México Edelman Trust Barometer 2012

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1 © Edelman, 2012. All rights reserved. 2012 EDELMAN TRUST BAROMETER REPORTE DE RESULTADOS MÉXICO

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2012 EDELMAN TRUST BAROMETER

REPORTE DE RESULTADOS MÉXICO

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2012 Edelman Trust Barometer – Resultados de América Latina VISIÓN GENERAL DE LA METODOLOGÍA

Decimo Segundo estudio anual

Encuesta en línea en 25 países

30,000+ encuestados

PÚBLICO GENERAL

PUBLICO INFORMA

DO 25-64

PÚBLICO INFORMA

DO 35-64

Países seleccionados de Latinoamérica (LATAM) : Brasil, México, Argentina

Indica Datos Globales

LATAM Indica Datos Regionales de América Latina

1,000 encuestados del público general por país Edad 18+

Sobremuestra del público informado* 500 encuestados en EE.UU. y China y 200 en el resto de los países. Edades 25-64

(Tendencia de datos en el rango de edades 35-64) Educación universitaria En el top 25% de ingreso en el hogar por grupo de edad en cada país Reportan significativo consumo de información mediática e involucramiento con noticias de negocios y políticas públicas.

* Este año el público informado fue encuestado en línea en vez de por teléfono.

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Edelman Trust Barometer en retrospectiva

Crece la influencia de las ONGs 2001

Caída de la figura del CEO como celebridad 2002

Cobertura editorial obtenida por RR.PP. goza de más credibilidad que la publicidad 2003

Las compañías de EE.UU. y Europa sufren una caída en sus niveles de confianza

2004

La confIanza pasa de las “autoridades” a los pares 2005

“Una persona como yo” surge como un vocero creíble 2006

Las empresas son más confiables que el gobierno y los medios 2007

Los jóvenes influenciadores demuestran más confianza en las empresas 2008

Las empresas deben aliarse con el gobierno para recuperar confianza

2009

La confianza es ahora una esencial línea de negocios

2010

Ascenso de las figuras de autoridad 2011

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CONFÍA

NEUTRAL

DESCONFIADO

GLOBAL 51 China 76

EAU 68

Singapur 67

India 65

Indonesia 63

México 63 Países Bajos 61

Canadá 58

Italia 56

Argentina 54 Australia 53

Brasil 51 Suecia 49

EE.UU. 49

Corea del Sur 44

Polonia 44

Reino Unido 41

Irlanda 41

Francia 40

Alemania 39

España 37

Japón 34

Rusia 32

GLOBAL 55

Brasil 80 EAU 78

Indonesia 74

China 73

Países Bajos 73

México 69 Singapur 67

Argentina 62 India 56

Italia 56

Canadá 55

Corea del Sur 53

Suecia 52

Japón 51

Australia 51

España 51

Francia 50

Polonia 49

Alemania 44

EE.UU. 42

Reino Unido 40

Rusia 40

Irlanda 39

2012 2011 >

>

>

<

<

El puntaje total es un promedio del nivel de confianza de cada país en las 4 instituciones. Público informado entre 25-64 años en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de 23 países

<

Aunque casi el doble de los países en el mundo son ahora escépticos, México se mantiene como un país que “Confía” en 2012; Argentina y Brasil pasaron de ser países que “´Confía” a “Neutral”

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El rating compuesto es un promedio de la confianza de un país en las cuatro instituciones Públicos informados de edad 35-64 en Brasil

TRUST INDEX: BRAZIL

Después de despuntar el año pasado, la confianza en Brasil regresó a los niveles registrados en años anteriores

