Edelman Trust Barometer 2015 - Argentina

2

15a Encuesta Anual DE EDELMAN

ESTUDIO MÁS IMPORTANTE SOBRE LA CONFIANZA A NIVEL GLOBAL

Públicos informados

• 500 encuestados en

Estados Unidos y China;

200 en otros países

• Edades 25-64

• Educación universitaria

• El 25% más alto de ingresos

por grupo de edad en cada

país

• Reportan un significativo

consumo de información

mediática e involucramiento

con noticias de negocios y

políticas públicas

• 15 años de datos

Público general online

• 1.000 encuestados por cada

país relevado

• Edades +18

• 4 años en +25 mercados

Encuesta online en 27 países

• 33.000 encuestados



3

2015 LA CONFIANZA ES ESENCIAL PARA LA INNOVACIÓN

2014 LOS NEGOCIOS PARA GUIAR EL DEBATE PARA EL CAMBIO

2013 CRISIS DEL LIDERAZGO

2012 CAÍDA DEL GOBIERNO

2011 ASCENSO DE LAS FIGURAS DE AUTORIDAD

2010 LA CONFIANZA ES AHORA UNA LINEA ESENCIAL DEL NEGOCIO

2009 LAS EMPRESAS DEBEN ALIARSE CON EL GOBIERNO PARA RECUPERAR CONFIANZA

2008 LOS JÓVENES INFLUENCIADORES TIENEN MAS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS

2007 LAS EMPRESAS SON MAS CONFIABLES QUE EL GOBIERNO Y LOS MEDIOS

2006 “UNA PERSONA COMO YO” SURGE COMO VOCERO CREÍBLE

2005 LA CONFIANZA PASA DE LAS ”AUTORIDADES” A LOS PARES

2004 LAS COMPAÑÍAS DE EE.UU. Y EUROPA SUFREN UNA CAIDA EN SUS NIVELES DE CONFIANZA

2003 COBERTURA EDITORAL OBTENIDA POR RR.PP. GOZA MÁS CREDIBILIDAD QUE LA PUBLICIDAD

2002 CAÍDA DE LA FIGURA DEL CEO COMO CELEBRIDAD

2001 CRECE LA INFLUENCIA DE LAS ONG’S

LA CONFIANZA EN RETROSPECTIVA

4

2014: EL AÑO DE LO

IMPREVISIBLE E INIMAGINABLE

5

DIFERENCIA DE 9

PUNTOS ENTRE EL

PÚBLICO INFORMADO Y

EL GENERAL, CON UN

APROXIMADO DE 3

PUNTOS DE

DECRECIMIENTO ENTRE

TODOS LOS PAÍSES

EL NUEVODÉFICIT DE LA CONFIANZA:

CO

NF

ÍAN

EU

TR

AL

DE

SC

ON

FÍA

2015

GLOBAL 55

2015

GLOBAL 46

Italia 48

Sudáfrica 48

Hong Kong 47

Corea 47

Reino Unido 46

Argentina 45

Polonia 45

Rusia 45

España 45

Suecia 45

Turquía 40

Irlanda 37

Japón 37

UAE 84

India 79

Indonesia 78

China 75

Singapur 65

Países Bajos 64

Brasil 59

México 59

Malasia 56

Canadá 53

Australia 52

Francia 52

EE.UU 52

Alemania 50

India 68

UAE 68

Indonesia 67

China 63

Singapur 60

Malasia 53

Canadá 52

Países Bajos 52

México 51

Brasil 50

Hong Kong 47

EE.UU 44

Argentina 43

Australia 42

Alemania 42

Italia 42

Sudáfrica 42

Rusia 40

Reino Unido 39

Francia 38

Corea 38

Suecia 37

Polonia 36

España 36

Turquía 35

Japón 34

Irlanda 32

Casi 2/3 de los países ahora DESCONFÍANentre la población online general

Público informado

Público General

El índice de confianza es un promedio de la

confianza de los países en el gobierno, las

instituciones, empresas, media y ONGs.

27 países en total.

