SOSIAALISEN MEDIAN

PIKAOPAS

Osuuskunta Fissio

Sisältö

Sosiaalinen media käsitteenä…….....................….……..…….

Mainostaminen Facebookissa……............….....……..…….…

Käsitteet…………………….....………...................…….

Aloittaminen……………………………....……….......................

Mainostaminen………………………….................…………….

Millainen on hyvä mainos? ………...................……..…………

Sosiaalinen media liiketoiminnan apuna.....................………

Sosiaalisen median hyödyntäminen……................…….……

Kahdeksan viikon sisältökalenteri……................……….……

Viikko 1 – perusteet kuntoon….................…....………

Viikko 2 – sitten liikkeelle…….................……....……..

Viikko 3 – asiakkaan apuna…....................….....……..

Viikko 4 – monipuolisuutta päivityksiin..............………

Viikko 5 – juhlapyhään valmistautuminen....................

Viikko 6 – myynti…………………….................….……

Viikko 7 – ajan hermolla…………….................……….

Viikko 8 – tästä eteenpäin……...............…….………..

Kahdeksan viikon jälkeen…….......................…...……

Lisätietoja………………………………...................…….…….

5

6

7

8

8

10

10

13

17

17

18

18

19

19

19

21

21

22

23

[3]

2011

Tämän oppaan tarkoituksena on esitellä lyhyesti lukijalle, mitä tarkoitetaan, kun puhutaan sosiaalisesta mediasta. Samalla esitellään muutamia eri tapoja hyödyntää sosiaalista mediaa yrityksen liiketoiminnassa. Oppaan lopussa on kahdeksan vii-kon mallisisältökalenteri, jolla pääsee sisään sosiaalisen medi-an maailmaan nopeasti ja helposti.

[4]

Osuuskunta Fissio

Sosiaalinen media käsitteenä

Sosiaalisella medialla tarkoitetaan Internetissä olevia erilaisia palveluita, joissa pääpaino on käyttäjälähtöisessä sisällössä. Palveluiden käyttäjät tuottavat itse aktiivisesti sisältöä palve-luun yhteisön käytettäväksi. Ideana on, että jokainen yhteisön jäsen pääsee vaikuttamaan ja osallistumaan sisällön tuotan-toon kommentoimalla, arvioimalla ja keskustelemalla. Syntyy monipuolista vuorovaikutusta, joka ei rajoitu vain tiettyyn ai-kaan tai paikkaan. Ihmiset jakavat ja saavat ajankohtaista tie-toa heti, kun jotain tapahtuu lähialueella tai maailmalla.

Käyttäjien tuottama sisältö voi olla melkeinpä mitä tahansa. Tässä muutamia esimerkkejä:

• kuulumiset kerrottuna muutamalla sanalla• mielipidekirjoitus ajankohtaisesta aiheesta• uutinen tapahtuneesta tai tulevasta tapahtumasta• lukijan tietämystä syventävä tai laajentava artikkeli • kuva• video• äänitallenne

Sisällöstä puhuttaessa on hyvä muistaa, ettei sen välttämät-tä tarvitse aina olla itse tuotettua. Oman sisällön tuottamisen ohella muiden käyttäjien tuottaman sisällön jakaminen on olennainen osa sosiaalista mediaa. Ihmiset voivat jakaa löy-tämäänsä hauskaa / kiinnostavaa / hyödyllistä sisältöä oman yhteisönsä nähtäväksi ja hyödynnettäväksi.

[5]

2011

Tässä muutamia esimerkkejä eri yhteisöistä:

• Facebook, Suomen käytetyin sosiaalinen yhteisö (Lähde: www.alexa.com)• Twitter, Internetin ”tekstiviesti-palvelu”, viestintää 140 merkillä• Youtube, Suomen käytetyin videoiden jakopalvelu (Lähde: www.alexa.com)• LinkedIn, ammattilaisten verkottumispalvelu• Suomi24, merkittävä keskustelufoorumi Suomessa• Foursquare, paikkatietoihin perustuva ”löytöretkeily -palvelu” Mainostaminen Facebookissa

Facebookiin saa erittäin kohdennettuja mainoksia verrattain halvalla. Facebook-mainostamista voisi verrata esimerkiksi hakusanamainontaan, jossa ostetaan hakukoneesta mainosti-laa tietyille hakusanoille. Esimerkiksi hotelliyrittäjänä voit ostaa Googlelta mainospaikan hakutuloksien vierestä, jos joku etsii vaikka sanoilla matkailu Lappeenranta. Facebook-mainon-nassa saat hakutulokset kohdennettua tietyille ihmisryhmille. Facebookiin monet syöttävät paljon tietoa harrastuksistaan, työpaikastaan, asuinpaikastaan, parisuhteestaan yms. Näitä kaikkia tietoja voi käyttää rajaamaan pois mainosten ”turhat” näyttökerrat.

