Miten Valio reagoi median sosiaalisuuteen?

Markkinointiviestinnän viikko27.10.2010Hanna Hiekkamies

Esityksen sisältö

• Miksi sosiaalinen media on Valiolle tärkeä?• Miten Valio toimii sosiaalisessa mediassa?

– Mitkä ovat olleet suurimmat haasteet kääntää ”perinteinen yritys” uuteen sosiaaliseen ajatteluun ja toimintaan?

– Miten muutosta johdetaan? – Mitä ohjeita ja periaatteita on määritetty?– Käytännön esimerkkejä

© Valio Ltd 08.04.23 3

Valio perustettu 1905

100 vuotta vastuullisuutta

© Valio Oy 08.04.23 4

Verkostoitu-

mispalvelut

Virtuaali-maailmat

Käyttäjien tuottama

sisältö

Integroitu sosiaalisuu

s

Blogit, foorumit

Pika-viestimet

Asenne ja koulutus on ydin

• Haaste ei ole teknologia vaan ihmiset– Sosiaalista mediaa ei voi out sourcata

• Perustettiin Digitaalisen markkinoinnin ryhmä– digitaalisen markkinoinnin ja läsnäolon kehittäminen, digistrategia ja

prosessikehitys

• Työntekijöille on järjestetty sisäistä koulutusta:– Markkinointi sosiaalisessa mediassa– Wikipedia– Facebook– Blogit– Nettivideot– Hakukoneet– Sosiaalisen median seuranta

Ohjeista avoimuus

Sosiaalisen median ympäristöissä

rajat yksityisen ja julkisen sekä

henkilökohtaisen ja ammatillisen

välillä sekoittuvat.

Osallistumalla luot kuvaa valiolaisuudesta

8

Ole rehellinen ja läpinäkyvä

53

Jos bloggaat Valiosta tai kommentoit Valion liittyviin aiheisiin, muista käyttää omaa todellista nimeäsi ja kerro selkeästi, että työskentelet Valiolla ja selvennä myös oma roolisi työssä.

9

Älä paljasta liikesalaisuuksia

Kysy aina lupa, mikäli haluat julkaista tai kertoa esimerkiksi Valion sisällä käydyistä keskusteluista tai aiheista.

Jos taas haluat keskustella esimerkiksi Valion tuotteista, teknologiasta, kilpailutilanteesta tai strategiasta, ole äärimmäisen varma ettet vahingoita velvollisuuttasi Valion liikesalaisuuksien salassapitoon.

55

10

Tuo aina esiin, jos et ole alan asiantuntija tai kommentti on oma mielipiteesi, eikä edusta Valion kantaa

Muista, että julkaiset sisältöä aina omissa nimissäsi. Siksi on tärkeää, että kommentoit vain sellaisia aiheita, jotka tunnet parhaiten. Jos taas kommentoit aiheita, jotka eivät ole erityisesti osaamisalaasi, tee asia selväksi myös muille osallistujille.

56

11

Ole oma itsesi!

Käy verkossa keskustelua Valiosta samaan tapaan kuin muutenkin kävisit ihmisten kanssa normaalissa työtilanteessa. Voit käyttää omaa tyyliäsi eikä kirjoitusvirheitä tarvitse pelätä. Verkossa liian pedantti ja virallinen kielenkäyttö ei ole muutenkaan tapana.

60

12

Mokasitko?

Jos teit virheen, myönnä se.

Ole rehellinen ja tee asiaan korjaus mahdollisimman pian.Jos kirjoitat blogia tai käyt verkkokeskustelua sinun on useimmiten mahdollista muokata aikaisempia kommenttejasi tarpeen tullen.

63

13

Ole kohtelias

Sosiaalisessa mediassa ei kannata lähteä sotaan muita vastaan vaan kannattaa pysyä asiallisena ja olla kohtelias sekä mukava.

Valion tuotteet ovat suomalaisille rakkaita. Jaa omalle sosiaaliselle verkostollesi arvokasta tietoa ja ideoita ja – mikä tärkeintä – hyödynnä mahdollisuutta oppia myös heiltä!

62

14

Sosiaalisen median roolit

Ole sosiaalisen median sisällöntuottaja(Valio kannustaa kaikkia valiolaisia ottamaan osaa sosiaaliseen mediaan ja tätä varten jäjrestämme perehdytyksiä aiheeseen)

Ole sosiaalisen median tarkkailija (jos huomaat jonkin merkittävän Valiota koskevan keskustelunavauksen tai laajalti levietettävän huhun tms, välitäthän tiedon eteenpäin sisäisesti mahdollisimman pian)

Sinun ei tarvitse osallistua sosiaaliseen mediaan(se on mahdollisuus edistää Valion yhteisiä tavoitteita ja arvoja.)

59

Keskustelufoorumit

08.04.23 15

YouTube

Facebook

• Valiolla 2 pääsivua– Valio, 10.000 fania– Maito – kansallisjuoma,

26.500 fania

• Yhteensä Valiolla lähes 80.000 fania Facebookissa

08.04.23 18

08.04.23 21

Vastuut ja aikataulu

määritetty FB

sisällöntuotannolle

© Valio Oy 08.04.23 22

Twitter

08.04.23 23

Valion työntekijät lähinnä linkittävät materiaalia ja uutisia. Käytössä enemmän Ruotsissa ja USAssa.

wikivastuut määritetty

toimenkuviin

Valio LinkedIn

Valio KäyttäjäneuvostoViesti kaikille Valio Käyttäjäneuvosto-verkoston jäsenille

Tervehdys, Käyttäjäneuvoston jäsenet!

Olemme järjestämässä kesän aikana Käyttäjäneuvostotapaamisia, joissa on tarkoitus testata Valion uusia verkkopalvelukonsepteja käytännössä, jutella kuluttajien todellisista tarpeista ja tutustutua Valion verkkopalveluiden kehittäjiin. Kartoitamme parhaillaan ajankohtia jolloin mahdollisimman moni neuvoston jäsen pääsisi paikalle.

Tutustu tarkemmin tapaamisiin täällä: http://valiokayttajaneuvosto.ning.com/page/kaeyttaejaeneuvosto-tapaaminen

valiokayttajaneuvosto.ning.com

Valio Käyttäjäneuvostoantaa ideoita, palautetta ja kommentteja.

08.04.23 29

Yhteenvetona:

– Kouluta työntekijöitä– Määritä yrityksen toimintaperiaatteet ja ohjeet– Sitouta ylin johto– Mahdollista osallistuminen SoMeen myös työpaikalta (IT!)– Sosiaalisen median ”tekeminen” vaatii jatkuvaa ”tekemistä”– Arvioi ja mittaa toimenpiteet– Integroi sosiaalinen media ”muuhun markkinointiin”

08.04.23 31

Kiitos!