Marketing en los medios sociales de comunicación – nuevas formas de comunicación¿Quién los utiliza y cómo? Página 10

¿Están las calles pavimentadas con oro?No, ¡pero los suelos deberían! Página 4

¡Nuestra prueba aún más difícil!Bona Lifetime Support (apoyo de por vida) acude al rescate en Shanghái Página 7

InterfaceLa revista para los fabricantes de madera de todo el mundo Mayo de 2011

¿Lo habría aprobado Gaudí?

Suelos de corcho en la Sagrada FamiliaPágina 8

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Interface

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Estimados lectores: Bienvenidos a la nueva edi-ción de la revista Interface. Este año tuvo un gran co-mienzo con el Domotex ce-lebrado en Hanóver del 15 al 18 de enero, donde nos encontramos con varios clientes de Bona y tuvimos la oportunidad de ver lo que se hace en la industria.

A pesar de las duras condiciones de los últimos años, el estado de ánimo ge-neral era optimista. La mayoría de las compañías se han anticipado a los sig-nos de crecimiento que comenzaron a surgir en el año 2010 y que continuarán con más fuerza durante todo 2011. To-davía hay grandes variaciones entre los mercados individuales. Algunos países están luchando contra el estancamiento en el ámbito de la construcción, donde los volúmenes han disminuido drástica-mente durante la crisis de crédito. Otros países, como Brasil, están disfrutando de un auge en la construcción.

Una marcada tendencia es que los fa-bricantes de parqué están desarrollando algunos productos grandes y nuevos en respuesta a los cambios en las tenden-cias de diseño de interiores. Nuevos tintes, estampados y tipos de madera que ayudan a que el suelo sea una par-te más prominente del diseño general. También estamos viendo algunos nuevos

enfoques creativos para el marketing. Por ejemplo, nuestro cliente austriaco, Scheucher, ha introducido recientemen-te una herramienta informática con una interfaz facil de usar para ayudar a los clientes a que elijan el suelo correcto.

El concepto Bona Lifetime Support es cada vez más fuerte. En un mercado difícil, nuestros clientes aprecian un ne-gocio completo con ventajas que ten-gan respaldo – todo el proceso, desde la instalación a través del mantenimiento de suelos y de la renovación, está ahora mejor que nunca. EE UU distribuidor de BR-111 es una de las diversas empre-sas que ahora están promocionando de forma activa el concepto de Lifetime Support y sacando el máximo provecho de los productos y servicios que ofertan.

Una novedad interesante de Bona de este año es la versión UV de Bona Traffic súper resistente. Probado en el pabellón de Finlandia en la Exposición Universal de Shanghái de 2010, y desarrollado en cooperación con nuestros clientes, ahora tenemos una fórmula que hace honor al nombre de Bona Traffic. (Véase la página 4 y la contraportada).

Espero que disfruten de esta edición de Interface. Todos sus comentarios serán bienvenidos, como de costumbre.

Atentamente,

Paul SpångbergVicepresidente y Director del Departa-

mento de Resvestimiento Industrial

Actualización de mercado

El objetivo de Bona:

“Obtener lo mejor de los suelos de madera”

www.bona.com

Bona es una compañía global. Estamos presentes en más de 50 países de todo el mundo y tenemos

filiales en 18 países de Europa, Norteamérica, Latinoamérica y el Pacífico Asiático. Tenemos instalaciones

de producción en Suecia, Alemania, EE UU y China.

Somos especialistas en el suministro de todos los productos necesarios para la instalación,

man tenimiento y renovación de suelos de madera. De hecho, proveemos casi todo excepto la madera.

Nuestra gama completa de productos incluye revestimiento, acabados UV, lijadoras, abrasivos, adhesivos

y productos de mantenimiento. Estos satisfacen las necesidades de los contratistas, productores de

suelos de madera prefabricados, arquitectos, especificadores y propietarios. Creamos todos nuestros

productos para trabajar perfectamente entre sí y, de este modo, obtener lo mejor de los suelos de

madera. Tenemos todo cubierto: de la producción y la instalación al mantenimiento y la renovación.

En el interior

3 Domotex – un gran comienzo para 2011

4 Stile lidera la moda de los suelos

5 Greenkett – entrevista exclusiva con Iglesias

8 Amorim, orgulloso proveedor de la obra maestra de Gaudí

9 Ribadao invierte en el mercado de EE UU

10 ¿Que tan bueno es el Marketing en los Medios de Comunicación Social?