Facebook-mainonta on yksi osa Facebook-markkinointia. Alla on käsitelty nimenomaan mainontaa. Itse markkinointiin kuu-luu monta muutakin osa-aluetta, kuten keskustelu ja laskeutu-missivu.

[6]

Osuuskunta Fissio

Käsitteet

Facebook-mainontaa varten täytyy hallita muutama termi. Näitä ovat:• Pay Per Click (PPC)• Cost Per Click (CPC)• Cost Per Mille (CPM) • Click Through Rate (CTR)

PPC on kustannusmalli, jossa maksetaan mainostilasta jo-kaisesta mainoksen klikkauksesta. Klikkaushinta sovitaan ennakkoon. Mainos ei maksa mitään, ennen kuin joku klikkaa siitä. Tätä varten täytyy osata kohderyhmä rajata oikein, jotta vältytään turhilta klikkauksilta.

CPC, eli klikkaushinta, pohjautuu tähän kustannusmalliin. CPC on hinta jonka mainostaja maksaa kun hänen mainostaan kli-kataan.

CPC jakautuu kahteen osaan: tasahintaiseen ja huutokaup-paan perustuvaan kustannusmalliin.

Tasahintaisessa kustannusmallissa mainostaja sopii mainos-tilan tarjoajan kanssa ennakkoon, paljonko jokainen klikkaus maksaa. Sivuston tarjoajalla voi olla erihintaisia mainospaik-koja.

Huutokauppaan perustuvassa kustannusmallissa mainosta-jat kilpailevat mainoksen näkyvyydestä muiden mainostajien kanssa. Mainostaja ilmoittaa maksimihinnan, jonka on valmis maksamaanklikkauksesta.Enitenkyseisellehaulletaiprofiilil-le tarjoavien mainostajien mainokset näkyvät.

CPM tarkoittaa mainoksen hintaa jokaista tuhatta näyttöä koh-den. Tässä mallissa maksetaan siis puhtaasti näyttökerroista. Facebookissa voi valita joko CPM tai CPC –laskutusmallin.

[7]

2011

CTR, eli Click Through Rate tarkoittaa klikkauksien suhdetta näyttömäärään. Sillä mitataan mainoksien tehokkuutta. CTR lasketaan klikkaukset / näyttömäärä. Usein CTR on jotain 0,2% ja 2% välillä. 2%-kampanja on harvinaisen hyvin onnistunut.

Aloittaminen

Aluksi kannattaa luoda Facebookiin sekä itselle oma profiiliettä yritykselle oma sivu. Itse mainoksissa voi kävijät ohjata joko omille verkkosivuille, jos ne ovat ajan tasalla ja muutenkin kunnossa, tai yrityksen Facebook-sivulle.

Facebook-sivua on helppo käyttää nimenomaan erilaisissa kampanjoissa. Yrityksen Facebook-sivuilla kävijät voivat ”ty-kätä” sivuista ja näin jakaa sivua muillekin. Sivun tykkääjistä voidaan suoraan muodostaa myös postituslista.

Yrityksen Facebook-sivussa on tärkeää keskittyä laskeutu-mis- eli landing-sivulle. Tämä on se sivu, jolle kävijät saapuvat ensimmäisenä klikattuaan mainosta tai tultuaan haun kautta yrityksesi sivulle. Laskeutumissivuna toimii valokuva tai koko sivun mainos, joka kehottaa painamaan yläreunan tykkää-painiketta. Kävijä kannattaa houkutella tykkäämään sivusta lupaamalla hänelle hyötyä ja lisäarvoa. Nämä lupaukset tulee täyttää sivun tarjoamalla sisällöllä.