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75%

54%

55%

71%

29%

33%

38%

51%

Energy

Media

Financial services

Banks -20

-21

-46

-17

CONFIANZA EN INDUSTRIAS

VOCEROS CON CREDIBILIDAD

-23 -38

-43

-17

-30 -26

-55 -43

Técnicos Académicos o

Expertos

CEO Una persona

como usted

Representante de ONG

Empleado común

Analista Industrial

/ Financier

o

Funcionario Público

Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de instituciones. Por cada uno, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confió nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust); Q16-26. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en que las empresas de cada uno de los siguiente sectores de la industria haga lo correcto. Una vez más, por favor, usando la misma escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confió nada” y 10 “confío mucho “. (Top 4 Box, Trust); Q119-126. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de personas. Generalmente, al formar una opinión sobre una compañía, si usted escuchara información sobre la compañía de cada persona ¿qué tan creíble sería la información -- extremadamente creíble, muy creíble, algo creíble, nada creíble?; Q149-160. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de lugares en donde usted podría encontrar información acerca de una compañía. Para cada una , por favor indique si usted confía mucho, algo, no mucho o nada en cada uno como fuente de información acerca de una compañía. (Top Box - % Mucha Confianza) Público informado entre 25-64 años en Japón

- 12 - 21 - 26

CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICO INFORMADO ENTRE 25-64 AÑOS

Empresas Medios

ONGs Gobierno

53% 47% 48% 36% 51% 30% 51% 25%

CONFIANZA EN FUENTES DE INFORMACIÓN

-16

Periódico

-26

TV

-13

Radio

-13

Revista

2011 Público Informado

2012 Público Informado

La Fragilidad de la Confianza: Enfoque en Japón

Energética

Medios

Servicios

Finacieros

Bancos

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49% 52%

46%

56% 53%

47%

CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES

Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confió nada” y 9 “confió mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) Y Población General en un total global de 25 países

Globalmente, la confianza en tres de las cuatro instituciones evaluadas registró una baja, sólo los medios de comunicación registraron un incremento

Empresas

Medios

2011 Público Informado

2012 Público Informado

2012 Público en General

58%

50%

ONGs

61%

52%

43% 38%

Gobierno

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ONG’s

Medios

Negocios

Gobierno

CONFIANZA EN INSTITUCIONES– MÉXICO

Q11-14. [ONGs TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 35-64 en México

Confianza en Instituciones

BUSINESS

GOVERNMENT

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50%

La confianza en las empresas en economías maduras cae significativamente en Brasil pero se mantiene estable en México y Argentina. CONFIANZA EN EMPRESAS

Q11-14. [Negocios en General TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo

correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 años en un

total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y E.A.U.) y a través de 25 Países.

N/A N/A

2011 Público Informado

2012 Público Informado

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Tecnología

Automotriz

Alimentos

Bienes de consumo

Telecomunicaciones

Vinos y Licores

Farmacéutica

Energética

Medios

Bancos

Servicios Financieros

2011

Q16-26. [TRACKING] Por favor, indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. Una vez más, por favor use la misma escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 años en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y la Región Latinoamericana y Público Informado de 35-64 años en un total global de 18 países.

Tecnología

Telecomunicaciones

Automotriz

Alimentos

Farmacéutiica

Energética

Bienes de consumo

Vinos y Licores

Medios

Bancos

Servicios Financieros

2012

En América Latina los públicos informados confían más en casi todas las industrias que sus pares globales; Sin embargo, las mismas industrias gozan de más confianza en LATAM y globalmente

87%* #1

81%* #2

79%* #3

73%*

63%

70%*

69%*

65%*

55%

54%*

56%*

2012 LATAM

*Significativa diferencia del 95% de nivel de confianza vs. Global 2012

2008 Confianza en Bancos: 56% 2012 Confianza en Bancos 40% -16

2009: 58%

CONFIANZA EN INDUSTRIAS – GLOBAL Y REGIÓN LATINOAMERICANA

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2012 2011

Q16-26. [TRACKING] Por favor, indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. Una vez más, por favor use la misma escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 años en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y la Región Latinoamericana y Público Informado de 35-64 años en un total global de 18 países.