11 BR-111 y la marca de maderas exóticas

12 Bona UV Traffic para suelos prefabricados

EditorPaul Spångberg

RedactorCamilla Bark

Lista de colaboradoresPontus Forsell, Juan Ramon Iglesias, Marcel Kies, Tuula Myllykangas, Lorenzo Onofri, Daniel Pagano, Julio Pereira, Joanna Le Pluart, Armando Tavares.

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B.

A. F.

C.

D.

E.

Hanóver, del15 al18 de enero de 2011:

Actualización de mercado

Tal y como ya sabéis muchos de vosotros, la feria anual de comercio de Domotex se ce-lebró en Hanóver en enero. Como se pueden ver en los siguientes ejemplos, el es-fuerzo y la creatividad puesta en un atractivo edificio que acogía stands, ha sido el mejor que ha habido hasta el momento.

A. La unidad de autoservicio “huevo” de información de los suelos Solid ha sido una forma elegante de proporcionar in-formación de los productos en una pan-talla, lo que ha hecho posible respaldar

esto con ejemplos auténticos de madera auténtica.

B. Amorim dio la bienvenida a los visitan-tes con refrescos y cómodos asientos en una cafetería de estilo.

C. Las mesas de reuniones de maderas bálticas protegidas por árboles daban una sensación de privacidad en la nave central.

D. La decoración del muro de coco del fa-bricante Enito utilizaba imágenes impac-

Diseños Domotex alcanzan nuevas metas

tantes para llamar la atención sobre los daños ambientales causados por la tala ilegal.

E. El fabricante chino Ua pro-puso esta caja de cuadrados tallados en pino con cuadra-dos como forma alternativa para decorar la pared.

F. La simple, pero impresionante exposi-ción de Bimbo tenía pilares de 3,5 metros, cada uno hacia uso de unatabla única de madera.

A todos los fans de Bona Latinoamérica – si ya te gus-tamos, es hora de hacer clic en”me gusta” también en Facebook.

Solo tiene que ir a la página web de Bona Latinoamérica y hacer clic en”te gusta Bona Latinoamérica” en la colum-na izquierda. Su nombre se añadirá a la lista de personas que les gustamos… y que cada día se hace más amplia. Sus

amigos recibirán un mensaje de “activi-dad reciente” en el que se indicará que a usted le gusta Bona Latinoamérica y nosotros añadiremos a su perfil de Fa-cebook la lista de “me gusta”.

Compartir las noticiasSi quiere compartir nuestro Boletín de Bona (Ecoparket on-line Latinoamérica) con sus amigos de Facebook, solo tiene que hacer clic en el icono “compartir”. El Boletín de Bona aparecerá en su estado de Facebook. (También funciona para Twitter y toda la gama existente de re-des sociales, así que, ¿qué le detiene?)

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Bona Latinoamérica en Facebook

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Liderando los suelos de moda

En 2008, el fabricante italia-no de parqué, Stile, invirtió más de 13 millones de euros para expandir y modernizar su fábrica en una instalación de producción de parqué totalmente automatizada.

De la mano de esta inversión ha ido la ambición de estar a la vanguardia de la moda y el gusto popular. El Director de Ventas de Stile, Lorenzo Onofri, co-menta que “Hoy en día, cuando la gente quiere crear un nuevo estilo de interior significa un suelo nuevo”.

Bona Naturale es uno de los productos más exitosos de Stile en el tratamiento de suelos, y se ha extendido durante los últimos dos años tanto el mercado de EE.UU como en el de Europa. Naturale proporciona toda la protección de un acabado normal de Bona UV, dejando que la madera tenga un aspecto com-

pletamente natural. Es una alternativa popular lubricar la madera, siendo mu-cho más práctico para cuidarla.

A raíz de su éxito con Bona Stile lan-zó Naturale, en diciembre de 2010, una gama de productos de Bona Tra-ffic UV nuevos y más resistentes en las superficies. Bona y Stile han trabajado conjuntamente para perfecciones este

nuevo acabado y ajuste de precisión para lograr la misma y exacta suavidad, satinado y la sensación de un producto profesional bien conocido con el mismo nombre. La nueva gama de Stile está destinada principalmente para el uso en los locales comerciales tales como: oficinas, hoteles, tiendas y salas de ex-posiciones.