Mainoksen pääsee tekemään Facebook.com-sivun alareu-nassa olevasta Mainostaminen-linkistä. Mainostaminen

Mainostaminen jakautuu neljään osaan: suunnittelu, koh-deryhmän valinta, hinnoittelu ja aikataulutus. Näihin kaikkiin kannattaa paneutua kunnolla.

[8]

Osuuskunta Fissio

Mainoksen tekemisessä valitaan, ohjaako mainos yrityksen www-sivuille vai Facebook-sivulle. Kampanja on nopea tehdä Facebook-sivulle, brändimainonta taas voi olla mielekkääm-pää suunnata www-sivuille. Mainoksen tyypiksi voi valitaperinteisen Facebook-mainoksen tai Sponsoroidun tari-nan. Helpointa on aloittaa perinteisestä Facebook-mainok-sesta, joka on kuvaa ja tekstiä sisältävä laatikko sivun oikeas-sa reunassa. Sponsoroidut tarinat ovat tarinoita, joita käyttäjät ovat julkaisseet uutisissa. Ne näkyvät Facebook-sivujen oi-keassa reunassa. Tämäntyyppisiin julkaistaviin tarinoihin kuu-luvat sivuista tykkäämiset, sovellustapahtumat, sijainnin kerto-minen Paikat-sovelluksessa ja sivun julkaisut.

Mainokseen kuuluu kuva- ja tekstiosio. Kuva kannattaa olla tunteita ja mielenkiintoa herättävä. Välttämättä yrityksen oma logo ei tässä ole se toimivin. Teksti on rajattu 135 merkkiin. Tekstin tarkoitus on saada juuri oikeaan kohderyhmään kuu-luva käyttäjä kiinnostumaan tuotteesta tai kampanjasta. Lu-paus toimii yleensä hyvin. Esimerkiksi imatralainen autokou-lu mainosti: ”Ilmoittaudu henkilöautokurssillemme ja ruokailet jokaisen teoriatunnin jälkeen McDonald’sissa!” ja eräs lah-jakauppa lupasi: ”Rekisteröidy isänpäivään mennessä koo-dilla PIKALAHJA ja saat lähettää ilmaisen alle 3 € lahjan.”

Mainoksen kohderyhmä on hyvä miettiä tarkkaan. Sen voi suunnata vaikka jalkapalloa harrastaville 18-25 -vuotiaille mie-hille, jotka asuvat Lappeenrannan alueella.

Seuraavaksi valitaan budjetti, laskutustapa sekä aikataulu. Maksaminen tapahtuu luottokortilla tai Paypal-tilin kautta. Las-kutus on turvallista aloittaa klikkaukseen perustuvalla hinnoit-telulla ja määrätä siihen haluttu päiväkohtainen budjetti.

Aikataulun voi määrätä esimerkiksi muutaman viikon mit-taiseksi oman kampanjan mukaan. Tällöin mainos ei ke-rää turhia klikkauksia kampanjan päättymisen jälkeen. Kan-

[9]

2011

nattaa kokeilla myös useampaa mainosta samaan aikaan ja aikatauluttaa näitä näkymään vaikka eri aikaan vuoro-kaudesta. Tällöin nähdään helposti, mikä toimii ja milloin.

Millainen on hyvä mainos?

Mainoksia kannattaa tehdä useita ja kokeilla rohkeasti, mit-kä toimivat ja mitkä eivät. Facebook näyttää paljon tilastoja mainosten klikkauksista, kävijöistä ja heidän viettämästään ajastaan yrityksen sivulla. Tilastojen avulla voi helposti ver-tailla eri mainoksien toimivuutta. Kaiken kaikkiaan hyvän mainoksen tulee olla suunnattu oikealle kohderyhmälle oike-aan aikaan, sen tulee herättää tunteita ja huomiota ja ennen kaikkea sen pitää saada ihmiset klikkaamaan sitä. Kuva on mainoksen tärkein osa ja siihen kannattaa todella panostaa.

