Post on 31-Oct-2014
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ARGENTINA – 2013
@EdelmanBA - #EdelTrust
13ª ENCUESTA ANUAL DE EDELMANESTUDIO MÁS IMPORTANTE SOBRE CONFIANZA A NIVEL GLOBAL
COMPARACIONES DE MERCADODesarrollados: Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania y JapónEmergentes: Brasil, México, Rusia, India y China
ENCUESTA ONLINEEN 26 PAÍSES
• + 31.000 encuestados
• 5 años en +20 mercados
PÚBLICO GENERAL
• 1.000 encuestados por cada país relevado
• Edad +18
PÚBLICOS INFORMADOS
• 500 encuestados en los Estados Unidos, China y 200 en otros países
• Edades 25-64
• Educación universitaria
• El 25% más alto de ingresos por grupo de edad en cada país
• Reportan un significativo consumo de información mediática e involucramiento con noticias de negocios y políticas públicas
• 13 años de datos
Indica datos globales
Indica datos de ArgentinaPAISES SELECCIONADOS DE AMERICA LATINA:Argentina, Brasil y México
2013
CRECE LA INFLUENCIA DE LAS ONGs2001
CAÍDA DE LA FIGURA DEL CEO COMO CELEBRIDAD 2002
COBERTURA EDITORIAL OBTENIDA POR RR.PP. GOZA DE MÁS CREDIBILIDAD QUE LA PUBLICIDAD
2003
LAS COMPAÑÍAS DE EE.UU. Y EUROPA SUFREN UNA CAÍDA EN SUS NIVELES DE CONFIANZA2004
LA CONFIANZA PASA DE LAS “AUTORIDADES” A LOS PARES2005
“UNA PERSONA COMO YO” SURGE COMO VOCERO CREÍBLE2006
LAS EMPRESAS SON MÁS CONFIABLES QUE EL GOBIERNO Y LOS MEDIOS2007
LOS JÓVENES INFLUENCIADORES DEMUESTRAN MÁS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS2008
LAS EMPRESAS DEBEN ALIARSE CON EL GOBIERNO PARA RECUPERAR CONFIANZA2009
LA CONFIANZA ES AHORA UNA ESENCIAL LÍNEA DE NEGOCIOS2010
ASCENSO DE LAS FIGURAS DE AUTORIDAD2011
LA CAÍDA DEL GOBIERNO 2012
CRISIS DEL LIDERAZGO
EDELMAN TRUST BAROMETER EN RETROSPECTIVA
CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA
CRISIS DE LIDERAZGO
EL ESTADO DE LA CONFIANZA________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
EL ESTADO DE LA CONFIANZA________________________________________________________________________
GLOBAL 57 China 80 Singapur 76 India 71 México 68 Hong Kong 67 UAE 66 Malasia 64 Canadá 62 Indonesia 62Estados Unidos 59Países Bajos 59 Brasil 55Alemania 55Francia 54Suecia 54 Reino Unido 53 Italia 51 Australia 50 Polonia 48 Corea del Sur 47Irlanda 46 Argentina 45España 42Turquía 42 Japón 41Rusia 36
2011 20132012
DES
CON
FÍA
CON
FÍA
NEU
TRAL
GLOBAL 51China 76UAE 68Singapur 67India 65Indonesia 63México 63Países Bajos 61Hong Kong 61Canadá 58Malasia 57Italia 56Argentina 54Australia 53Brasil 51Suecia 49Estados Unidos 49Corea del Sur 44Polonia 44Reino Unido 41Irlanda 41Francia 40Alemania 39España 37
Japón 34
Rusia 32
ÍNDICE DE CONFIANZA: DESPUÉS DE UN 2012CON GRAN DESCONFIANZA, SE VUELVE A LA NEUTRALIDAD EN 2013
GLOBAL 55Brasil 80
UAE 78
Indonesia 74
China 73
Países Bajos 73
México 69
Singapur 67
Argentina 62
India 56
Italia 56
Canadá 55
Corea del Sur 53
Suecia 52
Japón 51
Australia 51
España 51
Francia 50
Polonia 49
Alemania 44
Estados Unidos 42
Reino Unido 40Rusia 40Irlanda 39
• El puntaje total es un promedio del nivel de confianza de cada país en las 4 instituciones. Población general y público informado entre 25-64 años en un total global de 26 países y a través de 26 países. .
