面對它並設法解

決這就是應變是一種危機處理的模式

面對問題及解決問題可以增加智慧碰到問題逃避

問題會惹來煩惱經營人生就像經營企業常會遇到許

多問題當無法按常理出牌時就要變通甚至就不按常

理出牌變與不變在一念之間不變可能就此陷入絕

創新思考與管理

2-1-17

路一敗塗地變則絕路逢生從此柳暗花明所以智

者碰到困境找方法愚者碰到問題找藉口

（四）「求變」平時就能常求新求變

求變是針對重要但不緊急的事例如婚姻教養

健康這些事都很重要但不緊急在平常就要注意隨時調

整改變「茍日新日日新」「要事第一」就是這個

道理法應時而變在企業界當組織發展壯大的過程

中其制度也應隨時相應產生變革公務機構也應如

此平常就要針對民眾關心的議題不斷調整改變在民

意高漲的今天政府推動變革的發展路上需要經常因

應趨勢求新求變甚至是陣痛以換得蛻變的精彩

（五）「御變」變的倫理不違法亂紀

有所變有所不變就是「御變」改變必須遵守變的

倫理那就是不違法亂紀善盡自己的責任在巨變中

尋找不變的通則世上究竟有沒有恆久不變的價值紊

亂中找到秩序混沌中釐清觀念釐清混沌中的「變」

與「不變」是領導人始終不變的追尋「御變」尤其強

調在改變的過程中公務員必須牢記在心的就是「戒之

在貪」

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-18

課程講義

圖7 改變的5個方法

二改變的5個指標變異變益變易變藝變毅

（一）「變異」變得不一樣與眾不同

「變異」是創新的第一個指標改變的結果要跟原

來的做法不一樣先從工作上的改變著手只要有一點

點不一樣就是與眾不同進一步才考慮到建立特色品

牌

（二）「變益」變得更好更實際有用

「變益」是指改變後要比原來的事物更好更實

用更有效「變異」是不一樣但不一樣不見得更

好既沒有更好那又何必改變所以變得更好更實際

且有用才是創新的重點

創新思考與管理

2-1-19

（三）「變易」變得更容易流程簡化

「變易」是指改變後更容易且速度更快將工作流

程化繁為簡設計單一窗口服務迅速完成「不讓民

眾多走一步路不讓民眾多等一分鐘」就是一種變易的

作為

（四）「變藝」變得更精緻感覺更好

「變藝」是指變得更美更精緻更有感覺從服

務人員的服裝基本禮儀環境的美化設計乃至於人性

化及個別化的考量都是變藝的目標更重要的是要在

乎在意民眾的感覺

（五）「變毅」變得更持久永不放棄

「變毅」就是持續的改變任何的變革都要持之以

恆永不放棄才有可能成功有些人的改變常是三天

激情第四天回復英雄本色這樣的改變產生不了效

果每天改變一點點連續幾個月必會有效果最快的腳

步不是跨越而是堅持最慢的步伐不是緩慢而

是徘徊

圖8 改變的5個指標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-20

課程講義

三本架構摘要

（一）創新不只是知道更要學習做到不只是idea而是強調

知而後能起而行的改革與實踐因此創新就是指達到改

革的目標

（二）「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣

就像Impossible「不可能」這個字加上一點創新的意

念改變為Irsquom Possible「我可能」

（三）管理學大師彼得杜拉克給「創新」下的定義是「創

新就是為了創造一個新的績效領域而作的改變」

（四）理解創新的判準原則能從實例中加以辨識

（五）改變的5個方法與5個指標

創新思考與管理

2-1-21

架構三金鑰

創新思考與管理的12把金鑰

進入創意門終身創意人擁有創意鑰開啟成功門

拿對鑰匙就能登堂入室拿錯鑰匙不得其門而入

本架構你要學會的是

1 創造的「認知」鑰匙

2 創造的「情意」鑰匙

3 創造的「批判」鑰匙

圖9 創造力的12把金鑰

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-22

課程講義

一「認知」的鑰匙讓我們勇敢面對問題

「創造思考動動頭腦

點子多方法巧

見解新面面到

解決問題不可少

大家來創造明天會更

好」 圖10

（一）敏覺（Sensitivity）

敏覺是一種覺察的力量指一個人能夠敏於覺察事

物具有發現缺漏及對問題或事物的敏感度能注意到

別人所沒注意且明察秋毫的能力覺察除了向外看外

還要向內觀照與自我省思

（二）流暢（Fluency）

流暢是一種構想的力量指產生觀念的多少培養

公務員喜歡激盪出大量點子或想法的能力訓練公務人

員面對問題不會慌亂卻能夠很快地想出許多不同的構

想來解決問題的能力

（三）變通（Flexibility）

變通是一種改變的力量是指要能適應各種狀況

不要以僵化的方式去看問題有彈性的思考者能以不同

的方式去應用資料我們常以「窮則變變則通」「觸

類旁通」來形容一個人的變通力培養公務人員舉一反

三勇於改變的能力也就是當公務人員面對某一個問

題用原來的方法解決不了時能夠想一個替代方式來解

創新思考與管理

2-1-23

決問題的能力

（四）獨創（Originality）

獨創是一種創新的力量指反應的獨特性當看同

樣事物時能想出別人所想不來的觀念或事物培養公

務人員有自己想法的不平凡能力當公務人員在工作或

學習中想出不尋常反應的答案或新穎的想法要給予

鼓勵再引導並提示「不但新穎還要比以前的更好

而有用」

（五）精密（Elaboration）

精密是一種精進的力量能修飾擴展引申原本觀

念及注意細節的能力在原本的觀念上再添加新觀念

也是一種「慎思熟慮」的能力培養公務人員精益求精

美上加美在原來的觀念上再添加新觀念也就是能藉

著修飾的本領花心思去將事物引伸或擴大的能力

二「情意」的鑰匙培養我們創意的特質

「創造思考解決煩惱

勤想像敢挑戰

真好奇喜冒險

情意態度不得了

大家來創造明天會更好」

圖11

（一）想像（Imagination）

想像是一種夢想的翅膀能在腦中構思各種意象

將思考視覺化並能夠超越感官界限培養公務人員樂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-24

課程講義

於動腦想像會作夢會思考能前瞻思考激發對未來

的構想或把機構的活動編成故事進行創意行銷等

（二）挑戰（Complexity）

挑戰是一種突破的希望能勇於面對挑戰並能自

複雜與混亂問題中理出頭緒尋求解決的態度培養公

務人員處理民眾複雜問題能力以及面對業務的困境與

混亂意見能抽絲剝繭理出頭緒尋求解決問題的能力

（三）好奇（Curiosity）

好奇是一種企圖的質疑具有追根究柢樂於解決

困惑發掘事實的能力對自己不熟悉不瞭解的事物覺

得新奇而感興趣問題產生時能具有大膽假設小心

求證打破砂鍋問到底的精神

（四）冒險（Risk Taking）

冒險是一種嘗試的勇氣對未知的情境具有嘗試

實驗與猜測的態度並且勇於面對失敗或批評培養公

務人員面對問題不怕失敗勇於探索及猜測實驗或面對

批判及應付未知情況的勇氣

三「批判」的鑰匙幫助我們做最好的抉擇

「創造思考百變不倒

分析好綜合妙

評鑑高管理寶

變化多端不煩惱

大家來創造明天會更好」

圖12

創新思考與管理

2-1-25

（一）分析（Analysis）

分析是一種瞭解的力量將概念或原則分析為各

個構成的部分瞭解各部分間相互關係的邏輯能力培

養公務人員在工作中能把一件事情一種現象一個概

念分成較簡單的組成部分找出這些部分的本質屬性和

彼此之間的關係單獨進行剖析分辨觀察和研究

（二）綜合（Synthesis）

綜合能力是一種組織的力量將片段概念或知識

原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力培養公務

人員有效整合不同的人事物或重新安排各部分

形成新結構的能力

（三）評鑑（Evaluation）

評鑑是一種決斷的力量是指能夠建立評估標準並

做價值判斷的能力培養公務人員判斷是非的能力非常

重要教公務員凡事能形成自己的明確標準用來評估

事物優劣點並有效做抉擇

四本架構摘要

（一）創造五力的辨識與培養方法01敏覺敏於覺察問

題發覺問題關鍵02流暢能夠很快想出很多的解

決方案03變通能夠發現各種解決問題的替代方案

04獨創能想出不尋常的答案及新穎的想法05精密

在原來的觀念添加修飾引伸或擴大

（二）情意四心的辨識與培養方法06想像視覺化或心

像化07挑戰從混亂中理出頭緒處理複雜與混亂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

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2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

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2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

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2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

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2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

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2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

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2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

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2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

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2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-10

課程講義

四本架構摘要

（一）創新思考與創新管理的核心關鍵是創新

（二）創新思考與管理是為了因應創新思考的行為而產生的一

套管理系統與系統性程序包括創新活動的計畫組織

與控制的程序

（三）創新思考與管理就是將創新納入個人及組織的系統中運

作以達成個人創新及組織創新的目標

（四）創新思考與管理的內涵除了包括「如何提升個人的創造

能力」之外也涵蓋「如何活化組織提高運作能量」

（五）創新涉獵3個重要觀念創造力創意及創新必須加以

釐清

（六）創新簡單來說就是「學習與知識」藉由不斷學習成長

來提升自我知識肯定個人價值與創造組織價值

（七）行政機關的創新服務就是透過發揮個人的IQEQ

CQ來完成政府組織創新服務「快多好」（Quickness

〈迅速〉Quantity〈大量〉Quality〈品質〉）的3Q

目標

創新思考與管理

2-1-11

架構二改變

創新思考與管理的的核心概念

世界唯一不變的就是一切都在變改變是給我們進步與再生的

機會不改變象徵失去與死亡

本架構你要學會的是

1 創新與改變的力量

2 瞭解阻礙創新的因素

3 創新思考的4項判準

4 改變的5個方法

5 改變的5個指標

圖4

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-12

課程講義

創新（innovative）在韋伯字典的意涵是ldquoto make change

其中make是「做」的意思所以創新不只是知道更要學習做到

不只是idea而是強調知而後能起而行的改革與實踐因此創新就

是指達到創新改革的目標

對公部門來說「改變」包括了在現有基礎上的「改善」「改

進」以及從無到有的「創造」等等管理學大師彼得杜拉克（Peter

F Drucker）非常簡要地給「創新」下的定義是「創新就是為了創

造一個新的績效領域而作的改變」

圖5 創新是改變的力量

我們從小到大由於傳統教育的束縛及升學競爭的壓力「應試

及應賽」的教育偏重背書考試忽略了品格思考與創造這種

「一試有用一世無用」的教育多年來一直為有識之士所詬病

創新思考與管理

2-1-13

面對未來遽變的社會我們無法再以不變應萬變必須以萬變應萬

變

「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣就像

ImPossible「不可能」這個字加上「一點」創新的意念改變成為 Irsquom

Possible（我可能）運用「創新」觀念不斷學習成長來提升自我知

識肯定個人價值與創造組織價值水能載舟也能覆舟創新思考

可能為企業帶來利益或提升政府機關的施政滿意度但也可能因判

斷錯誤或管理不當而蒙受損失因此創新思考必須有明確而實用

的判準原則作為創新管理的指標

創新的核心就是創新思考人類思維不斷向有益於人類發展的

方向進行動態化的改變創新的關鍵就是不斷改變根據目標向新

的方向有效的方面進行量和質的改變

首先要改變的是消除阻礙創新的因素個人創造力經常隨著成

長而逐漸受到社會教育制度的限制與阻礙使得原本的創新思

考能力無法展現創新思考的絆腳石有哪些呢可分為與自身有關

的主觀因素以及與外部條件有關的客觀因素要消解與自身有關

的主觀因素須先戰勝阻礙創造的自我譬如對創新的態度消極

思維與負面效應等與外部條件有關的客觀因素是指外界物質世

界丶社會背景的限制丶組織傳統的文化與思想等因素造成公務人

員缺乏創意的外在因素則有（1）組織層級複雜（2）法令規章

制度限制（3）組織文化僵化（4）預算經費限制（5）民意代表

的壓力（6）創造力激發在社會未蔚為風氣（7）各機關本位主義

導向不易與他機關橫向溝通（8）基層人員表現太突出易受排擠

創新思考強調的改變是要有不同而更好的方法而且所提出的

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-14

課程講義

方法要能被接受因此創新思考強調下列4項判準原則

一新奇性不同於一般的想法或物品

二實用性新想法或物品要有功能也就是有用性

三進步性新想法或物品要有發展性能對社會產生具體貢獻

四精緻性新想法或物品要有品質越有品質的創新越重要創

意也越高

圖6 創新的判準

「創新」的改變包括在現有基礎上的「改善」「改進」以及

從無到有的「創造」杜拉克曾非常簡要地給「創新」下了定義「創

新就是創造一個新的績效面向所帶來的改變（Innovation is change

that creates a new dimension of performance）但改變要有效必須考

創新思考與管理

2-1-15

慮到下列5個方法及5個指標

一改變的5個方法想變知變應變求變御變

（一）「想變」改變的動機與企圖心

卡耐基說「企圖心是將願望轉化為堅定信念與明

確目標的熔爐」動機決定動力改變一定要有企圖心

企圖心是一個人充分施展自己才能發揮潛力追求成

功的最大驅動力不斷重複想像你改變後的美好幸福感

時腦中某些神經細胞就會建立起長期且固定的連

結情緒模式及思考慣性這就是「心想事成」或「吸

引力法則」《祕密》一書中提到「思想具有磁性

並且有著某種頻率當你思考時那些「思想」會被送

到宇宙中並且吸引所有相同頻率的同類事物簡單的

說不論你心中想什麼你都會把他們吸引過來」正

如儒家所說的「存乎中行於外」佛陀亦言「我

們現在的一切都是過去思想的結果」「勿輕忽思

想的力量因為心念想法會帶來後果影響一個人的

身體與心理」公務人員做久了要改變是困難的很多

人會想我都做這麼久了好好的幹就好為何要改變

殊不知在變化劇烈的世界裡不改變就會被淘汰否則也

會被裝在口袋其實世上有一種人最難改變那就是

自己很多人都是在「不得不」的時候才會改變凡事

全在動念間要讓一個人樂於改變必須要有夠強的動

機而這個動機也要透過「想要」只要你「想要」

你就做得到

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-16

課程講義

（二）「知變」瞭解各種變化和趨勢不死守常規依實況

隨機應變

知就是知識與理解知變則勝守常則敗知識就

是力量方法就是智慧「知變」除了知道如何變更

指不死守常規根據實際情況隨機應變巴菲特的黃

金投資策略是「不要選擇你所不瞭解的行業你要知

道本身的天賦清楚你本身的才能在哪裡每個人都知

道自己內在的心裡都知道什麼是最適合自己的

你必須意識到在無窮的慾望中釐清什麼是自己

最強烈的願望想法必須符合兩大前提「1這是現

實中可以達成的願望2這是可操之在己的」「愛

你自己」是改進自己最好的方法當你改善你自己時

你也改善了你的世界知變要在變革中再次反思什麼是

改革的目標瞭解目前處境為何能破除一些不當不正

確的想法更要瞭解變革的細節

（三）「應變」面對問題及解決問題

「應變」是當我們面對緊急而又重要的事怎麼辦

例如明天要來業務檢查今天就要把資料備妥碰到危

機時也是必須應變最好的方法是面對它並設法解

決這就是應變是一種危機處理的模式

面對問題及解決問題可以增加智慧碰到問題逃避

問題會惹來煩惱經營人生就像經營企業常會遇到許

多問題當無法按常理出牌時就要變通甚至就不按常

理出牌變與不變在一念之間不變可能就此陷入絕

創新思考與管理

2-1-17

路一敗塗地變則絕路逢生從此柳暗花明所以智

者碰到困境找方法愚者碰到問題找藉口

（四）「求變」平時就能常求新求變

求變是針對重要但不緊急的事例如婚姻教養

健康這些事都很重要但不緊急在平常就要注意隨時調

整改變「茍日新日日新」「要事第一」就是這個

道理法應時而變在企業界當組織發展壯大的過程

中其制度也應隨時相應產生變革公務機構也應如

此平常就要針對民眾關心的議題不斷調整改變在民

意高漲的今天政府推動變革的發展路上需要經常因

應趨勢求新求變甚至是陣痛以換得蛻變的精彩

（五）「御變」變的倫理不違法亂紀

有所變有所不變就是「御變」改變必須遵守變的

倫理那就是不違法亂紀善盡自己的責任在巨變中

尋找不變的通則世上究竟有沒有恆久不變的價值紊

亂中找到秩序混沌中釐清觀念釐清混沌中的「變」

與「不變」是領導人始終不變的追尋「御變」尤其強

調在改變的過程中公務員必須牢記在心的就是「戒之

在貪」

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-18

課程講義

圖7 改變的5個方法

二改變的5個指標變異變益變易變藝變毅

（一）「變異」變得不一樣與眾不同

「變異」是創新的第一個指標改變的結果要跟原

來的做法不一樣先從工作上的改變著手只要有一點

點不一樣就是與眾不同進一步才考慮到建立特色品

牌

（二）「變益」變得更好更實際有用

「變益」是指改變後要比原來的事物更好更實

用更有效「變異」是不一樣但不一樣不見得更

好既沒有更好那又何必改變所以變得更好更實際

且有用才是創新的重點

創新思考與管理

2-1-19

（三）「變易」變得更容易流程簡化

「變易」是指改變後更容易且速度更快將工作流

程化繁為簡設計單一窗口服務迅速完成「不讓民

眾多走一步路不讓民眾多等一分鐘」就是一種變易的

作為

（四）「變藝」變得更精緻感覺更好

「變藝」是指變得更美更精緻更有感覺從服

務人員的服裝基本禮儀環境的美化設計乃至於人性

化及個別化的考量都是變藝的目標更重要的是要在

乎在意民眾的感覺

（五）「變毅」變得更持久永不放棄

「變毅」就是持續的改變任何的變革都要持之以

恆永不放棄才有可能成功有些人的改變常是三天

激情第四天回復英雄本色這樣的改變產生不了效

果每天改變一點點連續幾個月必會有效果最快的腳

步不是跨越而是堅持最慢的步伐不是緩慢而

是徘徊

圖8 改變的5個指標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-20

課程講義

三本架構摘要

（一）創新不只是知道更要學習做到不只是idea而是強調

知而後能起而行的改革與實踐因此創新就是指達到改

革的目標

（二）「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣

就像Impossible「不可能」這個字加上一點創新的意

念改變為Irsquom Possible「我可能」

（三）管理學大師彼得杜拉克給「創新」下的定義是「創

新就是為了創造一個新的績效領域而作的改變」

（四）理解創新的判準原則能從實例中加以辨識

（五）改變的5個方法與5個指標

創新思考與管理

2-1-21

架構三金鑰

創新思考與管理的12把金鑰

進入創意門終身創意人擁有創意鑰開啟成功門

拿對鑰匙就能登堂入室拿錯鑰匙不得其門而入

本架構你要學會的是

1 創造的「認知」鑰匙

2 創造的「情意」鑰匙

3 創造的「批判」鑰匙

圖9 創造力的12把金鑰

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-22

課程講義

一「認知」的鑰匙讓我們勇敢面對問題

「創造思考動動頭腦

點子多方法巧

見解新面面到

解決問題不可少

大家來創造明天會更

好」 圖10

（一）敏覺（Sensitivity）

敏覺是一種覺察的力量指一個人能夠敏於覺察事

物具有發現缺漏及對問題或事物的敏感度能注意到

別人所沒注意且明察秋毫的能力覺察除了向外看外

還要向內觀照與自我省思

（二）流暢（Fluency）

流暢是一種構想的力量指產生觀念的多少培養

公務員喜歡激盪出大量點子或想法的能力訓練公務人

員面對問題不會慌亂卻能夠很快地想出許多不同的構

想來解決問題的能力

（三）變通（Flexibility）

變通是一種改變的力量是指要能適應各種狀況

不要以僵化的方式去看問題有彈性的思考者能以不同

的方式去應用資料我們常以「窮則變變則通」「觸

類旁通」來形容一個人的變通力培養公務人員舉一反

三勇於改變的能力也就是當公務人員面對某一個問

題用原來的方法解決不了時能夠想一個替代方式來解

創新思考與管理

2-1-23

決問題的能力

（四）獨創（Originality）

獨創是一種創新的力量指反應的獨特性當看同

樣事物時能想出別人所想不來的觀念或事物培養公

務人員有自己想法的不平凡能力當公務人員在工作或

學習中想出不尋常反應的答案或新穎的想法要給予

鼓勵再引導並提示「不但新穎還要比以前的更好

而有用」

（五）精密（Elaboration）

精密是一種精進的力量能修飾擴展引申原本觀

念及注意細節的能力在原本的觀念上再添加新觀念

也是一種「慎思熟慮」的能力培養公務人員精益求精

美上加美在原來的觀念上再添加新觀念也就是能藉

著修飾的本領花心思去將事物引伸或擴大的能力

二「情意」的鑰匙培養我們創意的特質

「創造思考解決煩惱

勤想像敢挑戰

真好奇喜冒險

情意態度不得了

大家來創造明天會更好」

圖11

（一）想像（Imagination）

想像是一種夢想的翅膀能在腦中構思各種意象

將思考視覺化並能夠超越感官界限培養公務人員樂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-24

課程講義

於動腦想像會作夢會思考能前瞻思考激發對未來

的構想或把機構的活動編成故事進行創意行銷等

（二）挑戰（Complexity）

挑戰是一種突破的希望能勇於面對挑戰並能自

複雜與混亂問題中理出頭緒尋求解決的態度培養公

務人員處理民眾複雜問題能力以及面對業務的困境與

混亂意見能抽絲剝繭理出頭緒尋求解決問題的能力

（三）好奇（Curiosity）

好奇是一種企圖的質疑具有追根究柢樂於解決

困惑發掘事實的能力對自己不熟悉不瞭解的事物覺

得新奇而感興趣問題產生時能具有大膽假設小心

求證打破砂鍋問到底的精神

（四）冒險（Risk Taking）

冒險是一種嘗試的勇氣對未知的情境具有嘗試

實驗與猜測的態度並且勇於面對失敗或批評培養公

務人員面對問題不怕失敗勇於探索及猜測實驗或面對

批判及應付未知情況的勇氣

三「批判」的鑰匙幫助我們做最好的抉擇

「創造思考百變不倒

分析好綜合妙

評鑑高管理寶

變化多端不煩惱

大家來創造明天會更好」

圖12

創新思考與管理

2-1-25

（一）分析（Analysis）

分析是一種瞭解的力量將概念或原則分析為各

個構成的部分瞭解各部分間相互關係的邏輯能力培

養公務人員在工作中能把一件事情一種現象一個概

念分成較簡單的組成部分找出這些部分的本質屬性和

彼此之間的關係單獨進行剖析分辨觀察和研究

（二）綜合（Synthesis）

綜合能力是一種組織的力量將片段概念或知識

原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力培養公務

人員有效整合不同的人事物或重新安排各部分

形成新結構的能力

（三）評鑑（Evaluation）

評鑑是一種決斷的力量是指能夠建立評估標準並

做價值判斷的能力培養公務人員判斷是非的能力非常

重要教公務員凡事能形成自己的明確標準用來評估

事物優劣點並有效做抉擇

四本架構摘要

（一）創造五力的辨識與培養方法01敏覺敏於覺察問

題發覺問題關鍵02流暢能夠很快想出很多的解

決方案03變通能夠發現各種解決問題的替代方案

04獨創能想出不尋常的答案及新穎的想法05精密

在原來的觀念添加修飾引伸或擴大

（二）情意四心的辨識與培養方法06想像視覺化或心

像化07挑戰從混亂中理出頭緒處理複雜與混亂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

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2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