6

China 79

UAE 79

Singapur 73

Indonesia 72

India 69

Malasia 65

Canadá 60

Países Bajos 60

Hong Kong 59

México 59

Australia 58

Brasil 57

Alemania 57

Argentina 53

Reino Unido 52

Corea 51

Suecia 51

Sudáfrica 50

EE.UU 49

Francia 46

Japón 44

Italia 43

Turquía 41

Irlanda 39

España 39

Rusia 37

Polonia 35

EL NÚMERO DE PAÍSES

QUE CONFÍAN EN SU

PUNTO HISTÓRICO MÁS

BAJO

ARGENTINA PASA DE LA

CATEGORÍA “NEUTRAL”

A “DESCONFÍA”,

CAYENDO 8 PUNTOS

DESDE EL ÚLTIMO AÑO

BRASIL Y MÉXICO SE

MANTIENEN ENTRE LOS

PAÍSES “NEUTRALES”

ÍNDICE DE CONFIANZA:

CO

NF

ÍA

NE

UTR

AL

DE

SC

ON

FÍA

2014

CONFÍANDe 30% a 22% en 2015

GLOBAL 56

Italia 48

Sudáfrica 48

Hong Kong 47

Corea 47

Reino Unido 46

Argentina 45

Polonia 45

Rusia 45

España 45

Suecia 45

Turquía 40

Irlanda 37

Japón 37

2015

UAE 84

India 79

Indonesia 78

China 75

Singapur 65

Países Bajos 64

Brasil 59

México 59

Malasia 56

Canadá 53

Australia 52

Francia 52

EE.UU 52

Alemania 50

GLOBAL 55

DESCONFÍANDe 33% a 48% en 2015

El índice de confianza es un promedio de la

confianza de los países en el gobierno, las

instituciones, empresas, medios y ONGs.

27 países en total.

Público informado

7

CONFIANZA EN LAS CUATRO INSTITUCIONES. 2014 VS. 2015. GLOBAL

LA EVAPORACIÓN DE LA CONFIANZAONGS, EMPRESAS, MEDIOS, TODO EN DECLIVE

EMPRESAS

66% 63%

2014 2015

#1

53% 51%

2014 2015

#3

59%57%

2014 2015

#2

45% 48%

2014 2015

#4GOBIERNOMEDIOS

ONGS

Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía) Público informado en 27 países en total.

Público informado

8

CONFIANZA EN LAS CUATRO INSTITUCIONES. 2014 VS. 2015. ARGENTINA

Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía mucho y Top 4 Box, confía) Público informado en Argentina.

CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES

EMPRESAS

GOBIERNOMEDIOS

ONGs

Público

informado

76%71%

2014 2015

#1

54%40%

2014 2015

#3

58%

46%

2014 2015

#2

23% 21%

2014 2015

#4

9

Disminución de la confianza en 19 paísesIncremento de la confianza en 8

países

50%

CONFIANZA EN ONGS, 2014 VS. 2015

CONFIANZA EN ONGSCONTINÚAN SIENDO LAS MÁS CONFIABLES, AUNQUE CAYENDO

2014 2015

% Trust


Público

informado

66

7673

6462 61 62

59

47

75 74

84

76 76

70

75

6770

77

67 6669

58

67

58

41

47

37

63

8177

71 7065 64 63

58

74 73 72 71 7168 67 67 66

63 62 6159

57

5148

38 37

29

10

Disminución de la confianza en 15 paísesIncremento de la confianza en 12 países

50%

CONFIANZA EN MEDIOS, 2014 VS. 2015 – ARGENTINA, 14 PUNTOS MENOS

CONFIANZA EN MEDIOS60% DE LOS PAÍSES DESCONFÍAN DE LOS MEDIOS

2014 2015

% Trust


Público

informado

53

78

70 71

60

4548

40 40

35

42

30

19

79

70

6163

5558 59

54

48

63

54

4144

3740

51

80 7976

62

51 5048 47

44 43 42

20

77

59 57 5652

47 46 45 43 41 4038

34 3431

11

Q178-182. Cuando buscas noticias e información general, cuánto confías en cada fuente de noticias e

información general? Por favor, utiliza una escala de 9 puntos donde uno significa que ‘no confías en ella en

absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía) Publico informado, Total global de 20 países.