Stile & Bona están al día

Diseñador de pisos de madera elegidos para que coincidan con muebles de diseño

Noticias de productos

Una de las cosas que dife-rencia la madera real de los suelos de otros tipos de ma-teriales es que, literalmente, cada pieza de madera es di-ferente.

Si bien la impresión de conjunto puede ser de un color particular o de un patrón de ve-teado, si Ud. detalla más cerca un suelo de madera, podrà apreciar un mundo de infinitos detalles y variedades contiene un mundo de infinitas variedades.

Bona ha desarrollado una nueva forma para destacar la singularidad. Si se apli-

ca un pigmento de color en el interior del veteado de la madera y otra en la superficie, hemos encontrado una for-ma de enfatizar la individualidad de la madera al máximo. Este proceso de dos colores se puede realizar fácilmente en aplicaciones industriales.

Resalte la infinita belleza y la variedad de la maderaPara una impresión aún más dramática, se pueden usar pigmentos de efectos especiales, oro y plata metalizados, auto-iluminación o colores que cambian desde ángulos diferentes. Estos efectos especiales hechos a mano son perfec-tos para tiendas especializadas, clubes u otros interiores que aspiran destacar entre la multitud.

Lorenzo Onofri,Director de Ventas de Stile.

Ejemplos de una gama de efectos metálicos

Perfil del cliente

Uso de efectos especiales: Pigmentos

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Noticias de productos

Las estrategias de supervivencia de Iglesias en tiempos difíciles

Hace 11 años, el empresario español, Juan Ramón Iglesias se dedicó a ampliar su nego-cio de parqué de una empresa local a una muy reconocida. Este emocionante viaje impli-có tener un edificio con unas instalaciones de alta tecnolo-gía en Porrino, la adquisición de la certificación FSC y una fuerte inversión en la marca Greenkett. Las cosas iban bien cuando los precios de las propiedades bajaron en 2007. España fue uno de los merca-dos europeos más afectados. ¿Cómo ha resistido Iglesias a esta tormenta?

“Esto no ha terminado todavía. Se ne-cesita tiempo para que un mercado se recupere y esto se vea reflejado en las cifras, por lo que este año podría ser aún más difícil”, comienza a decir Juan Ramón de forma franca. “En mi opinión

pasarán varios años antes de que los promotores inmobiliarios españoles co-miencen a construir de nuevo.

Sin embargo, la buena noticia es que nosotros ¡aún estamos aquí!”. Gracias a la expansión internacional de la empre-sa, Iglesias no depende del mercado in-terno para su supervivencia. Los suelos de Greenkett se están vendiendo con éxito en otras partes de Europa y, re-cientemente, en China e India. Gracias a la estabilidad del producto y la faci-lidad de instalación, el parqué de múl-tiples capas está siendo cada vez más popular en estos dos últimos mercados.

Menos competidores más productosAdemás de la evidente caída en la de-manda interior, Juan Ramón apunta al-gunas diferencias notables entre ambos mercados, como ocurrió hace 5 años, y las condiciones actuales. “La competi-ción es fuerte, pero ahora nos enfrenta-mos a menos competidores que hace 5 años”, dice. Otro desarrollo importante que él observa es la explosión de nue-vos estilos, tintes de colores y acaba-dos, que ahora están disponibles en el parqué. ”Moda y variedad.

Esto es definitivamente donde vemos el negocio para que avance en el futuro”.

Laminados – solo una tendencia a corto plazoDurante estos tiempos difíciles, los suelos laminados han ganado cuota de mercado a expensas del parqué, sin embargo, Iglesias no piensa que esto dure mucho. “Los productores de la-minado de hoy en día están lanzando algunos productos de moda y bonitos. Pero el laminado no es serio competidor a largo plazo. A diferencia de la made-ra, no se puede lijar ni renovar y cierta-mente, esta no”mejora” con la edad”. La otra ventaja clave de la madera frente a los suelos laminados es su respeto al medio ambiente. “Considerando que la producción de laminado incluye produc-tos químicos y contamina, la madera es una fuente natural renovable. Si usted compra un suelo de madera Greenkett, incluso usted puede saber de dónde procede esta”.