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2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

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2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

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2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

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2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

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2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

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2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

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2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-11

架構二改變

創新思考與管理的的核心概念

世界唯一不變的就是一切都在變改變是給我們進步與再生的

機會不改變象徵失去與死亡

本架構你要學會的是

1 創新與改變的力量

2 瞭解阻礙創新的因素

3 創新思考的4項判準

4 改變的5個方法

5 改變的5個指標

圖4

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-12

課程講義

創新（innovative）在韋伯字典的意涵是ldquoto make change

其中make是「做」的意思所以創新不只是知道更要學習做到

不只是idea而是強調知而後能起而行的改革與實踐因此創新就

是指達到創新改革的目標

對公部門來說「改變」包括了在現有基礎上的「改善」「改

進」以及從無到有的「創造」等等管理學大師彼得杜拉克（Peter

F Drucker）非常簡要地給「創新」下的定義是「創新就是為了創

造一個新的績效領域而作的改變」

圖5 創新是改變的力量

我們從小到大由於傳統教育的束縛及升學競爭的壓力「應試

及應賽」的教育偏重背書考試忽略了品格思考與創造這種

「一試有用一世無用」的教育多年來一直為有識之士所詬病

創新思考與管理

2-1-13

面對未來遽變的社會我們無法再以不變應萬變必須以萬變應萬

變

「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣就像

ImPossible「不可能」這個字加上「一點」創新的意念改變成為 Irsquom

Possible（我可能）運用「創新」觀念不斷學習成長來提升自我知

識肯定個人價值與創造組織價值水能載舟也能覆舟創新思考

可能為企業帶來利益或提升政府機關的施政滿意度但也可能因判

斷錯誤或管理不當而蒙受損失因此創新思考必須有明確而實用

的判準原則作為創新管理的指標

創新的核心就是創新思考人類思維不斷向有益於人類發展的

方向進行動態化的改變創新的關鍵就是不斷改變根據目標向新

的方向有效的方面進行量和質的改變

首先要改變的是消除阻礙創新的因素個人創造力經常隨著成

長而逐漸受到社會教育制度的限制與阻礙使得原本的創新思

考能力無法展現創新思考的絆腳石有哪些呢可分為與自身有關

的主觀因素以及與外部條件有關的客觀因素要消解與自身有關

的主觀因素須先戰勝阻礙創造的自我譬如對創新的態度消極

思維與負面效應等與外部條件有關的客觀因素是指外界物質世

界丶社會背景的限制丶組織傳統的文化與思想等因素造成公務人

員缺乏創意的外在因素則有（1）組織層級複雜（2）法令規章

制度限制（3）組織文化僵化（4）預算經費限制（5）民意代表

的壓力（6）創造力激發在社會未蔚為風氣（7）各機關本位主義

導向不易與他機關橫向溝通（8）基層人員表現太突出易受排擠

創新思考強調的改變是要有不同而更好的方法而且所提出的

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-14

課程講義

方法要能被接受因此創新思考強調下列4項判準原則

一新奇性不同於一般的想法或物品

二實用性新想法或物品要有功能也就是有用性

三進步性新想法或物品要有發展性能對社會產生具體貢獻

四精緻性新想法或物品要有品質越有品質的創新越重要創

意也越高

圖6 創新的判準

「創新」的改變包括在現有基礎上的「改善」「改進」以及

從無到有的「創造」杜拉克曾非常簡要地給「創新」下了定義「創

新就是創造一個新的績效面向所帶來的改變（Innovation is change

that creates a new dimension of performance）但改變要有效必須考

創新思考與管理

2-1-15

慮到下列5個方法及5個指標

一改變的5個方法想變知變應變求變御變

（一）「想變」改變的動機與企圖心

卡耐基說「企圖心是將願望轉化為堅定信念與明

確目標的熔爐」動機決定動力改變一定要有企圖心

企圖心是一個人充分施展自己才能發揮潛力追求成

功的最大驅動力不斷重複想像你改變後的美好幸福感

時腦中某些神經細胞就會建立起長期且固定的連

結情緒模式及思考慣性這就是「心想事成」或「吸

引力法則」《祕密》一書中提到「思想具有磁性

並且有著某種頻率當你思考時那些「思想」會被送

到宇宙中並且吸引所有相同頻率的同類事物簡單的

說不論你心中想什麼你都會把他們吸引過來」正

如儒家所說的「存乎中行於外」佛陀亦言「我

們現在的一切都是過去思想的結果」「勿輕忽思

想的力量因為心念想法會帶來後果影響一個人的

身體與心理」公務人員做久了要改變是困難的很多

人會想我都做這麼久了好好的幹就好為何要改變

殊不知在變化劇烈的世界裡不改變就會被淘汰否則也

會被裝在口袋其實世上有一種人最難改變那就是

自己很多人都是在「不得不」的時候才會改變凡事

全在動念間要讓一個人樂於改變必須要有夠強的動

機而這個動機也要透過「想要」只要你「想要」

你就做得到

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-16

課程講義

（二）「知變」瞭解各種變化和趨勢不死守常規依實況

隨機應變

知就是知識與理解知變則勝守常則敗知識就

是力量方法就是智慧「知變」除了知道如何變更

指不死守常規根據實際情況隨機應變巴菲特的黃

金投資策略是「不要選擇你所不瞭解的行業你要知

道本身的天賦清楚你本身的才能在哪裡每個人都知

道自己內在的心裡都知道什麼是最適合自己的

你必須意識到在無窮的慾望中釐清什麼是自己

最強烈的願望想法必須符合兩大前提「1這是現

實中可以達成的願望2這是可操之在己的」「愛

你自己」是改進自己最好的方法當你改善你自己時

你也改善了你的世界知變要在變革中再次反思什麼是

改革的目標瞭解目前處境為何能破除一些不當不正

確的想法更要瞭解變革的細節

（三）「應變」面對問題及解決問題

「應變」是當我們面對緊急而又重要的事怎麼辦

例如明天要來業務檢查今天就要把資料備妥碰到危

機時也是必須應變最好的方法是面對它並設法解

決這就是應變是一種危機處理的模式

面對問題及解決問題可以增加智慧碰到問題逃避

問題會惹來煩惱經營人生就像經營企業常會遇到許

多問題當無法按常理出牌時就要變通甚至就不按常

理出牌變與不變在一念之間不變可能就此陷入絕

創新思考與管理

2-1-17

路一敗塗地變則絕路逢生從此柳暗花明所以智

者碰到困境找方法愚者碰到問題找藉口

（四）「求變」平時就能常求新求變

求變是針對重要但不緊急的事例如婚姻教養

健康這些事都很重要但不緊急在平常就要注意隨時調

整改變「茍日新日日新」「要事第一」就是這個

道理法應時而變在企業界當組織發展壯大的過程

中其制度也應隨時相應產生變革公務機構也應如

此平常就要針對民眾關心的議題不斷調整改變在民

意高漲的今天政府推動變革的發展路上需要經常因

應趨勢求新求變甚至是陣痛以換得蛻變的精彩

（五）「御變」變的倫理不違法亂紀

有所變有所不變就是「御變」改變必須遵守變的

倫理那就是不違法亂紀善盡自己的責任在巨變中

尋找不變的通則世上究竟有沒有恆久不變的價值紊

亂中找到秩序混沌中釐清觀念釐清混沌中的「變」

與「不變」是領導人始終不變的追尋「御變」尤其強

調在改變的過程中公務員必須牢記在心的就是「戒之

在貪」

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-18

課程講義

圖7 改變的5個方法

二改變的5個指標變異變益變易變藝變毅

（一）「變異」變得不一樣與眾不同

「變異」是創新的第一個指標改變的結果要跟原

來的做法不一樣先從工作上的改變著手只要有一點

點不一樣就是與眾不同進一步才考慮到建立特色品

牌

（二）「變益」變得更好更實際有用

「變益」是指改變後要比原來的事物更好更實

用更有效「變異」是不一樣但不一樣不見得更

好既沒有更好那又何必改變所以變得更好更實際

且有用才是創新的重點

創新思考與管理

2-1-19

（三）「變易」變得更容易流程簡化

「變易」是指改變後更容易且速度更快將工作流

程化繁為簡設計單一窗口服務迅速完成「不讓民

眾多走一步路不讓民眾多等一分鐘」就是一種變易的

作為

（四）「變藝」變得更精緻感覺更好

「變藝」是指變得更美更精緻更有感覺從服

務人員的服裝基本禮儀環境的美化設計乃至於人性

化及個別化的考量都是變藝的目標更重要的是要在

乎在意民眾的感覺

（五）「變毅」變得更持久永不放棄

「變毅」就是持續的改變任何的變革都要持之以

恆永不放棄才有可能成功有些人的改變常是三天

激情第四天回復英雄本色這樣的改變產生不了效

果每天改變一點點連續幾個月必會有效果最快的腳

步不是跨越而是堅持最慢的步伐不是緩慢而

是徘徊

圖8 改變的5個指標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-20

課程講義

三本架構摘要

（一）創新不只是知道更要學習做到不只是idea而是強調

知而後能起而行的改革與實踐因此創新就是指達到改

革的目標

（二）「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣

就像Impossible「不可能」這個字加上一點創新的意

念改變為Irsquom Possible「我可能」

（三）管理學大師彼得杜拉克給「創新」下的定義是「創

新就是為了創造一個新的績效領域而作的改變」

（四）理解創新的判準原則能從實例中加以辨識

（五）改變的5個方法與5個指標

創新思考與管理

2-1-21

架構三金鑰

創新思考與管理的12把金鑰

進入創意門終身創意人擁有創意鑰開啟成功門

拿對鑰匙就能登堂入室拿錯鑰匙不得其門而入

本架構你要學會的是

1 創造的「認知」鑰匙

2 創造的「情意」鑰匙

3 創造的「批判」鑰匙

圖9 創造力的12把金鑰

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-22

課程講義

一「認知」的鑰匙讓我們勇敢面對問題

「創造思考動動頭腦

點子多方法巧

見解新面面到

解決問題不可少

大家來創造明天會更

好」 圖10

（一）敏覺（Sensitivity）

敏覺是一種覺察的力量指一個人能夠敏於覺察事

物具有發現缺漏及對問題或事物的敏感度能注意到

別人所沒注意且明察秋毫的能力覺察除了向外看外

還要向內觀照與自我省思

（二）流暢（Fluency）

流暢是一種構想的力量指產生觀念的多少培養

公務員喜歡激盪出大量點子或想法的能力訓練公務人

員面對問題不會慌亂卻能夠很快地想出許多不同的構

想來解決問題的能力

（三）變通（Flexibility）

變通是一種改變的力量是指要能適應各種狀況

不要以僵化的方式去看問題有彈性的思考者能以不同

的方式去應用資料我們常以「窮則變變則通」「觸

類旁通」來形容一個人的變通力培養公務人員舉一反

三勇於改變的能力也就是當公務人員面對某一個問

題用原來的方法解決不了時能夠想一個替代方式來解

創新思考與管理

2-1-23

決問題的能力

（四）獨創（Originality）

獨創是一種創新的力量指反應的獨特性當看同

樣事物時能想出別人所想不來的觀念或事物培養公

務人員有自己想法的不平凡能力當公務人員在工作或

學習中想出不尋常反應的答案或新穎的想法要給予

鼓勵再引導並提示「不但新穎還要比以前的更好

而有用」

（五）精密（Elaboration）

精密是一種精進的力量能修飾擴展引申原本觀

念及注意細節的能力在原本的觀念上再添加新觀念

也是一種「慎思熟慮」的能力培養公務人員精益求精

美上加美在原來的觀念上再添加新觀念也就是能藉

著修飾的本領花心思去將事物引伸或擴大的能力

二「情意」的鑰匙培養我們創意的特質

「創造思考解決煩惱

勤想像敢挑戰

真好奇喜冒險

情意態度不得了

大家來創造明天會更好」

圖11

（一）想像（Imagination）

想像是一種夢想的翅膀能在腦中構思各種意象

將思考視覺化並能夠超越感官界限培養公務人員樂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-24

課程講義

於動腦想像會作夢會思考能前瞻思考激發對未來

的構想或把機構的活動編成故事進行創意行銷等

（二）挑戰（Complexity）

挑戰是一種突破的希望能勇於面對挑戰並能自

複雜與混亂問題中理出頭緒尋求解決的態度培養公

務人員處理民眾複雜問題能力以及面對業務的困境與

混亂意見能抽絲剝繭理出頭緒尋求解決問題的能力

（三）好奇（Curiosity）

好奇是一種企圖的質疑具有追根究柢樂於解決

困惑發掘事實的能力對自己不熟悉不瞭解的事物覺

得新奇而感興趣問題產生時能具有大膽假設小心

求證打破砂鍋問到底的精神

（四）冒險（Risk Taking）

冒險是一種嘗試的勇氣對未知的情境具有嘗試

實驗與猜測的態度並且勇於面對失敗或批評培養公

務人員面對問題不怕失敗勇於探索及猜測實驗或面對

批判及應付未知情況的勇氣

三「批判」的鑰匙幫助我們做最好的抉擇

「創造思考百變不倒

分析好綜合妙

評鑑高管理寶

變化多端不煩惱

大家來創造明天會更好」

圖12

創新思考與管理

2-1-25

（一）分析（Analysis）

分析是一種瞭解的力量將概念或原則分析為各

個構成的部分瞭解各部分間相互關係的邏輯能力培

養公務人員在工作中能把一件事情一種現象一個概

念分成較簡單的組成部分找出這些部分的本質屬性和

彼此之間的關係單獨進行剖析分辨觀察和研究

（二）綜合（Synthesis）

綜合能力是一種組織的力量將片段概念或知識

原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力培養公務

人員有效整合不同的人事物或重新安排各部分

形成新結構的能力

（三）評鑑（Evaluation）

評鑑是一種決斷的力量是指能夠建立評估標準並

做價值判斷的能力培養公務人員判斷是非的能力非常

重要教公務員凡事能形成自己的明確標準用來評估

事物優劣點並有效做抉擇

四本架構摘要

（一）創造五力的辨識與培養方法01敏覺敏於覺察問

題發覺問題關鍵02流暢能夠很快想出很多的解

決方案03變通能夠發現各種解決問題的替代方案

04獨創能想出不尋常的答案及新穎的想法05精密

在原來的觀念添加修飾引伸或擴大

（二）情意四心的辨識與培養方法06想像視覺化或心

像化07挑戰從混亂中理出頭緒處理複雜與混亂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

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2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

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2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-12

