수요자중심 융합을실현하는공공서비스디자인

한국디자인진흥원서비스디지털융합팀윤성원 팀장

최근 경제경영분야 베스트셀러

주요 경제연구소 하반기 필독

도서

프로그 디자인 얀 칩체이스

출처 : Closing the delivery gap, 2005, Bain & Company, Inc.

수요자 중심으로 개발해야 한다고 하면이렇게 답합니다 .“ 우린 원래부터 그렇게 해왔어”

수요자 중심 서비스로 가는 여정…

공급자 중심 수요자 중심

충분히 수요자 중심이라 할 수 있을까요 ?

의사 디자이너

의료서비스에 혁신을 가져오는 디자이너의 역할

RISK 관리또는 회피

새로운 것을 만들기RISK 감수

의료서비스에 혁신을 가져오는 디자이너의 역할

병원

디자이너

공공정책 , 수요자 측면에서도 허점이 있습니다 .

공공정책의 과제

공공부문에서디자인의 이해는 ?

http://www.instiz.net/bbs/list.php?id=pt&no=1955347

수원 정자동

단일건물로 가장 많은 간판

기네스북 올랐다는 설까지…

공공영역에서 디자인의 활용

공공영역에서 디자인의 활용

바뀌어도 그만 ,안 바뀌어도 그만

공공부문에 디자인을 활용하자는 것은 무엇을 의미할까요 ?

공공부문에 디자인을 활용하자는 것은 무엇을 의미할까요 ?2D -> 3D ?

공공영역에서 디자인의 활용

* 공사기간 , 오픈시기 , 변화되는 내용 , 연락처 등 필요한 정보에 대해 표준화된 포맷으로 제공

민간영역에서는…

출처 : 포항시 사인 스타일가이드 중에서 http://brand.ipohang.org/home/brand/applied/signage/brand_03_02_06/page.wscms

아직 디자인은‘스타일’ 가이드 수준

공공영역에서 디자인의 활용

사다리

디자인 미활용 단계

디자인을스타일링으로 활용하는 단계

디자인을 프로세스로서 활용하는 단계

디자인을 혁신도구로서 활용하는 단계

디자인사다리

* 출처 : 디자인사다리 , 덴마크디자인센터

디자인을스타일링으로 활용하는 단계

디자인을 프로세스로서 활용하는 단계

디자인을 혁신도구로서 활용하는 단계

디자인사다리

왜 , 무엇을 해야 하는가 ?

어떻게 해야 하는가 ?

문제정의

문제해결

디자인 , 문제해결 ?

1950 년대 덴마크의 한 작은 지자체 공공 수영장에서 생긴 문제

2013. 8. 1. 공공을 위한 디자인 세미나 중 이승호 강의 내용 중 발췌

출처 : Steinberg, Marco, the Finnish Innovation Fund Sitra

제공 : 이승호 , 알토대학교 박사 , 2013.8. [ 공공을 위한 디자인 ] 발표자료 중에서

재인용

문제정의 문제해결

문제정의

디자인의 과제 , 두 가지 측면

왜 , 무엇을 해야 하는가 ?

문제해결

어떻게 해결할 것인가 ?

이제까지 시험 문제를 푸는 데에 집중해 왔으나 이제 출제를 해야 하는 상황임

문제를 잘못 설정한 결과 생기는 문제는 문제해결 방법을 잘 못 선택하는 것보다 훨씬 심각한 문제를 유발함

가치관 , 철학 , 윤리의 차원

방법론 , skill 의 차원

개념화 단계 실제화 단계

Research Practice

공공정책의 과제

우리가해결해야 할

과제는 무엇인가 ?

공공정책에는 어떤 변화가 필요한 걸까요 ?

이은종 한동대학교 교수 제공 , 2012

공공정책에는 어떤 변화가 필요한 걸까요 ?

이은종 한동대학교 교수 제공 , 2012

공공정책에는 어떤 변화가 필요한 걸까요 ?

횡단보도 따로 , 신호등 따로 , 나무식재 따로 . - 수원지방법원 앞 교차로 . 2013.7.

남궁성 도로교통연구원 박사님 제공

공공정책에는 어떤 변화가 필요한 걸까요 ?

횡단보도 따로 , 신호등 따로 , 나무식재 따로 . - 수원지방법원 앞 교차로 . 2013.7.

남궁성 도로교통연구원 박사님 제공

공공정책의 과제

기획단계에서수요자 중심

접근 방법이 필요

산업융합을 통해 신산업을 구상하다

시모어 파웰 ( 영국 ) 이 삼성 C&T 에 제안한 관광과 운송에 대한 미래 비전

산업융합을 통해 신산업을 구상하다

시모어 파웰 ( 영국 ) 이 삼성 C&T 에 제안한 관광과 운송에 대한 미래 비전

산업융합을 통해 신산업을 구상하다

항공 + 의료산업 융합 ( 예시 ) 

에어크루즈 건강검진센터 ( 또는 장기 요양원 ) 개발

저속으로 비행하는 크루즈와 같은 항공기 컨셉과 보건의료산업 융합으로 날으는 건강

검진센터를 개발함으로써 새로운 개념의 산업 생태계를 창조함

창출 가능한 비즈니스 모델 : 

- 고품위 의료관광 컨설팅 서비스

- 웰니스에 관심이 많은 장기 비행 투숙객을 위한 숙박서비스

- 지상 - 항공간 원격 진료 서비스

- 의료 검진 장비 렌탈 서비스

- 제한된 공간안에서 라이프로그 분석을 통한 개인 맞춤형 건강관리 서비스

- 웰니스 식단 컨설팅 서비스

- 비행선내에서 이루어지는 컨벤션사업 및 관련 서비스

- 비행선내에서 이루어지는 엔터테인먼트사업 및 관련 서비스 등

기술

제품

서비스

산업

기술

제품

서비스

산업

공공영역에서 디자인 활용은 어떻게 변화 되어야 할까 ?

