Aula 3 : Norma NBR ISO 9000Aula 3 : Norma NBR ISO 9000

Ghislaine Miranda Ghislaine Miranda

BonduelleBonduelle

CERTIFICAÇÃOCERTIFICAÇÃO CERFLOR Unidades Area de atuação Data

  de negocio    

Fonte: www.inmetro.gov.br 10 Florestas nov/07

 

FSC 69 Florestas (mad. e não mad)  

  198 Sub-produtos  

  187 Cadeia de custódia  

 Fonte:www.fsc.org  454   nov/07

 

ISO 9000 63 Madeira. e sub-produtos  

  58 Sub produtos papel  

 Fonte: CB 25 121   out/07

QUALIDADEQUALIDADE

Grau no qual um conjunto Grau no qual um conjunto de características de características inerentes atende a inerentes atende a

requisitosrequisitos

NBR ISO 9000:2000NBR ISO 9000:2000

GARANTIA DA GARANTIA DA QUALIDADEQUALIDADE

Parte da gestão da qualidade. Parte da gestão da qualidade. Focada em prover confiança de que Focada em prover confiança de que os requisitos da qualidade serão os requisitos da qualidade serão atingidos.atingidos.

NBR ISO 9000:2000NBR ISO 9000:2000

OUTRAS DEFINIÇÕESOUTRAS DEFINIÇÕES REQUISITO: Necessidade ou REQUISITO: Necessidade ou

expectativa que é expressa, geralmente, expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória.de forma implícita ou obrigatória.

CONFORMIDADE: Atendimento a um CONFORMIDADE: Atendimento a um requisitorequisito

EVIDÊNCIA OBJETIVA: Dados que EVIDÊNCIA OBJETIVA: Dados que apoiam a existência ou veracidade de apoiam a existência ou veracidade de alguma coisaalguma coisa

8 PRINCÍPIOS DE 8 PRINCÍPIOS DE GESTÃOGESTÃO

1. Organização focada no cliente1. Organização focada no cliente 2. Liderança2. Liderança 3. Envolvimento das pessoas3. Envolvimento das pessoas 4. Abordagem de processo4. Abordagem de processo 5. Abordagem sistêmica de gestão5. Abordagem sistêmica de gestão 6. Melhoria contínua6. Melhoria contínua 7. Abordagem factual para tomada de decisão7. Abordagem factual para tomada de decisão 8. Benefícios mútuos nas relações com os 8. Benefícios mútuos nas relações com os

fornecedoresfornecedores

NORMALIZAÇÃO NORMALIZAÇÃO DA QUALIDADEDA QUALIDADE

ISOIEC

Normas RegionaisMERCOSUL CEN COPANT

Normas Nacionais

ABNT, BSI, AFNOR, DIN, JISE

Normas internas das empresas

Internacional

Regional

Nacional

Empresas

CERTIFICAÇÃO DA CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADEQUALIDADE

Depois da II Guerra MundialDepois da II Guerra Mundial MIL-Q-9858 : Sistema de especificação da MIL-Q-9858 : Sistema de especificação da

qualidade MIL-I-45208: Exigência do sistema de qualidade MIL-I-45208: Exigência do sistema de inspeção.inspeção.

1979 : BS 57501979 : BS 5750 1987: 1ª. edição1987: 1ª. edição 1994: 2ª. edição1994: 2ª. edição 2000: 3ª. edição2000: 3ª. edição 2008: 4ª. edição2008: 4ª. edição

CERTIFICAÇÃO ISO CERTIFICAÇÃO ISO 90009000

ISO : Organização Internacional ISO : Organização Internacional de Normalizaçãode Normalização

Comitês técnicos Comitês técnicos ISO/TC176 ISO/TC176

GESTÃO E GARANTIA DA GESTÃO E GARANTIA DA QUALIDADE (ISO 9000:2000)QUALIDADE (ISO 9000:2000)

CERTIFICADORES

INTERNA PRIMEIRA PARTE

ORGANIZAÇÃOCLIENTEFORNECEDORES

FCAV BVQI ABS

ACREDITADORES

INMETRO ANSI-RAB UKAS

CREDENCIAMENTO

SEGUNDA

PARTE

SEGUNDA

PARTE

CERTIFICAÇÃO TERCEIRA PARTE

CERTIFICAÇÃO ISO CERTIFICAÇÃO ISO 90009000

Reconhecimento formal da Reconhecimento formal da existência de um sistema de existência de um sistema de

gestão da qualidade. gestão da qualidade.