課程講義

創新（innovative）在韋伯字典的意涵是ldquoto make change

其中make是「做」的意思所以創新不只是知道更要學習做到

不只是idea而是強調知而後能起而行的改革與實踐因此創新就

是指達到創新改革的目標

對公部門來說「改變」包括了在現有基礎上的「改善」「改

進」以及從無到有的「創造」等等管理學大師彼得杜拉克（Peter

F Drucker）非常簡要地給「創新」下的定義是「創新就是為了創

造一個新的績效領域而作的改變」

圖5 創新是改變的力量

我們從小到大由於傳統教育的束縛及升學競爭的壓力「應試

及應賽」的教育偏重背書考試忽略了品格思考與創造這種

「一試有用一世無用」的教育多年來一直為有識之士所詬病

創新思考與管理

2-1-13

面對未來遽變的社會我們無法再以不變應萬變必須以萬變應萬

變

「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣就像

ImPossible「不可能」這個字加上「一點」創新的意念改變成為 Irsquom

Possible（我可能）運用「創新」觀念不斷學習成長來提升自我知

識肯定個人價值與創造組織價值水能載舟也能覆舟創新思考

可能為企業帶來利益或提升政府機關的施政滿意度但也可能因判

斷錯誤或管理不當而蒙受損失因此創新思考必須有明確而實用

的判準原則作為創新管理的指標

創新的核心就是創新思考人類思維不斷向有益於人類發展的

方向進行動態化的改變創新的關鍵就是不斷改變根據目標向新

的方向有效的方面進行量和質的改變

首先要改變的是消除阻礙創新的因素個人創造力經常隨著成

長而逐漸受到社會教育制度的限制與阻礙使得原本的創新思

考能力無法展現創新思考的絆腳石有哪些呢可分為與自身有關

的主觀因素以及與外部條件有關的客觀因素要消解與自身有關

的主觀因素須先戰勝阻礙創造的自我譬如對創新的態度消極

思維與負面效應等與外部條件有關的客觀因素是指外界物質世

界丶社會背景的限制丶組織傳統的文化與思想等因素造成公務人

員缺乏創意的外在因素則有（1）組織層級複雜（2）法令規章

制度限制（3）組織文化僵化（4）預算經費限制（5）民意代表

的壓力（6）創造力激發在社會未蔚為風氣（7）各機關本位主義

導向不易與他機關橫向溝通（8）基層人員表現太突出易受排擠

創新思考強調的改變是要有不同而更好的方法而且所提出的

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-14

課程講義

方法要能被接受因此創新思考強調下列4項判準原則

一新奇性不同於一般的想法或物品

二實用性新想法或物品要有功能也就是有用性

三進步性新想法或物品要有發展性能對社會產生具體貢獻

四精緻性新想法或物品要有品質越有品質的創新越重要創

意也越高

圖6 創新的判準

「創新」的改變包括在現有基礎上的「改善」「改進」以及

從無到有的「創造」杜拉克曾非常簡要地給「創新」下了定義「創

新就是創造一個新的績效面向所帶來的改變（Innovation is change

that creates a new dimension of performance）但改變要有效必須考

創新思考與管理

2-1-15

慮到下列5個方法及5個指標

一改變的5個方法想變知變應變求變御變

（一）「想變」改變的動機與企圖心

卡耐基說「企圖心是將願望轉化為堅定信念與明

確目標的熔爐」動機決定動力改變一定要有企圖心

企圖心是一個人充分施展自己才能發揮潛力追求成

功的最大驅動力不斷重複想像你改變後的美好幸福感

時腦中某些神經細胞就會建立起長期且固定的連

結情緒模式及思考慣性這就是「心想事成」或「吸

引力法則」《祕密》一書中提到「思想具有磁性

並且有著某種頻率當你思考時那些「思想」會被送

到宇宙中並且吸引所有相同頻率的同類事物簡單的

說不論你心中想什麼你都會把他們吸引過來」正

如儒家所說的「存乎中行於外」佛陀亦言「我

們現在的一切都是過去思想的結果」「勿輕忽思

想的力量因為心念想法會帶來後果影響一個人的

身體與心理」公務人員做久了要改變是困難的很多

人會想我都做這麼久了好好的幹就好為何要改變

殊不知在變化劇烈的世界裡不改變就會被淘汰否則也

會被裝在口袋其實世上有一種人最難改變那就是

自己很多人都是在「不得不」的時候才會改變凡事

全在動念間要讓一個人樂於改變必須要有夠強的動

機而這個動機也要透過「想要」只要你「想要」

你就做得到

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-16

課程講義

（二）「知變」瞭解各種變化和趨勢不死守常規依實況

隨機應變

知就是知識與理解知變則勝守常則敗知識就

是力量方法就是智慧「知變」除了知道如何變更

指不死守常規根據實際情況隨機應變巴菲特的黃

金投資策略是「不要選擇你所不瞭解的行業你要知

道本身的天賦清楚你本身的才能在哪裡每個人都知

道自己內在的心裡都知道什麼是最適合自己的

你必須意識到在無窮的慾望中釐清什麼是自己

最強烈的願望想法必須符合兩大前提「1這是現

實中可以達成的願望2這是可操之在己的」「愛

你自己」是改進自己最好的方法當你改善你自己時

你也改善了你的世界知變要在變革中再次反思什麼是

改革的目標瞭解目前處境為何能破除一些不當不正

確的想法更要瞭解變革的細節

（三）「應變」面對問題及解決問題

「應變」是當我們面對緊急而又重要的事怎麼辦

例如明天要來業務檢查今天就要把資料備妥碰到危

機時也是必須應變最好的方法是面對它並設法解

決這就是應變是一種危機處理的模式

面對問題及解決問題可以增加智慧碰到問題逃避

問題會惹來煩惱經營人生就像經營企業常會遇到許

多問題當無法按常理出牌時就要變通甚至就不按常

理出牌變與不變在一念之間不變可能就此陷入絕

創新思考與管理

2-1-17

路一敗塗地變則絕路逢生從此柳暗花明所以智

者碰到困境找方法愚者碰到問題找藉口

（四）「求變」平時就能常求新求變

求變是針對重要但不緊急的事例如婚姻教養

健康這些事都很重要但不緊急在平常就要注意隨時調

整改變「茍日新日日新」「要事第一」就是這個

道理法應時而變在企業界當組織發展壯大的過程

中其制度也應隨時相應產生變革公務機構也應如

此平常就要針對民眾關心的議題不斷調整改變在民

意高漲的今天政府推動變革的發展路上需要經常因

應趨勢求新求變甚至是陣痛以換得蛻變的精彩

（五）「御變」變的倫理不違法亂紀

有所變有所不變就是「御變」改變必須遵守變的

倫理那就是不違法亂紀善盡自己的責任在巨變中

尋找不變的通則世上究竟有沒有恆久不變的價值紊

亂中找到秩序混沌中釐清觀念釐清混沌中的「變」

與「不變」是領導人始終不變的追尋「御變」尤其強

調在改變的過程中公務員必須牢記在心的就是「戒之

在貪」

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-18

課程講義

圖7 改變的5個方法

二改變的5個指標變異變益變易變藝變毅

（一）「變異」變得不一樣與眾不同

「變異」是創新的第一個指標改變的結果要跟原

來的做法不一樣先從工作上的改變著手只要有一點

點不一樣就是與眾不同進一步才考慮到建立特色品

牌

（二）「變益」變得更好更實際有用

「變益」是指改變後要比原來的事物更好更實

用更有效「變異」是不一樣但不一樣不見得更

好既沒有更好那又何必改變所以變得更好更實際

且有用才是創新的重點

創新思考與管理

2-1-19

（三）「變易」變得更容易流程簡化

「變易」是指改變後更容易且速度更快將工作流

程化繁為簡設計單一窗口服務迅速完成「不讓民

眾多走一步路不讓民眾多等一分鐘」就是一種變易的

作為

（四）「變藝」變得更精緻感覺更好

「變藝」是指變得更美更精緻更有感覺從服

務人員的服裝基本禮儀環境的美化設計乃至於人性

化及個別化的考量都是變藝的目標更重要的是要在

乎在意民眾的感覺

（五）「變毅」變得更持久永不放棄

「變毅」就是持續的改變任何的變革都要持之以

恆永不放棄才有可能成功有些人的改變常是三天

激情第四天回復英雄本色這樣的改變產生不了效

果每天改變一點點連續幾個月必會有效果最快的腳

步不是跨越而是堅持最慢的步伐不是緩慢而

是徘徊

圖8 改變的5個指標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-20

課程講義

三本架構摘要

（一）創新不只是知道更要學習做到不只是idea而是強調

知而後能起而行的改革與實踐因此創新就是指達到改

革的目標

（二）「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣

就像Impossible「不可能」這個字加上一點創新的意

念改變為Irsquom Possible「我可能」

（三）管理學大師彼得杜拉克給「創新」下的定義是「創

新就是為了創造一個新的績效領域而作的改變」

（四）理解創新的判準原則能從實例中加以辨識

（五）改變的5個方法與5個指標

創新思考與管理

2-1-21

架構三金鑰

創新思考與管理的12把金鑰

進入創意門終身創意人擁有創意鑰開啟成功門

拿對鑰匙就能登堂入室拿錯鑰匙不得其門而入

本架構你要學會的是

1 創造的「認知」鑰匙

2 創造的「情意」鑰匙

3 創造的「批判」鑰匙

圖9 創造力的12把金鑰

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-22

課程講義

一「認知」的鑰匙讓我們勇敢面對問題

「創造思考動動頭腦

點子多方法巧

見解新面面到

解決問題不可少

大家來創造明天會更

好」 圖10

（一）敏覺（Sensitivity）

敏覺是一種覺察的力量指一個人能夠敏於覺察事

物具有發現缺漏及對問題或事物的敏感度能注意到

別人所沒注意且明察秋毫的能力覺察除了向外看外

還要向內觀照與自我省思

（二）流暢（Fluency）

流暢是一種構想的力量指產生觀念的多少培養

公務員喜歡激盪出大量點子或想法的能力訓練公務人

員面對問題不會慌亂卻能夠很快地想出許多不同的構

想來解決問題的能力

（三）變通（Flexibility）

變通是一種改變的力量是指要能適應各種狀況

不要以僵化的方式去看問題有彈性的思考者能以不同

的方式去應用資料我們常以「窮則變變則通」「觸

類旁通」來形容一個人的變通力培養公務人員舉一反

三勇於改變的能力也就是當公務人員面對某一個問

題用原來的方法解決不了時能夠想一個替代方式來解

創新思考與管理

2-1-23

決問題的能力

（四）獨創（Originality）

獨創是一種創新的力量指反應的獨特性當看同

樣事物時能想出別人所想不來的觀念或事物培養公

務人員有自己想法的不平凡能力當公務人員在工作或

學習中想出不尋常反應的答案或新穎的想法要給予

鼓勵再引導並提示「不但新穎還要比以前的更好

而有用」

（五）精密（Elaboration）

精密是一種精進的力量能修飾擴展引申原本觀

念及注意細節的能力在原本的觀念上再添加新觀念

也是一種「慎思熟慮」的能力培養公務人員精益求精

美上加美在原來的觀念上再添加新觀念也就是能藉

著修飾的本領花心思去將事物引伸或擴大的能力

二「情意」的鑰匙培養我們創意的特質

「創造思考解決煩惱

勤想像敢挑戰

真好奇喜冒險

情意態度不得了

大家來創造明天會更好」

圖11

（一）想像（Imagination）

想像是一種夢想的翅膀能在腦中構思各種意象

將思考視覺化並能夠超越感官界限培養公務人員樂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-24

課程講義

於動腦想像會作夢會思考能前瞻思考激發對未來

的構想或把機構的活動編成故事進行創意行銷等

（二）挑戰（Complexity）

挑戰是一種突破的希望能勇於面對挑戰並能自

複雜與混亂問題中理出頭緒尋求解決的態度培養公

務人員處理民眾複雜問題能力以及面對業務的困境與

混亂意見能抽絲剝繭理出頭緒尋求解決問題的能力

（三）好奇（Curiosity）

好奇是一種企圖的質疑具有追根究柢樂於解決

困惑發掘事實的能力對自己不熟悉不瞭解的事物覺

得新奇而感興趣問題產生時能具有大膽假設小心

求證打破砂鍋問到底的精神

（四）冒險（Risk Taking）

冒險是一種嘗試的勇氣對未知的情境具有嘗試

實驗與猜測的態度並且勇於面對失敗或批評培養公

務人員面對問題不怕失敗勇於探索及猜測實驗或面對

批判及應付未知情況的勇氣

三「批判」的鑰匙幫助我們做最好的抉擇

「創造思考百變不倒

分析好綜合妙

評鑑高管理寶

變化多端不煩惱

大家來創造明天會更好」

圖12

創新思考與管理

2-1-25

（一）分析（Analysis）

分析是一種瞭解的力量將概念或原則分析為各

個構成的部分瞭解各部分間相互關係的邏輯能力培

養公務人員在工作中能把一件事情一種現象一個概

念分成較簡單的組成部分找出這些部分的本質屬性和

彼此之間的關係單獨進行剖析分辨觀察和研究

（二）綜合（Synthesis）

綜合能力是一種組織的力量將片段概念或知識

原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力培養公務

人員有效整合不同的人事物或重新安排各部分

形成新結構的能力

（三）評鑑（Evaluation）

評鑑是一種決斷的力量是指能夠建立評估標準並

做價值判斷的能力培養公務人員判斷是非的能力非常

重要教公務員凡事能形成自己的明確標準用來評估

事物優劣點並有效做抉擇

四本架構摘要

（一）創造五力的辨識與培養方法01敏覺敏於覺察問

題發覺問題關鍵02流暢能夠很快想出很多的解

決方案03變通能夠發現各種解決問題的替代方案

04獨創能想出不尋常的答案及新穎的想法05精密

在原來的觀念添加修飾引伸或擴大

（二）情意四心的辨識與培養方法06想像視覺化或心

像化07挑戰從混亂中理出頭緒處理複雜與混亂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

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2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

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2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

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2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-13

面對未來遽變的社會我們無法再以不變應萬變必須以萬變應萬

變

「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣就像

ImPossible「不可能」這個字加上「一點」創新的意念改變成為 Irsquom

Possible（我可能）運用「創新」觀念不斷學習成長來提升自我知

識肯定個人價值與創造組織價值水能載舟也能覆舟創新思考

可能為企業帶來利益或提升政府機關的施政滿意度但也可能因判

斷錯誤或管理不當而蒙受損失因此創新思考必須有明確而實用

的判準原則作為創新管理的指標

創新的核心就是創新思考人類思維不斷向有益於人類發展的

方向進行動態化的改變創新的關鍵就是不斷改變根據目標向新

的方向有效的方面進行量和質的改變

首先要改變的是消除阻礙創新的因素個人創造力經常隨著成

長而逐漸受到社會教育制度的限制與阻礙使得原本的創新思

考能力無法展現創新思考的絆腳石有哪些呢可分為與自身有關

的主觀因素以及與外部條件有關的客觀因素要消解與自身有關

的主觀因素須先戰勝阻礙創造的自我譬如對創新的態度消極

思維與負面效應等與外部條件有關的客觀因素是指外界物質世

界丶社會背景的限制丶組織傳統的文化與思想等因素造成公務人

員缺乏創意的外在因素則有（1）組織層級複雜（2）法令規章

制度限制（3）組織文化僵化（4）預算經費限制（5）民意代表

的壓力（6）創造力激發在社會未蔚為風氣（7）各機關本位主義

導向不易與他機關橫向溝通（8）基層人員表現太突出易受排擠

創新思考強調的改變是要有不同而更好的方法而且所提出的

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-14

課程講義

方法要能被接受因此創新思考強調下列4項判準原則

一新奇性不同於一般的想法或物品

二實用性新想法或物品要有功能也就是有用性

三進步性新想法或物品要有發展性能對社會產生具體貢獻

四精緻性新想法或物品要有品質越有品質的創新越重要創

意也越高

圖6 創新的判準

「創新」的改變包括在現有基礎上的「改善」「改進」以及

從無到有的「創造」杜拉克曾非常簡要地給「創新」下了定義「創

新就是創造一個新的績效面向所帶來的改變（Innovation is change

that creates a new dimension of performance）但改變要有效必須考

創新思考與管理

2-1-15

慮到下列5個方法及5個指標

一改變的5個方法想變知變應變求變御變

（一）「想變」改變的動機與企圖心

卡耐基說「企圖心是將願望轉化為堅定信念與明

確目標的熔爐」動機決定動力改變一定要有企圖心

企圖心是一個人充分施展自己才能發揮潛力追求成

功的最大驅動力不斷重複想像你改變後的美好幸福感

時腦中某些神經細胞就會建立起長期且固定的連

結情緒模式及思考慣性這就是「心想事成」或「吸

引力法則」《祕密》一書中提到「思想具有磁性

並且有著某種頻率當你思考時那些「思想」會被送

到宇宙中並且吸引所有相同頻率的同類事物簡單的

說不論你心中想什麼你都會把他們吸引過來」正

如儒家所說的「存乎中行於外」佛陀亦言「我

們現在的一切都是過去思想的結果」「勿輕忽思

想的力量因為心念想法會帶來後果影響一個人的

身體與心理」公務人員做久了要改變是困難的很多

人會想我都做這麼久了好好的幹就好為何要改變

殊不知在變化劇烈的世界裡不改變就會被淘汰否則也

會被裝在口袋其實世上有一種人最難改變那就是

自己很多人都是在「不得不」的時候才會改變凡事

全在動念間要讓一個人樂於改變必須要有夠強的動

機而這個動機也要透過「想要」只要你「想要」

你就做得到

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-16

課程講義

（二）「知變」瞭解各種變化和趨勢不死守常規依實況

隨機應變

知就是知識與理解知變則勝守常則敗知識就

是力量方法就是智慧「知變」除了知道如何變更

指不死守常規根據實際情況隨機應變巴菲特的黃

金投資策略是「不要選擇你所不瞭解的行業你要知

道本身的天賦清楚你本身的才能在哪裡每個人都知

道自己內在的心裡都知道什麼是最適合自己的

你必須意識到在無窮的慾望中釐清什麼是自己

最強烈的願望想法必須符合兩大前提「1這是現

實中可以達成的願望2這是可操之在己的」「愛

你自己」是改進自己最好的方法當你改善你自己時

你也改善了你的世界知變要在變革中再次反思什麼是

改革的目標瞭解目前處境為何能破除一些不當不正

確的想法更要瞭解變革的細節

（三）「應變」面對問題及解決問題

「應變」是當我們面對緊急而又重要的事怎麼辦

例如明天要來業務檢查今天就要把資料備妥碰到危

機時也是必須應變最好的方法是面對它並設法解

決這就是應變是一種危機處理的模式

面對問題及解決問題可以增加智慧碰到問題逃避

問題會惹來煩惱經營人生就像經營企業常會遇到許

多問題當無法按常理出牌時就要變通甚至就不按常

理出牌變與不變在一念之間不變可能就此陷入絕

創新思考與管理

2-1-17

路一敗塗地變則絕路逢生從此柳暗花明所以智

者碰到困境找方法愚者碰到問題找藉口

（四）「求變」平時就能常求新求變

求變是針對重要但不緊急的事例如婚姻教養

健康這些事都很重要但不緊急在平常就要注意隨時調

整改變「茍日新日日新」「要事第一」就是這個

道理法應時而變在企業界當組織發展壯大的過程

中其制度也應隨時相應產生變革公務機構也應如

此平常就要針對民眾關心的議題不斷調整改變在民

意高漲的今天政府推動變革的發展路上需要經常因

應趨勢求新求變甚至是陣痛以換得蛻變的精彩

（五）「御變」變的倫理不違法亂紀

有所變有所不變就是「御變」改變必須遵守變的

倫理那就是不違法亂紀善盡自己的責任在巨變中

尋找不變的通則世上究竟有沒有恆久不變的價值紊

亂中找到秩序混沌中釐清觀念釐清混沌中的「變」

與「不變」是領導人始終不變的追尋「御變」尤其強

調在改變的過程中公務員必須牢記在心的就是「戒之

在貪」

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-18

課程講義

圖7 改變的5個方法

二改變的5個指標變異變益變易變藝變毅

（一）「變異」變得不一樣與眾不同

「變異」是創新的第一個指標改變的結果要跟原

來的做法不一樣先從工作上的改變著手只要有一點

點不一樣就是與眾不同進一步才考慮到建立特色品

牌

（二）「變益」變得更好更實際有用

「變益」是指改變後要比原來的事物更好更實

用更有效「變異」是不一樣但不一樣不見得更

好既沒有更好那又何必改變所以變得更好更實際

且有用才是創新的重點

創新思考與管理

2-1-19

（三）「變易」變得更容易流程簡化

「變易」是指改變後更容易且速度更快將工作流

程化繁為簡設計單一窗口服務迅速完成「不讓民

眾多走一步路不讓民眾多等一分鐘」就是一種變易的

作為

（四）「變藝」變得更精緻感覺更好

「變藝」是指變得更美更精緻更有感覺從服

務人員的服裝基本禮儀環境的美化設計乃至於人性

化及個別化的考量都是變藝的目標更重要的是要在

乎在意民眾的感覺

（五）「變毅」變得更持久永不放棄

「變毅」就是持續的改變任何的變革都要持之以

恆永不放棄才有可能成功有些人的改變常是三天

激情第四天回復英雄本色這樣的改變產生不了效

果每天改變一點點連續幾個月必會有效果最快的腳

步不是跨越而是堅持最慢的步伐不是緩慢而

是徘徊

圖8 改變的5個指標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-20

課程講義

三本架構摘要

（一）創新不只是知道更要學習做到不只是idea而是強調

知而後能起而行的改革與實踐因此創新就是指達到改

革的目標

（二）「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣

就像Impossible「不可能」這個字加上一點創新的意

念改變為Irsquom Possible「我可能」

（三）管理學大師彼得杜拉克給「創新」下的定義是「創

新就是為了創造一個新的績效領域而作的改變」

（四）理解創新的判準原則能從實例中加以辨識

（五）改變的5個方法與5個指標

創新思考與管理

2-1-21

架構三金鑰

創新思考與管理的12把金鑰

進入創意門終身創意人擁有創意鑰開啟成功門

拿對鑰匙就能登堂入室拿錯鑰匙不得其門而入

本架構你要學會的是

1 創造的「認知」鑰匙

2 創造的「情意」鑰匙

3 創造的「批判」鑰匙

圖9 創造力的12把金鑰

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-22

課程講義

一「認知」的鑰匙讓我們勇敢面對問題

「創造思考動動頭腦

點子多方法巧

見解新面面到

解決問題不可少

大家來創造明天會更

好」 圖10

（一）敏覺（Sensitivity）

敏覺是一種覺察的力量指一個人能夠敏於覺察事

物具有發現缺漏及對問題或事物的敏感度能注意到

別人所沒注意且明察秋毫的能力覺察除了向外看外

還要向內觀照與自我省思

（二）流暢（Fluency）

流暢是一種構想的力量指產生觀念的多少培養

公務員喜歡激盪出大量點子或想法的能力訓練公務人

員面對問題不會慌亂卻能夠很快地想出許多不同的構

想來解決問題的能力

（三）變通（Flexibility）

變通是一種改變的力量是指要能適應各種狀況

不要以僵化的方式去看問題有彈性的思考者能以不同

的方式去應用資料我們常以「窮則變變則通」「觸

類旁通」來形容一個人的變通力培養公務人員舉一反

三勇於改變的能力也就是當公務人員面對某一個問

題用原來的方法解決不了時能夠想一個替代方式來解

創新思考與管理

2-1-23

決問題的能力

（四）獨創（Originality）

獨創是一種創新的力量指反應的獨特性當看同

樣事物時能想出別人所想不來的觀念或事物培養公

務人員有自己想法的不平凡能力當公務人員在工作或

學習中想出不尋常反應的答案或新穎的想法要給予

鼓勵再引導並提示「不但新穎還要比以前的更好

而有用」

（五）精密（Elaboration）

精密是一種精進的力量能修飾擴展引申原本觀

念及注意細節的能力在原本的觀念上再添加新觀念

也是一種「慎思熟慮」的能力培養公務人員精益求精

美上加美在原來的觀念上再添加新觀念也就是能藉

著修飾的本領花心思去將事物引伸或擴大的能力

二「情意」的鑰匙培養我們創意的特質

「創造思考解決煩惱

勤想像敢挑戰

真好奇喜冒險

情意態度不得了

大家來創造明天會更好」

圖11

（一）想像（Imagination）

想像是一種夢想的翅膀能在腦中構思各種意象

將思考視覺化並能夠超越感官界限培養公務人員樂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-24

課程講義

於動腦想像會作夢會思考能前瞻思考激發對未來

的構想或把機構的活動編成故事進行創意行銷等

（二）挑戰（Complexity）

挑戰是一種突破的希望能勇於面對挑戰並能自

複雜與混亂問題中理出頭緒尋求解決的態度培養公

務人員處理民眾複雜問題能力以及面對業務的困境與

混亂意見能抽絲剝繭理出頭緒尋求解決問題的能力

（三）好奇（Curiosity）

好奇是一種企圖的質疑具有追根究柢樂於解決

困惑發掘事實的能力對自己不熟悉不瞭解的事物覺

得新奇而感興趣問題產生時能具有大膽假設小心

求證打破砂鍋問到底的精神

（四）冒險（Risk Taking）

冒險是一種嘗試的勇氣對未知的情境具有嘗試

實驗與猜測的態度並且勇於面對失敗或批評培養公

務人員面對問題不怕失敗勇於探索及猜測實驗或面對

批判及應付未知情況的勇氣

三「批判」的鑰匙幫助我們做最好的抉擇

「創造思考百變不倒

分析好綜合妙

評鑑高管理寶

變化多端不煩惱

大家來創造明天會更好」

圖12

創新思考與管理

2-1-25

（一）分析（Analysis）

分析是一種瞭解的力量將概念或原則分析為各

個構成的部分瞭解各部分間相互關係的邏輯能力培

養公務人員在工作中能把一件事情一種現象一個概

念分成較簡單的組成部分找出這些部分的本質屬性和

彼此之間的關係單獨進行剖析分辨觀察和研究

（二）綜合（Synthesis）

綜合能力是一種組織的力量將片段概念或知識

原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力培養公務

人員有效整合不同的人事物或重新安排各部分

形成新結構的能力

（三）評鑑（Evaluation）

評鑑是一種決斷的力量是指能夠建立評估標準並

做價值判斷的能力培養公務人員判斷是非的能力非常

重要教公務員凡事能形成自己的明確標準用來評估

事物優劣點並有效做抉擇

四本架構摘要

（一）創造五力的辨識與培養方法01敏覺敏於覺察問

題發覺問題關鍵02流暢能夠很快想出很多的解

決方案03變通能夠發現各種解決問題的替代方案

04獨創能想出不尋常的答案及新穎的想法05精密

在原來的觀念添加修飾引伸或擴大

（二）情意四心的辨識與培養方法06想像視覺化或心

像化07挑戰從混亂中理出頭緒處理複雜與混亂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

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2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

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2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

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2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

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2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

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2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

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2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

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2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

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2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

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2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-14