CONFIANZA EN CADA FUENTE DE INFORMACIÓN GENERAL Y NOTICIAS EN AMÉRICA LATINA - 2015

MOTORES DE BÚSQUEDA ONLINE SON MÁS CONFIABLES QUE LOS MEDIOS TRADICIONALES

FUENTES DE MEDIOSLOS MOTORES DE BÚSQUEDA AHORA SON LOS MÁS CONFIABLES

66%

46% 45%

57%53%

79%

62%66% 66%

62%

79%

70% 69% 68% 68%

Motores de búsqueda

online

Redes Sociales Medios híbridos Medios tradicionales Medios propios

ARGENTINA BRASIL MÉXICO

Público

informado

12

FUENTES DE MEDIOS

TELEVISIÓNDIARIO BÚSQUEDA ONLINE

Primera fuente para

información general

Primera fuente para información

de último momento

Fuente más utilizada para

confirmar/validar

información

Q183. En un día típico, ¿cuál es la primer fuente a la que acude para obtener información general acerca de los negocios? Públicos informados, en ArgentinaQ184. ¿Cuál es la primera fuente a la que acude para información de último momento de los negocios? Públicos informados, en Argentina.Q185. ¿A Cuál de las siguientes fuentes acude usualmente para confirmar / validar la información sobre las últimas noticias acerca de los negocios? Públicos informados, en Argentina.

33%

21%

21%

11%

13%12%

41%

48% 49%

2013 2014 2015

30%

23%24%

11%

9%

15%

40%

45%

41%

2013 2014 2015

31%

23% 24%

9%

15%9%

37%40%

45%

2013 2014 2015

Público

informado

CONFIANZA EN LA INFORMACIÓN EN REDES SOCIALES, SITIOS PARA COMPARTIR CONTENIDO

Y FUENTES DE INFORMACIÓN EXCLUSIVAMENTE ONLINE. ARGENTINA

13

32%

34%

40%

45%

46%

52%

53%

60%

70%

72%

Marcas que no utilizo

Celebridades

Funcionarios electos

Una reconocida personalidad online

CEO de una compañía

Empleados de una compañía

Un periodista

Empresas que utilizo

Un experto académico

Mis amigos y familia

CONFIANZA EN INFORMACIÓN CREADA POR CADA AUTOR EN SITIOS DE REDES SOCIALES,

DE INTERCAMBIO DE CONTENIDOS Y FUENTES DE INFORMACIÓN ÚNICAMENTE ONLINE. GLOBAL

CREADORES DE CONTENIDOSAMIGOS/FAMILIA Y EXPERTOS SON LOS MÁS CONFIABLES

CONFÍA

NEUTRAL

DESCONFÍA

Q387-396. Pensando en la información que consume en redes sociales, como Facebook, MySpace, LinkedIn, Meebo, Orkut, Qzone, RenRen, ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina.Q397-406. Pensando en la información que consume en sitios para compartir contenido, como YouTube, ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? Públicos informados, en Argentina.Q407 - 415 Pensando en la información que consume en fuentes de información y fuentes de noticias online, tales como The Huffington Post, Buzzfeed, Techcrunch, etc., ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? Públicos informados, en 27 países en total.

Público

informado

14

Q387-396. Pensando en la información que consume en redes sociales, como Facebook, MySpace, LinkedIn, Meebo, Orkut, Qzone, RenRen, ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina.Q397-406. Pensando en la información que consume en sitios para compartir contenido, como YouTube, ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? Públicos informados, en Argentina.Q407 - 415 Pensando en la información que consume en fuentes de información y fuentes de noticias online, tales como The Huffington Post, Buzzfeed, Techcrunch, etc., ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? Públicos informados, en Argentina.