Grandes cambios desde
2012
Alemania +16 Francia +14 Reino Unido +12 EE.UU. +10
2013GLOBAL 57 China 80Singapur 76 India 71 México 68 Hong Kong 67 UAE 66 Malasia 64 Canadá 62 Indonesia 62Estados Unidos 59Países Bajos 59 Brasil 55 Alemania 55 Francia 54 Suecia 54 Reino Unido 53 Italia 51 Australia 50 Polonia 48 Corea del Sur 47 Irlanda 46 Argentina 45 España 42 Turquía 42 Japón 41 Rusia 36
GLOBAL 48 China 70 India 64EAU 63 Singapur 63 Indonesia 61 Malasia 61 México 59 Hong Kong 54 Canadá 52 Brasil 51 Países Bajos 50 Argentina 48Estados Unidos 45 Alemania 44 Reino Unido 43Corea del Sur 43 Turquía 43 Francia 41 Italia 40 Suecia 40 Australia 39 España 37 Japón 35 Polonia 34 Irlanda 33Rusia 30
• El puntaje total es un promedio del nivel de confianza de cada país en las 4 instituciones. Población general y públicos informados entre 25-64 años en un total global de 26 países y a través de 26 países.
Mayores Diferencias entre el Público General y el
Público InformadoPolonia, Estados Unidos, Suecia:
- 14 puntos
Singapur, Irlanda, Hong Kong, Francia: - 13 puntos
La Población General se encuentra 9 puntos
por debajo de los Públicos Informados
PÚBLICO INFORMADO
2013 PÚBLICO GENERAL
DES
CON
FÍA
CON
FÍA
NEU
TRAL
MENOR CONFIANZA EN EL PÚBLICO GENERAL QUE EN EL PÚBLICO INFORMADO
12% 14%16% 17%
Q11-14. [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 2 Box, Gran Confianza y Top 4 Box, Trust). Públicos informados entre 25-64 años en un total global de 20 países.
AUMENTO DE LA CONFIANZA EN TODAS LAS INSTITUCIONES
CONFIANZA MUY ALTA
19% 22%15% 17%
ONGs
EMPRESAS
MEDIOS
GOBIERNO2012 2013 2012 2013
2012 2013 2012 2013
Total Confianza: 43%Total Confianza: 48%
Total Confianza: 53%Total Confianza: 58%
Total Confianza: 52%Total Confianza: 57% Total Confianza: 58%
Total Confianza: 63%
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES- GLOBAL
15% 14%6%
14%
Q11-14. [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 2 Box, Gran Confianza y Top 4 Box). Públicos informados de entre 25-64 años.
CONFIANZA MUY ALTA
34%23%
15% 14% ONGs
EMPRESAS
MEDIOS
GOBIERNO2012 2013 2012 2013
2012 2013 2012 2013
Total Confianza: 36%
Total Confianza: 19%
Total Confianza: 57%Total Confianza: 52%
Total Confianza: 49%
Total Confianza: 47%
Total Confianza: 75%Total Confianza: 66%
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES– ARGENTINA
DECLIVE DE LA CONFIANZA EN TODAS LAS INSTITUCIONES
2011 2012 201320%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
49%
39%
55%
67%64%
70%
63%
57%52%
Desarrollados Emergentes Argentina
• Q11-14. [Confianza en las Empreas] [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Públicos informados entre 25-64 años en Desarrollados (incluye Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Japón, Francia) vs. Mercados Emergentes (incluye Mexico, China, Brasil, Rusia, India)
MERCADOS DESARROLLADOS VS. MERCADOS EMERGENTES VS. ARGENTINA
EMPRESAS MUESTRAN REPUNTE EN MERCADOS DESARROLLADOSY EMERGENTES PERO NO EN LA ARGENTINA
2011 2012 201310%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
43%
34%
47%
60%
44%
56%
54%
36%
19%
Desarrollados Emergentes Argentina
Q11-14. [Confianza en el Gobierno] [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Públicos Informados entre 25-64 años en Desarrollados (incluye Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Japón, Francia) vs. Mercados Desarrollados (incluye Mexico, China, Brasil, Rusia, India)
MERCADOS DESARROLLADOS VS. MERCADOS EMERGENTES VS. ARGENTINA
GOBIERNO SE RECUPERA EN MERCADOS DESARROLLADOSY EMERGENTES PERO CAE EN LA ARGENTINA
2011 2012 20130%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
70%
75%
66%
60%
49% 47%
63%
57%
52%54%
36%
19%
ONGs
Medios
Empresas
Gobierno
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES– PÚBLICOS INFORMADOS EN EDADES 35-64 - ARGENTINA
Q11-14. [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust). Públicos informados entre 35-64 años.