CONFIANZA EN LA INDUSTRIAS– MÉXICO

- 12

- 11

- 9

Comportamiento por sectores - México

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Durante el año pasado, se ha visto una dramática caída para los bancos en Brasil y México mientras que en Argentina la confianza se mantiene estable

• Q16-26. [TRACKING] Por favor, indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. Una vez más, por favor use la misma escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 35-64 años en países de Latinoamérica

CONFIANZA EN BANCOS

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50%

CONFIANZA EN GOBIERNO

• Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de25 países

2011 Público Informado

2012 Público Informado

Trust Trust Steady

N/A N/A

Trust

Actualmente la mayoría de los países desconfían de sus gobiernos; la confianza decae en Argentina y Brasil, mientras que en México los niveles son estables pero bajos.

Confianza Confianza Confianza Estable

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50%

CONFIANZA EN MEDIOS

• Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de25 países

2011 Público Informado

2012 Público Informado

Trust Trust Steady Trust

N/A N/A

Los medios son la unica institución en observar un incremento global de la confianza a pesar de los decrementos en Brasil y Argentina.

Confianza Confianza

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De Tres a Cinco veces

51%

Q148. [TRACKING] Piense en todo lo que ve o escucha diariamente acerca de compañías, ya sea positivo o negativo. En general, ¿cuántas veces necesita ser expuesto a un dato sobre una compañía en específico para creer en que la información podría ser cierta? Por favor escriba el número de veces abajo. (Excluye las respuestas “no sé”) Público Informado entre 25-64 EN México.

Ante el escepticismo, se requiere repetición (Datos de México) UNA PEQUEÑA MAYORÍA NECESITA ESCUCHAR LA INFO 3-5 VECES PARA CREERLA

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2011 Públicos informados

2012 Públicos informados

10% + 18% +

75% + 23% +

Q149-160. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de lugares en donde usted podría encontrar información acerca de una compañía. Para cada una, por favor indique si usted confía mucho, algo, no mucho o nada en cada uno como fuente de información acerca de una compañía. (Top Box - % Mucha Confianza) Público Informado entre 25-64 años en la Región Latinoamericana

Diversificación de confianza en medios CONFIANZA EN LAS FUENTES DE INFORMACIÓN - GLOBAL

MÚLTIPLES FUENTES ONLINE

TRADICIONAL REDES SOCIALES CORPORATIVOS

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2011 Público Informado

2012 Público Informado

+ 12

Q149-160. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de lugares en donde usted podría encontrar información acerca de una compañía. Para cada una, por favor indique si usted confía mucho, algo, no mucho o nada en cada uno como fuente de información acerca de una compañía. (Top Box - % Mucha Confianza) Público Informado entre 25-64 años en México

Diversificación en los medios de comunicación CONFIANZA EN LAS FUENTES DE INFORMACIÓN – MÉXICO

MULTIPLES SERVICIOS EN LÍNEA

TRACIONALES SOCIAL MEDIA CORPORATIVA

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50%

CONFIANZA EN ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONGS)

• Q11-14. [ONGs TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de 25 países

2011 Público Informado 2012 Público Informado

Trust Trust Steady Trust

N/A N/A

Las ONG’s se mantienen como las instituciones más confiables, pese a algunas caídas; la confianza es estable y alta en Argentina y México, pero Brasil disminuye

Confianza Confianza Confianza Estable

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Q11-14. [ONGs TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho” (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 35-64 años en países de la Región Latinoamericana

La confianza en las ONG’s se mantiene alta en México y Argentina; sufre abrupta caída en Brasil.

CONFIANZA EN ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONG’S)

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DINÁMICA GOBIERNO EMPRESAS

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Confianza en empresas y gobierno se mueve en sincronía desde 2008 en economías occidentales

U.S.

EE.UU.

Reino Unido / Francia / Alemania

Q11-14. [Business in General and Government in general TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 35-64 in the U.S. and UK/France/Germany

CONFIANZA EN EMPRESAS Y GOBIERNO Empresas

Gobierno

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La confianza en las empresas y en el gobierno va a la baja desde el 2007 en México

U.S.