17%

19%

23%

36%

39%

42%

44%

49%

66%

72%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Funcionario electo

Marcas que no utilizo

Celebridad

CEO de una compañía

Reconocido personaje del mundo online

Empleado de una compañía

Periodista

Empresas que utilizo

Familia y amigos

Experto académico

CONFIANZA EN LA INFORMACIÓN CREADA POR CADA AUTOR EN REDES SOCIALES, SITIOS PARA

COMPARTIR CONTENIDO Y FUENTES DE INFORMACIÓN EXCLUSIVAMENTE ONLINE. ARGENTINA

CONFIABLE

NO CONFIABLE

CREADORES DE CONTENIDOSPúblicos

informados

15

Disminución de la Confianza en 11 paísesIncremento de la Confianza en 16 países% Trust

50%

CONFIANZA EN EL GOBIERNO, 2014 VS. 2015. CRECIÓ EN BRASIL,

MÉXICO. EN ARGENTINA DISMINUYÓ. LOS 3 POR DEBAJO DEL 50%

Q11-14. [GOBIERNO EN GENERAL] Debajo hay una lista de instituciones. Para cada una de ellas, por favor

indicar cuánto confía en ella en hacer lo correcto utilizando una escala de nueve puntos, donde uno significa que

“no confía en absoluto” y nueve que “cree en gran medida” (Top 4 Box, Trust). Público Informado, 27países

totales a nivel global.

CONFIANZA EN EL GOBIERNO 19 DE 27 PAÍSES DESCONFÍAN

Público

Informado

2014 2015

45

88

53

76

53

60

27

49

42

3237

34

28

19

24

1821

75

63

56

5154

4543

45 45

23

17

48

90

82 82

72

65

5450

43 42 4137

3330

2826 26

70

59

49 4945

42 41 40

33

2116

16

Disminución de la Confianza en 16 paísesIncremento de la Confianza en 11 países

% Trust

50%

CONFIANZA EN LOS NEGOCIOS. 2014 VS. 2015

ARGENTINA, CON UNA DE LAS MAYORES CAÍDAS: 12 PUNTOS

Q11-14. [NEGOCIOS EN GENERAL] Debajo hay una lista de instituciones. Para cada una de ellas, por favor

indicar cuánto confía en ella en hacer lo correcto utilizando una escala de nueve puntos, donde uno significa que

“no confía en absoluto” y nueve que “cree en gran medida” (Top 4 Box, Trust). Público Informado, 27países

totales en total.

CONFIANZA EN LOS NEGOCIOSLA MITAD, POR DEBAJO DEL 50%

Público

Informado

2014 2015

59

82 8279

70

54

63

58

45 4543

38

7377

72 71

56

51

59

53

6258 57

4549

4341

39

57

85 84 84

73

6664

60

53

4845

43

72 7067

61

5249 48 48 47 46 45 45

42 4138 36

17

50%

80%77%

72%

66% 67% 66%63% 64%

61% 61% 61%57%

53% 54%52%

78%75%

71%67% 67% 66%

63% 63%61% 60% 60%

57%54% 53%

51%

CONFIANZA EN LAS INDUSTRIAS 2014 VS 2015.

DISMINUCIÓN EN RELACIÓN AL 2014. GLOBAL

SECTORES INDUSTRIALESTECNOLOGÍA SE REDUJO

Público

Informado

Q43-60. [SEGUIMIENTO] Indicar cuánto confía en ella en hacer lo correcto utilizando una escala de nueve

puntos, donde uno significa que “no confía en absoluto” y nueve que “cree en gran medida””(Top 4 Box, Trust)

Público Informado, 27países en total.

2014 2015

Más confianza Menos confianza

70% 74% 67%

*% de países en donde la confianza disminuyó

* * *

18

44% 45%

72%

64%

75%

69%

CONFIANZA EN LOS DIFERENTES TIPOS DE NEGOCIOS. PAÍSES DESARROLLADOS (REINO UNIDO, ALEMANIA,

FRANCIA, JAPÓN) VS. PAÍSES EN VÍAS DE DESARROLLO (CHINA, INDIA, RUSIA, MÉXICO, BRASIL)

TIPO DE EMPRESASPAÍSES EN DESARROLLO,MÁS ABIERTOS A LOS GRANDES NEGOCIOS

PAÍSES DESARROLLADOS PAÍSES EN DESARROLLO

ESTATALES GRANDES

EMPRESAS

DE PROPIEDAD

FAMILIAR

ESTATALES GRANDES

EMPRESAS

DE PROPIEDAD

FAMILIAR

Q15-17C. Pensando en diferentes tipos de empresas, por favor indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Confia) Público informado en Argentina y 27 países en total.