課程講義

方法要能被接受因此創新思考強調下列4項判準原則

一新奇性不同於一般的想法或物品

二實用性新想法或物品要有功能也就是有用性

三進步性新想法或物品要有發展性能對社會產生具體貢獻

四精緻性新想法或物品要有品質越有品質的創新越重要創

意也越高

圖6 創新的判準

「創新」的改變包括在現有基礎上的「改善」「改進」以及

從無到有的「創造」杜拉克曾非常簡要地給「創新」下了定義「創

新就是創造一個新的績效面向所帶來的改變（Innovation is change

that creates a new dimension of performance）但改變要有效必須考

創新思考與管理

2-1-15

慮到下列5個方法及5個指標

一改變的5個方法想變知變應變求變御變

（一）「想變」改變的動機與企圖心

卡耐基說「企圖心是將願望轉化為堅定信念與明

確目標的熔爐」動機決定動力改變一定要有企圖心

企圖心是一個人充分施展自己才能發揮潛力追求成

功的最大驅動力不斷重複想像你改變後的美好幸福感

時腦中某些神經細胞就會建立起長期且固定的連

結情緒模式及思考慣性這就是「心想事成」或「吸

引力法則」《祕密》一書中提到「思想具有磁性

並且有著某種頻率當你思考時那些「思想」會被送

到宇宙中並且吸引所有相同頻率的同類事物簡單的

說不論你心中想什麼你都會把他們吸引過來」正

如儒家所說的「存乎中行於外」佛陀亦言「我

們現在的一切都是過去思想的結果」「勿輕忽思

想的力量因為心念想法會帶來後果影響一個人的

身體與心理」公務人員做久了要改變是困難的很多

人會想我都做這麼久了好好的幹就好為何要改變

殊不知在變化劇烈的世界裡不改變就會被淘汰否則也

會被裝在口袋其實世上有一種人最難改變那就是

自己很多人都是在「不得不」的時候才會改變凡事

全在動念間要讓一個人樂於改變必須要有夠強的動

機而這個動機也要透過「想要」只要你「想要」

你就做得到

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-16

課程講義

（二）「知變」瞭解各種變化和趨勢不死守常規依實況

隨機應變

知就是知識與理解知變則勝守常則敗知識就

是力量方法就是智慧「知變」除了知道如何變更

指不死守常規根據實際情況隨機應變巴菲特的黃

金投資策略是「不要選擇你所不瞭解的行業你要知

道本身的天賦清楚你本身的才能在哪裡每個人都知

道自己內在的心裡都知道什麼是最適合自己的

你必須意識到在無窮的慾望中釐清什麼是自己

最強烈的願望想法必須符合兩大前提「1這是現

實中可以達成的願望2這是可操之在己的」「愛

你自己」是改進自己最好的方法當你改善你自己時

你也改善了你的世界知變要在變革中再次反思什麼是

改革的目標瞭解目前處境為何能破除一些不當不正

確的想法更要瞭解變革的細節

（三）「應變」面對問題及解決問題

「應變」是當我們面對緊急而又重要的事怎麼辦

例如明天要來業務檢查今天就要把資料備妥碰到危

機時也是必須應變最好的方法是面對它並設法解

決這就是應變是一種危機處理的模式

面對問題及解決問題可以增加智慧碰到問題逃避

問題會惹來煩惱經營人生就像經營企業常會遇到許

多問題當無法按常理出牌時就要變通甚至就不按常

理出牌變與不變在一念之間不變可能就此陷入絕

創新思考與管理

2-1-17

路一敗塗地變則絕路逢生從此柳暗花明所以智

者碰到困境找方法愚者碰到問題找藉口

（四）「求變」平時就能常求新求變

求變是針對重要但不緊急的事例如婚姻教養

健康這些事都很重要但不緊急在平常就要注意隨時調

整改變「茍日新日日新」「要事第一」就是這個

道理法應時而變在企業界當組織發展壯大的過程

中其制度也應隨時相應產生變革公務機構也應如

此平常就要針對民眾關心的議題不斷調整改變在民

意高漲的今天政府推動變革的發展路上需要經常因

應趨勢求新求變甚至是陣痛以換得蛻變的精彩

（五）「御變」變的倫理不違法亂紀

有所變有所不變就是「御變」改變必須遵守變的

倫理那就是不違法亂紀善盡自己的責任在巨變中

尋找不變的通則世上究竟有沒有恆久不變的價值紊

亂中找到秩序混沌中釐清觀念釐清混沌中的「變」

與「不變」是領導人始終不變的追尋「御變」尤其強

調在改變的過程中公務員必須牢記在心的就是「戒之

在貪」

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-18

課程講義

圖7 改變的5個方法

二改變的5個指標變異變益變易變藝變毅

（一）「變異」變得不一樣與眾不同

「變異」是創新的第一個指標改變的結果要跟原

來的做法不一樣先從工作上的改變著手只要有一點

點不一樣就是與眾不同進一步才考慮到建立特色品

牌

（二）「變益」變得更好更實際有用

「變益」是指改變後要比原來的事物更好更實

用更有效「變異」是不一樣但不一樣不見得更

好既沒有更好那又何必改變所以變得更好更實際

且有用才是創新的重點

創新思考與管理

2-1-19

（三）「變易」變得更容易流程簡化

「變易」是指改變後更容易且速度更快將工作流

程化繁為簡設計單一窗口服務迅速完成「不讓民

眾多走一步路不讓民眾多等一分鐘」就是一種變易的

作為

（四）「變藝」變得更精緻感覺更好

「變藝」是指變得更美更精緻更有感覺從服

務人員的服裝基本禮儀環境的美化設計乃至於人性

化及個別化的考量都是變藝的目標更重要的是要在

乎在意民眾的感覺

（五）「變毅」變得更持久永不放棄

「變毅」就是持續的改變任何的變革都要持之以

恆永不放棄才有可能成功有些人的改變常是三天

激情第四天回復英雄本色這樣的改變產生不了效

果每天改變一點點連續幾個月必會有效果最快的腳

步不是跨越而是堅持最慢的步伐不是緩慢而

是徘徊

圖8 改變的5個指標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-20

課程講義

三本架構摘要

（一）創新不只是知道更要學習做到不只是idea而是強調

知而後能起而行的改革與實踐因此創新就是指達到改

革的目標

（二）「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣

就像Impossible「不可能」這個字加上一點創新的意

念改變為Irsquom Possible「我可能」

（三）管理學大師彼得杜拉克給「創新」下的定義是「創

新就是為了創造一個新的績效領域而作的改變」

（四）理解創新的判準原則能從實例中加以辨識

（五）改變的5個方法與5個指標

創新思考與管理

2-1-21

架構三金鑰

創新思考與管理的12把金鑰

進入創意門終身創意人擁有創意鑰開啟成功門

拿對鑰匙就能登堂入室拿錯鑰匙不得其門而入

本架構你要學會的是

1 創造的「認知」鑰匙

2 創造的「情意」鑰匙

3 創造的「批判」鑰匙

圖9 創造力的12把金鑰

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-22

課程講義

一「認知」的鑰匙讓我們勇敢面對問題

「創造思考動動頭腦

點子多方法巧

見解新面面到

解決問題不可少

大家來創造明天會更

好」 圖10

（一）敏覺（Sensitivity）

敏覺是一種覺察的力量指一個人能夠敏於覺察事

物具有發現缺漏及對問題或事物的敏感度能注意到

別人所沒注意且明察秋毫的能力覺察除了向外看外

還要向內觀照與自我省思

（二）流暢（Fluency）

流暢是一種構想的力量指產生觀念的多少培養

公務員喜歡激盪出大量點子或想法的能力訓練公務人

員面對問題不會慌亂卻能夠很快地想出許多不同的構

想來解決問題的能力

（三）變通（Flexibility）

變通是一種改變的力量是指要能適應各種狀況

不要以僵化的方式去看問題有彈性的思考者能以不同

的方式去應用資料我們常以「窮則變變則通」「觸

類旁通」來形容一個人的變通力培養公務人員舉一反

三勇於改變的能力也就是當公務人員面對某一個問

題用原來的方法解決不了時能夠想一個替代方式來解

創新思考與管理

2-1-23

決問題的能力

（四）獨創（Originality）

獨創是一種創新的力量指反應的獨特性當看同

樣事物時能想出別人所想不來的觀念或事物培養公

務人員有自己想法的不平凡能力當公務人員在工作或

學習中想出不尋常反應的答案或新穎的想法要給予

鼓勵再引導並提示「不但新穎還要比以前的更好

而有用」

（五）精密（Elaboration）

精密是一種精進的力量能修飾擴展引申原本觀

念及注意細節的能力在原本的觀念上再添加新觀念

也是一種「慎思熟慮」的能力培養公務人員精益求精

美上加美在原來的觀念上再添加新觀念也就是能藉

著修飾的本領花心思去將事物引伸或擴大的能力

二「情意」的鑰匙培養我們創意的特質

「創造思考解決煩惱

勤想像敢挑戰

真好奇喜冒險

情意態度不得了

大家來創造明天會更好」

圖11

（一）想像（Imagination）

想像是一種夢想的翅膀能在腦中構思各種意象

將思考視覺化並能夠超越感官界限培養公務人員樂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-24

課程講義

於動腦想像會作夢會思考能前瞻思考激發對未來

的構想或把機構的活動編成故事進行創意行銷等

（二）挑戰（Complexity）

挑戰是一種突破的希望能勇於面對挑戰並能自

複雜與混亂問題中理出頭緒尋求解決的態度培養公

務人員處理民眾複雜問題能力以及面對業務的困境與

混亂意見能抽絲剝繭理出頭緒尋求解決問題的能力

（三）好奇（Curiosity）

好奇是一種企圖的質疑具有追根究柢樂於解決

困惑發掘事實的能力對自己不熟悉不瞭解的事物覺

得新奇而感興趣問題產生時能具有大膽假設小心

求證打破砂鍋問到底的精神

（四）冒險（Risk Taking）

冒險是一種嘗試的勇氣對未知的情境具有嘗試

實驗與猜測的態度並且勇於面對失敗或批評培養公

務人員面對問題不怕失敗勇於探索及猜測實驗或面對

批判及應付未知情況的勇氣

三「批判」的鑰匙幫助我們做最好的抉擇

「創造思考百變不倒

分析好綜合妙

評鑑高管理寶

變化多端不煩惱

大家來創造明天會更好」

圖12

創新思考與管理

2-1-25

（一）分析（Analysis）

分析是一種瞭解的力量將概念或原則分析為各

個構成的部分瞭解各部分間相互關係的邏輯能力培

養公務人員在工作中能把一件事情一種現象一個概

念分成較簡單的組成部分找出這些部分的本質屬性和

彼此之間的關係單獨進行剖析分辨觀察和研究

（二）綜合（Synthesis）

綜合能力是一種組織的力量將片段概念或知識

原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力培養公務

人員有效整合不同的人事物或重新安排各部分

形成新結構的能力

（三）評鑑（Evaluation）

評鑑是一種決斷的力量是指能夠建立評估標準並

做價值判斷的能力培養公務人員判斷是非的能力非常

重要教公務員凡事能形成自己的明確標準用來評估

事物優劣點並有效做抉擇

四本架構摘要

（一）創造五力的辨識與培養方法01敏覺敏於覺察問

題發覺問題關鍵02流暢能夠很快想出很多的解

決方案03變通能夠發現各種解決問題的替代方案

04獨創能想出不尋常的答案及新穎的想法05精密

在原來的觀念添加修飾引伸或擴大

（二）情意四心的辨識與培養方法06想像視覺化或心

像化07挑戰從混亂中理出頭緒處理複雜與混亂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

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2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-15

慮到下列5個方法及5個指標

一改變的5個方法想變知變應變求變御變

（一）「想變」改變的動機與企圖心

卡耐基說「企圖心是將願望轉化為堅定信念與明

確目標的熔爐」動機決定動力改變一定要有企圖心

企圖心是一個人充分施展自己才能發揮潛力追求成

功的最大驅動力不斷重複想像你改變後的美好幸福感

時腦中某些神經細胞就會建立起長期且固定的連

結情緒模式及思考慣性這就是「心想事成」或「吸

引力法則」《祕密》一書中提到「思想具有磁性

並且有著某種頻率當你思考時那些「思想」會被送

到宇宙中並且吸引所有相同頻率的同類事物簡單的

說不論你心中想什麼你都會把他們吸引過來」正

如儒家所說的「存乎中行於外」佛陀亦言「我

們現在的一切都是過去思想的結果」「勿輕忽思

想的力量因為心念想法會帶來後果影響一個人的

身體與心理」公務人員做久了要改變是困難的很多

人會想我都做這麼久了好好的幹就好為何要改變

殊不知在變化劇烈的世界裡不改變就會被淘汰否則也

會被裝在口袋其實世上有一種人最難改變那就是

自己很多人都是在「不得不」的時候才會改變凡事

全在動念間要讓一個人樂於改變必須要有夠強的動

機而這個動機也要透過「想要」只要你「想要」

你就做得到

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-16

課程講義

（二）「知變」瞭解各種變化和趨勢不死守常規依實況

隨機應變

知就是知識與理解知變則勝守常則敗知識就

是力量方法就是智慧「知變」除了知道如何變更

指不死守常規根據實際情況隨機應變巴菲特的黃

金投資策略是「不要選擇你所不瞭解的行業你要知

道本身的天賦清楚你本身的才能在哪裡每個人都知

道自己內在的心裡都知道什麼是最適合自己的

你必須意識到在無窮的慾望中釐清什麼是自己

最強烈的願望想法必須符合兩大前提「1這是現

實中可以達成的願望2這是可操之在己的」「愛

你自己」是改進自己最好的方法當你改善你自己時

你也改善了你的世界知變要在變革中再次反思什麼是

改革的目標瞭解目前處境為何能破除一些不當不正

確的想法更要瞭解變革的細節

（三）「應變」面對問題及解決問題

「應變」是當我們面對緊急而又重要的事怎麼辦

例如明天要來業務檢查今天就要把資料備妥碰到危

機時也是必須應變最好的方法是面對它並設法解

決這就是應變是一種危機處理的模式

面對問題及解決問題可以增加智慧碰到問題逃避

問題會惹來煩惱經營人生就像經營企業常會遇到許

多問題當無法按常理出牌時就要變通甚至就不按常

理出牌變與不變在一念之間不變可能就此陷入絕

創新思考與管理

2-1-17

路一敗塗地變則絕路逢生從此柳暗花明所以智

者碰到困境找方法愚者碰到問題找藉口

（四）「求變」平時就能常求新求變

求變是針對重要但不緊急的事例如婚姻教養

健康這些事都很重要但不緊急在平常就要注意隨時調

整改變「茍日新日日新」「要事第一」就是這個

道理法應時而變在企業界當組織發展壯大的過程

中其制度也應隨時相應產生變革公務機構也應如

此平常就要針對民眾關心的議題不斷調整改變在民

意高漲的今天政府推動變革的發展路上需要經常因

應趨勢求新求變甚至是陣痛以換得蛻變的精彩

（五）「御變」變的倫理不違法亂紀

有所變有所不變就是「御變」改變必須遵守變的

倫理那就是不違法亂紀善盡自己的責任在巨變中

尋找不變的通則世上究竟有沒有恆久不變的價值紊

亂中找到秩序混沌中釐清觀念釐清混沌中的「變」

與「不變」是領導人始終不變的追尋「御變」尤其強

調在改變的過程中公務員必須牢記在心的就是「戒之

在貪」

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-18

課程講義

圖7 改變的5個方法

二改變的5個指標變異變益變易變藝變毅

（一）「變異」變得不一樣與眾不同

「變異」是創新的第一個指標改變的結果要跟原

來的做法不一樣先從工作上的改變著手只要有一點

點不一樣就是與眾不同進一步才考慮到建立特色品

牌

（二）「變益」變得更好更實際有用

「變益」是指改變後要比原來的事物更好更實

用更有效「變異」是不一樣但不一樣不見得更

好既沒有更好那又何必改變所以變得更好更實際

且有用才是創新的重點

創新思考與管理

2-1-19

（三）「變易」變得更容易流程簡化

「變易」是指改變後更容易且速度更快將工作流

程化繁為簡設計單一窗口服務迅速完成「不讓民

眾多走一步路不讓民眾多等一分鐘」就是一種變易的

作為

（四）「變藝」變得更精緻感覺更好

「變藝」是指變得更美更精緻更有感覺從服

務人員的服裝基本禮儀環境的美化設計乃至於人性

化及個別化的考量都是變藝的目標更重要的是要在

乎在意民眾的感覺

（五）「變毅」變得更持久永不放棄

「變毅」就是持續的改變任何的變革都要持之以

恆永不放棄才有可能成功有些人的改變常是三天

激情第四天回復英雄本色這樣的改變產生不了效

果每天改變一點點連續幾個月必會有效果最快的腳

步不是跨越而是堅持最慢的步伐不是緩慢而

是徘徊

圖8 改變的5個指標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-20

課程講義

三本架構摘要

（一）創新不只是知道更要學習做到不只是idea而是強調

知而後能起而行的改革與實踐因此創新就是指達到改

革的目標

（二）「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣

就像Impossible「不可能」這個字加上一點創新的意

念改變為Irsquom Possible「我可能」

（三）管理學大師彼得杜拉克給「創新」下的定義是「創

新就是為了創造一個新的績效領域而作的改變」

（四）理解創新的判準原則能從實例中加以辨識

（五）改變的5個方法與5個指標

創新思考與管理

2-1-21

架構三金鑰

創新思考與管理的12把金鑰

進入創意門終身創意人擁有創意鑰開啟成功門

拿對鑰匙就能登堂入室拿錯鑰匙不得其門而入

本架構你要學會的是

1 創造的「認知」鑰匙

2 創造的「情意」鑰匙

3 創造的「批判」鑰匙

圖9 創造力的12把金鑰

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-22

課程講義

一「認知」的鑰匙讓我們勇敢面對問題

「創造思考動動頭腦

點子多方法巧

見解新面面到

解決問題不可少

大家來創造明天會更

好」 圖10

（一）敏覺（Sensitivity）

敏覺是一種覺察的力量指一個人能夠敏於覺察事

物具有發現缺漏及對問題或事物的敏感度能注意到

別人所沒注意且明察秋毫的能力覺察除了向外看外

還要向內觀照與自我省思

（二）流暢（Fluency）

流暢是一種構想的力量指產生觀念的多少培養

公務員喜歡激盪出大量點子或想法的能力訓練公務人

員面對問題不會慌亂卻能夠很快地想出許多不同的構

想來解決問題的能力

（三）變通（Flexibility）

變通是一種改變的力量是指要能適應各種狀況

不要以僵化的方式去看問題有彈性的思考者能以不同

的方式去應用資料我們常以「窮則變變則通」「觸

類旁通」來形容一個人的變通力培養公務人員舉一反

三勇於改變的能力也就是當公務人員面對某一個問

題用原來的方法解決不了時能夠想一個替代方式來解

創新思考與管理

2-1-23

決問題的能力

（四）獨創（Originality）

獨創是一種創新的力量指反應的獨特性當看同

樣事物時能想出別人所想不來的觀念或事物培養公

務人員有自己想法的不平凡能力當公務人員在工作或

學習中想出不尋常反應的答案或新穎的想法要給予

鼓勵再引導並提示「不但新穎還要比以前的更好

而有用」

（五）精密（Elaboration）

精密是一種精進的力量能修飾擴展引申原本觀

念及注意細節的能力在原本的觀念上再添加新觀念

也是一種「慎思熟慮」的能力培養公務人員精益求精

美上加美在原來的觀念上再添加新觀念也就是能藉

著修飾的本領花心思去將事物引伸或擴大的能力

二「情意」的鑰匙培養我們創意的特質

「創造思考解決煩惱

勤想像敢挑戰

真好奇喜冒險

情意態度不得了

大家來創造明天會更好」

圖11

（一）想像（Imagination）

想像是一種夢想的翅膀能在腦中構思各種意象

將思考視覺化並能夠超越感官界限培養公務人員樂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-24

課程講義

於動腦想像會作夢會思考能前瞻思考激發對未來

的構想或把機構的活動編成故事進行創意行銷等

（二）挑戰（Complexity）

挑戰是一種突破的希望能勇於面對挑戰並能自

複雜與混亂問題中理出頭緒尋求解決的態度培養公

務人員處理民眾複雜問題能力以及面對業務的困境與

混亂意見能抽絲剝繭理出頭緒尋求解決問題的能力

（三）好奇（Curiosity）

好奇是一種企圖的質疑具有追根究柢樂於解決

困惑發掘事實的能力對自己不熟悉不瞭解的事物覺

得新奇而感興趣問題產生時能具有大膽假設小心

求證打破砂鍋問到底的精神

（四）冒險（Risk Taking）

冒險是一種嘗試的勇氣對未知的情境具有嘗試

實驗與猜測的態度並且勇於面對失敗或批評培養公

務人員面對問題不怕失敗勇於探索及猜測實驗或面對

批判及應付未知情況的勇氣

三「批判」的鑰匙幫助我們做最好的抉擇

「創造思考百變不倒

分析好綜合妙

評鑑高管理寶

變化多端不煩惱

大家來創造明天會更好」

圖12

創新思考與管理

2-1-25

（一）分析（Analysis）

分析是一種瞭解的力量將概念或原則分析為各

個構成的部分瞭解各部分間相互關係的邏輯能力培

養公務人員在工作中能把一件事情一種現象一個概

念分成較簡單的組成部分找出這些部分的本質屬性和

彼此之間的關係單獨進行剖析分辨觀察和研究

（二）綜合（Synthesis）

綜合能力是一種組織的力量將片段概念或知識

原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力培養公務

人員有效整合不同的人事物或重新安排各部分

形成新結構的能力

（三）評鑑（Evaluation）

評鑑是一種決斷的力量是指能夠建立評估標準並

做價值判斷的能力培養公務人員判斷是非的能力非常

重要教公務員凡事能形成自己的明確標準用來評估

事物優劣點並有效做抉擇

四本架構摘要

（一）創造五力的辨識與培養方法01敏覺敏於覺察問

題發覺問題關鍵02流暢能夠很快想出很多的解

決方案03變通能夠發現各種解決問題的替代方案

04獨創能想出不尋常的答案及新穎的想法05精密

在原來的觀念添加修飾引伸或擴大

（二）情意四心的辨識與培養方法06想像視覺化或心

像化07挑戰從混亂中理出頭緒處理複雜與混亂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

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2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

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2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

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2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-16

課程講義

（二）「知變」瞭解各種變化和趨勢不死守常規依實況

隨機應變

知就是知識與理解知變則勝守常則敗知識就

是力量方法就是智慧「知變」除了知道如何變更

指不死守常規根據實際情況隨機應變巴菲特的黃

金投資策略是「不要選擇你所不瞭解的行業你要知

道本身的天賦清楚你本身的才能在哪裡每個人都知

道自己內在的心裡都知道什麼是最適合自己的

你必須意識到在無窮的慾望中釐清什麼是自己

最強烈的願望想法必須符合兩大前提「1這是現

實中可以達成的願望2這是可操之在己的」「愛

你自己」是改進自己最好的方法當你改善你自己時

你也改善了你的世界知變要在變革中再次反思什麼是

改革的目標瞭解目前處境為何能破除一些不當不正

確的想法更要瞭解變革的細節

（三）「應變」面對問題及解決問題

「應變」是當我們面對緊急而又重要的事怎麼辦

例如明天要來業務檢查今天就要把資料備妥碰到危

機時也是必須應變最好的方法是面對它並設法解

決這就是應變是一種危機處理的模式

面對問題及解決問題可以增加智慧碰到問題逃避

問題會惹來煩惱經營人生就像經營企業常會遇到許

多問題當無法按常理出牌時就要變通甚至就不按常

理出牌變與不變在一念之間不變可能就此陷入絕

創新思考與管理

2-1-17

路一敗塗地變則絕路逢生從此柳暗花明所以智

者碰到困境找方法愚者碰到問題找藉口

（四）「求變」平時就能常求新求變

求變是針對重要但不緊急的事例如婚姻教養

健康這些事都很重要但不緊急在平常就要注意隨時調

整改變「茍日新日日新」「要事第一」就是這個

道理法應時而變在企業界當組織發展壯大的過程

中其制度也應隨時相應產生變革公務機構也應如

此平常就要針對民眾關心的議題不斷調整改變在民

意高漲的今天政府推動變革的發展路上需要經常因

應趨勢求新求變甚至是陣痛以換得蛻變的精彩

（五）「御變」變的倫理不違法亂紀

有所變有所不變就是「御變」改變必須遵守變的

倫理那就是不違法亂紀善盡自己的責任在巨變中

尋找不變的通則世上究竟有沒有恆久不變的價值紊

亂中找到秩序混沌中釐清觀念釐清混沌中的「變」

與「不變」是領導人始終不變的追尋「御變」尤其強

調在改變的過程中公務員必須牢記在心的就是「戒之

在貪」

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-18

課程講義

圖7 改變的5個方法

二改變的5個指標變異變益變易變藝變毅

（一）「變異」變得不一樣與眾不同

「變異」是創新的第一個指標改變的結果要跟原

來的做法不一樣先從工作上的改變著手只要有一點

點不一樣就是與眾不同進一步才考慮到建立特色品

牌

（二）「變益」變得更好更實際有用

「變益」是指改變後要比原來的事物更好更實

用更有效「變異」是不一樣但不一樣不見得更

好既沒有更好那又何必改變所以變得更好更實際

且有用才是創新的重點

創新思考與管理

2-1-19

（三）「變易」變得更容易流程簡化

「變易」是指改變後更容易且速度更快將工作流

程化繁為簡設計單一窗口服務迅速完成「不讓民

眾多走一步路不讓民眾多等一分鐘」就是一種變易的

作為

（四）「變藝」變得更精緻感覺更好

「變藝」是指變得更美更精緻更有感覺從服

務人員的服裝基本禮儀環境的美化設計乃至於人性

化及個別化的考量都是變藝的目標更重要的是要在

乎在意民眾的感覺

（五）「變毅」變得更持久永不放棄

「變毅」就是持續的改變任何的變革都要持之以

恆永不放棄才有可能成功有些人的改變常是三天

激情第四天回復英雄本色這樣的改變產生不了效

果每天改變一點點連續幾個月必會有效果最快的腳

步不是跨越而是堅持最慢的步伐不是緩慢而

是徘徊

圖8 改變的5個指標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-20

課程講義

三本架構摘要

（一）創新不只是知道更要學習做到不只是idea而是強調

知而後能起而行的改革與實踐因此創新就是指達到改

革的目標

（二）「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣

就像Impossible「不可能」這個字加上一點創新的意

念改變為Irsquom Possible「我可能」

（三）管理學大師彼得杜拉克給「創新」下的定義是「創

新就是為了創造一個新的績效領域而作的改變」

（四）理解創新的判準原則能從實例中加以辨識

（五）改變的5個方法與5個指標

創新思考與管理

2-1-21

架構三金鑰

創新思考與管理的12把金鑰

進入創意門終身創意人擁有創意鑰開啟成功門

拿對鑰匙就能登堂入室拿錯鑰匙不得其門而入

本架構你要學會的是

1 創造的「認知」鑰匙

2 創造的「情意」鑰匙

3 創造的「批判」鑰匙

圖9 創造力的12把金鑰

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-22

課程講義

一「認知」的鑰匙讓我們勇敢面對問題

「創造思考動動頭腦

點子多方法巧

見解新面面到

解決問題不可少

大家來創造明天會更

好」 圖10

（一）敏覺（Sensitivity）

敏覺是一種覺察的力量指一個人能夠敏於覺察事

物具有發現缺漏及對問題或事物的敏感度能注意到

別人所沒注意且明察秋毫的能力覺察除了向外看外

還要向內觀照與自我省思

（二）流暢（Fluency）

流暢是一種構想的力量指產生觀念的多少培養

公務員喜歡激盪出大量點子或想法的能力訓練公務人

員面對問題不會慌亂卻能夠很快地想出許多不同的構

想來解決問題的能力

（三）變通（Flexibility）

變通是一種改變的力量是指要能適應各種狀況

不要以僵化的方式去看問題有彈性的思考者能以不同

的方式去應用資料我們常以「窮則變變則通」「觸

類旁通」來形容一個人的變通力培養公務人員舉一反

三勇於改變的能力也就是當公務人員面對某一個問

題用原來的方法解決不了時能夠想一個替代方式來解

創新思考與管理

2-1-23

決問題的能力

（四）獨創（Originality）

獨創是一種創新的力量指反應的獨特性當看同

樣事物時能想出別人所想不來的觀念或事物培養公

務人員有自己想法的不平凡能力當公務人員在工作或

學習中想出不尋常反應的答案或新穎的想法要給予

鼓勵再引導並提示「不但新穎還要比以前的更好

而有用」

（五）精密（Elaboration）

精密是一種精進的力量能修飾擴展引申原本觀

念及注意細節的能力在原本的觀念上再添加新觀念

也是一種「慎思熟慮」的能力培養公務人員精益求精

美上加美在原來的觀念上再添加新觀念也就是能藉

著修飾的本領花心思去將事物引伸或擴大的能力

二「情意」的鑰匙培養我們創意的特質

「創造思考解決煩惱

勤想像敢挑戰

真好奇喜冒險

情意態度不得了

大家來創造明天會更好」

圖11

（一）想像（Imagination）

想像是一種夢想的翅膀能在腦中構思各種意象

將思考視覺化並能夠超越感官界限培養公務人員樂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-24

課程講義

於動腦想像會作夢會思考能前瞻思考激發對未來

的構想或把機構的活動編成故事進行創意行銷等

（二）挑戰（Complexity）

挑戰是一種突破的希望能勇於面對挑戰並能自

複雜與混亂問題中理出頭緒尋求解決的態度培養公

務人員處理民眾複雜問題能力以及面對業務的困境與

混亂意見能抽絲剝繭理出頭緒尋求解決問題的能力

（三）好奇（Curiosity）

好奇是一種企圖的質疑具有追根究柢樂於解決

困惑發掘事實的能力對自己不熟悉不瞭解的事物覺

得新奇而感興趣問題產生時能具有大膽假設小心

求證打破砂鍋問到底的精神

（四）冒險（Risk Taking）

冒險是一種嘗試的勇氣對未知的情境具有嘗試

實驗與猜測的態度並且勇於面對失敗或批評培養公

務人員面對問題不怕失敗勇於探索及猜測實驗或面對

批判及應付未知情況的勇氣

三「批判」的鑰匙幫助我們做最好的抉擇

「創造思考百變不倒

分析好綜合妙

評鑑高管理寶

變化多端不煩惱

大家來創造明天會更好」

圖12

創新思考與管理

2-1-25

（一）分析（Analysis）

分析是一種瞭解的力量將概念或原則分析為各

個構成的部分瞭解各部分間相互關係的邏輯能力培

養公務人員在工作中能把一件事情一種現象一個概

念分成較簡單的組成部分找出這些部分的本質屬性和

彼此之間的關係單獨進行剖析分辨觀察和研究

（二）綜合（Synthesis）

綜合能力是一種組織的力量將片段概念或知識

原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力培養公務

人員有效整合不同的人事物或重新安排各部分

形成新結構的能力

（三）評鑑（Evaluation）

評鑑是一種決斷的力量是指能夠建立評估標準並

做價值判斷的能力培養公務人員判斷是非的能力非常

重要教公務員凡事能形成自己的明確標準用來評估

事物優劣點並有效做抉擇

四本架構摘要

（一）創造五力的辨識與培養方法01敏覺敏於覺察問

題發覺問題關鍵02流暢能夠很快想出很多的解

決方案03變通能夠發現各種解決問題的替代方案

04獨創能想出不尋常的答案及新穎的想法05精密

在原來的觀念添加修飾引伸或擴大

（二）情意四心的辨識與培養方法06想像視覺化或心

像化07挑戰從混亂中理出頭緒處理複雜與混亂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

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2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