Iglesias ha mantenido cerca a Bona como proveedor y han sido socios du-rante muchos años. Juan Ramón des-cribe a Bona como “el mejor compañero que se pueda tener para toda la vida”. Este aprecia los productos, los servicios y a las personas por igual. “Ellos están siempre disponibles al otro lado del telé-fono cuando los necesitas. Esto es exac-tamente lo que precisamos tanto en los buenos como en los malos tiempos”.

Perfil del cliente

¡Y que ganeel mejor suelo!

Paul Spångberg, Kinga Urbanska y Juan Ramón Iglesias de Bona en Domotex, enero de 2011

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Este es el suelo de par qué Saima por Karelia-Upofloor Oy utilizado en el Pabellón de Finlandia en la Exposición Universal de Shanghái de mayo a octubre de 2010. En el último número de Interface les preguntamos ‘¿cómo se va a cuidar esto después de que cinco millones de visitantes hayan caminado sobre él?’

Ahora tenemos la respuesta: como nuevo.

Gracias a Bona Lifetime Support, después de seis meses de uso intensivo, este suelo de madera aún no necesita renovarse. Desde el tratamiento de superficies resistentes UV para su limpieza diaria y los productos de mantenimiento usados en el sitio, nuestro programa completo de tratamiento ha hecho posible que Saima haya podido afrontar el reto de Shanghái.

El Pabellón de Finlandia, 5,7 millones de visitantes

Suelo Saima por Karelia-Upofloor Oy – todavía se ve bien al final de la Exposición Universal de Shanghái

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En la Exposición Universal de Shanghái, el parqué del Pa-bellón de Finlandia – y la pro-mesa de la marca Bona – se dispuso a realizar una prue-ba definitiva. Tal como Tuula Myllykangas de Karelia-Upo-floor Oy comentó: “si alguien necesitaba probar que un suelo de madera puede so-portar un uso prolongado y pesado y que todavía se vea bien, he aquí la prueba. Des-pués de seis meses y un to-tal de más de 5 millones de visitantes, este no precisó de ningún tipo de reparación”.

Bona presente hasta el finalEl secreto detrás de la excelente de-mostración de Saima radica en el programa de Bona Lifetime Support. Pontus Forssell de Bona Asia explica: “desde el pre-tratamiento resistente UV a través de los procedimientos de instalación utilizando silano adhesivo Bona R850, para la aplicación diaria de una serie de productos de limpieza y de mantenimiento. Los productos de Bona y la experiencia técnica ayudó al suelo de la Exposición a afrontar el reto”.

Instalación correcta y posterior cuidadoDesde el principio, Bona aseguró que Saima tenia los mejores Pre-Requisitos

para el éxito. Los técnico locales Chinos Capacitados por Bona para instalar sue-los y supervisar el proceso de instala-ción, se aseguraron de que el subsuelo fuera sólido y de que el parqué estuviera bien pegado para maximizar la estabili-dad y reducir el ruido al mínimo.

Un contratista de limpieza local, ISS, fue contratado para realizar la limpieza diaria y recibió un breve entrenamiento para el uso de productos Bona. Su per-sonal limpió el suelo con espray Bona y lo barría a diario y, ocasionalmente, usaban un producto de Bona más con-centrado para limpiar en profundidad cuando era necesario. Pontus conti-núa: “esto fue suficiente para mantener el suelo en buen estado. Tiene una su-perficie fuerte y resistente al desgaste y solo sufrió algunos rasguños sin im-portancia durante todo el periodo de la Exposición”.

Grandes resultados de Bona y Karelia-Upofloor OyBona llevó a cabo una inspección men-sual para documentar exactamente cómo se mantenía el suelo en cada eta-pa. Pontus concluye: “los efectos de ser pisado por 10 millones de pies es muy difícil de simular en un experimento de un laboratorio, por eso, esta fue realmente la mejor forma de probarnos. Nosotros ya sabíamos que nuestros productos funcionaban bien, ahora sabemos que se pueden usar con éxito a gran escala”.

Fue un bono adicional de Karelia-Upo-floor Oy y, de hecho, los arquitectos del Pabellón de Finlandia recibieron una estatua de oro por el mejor Diseño de Pabellones de la categoría B (pabello-nes construidos por uno mismo a partir de 2000 m2–3999 m2).

