Boost dit salg med din app

Agenda Kl.9.00: Introduktion til mobilløsninger

Kl.9.45: Q & A

- Pause

Kl.10.15: Forskellige former for mobilbetaling

Kl.10.45: Q & A

- Pause

Kl.11.00: Workshop

Kl.11.50: Afrunding

Springfeed

• Konsulenthus med fokus på mobiludvikling

• Etableret i sommeren 2010

• Erfarne konsulenter med international erfaring fra

firmaer som Zyb, Vodafone mm.

• Rådgivning og udvikling indenfor alle

mobilteknologier og mobilplatforme

• Native apps, Mobile web, HTML5 etc

Vækst 16,47%

Vækst 88,37%

• Gammel teknologi som brugerne er trygge ved

• Begrænset mulighed for innovation

• Envejskommunikation (trods tovejskommunikation)

• Gammel og langsom protokol (140 bytes per besked)

SMS Løsning

• Website som understøtter mobil-skærmopløsninger

• Tager højde for mobilbrowser forskelligheder

• Typisk ekstremt simple i funktionalitet og UI

Mobile Web

• Applikationstype som bruger mobilbrowseren som fundament

• Typisk mere brug af javascript for at opnå et ‘app like’ look

• En blanding af app og web i simpel form og således en ‘hybrid’

Web Apps

• Minimalistisk applikation som tilføjer enkel funktionalitet til din homescreen(s)

• Mange smartphones har pre-installerede widgets

• Widgets downloades enten separat eller sammen med ‘almindelige’ apps

• Ikke understøttet af iOS!

Widgets

• Udnytter mobilens muligheder til fulde

• Location, kamera, sensorer og mere

• Avanceret funktionalitet og dyb interaktion med ‘native OS’

• Spændende fremtid. NFC, DLNA og mere

Mobile Apps

Typer af mobilløsninger

• Den som sikrer at I når jeres mål!

• Overvej nøje: – Hvad ønsker I at opnå?

– Hvilke succeskriterier har I?

– Hvad karakteriserer målgruppen?

– Hvor stor er målgruppen?

– Hvor teknisk avanceret er den tiltænkte løsning?

– Hvad er jeres budget?

Hvilken Løsning?

• Målet: Nå ud til flest muligt brugere

• Løsning: – Mobilt website

– SMS service

Hvilken Løsning?

• Målet: Fantastisk brugeroplevelse

• Løsning: – Mobil app til populære platforme

– Widgets baseret på app’en på understøttende platforme

Hvilken Løsning?

• Målet: Maksimal indtjening

• Løsning: – Betaling: Mobil app til Apple App store

– Reklame: Mobil app til Android Market

– In-app billling: Begge ovenstående

Hvilken Løsning?

• Målet: Bedste cost-benefit

• Løsning: – Web App baseret på mobilt website

– ‘App like’ brugeroplevelse

– Distribution igennem ‘app stores’

Hvilken Løsning?

• Iterativ / agil

• Rammer bredt

• Udbyg med tiden

• Følger med tiden

• Value-for-money

Vores anbefaling

• Fordelene – Optimal brugeroplevelse og avanceret

funktionalitet

– Direkte kontakt med brugeren 24/7

– Fast plads på telefonen og derved ‘presence’

– Nemt at få betaling for indhold

– Unikke markedsføringsmuligheder

Mobile Apps

• Ulemperne – Kræver solid business-case

– Mange platforme og mere vedligeholdelse

– Brugeroplevelsen skal tænkes igennem for hver platform

Mobile Apps

• Iterativ / agil

• Minimalistisk

• Bruger-involvering

• Udbyg med tiden

Vores anbefaling

• Målbare – Antal af brugere

– Antal tilfredse brugere (rating)

– Demografi (Location mm.)

– Brugsstatistik (Flurry mm.)

– Fortjeneste i DKK

Effekt

• Mindre målbare – Branding værdi

– Marketing / PR værdi

Effekt

• Modeller – Gratis

• In-app advertisement, branding

– Freemium • Gratis, men mulighed for at opgradere

– Betalt • Fortjeneste igennem downloads

Fortjeneste

• Modeller – Udbred service

• Fortjeneste igennem udbredelse af service

– Salgskanal • Salg af fysiske varer igennem DIBS, Paypal mm

– SMS • Salg igennem abonnement, old school, begrænset

– NFC • Salg igennem abonnement, fremtiden…

Fortjeneste

Pause

Kl.10.15: Forskellige former for mobilbetaling

Kl.10.45: Q & A

- Pause

Kl.11.00: Workshop

Kl.11.50: Afrunding

Nogen spørgsmål?

Forskellige former for mobilbetaling

Det mobile marked og app stores

A. Mobilbetaling - markedet

B. Metoder indenfor mobilbetaling 1. SMS indholdstaksering

2. Mobilpenge

3. Kreditkort

4. App Store betaling

5. NFC og fremtiden

A. Mobilbetaling - markedet

Hvorfor shopper folk via mobilen? Årsag til at folk shopper via mobilen fremfor online eller in-person

Kilde: comScore Custom Mobile Retail Advisor Survey, Sep-2011, U.S.