Sosiaalinen media liiketoiminnan apuna

Sosiaalinen media tarjoaa niin isoille kuin pienillekin yrityksil-le uudenlaisen mahdollisuuden tavoittaa asiakkaat. Tämän uuden kanavan avulla voi päästä lähemmäs uusia sekä ole-massa olevia asiakkaita kuin perinteisen printtimedian, radion tai television. Sosiaalinen media mahdollistaa kaksisuuntai-sen vuorovaikutuksen asiakkaan ja yrityksen välillä. Osapuo-let keskustelevat ja kuuntelevat toisiaan. Asiakkailta saatujen kommenttien ja palautteen perusteella yritys voi kehittää tuot-teitaan ja palveluitaan paremmin heidän tarpeitaan vastaavik-si. Kun asiakas pääsee itse vaikuttamaan yrityksen toimintaan, hänen tuntemansa luottamus ja uskollisuus sitä kohtaan kas-vavat etenkin, jos yritys tavalla tai toisella kiittää kehittämisa-vusta esimerkiksi pienellä tarjouksella.

Sosiaalisen media hyöty ei rajoitu vain asiakasdialogin kehit-tymiseen. Uudet kanavat mahdollistavat edullisen ja vaivat-

[10]

Osuuskunta Fissio [11]

2011

toman tavan rakentaa yrityksen verkostoa. Kuuntelemalla ja keskustelemalla muiden alan asiantuntijoiden kanssa voi laa-jentaa ja syventää omia tietoja ja taitoja. On mahdollista saada apua yrityksen kohtaamiin haasteisiin, auttaa muita ja jakaa kokemuksia. Verkoston rakentaminen ei rajoitu enää vain yrit-täjäyhdistysten muutaman kerran vuodessa järjestämiin ver-kottumisiltoihin.

Vaikka sosiaalinen media onkin uusi ja ihmeellinen asia, joka tarjoaa monia mahdollisuuksia, pitää muistaa, että se on vain kanava muiden joukossa. Jos perinteisemmillä kanavilla on mitattavasti saatu hyviä tuloksia, niitä ei pidä nyt unohtaa. Sen sijaan sosiaalinen media tulee yhdistää osaksi yrityksen mark-kinointia ja viestintää muiden kanavien rinnalle.

Sosiaalisessa mediassa, kuten muissakin kanavissa, pitää muistaa vastata muutamaan peruskysymykseen:

Kenet halutaan tavoittaa?• uudetasiakkaat• vanhat asiakkaatMiksi asiakkaat halutaan tavoittaa? • tunnettuus• pitäminen• luottamus• myyntiMiten sosiaalista mediaa halutaan käyttää?• yrityksen uutis- ja tiedotuskanavana• yhtenä asiakaspalvelukanavana• asiakaspalautteen käsittelykanavana• myynti- ja erikoistarjouskanavanaMiten toimintaa mitataan?• tykkäämiset, suositukset, jakamismäärät• tykkääjät, seuraajat• kommenttien määrät• kävijämäärät verkkosivuilla ja verkkokaupassa

[12]

Osuuskunta Fissio

• kävijämäärät myymälässä• myynti euroina

Sosiaalisen median hyödyntämisessä pitää tiedostaa se, että kyse ei ole lyhyen aikavälin tempusta, vaan pidempiaikaisesta sitoutumisesta. Sinnikkyydellä ja jatkuvuudella saadaan par-haat tulokset.

Sosiaalisen median hyödyntäminen

Sosiaalisen median hyödyntämismahdollisuuksien rajat aset-taa vain käyttäjän mielikuvitus. Yritys voi vapaasti käyttää eri palveluita erikseen tai yhdistellä niistä tarpeita vastaavia ko-konaisuuksia. Yhtenä nyrkkisääntönä on hyvä muistaa: Ole siellä, missä asiakkaasi ovat. Eli ei kannata Twitterissä huhuil-la, jos asiakkaat ovat Facebookissa. Vastaavasti, jos yritys on erikoistunut hyvin kapealle alalle, pitää löytää sen alan kes-keisemmät yhteisöt ja mennä mukaan niihin. Nämä yhteisöt voivat olla hyvinkin tuntemattomia suurelle massalle.

Tässä muutama esimerkki siitä, miten yritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa:

UutiskanavanaKerrotaan sellaisista yrityksen asioista, joilla on vaikutusta asi-akkaaseen. Tiedon pitää olla asiakkaalle hyödyllistä ja tarpeel-lista. Tiedon on ylitettävä Ketä kiinnostaa? -kynnys.

