México Edelman Trust Barometer 2013

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MEXICO

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Page 1: México Edelman Trust Barometer 2013

MEXICO

Page 2: México Edelman Trust Barometer 2013

13° ENCUESTA ANUAL DE EDELMAN, EL ESTUDIO DE CONFIANZA DE MAYOR ALCANCE A NIVEL GLOBAL

2

COMPARACIONES DE MERCADO Desarrollados: EE.UU., Reino Unido, Francia, Alemania y Japón Emergentes: Brasil, México, Rusia, India y China

ENCUESTA EN LÍNEA EN 26 PAÍSES

• +31,000 encuestados

• 5 años en +20 mercados

• 8 años en +10 mercados

POBLACIÓN GENERAL

• 1,000 encuestados por país participante

• Edades +18 años

• 2 años de datos

PÚBLICOS INFORMADOS

• 500 encuestados en EE.UU. y China y 200 en otros países

• Edades entre 25-64 años

• Estudios profesionales

• 25% de ingreso familiar más alto por grupo de edad en cada país

• Reportan consumo de medios significante e involucramiento en noticias de negocios y políticas públicas

• 13 años de datos

Señala datos globales

Señala datos de México PAÍSES SELECCIONADOS DE AMÉRICA LATINA: Argentina, Brasil y México

Page 3: México Edelman Trust Barometer 2013

2013

CRECIMIENTO DE LA INFLUENCIA DE ONGs 2001

CAÍDA DEL “CEO CELEBRIDAD” 2002

LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN GANARON MAYOR CREDIBILIDAD QUE LA PUBLICIDAD 2003

LAS COMPAÑÍAS ESTADOUNIDENSES EN EUROPA SUFREN UNA DISMINUCIÓN EN LA CONFIANZA 2004

LA CONFIANZA CAMBIA DE LAS “AUTORIDADES” A LOS COLEGAS 2005

“UNA PERSONA COMO YO” EMERGE COMO UN VOCERO CON CREDIBILIDAD 2006

LAS EMPRESAS GOZAN DE MAYOR CONFIANZA QUE EL GOBIERNO Y LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN 2007

LOS INFLUENCIADORES JÓVENES MUESTRAN MAYOR CONFIAZA EN LAS EMPRESAS 2008

LAS EMPRESAS DEBEN ALIARSE CON EL GOBIERNO PARA RECUPERAR LA CONFIANZA PERDIDA 2009

LA CONFIANZA ES AHORA LA LÍNEA ESENCIAL DEL NEGOCIO 2010

CRECIMIENTO DE LAS FIGURAS DE AUTORIDAD 2011

CAÍDA DEL GOBIERNO 2012

CRISIS DEL LIDERAZGO

BARÓMETRO DE CONFIANZA DE EDELMAN EN RETROSPECTIVA

3

Page 4: México Edelman Trust Barometer 2013

ESTADO DE LA CONFIANZA

Page 5: México Edelman Trust Barometer 2013

GLOBAL 57

China 80

Singapur 76

India 71

México 68

Hong Kong 67

EAU 66

Malasia 64

Canadá 62

Indonesia 62

EE.UU. 59

Países bajos 59

Brasil 55

Alemania 55

Francia 54

Suecia 54

Reino Unido 53

Italia 51

Australia 50

Polonia 48

Corea del Sur 47

Irlanda 46

Argentina 45

España 42

Turquía 42

Japón 41

Rusia 36

2011 2013 2012

DES

CO

NFÍ

A

CO

NFÍ

A

NEU

TRA

L

GLOBAL 51

China 76

EAU 68

Singapur 67

India 65

Indonesia 63

México 63

Países Bajos 61

Hong Kong 61

Canadá 58

Malasia 57

Italia 56

Argentina 54

Australia 53

Brasil 51

Suecia 49

EE.UU. 49

Corea del Sur 44

Polonia 44

Reino Unido 41

Irlanda 41

Francia 40

Alemania 39

España 37

Japón 34

Rusia 32

ÍNDICE DE CONFIANZA DE EDELMAN: DESPUÉS DE UN AÑO CON ALTA DESCONFIANZA EN 2012, UN REGRESO A LO NEUTRAL EN 2013

GLOBAL 55

Brasil 80

EAU 78

Indonesia 74

China 73

Países Bajos 73

México 69

Singapur 67

Argentina 62

India 56

Italia 56

Canadá 55

Corea del Sur 53

Suecia 52

Japón 51

Australia 51

España 51

Francia 50

Polonia 49

Alemania 44

EE.UU. 42

Reino Unido 40

Rusia 40

Irlanda 39

El puntaje total es un promedio del nivel de confianza de cada país en las 4 instituciones. Público informado de 25-64 años en un total de 20 países a nivel global.

Grandes cambios de

2008 Alemania +19 China +18 Canada +14 India +11

Grandes cambios de

2012 Alemania +16 Francia +14 Reino Unido +12 EE.UU. +10

5

Page 6: México Edelman Trust Barometer 2013

2013

6

GLOBAL 57 China 80

Singapur 76

India 71

México 68

Hong Kong 67

EAU 66

Malasia 64

Canadá 62

Indonesia 62

EU 59

Holanda 59

Brasil 55

Alemania 55

Francia 54

Suecia 54

UK 53

Italia 51

Australia 50

Polonia 48

Corea del Sur 47

Irlanda 46

Argentina 45

España 42

Turquía 42

Japón 41

Rusia 36

GLOBAL 48 China 70

India 64

EAU 63

Singapur 63

Indonesia 61

Malasia 61

México 59

Hong Kong 54

Canadá 52

Brasil 51

Holanda 50

Argentina 48

EU 45

Alemania 44

UK 43

Corea del Sur 43

Turquía 43

Francia 41

Italia 40

Suecia 40

Australia 39

España 37

Japón 35

Polonia 34

Irlanda 33

Rusia 30

El puntaje total es un promedio de la confianza de un país en las cuatro instituciones. Población general y público informado de 25 -64 años, en un total de 26 países a nivel mundial.