NBR ISO 19011:2002NBR ISO 19011:2002

ISO 9000Fundamentos e vocabulário

ISO 9001Requisitos

ISO 9004Diretrizes para melhoria

e desempenho

ISO 19011Diretrizes para Auditorias de Sistema de

Qualidade E Meio- Ambiente

CERTIFICAÇÃO ISO CERTIFICAÇÃO ISO 90009000

GESTÃO E GARANTIA GESTÃO E GARANTIA DA QUALIDADE (ISO DA QUALIDADE (ISO 9000:2000)9000:2000)

Satisfação dos clientesSatisfação dos clientes

Melhoria da eficácia do Melhoria da eficácia do sistemasistema

CERTIFICAÇÃO ISO CERTIFICAÇÃO ISO 90009000

19941994

ISO 9001ISO 9001 ISO 9002ISO 9002 ISO 9003ISO 9003 ISO 9004ISO 9004

20002000 ISO 9001: ISO 9001:

Certificação ou fins Certificação ou fins contratuaiscontratuais

ISO 9004: ISO 9004: Ir além das exigências da ISO Ir além das exigências da ISO

90019001

20082008

Mudanças textuaisMudanças textuais

Visando maior compreensãoVisando maior compreensão

SEÇÕES DA NORMA ISO SEÇÕES DA NORMA ISO 9000:20009000:2000

SEÇÃO 4: Requisitos gerais e SEÇÃO 4: Requisitos gerais e documentaçãodocumentação

SEÇÃO 5: Responsabilidade da SEÇÃO 5: Responsabilidade da direçãodireção

SEÇÃO 6: Gestão de recursosSEÇÃO 6: Gestão de recursos SEÇÃO 7: Realização do ProdutoSEÇÃO 7: Realização do Produto SEÇÃO 8: Medição, análise e melhoriaSEÇÃO 8: Medição, análise e melhoria

4. SISTEMA DE GESTÃO DA 4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADEQUALIDADE

4.1 Exigências gerais4.1 Exigências gerais 4.2 Exigências relativas a 4.2 Exigências relativas a

documentaçãodocumentação Documentos exigidos Documentos exigidos Controle de documentos e registrosControle de documentos e registros

Aprovação e revisãoAprovação e revisão

Versão em vigor e disponibilidadeVersão em vigor e disponibilidade

Legíveis e identificáveisLegíveis e identificáveis

Tempo de retenção, conservação e eliminaçãoTempo de retenção, conservação e eliminação

DOCUMENTAÇÃDOCUMENTAÇÃO DA O DA

QUALIDADEQUALIDADEManual da qualidade

Procedimentos

Instruções de trabalho

Registros e normas

Controle de documentos Controle de documentos e registrose registros

5. RESPONSABILIDADE DA 5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃODIREÇÃO

A importância em satisfazer A importância em satisfazer ClientesClientes Aspectos regulamentares e legaisAspectos regulamentares e legais

Política e objetivos da qualidadePolítica e objetivos da qualidade

RecursosRecursos

5. RESPONSABILIDADE DA 5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃODIREÇÃO

Escutar o cliente Escutar o cliente

Representante da direçãoRepresentante da direção

Comunicação interna Comunicação interna

Análise crítica Análise crítica

6. GESTÃO DE RECURSOS6. GESTÃO DE RECURSOS

HumanosHumanos CompetênciasCompetências Treinamento com registroTreinamento com registro Avaliação da eficáciaAvaliação da eficácia Consciência e importância Consciência e importância

de suas atividadesde suas atividades

6. GESTÃO DE RECURSOS6. GESTÃO DE RECURSOS

INFRA-ESTRUTURAINFRA-ESTRUTURA InstalaçõesInstalações EquipamentosEquipamentos Serviços de suporteServiços de suporte