México

-14. [Non-governmental organizations (NGOs) TRACKING] Debajo se encuentra una lista de Instituciones, En cada una por favor indique ¿Cuánto confía usted en que esa institución hace lo correcto? Usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa que usted “No confía nada” y 9 significa que usted “Confía Completamente”. (Top 4 Box, Trust) Publico entre 35-64 años en Países de la Región

CONFIANZA EN EMPRESAS Y GOBIERNO Empresas

Gobierno

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América Latina tiende a ver a la mayoría de los voceros como creíbles en comparación a sus pares globales VOCEROS CREÍBLES – GLOBAL Y AMÉRICA LATINA

2012 2011

P119-126. [SEGUIMIENTO] A continuación se muestra una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión de una empresa, si has escuchas información sobre una empresa desde cada persona, ¿qué tan creíble es la información que comparten? - extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, o no creíble en absoluto? (Top 2 Box, creíble: Muy + Extremadamente creíble) públicos informados edades 25-64 en 20 países del total (excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y los Emiratos Árabes Unidos) y América Latina

84%* #1

84%* #1

83%* #3

64%*

62%*

65%*

59%*

26%

2012 LATAM

* Diferencia significativa en el 95% del nivel de confianza vs. 2012 global

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CREDIBILIDAD DE LOS VOCEROS – MÉXICO

2012 2011

• Q119-126. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de personas. Generalmente, al formar una opinión sobre una compañía, si usted escuchara información sobre la

compañía de cada persona, ¿qué tan creíble sería la información -- extremadamente creíble, muy creíble, algo creíble, nada creíble? (Top 2 Box, Creíble: Mucho +

Extremadamente Creíble) Público Informado entre 25- 64 en México

- 9

+ 31

+ 8

+ 27

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Durante el año pasado, la credibilidad del CEO se redujo significativamente en Brasil y Argentina, pero se mantiene estable en México

Q119-126. [TRACKING´CEO de una compañía] Abajo se encuentra una lista de personas. Generalmente, al formar una opinión sobre una compañía, si usted escuchara información sobre la compañía de cada persona ¿qué tan creíble sería la información -- extremadamente creíble, muy creíble, algo creíble, nada creíble? (Top 2 Box, Creíble: Mucho + Extremadamente Creíble) Público Informado entre 35-64 años en países de Latinoamérica

CREDIBILIDAD DEL CEO

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50%

• Q126A. [SPLIT SAMPLE] ¿Cuánto confía en que los líderes empresariales le digan la verdad, sin importar qué tan complicada o impopular sea? (% que dice que

confía en ellos en absoluto) Población general en un total global de 25 países; Q126B. [SPLIT SAMPLE] ¿Cuánto confía en que los líderes gubernamentales le digan la

verdad, sin importar qué tan complicada o impopular sea? (% que dice que confía en ellos en absoluto) Población general en un total global de 25 países y a través

de 25 países

% DE LOS QUE NO CONFÍAN EN ELLOS PARA DECIR LA VERDAD

Líderes empresariales

Líderes de gobierno

Líderes del gobierno, menos confiables que los líderes empresariales para decir la verdad en la mayoría de los mercados, incluyendo los de América Latina

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Q52-69. ¿Que tan importantes son cada una de las siguiente acciones para construir confianza en una compañía ‘ usando una escala de 9 puntos donde uno significa que la acción “no es para nada importante para construir confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para construir confianza” en una compañía.(Top 2 Box, Very/ Extremely Important) La población general en México (excluyendo el “no se respondió) Q103-118. Please rate [INSERT COMPANY] en cuanto usted cree ellos están desempeñándose en cada uno de los siguientes atributos, usa una escala de nueve puntos en donde uno significa que se están desempeñando de una manera “extremadamente pobre “ y nueve “extremadamente bien” (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) Población Generla 25 Países Global Total