Las diferencias más amplias entre la población general y

los públicos informados Polonia, EE.UU., Suecia: - 14 puntos

Singapur, Irlanda, Hong Kong,

Francia: - 13 puntos

La población general está 9 puntos abajo

de los públicos informados

PÚBLICO INFORMADO 2013

PÚBLICO GENERAL D

ESC

ON

FIA

DO

S C

ON

FIA

DO

S N

EUTR

ALE

S

MENOR CONFIANZA ENTRE LA POBLACIÓN GENERAL QUE EN PÚBLICOS INFORMADOS

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18% 13% 17% 40%

EN COMPARACIÓN CON EL PROMEDIO GLOBAL, MÉXICO TIENE MÁS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS, Y CON MAYOR INTENSIDAD EN ONGS’S Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN; EL GOBIERNO ES EL SECTOR CON MENOR CONFIANZA

CONFÍAN MUCHO

23%

45%

17% 28%

ONG

EMPRESAS

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

GOBIERNO

MÉXICO

Confianza total: 50% Confianza total: 41%

Confianza total: 59%

Confianza total: 82%

Confianza total: 56%

Confianza total: 66% Confianza total: 65%

Confianza total: 83%

7

GLOBAL GLOBAL

GLOBAL GLOBAL

MÉXICO

MÉXICO MÉXICO

P 11-14. [SEGUIMIENTO] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor indique qué tanto confía en que esa institución hace lo correcto, utilizando una escala de 9 puntos, donde uno significa que “No confía" y nueve significa que “Confía plenamente". (Top 2 Box, Confía por completo y Top 4 Box, Confía). Público informado de 25-64 años, en un total de 26 países a nivel mundial y México.

2013 CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES – GLOBAL VS. MÉXICO

Page 8: México Edelman Trust Barometer 2013

48% 42%

47% 49%

39%

55%

63%

65%

62%

67% 64%

70%

79%

71%

76%

81% 77% 82%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Desarrollados Emergentes México

MÉXICO CONTINÚA ENTRE LOS PAÍSES CON MÁS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS

P11-14. [Confianza en Negocios] [SEGUIMIENTO] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique qué tanto confía en que esa institución para hacer lo correcto. En una escala de 9 puntos, donde uno significa que “No confía" y nueve significa que “Confía plenamente”. (Top 4 Box, Trust) Público informado de 25-64 años en mercados desarrollados (incluye EE.UU., Reino Unido, Alemania, Japón, Francia) vs. mercados emergentes (incluye a México, China, Brasil, Rusia, India).

CONFIANZA EN EMPRESAS: MERCADOS DESARROLLADOS VS. MERCADOS EMERGENTES VS. MÉXICO

8

Page 9: México Edelman Trust Barometer 2013

71% 73%

79%

75% 82% 75%

85%

61% 66%

57%

66%

65%

63%

73%

71% 75%

65%

73%

83%

73%

90%

47%

49%

41%

38% 38%

33%

46%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

ONGs

Medios de Comunicación

Negocios

Gobierno

CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES – PÚBLICOS INFORMADOS EDADES 35-64 – MÉXICO

P11-14. [SEGUIMIENTO] A continuación se encuentra una lista de instituciones. Para cada una, por favor, indique qué tanto confía en esa institución para hacer lo correcto en una escala de 9 puntos, donde uno significa que “No confía" y nueve significa que “Confía plenamente". (Top 4 Box, Trust) Público informado de 25 -64 años en mercados desarrollados (incluye EE.UU. Reino Unidos, Alemania, Japón, Francia) vs. mercados emergentes (incluye México, China, Brasil, Rusia e India).

9

MÉXICO TIENE LA BRECHA MÁS AMPLIA A NIVEL MUNDIAL ENTRE LA CONFIANZA EN EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO

Page 10: México Edelman Trust Barometer 2013

P11-14. [Empresas en general y gobierno en general] A continuación se encuentra una lista de instituciones. Para cada una, por favor, indique qué tanto confía en esa institución para hacer lo correcto en una escala de 9 puntos, donde uno significa que “No confía" y nueve significa que “Confía plenamente". (Top 4 Box, Trust) Público informado de 25-64 años en un total de 26 países a nivel mundial.

EXISTE MÁS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS QUE EN EL GOBIERNO, EN 16 DE LOS 26 MERCADOS ENCUESTADOS

CONFIANZA EN LAS EMPRESAS VS. GOBIERNO

Gobierno

Empresas

Confianza en Gobierno 62% de los mercados encuestados

cuentan con una puntuación por debajo de 50%

Confianza en Empresas

35% de los mercados encuestados cuentan con una puntuación por debajo

de 50%

10

59%

82%

64%

49%

74%

56%

81%

44%

56% 52%

44%

40%

62%

56%

47% 48%

63%

58%

48%

61% 60%

77%

44%

58%

65%

74%

31%

50%

41%

33%

19%

47%

30%

57%

20%

35% 32% 32%

29%

53%

47%

40% 43%

60% 58%

48%

62% 63%

82%

49%

65%

73%

81%

44%

BRECHA DE CRECIMIENTO ENTRE EMPRESAS Y GOBIERNO A nivel mundial – Mayor brecha desde 2007*

Page 11: México Edelman Trust Barometer 2013

P11-14. [SEGUIMIENTO] A continuación se encuentra una lista de instituciones. Para cada unA, por favor, indique qué tanto confía en esa institución para hacer lo correcto en una escala de 9 puntos, donde uno significa que “No confía" y nueve significa que “Confía plenamente". (Top 4 box, Confianza) Público informado de 25-64 años en México, Brasil, Argentina, España, Irlanda, Rusia, Polonia, Italia, Corea del Sur, India, Japón e Indonesia.

BRASIL +31 PUNTOS

ARGENTINA +30 PUNTOS

COREA DEL SUR +13 PUNTOS

JAPÓN +20 PUNTOS

INDONESIA +27 PUNTOS

INDIA +24 PUNTOS

RUSIA +11 PUNTOS

IRLANDA +12 PUNTOS

POLONIA +26 POINTS

ESPAÑA +24 PUNTOS

ITALIA +21 PUNTOS

CONFIANZA EN LAS EMPRESAS VS. GOBIERNO – MAPA DE CALOR

MÉXICO +41 PUNTOS

CONFIANZA DE EMPRESAS SOBRE GOBIERNO

CONFIANZA DE GOBIERNO SOBRE EMPRESAS

11

Page 12: México Edelman Trust Barometer 2013

18%

21%

23%

9%

30%

FALTA DE CONTROL O REGULACIONES

PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA

BAJO DESEMPEÑO / INCOMPETENCIA

INCENTIVOS ERRÓNEOS EN EL MANEJODE POLÍTICAS

CORRUPCIÓN O FRAUDE

EN COMPARACIÓN CON EL PROMEDIO MUNDIAL, EN MÉXICO LA DESCONFIANZA EN LAS EMPRESAS ES IMPULSADA EN SU MAYORÍA POR LOS MALOS RESULTADOS Y LA FALTA DE TRANSPARENCIA, Y MENOS POR INCENTIVOS EQUIVOCADOS

RAZONES POR LAS QUE CONFÍAN MENOS EN LAS EMPRESAS (ENTRE LOS QUE REPORTARON CONFIAR MENOS EN LAS EMPRESAS DURANTE EL ÚLTIMO AÑO)

P24. [PREGUNTA SI HA DISMINUIDO LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS EN LA P20] ¿Cuál de las siguientes es la razón principal del por qué su confianza en las empresas disminuyó en el último año? Población general en México y 26 países a nivel global.