6.4. AMBIENTE DO 6.4. AMBIENTE DO TRABALHOTRABALHO

OKOK

7. Realização do produto7. Realização do produto

7.1 PLANEJAMENTO7.1 PLANEJAMENTO

7.2 PROCESSOS 7.2 PROCESSOS RELACIONADOSRELACIONADOS

PROCESSOS PROCESSOS RELATIVOS AOS RELATIVOS AOS CLIENTES CLIENTES

ANALISE CRÍTICAANALISE CRÍTICA COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

7. REALIZAÇÃO DO PRODUTO7. REALIZAÇÃO DO PRODUTO

7.3 Concepção e 7.3 Concepção e desenvolvimentodesenvolvimento As entradasAs entradas As saídasAs saídas Análise críticaAnálise crítica Verificação e validaçãoVerificação e validação Controle das modificaçõesControle das modificações

7. REALIZAÇÃO DO PRODUTO7. REALIZAÇÃO DO PRODUTO

7.4. Compras7.4. ComprasFornecedor : Fornecedor :

critérios de critérios de seleção e avaliaçãoseleção e avaliação

Produto Produto comprado:comprado:

Exigências de Exigências de aprovação e de aprovação e de inspeção. inspeção.

7.5. PRODUÇÃO E 7.5. PRODUÇÃO E PREPARAÇÃO DO SERVIÇOPREPARAÇÃO DO SERVIÇO

7.5.1. Controle da produção e da 7.5.1. Controle da produção e da preparação do serviço. preparação do serviço. Características Características Disponibilidade de instruções Disponibilidade de instruções Equipamentos e dispositivos de Equipamentos e dispositivos de

controle e medição apropriadoscontrole e medição apropriados

7.5. PRODUÇÃO E 7.5. PRODUÇÃO E PREPARAÇÃO DO SERVIÇOPREPARAÇÃO DO SERVIÇO

7.5.2 VALIDAÇÃO DOS PROCESSOS DE 7.5.2 VALIDAÇÃO DOS PROCESSOS DE PRODUÇÃO E DE PREPARAÇÃO DO PRODUÇÃO E DE PREPARAÇÃO DO SERVIÇO SERVIÇO Critérios de análise crítica e aprovação do Critérios de análise crítica e aprovação do

processo processo Equipamentos e qualificação do pessoal Equipamentos e qualificação do pessoal Métodos e procedimentos Métodos e procedimentos Registros Registros RevalidaçãoRevalidação

7.5.3. IDENTIFICAÇÃO E 7.5.3. IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADERASTREABILIDADE

7.5. PRODUÇÃO E 7.5. PRODUÇÃO E PREPARAÇÃO DO SERVIÇOPREPARAÇÃO DO SERVIÇO

7.5.4. Propriedade do cliente7.5.4. Propriedade do cliente

7.5.5. Preservação do produto7.5.5. Preservação do produto

7.6. CONTROLE DOS 7.6. CONTROLE DOS DISPOSITIVOS DE CONTROLE E DISPOSITIVOS DE CONTROLE E

DE MEDIÇAÕDE MEDIÇAÕ

Identificação e Identificação e registros das registros das calibraçõescalibrações

Proteção contra Proteção contra danos e danos e deterioraçãodeterioração

8. MEDIÇÕES, ANÁLISE E 8. MEDIÇÕES, ANÁLISE E MELHORIASMELHORIAS

8.1. Demonstrar e assegurar a conformidade8.1. Demonstrar e assegurar a conformidade

Melhorar a eficácia do sistemaMelhorar a eficácia do sistema

8.2. Controle e medidas8.2. Controle e medidas8.2.1. Satisfação do cliente8.2.1. Satisfação do cliente

8.2.2. Auditoria interna 8.2.2. Auditoria interna

Intervalos planejadosIntervalos planejados Auditores independentes Auditores independentes