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2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

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2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

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2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

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課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

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2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

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2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-17

路一敗塗地變則絕路逢生從此柳暗花明所以智

者碰到困境找方法愚者碰到問題找藉口

（四）「求變」平時就能常求新求變

求變是針對重要但不緊急的事例如婚姻教養

健康這些事都很重要但不緊急在平常就要注意隨時調

整改變「茍日新日日新」「要事第一」就是這個

道理法應時而變在企業界當組織發展壯大的過程

中其制度也應隨時相應產生變革公務機構也應如

此平常就要針對民眾關心的議題不斷調整改變在民

意高漲的今天政府推動變革的發展路上需要經常因

應趨勢求新求變甚至是陣痛以換得蛻變的精彩

（五）「御變」變的倫理不違法亂紀

有所變有所不變就是「御變」改變必須遵守變的

倫理那就是不違法亂紀善盡自己的責任在巨變中

尋找不變的通則世上究竟有沒有恆久不變的價值紊

亂中找到秩序混沌中釐清觀念釐清混沌中的「變」

與「不變」是領導人始終不變的追尋「御變」尤其強

調在改變的過程中公務員必須牢記在心的就是「戒之

在貪」

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-18

課程講義

圖7 改變的5個方法

二改變的5個指標變異變益變易變藝變毅

（一）「變異」變得不一樣與眾不同

「變異」是創新的第一個指標改變的結果要跟原

來的做法不一樣先從工作上的改變著手只要有一點

點不一樣就是與眾不同進一步才考慮到建立特色品

牌

（二）「變益」變得更好更實際有用

「變益」是指改變後要比原來的事物更好更實

用更有效「變異」是不一樣但不一樣不見得更

好既沒有更好那又何必改變所以變得更好更實際

且有用才是創新的重點

創新思考與管理

2-1-19

（三）「變易」變得更容易流程簡化

「變易」是指改變後更容易且速度更快將工作流

程化繁為簡設計單一窗口服務迅速完成「不讓民

眾多走一步路不讓民眾多等一分鐘」就是一種變易的

作為

（四）「變藝」變得更精緻感覺更好

「變藝」是指變得更美更精緻更有感覺從服

務人員的服裝基本禮儀環境的美化設計乃至於人性

化及個別化的考量都是變藝的目標更重要的是要在

乎在意民眾的感覺

（五）「變毅」變得更持久永不放棄

「變毅」就是持續的改變任何的變革都要持之以

恆永不放棄才有可能成功有些人的改變常是三天

激情第四天回復英雄本色這樣的改變產生不了效

果每天改變一點點連續幾個月必會有效果最快的腳

步不是跨越而是堅持最慢的步伐不是緩慢而

是徘徊

圖8 改變的5個指標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-20

課程講義

三本架構摘要

（一）創新不只是知道更要學習做到不只是idea而是強調

知而後能起而行的改革與實踐因此創新就是指達到改

革的目標

（二）「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣

就像Impossible「不可能」這個字加上一點創新的意

念改變為Irsquom Possible「我可能」

（三）管理學大師彼得杜拉克給「創新」下的定義是「創

新就是為了創造一個新的績效領域而作的改變」

（四）理解創新的判準原則能從實例中加以辨識

（五）改變的5個方法與5個指標

創新思考與管理

2-1-21

架構三金鑰

創新思考與管理的12把金鑰

進入創意門終身創意人擁有創意鑰開啟成功門

拿對鑰匙就能登堂入室拿錯鑰匙不得其門而入

本架構你要學會的是

1 創造的「認知」鑰匙

2 創造的「情意」鑰匙

3 創造的「批判」鑰匙

圖9 創造力的12把金鑰

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-22

課程講義

一「認知」的鑰匙讓我們勇敢面對問題

「創造思考動動頭腦

點子多方法巧

見解新面面到

解決問題不可少

大家來創造明天會更

好」 圖10

（一）敏覺（Sensitivity）

敏覺是一種覺察的力量指一個人能夠敏於覺察事

物具有發現缺漏及對問題或事物的敏感度能注意到

別人所沒注意且明察秋毫的能力覺察除了向外看外

還要向內觀照與自我省思

（二）流暢（Fluency）

流暢是一種構想的力量指產生觀念的多少培養

公務員喜歡激盪出大量點子或想法的能力訓練公務人

員面對問題不會慌亂卻能夠很快地想出許多不同的構

想來解決問題的能力

（三）變通（Flexibility）

變通是一種改變的力量是指要能適應各種狀況

不要以僵化的方式去看問題有彈性的思考者能以不同

的方式去應用資料我們常以「窮則變變則通」「觸

類旁通」來形容一個人的變通力培養公務人員舉一反

三勇於改變的能力也就是當公務人員面對某一個問

題用原來的方法解決不了時能夠想一個替代方式來解

創新思考與管理

2-1-23

決問題的能力

（四）獨創（Originality）

獨創是一種創新的力量指反應的獨特性當看同

樣事物時能想出別人所想不來的觀念或事物培養公

務人員有自己想法的不平凡能力當公務人員在工作或

學習中想出不尋常反應的答案或新穎的想法要給予

鼓勵再引導並提示「不但新穎還要比以前的更好

而有用」

（五）精密（Elaboration）

精密是一種精進的力量能修飾擴展引申原本觀

念及注意細節的能力在原本的觀念上再添加新觀念

也是一種「慎思熟慮」的能力培養公務人員精益求精

美上加美在原來的觀念上再添加新觀念也就是能藉

著修飾的本領花心思去將事物引伸或擴大的能力

二「情意」的鑰匙培養我們創意的特質

「創造思考解決煩惱

勤想像敢挑戰

真好奇喜冒險

情意態度不得了

大家來創造明天會更好」

圖11

（一）想像（Imagination）

想像是一種夢想的翅膀能在腦中構思各種意象

將思考視覺化並能夠超越感官界限培養公務人員樂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-24

課程講義

於動腦想像會作夢會思考能前瞻思考激發對未來

的構想或把機構的活動編成故事進行創意行銷等

（二）挑戰（Complexity）

挑戰是一種突破的希望能勇於面對挑戰並能自

複雜與混亂問題中理出頭緒尋求解決的態度培養公

務人員處理民眾複雜問題能力以及面對業務的困境與

混亂意見能抽絲剝繭理出頭緒尋求解決問題的能力

（三）好奇（Curiosity）

好奇是一種企圖的質疑具有追根究柢樂於解決

困惑發掘事實的能力對自己不熟悉不瞭解的事物覺

得新奇而感興趣問題產生時能具有大膽假設小心

求證打破砂鍋問到底的精神

（四）冒險（Risk Taking）

冒險是一種嘗試的勇氣對未知的情境具有嘗試

實驗與猜測的態度並且勇於面對失敗或批評培養公

務人員面對問題不怕失敗勇於探索及猜測實驗或面對

批判及應付未知情況的勇氣

三「批判」的鑰匙幫助我們做最好的抉擇

「創造思考百變不倒

分析好綜合妙

評鑑高管理寶

變化多端不煩惱

大家來創造明天會更好」

圖12

創新思考與管理

2-1-25

（一）分析（Analysis）

分析是一種瞭解的力量將概念或原則分析為各

個構成的部分瞭解各部分間相互關係的邏輯能力培

養公務人員在工作中能把一件事情一種現象一個概

念分成較簡單的組成部分找出這些部分的本質屬性和

彼此之間的關係單獨進行剖析分辨觀察和研究

（二）綜合（Synthesis）

綜合能力是一種組織的力量將片段概念或知識

原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力培養公務

人員有效整合不同的人事物或重新安排各部分

形成新結構的能力

（三）評鑑（Evaluation）

評鑑是一種決斷的力量是指能夠建立評估標準並

做價值判斷的能力培養公務人員判斷是非的能力非常

重要教公務員凡事能形成自己的明確標準用來評估

事物優劣點並有效做抉擇

四本架構摘要

（一）創造五力的辨識與培養方法01敏覺敏於覺察問

題發覺問題關鍵02流暢能夠很快想出很多的解

決方案03變通能夠發現各種解決問題的替代方案

04獨創能想出不尋常的答案及新穎的想法05精密

在原來的觀念添加修飾引伸或擴大

（二）情意四心的辨識與培養方法06想像視覺化或心

像化07挑戰從混亂中理出頭緒處理複雜與混亂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

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2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

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2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-18

課程講義

圖7 改變的5個方法

二改變的5個指標變異變益變易變藝變毅

（一）「變異」變得不一樣與眾不同

「變異」是創新的第一個指標改變的結果要跟原

來的做法不一樣先從工作上的改變著手只要有一點

點不一樣就是與眾不同進一步才考慮到建立特色品

牌

（二）「變益」變得更好更實際有用

「變益」是指改變後要比原來的事物更好更實

用更有效「變異」是不一樣但不一樣不見得更

好既沒有更好那又何必改變所以變得更好更實際

且有用才是創新的重點

創新思考與管理

2-1-19

（三）「變易」變得更容易流程簡化

「變易」是指改變後更容易且速度更快將工作流

程化繁為簡設計單一窗口服務迅速完成「不讓民

眾多走一步路不讓民眾多等一分鐘」就是一種變易的

作為

（四）「變藝」變得更精緻感覺更好

「變藝」是指變得更美更精緻更有感覺從服

務人員的服裝基本禮儀環境的美化設計乃至於人性

化及個別化的考量都是變藝的目標更重要的是要在

乎在意民眾的感覺

（五）「變毅」變得更持久永不放棄

「變毅」就是持續的改變任何的變革都要持之以

恆永不放棄才有可能成功有些人的改變常是三天

激情第四天回復英雄本色這樣的改變產生不了效

果每天改變一點點連續幾個月必會有效果最快的腳

步不是跨越而是堅持最慢的步伐不是緩慢而

是徘徊

圖8 改變的5個指標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-20

課程講義

三本架構摘要

（一）創新不只是知道更要學習做到不只是idea而是強調

知而後能起而行的改革與實踐因此創新就是指達到改

革的目標

（二）「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣

就像Impossible「不可能」這個字加上一點創新的意

念改變為Irsquom Possible「我可能」

（三）管理學大師彼得杜拉克給「創新」下的定義是「創

新就是為了創造一個新的績效領域而作的改變」

（四）理解創新的判準原則能從實例中加以辨識

（五）改變的5個方法與5個指標

創新思考與管理

2-1-21

架構三金鑰

創新思考與管理的12把金鑰

進入創意門終身創意人擁有創意鑰開啟成功門

拿對鑰匙就能登堂入室拿錯鑰匙不得其門而入

本架構你要學會的是

1 創造的「認知」鑰匙

2 創造的「情意」鑰匙

3 創造的「批判」鑰匙

圖9 創造力的12把金鑰

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-22

課程講義

一「認知」的鑰匙讓我們勇敢面對問題

「創造思考動動頭腦

點子多方法巧

見解新面面到

解決問題不可少

大家來創造明天會更

好」 圖10

（一）敏覺（Sensitivity）

敏覺是一種覺察的力量指一個人能夠敏於覺察事

物具有發現缺漏及對問題或事物的敏感度能注意到

別人所沒注意且明察秋毫的能力覺察除了向外看外

還要向內觀照與自我省思

（二）流暢（Fluency）

流暢是一種構想的力量指產生觀念的多少培養

公務員喜歡激盪出大量點子或想法的能力訓練公務人

員面對問題不會慌亂卻能夠很快地想出許多不同的構

想來解決問題的能力

（三）變通（Flexibility）

變通是一種改變的力量是指要能適應各種狀況

不要以僵化的方式去看問題有彈性的思考者能以不同

的方式去應用資料我們常以「窮則變變則通」「觸

類旁通」來形容一個人的變通力培養公務人員舉一反

三勇於改變的能力也就是當公務人員面對某一個問

題用原來的方法解決不了時能夠想一個替代方式來解

創新思考與管理

2-1-23

決問題的能力

（四）獨創（Originality）

獨創是一種創新的力量指反應的獨特性當看同

樣事物時能想出別人所想不來的觀念或事物培養公

務人員有自己想法的不平凡能力當公務人員在工作或

學習中想出不尋常反應的答案或新穎的想法要給予

鼓勵再引導並提示「不但新穎還要比以前的更好

而有用」

（五）精密（Elaboration）

精密是一種精進的力量能修飾擴展引申原本觀

念及注意細節的能力在原本的觀念上再添加新觀念

也是一種「慎思熟慮」的能力培養公務人員精益求精

美上加美在原來的觀念上再添加新觀念也就是能藉

著修飾的本領花心思去將事物引伸或擴大的能力

二「情意」的鑰匙培養我們創意的特質

「創造思考解決煩惱

勤想像敢挑戰

真好奇喜冒險

情意態度不得了

大家來創造明天會更好」

圖11

（一）想像（Imagination）

想像是一種夢想的翅膀能在腦中構思各種意象

將思考視覺化並能夠超越感官界限培養公務人員樂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-24

課程講義

於動腦想像會作夢會思考能前瞻思考激發對未來

的構想或把機構的活動編成故事進行創意行銷等

（二）挑戰（Complexity）

挑戰是一種突破的希望能勇於面對挑戰並能自

複雜與混亂問題中理出頭緒尋求解決的態度培養公

務人員處理民眾複雜問題能力以及面對業務的困境與

混亂意見能抽絲剝繭理出頭緒尋求解決問題的能力

（三）好奇（Curiosity）

好奇是一種企圖的質疑具有追根究柢樂於解決

困惑發掘事實的能力對自己不熟悉不瞭解的事物覺

得新奇而感興趣問題產生時能具有大膽假設小心

求證打破砂鍋問到底的精神

（四）冒險（Risk Taking）

冒險是一種嘗試的勇氣對未知的情境具有嘗試

實驗與猜測的態度並且勇於面對失敗或批評培養公

務人員面對問題不怕失敗勇於探索及猜測實驗或面對

批判及應付未知情況的勇氣

三「批判」的鑰匙幫助我們做最好的抉擇

「創造思考百變不倒

分析好綜合妙

評鑑高管理寶

變化多端不煩惱

大家來創造明天會更好」

圖12

創新思考與管理

2-1-25

（一）分析（Analysis）

分析是一種瞭解的力量將概念或原則分析為各

個構成的部分瞭解各部分間相互關係的邏輯能力培

養公務人員在工作中能把一件事情一種現象一個概

念分成較簡單的組成部分找出這些部分的本質屬性和

彼此之間的關係單獨進行剖析分辨觀察和研究

（二）綜合（Synthesis）

綜合能力是一種組織的力量將片段概念或知識

原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力培養公務

人員有效整合不同的人事物或重新安排各部分

形成新結構的能力

（三）評鑑（Evaluation）

評鑑是一種決斷的力量是指能夠建立評估標準並

做價值判斷的能力培養公務人員判斷是非的能力非常

重要教公務員凡事能形成自己的明確標準用來評估

事物優劣點並有效做抉擇

四本架構摘要

（一）創造五力的辨識與培養方法01敏覺敏於覺察問

題發覺問題關鍵02流暢能夠很快想出很多的解

決方案03變通能夠發現各種解決問題的替代方案

04獨創能想出不尋常的答案及新穎的想法05精密

在原來的觀念添加修飾引伸或擴大

（二）情意四心的辨識與培養方法06想像視覺化或心

像化07挑戰從混亂中理出頭緒處理複雜與混亂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

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2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

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2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-19

（三）「變易」變得更容易流程簡化

「變易」是指改變後更容易且速度更快將工作流

程化繁為簡設計單一窗口服務迅速完成「不讓民

眾多走一步路不讓民眾多等一分鐘」就是一種變易的

作為

（四）「變藝」變得更精緻感覺更好

「變藝」是指變得更美更精緻更有感覺從服

務人員的服裝基本禮儀環境的美化設計乃至於人性

化及個別化的考量都是變藝的目標更重要的是要在

乎在意民眾的感覺

（五）「變毅」變得更持久永不放棄

「變毅」就是持續的改變任何的變革都要持之以

恆永不放棄才有可能成功有些人的改變常是三天

激情第四天回復英雄本色這樣的改變產生不了效

果每天改變一點點連續幾個月必會有效果最快的腳

步不是跨越而是堅持最慢的步伐不是緩慢而

是徘徊

圖8 改變的5個指標

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-20

課程講義

三本架構摘要

（一）創新不只是知道更要學習做到不只是idea而是強調

知而後能起而行的改革與實踐因此創新就是指達到改

革的目標

（二）「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣

就像Impossible「不可能」這個字加上一點創新的意

念改變為Irsquom Possible「我可能」

（三）管理學大師彼得杜拉克給「創新」下的定義是「創

新就是為了創造一個新的績效領域而作的改變」

（四）理解創新的判準原則能從實例中加以辨識

（五）改變的5個方法與5個指標

創新思考與管理

2-1-21

架構三金鑰

創新思考與管理的12把金鑰

進入創意門終身創意人擁有創意鑰開啟成功門

拿對鑰匙就能登堂入室拿錯鑰匙不得其門而入

本架構你要學會的是

1 創造的「認知」鑰匙

2 創造的「情意」鑰匙

3 創造的「批判」鑰匙

圖9 創造力的12把金鑰

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-22

課程講義

一「認知」的鑰匙讓我們勇敢面對問題

「創造思考動動頭腦

點子多方法巧

見解新面面到

解決問題不可少

大家來創造明天會更

好」 圖10

（一）敏覺（Sensitivity）

敏覺是一種覺察的力量指一個人能夠敏於覺察事

物具有發現缺漏及對問題或事物的敏感度能注意到

別人所沒注意且明察秋毫的能力覺察除了向外看外

還要向內觀照與自我省思

（二）流暢（Fluency）

流暢是一種構想的力量指產生觀念的多少培養

公務員喜歡激盪出大量點子或想法的能力訓練公務人

員面對問題不會慌亂卻能夠很快地想出許多不同的構

想來解決問題的能力

（三）變通（Flexibility）

變通是一種改變的力量是指要能適應各種狀況

不要以僵化的方式去看問題有彈性的思考者能以不同

的方式去應用資料我們常以「窮則變變則通」「觸

類旁通」來形容一個人的變通力培養公務人員舉一反

三勇於改變的能力也就是當公務人員面對某一個問

題用原來的方法解決不了時能夠想一個替代方式來解

創新思考與管理

2-1-23

決問題的能力

（四）獨創（Originality）

獨創是一種創新的力量指反應的獨特性當看同

樣事物時能想出別人所想不來的觀念或事物培養公

務人員有自己想法的不平凡能力當公務人員在工作或

學習中想出不尋常反應的答案或新穎的想法要給予

鼓勵再引導並提示「不但新穎還要比以前的更好

而有用」

（五）精密（Elaboration）

精密是一種精進的力量能修飾擴展引申原本觀

念及注意細節的能力在原本的觀念上再添加新觀念

也是一種「慎思熟慮」的能力培養公務人員精益求精

美上加美在原來的觀念上再添加新觀念也就是能藉

著修飾的本領花心思去將事物引伸或擴大的能力

二「情意」的鑰匙培養我們創意的特質

「創造思考解決煩惱

勤想像敢挑戰

真好奇喜冒險

情意態度不得了

大家來創造明天會更好」

圖11

（一）想像（Imagination）

想像是一種夢想的翅膀能在腦中構思各種意象

將思考視覺化並能夠超越感官界限培養公務人員樂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-24

課程講義

於動腦想像會作夢會思考能前瞻思考激發對未來

的構想或把機構的活動編成故事進行創意行銷等

（二）挑戰（Complexity）

挑戰是一種突破的希望能勇於面對挑戰並能自

複雜與混亂問題中理出頭緒尋求解決的態度培養公

務人員處理民眾複雜問題能力以及面對業務的困境與

混亂意見能抽絲剝繭理出頭緒尋求解決問題的能力

（三）好奇（Curiosity）

好奇是一種企圖的質疑具有追根究柢樂於解決

困惑發掘事實的能力對自己不熟悉不瞭解的事物覺

得新奇而感興趣問題產生時能具有大膽假設小心

求證打破砂鍋問到底的精神

（四）冒險（Risk Taking）

冒險是一種嘗試的勇氣對未知的情境具有嘗試

實驗與猜測的態度並且勇於面對失敗或批評培養公

務人員面對問題不怕失敗勇於探索及猜測實驗或面對

批判及應付未知情況的勇氣

三「批判」的鑰匙幫助我們做最好的抉擇

「創造思考百變不倒

分析好綜合妙

評鑑高管理寶

變化多端不煩惱

大家來創造明天會更好」

圖12

創新思考與管理

2-1-25

（一）分析（Analysis）

分析是一種瞭解的力量將概念或原則分析為各

個構成的部分瞭解各部分間相互關係的邏輯能力培

養公務人員在工作中能把一件事情一種現象一個概

念分成較簡單的組成部分找出這些部分的本質屬性和

彼此之間的關係單獨進行剖析分辨觀察和研究

（二）綜合（Synthesis）

綜合能力是一種組織的力量將片段概念或知識

原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力培養公務

人員有效整合不同的人事物或重新安排各部分

形成新結構的能力

（三）評鑑（Evaluation）

評鑑是一種決斷的力量是指能夠建立評估標準並

做價值判斷的能力培養公務人員判斷是非的能力非常

重要教公務員凡事能形成自己的明確標準用來評估

事物優劣點並有效做抉擇

四本架構摘要

（一）創造五力的辨識與培養方法01敏覺敏於覺察問

題發覺問題關鍵02流暢能夠很快想出很多的解

決方案03變通能夠發現各種解決問題的替代方案

04獨創能想出不尋常的答案及新穎的想法05精密

在原來的觀念添加修飾引伸或擴大

（二）情意四心的辨識與培養方法06想像視覺化或心

像化07挑戰從混亂中理出頭緒處理複雜與混亂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

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2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