Asiakaspalvelun välineenäAsiakasta autetaan ja opetetaan erilaisilla alaan liittyvillä hyö-dyllisillä vinkeillä. Vastataan asiakkaiden esittämiin tuotteisiin tai palveluihin liittyviin kysymyksiin. On hyvä kuitenkin muistaa, että aika on rajallista, eikä kaikille ehdi aina vastaamaan.

[13]

2011[14]

Osuuskunta Fissio

PalautekanavanaKuunnellaan asiakasta ja luodaan hänelle tunne, että häntä arvostetaan. Kiitetään hyvästä palautteesta ja reagoidaan ri-peästi negatiiviseen palautteeseen. Hyvin hoidettu virhetilanne parantaa asiakasuskollisuutta merkittävästi.

Myynnissä ja myynnin edistämisessäKerrotaan päivän tarjouksista ja kampanjoista. Annetaan vain yhteisön jäsenille suunnattuja erikoistarjouksia. Pidetään kiin-nostavia kilpailuja. Hyvä muistaa, että liian suoraviivainen tyr-kyttäminen vain karkottaa tykkääjät ja seuraajat.

Kurkistuksena kulisseihinToisinaan voi raottaa asiakkaalle sisäpiirin ovea ja kertoa vä-hän kuulumisista ja päivittäisen työskentelyn sujumisesta. Pitää kuitenkin pysyä aiheen rajoissa ja kunnioittaa liikesalai-suuksia.

Miten ikinä yritys päättääkään sosiaalista mediaa hyödyntää, pitää muistaa muutama asia:• asiakas otetaan mukaan keskusteluun• sisältö on asiakkaan näkökulmasta hyödyllistä ja tarpeel-

lista• sisältö on alaan ja aiheeseen liittyvää• sisältö vahvistaa kuvaa yrityksestä ammattilaisena ja

asiantuntijana

[15]

2011

Sosiaalisen median lisäarvo yrityksen markkinointiin

Asiakkaan näkökulma

Omamarkkinointi

Muu internet-markkinointi,www-sivusto

Sosiaalinen media

Ajanviete - sponsorointi- yhteistyö- kumppanuus

- displaymainonta (bannerit) internetsivuilla

- kaverit- pelit- keskustelu

Inspiraatio - printtimainonta - hakusana- mainonta- display- mainonta

- laaja sosiaalinen markkinointi- ystävien suositukset- ystävien kuvien/ videoiden jakaminen

Ostotarve - printtimainonta- myynnin asiakaspalvelu

- laaja faktatieto - tuotevertailut- käyttäjien arviot

Osto - myynnin asiakaspalvelu- myynti- tapahtuma

- verkkokauppa- saatavuustiedot

- asiakaspalvelu- erikois- tarjoukset

Kokemus-tenjakaminen

- palaute - keskustelupalstat, Facebook yms. sosiaalinen media- kuvien/videoiden jakaminen suosittelu ystäville- palaute

Jälkimark-kinonti

- asiakas- tyytyväisyys- kysely

- asiakas- tyytyväisyys- kysely

[16]

Osuuskunta Fissio

Kahdeksan viikon sisältökalenteri

Sosiaalinen media voi vaikuttaa epämääräiseltä möykyltä, jos-ta ei oikein tahdo saada otetta. Kaikkien muiden työkiireiden ohella voi olla vaikea löytää aikaa pysähtyä miettimään, miten ottaisi uuden kanavan hyötykäyttöön. Tässä on avuksi tasa-painotettu malli, jolla pääsee kahdeksassa viikossa sisälle so-siaaliseen mediaan. Malli sisältää uutiset, asiakaspalvelun ja myynnin kuluttajakauppaa varten.

Lähtökohtana on, että sisältöä ei tarvitse tuottaa joka päivä, kunhan sitä tuotetaan säännöllisesti. Mallissa toimenpiteitä tehdään kolme kertaa viikossa ja aikaa niihin kuluu 5-15 mi-nuuttia per kerta. Kanavana toimii Facebook, koska se on yksi suosituimmista yhteisöpalveluista Suomessa. Lisäksi mallissa lähdetään liikkeelle siitä, että yrityksellä on jo omat sivut, mutta ne ovat unohtuneet muiden kiireiden takia.