As ações devem ser verificadas As ações devem ser verificadas

8. MEDIDAS, ANÁLISE E 8. MEDIDAS, ANÁLISE E MELHORIASMELHORIAS

8.2.3. Auditoria e medição do processo 8.2.3. Auditoria e medição do processo

Métodos apropriados Métodos apropriados

A aptidão dos processos A aptidão dos processos

Resultados Resultados planejadosplanejados

8. MEDIDAS, ANÁLISE E 8. MEDIDAS, ANÁLISE E MELHORIASMELHORIAS

8.2.4 Controle e medida do produto8.2.4 Controle e medida do produto

8.5. CONTROLE DO PRODUTO 8.5. CONTROLE DO PRODUTO NÃO-CONFORMENÃO-CONFORME

Ações de eliminaçãoAções de eliminação Liberação ou Liberação ou

aceitação por aceitação por derrogaçãoderrogação

Impedir a sua Impedir a sua utilizaçãoutilização

RegistrosRegistros

8.4. ANÁLISE DOS DADOS8.4. ANÁLISE DOS DADOS

Satisfação dos Satisfação dos clientesclientes

Conformidade do Conformidade do produtoproduto

Evolução do processoEvolução do processo

FornecedoresFornecedores

8.5. MELHORIAS8.5. MELHORIAS

8.5.2 Ação corretiva8.5.2 Ação corretiva

8.5.3. Ação preventiva8.5.3. Ação preventiva

AUDITORIAAUDITORIA

Processo sistemático, Processo sistemático, documentado e documentado e independente,independente,

para obter para obter evidênciasevidências da auditoria da auditoria e avaliá-las objetivamente para e avaliá-las objetivamente para

determinar a extensão na qual os determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são critérios de auditoria são

atendidos.atendidos.

AÇÃO CORRETIVAAÇÃO CORRETIVA

N O V A A U D ITO R IA

R eg is tros d a q u a lid ad e

C on tro la r as açõ es co rre tivas

V erifica r as açõ es co rre tivas

Im p lem en ta r as açõ es co rre tivas

D ec id ir as açõ es co rre tivas

Id en tifica r n ã o-con fo rm id ad es

A U D ITO R IA

Tipos : quem auditaTipos : quem audita InternaInterna

Primeira partePrimeira parte

ExternaExterna Segunda parteSegunda parte Terceira parteTerceira parte

AUDITORIAAUDITORIA

Processo sistemático, Processo sistemático, documentado e documentado e independente,independente,

para obter para obter evidênciasevidências da auditoria da auditoria e avaliá-las objetivamente para e avaliá-las objetivamente para

determinar a extensão na qual os determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são critérios de auditoria são

atendidos.atendidos.

Tipos: aplicaçãoTipos: aplicação SistemaSistema

ProcessoProcesso

ProdutoProduto

Tipos : quem auditaTipos : quem audita InternaInterna

Primeira partePrimeira parte

ExternaExterna Segunda parteSegunda parte Terceira parteTerceira parte

Tipos: aplicaçãoTipos: aplicação SistemaSistema

ProcessoProcesso

ProdutoProduto

EQUIPEEQUIPE

AUDITORAUDITOR

ESPECIALISTAESPECIALISTA

PRINCÍPIOS DE PRINCÍPIOS DE AUDITORIAAUDITORIA

CONDUTA ÉTICACONDUTA ÉTICA APRESENTAÇÃO JUSTAAPRESENTAÇÃO JUSTA PROFISSIONALISMOPROFISSIONALISMO INDEPENDÊNCIAINDEPENDÊNCIA ABORDAGEM BASEADA EM ABORDAGEM BASEADA EM

EVIDÊNCIAEVIDÊNCIA

COMPETÊNCIA DOS COMPETÊNCIA DOS AUDITORESAUDITORES

Conhecimentos e habilidade genéricas Conhecimentos e habilidade genéricas e específicase específicas EducaçãoEducação Experiência profissionalExperiência profissional Treinamento em auditoriaTreinamento em auditoria Experiência em auditoriaExperiência em auditoria

Atributos PessoaisAtributos Pessoais

Titulo da AulaTitulo da Aula

Conteúdo da aula conteúdo da Conteúdo da aula conteúdo da aula conteúdo da aula conteúdo aula conteúdo da aula conteúdo da aula conteúdo da aula da aula da aula conteúdo da aula da aula conteúdo da aula conteúdo da conteúdo da aula conteúdo da aula conteúdo da aula conteúdo aula conteúdo da aula conteúdo da aula conteúdo da aula da aula .da aula conteúdo da aula da aula .