Reduciendo la brecha en cuanto a expectativa

Importancia del negocio

Desarrollo de la compañía

A nivel mundial, las empresas no cumplen con las expectativas del público

-31

-19

-37

-36

-34

-29

-33

-31

-26

-20

-23

-5

-12

-16

-17

-7

GLOBAL

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- 10

- 23

- 32

- 29

- 20

- 31

- 29

- 30

- 27

- 4

- 15

- 31

0

- 6

- 21

- 15

Los negocios no cumplen con las expectativas del público informado en México Gap

Q52-69. How important is each of the following actions to building your TRUST in a company? Use a nine-point scale where one means that action is “not at all important to building your trust” and nine means it is “extremely important to building your trust” in a company. (Top 2 Box, Very/ Extremely Important) General Population in Mexico (excludes ‘Don’t Know’ responses);Q103-118. Please rate [INSERT COMPANY] on how well you think they are performing on each of the following attributes. Use a nine-point scale where one means they are performing “extremely poorly” and nine means they are performing “extremely well”. (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) General Population in Mexico

MÉXICO Importancia del negocio

Desempeño de la empresa

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Q52-69. ¿Qué tan importantes son cada una de las siguiente acciones para construir confianza en una compañía ‘ usando una escala de 9 puntos donde uno significa que la acción “no es para nada importante para construir confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para construir confianza” en una compañía.(Top 2 Box, Very/ Extremely Important) La población general en 25 países global total Q140-147. Please rate [INSERT COMPANY] en cuanto usted cree ellos están desempeñándose en cada uno de los siguientes atributos, usa una escala de nueve puntos en donde uno significa que se están desempeñando de una manera “extremadamente pobre “ y nueve “extremadamente bien” (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) Población en 25 países Global Total

Importancia del Gobierno

Desarrollo del Gobierno

-50

-50

-46

-49

-38

-36

-36

-27

El Gobierno no alcanza las expectativas del público en los países representados GLOBAL

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Y los resultados en torno a la percepción del gobierno se replican en México

Q52-69. ¿Qué tan importantes son cada una de las siguiente acciones para construir confianza en una compañía ‘ usando una escala de 9 puntos donde uno significa que la

acción “no es para nada importante para construir confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para construir confianza” en una compañía.(Top 2 Box,

Very/ Extremely Important) La población general en México (excluyendo el “no se respondió) Q103-118. Please rate [INSERT COMPANY] en cuanto usted cree ellos están

desempeñándose en cada uno de los siguientes atributos, usa una escala de nueve puntos en donde uno significa que se están desempeñando de una manera

“extremadamente pobre “ y nueve “extremadamente bien” (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) Población General en México .

-61

-63

-60

-59

-56

-56

-54

-40

Gap

IMPORTANCIA GOBIERNO

GOBIERNO DESEMPEÑO

GOBIERNO IMPORTANCIA VS. DESEMPEÑO – MÉXICO

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50%

Q130. Tratándose de regulación gubernamental a las empresas, ¿cree usted que el gobierno regula a las empresas mucho, no lo suficiente o lo suficiente? (% que deleccionó “no lo suficiente”) Público Informado entre 25-64 años en un total global de 25 países y a través de 25 países.

% QUE CREE QUE EL GOBIERNO NO REGULA LO SUFICIENTE A LAS EMPRESAS

A pesar de la falta de confianza en el gobierno, se pide mayores regulaciones, especialmente en México y Brasil

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¿Cuál de los siguientes es el rol más importante que el gobierno debe jugar en el sector empresarial?

REGULAR LAS ACTIVIDADES DEL SECTOR para asegurar que las compañías se comporten de manera responsable.

33%

Trabajar por ASEGURAR EL LIBRE MERCADO Y ACCESO ABIERTO A LA COMPETENCIA con las industrias.

13%

DAR O PRESTAR DINERO A LAS EMPRESAS cuando éstas experimenten crisis financieras.

3%

CONSTRUIR INFRAESTRUCTURA que promueva y facilite las oportunidades de negocio.