Viikko 1 – perusteet kuntoon

Maanantai On aika mennä katsomaan, miten aikaa sitten perustettu sivu jaksaa. Tarkista, että yhteystiedot ja muut tiedot ovat ajan tasalla ja oikein. Varmista, että sivulta löytyy linkki kotisivuillesi ja mahdolliseen verkkokauppaasi. Korjaa virheet ja täydennä puutteet.

Keskiviikko Määrä tuo uskottavuutta. Pyydä ystävät, tutta-vat ja sukulaiset tykkäämään sivustasi. Kun asiakkaasi näkee, että jo kymmenet muut tykkäävät sivustasi, niin todennäköi-sesti hänkin tulee painaneeksi tykkää-painiketta.

Torstai Kerro sivustasi muille. Pyydä verkkovastaavaasi li-säämään tykkäyspainike kotisivullesi ja mahdolliseen verkko-kauppaasi. Kannattaa myös lisätä tykkäysmahdollisuus sivuil-la esiintyviin tuotteisiin, sillä kaverien suosituksiin perustuva ”sosiaalinen ostaminen” on kasvava trendi.

[17]

2011

Lisää sähköpostisi allekirjoitukseen linkki Facebook-sivullesi. Näin autat myös asiakkaitasi löytämään sen. Lisää myös print-timedian mainoksiin maininta sivustasi ja hyödystä, jonkaasiakas saa tykkäämällä siitä.

Viikko 2 – sitten liikkeelle

Maanantai Tee pieni mainos, jossa kerrot Facebook-sivustasi ja sieltä saatavasta hyödystä. Aseta mainos ilmoitustaululle tai tiskille, mistä päivittäin yrityksessä vierailevat asiakkaat sen näkevät.

Tiistai Ensimmäinen päivitys pitkästä aikaa. Kerro jokin yri-tyksen toimintaan liittyvä ajankohtainen asia, esimerkiksi auki-oloajat, tulevat tapahtumat tai tuoteuutuudet.

Torstai Kerro tuotteeseesi tai palveluusi liittyvä käyttö- tai huoltovinkki. Kerro jotain, joka auttaa asiakasta.

Viikko 3 – asiakkaan apuna

Maanantai Neuvo tykkääjiäsi. Kerro esimerkiksi, mistä pu-helinnumerosta ja sähköpostiosoitteesta parhaiten tavoittaa asiakaspalvelijasi/myyjäsi.

Keskiviikko Tee sivusta vuorovaikutteinen. Kysy tykkääjiltä minkälaisia kokemuksia heillä on tuotteestasi tai palvelustasi. Onko heillä ollut ongelmia niiden kanssa?

Torstai Katso, mitä kysymykseesi on vastattu ja reagoi vas-tauksiin. Kiitä ja iloitse ihmisten kanssa hyvistä kokemuksista. Ryhdy tarvittaviin korjaaviin toimenpiteisiin koettujen ongelmi-en suhteen.

[18]

Osuuskunta Fissio

Viikko 4 – monipuolisuutta päivityksiin

Tiistai Kerro jokin yrityksen toimintaan liittyvä ajankohtainen asia. Jos sivun tykkääjämäärä on kasvanut selvästi, kiitä kaik-kia tykänneitä.

Keskiviikko Kuvat ovat hyvä tapa tuoda vaihtelua Facebook–sivulle. Lisää kuva tai useampikin, esimerkiksi myymälästä tai toimitiloista, henkilöstöstä, tuotteesta tai tuotekokonaisuudes-ta.

Perjantai Vastaa mahdollisiin kuvien kommentteihin tai kerro jokin tuotteeseen tai palveluun liittyvä vinkki.

Viikko 5 – juhlapyhään valmistautuminen

Seuraavalle viikolle sattuukin juhlapyhä. Sitä on hyvä valmis-tella myös yrityksen sosiaalisessa mediassa.

Maanantai Kerro yrityksen toimintaan liittyvästä ajankohtai-sesta asiasta.

Tiistai Kerro tulevaan pyhään liittyvästä tilaajaedusta verkko-kaupassasi ja kehota tutustumaan valikoimaan. Jos pidät py-hään liittyvän asiakastilaisuuden tiloissasi seuraavalla viikolla, kerro siitä.

Torstai Jos tuotteesi tai palvelusi on luontevasti yhdistettävis-sä tulevaan pyhään, kerro aiheeseen sopiva käyttö- tai huolto-vinkki. Jos ei, kerro ajankohtaisia asioita.