¡Probado hasta el límite!

El pabellón de Finlandia fue galardonado, se recibieron más visitantes de los esperados.

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Amorim de Portugal

Amorim Revestimentos es parte del grupo portugués Amorim que produce suelos y revestimientos de paredes. En los últimos años, Amorim Revestimientos ha pasado de ser un mero fabricante de corcho para suelos a ser una de las compañías de soluciones de suelos más amplia. Hoy en día, no solo ofrece productos de corcho sino también productos de madera en corcho (la línea de confort en la madera), y también ha invertido en di-versas líneas de productos como por ejemplo: suelos de vinilo y parqué. Sus pro-ductos se venden en más de 51 países.

Amorim y Bona han estado trabajando juntos de forma intensiva durante los dos últimos años desarrollando nuevos acabados de superficies para el corcho prefabricado y los suelos de madera de Amorim. La producción con acabados UV comenzó este año y Amorim está muy satisfecha con su cooperación hasta el momento. Marcel Kies, Direc-tor de Ventas y Marketing de Amorim comenta: “Bona tiene una buena filoso-fía como proveedor de servicios com-pleto: su mayor ventaja para los fabri-cantes como nosotros es que disponen de Bona Lifetime Support, que es una gama completa de acabados, produc-tos de mantenimiento, programas de formación y mucho más”.

La Sagrada Familia, BarcelonaDiseñada por el arquitecto catalán, Gau-dí, la Sagrada Familia de Barcelona ha estado en construcción desde 1882. Aunque aún no está terminada, se ha convertido en uno de los monumentos más populares del mundo, visitado por millones de turistas cada año. Ahora,

los visitantes de la cripta en la Sagrada Familia pueden caminar sobre un suelo de corcho, realizado por Amorim Reves-timientos y terminado con un tratamien-to de superficies resistentes de Bona. El natural suelo de corcho fue especificado por el arquitecto Jordi Bonet i Armengol y viene de la gama de productos Wi-canders®, parte de la línea de Amorim Corkcomfort. La suave elasticidad del corcho hace que andar sea cómodo y también proporciona un excelente ais-lamiento acústico. El acabado de Bona garantiza que se mantendrá en buen es-tado durante muchos años. Se espera que la Obra de la Sagrada Familia se culmine en año 2026, 100 años des-pués del fallecimiento de Gaudí. ¿Por qué Jordi Bonet i Armengol, el arqui-tecto a cargo de la construcción de la Sagrada Familia ha elegido corcho para la cripta la majestuosa catedral? Este explica: “Gaudí no especificó qué suelo se tenía que utilizar. El uso de la pie-dra arenisca de la zona de Montjuic era costumbre en la mayoría de las iglesias de Cataluña, pero estas provocan gran resonancia. Como la superficie de la Sagrada Familia es muy grande (4500 m2, con capacidad para 900 personas), al utilizar las piedras areniscas harían el edificio acústicamente incómodo. Dado que la acústica es de extrema importan-

Perfil del cliente

La perdurable belleza del corcho

cia para un proyecto de esta escala, por lo tanto, no dudé en utilizar el corcho”.

Los múltiples usos del corchoEl corcho es la corteza exterior del alcor-noque, Quercus Suber. Los bosques de alcornoques cubren aproximadamente 2,5 millones de hectáreas a través de la región del Mediterráneo y la mayoría se encuen-tran en Portugal, Argelia, España, Marrue-cos, Francia, Italia y Túnez. La corteza está compuesta de células llenas de una mez-cla de gases parecida al aire y alineada por

Los suelos de corcho se instalaron en la cripta en noviembre de 2010.

El corcho: ideal recubrimiento para suelos y paredes.

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Perfil del cliente

capas alternativas de celulosa y suberina. Esta estratificación es lo que le proporcio-na al corcho su maravillosa elasticidad y su semi-impermeabilidad, cualidades que hacen muy adecuado el uso del corcho para la elaboración de tapones de botellas, suelos, hojas de aislamiento, tablones de anuncios y otros productos similares. Fue utilizado por primera vez durante los tiem-pos de los griegos y los fenicios, el corcho sigue siendo el único material conocido para realizar un sellado perfecto durante el envejecimiento del vino.