MÉXICO

39%

12

16%

16%

16%

23%

27%

FALTA DE CONTROL O REGULACIONES

PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA

BAJO DESEMPEÑO / INCOMPETENCIA

INCENTIVOS ERRÓNEOS EN EL MANEJODE POLÍTICAS

CORRUPCIÓN O FRAUDE

50%

GLOBAL

Page 13: México Edelman Trust Barometer 2013

POR EL CONTRARIO, EN MÉXICO LA DESCONFIANZA EN EL GOBIERNO ES CAUSADA PRINCIPALMENTE POR CORRUPCIÓN Y FRAUDES, SIGNIFICATIVAMENTE SUPERIOR AL PROMEDIO MUNDIAL

RAZONES DE LA DISMINUCIÓN DE LA CONFIANZA EN EL GOBIERNO (ENTRE LOS QUE DIJERON CONFIAR MENOS EN EL GOBIERNO CON RESPECTO AL AÑO ANTERIOR)

P22. [PREGUNTE SI LA CONFIANZA EN EL GOBIERNO HA DISMINUIDO EN P18] ¿Cuál de las siguientes es la razón la principal por la que disminuyó su confianza en el gobierno respecto al año pasado? Total de 26 países a nivel mundial y México.

MÉXICO

13

GLOBAL

65% 50%

3%

13%

19%

11%

54%

FALTA DE CONTROL O REGULACIONES

PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA

BAJO DESEMPEÑO/ INCOMPETENCIA

INCENTIVOS ERRÓNEOS EN EL MANEJODE POLÍTICAS

CORRUPCIÓN O FRAUDE

6%

11%

31%

17%

33%

FALTA DE CONTROL O REGULACIONES

PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA

BAJO DESEMPEÑO / INCOMPETENCIA

INCENTIVOS ERRÓNEOS EN EL MANEJODE POLÍTICAS

CORRUPCIÓN O FRAUDE

Page 14: México Edelman Trust Barometer 2013

92%

91%

86%

84%

80%

79%

78%

75%

70%

69%

66%

Tecnología

Automotriz

Alimentos y Bebidas

Productos envasados

Bebidas alcohólicas

Farmacéutica

Telecomunicaciones

Energía

Servicios financieros

Bancos

Medios

14

CONFIANZA EN LA INDUSTRIA - MÉXICO

2013 2012

P43-60. [SEGUIMIENTO] Por favor, indique qué tanto confía en que las empresas de las siguientes industrias hacen lo correcto. Una vez más, utilice la misma escala de 9 puntos, donde uno significa que “No confía" y nueve significa que “Confía plenamente". (Top 4 Box, Confianza). Público informado de 25-64 años (sólo las industrias con seguimiento de 2012 hasta 2013).

59%

63%

69%

72%

75%

75%

76%

82%

84%

89%

89%

Medios

Bancos

Servicios financieros

Energía

Farmacéutica

Telecomunicaciones

Bebidas alcohólicas

Productos envasados

Alimentos y Bebidas

Tecnología

Automotriz

LA CONFIANZA SE MANTIENE ESTABLE EN TODAS LAS INDUSTRIAS EN MÉXICO Y ES CONSISTENTE CON LOS RESULTADOS GLOBALES

Page 15: México Edelman Trust Barometer 2013

76% 75% 74% 74% 70% 68% 68%

65% 61%

50% 48% 46% 41%

36% 35% 34% 31%

P26-Q42. [SEGUIMIENTO] Ahora nos gustaría que se centrara en las compañías globales con sede en países específicos. Por favor, indique qué tanto confía en las empresas globales con sede en los siguientes países. Utilice la misma escala de 9 puntos, donde uno significa que “No confío" y nueve significa que “Confía plenamente". (Top 4 box, Confianza). Público informado de 25-64 años en 26 países a nivel global.

EMPRESAS DE CANADÁ, ALEMANIA Y SUECIA SE ENCUENTRAN ENTRE LAS MÁS CONFIABLES – LOS MERCADOS EMERGENTES AÚN PRESENTAN RETRASO IDENTIDAD NACIONAL MÁS CONFIABLE PARA LAS EMPRESAS - GLOBAL

15

Page 16: México Edelman Trust Barometer 2013

P26-Q42. [SEGUIMIENTO] ] Ahora nos gustaría que se centrara en las compañías globales con sede en países específicos. Por favor, indique qué confía en las empresas globales con sede en los siguientes países. Utilice la misma escala de 9 puntos, donde uno significa que “No confía" y nueve significa que “Confía plenamente". (Top 4 Box, Confianza). Público informado de 25-64 años en América Latina

SIN EMBARGO, LAS EMPRESAS CON SEDE EN MÉXICO Y BRASIL TIENEN MÁS CONFIANZA EN SU PROPIA REGIÓN QUE A NIVEL MUNDIAL

IDENTIDAD NACIONAL MÁS CONFIABLE PARA LAS COMPAÑÍAS – AMÉRICA LATINA

16

LATAM

84% 83% 83% 82% 77% 75% 74% 74%

67% 66% 63%

54% 53% 49% 48% 46% 44%

Page 17: México Edelman Trust Barometer 2013

P202D. ¿Confía en empresas con sede en la región de América Latina más o menos que en las compañías con sede en una región fuera de América Latina? Público informado de25-64 años, en la región de América Latina, México, Brasil y Argentina.