Público

Informado

19

50%57%

68%

ESTATALES GRANDES

EMPRESAS

DE PROPIEDAD

FAMILIAR

Q15-17C. Pensando en diferentes tipos de empresas, por favor indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Confia) Público informado en Argentina y 27 países en total.

GLOBAL ARGENTINA

CONFIANZA EN LOS DIFERENTES TIPOS DE EMPRESAS, GLOBAL VS. ARGENTINA

TIPO DE EMPRESAS

23%

44%

71%

ESTATALES GRANDES

EMPRESAS

DE PROPIEDAD

FAMILIAR

Público

informado

20

70%68%

63%

54% 55%53%

46%

37%

70%67%

63%

56%53%

49%

43%

38%

Académico oexperto en la

industria

Experto técnicode una compañía

Una personacomo yo´

Representantede ONG

Analistafinanciero o de

industria

Empleadoregular

CEO Funcionario degobierno oregulador

Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación hay una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes información sobre una compañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, para nada creíble. (Top 2 Box, Confianza) Público informado, en Argentina.

CREDIBILIDAD DE LOS VOCEROS, 2014 VS. 2015. GLOBAL

LIDERAZGOEXPERTOS Y ‘UNA PERSONA COMO YO’SON DOS VECES MÁS CREÍBLES QUE EL CEO

2014 2015

Más Confianza Menos Confianza

Público

informado

21

Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación hay una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes información sobre una compañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, para nada creíble. (Top 2 Box, Confianza) Público informado, en Argentina.

CREDIBILIDAD DE LOS VOCEROS, 2014 VS. 2015. ARGENTINA

TODOS CAEN EXCEPTO ONGS

LIDERAZGO

88%86%

79%

70%66%

68%

58%

28%

83%79%

76%74%

64%61%

49%

26%

Académico oexperto

Experto técnicode una compañía

"Una personacomo yo"

Representantede ONG

Empleadoregular

Analistafinanciero o de

industria

CEO Funcionario degobierno oregulador

2014 2015

Más confianza Menos confianza

Público

informado

22

50%

38%

43% 43%41%

74%

58%

52%

58%

49%

2011 2012 2013 2014 2015

50%

Global

CREDIBILIDAD DEL CEO COMO VOCERO. 2011 – 2015.

GLOBAL Y ARGENTINA

LIDERAZGO

Argentina

Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación hay una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes

información sobre una compañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble,

para nada creíble. (Top 2 Box, Confianza) Públicos informados, en un total global de 20 países y Argentina.

Público

informado

CONFIANZA E INNOVACIÓN EN

EL NEGOCIO

24

EL RITMO DE DESARROLLO Y CAMBIO EN LOS NEGOCIOS Y LA INDUSTRIA HOY EN DÍA ES…

GLOBAL

Q349-351. A continuación se presenta una serie de declaraciones. Para cada una, por favor piense en el ritmo de

desarrollo y cambio en los negocios y la industria de hoy en día, y selecciona la respuesta que mejor representa

tu opinión. (No lo suficiente, Demasiado) Públicos informados, 27 países en total.

CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL

51% Demasiado rápido28% Demasiado Lento 19% Adecuado

Público

Informado

25

EL RITMO DE DESARROLLO Y CAMBIO EN LOS NEGOCIOS Y LA INDUSTRIA HOY EN DÍA ES…

DEMASIADO LENTO EN ARGENTINA, 52%

DEMASIADO RÁPIDO EN BRASIL 59% Y MÉXICO 50%

Q349-351. A continuación se presenta una serie de declaraciones. Para cada una, por favor piense en el ritmo de

desarrollo y cambio en los negocios y la industria de hoy en día, y selecciona la respuesta que mejor representa

tu opinión. (No lo suficiente, Demasiado) Públicos informados, 27 países en total.

CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN EMPRESARIALPúblico

Informado

52% Demasiado lento 6% Adecuado 39% Demasiado rápido



26

CONFIANZA EN DESARROLLOS RECIENTES DE NEGOCIOS E INDUSTRIA

ARGENTINA

INNOVACIÓN EMPRESARIAL

Q355-359. A continuación se presentan una serie de desarrollos recientes de negocios e industria. ¿Hasta qué punto confía en cada uno de ellos?