En la actualidad, este material versátil también se usa en aplicaciones de alta tecnología, incluyendo motores de co-ches, presas y pistas de aeropuertos. La industria aeronáutica ha estado usando el corcho como aislante térmico en las lanzaderas espaciales.

Perfil ambientalEl corcho es la única corteza de árbol que se puede regenerar por sí misma después de cada cosecha, dejando el árbol sano y salvo. Esto lo convierte en uno de los recursos del mundo verda-deramente renovables.

• Losalcornoquesvivenentre250–350 años, y pueden producir varios cientos

de kilos de corcho en cada cosecha.

• Unárboltienequetenerde20a25años antes de dar su primera cosecha.

• Elcorchosecosechademanerasoste- nible y la extracción de la corteza no daña el árbol de ninguna manera. La

corteza crece de nuevo por completo, teniendo una suave textura después de cada cosecha.

• Unalcornoquepuedecosecharsecon seguridad más de 20 veces durante su ciclo de vida, lo que es una verdadera fuente inagotable de recursos.

La obra maestra de Gaudi ya esta siendo finalizada.

Los tratamientos Bona aumentan la confianza

Recientemente Ribadão y el distribuidor BR-111 de suelos de madera exótica se han comprometido para trabajar juntos de forma más cercana.

Armando Tavares comenta su importan-te decisión estratégica:”BR-111 es el mayor y más respetado distribuidor en EE UU de suelos de madera exótica. Su marca es sinónimo de calidad y sofisti-ficación, así que nos sentimos seguros de trabajar juntos. Asimismo, tenemos mucha confianza puesta en el futuro del mercado estadounidense”.

Colaboración con BonaEn lo que respecta a los acabados UV, Ribadão trabaja exclusivamente con Bona. “Comenzamos nuestra línea de producción prefabricada en 2009 y ele-gimos trabajar con Bona de inmediato”, dice Armando. ”Bona es innovadora. Ellos aportan ideas y sugerencias que

ayudan a incrementar las ventas y a di-ferenciarse de todos los demás. Y cuan-do nuestros clientes saben que estamos usando acabados Bona, esto les aporta una tranquilidad adicional”.

Antecedentes de RibadãoHace 35 años se fundó Ribadão-In-dústria de Madeiras S.A. que producía suelos de madera de calidad usando un número de diferentes especies de África y Sudamérica. La empresa fabrica par-

Portugal Apuesta al mercado de EE UU

qué prefabricado en Portugal y lo ex-porta a todo el mundo, principalmente a EE UU, pero también a Europa. En total, los suelos representan el 50 % de las ventas totales de Ribadão Indústria.

Armando Tavares

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Medios de comunicación social y marketing

Tendencias del consumidor

Desde que surgieron los me-dios de comunicación social, nada es lo mismo… pero, ¿a qué se refiere exactamente la expresión ”medios de co-municación socia”? y ¿cómo puede servir para ayudar a los esfuerzos de marketing de las empresas?

Los medios de comunicación social se basan en las nuevas tecnologias crea-das para la interacción social. El uso de Internet y de dispositivos móviles tales como teléfonos móviles, ordenadores y PDA se utilizan para apoyar el diálogo interactivo, ambos en tiempo real y de forma”asincrónica” (por ejemplo: con participantes que se comunican en di-ferentes momentos). Un tema común en las descripciones de los medios socia-les de comunicación son las mezclas de las nuevas tecnologías con la necesidad humana innata para la interacción so-cial, con el fin de crear valores, ya sean privados o comerciales.

El uso privado de los medios de comunicación socialPara la mayoría de la gente, los medios de comunicación social probablemente se han convertido en la mayor manifes-tación de Internet en la vida cotidiana. Facebook es la segunda red más grande con más de 600 millones de usuarios en todo el mundo, a partir de enero de 2011. Fuera de China, pocos conocen el núme-ro 1 global que es Tencent QQ algo más grande que Facebook. Hay otras que son

más pequeñas, más especializadas, y/o diferentes en formato. La que tiene una orientación más profesional es LinkedIn, con más de 90 millones de suscriptores. Twitter es claramente una red social mini-malista e independiente ya que sus sus-criptores pueden hacerse un perfil profe-sional, enviar y recibir mensajes, seguir a otras cuentas y ser seguido. Twitter tiene alrededor de 190 millones de suscripto-res. El sitio más popular para compartir vídeos es YouTube y también tiene aspec-tos importantes de una red social, entre ellas la habilidad de hacer amigos, enviar y recibir mensajes, comunicar los vídeos favoritos y crear un propio canal. YouTube recibe más de 2 billones de visitas al día.