EN ARGENTINA, LA BRECHA ENTRE NEGOCIOS Y GOBIERNOALCANZA SU PUNTO MÁXIMO
33%
Global
Méxic
oBra
sil
Argentina
Indonesia
PoloniaIndia
Españ
aIta
liaJap
ón
Irlan
daRusia
Esta
dos Unidos
Reino Unido
Turq
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Australi
a
Mala
sia
Canad
á
Aleman
ia
Países B
ajos
Hong Kong
Singa
pur
Fran
cia
Suecia EA
UChina
Corea d
el Sur
59%
82%
64%
52%
74%
56%
81%
44%
56%52%
44%
40%
62%
56%
47% 48%
63%
58%
48%
61% 60%
77%
44%
58%
65%
74%
31%
50%
41%
33%
19%
47%
30%
57%
20%
35%32% 32% 29%
53%
47%
40%43%
60%58%
48%
62% 63%
82%
49%
65%
73%
81%
44%
Q11-14. [Empresas en General y Gobierno en General] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público entre 25-64 años en un total global de 26 países y a través de 26 países.
LAS EMPRESAS GENERAN MÁS CONFIANZA QUE EL GOBIERNO EN 16 DE 26 MERCADOS ENCUESTADOSCONFIANZA EN EMPRESAS VS. GOBIERNO
GobiernoEmpresas
LA BRECHA ENTRE EMPRESAS Y GOBIERNO ESTÁ CRECIENDOLa mayor diferencia a nivel global desde 2007*
Confianza en el Gobierno62% de los mercados encuestados tiene un puntaje de confianza menor al 50%
Confianza en empresas35% de los mercados encuestados tienen
un puntaje de confianza menor al 50%
PERFORMANCE POBRE / INCOMPETENCIA
FALTA DE REGULACIÓN O CONTROL
ASUNTOS DE TRANSPARENCIA
CORRUPCIÓN O FRAUDE
DECISIONES EQUIVOCADAS EN LA CONDUCCIÓN DE POLÍTICAS
21%
5%
15%
38%
20%
PERFORMANCE POBRE / INCOMPETENCIA
FALTA DE REGULACIÓN O CONTROL
ASUNTOS DE TRANSPARENCIA
CORRUPCIÓN O FRAUDE
DECISIONES EMPRESARIALES EQUIVOCADAS
15%
26%
30%
12%
15%
Q22. [PREGUNTA SI LA CONFIANZA EN EL GOBIERNO MENOR EN Q18] ¿Cuál de las siguientes es la principal razón por la que su confianza en el gobierno disminuyó en el último año?; Q24. [PREGUNTA SI LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS MENOR EN Q20] ¿Cuál de las siguientes es la principal razón por la que su confianza en las empresas disminuyó en el último año? Población general en un total global de 26 países.
RAZONES PARA CONFIAR MENOS EN EL GOBIERNO
RAZONES PARA CONFIAR MENOS EN LAS EMPRESAS
27% 58%
TRANSPARENCIA ES UNA RAZÓN CLAVE PARA LA DESCONFIANZA EN EMPRESAS; CORRUPCIÓN/FRAUDE ES EL FACTOR MÁS IMPORTANTE EN EL GOBIERNO
CONFIANZA EN PEQUEÑAS EMPRESAS VS. GRANDES EMPRESAS
Global Desarrollados Emergentes América Latina Argentina
70%
76%
70%
78%
70%
62%
53%
79%
67%
50%
Pequeñas EmpresasGrandes Empresas
Q15-17. En referencia a los diferentes tipos de empresas, por favor, indica en qué tipo de empresas confías que hará lo correcto, utilizando la misma escala de 9 puntos, donde uno significa que “no confías en ellos” y nueve significa que “confías en ellos”. (Pequeños Negocios o Empresas; Grandes Negocios o Empresas) (Top 4 Box, Trust) Público Informado de 25 a 64 años, de 26 países en total. Mercados Desarrollados (incluyendo Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Japón, Francia), Mercados Emergentes (incluyendo México, China, Brasil, Rusia, India).
