Sosiaalisen median seurantajärjestelmät

Some-seuranta Järjestelmien esittely

Timo Filppula Tulos Helsinki

Sosiaalisen median seurannan järjestelmiä - kotimaiset

Palveluntarjoaja Seurattavat kielet

Sos. median seurattavat kanavat

Integraatio Google Analyticsiin

Hinnoittelu Analytiikka ominaisuudet

SoMeMonitor (Koodiviidakko)

n. 10 7** Kyllä Alkaen 150 EUR /kk Osumien määrä, sos. median keskusteluiden sävy

Meltwater Buzz

29 9* Kyllä Alkaen 200 EUR/ kk

Osumien määrä, sos. median keskusteluiden sävy, sos. median kanavat, historia data 6kk

M-Brain (Whitevector)

30+

Tärkeimmät (FB, Twitter, youtube, linkedin)

Kyllä Alkaen 200 EUR/ kk

Osumien määrä, Keskusteluiden sävy yms.

NetBooster Prism 20+

Tärkeimmät (FB, Twitter, youtube, linkedin)

Kyllä N/A

Sivustojen käv.määrät & painottaa keskustelut ja löydetyt artikkelit sen mukaan

*9 seurattavaa kanavaa, jotka pitävät sisällään mm. Blogit (150 000 kpl), keskustelupalstat (yli 400 suomalaista). **SoMeMonitorissa myös lukuisia blogeja sekä keskusteluforumeita

Sosiaalisen median seurannan järjestelmiä - Ulkomaiset

Palveluntarjoaja Seurattavat kielet

Sos. median seurattavat kanavat

Integraatio Google Analyticsiin

Hinnoittelu Analytiikka ominaisuudet

Viralheat 300 10 Kyllä

Profiilien mukaan, esim. 30 USD/kk 20

profiilia

Suosituimmat maininnat, posi. vs. nega. Maininnat, vaikuttajat

Sysomos MAP & Heartbeat 186 25 Kyllä

MAP 2500 USD/kk (olemassaoleva käyt., Heartbeat 500 USD/kk

Keskusteluiden sävy, tunnistaa ”key influncerit”, historia data 2 vuotta

Oracle Social Cloud 31 24 Kyllä

Alkaen 100 USD per käyttäjä/ kk

Hyvät analyysimahd. Mm. Käännös 18:sta kielestä

Radian6 52 11 Kyllä Alkaen 600 USD /kk

Keskusteluiden sävy, dashboard näkymä mahdollistaa monia featureja.

uberVU (Hootsuite) 52 26 Kyllä Alkaen 499 USD/ kk

geolokaatio analytiikka merkittävin ominaisuus

Esimerkkejä: Viralheat

Salesforce Radian6

Tutkimus: Oneforty haastatteli eri sosiaalisen median järjestelmien käyttäjiä USA:ssa

•  Haastateltiin 150 sos. median ammattilaista yhdessä digitaalisen markkinointiyrityksen Kissmetrics:n kanssa •  Kysyttiin mm. Ketkä ostavat työkaluja? mitkä tekijät

vaikuttavat ostoon? Kuinka paljon niistä maksetaan? •  Haluttiin selvittää myös mitä eri järjestelmiä

ammattilaiset preferoivat työssään

Ketkä ostavat?

Lähde: Kissmetrics blog, Oneforty Aug, 2011

Kuinka paljon ihmiset maksavat?


Ilmaisia työkaluja

Käytetyimmät ilmaiset työkalut Google Alerts & Google Trends Hootsuitesta saatavilla perusominaisuudet ilmaiseksi, mutta tarpeiden kasvaessa hintaa kertyy


Maksullisia työkaluja


Google Analytics – Sosiaalisen median näkökulmasta

Mitä Google Analyticsistä löytyy?

•  Hankinta – Kaikki liikenne (All traffic) – segmentin luomalla saadaan monesta some- kanavasta mittarit (facebook, twitter, linkedin yms.)

•  Voidaan vertailla näitä keskenään ja tehdä vertailevaa analyysiä esim. liikenteen määrien ja konversioiden suhteen

Segmenttien luominen – Sos. median lähteet

Vaiheet: 1.  Klikkaa + Lisää segmentti

(Add Segment) 2.  + Uusi segmentti (New Segment) 3.  Luo segmentille nimi 4.  Lisäasetukset (Advanced) –

Ehdot (Conditions) kohdasta voit määritellä mitkä kaikki lähteet (source) haluat ottaa mukaan, kuten Twitter, Facebook, YouTube yms.

Vaiheet: 1.  Hankinta (acquisition) –

sosiaalinen – yleiskatsaus 2.  Täältä pääsemme näkemään

mikä on a) Kokonaiskonversiomäärä b) Sosiaalisen median avustetut konversiot c) Some konversio viimeisestä klikkauksesta Ø  Edellyttää goalien

(tavoitteiden) määrittelyä!