Hvor mange shopper via mobilen?

Vækst i mobil salgsaktivitet for smartphone-brugere og almindelige mobilbrugere

Kilde: comScore MobiLens, May-2011, EU5

Hvor mange shopper via mobilen? Prognose for vækst indenfor e-handel via mobilenheder

Kilde: Coda Research Consultancy

First movers… eBay Mobilbetaling udgør 10 % af eBays UK’s online salg. 2011: 65 mio. brugere shoppede for $5 mia.

Domino’s Pizza Mobilbetaling udgør 13 % af online salg

Udvider nu med Windows Phone app

Det danske marked SuperBest ”Mobil shopsite”, ikke en native app men en web app.

Sticks’n’sushi iPhone App. ”Bestil din take-away nemt og hurtigt”

1. SMS indholdstaksering

2. Mobilpenge

3. Kreditkort

4. App Store betaling

5. NFC og andre alternativer

B. Metoder indenfor mobilbetaling

• Der er et max forbrug per kunde per dag (75-250kr) – Max per applikationskode, ikke per service

• Forskellige max grænser afhængigt af typen af service

• 14 dages fortrydelsesret, men kan afskrives

• Regler findes på http://www.rammeaftalen.dk/

1. SMS indholdstaksering

Eksempel:

• Trafikselskaberne i hovedstadens SMS billet løsning til 1415

(Betaler via telefonregning)

Fordele:

• Nemt at sætte op og integrere

• Er en almenkendt og udbredt teknologi

• Kan benyttes bredt på alle mobiler og i online/trykt materiale

• Beløbet trækkes direkte igennem operatøren

Ulemper:

• SMS protokollen er langsom

• Lav max betaling (75-250kr)

• Komplekst nationalt regelsæt

• Operatørerne/betalingsgateways tager typisk 10-40%

1. SMS indholdstaksering

Ny måde at handle på, hvor du betaler fra din mobiltelefon via din bank

• Tilknyt dit mobiltelefonnummer til Mobilpenge via din bank, så kan du handle i de forretninger, der modtager Mobilpenge som betaling

• SMS eller apps

• http://mobilpenge.dk/

Eksempel:

• Trafikselskaberne i hovedstadens SMS billet løsning til 8415

2. Mobilpenge

Fordele:

• Højere max beløb end SMS indholdstaksering

• Køres uden om operatørerne

• Muligt at tilmelde flere abonnementer til én konto

Ulemper:

• Max på 1500kr per dag

• 7% af købssummen i gebyr

• Skal aktiveres i banken først og kan således ikke ‘stå alene’

• Samme ulemper som SMS i form af begrænset integration

2. Mobilpenge

Indtast:

Kortnummer

Udløbs Måned

Udløbs År

CVC kode

Betaling sker med kreditkort, på samme måde som normal online e-handel.

Kreditkort:

Visa/Dankort

MasterCard

Diners Club

AMEX

etc.

Eksempler:

Financial Times, Amazon, Ebay

3. Kreditkort

Fordele:

• Minimalt gebyr

• Nem integration bl.a. med DIBS Android og iPhone moduler

• Samme sikkerhed og samme muligheder som på web

Ulemper:

• Kræver indtastning af kortoplysninger for hver løsning, dog er det muligt at lave scan af kort

• Ikke tilladt i Apple App Store, med mindre det er køb af fysiske produkter

3. Kreditkort

Fjern forhindringer ved køb med kreditkort

•Gem kreditkortoplysninger ved gentagne køb

•Fokus på usability

•Fortæl og vis at det er sikkert

•Brug evt scannere som Square, iZettle eller card.io https://squareup.com/

http://izettle.com/ https://www.card.io/

3. Kreditkort

Betaling igennem app stores

• På downloadtidspunkt

• Ved køb af services (in-app purchase) –Abonnement f.eks. adgang på månedsbasis

–Af indhold f.eks. dagens avis

Eksempler:

• Bold.dk, Politiken, Angry Birds m.fl.

4. App store betaling

Fordele:

• Nemt at foretage en betaling

• Abonnementsbetalinger og in-app betalinger

• Brugere er vant til app store betalinger

Ulemper:

• Stor forskel på de forskellige app stores, nogle er restriktive!

• Kun native apps!

• Brugeren skal have tilmeldt sit kreditkort først

• Typisk må man ikke tage betaling for fysiske produkter

• App stores tager typisk mellem 20-30%

4. App store betaling

Apple App Store Apple afviser apps, hvor man køber indhold uden om Apples egen løsning.

Eksempel:

Riidr, dansk e-bogshop

• Linkede til ekstern betaling

• IKKE fysisk produkt

• Blev afvist 2 gange

• Løsning: Apples in-app via iTunes (30% til Apple)

Apple App Store Apple afviser apps, hvor man køber indhold uden om Apples egen løsning.