(Top 4 Confianza, Trust) Públicos informados, en Argentina.

50%

81%

62%57%

46%

25%

Pago electrónico y móvil Computación en la nube Rastreadores de

electrónica y salud

personal

Fracturamiento hidráulico Alimentos genéticamente

modificados

Público

informado

27

CONFIANZA EN DESARROLLOS RECIENTES DE NEGOCIOS E INDUSTRIA

ARGENTINA VS. GLOBAL

Q355-359. A continuación se presentan una serie de desarrollos recientes de negocios e industria. ¿Hasta qué punto confía en cada uno de ellos?

(Top 4 Confianza, Trust) Públicos informados, en Argentina.


81%

57%

62%

46%

25%

69%

59%55%

47%

32%

Pago electrónico y

móvil

Rastreadores

electrónicos y salud

personal

Computación en la

nube

Fracturamiento

hidráulico

Alimentos

genéticamente

modificados

+12 -2 +7 -1 +7

50%

ARGENTINA GLOBAL

Público

informado

CONSTRUYENDOCONFIANZA

29

16 ATRIBUTOS CLAVE PARA CONSTRUIR CONFIANZA

INTEGRIDAD

Tener prácticas empresariales éticas

Llevar a cabo acciones responsables sobre un tema o crisis

Tener prácticas empresariales transparentes y abiertas

COMPROMISO

Escuchar las necesidades del cliente y ofrecer una respuesta

Tener buen trato hacia los empleados

Prestar más atención al cliente que al beneficio económico

Comunicar con frecuencia y honestidad el estado de la empresa

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Ofrecer productos y/o servicios de buena calidad

Innovar con nuevos productos, servicios o ideas

PROPÓSITO

Trabajar para proteger y mejorar el medioambiente

Atender las necesidades sociales día a día

Crear programas que impacten positivamente en la comunidad local

Asociarse con ONGs, gobierno y terceros para atender las necesidades

sociales

OPERACIONES

Entrega retornos financieros altos y consistentes a los inversores

Tener un muy respetado y admirado liderazgo

Figurar en la lista mundial de las mejores empresas

La investigación de Edelman

Trust Barometer revela 16

atributos específicos que

construyen confianza.

Pueden ser agrupados en cinco

grupos de desempeño

enumerados aquí en orden de

importancia.

Q80-Q95. [TRACKING] Cuán importante es cada una de las siguientes acciones para construir confianza en

una compañía? Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que esa acción “no es para nada importante

para construir confianza” y 9 significa que “es extremadamente importante para construir su confianza” en una

compañía. (Top 2 Box, Muy/ Extremadamente importante) Públicos informados en un total global de 27 países.

30

21%

31%29%

23%

29%

47%

34%

30%

23%

31%33%

22%

29%

34%

26%

22%

27%

37%

34%

31%

14%

23%

13%

19%

15%

OperacionesPropósitoProductoIntegridadCompromiso

Q197-201(Resumen Global). Ahora quisiéramos que piensen diferentes tipos de información que leen, vean o

escuchen sobre una compañía Para cada tópico, por favor seleccione a qué persona confía más para proveerle

con información creíble y honesta sobre una empresa. Públicos Informados, 27 países en total.

LOS INFLUENCIADORES MÁS CONFIABLES PARA COMUNICAR CADA TEMA

INFLUENCIADORESEMPLEADOS, ACADÉMICOS, CONSUMIDORES MÁS CONFIABLES

Público

Informado

EMPLEADOS

DE LA COMPAÑÍA

CEO

DE LA COMPAÑÍA

CONSUMIDOR

ACTIVO

ACADÉMICO VOCERO

31

81%está de acuerdo91% en México

87% en Brasil

81% en

Argentina

"Una empresa puede tomar acciones

específicas que aumenten el lucro y

mejoren las condiciones económicas y

sociales de la comunidad en la que opera."