Marketing e InternetSin lugar a dudas, Internet ha significa-do mucho para el marketing: un acceso rápido y barato a un gran número de per-sonas, con la posibilidad de interactuar de forma moderna en lugar de una vía de comunicación de la vieja escuela. Además, desde que la gente publica in-formación de sí misma y los operadores web como Google y Yahoo almacenan cientos de datos sobre los usuarios, es posible el marketing directo geográfi-camente, demográficamente o de otro modo, seleccionando los destinatarios. Los vendedores también pueden anun-ciarse en los medios sociales de comuni-cación Hay muchas páginas web donde pueden aparecer los anuncios: como por

ejemplo, Facebook. Estos se muestran en una discreta columna a la derecha de las áreas sociales principales y normal-mente no son muy caros.

El poder de la gente en los medios de comunicación socialEn las redes sociales es donde se cum-plen los sueños o las peores pesadillas se hacen realidad. Estos van más allá del control de cualquier persona. En las páginas personales de cada suscriptor y en las conversaciones de las discu-siones, la verdad sobre un producto, servicio o empresa puede circular en detrimento… o a favor de la empresa. La aprobación puede llevar a un “me gusta” u otro tipo de aprobación. La desaprobación puede llevar a la debi-lidad de las marcas, pérdida de ventas e incluso boicots. Lo mejor que puede ocurrirle a una compañía es “ir de for-ma directa” donde un gran número de suscriptores comparten información de forma espontánea y opiniones positivas acerca de un producto que ellos disfru-tan o apoyan.

Hacer conversaciones, no campañas¿Cómo pueden las empresas sacar el máximo partido a los medios de comu-nicación social de hoy en día? La mejor forma que existe en la actualidad es ser visible y estar presente en los medios de comunicación social de forma objetiva,

Cambiar la forma en la que nos comunicamos

Tendencias del consumidor

Facebook tiene ahora más de 600 millones de usuarios en todo el mundo

En 2010, el grupo de usuarios que más rápido creció fue el de

mujeres mayores de 55 años

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Tendencias del consumidor

Cambiar la forma en la que nos comunicamos

Tendencias del consumidor

sencilla, y entonces escuchar de forma cuidadosa y paciente. A los suscriptores no les gusta tener sobrecarga de presen-cia comercial en las páginas mediáticas sociales que visitan para socializar. Sin embargo, estos tolerarán una leve pre-sencia y entablarán un diálogo en sus propios términos si es conveniente y sufi-cientemente importante para ellos perso-nalmente. Por lo tanto, ahora, la sabiduría popular es la siguiente: “las campañas no gustan; pero sí las conversaciones”. Esto ha supuesto una revolución para el servicio al cliente, apoyo técnico y otras actividades relacionadas, una vez que los vendedores han realizado su trabajo. Se puede construir una relación con los clientes. Cuando ellos personalizan sus preferencias y experiencias en línea, las empresas pueden aprovechar esta información para fortalecer su relación con los usuarios y clientes. Por esta ra-zón, la responsabilidad de los medios de comunicación social hoy en día se comparte entre el marketing y el servicio al cliente de algunas empresas.

De la teoría a la prácticaLas redes sociales de comunicación están llenas de ejemplos que muestran cómo las empresas modernas están escuchan-do y no solo hablando; conversar y no hacer campañas. Por ejemplo: el grupo de ordenadores Dell (le gusta a 480 per-sonas y 189 escriben) te invita a unirte a la conversación sobre productos de Dell y ofrece consejos, revisiones de productos y recomendaciones personales. A finales de 2010, Dell incluso abrió un “Centro de Comando de escucha de Redes Socia-

les” como prueba del compromiso que Dell ha realizado con el marketing de los medios sociales de comunicación. IKEA, el gigante mundial de muebles para el ho-gar, también se mantiene activo, sensible y con presencia en los chats en Facebo-ok y “le gusta” a más de 228.000 sus-criptores de Facebook. Esto también lo hace su competidor estadounidense Cra-te & Barrel (unos 112.000) y la cadena alemana de mejoras del hogar Bauhaus (que con solo 1678 “me gusta” parece haberse unido a esta estrategia más re-cientemente).