ARGENTINA
Q202D. Confía más o menos en compañias HQ en América Latina que en compañías HQ fuera de la región?Públicos informados edades 25-64 en América Latina región, México, Brasil y Argentina.
CONFIANZA EN COMPAÑÍAS CON HQ EN AMÉRICA LATINAVS COMPAÑÍAS CON HQ EN REGIONES FUERA DE AMÉRICA LATINA
América Latina México Argentina Brasil
31%
40%
29%25%
41%38% 36%
50%
26%22%
34%
23%
Confía más en compañías en América LatinaIgual confianza en ambasConfía menos en compañías en América Latina
América Latina México Brasil Argentina
72%
85%
74%
59%
17%10%
14%
26%
Importante
No Importante
Q203D. Por favor use la definición de “social media” al responder la siguiente pregunta: - Social Media: Fuentes interactivas socaiales que incluyen sitios de networking social (como Facebook, MySpace, LinkedIn, Meebo, Orkut, Qzone, RenRen), foros de discusión online, sitios de contenido para compartir (como YouTube) y sitios de microblogging (como Twitter).
Cuán importante es para una compañía usar activamente social media para construir confianza? Por favor use una escala de 9 puntos donde 1 signifique “no es importante para construir confianza” y 9 “es extremadamente importante para construir confianza” en una compañía. (Top 4 Box – Importante) (Bottom 4 Box – No importante) . Públicos informados edades 25-64 en América Latina, México, Brasil y Argentina.
IMPORTANCIA DE USAR ACTIVAMENTE SOCIAL MEDIA PARA LA CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA DE UNA COMPAÑÍA
Tecnología es #1 en todos los mercados
encuestados*
LEVES REPUNTES EN ALGUNOS SECTORES; SERVICIOS FINANCIEROS Y BANCOS PERMANECEN COMO LOS MENOS CONFIABLESCONFIANZA EN LAS INDUSTRIAS– GLOBAL
20132012
Q43-60. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en los negocios de las siguientes industrias que hacen lo correcto. Nuevamente, por favor use la misma escala de 9 puntos donde 1 significa “no confiamos en ellas” y 9 significa “confiamos plenamente en ellas”. (Top 4 Box, Trust). Públicos informados entre 25-64 años en un total global de 20 países (excluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) (sólo industrias rastreadas de 2012 a 2013 incluidas en el análisis)
Tecnología
Automotriz
Alimentos y bebidas
Bienes de consumo
Telecomunicaciones
Vinos y licores
Energía
Farmacéuticas
Medios
Bancos
Servicios Financieros
77%
69%
66%
65%
62%
62%
59%
58%
53%
50%
50%Servicios Financieros
Bancos
Medios
Energía
Farmacéuticas
Vinos y licores
Telecomunicaciones
Bienes de consumo
Alimentos y bebidas
Automotriz
Tecnología
45%
47%
51%
53%
56%
59%
60%
62%
64%
66%
79%
Tecnología
Automotriz
Alimentos y bebidas
Bienes de consumo
Vinos y licores
Farmacéuticas
Telecomunicaciones
Medios
Energía
Bancos
Servicios Financieros
81%
72%
70%
61%
59%
54%
52%
48%
45%
36%
33%
CONFIANZA EN INDUSTRIAS– ARGENTINA
20132012
Q43-60. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en los negocios de las siguientes industrias que hacen lo correcto. Nuevamente, por favor use la misma escala de 9 puntos donde 1 significa “no confiamos en ellas” y 9 significa “confiamos plenamente en ellas”. (Top 4 Box, Trust). Públicos Informados entre 25-64 años (solo en industrias rastreadas entre 2012 y 2013 mostradas)
Bancos
Servicios Financieros
Medios
Energía
Farmacéuticas
Telecomunicaciones
Vinos y licores
Bienes de consumo
Alimentos y bebidas
Automotriz
Tecnología
43%
48%
48%
56%
56%
60%
63%
66%
78%
79%
86%
CAÍDAS EN TODOS LOS SECTORES;SERVICIOS FINANCIEROS Y BANCOS EN SU PUNTO MÁS BAJO
12%
46%10%
5%
9%
15%
¿CUÁL CONSIDERA QUE ES LA MAYOR CAUSA DE ESCÁNDALOS? – ARGENTINA
Q161. [PREGUNTE SI LE ES FAMILIAR LOS ESCÁNDALOS DE LA BANCA (Q160=MUY/UN POCO FAMILIAR)] Basado en la información de leyó, vio o escuchó sobre los escándalos de la banca/servicios financieros, específicamente sobre Barclays, J.P. Morgan y Standard Chartered, ¿cuál piensa que es la mayor causa de escándalo?