CONSTRUYENDO Y DEFENDIENDO LA CONFIANZA: BENEFICIOS PERSONALES Y SOCIALES CLAROS SON CLAVE

53% 39% 32%

No logra contribuir

a un bien mayor

Carece de crecimiento

económico

No ayuda ni a mi ni a

mi familia a vivir una

vida plena

57% 51% 47%

Produce crecimiento

económico

Me permite ser un

miembro productivo

de la sociedad

Contribuye a un

bien mayor

Razones por las cuales aumentóla confianza en las empresas

Razones por las cuales descendióla confianza en las empresas

47% 53%

Q328-329. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación ha aumentado

en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina. Q330-331. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su

confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación se redujo en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en

Argentina.

Q249-252. Por favor, indique qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra con las siguientes afirmaciones? (Top 4 Box, Confianza) Públicos

informados en un total global de 27 países.

Público

informadoGLOBAL

32

CONSTRUYENDO Y DEFENDIENDO LA CONFIANZA

53% 44% 34%

No logra contribuir

a un bien mayor


económico

Ofrece pocos/nulos

servicios a la

comunidad

64% 52% 47%

Produce crecimiento

económico

Me permite ser un

miembro productivo

de la sociedad

Ofrece una amplia

gama de servicios

a la comunidad

Razones por las cuales aumentó la confianza en las empresas en

ARGENTINA

Q328-329. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación ha aumentado

en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina. Q330-331. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su

confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación se redujo en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en

Argentina.

Q249-252. Por favor, indique qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra con las siguientes afirmaciones? (Top 4 Box, Confianza) Públicos

informados, en Argentina.

Razones por las cuales descendió la confianza en las empresas en

ARGENTINA

49% 45%

81%está de acuerdo

"Una empresa puede tomar acciones

específicas que aumenten el lucro y

mejoren las condiciones económicas y

sociales de la comunidad en la que opera."

Público

informado

33

CONSTRUYENDO Y DEFENDIENDO LA CONFIANZA:BENEFICIOS PERSONALES Y SOCIALES CLAROS SON CLAVE

Público

Informado

Q328-329. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación ha aumentado en el último año?

(Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en [PAÍS] y Q330-331. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones

enumeradas a continuación se redujo en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en [PAÍS].

Q249-252. Por favor, indique qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra con las siguientes afirmaciones? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en un

total global de 27 países.

“A company can take specific actions that

both increase profits and improve the

economic and social conditions in the

community where it operates.”

53% 44% 34%

No logra contribuir

a un bien mayor


económico

Ofrece pocos/nulos

servicios a la

comunidad

64% 52% 47%

Produce crecimiento

económico

Me permite ser un

miembro productivo

de la sociedad

Ofrece una amplia

gama de servicios

a la comunidad

Razones por las cuales aumentóla confianza en las empresas :

Razones por las cuales descendióla confianza en las empresas :

53% 53% 47%

No logra contribuir

a un bien mayor



vida sana



vida plena

68% 49% 47%

Produce crecimiento

económico

Me permite ser un miembro

productivo de la sociedad

/Me aayuda a mi y a mi familia

a vivir una vida sana

/Contribuye a un bien mayor

Me ayuda a mi y a

mi familia a vivir

una vida plena

BRASIL BRASIL

38% 56%

ARGENTINA ARGENTINA

49% 45%

53% 47% 36%

Carece de

crecimiento

económico

No logra contribuir a

un bien mayor

No me permite ser un

miembro productivo

de la sociedad

78% 66% 47%

Produce crecimiento

económico

Me permite ser un

miembro productivo

de la sociedad

Contribuye a un

bien mayor

MÉXICO MÉXICO

60% 47%

CONSTRUYENDO CONFIANZA EN

LA INNOVACIÓN

35

ACCIONES QUE AUMENTAN LA CONFIANZA EN LA INDUSTRIA

PARA IMPLEMENTAR CAMBIOS TECNOLÓGICOS. ARGENTINA

Q365-369. A continuación se encuentran una serie de acciones que podrían afectar su confianza en la capacidad de los negocios y las industrias

para desarrollar y poner en práctica cambios tecnológicos tales como los que ha evaluado. ¿Qué impacto tendría cada una de estas acciones en su

confianza? Públicos informados, en Argentina.