17

CONFIANZA EN COMPAÑÍAS SON SEDE EN AMÉRICA LATINA VS. CONFIANZA EN COMPAÑÍAS CON SEDE EN REGIONES FUERA DE AMÉRICA LATINA

MÉXICO CONFÍA EN SUS VECINOS CORPORATIVOS EN LA REGIÓN

17

Page 18: México Edelman Trust Barometer 2013

69%

82% 87%

72% 78%

79% 74%

80%

88%

19%

58% 57%

29%

50% 54%

36%

60%

76%

P26-Q42. [SEGUIMIENTO] Ahora nos gustaría que se centrara en las compañías globales con sede en países específicos. Por favor, indique qué tanto confía en las empresas globales con sede en los siguientes países. Utilice la misma escala de 9 puntos, donde uno significa que “No confía" y nueve significa que “Confía plenamente".. (Top 4 box – Confianza) en mercados desarrollados (incluye EE.UU., Reino Unido, Alemania, Japón, Francia) vs. mercados emergentes (incluye a México, China, Brasil, Rusia, India)

MÉXICO MOSTRÓ ALTO NIVEL DE CONFIANZA EN EMPRESAS CANADIENSES Y ALEMANAS

CONFIANZA DE PAÍSES DESARROLLADAS VS. EMERGENTES EN COMPAÑÍAS CON SEDE EN LOS SIGUIENTES PAÍSES

*Los datos utilizados incluyen público informado de 35-64 años, sólo en 18 países del total global

Sede en Alemania

Sede en Suecia

Sede en Canadá

Sede en China

Sede en India Sede en Brasil

18

Desarrollados

Emergentes

México

La confianza global en compañías con sede en Alemania Suecia, Canadá y China se ha mantenido estable desde

2008*

Page 19: México Edelman Trust Barometer 2013

IMITANDO A LOS MERCADOS DESARROLLADOS Y NO A LOS MERCADOS EMERGENTES, AMÉRICA LATINA TIENDE A TENER MAYOR CONFIANZA EN LAS PEQUEÑAS EMPRESAS EN COMPARACIÓN CON LAS GRANDES

CONFIANZA EN PEQUEÑAS EMPRESAS VS. GRANDES EMPRESAS

70%

76%

70%

88%

75%

70%

65% 62%

53%

79% 80%

71%

50%

89%

GLOBAL DESARROLLADAS EMERGENTES MÉXICO BRASIL ARGENTINA CHINA

PEQUEÑAS EMPRESAS

GRANDES EMPRESAS

P15-17. De acuerdo a los diferentes tipos de negocio, por favor indique qué tanto confía en cada uno. Considere una escala del 1 al 9, en donde el 1 significa “No confía” y el 9 significa “Confía plenamente”. {Pequeñas Compañías o Empresas; Grandes Compañías o Empresas) (Top 4 Box, Confianza) Público informado de 25-64 años, en un total de 26 países a nivel mundial, mercados desarrollados (incluye EE.UU., Reino Unido, Alemania, Japón, Francia), mercados emergentes (incluye México, China, Brasil, Rusia e India), y China

19

Page 20: México Edelman Trust Barometer 2013

P11-14. [SEGUIMIENTO A ONG’S] Abajo se encuentra una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique qué tanto confía en esa institución para hacer lo correcto. Utilice una escala de 9 puntos, donde uno significa que “No confía" y nueve significa que “Confía plenamente". (Top 4 box, Confianza). Público informado de 25-64 años en un total de 20 países a nivel mundial (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) y a lo largo de 26 países.

N/A

50%

LAS ONG’S CONTINÚAN COMO LA INSTITUCIÓN MÁS CONFIABLE; CUATRO DE CINCO MERCADOS CON LA CONFIANZA MÁS ALTA EN LA REGIÓN APAC LA CONFIANZA EN ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONG’S)

2008 67% of markets surveyed have a trust score above 50% 2013 88% of markets surveyed have a trust score above 50%

2008 China: 48%

15

Page 21: México Edelman Trust Barometer 2013

P11-14. [Seguimiento general a Medios de Comunicación] Abajo se encuentra una lista de instituciones. Por cada una, por favor indique qué tanto confía en que esa institución haga lo correcto, usando una escala de 9 puntos, donde 1 significa “No confío” y 9 significa “Confío plenamente”. (Top 4 Box, Confianza). Público informado de 25-64 años en un total de 20 países a nivel mundial (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EE.UU.) y alrededor de 26 países a nivel global.

N/A

50%

CRECIMIENTO SOSTENIDO DEL NIVEL DE CONFIANZA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN A TRAVÉS DEL TIEMPO; RESULTADO DE LA DIVERSIFICACIÓN DE OPCIONES Y FUERTE COBERTURA DE ESCÁNDALOS

CONFIANZA EN LOS MEDIOS

21

52%

79%

70%

80%

65%65%

61%65%

42%

54%

47%

61%61%

41%45% 46%

57%

45%

37% 38%

49%

35%

48%

36%

43%

33%

57%

81%79%

77%

70%68% 66% 66%

61% 61% 60%59% 57%

54%

51% 50% 50% 49%47% 47% 47%

45% 45% 43%42%

38%

26%

2012

2013

2013 62% de los mercados encuestados tienen un nivel deconfianza del 50% o superior

2008 50% de los mercados encuestados tienen un nivel de confianza del 50% o superior

Page 22: México Edelman Trust Barometer 2013

P178-182. Cuando busca noticias e información en general, ¿qué tanto confiaría en cada tipo de fuente para noticias e información en general? Por favor use una escala de 9 puntos, donde uno significa que “No confía" y nueve significa que “Confía plenamente". Población general en un total de 26 países a nivel mundial, mercados desarrollados (EE.UU., Reino Unido, Francia, Alemania y Japón) vs. mercados emergentes (Brasil, México, Rusia, India y China); desglose de edades para población en general en un total de 26 países.

CONFIANZA EN TIPOS DE MEDIOS COMO FUENTES PARA NOTICIAS E INFORMACIÓN EN GENERAL

DESGLOSE GLOBAL POR EDADES

22

LA CONFIANZA DE MÉXICO EN LOS TIPOS DE MEDIOS ALCANZA UN EQUILIBRIO

Page 23: México Edelman Trust Barometer 2013

72%

85%

74%

59%

17%

10% 14%

26%

América Latina México Brasil Argentina

Importante

No Importante

23

P203D. Por favor utilice esta definición de “medios sociales” al responder la siguiente pregunta – Medios Sociales: fuentes interactivas en línea que incluyen sitios de relacionamiento social (como Facebook, MySpace, LinkedIn, Meebo, Orkut, Qzone, RenRen), foros de discusión en línea, sitios para compartir contenidos (como You Tube) y sitios de micro-blogging (como Twitter). ¿Qué tan importante es para una empresa utilizar activamente los medios sociales para construir confianza? Utilice una escala de nueve puntos, en la que uno significa “No es importante para construir confianza” y nueve significa “Extremadamente importante para construir confianza” en una empresa. (Top 4 Box – Importante) (Bottom 4 Box – No Importante). Público informado de 25-64 años en la región de América Latina, México, Brasil y Argentina.

