Accountantsdag 2016 - Presentatie Edelman Trust Barometer

Drag picture to placeholder or click icon to add

NBA Accountantsdag 2016Amsterdam, 23 November 2016

2016 Edelman Trust Barometer

2015 Trust Barometer Global Report DRAFT 010515| pg 2

Wat is trust?

3

Twee kanten aan trust

Ethiek Competentie


Edelman Trust Barometer 2016

Geïnformeerd Publiek‣ 8 jaar in 20+ markten‣ Vertegenwoordigt 15% van de totale wereldwijde bevolking‣ 500 respondenten in V.S. en China; 200 in de overige landen

Moet voldoen aan 4 criteria: ‣ Leeftijd 25-64‣ Hoger opgeleid ‣ In top 25% van inkomen per huishouden per leeftijdscategorie in elk land ‣ Kent significante media consumptie en engagement in zakelijk nieuws

Algemene Online Bevolking‣ 5 jaar in 25+ markten ‣ Leeftijd18+‣ 1,150 respondenten per land

Methodologie

28 landen wereldwijde data marge van error. Algemene Bevolking +/-0.6% (N=32,200), Geïnformeerd Publiek +/- 1.2% (N=6,200), Massa Bevolking +/- 0.6% (26,000). Land specifieke data marge van error. Algemene Bevolking +/- 2.9 ( N=1,150), Geïnformeerd Publiek +/- 6.9% (N = min 200, varieert per land), China en V.S. +/- 4.4% (N=500), Massa Bevolking +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varieert per land), half sample Wereldwijde Algemene Online Bevolking+/- 0.8 (N=16,100).

‣ 16e editie‣ 33,000+ respondenten‣ Veldwerk uitgevoerd tussen 13

oktober en 16 november 2015

Online enquête in 28 landen

5

De status van trust, deel 1 trust ongelijkheid

Elk jaar stelt de barometer dezelfde centrale vraag

NGO’s

Bedrijven

Media

Overheid

Hoeveel vertrouwen heb je erin dat deze instanties het juiste doen?

DISTRUST

TRUST

Trust gezakt bij drie instanties

Bron: 2016 Edelman Trust Barometer Q11-14. Onderaan is een lijst met instanties. Geef voor iedere instantie aan hoeveel vertrouwen je erin hebt dat die instantie het juiste doet op een schaal van een tot negen, waar een betekent dat je ze ‘helemaal niet vertrouwt’ en negen betekent dat je ze ‘heel erg vertrouwt’. (Top 4 Box, Trust) Geïnformeerd Publiek en Algemene Bevolking, Nederland.

8

NGO’s stijgen tegen de trend in: percentage trust in de vier instanties van overheid, bedrijven media en NGO’s, 2015 ten opzichte van 2016

GeïnformeerdPubliek

NGO’s Bedrijven Media Overheid

+2 -4 -3 -2

66 62

DISTRUST

TRUST

DISTRUST

TRUST

Trust verschil klein voor bedrijven en media


9

‘Verschil voor NGO’s en Overheid 2 tot 3 keer zo groot – dubbele cijfers in ongelijkheid van vertrouwen

GeïnformeerdPubliek

Media

6459

Bedrijven

62 63

5556

NGO’s Overheid

49 49

AlgemeneBevolking

6 4 1415

Trust ongelijkheid is een wereldwijd fenomeen

Bron: 2016 Edelman Trust Barometer. De Trust Index is een gemiddelde van trust in de overheidsinstanties, bedrijven, media en NGO’s. 28 landen wereldwijd totaal.

10

Nederland is een van de 15 landen met dubbele cijfers in het verschil in trust

LandenGeïnformeerd

PubliekAlgemene Bevolking Gap

V.S. 64 45 19

U.K. 57 40 17

Frankrijk 55 39 16

India 78 62 16

Australië 63 47 16

Mexico 72 57 15

Italië 58 47 11

China 82 71 11

Brazilië 58 48 10

Ierland 49 39 10

Nederland 62 52 10

Zweden 46 36 10

Z. Afrika 54 44 10

Z. Korea 50 40 10

Singapore 72 62 10

De status van trust, deel 2 de omkering van invloed

De omkering van invloed

12

Autoriteit & Invloed

Invloed

Autoriteit


15% van de bevolking

60 Trust IndexGeïnformeerd

Publiek

Peer-to-peer invloed krachtigerdan top-down

AlgemeneBevolking

85% van de bevolking

48 Trust Index

Toenemende distrust onder de massa bevolking

Piramide van gisteren De nieuwe realiteit

Elites hebben toegang tot

meer/betere informatie

Elites’ interesses zijn verbonden met die van de massa

Top-down dynamiek

50%

Personen zoals jijzelf, werknemers, zijn geloofwaardiger dan leiders

Bron: 2016 Edelman Trust Barometer Q13D-587. Onderaan is een lijst met personen. Bij het vormen van een mening over een bedrijf, als je informatie hebt gehoord over een bedrijf van iedere persoon, hoe geloofwaardig zou die informatie zijn – extreem geloofwaardig, erg geloofwaardig, tamelijk geloofwaardig, of helemaal niet geloofwaardig (Top 2 Box, Erg/Extreem Geloofwaardig) Algemene Bevolking, Nederland, vragen gesteld aan de halve sample.