¡Saca tu alfombra de bienvenida virtual!Los anteriores son solo algunos ejem-plos de cómo las empresas se comu-nican, escuchan y aprenden a través

de su participación en los medios de comunicación social, pero otros se pue-den encontrar en cada una de las indus-trias, y nosotros, además, prevemos la continua expansión de opciones y de popularidad. Vale la pena estar invo-lucrado, de modo que se puede cre-cer con el medio. Pero el compromiso es vital. Sin objetivos claros y recursos suficientes, una presencia en los me-dios sociales de comunicación puede suponer la intención de no realizarla y esto no es compromiso. Está bien po-ner tu alfombrilla de bienvenida virtual, pero necesitas tener a alguien en casa cuando la gente llama.

Dell escucha a los clientes a través de un ’Centro de Comando de escucha de Redes Sociales’

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De regreso a mediados de los 80 cuando Daniel Paga-no y su compañero Ricardo Moraes tuvieron por primera vez la idea de empezar un negocio de importación de madera exótica, ellos espe-raban mesas por la noche y aprendían cosas sobre el mercado durante el día.

“Nosotros no sabíamos nada sobre suelos, excepto que la madera prove-nía de los árboles”, admite Daniel con

una sonrisa. Hoy, todavía BR-111, la empresa fundada por estos dos jó-venes emprendedores brasileños, es una de las marcas más conocidas en Norteamérica. Vende más de 50 tipos diferentes de madera y tiene en stock aproximadamente 150 números de re-ferencia. ¿Cómo convirtieron su visión en una realidad?

“Rápidamente comprendí que sería más fácil convencer a nuestros proveedores para producir lo que el mercado deman-daba que convencer a casi 300 millones de usuarios finales para comprar lo que los fabricantes estaban suministrando. También nos dimos cuenta el cerezo brasileño, por ejemplo, estaba convir-tiéndose en ’solo otro tipo de madera’ y

BR-111 – la marca exótica

Daniel Pagano,Cofundador de BR-111

decidimos que era el momento de crear una marca, no solo de tipos de madera, sino de maderas exóticas. Esto fue lo que hicimos”.

Bona Lifetime SupportEn enero, BR-111 comenzó a promo-cionar Bona Lifetime Support entre sus proveedores. Daniel explica: “hemos en-tendido y disfrutado de la tranquilidad de saber que Bona Lifetime Support ofrece a nuestros clientes. Nuestro ob-jetivo es asegurar que esos mismos be-neficios estén disponibles en todos los ámbitos con todos nuestros productos”.

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Para una superficie resistente al desgaste:

internacionalmente reconocida Traffic de Bona.

Cubierto por Bona Lifetime SupportLe ayudamos a preservar una superficie perfecta a lo largo de toda la vida útil de su suelo de madera. Únase a nosotros y no sólo tendrá acceso a productos primarios y repuestos de alta calidad sino también dispondrá de los servicios y experiencia que los avalan en todo el mundo.

Gracias a su combinación única de buena apariencia y alta resistencia al desgaste, Bona Traffic ha sido durante mucho tiempo el producto favorito de arquitectos, ex-pertos de la construcción y usuarios de pisos de todo el mundo. Ahora, el gran éxito del producto de tratamiento ya bien conocido esta tam-bién disponible para aplica-ciones de uso industrial.

Bona Traffic UV, es el acabado ideal para los entornos más exigentes como por ejemplo: restaurantes, vestíbulos de hoteles, aeropuertos y oficinas de recepción. Disponible e tres diferentes niveles de brillo, desde mate hasta el brillo más alto, tiene la misma aparien-cia suave y proporciona a sus suelos el mismo grado de resistencia al desgaste que la gama de productos profesionales

Beneficios clave•Extremadamenteresistentesal desgaste y a los arañazos•Acabadotransparentequepromueve la belleza natural de la madera•Disponibleentresnivelesdebrillo: mate 16, seda mate 40 y brillo 60•Sepuedecombinarconcualquiertinte industrial de Bona, incluyendo Bona Create•SepuedecomercializarcomoBona Traffic, uno de los mejores acabados mundiales de suelos de madera.

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