IMPORTANCIA QUE TIENE PARA UNA EMPRESA UTILIZAR ACTIVAMENTE LOS MEDIOS SOCIALES PARA CONSTRUIR CONFIANZA

LOS MEDIOS SOCIALES HAN PASADO DE “DESEABLE TENER” A “DEBES TENER”

Page 24: México Edelman Trust Barometer 2013

25

18% DIEZ O MÁS VECES (10+)

3% UNA VEZ (1)

12% DOS VECES (2)

34% TRES VECES (3)

28% CUATRO O CINCO VECES (4-5)

6% SEIS A NUEVE VECES (6-9)

62% TRES A CINCO VECES

EL ESCEPTICISMO Y LA DISPERSIÓN REQUIEREN REPETICIÓN

LA MAYORÍA NECESITA ESCUCHAR INFORMACIÓN DE LA EMPRESA DE 3 A 5 VECES PARA CREER LOS MENSAJES

35% TRES VECES (3)

14% DOS VECES (2)

4% UNA VEZ (1) 12%

DIEZ O MÁS VECES (10+)

6% SEIS A NUEVE VECES (6-9)

29% CUATRO O CINCO VECES (4-5)

64% TRES A CINCO VECES

Page 25: México Edelman Trust Barometer 2013

BANCA Y SERVICIOS FINANCIEROS A PROFUNDIDAD

Page 26: México Edelman Trust Barometer 2013

+ 10

56%

72%

83%

61% 59%

49%

67%

52%

69%

53%

63%

51%

35%

26%

56%

42%

47%

45%

35%

45%

83%

80%

71%

60% 59%

54%

49% 49%

47% 44%

38%

32% 31% 31%

23% 22% 19%

11%

50%

P43-60. [SEGUIMIENTO] Por favor, indique qué tanto confía en que las empresas hacen lo correcto en cada una de las siguientes industrias. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos, donde uno significa que “No confía" y nueve significa que “Confía plenamente". (Top 4 Box, Trust) Público Informado de 35-64 años de edad, en un total 18 países a nivel mundial y 18 mercados

2013

2008

-20 -19

-25

-19 -26

-24

+ 11

27

-13

-13 -25

-11

En Estados Unidos, la confianza en la industria bancaria se ha duplicado en los dos últimos años, del 25% (2011) al 50% (2013), entre los públicos

informados de 25-64 años

SEVERA CAÍDA DE LA CONFIANZA EN LOS BANCOS EN LOS ÚLTIMOS 5 AÑOS, 2/3 DEL MERCADO ESTÁN POR DEBAJO DEL 50% DEL NIVEL DE CONFIANZA

LA INDUSTRIA TOCÓ FONDO EN 2012 EN REINO UNIDO / FRANCIA / ALEMANIA; PARA EE.UU., EL FONDO FUE EN 2011

Page 27: México Edelman Trust Barometer 2013

Clasificación de desempeño de los bancos en cada uno de los siguientes rubros (Total Excelente /

Bueno)

Desarrollado Emergente Unión

Europea Asia-

Pacífico América Latina

Crédito a pequeñas empresas X O X X X

Concesión de préstamos hipotecarios X O X O X

Ofrecimiento de tarjetas de crédito razonables X O X O O

Comercio e inversión en deuda pública X O X O X

Garantizar la privacidad y seguridad de la

información personal de los clientes O O O O

Supervisar las ofertas públicas iniciales de

empresas X X X X X

Confianza en la industria bancaria 42% 69% 31% 72% 52%

28

TARJETA DE DESEMPEÑO DE LOS BANCOS

RELACIÓN ENTRE CONFIANZA Y DESEMPEÑO

P151-156. Ahora, pensando en concreto sobre las diferentes acciones que los bancos pueden tomar, ¿cómo calificaría el desempeño de los bancos o de la industria bancaria en la realización de cada una de las siguientes acciones? (Total Excelente / Buena) Q43-60. [SEGUIMIENTO Bancos] Por favor indique qué tanto confía en que las empresas de cada una de las siguientes industrias hacen lo correcto. De nuevo, por favor utilice la misma escala de 9 puntos, donde uno significa que “No confía" y nueve significa que “Confía plenamente". (Top 4 Box, Confianza) Público Informado de entre 25-64 años de edad en Mercados desarrollados, Mercados emergentes, Unión Europea, región Asia – Pacífico y América Latina

50%+ = 40-49% = O <40% = X

Claves de resultados

Page 28: México Edelman Trust Barometer 2013

TARJETA DE DESEMPEÑO DE LOS BANCOS

RELACIÓN ENTRE CONFIANZA Y DESEMPEÑO

P151-156. Ahora, pensando más en concreto sobre las diferentes acciones que los bancos pueden tomar, ¿cómo calificaría el desempeño de los bancos o de la industria bancaria en la realización de cada una de las siguientes acciones? (Total Excelente / Buena) P43-60. [SEGUIMIENTO Bancos] Indique qué tanto confía en que las empresas de cada una de las siguientes industrias hacen lo correcto. Una vez más, utilice la misma escala de 9 puntos, donde uno significa que “No confía" y nueve significa que “Confía plenamente". (Top 4 Box, Confianza) Publico informado de 25-64 años de edad en México, Brasil, Argentina y China.

29

50%+ = 40-49% = O <40% = X

Claves de resultados

Clasificación de desempeño de los bancos en cada uno de los siguientes rubros (Total

Excelente / Bueno)

México Brasil Argentina China

Crédito a pequeñas empresas O X X

Concesión de préstamos hipotecarios X X

Ofrecimiento de tarjetas de crédito

razonables O X

Comercio e Inversión en deuda pública X X X

Garantizar la privacidad y seguridad de la

información personal de los clientes O O

Supervisar las ofertas públicas de empresas O X X O

Confianza en la industria bancaria 69% 52% 36% 80%

Page 29: México Edelman Trust Barometer 2013

23%

25%

11%

6%

13%

20%

30

¿CUÁL CREE QUE ES QUE ES LA PRINCIPAL CAUSA DE ESTOS ESCÁNDALOS? – GLOBAL

P160. ¿Qué tan familiarizado está con los escándalos de banca / servicios financieros que tuvieron lugar durante el año pasado, específicamente en Barclays, J.P. Morgan y Standard Chartered?; P161. [PREGUNTE SI ESTÁ FAMILIARIZADO CON LOS ESCÁNDALOS DE BANCA / SERVICIOS FINANCIEROS DEL AÑO PASADO (Q160 = mucho / algo)] Con base en la información que ha leído, visto o escuchado acerca de escándalos de banca / servicios financieros, especialmente los de Barclays, J.P. Morgan y Standard Chartered, ¿cuál cree usted que es la principal causa de estos escándalos? Público informado de 25 y 64 años en 26 países a nivel global.