13

Percentages die elke woordvoerder voor een bedrijf als extreem/erg geloofwaardige informatiebron beoordelen2015 2016

Technische expert van het bedrijf

Academische expert

Persoon zoals jijzelf

Financieel analist

Werknemer CEONGO vertegenwoor

diger

Raad van Bestuur

Overheid ambtenaar/

toezicht-houder

Algemene Bevolking

Een kans voor bedrijven

67

5763

51

55

4247

53

DISTRUST

TRUST

DISTRUST

TRUST


15

NGOs Bedrijven Media Overheid

Meeste vertrouwen in Bedrijven en Media dat zij het tempo bijhoudenPercentage trust en percentage dat vertrouwt dat instanties het tempo bijhouden van de veranderende tijden, 2016

69

61

62

56

63

47

55

41

Geïnformeerd Publiek

Algemene Bevolking

De kans voor banken en financiële diensten

Niet alle sectoren worden hetzelfde gezien: Financiële diensten hebben de meeste stuwkracht maar zijn nog in de distrust zone

Bron: 2016 Edelman Trust Barometer Q45-429. Geef aub aan in hoeverre je vertrouwt dat bedrijven het juiste doen in ieder van de volgende industrieën. Nogmaals, gebruik aub dezelfde 9-punt schaal waar een betekent dat je ze ‘helemaal niet vertrouwt’ en negen betekent dat je ze ‘heel erg vertrouwt’. (Top 4 Box, Trust) Geïnformeerd Publiek en Algemene Bevolking, Nederland.*Van2012-2014, Farma toegevoegd als subsector(Q61f-65f). **Van2012-2015, Farma toegevoegd als een industrie sector (Q43-60). 2012-2014 data gekalibreerd als een sector.

Trust in industriesectoren, 2012 - 2016

2012 2013 2014 2015 2016

Industriesector 2012 2013 2014 2015 20165 jr.

Trend

Technologie 76% 70% 74% 73% 77% 1

Eten & Drinken 70% 64% 65% 59% 62% 8

Verpakte Consumentengoederen 65% 60% 62% 57% 61% 4

Telecommunicatie 54% 53% 55% 54% 57% 3

Energie 52% 52% 52% 51% 54% 2

Automotive 59% 59% 61% 60% 49% 10

Financiële Diensten 37% 37% 36% 35% 43% 6

Farma 47% 43% 44% 42% 42% 5

17

AlgemeneBevolking


Dank voor uw aandacht

Drag picture to placeholder or click icon to add

Bijlage:Trust drivers voor Rens de Jong interview

Trust-versterkend gedrag:

Data, kwaliteit en veiligheid zijn cruciaal voor Financiële Diensten

Beveiligt gebruikersdata 86 65 21

Verzekert kwaliteitscontrole 85 62 23

Houdt mij en mijn familie veilig 81 58 23Is transparant bij het rapporteren over de vooruitgang in maatschappelijke verantwoordelijkheid van het bedrijf 80 56 24

Maakt mijn leven gemakkelijker 80 64 16

Omarmt duurzame bedrijfsvoering 80 59 21

Heeft leiderschap dat effectief de belangen van alle stakeholders verwoordt 79 57 22

Ondersteunt lokale goede doelen en vrijwilligerswerk 75 55 20

Ontwikkelt intellectueel eigendom 74 56 18

Geeft me een gevoel van verbondenheid met iets groters 70 53 17

Noodzaak ten opzichte van uitvoering van gedrag bij het bouwen van trust in een bedrijf%

Uitvoering%

Noodzaak Verschil

AlgemeneBevolking

20

Bron: 2016 Edelman Trust Barometer. Q335-440 Hoe belangrijk is ieder van de volgende gebruiken voor het bouwen van jouw TRUST in een bedrijf? Gebruik een 9-punt schaal waar een betekent dat gedrag ‘helemaal niet belangrijk is voor het bouwen van trust’ en negen betekent dat het ‘extreem belangrijk’ is om trust te bouwen in een bedrijf. (Top 4 Box, Belangrijkheid) Q344A-J Hoe goed denk je dat de financiële diensten industrie presteert in de gedragingen onderaan. Gebruik een 9-punt schaal waar een betekent dat ze ‘extreme slecht’ presteren en negen betekent dat ze ‘extreme goed’ presteren. (Top 4 Box, Prestatie) Algemene Bevolking, 28 landen wereldwijd totaal.

Accountantsdag 2016 - Presentatie Edelman Trust Barometer

Economy & Finance

Transcript of Accountantsdag 2016 - Presentatie Edelman Trust Barometer