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2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

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2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

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2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

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創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-20

課程講義

三本架構摘要

（一）創新不只是知道更要學習做到不只是idea而是強調

知而後能起而行的改革與實踐因此創新就是指達到改

革的目標

（二）「創新」應由思考創新做起化不可能為可能其祕訣

就像Impossible「不可能」這個字加上一點創新的意

念改變為Irsquom Possible「我可能」

（三）管理學大師彼得杜拉克給「創新」下的定義是「創

新就是為了創造一個新的績效領域而作的改變」

（四）理解創新的判準原則能從實例中加以辨識

（五）改變的5個方法與5個指標

創新思考與管理

2-1-21

架構三金鑰

創新思考與管理的12把金鑰

進入創意門終身創意人擁有創意鑰開啟成功門

拿對鑰匙就能登堂入室拿錯鑰匙不得其門而入

本架構你要學會的是

1 創造的「認知」鑰匙

2 創造的「情意」鑰匙

3 創造的「批判」鑰匙

圖9 創造力的12把金鑰

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-22

課程講義

一「認知」的鑰匙讓我們勇敢面對問題

「創造思考動動頭腦

點子多方法巧

見解新面面到

解決問題不可少

大家來創造明天會更

好」 圖10

（一）敏覺（Sensitivity）

敏覺是一種覺察的力量指一個人能夠敏於覺察事

物具有發現缺漏及對問題或事物的敏感度能注意到

別人所沒注意且明察秋毫的能力覺察除了向外看外

還要向內觀照與自我省思

（二）流暢（Fluency）

流暢是一種構想的力量指產生觀念的多少培養

公務員喜歡激盪出大量點子或想法的能力訓練公務人

員面對問題不會慌亂卻能夠很快地想出許多不同的構

想來解決問題的能力

（三）變通（Flexibility）

變通是一種改變的力量是指要能適應各種狀況

不要以僵化的方式去看問題有彈性的思考者能以不同

的方式去應用資料我們常以「窮則變變則通」「觸

類旁通」來形容一個人的變通力培養公務人員舉一反

三勇於改變的能力也就是當公務人員面對某一個問

題用原來的方法解決不了時能夠想一個替代方式來解

創新思考與管理

2-1-23

決問題的能力

（四）獨創（Originality）

獨創是一種創新的力量指反應的獨特性當看同

樣事物時能想出別人所想不來的觀念或事物培養公

務人員有自己想法的不平凡能力當公務人員在工作或

學習中想出不尋常反應的答案或新穎的想法要給予

鼓勵再引導並提示「不但新穎還要比以前的更好

而有用」

（五）精密（Elaboration）

精密是一種精進的力量能修飾擴展引申原本觀

念及注意細節的能力在原本的觀念上再添加新觀念

也是一種「慎思熟慮」的能力培養公務人員精益求精

美上加美在原來的觀念上再添加新觀念也就是能藉

著修飾的本領花心思去將事物引伸或擴大的能力

二「情意」的鑰匙培養我們創意的特質

「創造思考解決煩惱

勤想像敢挑戰

真好奇喜冒險

情意態度不得了

大家來創造明天會更好」

圖11

（一）想像（Imagination）

想像是一種夢想的翅膀能在腦中構思各種意象

將思考視覺化並能夠超越感官界限培養公務人員樂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-24

課程講義

於動腦想像會作夢會思考能前瞻思考激發對未來

的構想或把機構的活動編成故事進行創意行銷等

（二）挑戰（Complexity）

挑戰是一種突破的希望能勇於面對挑戰並能自

複雜與混亂問題中理出頭緒尋求解決的態度培養公

務人員處理民眾複雜問題能力以及面對業務的困境與

混亂意見能抽絲剝繭理出頭緒尋求解決問題的能力

（三）好奇（Curiosity）

好奇是一種企圖的質疑具有追根究柢樂於解決

困惑發掘事實的能力對自己不熟悉不瞭解的事物覺

得新奇而感興趣問題產生時能具有大膽假設小心

求證打破砂鍋問到底的精神

（四）冒險（Risk Taking）

冒險是一種嘗試的勇氣對未知的情境具有嘗試

實驗與猜測的態度並且勇於面對失敗或批評培養公

務人員面對問題不怕失敗勇於探索及猜測實驗或面對

批判及應付未知情況的勇氣

三「批判」的鑰匙幫助我們做最好的抉擇

「創造思考百變不倒

分析好綜合妙

評鑑高管理寶

變化多端不煩惱

大家來創造明天會更好」

圖12

創新思考與管理

2-1-25

（一）分析（Analysis）

分析是一種瞭解的力量將概念或原則分析為各

個構成的部分瞭解各部分間相互關係的邏輯能力培

養公務人員在工作中能把一件事情一種現象一個概

念分成較簡單的組成部分找出這些部分的本質屬性和

彼此之間的關係單獨進行剖析分辨觀察和研究

（二）綜合（Synthesis）

綜合能力是一種組織的力量將片段概念或知識

原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力培養公務

人員有效整合不同的人事物或重新安排各部分

形成新結構的能力

（三）評鑑（Evaluation）

評鑑是一種決斷的力量是指能夠建立評估標準並

做價值判斷的能力培養公務人員判斷是非的能力非常

重要教公務員凡事能形成自己的明確標準用來評估

事物優劣點並有效做抉擇

四本架構摘要

（一）創造五力的辨識與培養方法01敏覺敏於覺察問

題發覺問題關鍵02流暢能夠很快想出很多的解

決方案03變通能夠發現各種解決問題的替代方案

04獨創能想出不尋常的答案及新穎的想法05精密

在原來的觀念添加修飾引伸或擴大

（二）情意四心的辨識與培養方法06想像視覺化或心

像化07挑戰從混亂中理出頭緒處理複雜與混亂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

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2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

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2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

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2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

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2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

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2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

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2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

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23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

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27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-21

架構三金鑰

創新思考與管理的12把金鑰

進入創意門終身創意人擁有創意鑰開啟成功門

拿對鑰匙就能登堂入室拿錯鑰匙不得其門而入

本架構你要學會的是

1 創造的「認知」鑰匙

2 創造的「情意」鑰匙

3 創造的「批判」鑰匙

圖9 創造力的12把金鑰

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-22

課程講義

一「認知」的鑰匙讓我們勇敢面對問題

「創造思考動動頭腦

點子多方法巧

見解新面面到

解決問題不可少

大家來創造明天會更

好」 圖10

（一）敏覺（Sensitivity）

敏覺是一種覺察的力量指一個人能夠敏於覺察事

物具有發現缺漏及對問題或事物的敏感度能注意到

別人所沒注意且明察秋毫的能力覺察除了向外看外

還要向內觀照與自我省思

（二）流暢（Fluency）

流暢是一種構想的力量指產生觀念的多少培養

公務員喜歡激盪出大量點子或想法的能力訓練公務人

員面對問題不會慌亂卻能夠很快地想出許多不同的構

想來解決問題的能力

（三）變通（Flexibility）

變通是一種改變的力量是指要能適應各種狀況

不要以僵化的方式去看問題有彈性的思考者能以不同

的方式去應用資料我們常以「窮則變變則通」「觸

類旁通」來形容一個人的變通力培養公務人員舉一反

三勇於改變的能力也就是當公務人員面對某一個問

題用原來的方法解決不了時能夠想一個替代方式來解

創新思考與管理

2-1-23

決問題的能力

（四）獨創（Originality）

獨創是一種創新的力量指反應的獨特性當看同

樣事物時能想出別人所想不來的觀念或事物培養公

務人員有自己想法的不平凡能力當公務人員在工作或

學習中想出不尋常反應的答案或新穎的想法要給予

鼓勵再引導並提示「不但新穎還要比以前的更好

而有用」

（五）精密（Elaboration）

精密是一種精進的力量能修飾擴展引申原本觀

念及注意細節的能力在原本的觀念上再添加新觀念

也是一種「慎思熟慮」的能力培養公務人員精益求精

美上加美在原來的觀念上再添加新觀念也就是能藉

著修飾的本領花心思去將事物引伸或擴大的能力

二「情意」的鑰匙培養我們創意的特質

「創造思考解決煩惱

勤想像敢挑戰

真好奇喜冒險

情意態度不得了

大家來創造明天會更好」

圖11

（一）想像（Imagination）

想像是一種夢想的翅膀能在腦中構思各種意象

將思考視覺化並能夠超越感官界限培養公務人員樂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-24

課程講義

於動腦想像會作夢會思考能前瞻思考激發對未來

的構想或把機構的活動編成故事進行創意行銷等

（二）挑戰（Complexity）

挑戰是一種突破的希望能勇於面對挑戰並能自

複雜與混亂問題中理出頭緒尋求解決的態度培養公

務人員處理民眾複雜問題能力以及面對業務的困境與

混亂意見能抽絲剝繭理出頭緒尋求解決問題的能力

（三）好奇（Curiosity）

好奇是一種企圖的質疑具有追根究柢樂於解決

困惑發掘事實的能力對自己不熟悉不瞭解的事物覺

得新奇而感興趣問題產生時能具有大膽假設小心

求證打破砂鍋問到底的精神

（四）冒險（Risk Taking）

冒險是一種嘗試的勇氣對未知的情境具有嘗試

實驗與猜測的態度並且勇於面對失敗或批評培養公

務人員面對問題不怕失敗勇於探索及猜測實驗或面對

批判及應付未知情況的勇氣

三「批判」的鑰匙幫助我們做最好的抉擇

「創造思考百變不倒

分析好綜合妙

評鑑高管理寶

變化多端不煩惱

大家來創造明天會更好」

圖12

創新思考與管理

2-1-25

（一）分析（Analysis）

分析是一種瞭解的力量將概念或原則分析為各

個構成的部分瞭解各部分間相互關係的邏輯能力培

養公務人員在工作中能把一件事情一種現象一個概

念分成較簡單的組成部分找出這些部分的本質屬性和

彼此之間的關係單獨進行剖析分辨觀察和研究

（二）綜合（Synthesis）

綜合能力是一種組織的力量將片段概念或知識

原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力培養公務

人員有效整合不同的人事物或重新安排各部分

形成新結構的能力

（三）評鑑（Evaluation）

評鑑是一種決斷的力量是指能夠建立評估標準並

做價值判斷的能力培養公務人員判斷是非的能力非常

重要教公務員凡事能形成自己的明確標準用來評估

事物優劣點並有效做抉擇

四本架構摘要

（一）創造五力的辨識與培養方法01敏覺敏於覺察問

題發覺問題關鍵02流暢能夠很快想出很多的解

決方案03變通能夠發現各種解決問題的替代方案

04獨創能想出不尋常的答案及新穎的想法05精密

在原來的觀念添加修飾引伸或擴大

（二）情意四心的辨識與培養方法06想像視覺化或心

像化07挑戰從混亂中理出頭緒處理複雜與混亂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

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2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

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Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

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3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-22

課程講義

一「認知」的鑰匙讓我們勇敢面對問題

「創造思考動動頭腦

點子多方法巧

見解新面面到

解決問題不可少

大家來創造明天會更

好」 圖10

（一）敏覺（Sensitivity）

敏覺是一種覺察的力量指一個人能夠敏於覺察事

物具有發現缺漏及對問題或事物的敏感度能注意到

別人所沒注意且明察秋毫的能力覺察除了向外看外

還要向內觀照與自我省思

（二）流暢（Fluency）

流暢是一種構想的力量指產生觀念的多少培養

公務員喜歡激盪出大量點子或想法的能力訓練公務人

員面對問題不會慌亂卻能夠很快地想出許多不同的構

想來解決問題的能力

（三）變通（Flexibility）

變通是一種改變的力量是指要能適應各種狀況

不要以僵化的方式去看問題有彈性的思考者能以不同

的方式去應用資料我們常以「窮則變變則通」「觸

類旁通」來形容一個人的變通力培養公務人員舉一反

三勇於改變的能力也就是當公務人員面對某一個問

題用原來的方法解決不了時能夠想一個替代方式來解

創新思考與管理

2-1-23

決問題的能力

（四）獨創（Originality）

獨創是一種創新的力量指反應的獨特性當看同

樣事物時能想出別人所想不來的觀念或事物培養公

務人員有自己想法的不平凡能力當公務人員在工作或

學習中想出不尋常反應的答案或新穎的想法要給予

鼓勵再引導並提示「不但新穎還要比以前的更好

而有用」

（五）精密（Elaboration）

精密是一種精進的力量能修飾擴展引申原本觀

念及注意細節的能力在原本的觀念上再添加新觀念

也是一種「慎思熟慮」的能力培養公務人員精益求精

美上加美在原來的觀念上再添加新觀念也就是能藉

著修飾的本領花心思去將事物引伸或擴大的能力

二「情意」的鑰匙培養我們創意的特質

「創造思考解決煩惱

勤想像敢挑戰

真好奇喜冒險

情意態度不得了

大家來創造明天會更好」

圖11

（一）想像（Imagination）

想像是一種夢想的翅膀能在腦中構思各種意象

將思考視覺化並能夠超越感官界限培養公務人員樂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-24

課程講義

於動腦想像會作夢會思考能前瞻思考激發對未來

的構想或把機構的活動編成故事進行創意行銷等

（二）挑戰（Complexity）

挑戰是一種突破的希望能勇於面對挑戰並能自

複雜與混亂問題中理出頭緒尋求解決的態度培養公

務人員處理民眾複雜問題能力以及面對業務的困境與

混亂意見能抽絲剝繭理出頭緒尋求解決問題的能力

（三）好奇（Curiosity）

好奇是一種企圖的質疑具有追根究柢樂於解決

困惑發掘事實的能力對自己不熟悉不瞭解的事物覺

得新奇而感興趣問題產生時能具有大膽假設小心

求證打破砂鍋問到底的精神

（四）冒險（Risk Taking）

冒險是一種嘗試的勇氣對未知的情境具有嘗試

實驗與猜測的態度並且勇於面對失敗或批評培養公

務人員面對問題不怕失敗勇於探索及猜測實驗或面對

批判及應付未知情況的勇氣

三「批判」的鑰匙幫助我們做最好的抉擇

「創造思考百變不倒

分析好綜合妙

評鑑高管理寶

變化多端不煩惱

大家來創造明天會更好」

圖12

創新思考與管理

2-1-25

（一）分析（Analysis）

分析是一種瞭解的力量將概念或原則分析為各

個構成的部分瞭解各部分間相互關係的邏輯能力培

養公務人員在工作中能把一件事情一種現象一個概

念分成較簡單的組成部分找出這些部分的本質屬性和

彼此之間的關係單獨進行剖析分辨觀察和研究

（二）綜合（Synthesis）

綜合能力是一種組織的力量將片段概念或知識

原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力培養公務

人員有效整合不同的人事物或重新安排各部分

形成新結構的能力

（三）評鑑（Evaluation）

評鑑是一種決斷的力量是指能夠建立評估標準並

做價值判斷的能力培養公務人員判斷是非的能力非常

重要教公務員凡事能形成自己的明確標準用來評估

事物優劣點並有效做抉擇

四本架構摘要

（一）創造五力的辨識與培養方法01敏覺敏於覺察問

題發覺問題關鍵02流暢能夠很快想出很多的解

決方案03變通能夠發現各種解決問題的替代方案

04獨創能想出不尋常的答案及新穎的想法05精密

在原來的觀念添加修飾引伸或擴大

（二）情意四心的辨識與培養方法06想像視覺化或心

像化07挑戰從混亂中理出頭緒處理複雜與混亂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

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2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

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2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

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2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

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2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

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2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

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2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

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2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

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2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

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2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

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2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-23

決問題的能力

（四）獨創（Originality）

獨創是一種創新的力量指反應的獨特性當看同

樣事物時能想出別人所想不來的觀念或事物培養公

務人員有自己想法的不平凡能力當公務人員在工作或

學習中想出不尋常反應的答案或新穎的想法要給予

鼓勵再引導並提示「不但新穎還要比以前的更好

而有用」

（五）精密（Elaboration）

精密是一種精進的力量能修飾擴展引申原本觀

念及注意細節的能力在原本的觀念上再添加新觀念

也是一種「慎思熟慮」的能力培養公務人員精益求精

美上加美在原來的觀念上再添加新觀念也就是能藉

著修飾的本領花心思去將事物引伸或擴大的能力

二「情意」的鑰匙培養我們創意的特質

「創造思考解決煩惱

勤想像敢挑戰

真好奇喜冒險

情意態度不得了

大家來創造明天會更好」

圖11

（一）想像（Imagination）

想像是一種夢想的翅膀能在腦中構思各種意象

將思考視覺化並能夠超越感官界限培養公務人員樂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-24

課程講義

於動腦想像會作夢會思考能前瞻思考激發對未來

的構想或把機構的活動編成故事進行創意行銷等

（二）挑戰（Complexity）

挑戰是一種突破的希望能勇於面對挑戰並能自

複雜與混亂問題中理出頭緒尋求解決的態度培養公

務人員處理民眾複雜問題能力以及面對業務的困境與

混亂意見能抽絲剝繭理出頭緒尋求解決問題的能力

（三）好奇（Curiosity）

好奇是一種企圖的質疑具有追根究柢樂於解決

困惑發掘事實的能力對自己不熟悉不瞭解的事物覺

得新奇而感興趣問題產生時能具有大膽假設小心

求證打破砂鍋問到底的精神

（四）冒險（Risk Taking）

冒險是一種嘗試的勇氣對未知的情境具有嘗試

實驗與猜測的態度並且勇於面對失敗或批評培養公

務人員面對問題不怕失敗勇於探索及猜測實驗或面對

批判及應付未知情況的勇氣

三「批判」的鑰匙幫助我們做最好的抉擇

「創造思考百變不倒

分析好綜合妙

評鑑高管理寶

變化多端不煩惱

大家來創造明天會更好」

圖12

創新思考與管理

2-1-25

（一）分析（Analysis）

分析是一種瞭解的力量將概念或原則分析為各

個構成的部分瞭解各部分間相互關係的邏輯能力培

養公務人員在工作中能把一件事情一種現象一個概

念分成較簡單的組成部分找出這些部分的本質屬性和

彼此之間的關係單獨進行剖析分辨觀察和研究

（二）綜合（Synthesis）

綜合能力是一種組織的力量將片段概念或知識

原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力培養公務

人員有效整合不同的人事物或重新安排各部分

形成新結構的能力

（三）評鑑（Evaluation）

評鑑是一種決斷的力量是指能夠建立評估標準並

做價值判斷的能力培養公務人員判斷是非的能力非常

重要教公務員凡事能形成自己的明確標準用來評估

事物優劣點並有效做抉擇

四本架構摘要

（一）創造五力的辨識與培養方法01敏覺敏於覺察問

題發覺問題關鍵02流暢能夠很快想出很多的解

決方案03變通能夠發現各種解決問題的替代方案

04獨創能想出不尋常的答案及新穎的想法05精密

在原來的觀念添加修飾引伸或擴大

（二）情意四心的辨識與培養方法06想像視覺化或心

像化07挑戰從混亂中理出頭緒處理複雜與混亂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

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2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

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2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

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2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

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2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-24

課程講義

於動腦想像會作夢會思考能前瞻思考激發對未來

的構想或把機構的活動編成故事進行創意行銷等

（二）挑戰（Complexity）

挑戰是一種突破的希望能勇於面對挑戰並能自

複雜與混亂問題中理出頭緒尋求解決的態度培養公

務人員處理民眾複雜問題能力以及面對業務的困境與

混亂意見能抽絲剝繭理出頭緒尋求解決問題的能力

（三）好奇（Curiosity）

好奇是一種企圖的質疑具有追根究柢樂於解決

困惑發掘事實的能力對自己不熟悉不瞭解的事物覺

得新奇而感興趣問題產生時能具有大膽假設小心

求證打破砂鍋問到底的精神

（四）冒險（Risk Taking）

冒險是一種嘗試的勇氣對未知的情境具有嘗試

實驗與猜測的態度並且勇於面對失敗或批評培養公

務人員面對問題不怕失敗勇於探索及猜測實驗或面對

批判及應付未知情況的勇氣

三「批判」的鑰匙幫助我們做最好的抉擇

「創造思考百變不倒

分析好綜合妙

評鑑高管理寶

變化多端不煩惱

大家來創造明天會更好」

圖12

創新思考與管理

2-1-25

（一）分析（Analysis）

分析是一種瞭解的力量將概念或原則分析為各

個構成的部分瞭解各部分間相互關係的邏輯能力培

養公務人員在工作中能把一件事情一種現象一個概

念分成較簡單的組成部分找出這些部分的本質屬性和

彼此之間的關係單獨進行剖析分辨觀察和研究

（二）綜合（Synthesis）

綜合能力是一種組織的力量將片段概念或知識

原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力培養公務

人員有效整合不同的人事物或重新安排各部分

形成新結構的能力

（三）評鑑（Evaluation）

評鑑是一種決斷的力量是指能夠建立評估標準並

做價值判斷的能力培養公務人員判斷是非的能力非常

重要教公務員凡事能形成自己的明確標準用來評估

事物優劣點並有效做抉擇

四本架構摘要

（一）創造五力的辨識與培養方法01敏覺敏於覺察問

題發覺問題關鍵02流暢能夠很快想出很多的解

決方案03變通能夠發現各種解決問題的替代方案

04獨創能想出不尋常的答案及新穎的想法05精密

在原來的觀念添加修飾引伸或擴大

（二）情意四心的辨識與培養方法06想像視覺化或心

像化07挑戰從混亂中理出頭緒處理複雜與混亂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

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2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

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2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

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2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

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2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

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2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

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2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

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2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

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2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-25