Q349-351. A continuación se presenta una serie de declaraciones. Para cada una de ellas, por favor piense en el ritmo de desarrollo y cambio en los

negocios y la industria de hoy en día, y seleccione la respuesta que mejor representa su opinión. (No lo suficiente, Demasiado) Públicos informados,

en Argentina.

CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN

Se asocia con una institución académica 73%

Hace públicos los resultados

de pruebas para su revisión70%

Se asocia con una ONG 59%

Realiza un ensayo clínico o prueba beta 48%

Se asocia con el gobierno 32%

51% ESTÁ

DE ACUERDO:

Los nuevos desarrollosno se testeanlo suficiente

Público

informado

36

Mayor Beneficio

Beneficio personal mayor

Beneficio social mayor

INNOVACIÓNMATRIZ DE CONFIANZA

Menos Transparencia

Menos accesibilidad

Menos comprensión

Menos participación

Menos control

Innovación

confiable

APATÍA

Más Transparencia

Más accesibilidad

Más comprensión

Más participación

Más control

Menor Beneficio

Beneficio personal menor

Beneficio social menor

Innovación

no confiable

MIEDO

Público

informado

37

LA NUEVA FÓRMULA PARA LA


ICInnovación

confiable

Descubrimiento

El mundo de los

negocios brinda una

agilidad única, una

mirada generalmente

global y de múltiples

stakeholders,

fundado en áreas de

expertise específicas

que ninguna otra

institución puede

aportar.

= (DBeneficio

El beneficio es doble:

personal y social,

en referencia a la

confianza depositada

en las empresas que

se ocupan de las

necesidades o

desafíos individuales,

así como también de

problemáticas macro

que enfrenta la

sociedad.

B+Integridad

Atributos que

construyen confianza

en cualquier

empresa: tener

prácticas de

negocios éticas;

gestionar riesgos;

tratar bien a los

empleados; y operar

en forma

responsable como un

buen ciudadano

corporativo.

I)+C Compromiso

El factor

multiplicador: la

transparencia y la

validación de

terceros, que es

integral para la

innovación. Hacer

públicos los

resultados de

pruebas para su

revisión y asociarse

con otras

instituciones

incrementa la

confianza. Asegurar

que la información

sea de fácil acceso,

entenderla y

compartirla es clave.

38

Empresas confiables

COMPORTAMIENTO BASADO EN LA CONFIANZA

GLOBAL

LA CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN ES IMPORTANTE

Empresas no confiables

Negarse a comprar productos/servicios Elegir comprar productos/servicios-63% 80%

Criticarlos ante un amigo/colega Recomendarlos a un amigo/colega-58% 68%

Pagar más por productos/servicios 54%

Compartir opiniones negativas online

Compartir opiniones positivas online

-37% 48%

Defender a la empresa 40%

Vender acciones

Comprar acciones

-18% 28%

Público

informado

Q371-376. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que confía? Por favor,

responda sí o no a cada acción. Públicos informados, total global de 27 países.

Q377-380. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que no confía? Por

favor, responda sí o no a cada acción. Públicos informados, total global de 27 países.

39

Empresas confiables

COMPORTAMIENTO BASADO EN LA CONFIANZA

GLOBAL


Empresas no confiables






-37% 48%


Vender acciones

Comprar acciones

-18% 28%

Públicos

informado

#1medio

de comunicaciónconfiable:

MOTORES DE BÚSQUEDA

ONLINE

#1 creadores de

contenido confiables:

AMIGOS Y FAMILIA


responda sí o no a cada acción. Públicos informados, total global de 27 países.


favor, responda sí o no a cada acción. Públicos informados, total global de 27 países.

40

COMPORTAMIENTO BASADO EN CONFIANZA

ARGENTINA



responda sí o no a cada acción. Públicos informados, Argentina.


favor, responda sí o no a cada acción. Públicos informados, Argentina.

Público

informado

Empresas confiablesEmpresas no confiables






-39% 46%


Vender acciones

Comprar acciones

-10% 13%

41

MUCHAS GRACIAS!

Edelman Trust Barometer 2015 - Argentina

Data & Analytics

Transcript of Edelman Trust Barometer 2015 - Argentina