Konversiot sosiaalisen verkoston mukaan

Verkkosivustolta some:een siirtyminen

•  Ymmärrä verkkosivusi rooli siinä, missä määrin se luo kysyntää sosiaalisen median kanavia kohtaan

•  Ilman custom eventejä, tarkastellaan käyttäjän klikkausta sosiaaliseen verkostoon sivulta poistumisena> tämä ei ole hyvä juttu

> Löytyy Analyticsistä kohdasta Käyttäyminen – Tapahtumat – Suosituimmat tapahtumat

Sosiaalisen median osuus monikanava-ajattelussa

Edellytyksenä pitää olla jokin tavoite määritelty! Esim. hlö tulee sos. median kautta ja lataa whitepaperin tutkimukseen Haaste: Ø  Mihin sosiaalinen media sijoittuu

myyntifunnelissa – onko se konversion aloittaja vai lopettaja?

Ø  Tämä kuvaaja löytyy Analyticsistä: Konversiot – monikanavamyyntisuppilot (multi-channel funnels) - yleiskatsaus Johtopäätös: Sosiaalisten verkkojen osuus konversiosta on edelleen suhteellisen pieni

Hieman teknistä asiaa..

Sosiaalisten verkkojen mittaamisen (Facebook, Twitter, Google+) integrointi Google Analyticsiin

•  Social interactions – näiden avulla pystyt mittaamaan sosiaalisen median painikkeiden klikkausmääriä – esim. Facebook tykkäys tai Twitter twiitti

•  Täytyy olla ga.js (tai uusi analytics.js) koodi asennettuna seurattavalla sivulla sekä sos. median painikkeessa > tällöin sosiaaliset interaktiot raportoituvat automaattisesti

Ø Lisätietoja https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/social-interactions

Kanavakohtaiset työkalut

Twitter search (http://twitter.com/search-advanced) Tarkista, mitä tärkeimpiin aiheisiin liittyen jaetaan juuri nyt.

Twitter Analytics (http://analytics.twitter.com) Oman Twitter-tilin vaikuttavuuden seurantaan.

Tweetdeck (http://tweetdeck.twitter.com)

•  Sopii hyvin Twitterin ja Facebookin heavyuserille •  Mahdollistaa useiden Twitter-tilien, Facebook-profiilien ja –sivujen helpon

hallinnan (ei muita kanavia) •  Twitterin tweet-virran, maininnat, retwiitit, suosikit, seuratut #hashtagit yms.

Saa näkyviin sarakkeina. •  Linkitys mm. linkkienlyhennyspalveluun (bit.ly)

Iconosquare (http://iconosquare.com)

Yksittäisen Instagram-tilin seurantaan Näyttää mm. •  Seuraajat (uudet ja menetetyt) + seuratut •  Tykkäykset ja kommentit (engagement) •  Ajoituksen (optimointi) •  Avainsanat (tags)

LinkedIn – päivitysten analytiikka

•  Päivitysten ja seuraajien analytiikkaa

YouTube (http://www.youtube.com/analytics)

•  Kanavan ja yksittäisten videoiden analytiikkaa •  Reaaliaikainen seuranta videoittain: 48 h tai 60 min + Erilaisia raportteja

Facebook (http://www.facebook.com)

•  Analytiikkaa ylläpitäjille •  Mainostajalle runsaasti tietoa ja analytiikkaa tarjolla •  Tunnuslukuja mm. tykkäykset ja tykkääjien kavereiden

lukumäärä ja sisällön vuorovaikutuksen määrä (tykkäykset + kommentit)

Monikanavatyökalut

Hootsuite (http://hootsuite.com) 1/2 – kanavien hallinta

•  Sopii organisaation sosiaalisen median kokonaisuuden hallintaan •  Useiden kanavien hallinta (hallinnointi + viestintä) suoraan, mm. FB, Twitter,

Linkedin, G+ ja sovelluksen avulla mm. YouTube, Flickr, Instagram, Tumbler jne.

•  Seurantapaneelit, joissa voi seurata kanavan aktiivisuutta. •  Mahdollisuus ajastaa päivityksiä •  Perusversio ilmainen, lisäosat maksullisia •  Käyttö: Desktop, iPhone, iPad ja Android-laitteet

Hootsuite 2/2 – analytiikka

•  Saatavilla monipuolista dataa, visuaalisesti esitettynä •  Muutama valmis raporttipohja, loput maksullisia

Valmiit kanavakohtaisia, räätälöiden saa eri kanavien tiedot samaan raporttiin

SocialMention (http://www.socialmention.com) Mittaa mm.: todennäköisyyttä, keskustelun sävyä,

+ Top Users Top Hashtags Sources

Seuranta

TrueSocialMetrics (https://www.truesocialmetrics.com)

•  Maksullinen, mutta monipuolinen

•  Mittaa sosiaalisen median kautta saatuja tuloksia, mm. sitoutumista, sisältöjen onnistumista, seuraajia ja vertaa kilpailijoihin.

Kiitos! Tervetuloa lukemaan Tuloksen verkkoviestinnän ja verkkoliiketoiminnan kehittämiseen keskittynyttä blogia:

www.tulos.fi/blogi Terhi Aho @terhiaho [email protected] 055 307 8888

Timo Filppula @TimoFilp [email protected] 040 867 9978

Sosiaalisen median seurantajärjestelmät

Social Media

Transcript of Sosiaalisen median seurantajärjestelmät