（一）分析（Analysis）

分析是一種瞭解的力量將概念或原則分析為各

個構成的部分瞭解各部分間相互關係的邏輯能力培

養公務人員在工作中能把一件事情一種現象一個概

念分成較簡單的組成部分找出這些部分的本質屬性和

彼此之間的關係單獨進行剖析分辨觀察和研究

（二）綜合（Synthesis）

綜合能力是一種組織的力量將片段概念或知識

原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力培養公務

人員有效整合不同的人事物或重新安排各部分

形成新結構的能力

（三）評鑑（Evaluation）

評鑑是一種決斷的力量是指能夠建立評估標準並

做價值判斷的能力培養公務人員判斷是非的能力非常

重要教公務員凡事能形成自己的明確標準用來評估

事物優劣點並有效做抉擇

四本架構摘要

（一）創造五力的辨識與培養方法01敏覺敏於覺察問

題發覺問題關鍵02流暢能夠很快想出很多的解

決方案03變通能夠發現各種解決問題的替代方案

04獨創能想出不尋常的答案及新穎的想法05精密

在原來的觀念添加修飾引伸或擴大

（二）情意四心的辨識與培養方法06想像視覺化或心

像化07挑戰從混亂中理出頭緒處理複雜與混亂

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

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2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

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2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

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2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

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2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

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2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

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2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

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2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-26

課程講義

題08好奇對問題追根究底去調查探詢追問

09冒險勇於探索猜測嘗試實驗或面對批判

（三）批判三寶的辨識與培養方法10分析分解檢查整

體的各部分瞭解彼此間關係11綜合重新安排各

部分形成一新的形式或結構12評鑑是評估衡量事

物的價值做事的方法

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

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2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

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2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

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2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

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2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

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2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

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2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

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2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

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2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-27

架構四能量

創新要活化組織提高運作能量

每個人都有潛在的能量只是很容易被習慣所掩蓋

活化組織能夠提高運作能量

本架構你要學會的是

活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

1 領導創新

2 組織創新

3 流程創新

圖13

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

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2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

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2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

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2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-28

課程講義

領導無方丶組織僵化與流程呆滯是企業運作能量下降的主要

因素要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

一領導創新

創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

（一）官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

（二）創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學習

價值

今日組織多由具備不同專業的知識工作者組成組織若能

善用其專業知識經驗與創意提案能力將可大幅提高組織創

新的成功機會高創新活力的組織成員有目標感充滿信心

精神昂揚組織活動靈活有彈性如3M西南航空IDEO與

Google這些公司就是因為善用員工的創新能力來解決難題為

公司贏得績效與美好聲譽組織創新活力來自組織創新氛圍與

成員的創意效能感而組織的創新氛圍與成員的創新效能感都

決定於管理者的作為管理者可以透過理念宣揚實施獎勵制

度進行工作設計提供實驗資源辦理創意思考訓練以及

支持創新的領導風格形塑組織的創新氛圍促進成員的創新

效能感在創新過程中失敗幾乎是無可避免的但如果員工

在創新過程中會因為創新嘗試或實驗失敗而遭受懲罰便會

造成員工安於現狀畏懼新事物的心理扼殺員工嘗試創新的

動機其實組織中常見的失敗分別為複雜系統運作的失常

例行程序的偏誤以及創新實驗的失敗而創新實驗失敗的功

能在於人們可以從中吸取經驗獲得學習的價值在管理作

為上創新領導者除了應該激勵員工確保創新團隊組成的互

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

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2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

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2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

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2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

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2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

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2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-29

補與多樣性之外還要能根據前述創新階段的任務需求進行

創新管理

二組織創新

Wolfe（1994）整理相關研究發現多數學者將組織創新

歷程分為五階段其中以Amabile（1996）的問題確認資源

籌備創意產生確認創意結果評估五階段歷程模式最常被

引用我們綜合後續學者的觀點將組織創新歷程修訂為創新

任務確認資源籌備原型（prototype）創造原型測試與

創新擴散五個階段

圖14 創新歷程五階段

（一）階段一任務確認

所謂創新任務確認可以由上級主管交辦創新任

務或由研發企劃單位或同仁主動發掘待解決的問題

並取得主管的確認是組織創新歷程的第一步組織領

導者可能經由市場或競爭資訊標竿學習或經營敏感

度發動創新方案譬如很多企業經營者經由國外考

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

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2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

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2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-30

課程講義

察從國外引進新產品或新經營模式來發動創新方

案如統一7-11的創辦而蘋果創辦人賈伯斯在2000年

時為突破蘋果麥金塔電腦的銷售瓶頸開始搜尋可能

的新產品並成功推出音樂播放器i-Pod當2005年i-Pod

非常熱銷時賈伯斯開始擔心有一天i-Pod可能被功能日

益強大的智慧型手機替代因此要求公司積極研發智

慧型手機並在兩年後成功推出i-Phone將蘋果公司的

營收與經營氣勢推向另一高峰

組織的創新任務固然可以由上而下直接決定但組

織內有更多的創新任務經常先由研發企劃單位或基層

同仁提出而後由主管進行確認甚至有些以創新聞

名的組織直接授權同仁確認創新專案的權力譬如

3M和IDEO公司都授權讓同仁組成專案團隊以結合同

仁的個人興趣與組織的發展目標Google Scholar的成

功也是藉由團隊成員共同追求興趣的成果

此外由於創新常需要跨界或跨領域人員的互動

但一般機關正式化程度較高的組織結構有礙跨部門人

員的互動因此促進更多跨部門人員不期而遇的空間

設計是有利於創新的在工作設計上安排部分工作

範圍的重疊則有助於促進交疊的人際網絡增進創意

發想的機遇與利害關係人的支持當然員工或同仁本

身的創新效能感（嘗試創新的信心）也是決定他是否

會主動進行創新活動的重要因素擁有創新效能感的員

工比較願意從事創新活動而員工的創新效能感除

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-31

了受組織創新氛圍的影響之外也與他是否曾接受創意

或創造力訓練有關創意或創造力訓練能提供員工創意

思考的方法建立正確的創新態度增強員工嘗試創新

的勇氣與信心

（二）階段二資源籌備

所謂資源籌備指主管或創新者向上級提案或進

行組織內跨部門溝通協議甚至尋求組織內盟友的支

持爭取必要資源以形成專案與團隊事實上無論

創新專案是由上級直接確認或先由同仁提出再由主

管確認任何創新專案的進行都需要配置相關人力與

財務資源而創新專案不但在本質上具有不確定性還

可能排擠既有業務原先配置的資源因此組織內的創

新者或相關主管必須向上級提案或進行組織內跨部

門溝通協議甚至積極尋求組織內盟友的支持以爭取

必要資源順利組織專案團隊

學者建議有效創意團隊的組成應該把握功能互

補與多樣性原則團隊組成的多樣性可以有效增加團

隊的視野與角度多樣性包括團隊及個人兩個層次以

團隊層級而言多樣性體現於團隊成員來自不同環境

專業或是不同的文化以個人層級而言多樣性則體

現在個體所肩負的多重社會角色譬如民國100年花

博會場由工業研究院負責籌劃的夢想館團隊便結合科

技研發創意設計人才組成創意團隊並創造出令人驚

艷的展示效果而旅居臺灣的東南亞人則煮出符合臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

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2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

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2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

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課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

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課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

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1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

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課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

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課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

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架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

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2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

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課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

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架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

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2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

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2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-32

課程講義

灣口味的咖喱餐肉骨茶越南或泰國料理此外也

有學者提醒創新團隊成員的風格也要有互補性譬

如過於強調創意的成員可能點子多主觀性強但

容易忽略執行與細節因此組織創新團隊時也應該

加入重視協調與執行細節的成員

（三）階段三原型創造

所謂原型創造指一系列創意發想的擴散與收斂過

程以創造出新產品原型或方案雛形這個階段是創意

思考能力發揮的重要階段此時創新團隊首先必須活

用創意發想的擴散思考相關技巧如個人使用的心智圖

法九宮格法檢核表式的SCAMPER法以及團隊使

用的腦力激盪法（如下節所述）來產生多樣的解決問

題新點子然後再使用創意發想的收斂思考方法如團

隊或使用者的共同評估匿名排序或票選

在此階段管理者還應留意組織內疆界管理的議

題由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝

突因此組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾

的獨立環境如華碩在Eee PC的開發過程中從相關部

門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研

究並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則

與組織文化因此得以成功快速推出Eee PC

原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程譬

如IDEO和3M公司都強調不可以把創意發想活動侷

限在紙上作業這些公司的創新成功經驗顯示創意發

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

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2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-33

想必須以原型製作為一個階段以便進行後續具像化的

討論

（四）階段四原型測試

所謂原型測試係針對新產品原型或方案雛形進行

小規模現場測試以確認新產品或新方案是否推出或施

行在這個階段組織需要確認經由創意過程所發展出

來的新產品原型或方案雛形是否真能滿足民眾（使用

者或消費者）的需要例如7-11進行新商品上市時會

先在某些示範門市進行測試藉以調整修改新產品原

型或對商品及市場的瞭解以確保下階段進行大規模

上市的成功機率公務機關在擬議新政策或措施時有

時也會以放風向氣球的方式測試某一新措施是否贏得

輿論的支持譬如交通尖峰時間高乘載時段的施行與

設計

（五）階段五創新擴散

所謂創新擴散就是組織正式大規模推出測試成功

的新產品或方案也就是新方案的全面實施或新產品

的大規模上市創新擴散的任務性質有別於組織創新的

前幾個階段此時組織必須動員新的人才資金與資

源同時也必須進行大規模的宣導與配套措施譬如

每一代i-Phone的上市都必須搭配產能與銷售通路的配

合負責新任務的團隊與主管也由原先的創新團隊轉

移至新的執行團隊而衛生署推動二代健保補充保費

交通部推動機車騎士戴安全帽汽車後座繫安全帶臺

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2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

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2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

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2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

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2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

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2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

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2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

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2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

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2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-34

課程講義

北市政府推動垃圾不落地也都經過大量宣導與相關配

套措施配合

三流程創新

以公部門為例創新流程如表2所述第一階段是創意產

生創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱

憂有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一

個必要的改變當一個不錯的想法產出時就要結合團隊的資

源規劃提供創新團隊充足設備與經費進行它的可行性評

估以審慎客觀的評估與調查確認政策與制度的可行性若

結果是正向的便正式進行創新政策與制度的施行與測試先

了解民意是否能接受然後分階段進行政策與制度的實行並

推出相關的說明服務當創新管理的工作告一段落這個新政

策與制度已經施行進入正規組織營運時以適當的施政滿意

度調查瞭解政府與人民認知的差異接著創新管理者將再面

對另一創新週期進行創新的管理

表2 公部門創新歷程的六個階段

階段 進行項目 說明

1 概念創意產出 確認創新改變之必要性

2 資源規劃 組織達成目標之團隊時程及經費

3 調查分析 可行性研究與評估

4 政策制度產出 模組測試民意調查

5 政策制度實施 核定與推出新制度或政策

6 施政滿意度 進行新制度政策滿意度調查

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-35

四本架構摘要

（一）要活化組織提高運作能量必須從「三新」做起

（二）創新領導者首先應該建立兩個基本觀念

1 官大不代表學問大領導者應善用同仁的創新能力

2 創新過程中失敗是不可避免的應該從失敗中獲取學

習價值

（三）組織創新歷程分為創新任務確認資源籌備原型

（prototype）創造原型測試與創新擴散5個階段

（四）公部門創新歷程的6個階段

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

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2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

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2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

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2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-36

課程講義

架構五模式

創新思考與管理的模式

模式只是讓我們有一個參考架構引導你很快對創新的事務上

手

本架構你要學會的是

1 好的創新思考與模式必須具備的條件

2 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式

3 熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法

4 知道「睿思」創新管理模式的內涵

圖15

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

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2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

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2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

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2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

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2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

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2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

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2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

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2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

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2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

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2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

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2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-37

模式是一種結構化的組織架構用以發展特殊學習活動和教育

環境美國學者喬斯和魏爾（Joyce amp Weil1980）研究發現有80

種教學模式各模式有其不同的目的和中小領域在選擇教學模式

時應考慮到教學的環境及教學模式本身必要時必須綜合數種模

式以適用於不同的情境（毛連塭1987Maker1982）

創新思考與管理並沒有一套放諸四海而皆準的模式但一

個好的模式必須具備5項條件

一適合環境二綜合性三彈性或適應性四實用性

五有效性

創新思考管理模式可以是很基本彈性很大的模式如「ATDE」

丶結構完整步驟明確的模式如「AMI」或口訣式很容易執行的簡易

模式如「睿思」

一「問想做評」（ATDE愛的）模式

國內學者陳龍安教授綜合國內外的教學模式建立一種「愛

的」（ATDE）創新思考與管理模式此一模式已被廣泛運用

並有許多實證性的研究所謂ATDE（愛的）係由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4個要素

所組成其模式如下圖16所示

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

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2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

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2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

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2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-38

課程講義

圖16 「問想做評」創造思考教學模式圖（陳龍安1990）

ATDE模式其代表意義如下

（一）問（Asking）設計或安排問題的情境提出創造思考

的問題以供思考特別重視聚歛性（convergent

thinking）問題及擴散性（divergent thinking）問題也

就是自由聯想擴散思考並給予思考的時間以尋求

創意提供創造思考與問題解決的機會

（二）想（Thinking）提出問題後鼓勵自由聯想擴散思

考並給予思考時間尋求創意

（三）做（Doing）利用各種活動的方式做中學邊想邊

做從實際活動中尋求解決問題的方法而能付諸行

動在本階段中不同的活動方式是指寫（writing）

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

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2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-39

說（speaking）演（playing）唱（singing）helliphellip實

際操作或活動

（四）評鑑（Evaluation）是指共同擬訂評估標準共同評

鑑選取最適當的答案相互欣賞與尊重使創新思考

由萌芽而進入實用的階段在此階段所強調的是相互的

回饋與尊重也是創造思考「延緩批判」原則的表現

綜合上述說明ATDE模式具有下列3項基本假設

（一）推陳出新在原有知識背景之上實施問想做評的

活動

（二）有容乃大強調愛的教育暫緩批判能容忍不同或相反

意見的雅量以及提供和諧的氣氛

（三）彈性變化問想做評的程式依實際情況彈性調整可問

rarr想rarr問rarr做rarr評也可以問rarr做rarr想rarr問rarr想rarr做rarr

評靈活運用

二阿亨創新管理的W型模式

「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management

Model AIM）」是近年來在創新管理上重量級的整合式創新

管理模式一般稱為「AIM創新管理」此模式是德國阿亨

（Aachen）大學累積多年的產學合作經驗結合瑞士聖加倫（St

Gallen）大學的企業經營理念與架構而發展出來的系統化企

業創新管理模式這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名

企業中績效斐然

雖然AIM創新管理的對象為私部門但是企業的創新與

公部門創新只是創新項目上的差異在創新管理的邏輯與架構

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-40

課程講義

上是一樣的

（一）AIM創新管理模式的主要架構

AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍

圖（Innovation Road Map Method簡稱IRM）」為創

新管理的推動與落實提供了一套輔助工具協助組織有

系統地進行創新的規劃IRM是創新管理規劃時使用的

工具用來找出成功的創新方案解決問題如圖17

所示所謂的「W模式」共分為七大步驟可以滿足技

術性產品與服務創新規劃的需求圖中各步驟的創新活

動第12及7步驟是可週期性地重複的其他各步驟

則屬持續性活動

圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method簡稱IRM）

資料來源張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-41

（二）AIM創新管理模式的九大規則

創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規

則

1 以明確目標為導向創新的規劃以目標為導向可以

確保創新績效與組織目標一致

2 創意品質重於創意數量創新研究和專案經驗顯示

成功的創新經常出自積極員工個人的奇想因此

IRM（創新藍圖法）建議創新規劃必須具備激勵高

品質創意的考量

3 為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢進

行前瞻性的創新規劃

4 善用現有優勢運用現有創意的優勢進行高效益的

創新規劃

5 建立公開透明與標準化的創新程序

6 建立客觀的評估方法理性地選擇創意

7 不確定性的處理 技術社會觀點環境等

8 市場與技術同步市場開發與技術發展同步

9 包容的態度與激勵每個創新規劃流程與技術創新的

方法都是獨特的

（三）AIM創新管理模式的七大步驟

創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟

步驟一目標設定

必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標

步驟二未來分析

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

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2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

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2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-42

課程講義

組織創新的目標及擬定創新任務都要能符合未來

發展的趨勢

步驟三尋找創意

透過個人及團隊的激盪產生源源不斷的創意點

子這個階段的創意是建立在創新的潛力上

步驟四創意評估

透過評估機制對每個創意進行考量其目的在找出

有成功機會的產品創意

步驟五創意細部化

針對選定的創意繼續收集關於市場和科技方面的

資訊目的是發展進一步創新的概念

步驟六概念評估

針對已提出的概念做量化的評估

步驟七執行計畫

其目的在於將企業為了發展創意或概念的活動統

合在創新藍圖法中

上述7步驟是創新的理想管理步驟其中有些階段

是平行進行並且可以相互運用形成一個網絡使用創

新藍圖法的模式是確保成功的創新過程中所有必要

的規劃步驟能夠遵循系統有架構地進行並且有系

統地運用創新藍圖法達成創新的目標（創新藍圖法摘

自《德國AIM創新管理》mdash中國生產力中心出版2008）

丶三 睿思管理模式

「感知利害變」也是一種值得推薦的創新思考與

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

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2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

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2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

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2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

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2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

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2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

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2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

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2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

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2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

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2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

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2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-43

管理的工具它有助於掌握自己的思考程序也有助於明白他

人的思考角度與方向不僅在創新管理上可收事半功倍之效

在平常溝通簡報會議報告以及人生各項決策中都可

以有更好的思考品質睿思思考法reg的思考面向如圖18及圖19

所示

圖18

圖19 睿思思考法reg的思考面向

（資料來源昱晟管理顧問股份有限公司）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-44

課程講義

一使用的原則

（一）一次使用一元素

（二）尊重每位參與者的思考產出

（三）團體使用時必須遵守參與者在同一元素下進行同步思

考而不是每個人使用一個元素

（四）思考過程中衍生之問題為避免偏離主題先擱置至思

考主題完成時再行處理

（五）此系統可由WE我們（團隊）或ME我（個人）來掌控組

織

二本架構摘要

（一）一個好的創新思考與模式必須具備5項條件1適合環

境2綜合性3彈性或適應性4實用性5有效性

（二）ATDE（愛的）創新思考與管理模式由問（Asking）

想（Thinking）做（Doing）及評鑑（Evaluation）等4

個要素所組成

（三）ATDE模式的三項基本假設推陳出新有容乃大彈

性變化

（四）AIM創新管理模式的7大步驟及執行方法

（五）「睿思」創新管理模式是口訣式且很容易執行的簡易模

式

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

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2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

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2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

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2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-45

架構六策略

創新思考與管理的策略技法

知識就是力量方法就是智慧誰懂得用工具用方法誰就是

贏家但分享知識才是力量

用來解決問題的方法才是智慧

本架構你要學會的是

1 腦力激盪策略及相關技法

2 SCAMPER檢核法的概要及內容

3 九宮格法與心智圖法實作

4 太極彩虹思考法的概要及內容

圖20

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

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2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

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2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

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2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

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2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

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2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

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2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

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2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-46

課程講義

創新思考與管理的策略技法很多本架構僅提出公務機構常用

的一些技法礙於授課時數其他像水平思考中常用的六頂思考

帽六雙行動鞋KJ法以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並

未列出有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中

的介紹

一策略一腦力激盪

腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略有人

也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」團體的腦力激盪就是

我們古代所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」

的意思腦力激盪是利用擴散思考的策略使團隊激盪出大量

的點子

（一）腦力激盪4項基本原則

1 不做評價對構想不做任何優缺點的評價

2 激勵想法激勵提出各種異想天開的想法

3 越多越好激盪出大量的點子越多越好

4 組合改進可隨時組合改進各種不同意見

（二）腦力激盪的方法與步驟

1 決定主題問題的涉及面不宜太廣應該有特定的範圍

2 記錄構想將已提出的想法儘可能的記錄下來

3 適時適地腦力激盪的時間會因問題任務性質及環境而

不同

4 分段進行（1）構想產生階段（2）構想評價階段

5 選擇方案最後訂標準並評估以選取最好的意見

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-47

圖21 給學員大量紙條將購想寫在長條紙貼在牆上（構想產生階段）

最後由學員評估出有創意的構想（構想評價階段）

評估的標準可由師生共同提出下列標準可供參考

（1）是否達到預期成果（2）是否具有效率（3）

是否符合法令或道德規範（4）是否配合目標或意願

（5）時機是否恰當（6）是否可行（7）手續是否

簡便

學者柯伊恩認為傳統的腦力激盪會議主張自由開

放容許與會者提出異想天開的意見卻又不容許批

評此擧容易造成時間浪費而且得不到具體的成果

他建議使用引導式腦力激盪法以適度限制擴散性思

考引入分析性思考引導式腦力激盪會議的進行方式

如下

1 先明確說明提案的門檻和限制以避免好不容易獲得

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

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2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-48

課程講義

的成果因為規章限制而無法執行不僅浪費時間

也會打擊士氣

2 提出好問題確定每個討論主題的關鍵性如果問題

的重要性不夠寧可刪除也不浪費時間討論

3 選擇對的人參與會議主管專家及太喜歡講話的人

都是會影響會議成果的不合適人士

4 每組人數3至5人每階段構思一個指定的主題時間

約45分鐘由主席視情況調整時間的長短階段完成

後請各小組交換主題繼續進行下一階段共進行4

至5個階段

5 在開始分組討論之前主席先對全體人員進行任務說

明讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固

定公式同時可設定激勵措施例如各組捐出若干彩

金由提出最佳構想的小組獨得而最佳構想評選則

請各小組一同評定

6 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想在

全體會議中發表

7 討論成果是否實際執行應在最短時間（如隔天）

決定並告知成員

（三）腦力激盪相關技法

1 六六討論法

六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論

法方法是將大團體分為6人的小組只進行6分鐘的

小組討論每位成員1分鐘然後再回到大團體中分

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-49

享成果及進行最終的評估（引自陳龍安1998）其

方法及程序為

（1）決定主題

（2）6人一組每組推選一位主席再由主席指定一

位計時一位記錄一位發言人

（3）6個人輪流發言每人限時一分鐘而且要講足

1分鐘時間未到不可停止發言

（4）1分鐘到主席應請其停止發言輪到第二位發

言

（5）每人發言1次剛好費時6分鐘

（6）發言人整合全組6人的意見上臺報告1分鐘

六六討論法的特點在於讓每位參與者均有

發表意見的機會而不因內向被動而錯過分

享好點子也因為有計時的方法可避免發言

冗長所以是一個可以控制討論時間的好方

法同時對參加者亦可訓練即時回應的能力

2 世界咖啡館法

世界咖啡館（The World Cafeacute）是一種集體的對

話方式適用於共識創造與解決問題強調尊重和鼓

勵每個與會者獨特的見解對話的進行藉由咖啡桌主

持人引導小團體對談且不斷移動參與者至不同桌

次以交換分享並散播不同角度及不同心境之想

法進行方式

第一回合彼此簡單介紹自己分享自己對主

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

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2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

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課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

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課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

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2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

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課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

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2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

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2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

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課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

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2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

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創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

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課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

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財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

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彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

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2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-50

課程講義

題的看法與意見可將重要的觀點

書寫或畫在紙上選出一位桌長留

在原桌其餘成員換至其他桌

第二回合彼此簡單介紹自己桌長分享原先

在紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上桌長留在原桌其

餘成員換至其他桌

第三回合開始後彼此簡單介紹自己桌長分

享紙上的重點彼此分享自己對主

題的看法與意見或對紙上的意見

提出看法將重要的觀點書寫或畫

在原本的紙上最後所有人回至

原桌

最後整理各桌彙整後分享重點個人分享

雙向互動

3 635腦力激盪法

635默寫式腦力激盪法是一種應用腦力激盪法的

原理原則改以筆寫式來呈現的腦力激盪方法針對

某一個待解決問題依照下列原則進行

（1）6人一組在每個人的面前放置A4格式的635卡

（2）3個想法每個人都必須在卡片上寫出3個構想

你寫過的及看過的構想都不能再寫

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

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2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