(PREGUNTA A LOS ENCUESTADOS QUE ESTÁN FAMILIARIZADOS CON ESCÁNDALOS DE BANCA / SERVICIOS FINANCIEROS EN EL ÚLTIMO AÑO

56% GLOBAL)

59% de las causas de escándalos son internas y

dentro del control del negocio

CULTURA CORPORATIVA DE BONOS Y COMPENSACIONES

CORRUPCIÓN CORPORATIVA

CONFLICTOS DE INTERÉS

CAMBIOS EN LA ECONOMÍA

LOS BANCOS SON DEMASIADO GRANDES

FALTA DE REGULACIÓN

EL DÉFICIT DE CONFIANZA EN LOS BANCOS ESTÁ VINCULADO A LA CULTURA

Page 30: México Edelman Trust Barometer 2013

8%

41%

16%

8%

3%

24%

RECUPERAR LA CONFIANZA ESTÁ EN EL CONTROL DE LOS BANCOS / EMPRESAS DE SERVICIOS DE FINANCIEROS

31

¿CUÁL CREE QUE ES QUE ES LA PRINCIPAL CAUSA DE ESTOS ESCÁNDALOS? - MÉXICO

P161. [PREGUNTE SI ESTÁ FAMILIARIZADO CON ESCÁNDALOS BANCARIOS (P160 = MUCHO / ALGO FAMILIARIZADO)] Basado en la información que ha leído, visto u oído acerca de la banca / escándalos de servicios financieros, especialmente los de Barclays, JP Morgan y Standard Chartered, ¿cuál le parece que es la principal causa de estos escándalos?

(PREGUNTA A LOS ENCUESTADOS QUE ESTÁN FAMILIARIZADOS CON ESCÁNDALOS DE BANCA / SERVICIOS FINANCIEROS EN EL ÚLTIMO AÑO)

65% de las causas de

escándalos son internas y dentro

del control del negocio

CULTURA CORPORATIVA DE BONOS Y COMPENSACIONES

CORRUPCIÓN CORPORATIVA CONFLICTOS DE INTERÉS

CAMBIOS EN LA ECONOMÍA

LOS BANCOS SON DEMASIADO GRANDES

FALTA DE REGULACIÓN

Page 31: México Edelman Trust Barometer 2013

CRISIS DE LIDERAZGO

Page 32: México Edelman Trust Barometer 2013

69%

67%

61%

51%

51%

50%

43%

36%

Académico o experto

Experto técnico en lacompañía

Persona común

Analista financiero o dela Industria

Representante de ONG

Empleado regular

CEO

Oficial de gobierno oregulador

VOCEROS CON CREDIBILIDAD

29%

38%

46%

50%

50%

65%

66%

68%

Oficial de gobierno oregulador

CEO

Analista financiero o de laindustria

Representante de ONG

Empleado regular

Persona común

Experto técnico en lacompañía

Académico o experto

2013 2012

P130-143. [SEGUIMIENTO] Abajo encontrará una lista de gente. En general, cuando está formando una opinión sobre una empresa, si escucha información de cada una de dichas personas, ¿qué tan creíble es la información: extremadamente creíble, muy creíble, más o menos creíble, no creíble? (Top 2 Box, Mucho/ Extremadamente Creíble). Público informado de 25-64 años en un total de 20 países a nivel global (excluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y UAE) (Sólo se muestran los voceros con seguimiento de 2012 a 2013).

33

92%

91%

83%

82%

77%

80%

70%

36%

2013

EXPERTOS, PARES Y EMPLEADOS MÁS CONFIABLES EN MÉXICO

Page 33: México Edelman Trust Barometer 2013

45%

52%

70%

55% 52%

73%

41%

52%

34%

36%

62%

55%

42%

22%

37% 39%

43%

27% 28%

56%

37%

34%

54%

26%

40%

35%

48%

38%

18%

36%

22%

32%

54%

23%

35%

22% 25%

54%

48%

35%

15%

31%

36%

41%

25% 27%

55%

37% 36%

56%

32%

47% 45%

60%

50%

P130-143 [SEGUIMIENTO] (Credibilidad de los CEOs y Funcionarios del gobierno / Reguladores). En general, cuando está formando una opinión sobre una empresa, si escucha información de cada una de dichas personas, ¿qué tan creíble es la información: extremadamente creíble, muy creíble, más o menos creíble, no creíble? (Público informado de 25-64 años en un total de 26 países a nivel global) (Sólo se muestran los voceros con seguimiento de 2012 a 2013).

2013 CREDIBILIDAD DE CEOS VS. FUNCIONARIOS DE GOBIERNO / REGULADORES

Credibilidad de funcionarios de gobierno / reguladores

Credibilidad de CEOs

34

LA MAYORÍA DE LOS MERCADOS UBICAN AL GOBIERNO Y A LOS LÍDERES EMPRESARIALES POR DEBAJO DEL 50% EN LA ESCALA DE CONFIANZA

La confianza en los líderes empresariales está ubicada por debajo

del 50% en 16 de 26 mercados

La confianza en los funcionarios de gobierno se ubica por debajo del 50%

en 21 de 26 mercados

Page 34: México Edelman Trust Barometer 2013

24%

36% 27% 24%

SOLUCIONAR PROBLEMAS DE LA SOCIEDAD

CORREGIR PROBLEMAS EN LAS INDUSTRIAS QUE LOS ESTÁN

EXPERIMENTANDO

TOMAR DECISIONES ÉTICAS Y MORALES

DECIR LA VERDAD , SIN IMPORTAR LO EXTRAÑO O

COMPLEJO QUE SEA

CRISIS DE LIDERAZGO EN AMÉRICA LATINA – CONFIANZA EN ÉTICA Y MORAL EN NIVELES MUY BAJOS

AMÉRICA LATINA CONFÍA EN LOS LÍDERES EMPRESARIALES Y CORPORATIVOS PARA HACER LO SIGUIENTE:

