Sosiaalisen median hyödyntäminen Ylessä

27.9.2011 Tuija Aalto, strategiapäällikkö, YLE Internet

Ylen strategia: missio

• Kansanvalta ja suomalainen kulttuuri

• Avoin tietoyhteiskunta

• Luotettavaa tietoa, yhteisiä kokemuksia

Ylen strategia: visio

• Merkityksellisin sisällöntuottaja

• Rohkea ja luova suunnannäyttäjä

Arvot

• Suomalaisuus

• Luotettavuus

• Riippumattomuus

• Monipuolisuus

• Ihmisen arvostaminen

Julkaisutoiminnasta vuorovaikutukseen

• ”Monet yleläiset tuntevat oikeudekseen osallistua kaksisuuntaiseen viestintään ja osallistuvat omasta työroolistaan käsin dialogiin yleisöjen kanssa”

(Sosiaalisen median strategia 2009)

Sosiaalisen median strategia 2009

• YLE näkyy sosiaalisen median areenoilla 1. Sisältöjensä,

2. palvelujensa ja

3. työntekijöidensä kautta

Edellytykset

• Avoimuus

• Keskustelevuus

• Vähenevän kontrollin sietokyky

Yle-strategia 2011: Yleisötavoitteet: 100-90-80

• 100 prosenttia suomalaisista käyttää vuositasolla edelleen Ylen palveluja

• 90 prosenttia pitää jotakin ohjelmaa tai palvelua kiinnostavana

• 80 prosenttia käyttää jotakin Ylen palvelua päivittäin

Keskeiset haasteet

• Nuorten ja nuorten aikuisten tavoittaminen

• Muutoksia aiheisiin, tyyliin, kerrontaan ja toteutustapoihin kaikilla sisältöalueilla

Miten johdetaan innovatiivisuutta?

11

Päämäärä

Vastuu

Kunnioitus

Ilo

Riski

YLEn työkulttuurin muutosohjelma 2007

Asiakas MIKÄ ON MUN DUUNI?

Panosta paukut päätehtävääsi Tee se, mitä päätetään

Porukalla paremmin

ÖS

LÄ

S

T

HOIDETAAN HOMMATToimi johdonmukaisesti

Keskity asioihin, joihin voit vaikuttaaOta vastuu - älä syytä muita

Nosta kissa pöydälle

REILU MEININKIOle oikeudenmukainen

Pidä muut ajantasalla – myös ikävistä asioista

KuunteleKannusta ja kiitä

SAA MOKATAUskalla

Ilman tietoisia riskejäei ole voittoja

Epäonnistumisesta oppii

AINA NÄLKÄAnna tilaa oppimiselle

Hakeudu oudoille alueilleYhdessä oppii enemmän

Viljele oppimaasi

TOSISSAAN, EI VAKAVISSAAN

Ilo tarttuuAnna aikaa

Raada rennostiYLEstä, perkele!

ENTÄ MUUTA?Keskustele ja ymmärrä

Kunnioita asiakasta yksilönäYllätä

I

Organisaation tavoitteellinen sometoiminta

• Tavoitteet

• Resursointi, taktiikka

• Mittaaminen

Yksilön omaehtoinen sometoiminta

• Serendipiteetti

• Ad hoc -kokeilut

• Sisäsyntyinen motivaatio

Ylen sosiaalisen median ohjeet henkilöstölle

1. Ylen arvot ohjaavat

2. Joidenkin mielestä yleläinen edustaa Yleä aina

3. Työnantajaan ja työyhteisöön liittyvien asioiden kommentoinnissa harkintaa

4. Työprosessien avaaminen yleisölle

5. Uskottavuus työroolissa yleisön silmissä

(Yle laati sosiaalisen median ohjeet, 17.12.2010)

Yleläisiä verkostoissa

Yleläisiä henkilöbrändejä Facebookissa

Yhteisömanageri Sippo

Brändin verkkoläsnäolo: YleX

• Yhteisömanageri Sippo: • Facebook

• YleX.fi: Popjuorut

• Video-viihdetoimittaja, YleX TV

Sosiaalisen median käyttötapoja Ylessä

• Journalismin tuki

• Yle Uutiset Facebookissa

Sosiaalisen median käyttötapoja Ylessä

• Ohjelmamarkkinointi

• Viihdeohjelmanäytteet YouTubessa• Miitta-täti, Ihmisten

puolue katsotuimpia

• Tekijänoikeudet sovittu erikseen

Sosiaalisen median käyttötapoja Ylessä

• Ohjelmamarkkinointi

• Pasilan uudet jaksot• ”Oisko jännä semmoinen

iso pahvinen Pasila-hahmo kotona?”

Brändin verkkoläsnäolo: Yle Areena

• Ohjelmamarkkinointi, asiakaspalvelu

• Yhteisömanagerikokeilu

Brändin verkkoläsnäolo: Elävä arkisto

• ”Nostalgian turvasatama”

• Sisältönostoja tavoittavuuden lisäämiseksi

Brändin verkkoläsnäolo: Pikku Kakkonen

• Fanittaminen

• Sidosryhmä-viestintä

Vuorovaikutuksen kerroksena ohjelmissa

Uusien ohjelmaformaattien ytimessä

Sosiaalisen median käyttötapoja Ylessä

• Viraalimarkkinointi

• Svenska Ylen web-kehittäjähaku

Sosiaalinen media yhtiöviestinnässä: blogi

Yleisradio Facebookissa ja Twitterissä

• Yhtiöviestintä

• Ohjelmatiedotus

• Asiakaspalvelu

Ryhmätöissä ja projekteissa

Ryhmätöissä ja projekteissa

Sosiaalinen media on jakamista

Asiakas on verkossa

• Tuotteen tai palvelun käyttö

• Asiakaspalvelu

• Tuotekehitys

• Missä asioissa avoimuudesta, jakamisesta ja läpinäkyvyydestä asiakkaiden ja sidosryhmien suuntaan on haittaa?

Mitä etua sosiaalisen median ajattelun tuomisesta työkulttuuriin on?

Edut

• Tieto ”kulkee”

• Yhteishenki paranee

• Sitoutuminen organisaation tavoitteisiin lisääntyy

• Työ luonteva osa verkkopersoonaa

• Työnantajamielikuva paranee

Mahdollisuudet

• Työn mielekkyys lisääntyy

• Hierarkia katoaa

• Innovatiivisuus lisääntyy

• Tuotekehitys tehostuu

• Organisaation maine paranee

• Tulos on vaikuttavampi

Sosiaalisen median käytön haasteet

Kustannukset

• Työkulttuurin muutoksen jalkauttaminen

• Johtamistaitojen päivitys

• TVT- taitojen koulutukset

Riskit

• Päätehtävän katoaminen

• Jakamisen kokeminen epämiellyttäväksi

• Osalle henkilöstöä syrjäytyminen, ulkopuolisuuden kokemus

• Tietosuojaongelmat lisääntyvät

• Muutos karkaa johdon käsistä arvaamattomasti

Koulutus Ylessä

• Kokeilemalla ja tekemällä oppiminen

• Välinekohtaisia täsmäkoulutuksia

• Yleissivistäviä luentoja kaikille • Webinaareja Yle Areenassa

• Syventävä Somakoulutus-ohjelma• http://somakoulutus.posterous.com