29%

GOBIERNO NO DEBE SER PARTÍCIPE en las empresas. 2%

• Q131. ¿Cuál de los siguientes es el rolemás importante que el gobierno debe jugar en el sector empresarial? Público Informado edades 25-64 en México

PROTEGER A LOS CONSUMIDORES de las prácticas irresponsables de las empresas 22%

MÉXICO

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EL CAMINO HACIA ADELANTE

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La dinámica de la confianza entre empresas y gobierno

2008-2009

LAS EMPRESAS HAN OBTENIDO LICENCIA PARA

LIDERAR

Baja confianza en empresas y CEOs

Los líderes de empresa reciben más confianza que los líderes de negocio

Se reduce la confianza en el gobierno

Se busca fortalecer la legislación

Las empresas se comportan con flexibilidad y rapidez

Gobierno responde

2011 2012

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Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa

“confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Población general en latino América Q52-69. ¿Qué tan importantes son cada una de las siguiente acciones para construir confianza en una compañía ‘ usando una escala de 9 puntos donde uno significa

que la acción “no es para nada importante para construir confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para construir CONFIAN” en una compañía.(Top 2 Box, Very/ Extremely Important) La población general en 25

países Global Total (excluyendo el “no se respondió)* ‘Confianza actual’ resultados basados en un análisis de regresión en 25 Países Global total.

2) Innova de nuevos productos

3) De gran prestigio, alto liderazgo

4) Está en un ránking global

5) Se asocia con terceros

CONFIANZA ACTUAL CONSTRUYENDO CONFIANZA

1) Escucha las necesidades de sus clientes y responde

2) Productos o servicios de alta calidad

4) Coloca a los clientes por adelante de las ganancias

5) Toma medidas para enfrentar crisis

3) Trata bien a sus empleados

9) Trabaja para proteger/mejorar el medio ambiente

6) Tiene prácticas de negocios éticas

7) Maneja el negocio de forma abierta y transparente

12) Innova con nuevos productos

8) Comunica de forma frecuente y honesta

10) Escucha las necesidades de la sociedad

11) Impacta positivamente sobre la comunidad local

15) Está en un ránking global

13) De gran prestigio, alto liderazgo

14) Ofrece retornos financieros altos y consistentes

16) Se asocia con terceros

Social

Operacional

47% CONFÍA EN LAS EMPRESAS

Empresas: de la licencia para operar a la licencia para liderar GLOBAL

ATRIBUTOS SOCIALES MÁS IMPORTANTES PARA

CONSTRUIR CONFIANZA A FUTURO

LA CONFIANZA ACTUAL IMPULSADA POR ATRIBUTOS OPERACIONALES

1) Ofrece retornos financieros altos y consistentes

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MÉXICO

Q52-69. ¿Qué tan importantes son cada una de las siguiente acciones para construir confianza en una compañía ‘ usando una escala de 9 puntos donde uno significa que la acción “no es para nada importante para construir confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para construir confianza” en una compañía.(Top 2 Box, Very/ Extremely Important) La población general en México (excluyendo el “no se respondió)* ‘Confianza actual’ resultados basados en un análisis de regresión de la población en general

68% Confianza en empresas

1) Innovador de nuevos productos

2) Alto y respetado liderazgo

3) Aparición en listas globales

1) Productos y servicios de Alta calidad

2) Escuchar las necesidades del cliente y ofrecer retroalimentación

3) Tratar bien a los empleados

4) Tener prácticas éticas de negocio

4) Trabajar para proteger /mejorar el medio ambiente

6) Tomar acción para enfrentar las crisis

7) Poner a los clientes por delante del negocio

8) Tener transparentes y abiertas prácticas de negocio

8) Impacto positivo en la comunidad local

10) Innovador de nuevos productos

11) Ocuparse de las necesidades sociales

12) Comunicar frecuente y honestamente

13) Alto y respetado liderazgo

14) Aparición en listas globales

15) Entregar consistentes retornos financieros

16) Asociarse con terceros

Empresas: El camino a seguir

CONFIANZA ACTUAL CONSTRUIR CONFIANZA EN EL FUTURO

Social

Operacional

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Ejercer liderazgo basado en principios, no en reglas basadas en rendimiento

Reconocer que los factores operacionales responsables de la confianza actual no ayudan a construir la confianza futura, si lo harán el

comportamiento social y el compromiso

Practicar transparencia radical: hablar primero con empleados; informar los objetivos

Moldear el discurso público sobre temas de importancia para las empresas

¿Cómo se gana la licencia para dirigir?

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