1. 활용 수준의 고도화

2. 활용 범위의 확대

스타일링에서 혁신 전략으로

기존에 디자인을 사용하지 않던 영역에서 활용

정책구상 정책수립 정책홍보 정책집행정책평가 및

성과관리

시행 전 시행 중 시행 후

- 현황 및 실태 - 문제점 - 추진경위 - 유사사례 및 참고자료 - 어떻게 하라는 것인가 ?

- 정책목표 설정 - 계획 수립 - 계획의 사전 타당성 검토 - 관련 부서 협의 - 갈등 관리 및 정책 영향평가

- 홍보주제 및 대상 - 홍보계획 및 전략 - 홍보 방법 - 여론에 따른 대응 방안

- 추진상황 점검 ( 모니터링 ) - 문제 발생시 대응방안

- 평가실시계획 - 평가결과 - 평가결과활용

< 기존 공급자 중심 정책 운영 프로세스 >

* 출처 : 정책품질관리 매뉴얼 , 행정안전부 , 2008

공공정책 수립과 운영의 프로세스 , 더 나아질 수 있습니다 .

기존 정책 단계별 국민 참여 여건

전략 1 : 공공정책의 프로세스 ( 앞부분 ) 에서 디자인이

활용되도록 하기

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공공정책 수립과 운영의 프로세스 , 더 나아질 수 있습니다 .

기획 단계에서 수요자의 니즈를 철저히 파악해 그에 맞는 정책을 실행하게 되면 정책 홍보 , 집행 단계의 예산을 절감할 수 있음

공급자 위주의 기획은 적절한 사용자 행동 변화를 유발하지 못함으로써 정책 실행시 엄청난 예산 소모를 가져 올 수 있음

기존 공공디자인의 영역

* 출처 : 지자체디자인행정매뉴얼 , (2007, 한국디자인진흥원 내부자료 수정 및 보완 )

대상 방법 기존디자인서비스디자

인

구분 적용 대상 ( 예 )

미래 전략 미래 신사업 전략 개발

R&D 방향 제시 , R&D 사업화 전략 제시

디자인이

새롭게

다루게 된

영역

이미지 ·

정보디자인

상징체계 , 정보시스템 , 각종 서식류

패키지 디자인기존

디자인이

다루어왔던

영역

제품 · 시설물

디자인

기기 , 가구

공간 ·환경디자인 환경 디자인

실내 /외 건축 디자인

동선 디자인

프로세스 행정 업무 프로세스 디자인

조직 관리 프로세스 디자인

서비스 기존 정책 , 서비스 혁신

신규 정책 , 서비스 개발

시스템 서비스 전달체계 , IT 활용 , 조직화

제조 - 서비스 시스템 , 관리 시스템 구축

전략 2 : 디자인 활용 분야를 확대하기( 예 )

자기실현욕구

자기존중욕구

사회적 욕구

안전의 욕구

생리적 욕구

고위욕구

( 심리 /정서적 가치 )

존중 받는다는 느낌 재능 기부 프로그램

심미적 , 감성적 만족예술 -브랜드 - 디자인 콜레보레이션

사회적 교류의 만족감 공유 공간 , 지역 커뮤니티 디자인

즐거움 , 재미 Game 이론 적용 Fun 디자인

저위욕구

( 물리적 가치 )

건강함 뉴욕 액티브 디자인 가이드라인

사용성 , 편안함 유니버설 디자인 , 인클루시브 디자인

안전함 범죄 예방을 위한 디자인 (CEPTED)

경험 가치의 위계 디자인 정책 및 프로그램 사례

사용자 욕구수준에 따른 디자인 정책 개발 프레임 워크

매슬로의 욕구단계설의 활용 : 고위욕구와 저위 욕구로 맞춘 디자인 정책 및 프로그램 사례

교육 http://cafe.naver.com/usable/1399

치안 / 국방

디자인 미활용 단계

디자인을스타일링으로 활용하는 단계

디자인사다리

* 출처 : 산업디자인통계조사 , 한국디자인진흥원 , 2013

86.1%

13.9%

42

서비스디자인의 이해를 돕는 책

[ 공공정책 , 책상에서 현장으로 ]

국내 최초로 공공정책 · 공공서비스와 서비스디자인의 만남을 다룬 책디자인이 다양한 측면으로 확장되고 있는 시점에서 디자인을 만나지 못했던 공공정책과 공공서비스의 영역에 디자인을 소개하기 위해 발간 .

한국디자인진흥원 , 로보디자인 , 2013

산업통상자원부 R&D

http://www.slideshare.net/sdnight/ss-31982609