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2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

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2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

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2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

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2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

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2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

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2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-51

（3）5次循環時間一到每個人都要把面前的卡片

傳給右鄰共5次循環可得到108個構想最

後將每個卡片剪下分門別類作各種組合並訂

定一個標題設計海報將卡片貼在上面並準備

報告

圖22 腦力激盪活動海報（一）

圖23 腦力激盪活動海報（二）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-52

課程講義

4 問題檢核法

這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F

Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種

方法所謂檢核表技術（check-list technique）就是從

一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊尋找線

索以獲得觀念的方法檢核表可幫忙思考者做強迫性

聯想短時間內將思考力集中在檢核項次上逐項進

行檢核避免遺漏並引發出更多更好的創意奧斯朋

以下9項問題作為檢核表的內容包括

（1）是否有其他用途

（2）是否能從其他的地方得到啟發

（3）是否能加以調整改變

（4）是否能夠擴大或增加些什麼

（5）是否能夠縮小或減少些什麼

（6）是否可以用其他東西替換或取代

（7）是否可以省略或簡化

（8）是否可以重新排列組合

（9）是否可以從相反的作用或方向來看待

在奧斯朋發明了問題檢核法之後各式各樣的問

題檢核表也陸陸續續出現其中Eberle（1971）參考

了Osborn的檢核表提出另一種名為「奔馳法」

（SCAMPER）的檢核表法在產品改良中常被應用

這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫代表7種改

進或改變的方向幫助推敲出新的構想國內學者陳

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-53

龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字

作代號以方便記熟這7種改良原物的方法如表3

簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容

表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安2004）

S Substitute（替代） 何物可被「取代」

C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體

A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方

M ModifyMagnify（修改） 可否改變原物的某些特質如意義顏

色聲音形式等

P Put to other uses

（其他用途） 可有其他非傳統的用途

E Eliminate（消除） 可否將原物變小濃縮或省略某些

部份使其變得更完備更精緻

R Re-arrange（重排）

Reverse（顛倒）

重組或重新安排原物的排序或把相

對的位置對調

二策略二圖像思考法

一張圖像勝過千言萬語圖像思考也是一種視覺思考就

是指利用圖像或影像來想事情的思考方法把想法變成圖

像讓自己的思考更加具體化這些圖像結合關鍵文字相互

連結產生更多創意穆瑟魏爾曼（A Moser-Wellman）在《天

才的五種創意方程式》一書中指出一些創意泉湧的天才型人

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-54

課程講義

物往往具有「靈視者」（The Seer）的特質他們在想事情

時能「看見」並留意腦海中浮現的影像或畫面這些視覺影

像就是他們創意發展的基礎和動力最常用的圖像思考法有九

宮格思考法及心智圖法

（一）九宮格思考技法

九宮格思考法又稱為曼陀羅法此法源自佛教的

「曼陀羅」（Mandal）概念做為這種思考方法的主要

架構是一個九宮格的圖形先將要思考的主題寫在正

中央然後再將自己從這個主題所任意聯想到的事物

填入另外8個方格子裡這種透過「發想－填空」的過

程幫助我們把思維向四面八方擴張出去有效率地抽取

和挖掘出各種可能的相關想法其實此法也源自洛書九

宮格和易經八卦的啟發而來洛書是橫豎斜相加都等於

十五的九宮格圖形而易經《繫辭傳》裡有說到「古

者包犧氏之王天下也仰則觀象於天俯則觀法於地

觀鳥獸之文與地之宜近取己身遠取諸物於是始作

八卦以通神明之德以類萬物之情」而這八卦也是

一個九宮格圖古人就是透過發揮創造力的基本元素-

觀察想像分類創造出《易經》這一部闡述簡易

變易不易的思考方法的經典來解決與思考各種人事

物的問題（蔡巨鵬2007）九宮格法的運用有兩種方

式

1 擴散式思考由中心向外的擴散式思考

問題或創意發想主題明確時將中心主題採輻射

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

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一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

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（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

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格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-55

式的想法向四面擴散就像一般人在做生涯規劃一

樣可以從生活的各個領域開始寫起一個一個填

最後會很快的就擴散激發出各種的想法

2 順時鐘式思考將中心主題以順時鐘方向逐步思考

順時鐘式思考是在思考有時間性有步驟性的

主題時常用的思考方式就像做一週的計畫一樣你

可以從週一寫到週日而最後第8格則可用來當備忘

使用

如圖24所示生涯規劃九宮格（左圖）就是一種

擴散式思考而週計畫九宮格順時鐘式思考（右圖）

圖24 生涯規劃九宮格（左圖）與週計畫九宮格（右圖）

九宮格法的基本原則

（1）想到就寫想到什麼就寫什麼自由聯想無拘

無束

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

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Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

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格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

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格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-56

課程講義

（2）用詞簡明大腦有聯想的能力將關鍵字寫下

即可

（3）儘量填滿九宮格會有想要填滿的欲望刺激

思考

（4）事後整理腦力激盪完後再依目的整理相關

順序

（5）善用顏色視覺化思考工具可善用顏色加強

印象

（6）可大可小小至名片卡大至海報紙的無限階

層

（7）視覺管理運用8個方位的視覺思考做記憶管

理

（8）逐步實踐完成就打ｘ做一半畫（斜線）

的管理功能

想到就寫 用詞簡明 儘量填滿

逐步實踐 使用原則 事後整理

視覺管理 可大可小 善用顏色

圖25 九宮格基本原則示意圖

若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格

不夠寫它可無限擴展最常擴展的模式是由中央

主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ）再發展成8

個次主題由8個次主題擴展另外8個九宮格如此項

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-57

目由8個擴展至64個這也是所謂的蓮花法（如圖

26）即可將各種想法或創意無限的擴展下去

圖26 擴散思維九宮圖法示意圖

九宮格思考技法是一種方便簡易內

涵深刻的創新思考技法所謂萬事起頭難

循序漸進的引導加上多做練習就能很快得

熟悉九宮格思考技法也能以系統的方式創造

並管理知識

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-58

課程講義

圖27

（二）心智圖法

簡單的說心智圖法是一種以擴散思考的方法運

用顏色符號線條圖畫關鍵字詞helliphellip將所學所

想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀

梅2002）

心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan

在1970年代初期發明Tony Buzan於1974年出版《頭腦

使用手冊Use Your Head》一書介紹心智圖法（Mind

Mapping）坊間的翻譯有不同的名稱如心靈繪圖

思維導圖心智地圖創意網等

心智圖的步驟與原則

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-59

1 將主題寫在紙的中央畫出一個象徵式的符號或圖

2 由中心往外拉線把聯想到的概念用關鍵字迅速寫

下

3 把關鍵字詞工整地寫在線上並儘量使每一個詞的長

度和底下的線一樣長

4 各分枝的層次從中心向外字型由大至小分明

5 各分枝的關聯可用畫線點明

6 利用顏色圖形字體大小層次和符號儘量顯示

7 開心的玩並加以美化

8 與人分享徵求意見

心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研

究它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出並

將這些點子概念呈現在一張紙上能夠很快就代替傳統記筆

記的方式無論應用在個人解決問題寫日記家庭主婦記事

採買學校老師教導讀書說故事記筆記準備考試思考

訓練整理演講大綱企業開會做決策工作分析溝通海

報等等將自己的想法用視覺記錄下來尤其是腦力激盪的部

分因為它是創新思考訓練重要的一環

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-60

課程講義

圖28

三策略三「彩虹」思考法

「彩虹」思考法又稱為太極彩虹思考法（陳龍安2013）

是師法大自然所發展出來的多元思考方法彩虹是大自然中的

一種光學現象當陽光照射到半空中的水滴光線被折射及反

射在天空上形成紅橙黃綠藍靛紫的拱形七彩光

譜就色料來看7種顏色混在一起就變黑色如就色光來

看七種顏色快速轉動就變白色恰如太極的黑白兩色就有9

種不同的色彩也象徵多元的思考模式（如表4）

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

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格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-61

「彩虹」代表問題與解決的橋樑而「顏

色」代表多元思考觀點「彩虹」各個顏色

彼此平行也象徵著平行思考也就是達成目

標有各種可能的方法條條道路通目標不

相對立或排斥根據現有的條件共同找尋最

有效的方法

圖29

彩虹發生在每個角落猶如問題之隨處可見運用彩虹思

考法的特徵結合九宮格法或心智圖法一個問題用不同的思

考方式可激發「多元思考」

圖30

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-62

課程講義

表4 彩虹思考法顏色象徵

顏色類別 思考模式 模式涵意 思考問題

紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何

橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實

黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何

綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何

藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何

靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考

紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何

白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡

黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何

（一）基本的方法

1 全用針對問題每次一種顏色各種顏色都思考一遍

2 隨用針對問題隨機運用幾僅挑幾種顏色思考

3 特用針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考例

如先用黑色找缺點或問題再用綠色想出改進或創

意最後用紅色說出感覺

（二）使用原則

1集中焦點每次一種顏色思考集中焦點目標

2隨時變換依使用情況可以隨時更換顏色思考當思

考陷入瓶頸時立刻轉換顏色思考

3結合他法可結合其他創意方法使用例如九宮格

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-63

心智圖法腦力激盪法世界咖啡館helliphellip

4彈性使用可以個別或團體使用亦可以口頭討論或

書面書寫方式

5回到原點化繁為簡的系統思考萬法歸一所有的

思考儘量回到原點也就是一切以人民的

幸福為本心中有菩薩各種施政要做到

「快多好」的目標速度要快數量要多

品質要好

6快思慢想 針對問題先利用擴散思考快速列出各種

顏色思考的結果然後再運用聚歛式或邏

輯思考將思考的結果仔細評估選擇

適當的想法歸納出結論或抉擇

圖31 彩虹思考法

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

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一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

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（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

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2-1-78

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創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

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（二）頁數A4紙不超過6頁

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（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

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創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

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格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-64

課程講義

四本架構摘要

（一）腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略

（二）腦力激盪術的4個基本原則

（三）六六討論法的運用時機及執行步驟

（四）世界咖啡館的帶領技巧

（五）六三五討論法的進行方式

（六）奔馳法的內涵

（七）九宮格法與心智圖法實作

（八）彩虹思考法的使用原則及各種顏色分別代表的意義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-65

架構七案例

創新思考與管理的案例分析

案例的學習讓我們模仿有樣學樣學得更好更不一樣其實模仿

是為了創新

本架構你要學會的是

1 個人創造力的案例

2 政府創新服務的案例

3 企業創新的案例

4 創造力的案例的啟示

案例一個人創造力的案例

創新思考需要從激發個人創造力開始「一個人的生命有

限知識卻浩瀚無涯如果能窮畢生之力量專注於某一個領

域資料蒐集得比別人多看的想的比別人多研究也比別

人深入而又有自己一套的人就會成為這方面的專家」

創意始於對某種事物的喜好就像是戀愛一樣就如同 創造

力專家Sternberg（1999）提到創造力最重要的是「深愛（Deep

Love）工作享受工作之愉悅」

強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足從各種媒體中我

們可以找到許多激發個人創造力的案例如公務領域的孫運璿

先生企業領域的王永慶先生電影領域的李安導演魏德聖

導演學術領域的吳靜吉授陳龍安教授國外的力克胡

哲helliphellip這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故

事只要有心用心人人都可以成為創新的思考者

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-66

課程講義

一

吳 靜 吉 教 授 部 落 格 httpwwwparentingcomtwblog

blogTopicactionid=81ampnid=2928

二創意生命之旅參考網站http3qclubtw

三生命不設限Nick Vujicic

參考網站httpwwwbooklifecomtwnick-2htm

案例重點討論

（一）每個創造力的個案都具有那些創造力的特質

（二）他們是如何發揮創造力達成他們的創新成果

案例二政府創新服務的案例

政府部門存在的目的是在於保障民眾安全健康便捷

舒適追求成長及有尊嚴的生活落實公共服務的理念尋求

民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值如何提升各項施政

服務品質提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的

參考網站

（一）臺北市政府創意提案會報實施計畫

httpwwwtaipeigovtwmpaspmp=100034

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-67

（二）行政院創新服務精選案例

httpwwwrdecgovtwmp160htm

（三）政府服務品質標竿學習

httpwwwrdecgovtwlpaspctNode=14510ampCtUnit=

2462ampBaseDSD=7ampmp=160

案例重點討論

1 參考臺北市政府創意提案會報實施計畫專案網站有

哪些獲獎創意提案讓你印象最深刻

2 創新有時侯是借用別人的創意再精進透過案例網站

的創新個案激發了你那些新創意

案例三企業創新的案例

創新個案集參考網站

httpwwwitiaorgtwphpbbviewforumphpf=372

案例重點討論

（一）參考國家產業創新獎經濟部產業科技發展獎產業創

新成果表揚歷年報導之中哪些創意可以作為政府

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-68

課程講義

機關參考

（二）透過國家產業創新獎案例網站的創新個案激發了你那

些新創意

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-69

架構八贏家

做個未來職場與生活的贏家

處在開放競爭和瞬息多變的現代社會裡創新思考強調的是人

人有改善能力事事有改善餘地資源有限腦力無窮這是生

活贏家必須具備是一種軟實力

本架構你要學會的是

1 贏家的真正涵意

2 創新思考是成功幸福人生的軟實力

3 如何做個職場與生活的贏家

贏家的真正涵意並不是打敗別人贏得勝利真正的贏家是能

克服自己的困境勝任自己的人生又懂得涵養修身圓融與豁達

活得充實有意義能施展自己的能力做好自己的工作服務人群

奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的慧命清醒覺察有生

命力的心就是創新思考的用心與用新也是成功幸福人生的軟實

力更是工作與生活贏家的寶藏

公務生涯有無限可能本課程提供八大架構資訊希望藉由

這些提醒和建議能讓你更認真地瞭解自己瞭解職場並且學到

運用創意的金鑰匙幫助你解決問題以及一些可以讓自己在社會上

立足並不斷進步的創新思考與管理的方法提升自己的能量但是

創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術想真正成為一個未

來職場與生活的贏家仍必須自我超越

賈伯斯曾說「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本而是

通過創新走出當前的困境」也就是說解決問題的方法不會擺在那

裡任由你挑選必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性經

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-70

課程講義

丶由嚴密的評鑑分析 風險管理才能找到一條可以走出當前困境的

路但是從另一個角度來說本架構所要特別強調的是創新思考

與管理人人可為事事可成就像紅樓夢中提到

世上萬般好便是了了便是好若不了便不好若要好

便是了

好可以解釋為「成功圓滿」了可有三種涵義一為瞭解

知道二為割捨放棄三為了結完成堅持到底「好便是了

了便是好」就是說要想圓滿就要先瞭解然後放棄一切執著達

到空無狀態並能持之以恆堅持完成達到這三種狀態即能圓滿

「若不了便不好若要好須是了」這是從逆向思考意指「如果

無知又不能放棄一切執著不能堅持完成那麼便無法圓滿」

在民眾眼光中身為公務人員的你就代表政府雖然身處龐大

的政府機器想獨力推動組織的創新可能很艱難但如從個人的創

新著手瞭解創新思考的方法去除阻礙自己創新的障礙努力修

練自己永不放棄讓自己的生活幸福美滿工作得心應手讓自

己長官及民眾放心不是風不來而是窗沒開我們深信你在學習

創新思考與管理後能讓你「知道」創新思考方法丶克服障礙並努

力在工作及生活中「實踐」換言之做到你知道的你就是生活與

工作的贏家

本架構摘要做個未來職場與生活的贏家

1 贏家的真正內涵是克服自己的困境勝任自己的人生做好自己

的工作服務人群奉獻社會領會人在「公門好修行」的永生的

慧命

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

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一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

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二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

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姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-71

2 贏家需要創新思考與管理的軟實力

3做個工作與生活贏家要「做到你知道的」

參考書目

1 大前研一（2005）思考的技術臺北商周

2 宋偉航譯（1997）全腦革命激發個人與組織的創造力臺北美

商麥格羅希爾（McGraw-Hill）國際出版公司

3 陳龍安（2006）創造思考教學的理論與實際臺北市心理

4 陳龍安（1990）「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證國

立臺灣師範大學教育研究所博士論文

5 陳龍安（2013）創意的十二把金鑰匙（DVD及書）臺北市心理

6 陳龍安（2013）彩虹思考臺北市國家文官學院E課程

7 陳龍安（2012）曼陀羅九宮格與心智圖法臺北市國家文官學院E

課程

8 陳龍安（2013）腦力激盪法臺北市國家文官學院E課程

9 陳龍安（2012）創造思考技法一把捉行政院公務人員訓練中心E

課程

10 徐作聖邱奕嘉（2000）創新管理臺北市華泰文化

11 李芳齡譯（2005）創新者的修練臺北市天下文化

12 施貞夙（2000）激發團隊創意臺北市中國生產力

13 蔡巨鵬（2007）易經創造思考訓練模式之建構與應用臺灣師範大

學創造力發展所未出版之碩士論文

14蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式臺北市臉譜出版社

15 行政院研究考核委員會（2004）政府創新服務新主張3Q

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

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格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

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姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

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一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

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二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

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2-1-80

課程講義

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提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

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姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-72

課程講義

VeryMuch

16 顏和正譯（2011）X創新企業逆轉勝的創新獲利密碼亞當理查

森（Adam Richardson）著Innovation X Why a Companys Toughest

Problems are its Greatest Advantage繆思出版社臺北

17 華特艾維斯漢姆（2008）德國AIM創新管理（張淑惠林崇偉譯）

臺北中國生產力中心（原著出版於2003）

18 奇普希思丹希思（2011）改變好容易陳松筠譯臺北

大塊文化（原著出版於2011）

19Switch How to Change Things when Change is HardChip Heath amp Dan

Heath（創意黏力學作者）大塊文化 2010

20 吳榮貴林玲煥吳朝升王克尹2010臺灣各港務局建立創新管理

機制與創新指標之研究交通部運輸研究所

21 Adams R Bessant J and Phelps R (2006) Innovation Management

Measures A Review International Management Review Volume 8

No1 pp21-47

22 Csikzentimihalyi M (1999) Creativity Flow and thepsychology of

discoveryand invention New York HarperCollins

23 Drucker Peter F (1964) Managing for Results New York Harper amp

Row 1964

24 Drucker Peter F (1964) Innovation and Entrepreneurship Practice and

Principle Collins

25 Drucker Peter F (2002) The Discipline of Innovation Best of HBR

August 2002 pp 95-103

26 Guilford J P (1977) Way beyond the IQ Buffalo NY Creative

創新思考與管理

2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

Boston MA Harvard Business School Press

參考網站

1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

3 httpblogsinacomcnu2709109344

4 http3qclubtw

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-74

課程講義

附錄

創新思考的承諾

我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

1隊名

2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

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一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

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二相關附件

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2-1-80

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創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

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電話

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創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

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2-1-73

Education Foundation

27 Osborn AF (1953 1963) Applied imagination (3 rd ed)

28 Luecke R and Katz R (2003) Managing Creativity and Innovation

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1 httpwikimbalibcom

2 httptiebabaiducomfkz=1009112693

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1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

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年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

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團隊任務

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問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

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提案獎項

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提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

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創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

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提案獎項

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提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

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提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

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提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

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擴散思考針對問題

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紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

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觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

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前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

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我___________願意接受創新思考訓練並遵守下列事項

1 打開童稚的心放下身段職位煩惱讓自己快樂學習

2 關掉心中批判的門誠心欣賞每一位伙伴的意見構想

3 對準手錶共同遵守時間珍惜我們共有的生命資產

4 不做ET局外人主動積極的參與每項學習與研討活動

5 質疑好問不斷吸收新知與觀念並樂意與同學分享

6 相信自己有創意的潛能肯定自己也肯定別人

進入創意門終生創意人擁有創意鑰開啟成功門

我願將所學落實在工作並能善待我的家人與同事我遵守約定絕不食

言

簽名

年 月 日

創新思考與管理

2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

團隊任務

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2隊歌

3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

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六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

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一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

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委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

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創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

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一提案成效表

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2-1-79

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提案獎項

點子獎

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提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

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2-1-80

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創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

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（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

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2-1-81

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第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

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2-1-75

創意團隊 第 組 組長___________

1發言 2記錄

3康樂 4計時

5秘書

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3隊呼

問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

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提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

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問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

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題

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情緒思考熱情感受

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思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-76

課程講義

六三五腦力激盪表

主題

組別

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-77

財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表

提案獎項

創新獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現

況改善之完整程度）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案成效表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人）電話 Email

格式規定

一提案成效表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過20頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

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一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

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創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

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一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-78

課程講義

創意提案制度【創新獎】提案成效表

提 案 獎 項 創新獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

實 施 辦 法

（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃）

實 施 過 程

（請強調本提案之延續或擴大運用程度）

實際執行成效

（請強調機關變革本提案對社會大眾之實際成效對現況改善之完

整程度）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案成效

表之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案成效表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過6頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過20頁

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

創新思考與管理

2-1-79

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提案獎項

點子獎

提案機關（單位）

提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提案主題

提案緣起（請強調本提案之創意來源）

問題分析（請強調本提案之現況問題）

建議方案（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形

期程及危機處理規劃）

預期效益（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相關附件（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提

案建議表之後成一電子檔）

聯絡窗口姓名（請提供主要提案人） 電話 Email

格式規定

一提案建議表

（1）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定

行高18pt

（2）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（1）內文格式不限

（2）頁數A4紙不超過10頁

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-80

課程講義

創意提案制度【點子獎】提案建議表

提 案 獎 項 點子獎

提 案 機 關

（單位）

提 案 人

（請敘明主要提案人員及參與提案人員）

提 案 主 題

提 案 緣 起

（請強調本提案之創意來源）

問 題 分 析

（請強調本提案之現況問題）

建 議 方 案

（請強調本提案之改善建議方案創新程度可執行情形期程及危機

處理規劃）

預 期 效 益

（請強調本提案預期產生之內外部效益）

相 關 附 件

（請依附件順序將相關附件以附件1附件2helliphellip接續於提案建議表

之後成一電子檔）

聯 絡 窗 口

姓名（請提供主要提案人）

電話

Email

格式規定

一提案建議表

（一）內文格式標楷體字型字體大小為14點行距為固定行高18pt

（二）頁數A4紙不超過4頁

二相關附件

（一）內文格式不限

（二）頁數A4紙不超過10頁

創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

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創新思考與管理

2-1-81

彩虹思考法練習 年 月 日

第 組

姓名

問

題

問題界定

顏色

思考模式

擴散思考針對問題

提出所有想法

聚歛思考選出最

有價值的想法

紅色

思考

情緒思考熱情感受

對這件事情的感覺如何

橙色

思考

觀察思考澄清事實

如何蒐集資料澄清事實

黃色

思考

正面思考肯定價值

對這件事情的好處如何

綠色

思考

創意思考異想天開

對這件事情的改變如何

藍色

思考

前瞻思考提升層次

對這件事情的未來如何

靛色

思考

重新思考沉澱再議

對這件事如何重新思考

紫色

思考

權威思考專業評估

對這件事情的評估如何

黑色

思考

批判思考缺點負面

對這件事情的缺失如何

白色

思考

系統思考化繁為簡

對這事的如何化繁為簡

根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義

委任公務人員晉升薦任官等訓練

2-1-82

課程講義