68% de las causas de los
escándalos son internas
CULTURA CORPORATIVA CONDUCIDA POR COMPENSACIÓN/BONOS
CORRUPCIÓN CORPORATIVA
CONFLICTO DE INTERESES
CAMBIOS EN LA ECONOMÍA
BANCOS SON DEMASIADO GRANDES
FALTA DE REGULACIÓN
EL DÉFICIT DE CONFIANZA EN LOS BANCOSESTÁ VINCULADO A LA CORRUPCIÓN CORPORATIVA
Global
Méxic
oChina
Mala
sia
Hong Kong
Singa
pur
Canad
á
Esta
dos Unidos
Fran
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Emira
tos Á
rabes
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Argentina
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Polonia
Reino Unido
Brasil
Países B
ajos
Turq
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Indonesia
Suecia
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ón
58%
78% 79%
68%70%
64%66%
58%60%
67% 66% 67%
75%
48%
65%
53%
74%
55% 54%
49%
59%
51% 53%
41%
28%30%
63%
83% 81%
76% 76%75% 73%
70% 69% 69% 67%66% 66%
64% 64% 63% 63% 62% 61%59%
57% 56% 55%
51%46%
40%
37%
2012
2013
Q11-14. [SEGUIMIENTO DE ONGs] A continuación hay una lista de instituciones. Por favor, indica en cada caso cuánta confianza tienes en esa institución utilizando la escala de 9 puntos donde uno significa que “no confías en ella” y nueve significa que “tienes confianza en ella”. (Top 4 Box) Público informado de 25 a 64 años, de 20 países en total (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y Emiratos Árabes) y en 26 países.
N/A
50%
LAS ONG SIGUEN SIENDO LAS INSTITUCIONES DE MAYOR CONFIANZA; 4 DE LOS 5 PAÍSES CON MAYOR CONFIANZA SON DE LA REGIÓN ASIA-PACÍFICOCONFIANZA EN LAS ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONGS)
2008 67% de los mercados encuestados tienen un nivel de confianza superior al 50%
2013 88% de los mercados encuestados tienen un nivel de confianza superior al 50%
2008 China: 48%
GlobalChina
India
Indonesia
Singa
pur
Hong Kong
Brasil
Méxic
o
Aleman
ia
Canad
á
Mala
sia
Emira
tos Á
rabes
Países B
ajos
Fran
cia
Esta
dos Unidos
Españ
aIta
lia
Korea d
el Sur
Reino Unido
Suecia
Argentina
Irlan
da
PoloniaJap
ón
Australi
aRusia
Turq
uía
52%
79%
70%
80%
65%65%
61%65%
42%
54%
47%
61%61%
41%45% 46%
57%
45%
37% 38%
49%
35%
48%
36%
43%
33%
57%
81%79%
77%
70%68% 66% 66%
61% 61% 60%59% 57%
54%51% 50% 50% 49%
47% 47% 47%45% 45% 43%
42%38%
26%
2012
2013
Q11-14. [SEGUIMIENTOS DE Medios en general] A continuación hay una lista de instituciones. Por favor, indica en cada caso cuánta confianza tienes en esa institución utilizando la escala de 9 puntos donde uno significa que “no confías en ella” y nueve significa que “tienes confianza en ella”. (Top 4 Box) Público informado de 25 a 64 años, de 20 países en total (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y Emiratos Árabes) y en 26 países.