Viikko 6 – myynti

Jos pidät jonkinlaisen pyhään liittyvän asiakastapahtuman, niin muista tiedottaa siitä tapahtumapäivänä. Ota silloin kuvia, joita voit myöhemmin lisätä sivullesi. Jos kuvia ei ole, kuvai-

[19]

2011[20]

Osuuskunta Fissio

le tilaisuutta. Loppuviikosta järjestettävän tilaisuuden kuvat ja kommentit voit jättää seuraavalle viikolle. Pyhään liittyvästä kampanjasta tai muusta erikoistarjouksesta on aika tiedottaa tykkääjille tällä viikolla. Yritä ohjata heidät verkkokauppaan tai myymälään.

Maanantai Osallista tykkääjiäsi. Esitä heille kysymys tuottei-siisi, palveluihisi, alaan tai ajankohtaiseen uutiseen liittyen.

Tiistai Vastaa ja reagoi saatuihin kommentteihin. Voit myös kommenttien perusteella esittää jatkokysymyksen.

Torstai Kerro yrityksen toimintaan liittyvästä ajankohtaisesta asiasta.

Viikko 7 – ajan hermolla

Maanantai Kerro yrityksen toimintaan liittyvästä ajankohtai-sesta asiasta. Voit esimerkiksi kommentoida mennyttä juhla-pyhää.

Keskiviikko Jos seuraat jotain alaasi liittyvää blogia, jaa siel-tä kiinnostava kirjoitus tykkääjillesi luettavaksi. Lisää vain oma kommenttisi tekstistä. Vaihtoehtoisesti voit jakaa seuraamas-tasi lehdestä kiinnostavan uutisen oman kommenttisi kera.

Perjantai Kerro tykkääjiä hyödyttävä vinkki, joka liittyy alaasi, tuotteeseesi tai palveluusi.

Viikko 8 – tästä eteenpäin

Maanantai Lisää kuva jostain tuotteestasi, palvelustasi tai tuotekokonaisuudestasi. Muista höystää kuva sopivalla kuva-tekstillä.

[21]

2011

Keskiviikko Jaa kiinnostava lehtiartikkeli tai blogikirjoitus tyk-kääjillesi. Lisää viestiin myös oma kommenttisi asiasta ja he-rätä keskustelua.

Torstai Kerro hyödyllinen tai hauska vinkki, joka helpottaa tyk-kääjiesi elämää. Ala miettiä, mitä teet sosiaalisessa mediassa seuraavalla viikolla. Katso kalenteria ja suunnittele etukäteen.

Kahdeksan viikon jälkeen

Onneksi olkoon! Olet kahdeksan viikon ajan säännöllisesti tuottanut sisältöä sosiaaliseen mediaan. Toivottavasti tästä on muodostunut sinulle jo tuttu rutiini, eikä uusi viestintäkanava enää vaikuta vieraalta tai käsittämättömältä. Toivottavasti si-vusi on kerännyt uusia tykkääjiä, jotka ovat kanssasi vuorovai-kutuksessa. Olet rakentanut yrityksellesi aktiivista ja kiinnostu-nutta asiakaskuntaa.

Nyt on hyvä aika ottaa kalenteri käteen ja suunnitella omaa sisällöntuotantoa valmiiksi. Suunnitelmassa on hyvä muistaa juhlapyhät, tapahtumat ja muut merkittävät asiat, unohtamatta hyödyllisyyden ja tarpeellisuuden periaatteita.

[22]

Osuuskunta Fissio

Lisätietoja

Autamme mielellämme kaikissa sosiaalisen median oppaa-seen liittyvissä ongelmatilanteissa liittyivätpä ongelmat pidem-män aikavälin suunnitteluun, sisällön tuotantoon tai muuhun asiaan.

Antti Koskinen puh. 045 325 5095 antti.koskinen@osuuskuntafissio.com

Timo Pellinenpuh. 040 833 6029timo.pellinen@osuuskuntafissio.com

[23]

Tarjoamme yrityksellesi

- tapahtumatuotantoa - - sosiaalisen median palveluja -

-graafistasuunnittelua-

OTA YHTEYTTÄJA

HEITÄ MEILLE HAASTE!