12% 13% 12% 11%

SOLUCIONAR PROBLEMAS DE LASOCIEDAD

CORREGIR PROBLEMAS EN LASINDUSTRIAS QUE LOS

EXPERIMENTEN

TOMAR DECISIONES ÉTICAS YMORALES

DECIR LA VERDAD, SIN IMPORTARLO EXTRAÑO O COMPLEJO QUE

SEA

LÍDERES GUBERNAMENTALES

35

LÍDERES EMPRESARIALES

P144A-147A. [“Para decir la verdad, sin importar lo extraño o complejo que sea”] ¿Qué tanto confía en que los líderes empresariales hagan lo siguiente?; P144B-147B. [“Para decir la verdad, sin importar lo extraño o complejo que sea”] ¿Qué tanto confía en que los líderes gubernamentales hagan lo siguiente?; (Top Box, Confianza total ) Población en general en la región de América Latina

LATAM

Page 35: México Edelman Trust Barometer 2013

19%

7%

8%

11%

36%

20%

40%

32%

Brasil

Argentina

México

Latinoamérica

Confianza en el gobierno

Confianza de gobernantes para decir la verdad

39%

18%

16%

24%

58%

53%

69%

60%

Brasil

Argentina

México

Latinoamérica

Confianza en las empresas

Confianza de los empresarios para decir la verdad

AMÉRICA LATINA TAMBIÉN PRESENTA UNA BRECHA DEL NIVEL DE CONFIANZA EN EL LIDERAZGO

BRECHA DE CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES VS. CONFIANZA EN EL LIDERAZGO

P11 -14. Abajo se encuentra una lista de Instituciones. Para cada una, por favor indique qué tanto confía en que esa institución haga lo correcto, usando una escala de 9 puntos, en donde 1 significa “No confía” y 9 significa “Confío plenamente” (Top 4 Box, Confianza); P144A-147A. [“Para decir la verdad sin importar lo compleja o extraña que sea”] ¿Qué tanto confía en las empresas para hacer lo siguiente? P144B-147B. [“Para decir la verdad sin importar lo compleja o extraña que sea”] ¿Qué tanto confías en tus gobernantes para hacer lo siguiente? (Top Box, Confianza total) Población en general

-36

-53

-21

-32

-19

-13

36

-35

-17

Brecha más grande de los 26 países

encuestados

En una lista de 26 países, México se

encuentra por debajo de la mitad.

*Datos utilizados de público informado de entre 25-64 años

Page 36: México Edelman Trust Barometer 2013

CONSTRUYENDO CONFIANZA

Page 37: México Edelman Trust Barometer 2013

COMUNICAR FRECUENTE Y HONESTAMENTE EL ESTADO DEL NEGOCIO

ESCUCHAR LAS NECESIDADES Y RETROALIMENTACIÓN DEL CONSUMIDOR

TRATAR BIEN A LOS EMPLEADOS

PONER A LOS CONSUMIDORES POR ENCIMA DE LAS GANANCIAS

INTEGRIDAD

TOMAR ACCIONES RESPONSABLES PARA MANEJAR CUALQUIER SITUACIÓN O CRISIS

TENER PRÁCTICAS DE NEGOCIOS TRANSPARENTES Y ABIERTAS

TENER PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS

PROPÓSITO

OPERACIONES

ENTREGAR RETORNO DE INVERSIÓN CONSISTENTE A LOS INVERSIONISTAS

TENER UN LIDERAZGO ALTAMENTE RESPETADO Y ADMIRADO

ESTAR EN LA LISTA GLOBAL DE LAS COMPAÑÍAS LÍDERES

PRODUCTOS & SERVICIOS

SER UN INNOVADOR DE NUEVOS PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS

OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ALTA CALIDAD

16 ATRIBUTOS PARA CONSTRUIR CONFIANZA

TRABAJAR PARA PROTEGER Y MEJORAR EL AMBIENTE

ATIENDE LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN SU OPERACIÓN DIARIA

CREAR PROGRAMAS QUE IMPACTEN POSITIVAMENTE A LA COMUNIDAD LOCAL

CREAR ALIANZAS CON ONG’s, GOBIERNO Y TERCEROS PARA CUBRIR LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD

COMPROMISO

La investigación del Edelman Trust Barometer revela 16 ATRIBUTOS ESPECÍFICOS con los cuales construir confianza.

Estos pueden estar agrupados en CINCO GRUPOS DE DESEMPEÑO clasificados en esta lista por orden de importancia.

38

Page 38: México Edelman Trust Barometer 2013

CÓMO HEMOS EVOLUCIONADO… AHORA LOS ATRIBUTOS PUEDEN AGRUPARSE EN 5 DIFERENTES GRUPOS

INTEGRIDAD (58%)

CAUSA (47%)

OPERACIONES (39%)

PRODUCTOS Y SERVICIOS (54%)

ENGAGEMENT (59%)

GRUPOS DEL DESEMPEÑO DE LA CONFIANZA del Edelman Trust Barometer 2013

INDICADORES DE CONFIANZA del Edelman Trust Barometer 2008*

OPERACIONES

(76%)

Reputación como lugar de trabajo (81%) Desempeño financiero (76%) CEO o líder respetado (71%)

39 *Los datos utilizados incluyen únicamente Públicos Informados de entre 35 y 64 años en un total de 18 países a nivel global

Page 39: México Edelman Trust Barometer 2013

33%

35%

59%

51%

47%

35%

59%

45%

45%

42%

41%

51%

51%

43%

50%

67%

52%

53%

61%

61%

65%

65%

66%

70%

70%

71%

71%

73%

74%

76%

78%

80%

OFRECE CONSISTENTEMENTE DIVIDENDOS A SUS INVERSIONISTAS

SE ASOCIA CON ONG'S, GOBIERNO Y TERCEROS PARA ATENDERPROBLEMAS SOCIALES

TIENE LIDERAZGO RECONOCIDO Y ALTAMENTE ADMIRADO

FORMA PARTE DE UNA LISTA GLOBAL DE EMPRESAS LÍDERES, TALCOMO 'MEJOR EMPRESA PARA TRABAJAR' O 'COMPAÑÍAS MÁS…

ATIENDE LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN SU OPERACIÓNDIARIA

COMUNICA FRECUENTEMENTE Y CON HONESTIDAD TEMAS RELATIVOSAL ESTADO DE SU NEGOCIO

ES UN INNOVADOR, PRESENTANDO NUEVOS PRODUCTOS, SERVICIOSO IDEAS

CREA PROGRAMAS QUE IMPACTAN POSITIVAMENTE A LACOMUNIDAD EN LA QUE LA EMPRESA OPERA

LLEVA A CABO ACCIONES RESPONSABLES ANTE UNA SITUACIÓN DECRISIS

TIENE PRÁCTICAS DE NEGOCIO ABIERTAS Y TRANSPARENTES

SU PRIORIDAD SON LOS CLIENTES, POR ENCIMA DE LAS GANANCIAS

TIENE PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS

TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIO AMBIENTE

TRATA BIEN A SUS EMPLEADOS

ESCUCHA LAS NECESIDADES Y LA RETROALIMENTACIÓN DE SUSCLIENTES

OFRECE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ALTA CALIDAD

40

ATRIBUTOS QUE CONSTRUYEN CONFIANZA – AMPLIA BRECHA ENTRE LA EXPECTATIVA Y EL DESEMPEÑO

IMPORTANCIA DEL NEGOCIO VS. DESEMPEÑO DE LA EMPRESA – MÉXICO Gap Importancia Desempeño