N/A
50%
CRECIMIENTO DE LA CONFIANZA EN MEDIOS A TRAVÉS DEL TIEMPOPOR LA DIVERSIFICACIÓN DE OPCIONES Y UNA AMPLIA COBERTURA DE ESCÁNDALOSCONFIANZA EN LOS MEDIOS
2008 50% de los mercados encuestados tienen un voto de confianza del 50% o más 2013 62% de los mercados encuestados tienen un voto de confianza del 50% o más
MEDIOS TRADICIONALES MOTORES DE BÚSQUEDA ONLINE
MEDIOS HÍBRIDOS MEDIOS SOCIALES MEDIOS PROPIOS
58% 58%
43% 41% 40%
67% 69%
53% 54% 56%64% 64%
44% 47% 48%
Global América Latina Argentina
Q178-182. Al buscar noticias e información general, ¿cuánta confianza tiene en cada tipo de fuente de noticias e información general? Por favor, utiliza la escala de 9 puntos donde uno significa que “no tiene confianza” y nueve significa que “tiene confianza”. Población general en 26 países, Desarrollados (Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania Japón) vs. Mercados Emergentes (Brasil, México, Rusia, India y China); Desgloce de edades de la población general en 26 países.
CONFIANZA EN MEDIOS DE NOTICIAS E INFORMACIÓN GENERAL
2013
EL ESCEPTICISMO Y LA DISPERSIÓN REQUIEREN DE REPETICIÓN
Q165. [SEGUIMIENTO] Piensa en todo lo que ves o escuchas cada día sobre las compañías, sea positivo o negativo. ¿Cuántas veces necesitas estar expuesto a algo específico relacionado a una compañía para creer que la información sea posiblemente cierta? (Dejar espacio para insertar un número). Público Informado de 25 a 64 años de 26 países en total (excluyendo las respuestas “No lo sé”)
4% UNA VEZ (1)
14% DOS VECES (2)
64% 3 A 5 VECES
12% 10 O MÁS VECES (10+)
6% SEIS A NUEVE VECES (6-9)
29% CUATRO A CINCO VECES (4-5)
LA MAYORÍA NECESITA ESCUCHAR LA INFORMACIÓN SOBRE UNA EMPRESA DE 3 A 5 VECES PARA CONFIAR EN SUS MENSAJES
35% TRES VECES (3)
CRISIS DE LIDERAZGO________________________________________________________________________
Académico o experto
Experto técnico de una compañía
Una persona como yo
Analista financiero o de industria
Representante de ONG
Empleado regular
CEO
Funcionario de gobierno o regulador
69%
67%
61%
51%
51%
50%
43%
36%
VOCEROS CREÍBLES – GLOBAL VS. ARGENTINA
Funcionario de gobierno o regulador
CEO
Analista financiero o de industria
Representante de ONG
Empleado regular
Una persona como yo
Experto técnico de una compañía
Académico o experto
29%
38%
46%
50%
50%
65%
66%
68%
20132012
Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes información sobre una compañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, para nada creíble? (Top 2 Box, Muy/Extremadamente Creíble) Público informado de 25 a 64 años en 20 países a nivel mundial (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y Emiratos Árabes)( solamente se presenta el seguimiento de voceros desde 2012 hasta 2013)
83%
79%
83%
57%
69%
63%
52%
18%
2013
LAS FUENTES DE CONFIANZA SON EXPERTOS Y PARES
Global
Argentina
Méxic
o
IndonesiaBra
silIndia
Rusia
Turq
uía
Corea d
el Sur
Irlan
daChina
Mala
sia
Españ
aJap
ónIta
lia
Reino Unido
EE U
U
Polonia
Aleman
ia
E. Ára
bes
Fran
cia
Australi
a
Singa
pur
Holanda
Suecia
Canad
á
Hong Kong
45%
52%
70%
55%52%
73%
41%
52%
34%36%
62%
55%
42%
22%
37%39%
43%
27% 28%
56%
37%34%
54%
26%
40%
35%
48%
38%
18%
36%
22%
32%
54%
23%
35%
22% 25%
54%
48%
35%
15%
31%
36%
41%
25%27%
55%
37% 36%
56%
32%
47%45%
60%
50%
Q130-143. [TRACKING] (Credibilidad de CEOs y oficiales de Gobierno/reguladores) Abajo se encuentra una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión de una compañía, si usted escucha información dura sobre una compañía de cada persona, cuán creíble sería dicha información - - extremadamente creíble, muy creíble, algo creíble, nada creíble (Top 2 Box, Muy/ Extremadamente creíble) Públicos informados edades ages 25-64 en 26 -país global total y en 26 mercados (sólo voceros registrados de 2012 a 2013 incluídos en análisis.