Eksempel:

Match.com, international datingsite

• Abonnement via eksternt link

• IKKE fysisk produkt

• Løsning: Apples in-app via iTunes (30% til Apple)

Regler:

• Alle iOS apps skal bruge Apples in-app purchase system til salg af services, indhold og funktioner

• Man må dog godt overføre et abonnement (login eller kode)

• Fysiske varer skal betales via eksterne betalingsgateways såsom f.eks. DIBS

Apple app store

App stores

• Apple App Store og Android Market er de to største pt.

• BlackBerry App World, Nokia Ovi Store, Windows Phone Marketplace

• 60+, se mere på www.distimo.com

Web App

App store betaling + + - + +

App store In-app betaling

+ + - - +

App store abonnement

+ - - - +

SMS indholdstaksering

+ (kun fysiske produkter og donationer)

+ + - + (kun fysiske produkter og

services)

Kreditkort + (kun fysiske produkter)

+ (kun fysiske produkter)

+ - + (kun fysiske produkter og

services)

Mobilpenge + (kun fysiske produkter)

+ (kun fysiske produkter)

+ - + (kun fysiske produkter og

services)

Hvilken mobilbetaling kan man vælge?

NFC

- Netværksteknologi som virker trådløst i afstanden 4-20 cm

- Kan bruges til udveksling af data imellem 2 NFC enheder eller imellem en NFC enhed og en ‘læser’

- Har mange anvendelsesmuligheder, deriblandt mobilbetaling

Eksempler:

• Google Wallet, en elektronisk pung

• Wal-mart og Target arbejder i USA på egen NFC løsning

• 7-Eleven i USA, Australien og New Zealand indfører NFC

• McDonalds UK tester NFC løsninger

• Starbucks UK indfører NFC i foråret 2012

5. NFC og fremtiden

Q & A

Nogen spørgsmål?

Pause

Kl.11.00: Workshop

Kl.11.50: Afrunding

Workshop

1. Processen fra idé til marked

2. Del jer i grupper og vælg en case

3. Udarbejd en mobilstrategi

4. Præsentationer

Processen fra idé til marked

Typisk proces • Afgrænsning af funktionalitet

• Valg af platform(e)

• Mobile User Interface Design

• Implementation

• Upload & distribution

• Viral spredning & Marketing

• Vedligeholdelse og opfølgning

• Primære årsager til fejlslagne projekter

Afgrænsning af funktionalitet • Keep it simple

– Skær AL unødvendig funktionalitet fra

– Fokuser på et simpelt sæt funktionaliteter

– Simpel funktionalitet typisk lig god usability og bedre chance for success

• Udbyg med tiden – Ny funktionalitet tilføjes med tiden baseret på

brugerfeedback igennem app-store reviews og brugerstatistik

Valg af platform(e) • Formål

• Målgruppen

• Statistikker på markedsandele

• Funktionalitet

• Time to market

• Størrelsen af pågældende app store

• Konkurrence

Mobile UI Design • Begrænset skærmopløsning

– 960x640 (iPhone 4)

– 480x800 (Samsung Galaxy S)

– 320x480 (HTC Legend)

– 240x320 (Sony Ericsson X10 Mini)

• Unikke UI krav – Usability optimeret til både ‘touch’ og ‘non-touch’

– Platform-specifikke design-paradigmer

Mobile UI Design iOS

UI Design

Mobile UI Design Android

UI Design

Implementation • Klassisk software udviklings cyklus

Implementation • Mobil software udviklings cyklus

– Problem • Fragmentation

• Platform forskelligheder

– Løsning • Flexibilitet

• Overblik

• Agil udvikling

Upload og distribution • Upload

– Opret konto i god tid

– Få godkendt applikationen i god tid

– Vurder muligheden for ‘afvisning’ fra starten

• Distribution – Tænk globalt fra starten, versioner til flere sprog

– App Store og Android Market få blandt mange

– 60 app-stores på verdensplan! http://www.distimo.com/appstores/

Viral Spredning & Marketing • Viral Spredning

– Alle services/apps er virale af natur

– Integration med sociale netværk

– Invitation via e-mail og SMS

• Marketing – Piggybacking på eksisterende SMS løsninger

– Mobile reklamer

– PR

Vedligehold og opfølgning • Vedligholdelse

– Nye fejl opstår når man går fra test til produktion

– Telefon/model/sprog specifikke fejl

– Updates til mobile OS

• Opfølgning – Ny funktionalitet, ofte baseret på brugerfeedback

– Analyse af brugte funktioner baseret på statistik

Når mobil-app projekter går galt • Manglende struktur og arkitektur

– Manglende brug og forståelse af designmønstre

– Dårlig dokumentation af klient/server samspil

• Unødvendigt mange features – ‘Feature bloating’ en klassisk fejl

• Fokus på omkostninger og ikke kvalitet – Billig outsourcing leder tit til dårlig kvalitet

– Svært og dyrt at vedligeholde

– Omfattende test ikke del af budgettet

Workshop

1. Del jer i grupper og vælg en case

2. Udarbejd en mobilstrategi

3. Præsentationer

Tak for i dag