-13

-28

-33

-23

-22

-30

-29

-25

-25

-7

-30

-18

-10

-2

-18

-19

ENGAGEMENT INTEGRIDAD PRODUCTOS/ SERVICIOS CAUSA OPERACIONES

P80-P96. ¿Qué tan importante es cada una de las siguientes acciones para construir confianza en una empresa? Usando una escala de nueve puntos donde uno significa que la acción “no es para nada importante para construir confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para construir confianza” en una compañía. (Top 2 Box, Muy/Extremadamente importante) Población general en México (excluyendo las respuestas “No sé” P114-P129). Por favor califique a [INSERTE EMPRESA] de acuerdo a lo bien que usted piensa se están desempeñando en cada uno de los siguientes atributos. Utilice una escala de nueve puntos en donde uno significa que se están desempeñando de una manera “extremadamente pobre” y nueve “extremadamente bien”. (Top 2 Box, Desempeño Muy/Extremadamente Bien). Población general en México

Page 40: México Edelman Trust Barometer 2013

Quién es más confiable para ofrecerle información creíble y honesta sobre:

CEOs de empresas

Empleados de las

empresas

Consumidores activos

Académicos Portavoces de

prensa

Programas, beneficios y condiciones de trabajo para los

empleados 21% 63% 16% 13% 11%

¿Cómo una empresa atiende a sus clientes y antepone las

necesidades del cliente a las ganancias económicas? 19% 30% 44% 16% 15%

La situación de una empresa en época de crisis 30% 35% 18% 22% 23%

Los esfuerzos de innovación y desarrollo de nuevos

productos de una empresa 31% 31% 27% 25% 13%

¿Cómo una empresa usa sus recursos e influencia para

cuidar el medio ambiente? 21% 26% 34% 27% 13%

¿Cómo una empresa apoya programas que impactan

positivamente en la comunidad local? 22% 27% 35% 20% 23%

Las alianzas con ONGs y el esfuerzo por abordar

cuestiones sociales 25% 20% 25% 23% 15%

Los ingresos financieros de una empresa y su desempeño

operativo 34% 27% 23% 23% 12%

Las prácticas de negocios, positivas y negativas, de una

empresa 23% 36% 29% 21% 15%

Logros de los altos directivos de una empresa 35% 34% 17% 19% 19%

P197-201 (Resumen Global). Nos gustaría que piense en los diferentes tipos de información que usted lee, ve o escucha sobre una empresa. Para cada tema, por favor seleccione en qué persona confía más para ofrecerle información creíble y honesta acerca de una empresa. Población general en 26 países a nivel global.

ENGAGEMENT

INTEGRIDAD

PRODUCTOS

OPERACIONES

PROPÓSITO

41

MAPEO DE MENSAJES DE INFLUENCIADORES GLOBALES

Page 41: México Edelman Trust Barometer 2013

CÓMO ÉRAMOS

42

P O B L A C I Ó N G E N E R A L

CEO

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

FUNCIONARIOS DE GOBIERNO

ACADÉMICOS

EXPERTOS TÉCNICOS

MEDIOS ÉLITE

FLUJO VERTICAL E INFORMACIÓN CONTROLADA

PIRÁMIDE DE INFLUENCIA

“A medida que el círculo de los tomadores de decisión se estrecha, y los medios de decisión se centralizan y las consecuencias de la decisión se

magnifican, el curso de los grandes acontecimientos a menudo se basa en las

decisiones de círculos determinables”

- C. Wright Mills, 1956

Page 42: México Edelman Trust Barometer 2013

A 2013 DE 2000

POCOS MUCHOS

DICTAR CO-CREAR

FIJO FLEXIBLE

MONÓLOGO DIÁLOGO

CONTROL EMPODERAMIENTO

LA NUEVA DINÁMICA: EL DIAMANTE DE INFLUENCIA

43

CONSUMIDORES ACTIVOS

EMPLEADOS

P O B L A C I Ó N G E N E R A L

ACTIVISTAS SOCIALES

CEO

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

FUNCIONARIOS DE GOBIERNO

ACADÉMICOS

EXPERTOS TÉCNICOS

MEDIOS ÉLITE

PIRÁMIDE DE COMUNIDAD (Horizontal)

PIRÁMIDE DE AUTORIDAD

(Vertical)

Page 43: México Edelman Trust Barometer 2013

Híbrido

44

GESTIÓN INTEGRADA BASADA EN LIDERAZGO A TRAVÉS DEL TRÉBOL DE MEDIOS

PIRÁMIDE DE COMUNIDAD (Horizontal)

PIRÁMIDE DE AUTORIDAD

(Vertical) NAVEGANDO EL DIAMANTE DE INFLUENCIA VÍA EL TRÉBOL DE

MEDIOS

Social Propio

Tradicional

CONSUMIDORES ACTIVOS

EMPLEADOS

P O B L A C I Ó N G E N E R A L

ACTIVISTAS SOCIALES

CEO

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

FUNCIONARIOS DE GOBIERNO

ACADÉMICOS

EXPERTOS TÉCNICOS

MEDIOS ÉLITE

Búsqueda y Contenido

Page 44: México Edelman Trust Barometer 2013

LECCIONES PARA LOS LÍDERES

45

Reordenamiento de la autoridad

Los valores antiguos no son suficientes

Oportunidades claras de negocio

La confianza es frágil y las conductas percibidas son un ancla

Page 45: México Edelman Trust Barometer 2013

En los créditos de portada: HSBC: REUTERS/ Bobby Yip; UBS: REUTERS/Luke MacGregor; Bob Diamond: REUTERS/ Luke MacGregor; Bo Xilai: REUTERS/ Cheryl Ravelo ; Lance Armstrong: by Sebastian David Tingkær; Angela Merkel: REUTERS/ Sebastien Pirlet; Rajat Gupta: REUTERS/ Brendan McDermid; George Entwistle: Associated Press/ Rex Featu