2013 CREDIBILIDAD DE CEOS VS. FUNCIONARIOS DE GOBIERNO/REGULADORES
Credibilidad del funcionario de gobierno o regulador
Credibilidad del CEO
LA MAYORÍA DE LOS MERCADOS MUESTRA A LOS FUNCIONARIOS DE GOBIERNOY A LOS LÍDERES DE EMPRESAS POR DEBAJO DEL 50% EN CUANTO A CREDIBILIDAD
Menos del 50% en 16 de 26 mercados confía en líderes
de empresas
Menos del 50% en 16 de 26 mercados confía en el Gobierno
26% 20% 19% 18%
CRISIS DE LIDERAZGO – LA CONFIANZA EN LA ÉTICA Y LA MORAL ES MUY BAJA
CONFIANZA GLOBAL EN LÍDERES DE EMPRESAS Y GOBIERNO PARA:
15% 15% 14% 13%
LÍDERES DE GOBIERNO
LÍDERES DE NEGOCIOS
Q144A-147A. [SPLIT SAMPLE] Cuánto confía en líderes de negocio para hacer lo siguiente? (Top Box- Confiar mucho) Población general de 26-país global total
Argentina
Francia
Alemania
EE UU
India
China
Global
7%
8%
6%
10%
20%
24%
13%
20%
33%
38%
38%
55%
71%
41%
Confianza en Gobierno
Confianza en que los líderes de Gobierno dicen la verdad
Argentina
Francia
Alemania
EE UU
India
China
Global
18%
10%
13%
15%
34%
32%
18%
53%
37%
42%
50%
68%
67%
50%
Confianza en negocios
Confianza en que los líderes de empresas dicen la verdad
BRECHA EN LA CONFIANZA DE LIDERAZGOBRECHA ENTRE LA CONFIANZA EN INSTITUCIONES VS. LA CONFIANZA EN LIDERAZGO
Q11 -14. Abajo hay una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que la institución haga lo que es correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa que usted ‘no confía en absoluto’ y 9 significa que usted ‘confía plenamente’. (Top 4 Box, Trust); Q144A-147A. [“Decir la verdad independientemente de cuán complejo o poco popular sea”] Cuánto confía en líderes de negocios para hacer lo siguiente? [“Decir la verdad independientemte de cuán complejo o poco popular sea”] Cuánto confía en líderes de gobierno para hacer lo siguiente? (Top Box, Confía plenamente) Población general
-32
-35
-34
-35
-27
-28
-47
-35
-28
-25
-29 -32
-35 -13
CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA________________________________________________________________________
CÓMO HEMOS EVOLUCIONADO… AHORA LOS ATRIBUTOSPUEDEN SER AGRUPADOS EN 5 CONCEPTOS
INTEGRIDAD (58%)
PROPÓSITO (47%)
OPERACIONES (39%)
PRODUCTOS Y SERVICIOS (54%)
COMPROMISO (59%)
GRUPOS DE DESEMPEÑO Edelman Trust Barometer 2013
CONDUCTORES DE CONFIANZA Edelman Trust Barometer 2008*
OPERACIONES
(76%)
Reputación como un lugar de trabajo (81%)
Desempeño financiero (76%)
CEO o líder respetado (71%)
*La información usada incluye Públicos informados edades 35-64 solo en 18-país global total
ENTREGA RETORNOS FINANCIEROS ALTOS Y CONSISTENTES A LOS INVERSORES
SE ASOCIA CON LAS ONG, GOBIERNO Y DE LOS TERCEROS PARA TRATAR LOS PROBLEMAS SOCIALES
SE POSICIONA EN UNA LISTA GLOBAL DE EMPRESAS, COMO 'MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR' O 'COMPANÍAS MÁS ADMIRADAS'
TIENE UN LIDERAZGO ALTO Y AMPLIAMENTE ADMIRADO
ES UN INNOVADOR EN PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS
TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIOAMBIENTE
CREA PROGRAMAS QUE IMPACTAN POSITIVAMENTE EN LA COMUNIDAD LOCAL EN DONDE LA COMPAÑÍA OPERA
COMUNICA CON FRECUENCIA Y HONESTAMENTE EL ESTADO DE SU NEGOCIO
TOMA ACCIONES RESPONSABLES PARA RESOLVER UN PROBLEMA O CRISIS
CUENTA CON PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS
COLOCA A LOS CONSUMIDORES ANTES QUE LAS GANANCIAS
TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIOAMBIENTE
ESCUCHA A LAS NECESIDADES DE SUS CONSUMIDORES Y LAS RESPONDE
TRATA BIEN A SUS EMPLEADOS
TIENE PRÁCTICAS DE NEGOCIO ABIERTAS Y TRANSPARENTES
OFRECE PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDAD
19%
21%
38%
46%
44%
29%
27%
20%
24%
33%
23%
30%
33%
27%
31%
54%
42%
44%
44%
55%
56%
58%
58%
60%
67%
69%
70%
70%
71%
71%
75%
77%-23
-44
-44
-38
-40
-47
-36
-43
-40
-31
-29
-12
-9
-6
-23
-23
Q80-Q96. [TRACKING] Cuán importante es cada una de las siguientes acciones para construir su CONFIANZA en una compañía? Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que esa acción “no es para nada importante para construir su confianza” y 9 significa que “es extremadamente importante para construir su confianza” en una compañía. (Top 2 Box, Muy/ Extremadamente importante) Población General en Argentina (excluye respuestas ‘No sabe’ Q114-Q129. Por favor califique [COMPAÑÍA] en cuán bien se están desempeñando en cada uno de los siguientes atributos. Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que se están desempeñando “extremaadmente pobre” y 9 significa que se están desempeñando “extremadamente bien”. (Top 2 Box, Desempeñando Muy/ Extremadamente bienl) Población general en Argentina.
ATRIBUTOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA GRAN BRECHA ENTRE EXPECTATIVA VS. PERFORMANCEIMPORTANCIA DEL NEGOCIO VS. PERFORMANCE DE LA COMPAÑÍA – ARGENTINA
GapImportancia
Performance
COMPROMISO INTEGRIDAD PRODUCTOS/
SERVICIOS PROPÓSITO OPERACIONES
LA VIEJA DINÁMICA: LA PIRÁMIDE DE INFLUENCIA
P O B L A C I Ó N G E N E R A L
CEO
DIRECTORIOS
FUNCIONARIOSDE GOBIERNO
ACADÉMICOS
EXPERTOS TÉCNICOS
PRENSA
FLUJO VERTICAL EINFORMACIÓN CONTROLADA
“Como el círculo de aquellos que deciden se estrecha, como los medios de decisión están
centralizados y las consecuencias de decisión se hacen enormes, el curso de los grandes
acontecimientos a menudo se basa en las decisiones de los círculos determinables.”
- C. Wright Mills, 1956
LA NUEVA DINÁMICA: EL DIAMANTE DE INFLUENCIA
CONSUMIDORES ACTIVOS
EMPLEADOS
P O B L A C I Ó N G E N E R A L
ACTIVISTAS SOCIALES
CEO
DIRECTORIOS
FUNCIONARIOSDE GOBIERNO
ACADÉMICOS
EXPERTOS TÉCNICOS
PRENSA
A 2013DE 2000
POCOS MUCHOS
DICTAN CO-CREAN
FIJO FLEXIBLE
MONÓLOGO DIÁLOGO
CONTROL EMPOWERMENT
PIRÁMIDE DE COMUNIDAD(Horizontal)
PIRÁMIDE DE AUTORIDAD
(Vertical)
LECCIONES PARA LOS LÍDERES
Nuevo orden de liderazgo, mayor dispersión
Los viejos valores no son suficientes
Oportunidad para el negocio se mantiene,aunque no para siempre
La confianza es frágil y las conductas percibidas por el público son clave