Soluções_onthespot_Supermercado

of 37 /37
GRANDE VAREJISTA Solução 3.0 SUPERMERCADOS, HIPERMERCADOS E VAREJISTAS

description

Soluções que melhoram a experiência do consumidor no ponto de venda

Transcript of Soluções_onthespot_Supermercado

Page 1: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

Solução 3.0

SUPERMERCADOS, HIPERMERCADOS E

VAREJISTAS

Page 2: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

A SOLUÇÃO PERFEITA PARA O VAREJISTA

Fazer com que a compra seja uma experiência atrativa é a chave para obter

a satisfação e a fidelidade dos clientes.

A solução que apresentaremos foi pensada para que seu varejo ofereça aos clientes

uma experiência de compra totalmente intuitiva, permitindo o melhor gerenciamento dos seus recursos.

Seja qual for seu posicionamento ou a imagem de marca, tornamos

a experiência de compra em seu estabelecimento única.

ATIVE SEU VAREJO.

2

Page 3: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

3

UMA SOLUÇÃO FEITA SOB MEDIDA

Mostraremos os ingredientes que conseguem criar um ambiente divertido e agradável em seu estabelecimento,

gerando um clima que favorece o consumo e maximiza a satisfação de seus clientes.

Page 4: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

4

Surpreenda seu público

e diferencie-se de seus

concorrentes.

Comunique e divulgue o

que precisa a qualquer

momento.

Gere atração do cliente e

leve-o para o interior da

loja.

Aumente as vendas e a

rentabilidade de

seu negócio.

Descubra e analise o

comportamento de

seus clientes.

Gerencie e atualize

facilmente os

conteúdos.

Gere uma experiência

através de um suporte

interativo.

Crie uma experiência com

conteúdo de áudio

e conteúdo musical.

Crie uma experiência

multimídia com conteúdo

audiovisual.

IMPACTO

DIFUSÃO

ATRAÇÃO

ROI

DADOS

GESTÃO

INTERATIVA

AUDIOVISUAL

ÁUDIO

OS BENEFÍCIOS DESTA SOLUÇÃO

Page 5: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

5

AS CHAVES DE NOSSO SERVIÇO

Nossa equipe será a encarregada da instalação, configuração e manutenção dos equipamentos.EQUIPE TÉCNICA

Todos nossos equipamentos se adaptam a seu espaço e objetivos, oferecemos assessoria

para a maximização dos benefícios.EQUIPAMENTO

Criação conteúdos específicos para sua loja e os gerenciamos para mantê-los sempre

atualizados. CONTEÚDO

Oferecemos todo o suporte necessário para a maximização da solução do seu varejo.SERVIÇOS

Estamos sempre disponívies para o esclarecimento de dúvidas.SUPORTE

Page 6: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTACUSTOMER JOURNEY

SUPERMERCADO

Estudamos o percurso padrão de um cliente

em um supermercado para conhecer seu

comportamento e maneira de interagir.

Assim, identificamos os touchpoints ideais

para comunicação que gere os objetivos

desejados.

1. VITRINE

4. ÁREAS ATENDIDAS

2. ENTRADA

5. CAIXAS 6. ATENDIMENTO AO CLIENTE

3. GÔNDOLAS

6

1

2

3

4

5

6

7

7. ON THE GO

Page 7: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA TOUCHPOINTS DE UM VAREJISTA

7

VITRINE DIGITAL-LED

VITRINE DIGITAL

CONTAGEM DE

PESSOAS

DIRETÓRIO DIGITAL

CARTAZ DIGITAL

TELA DIGITAL

CARTAZ DIGITAL

GESTOR DE

ATENDIMENTO

GÔNDOLAS

APLICAÇÃO MÓVEL

ATENDIMENTO

AO CLIENTEON THE GO

CUSTOMER JOURNEY CYCLE

CAIXAS

ENTRADA

ENQUETE DIGITAL

VITRINE

AMBIENTAÇÃO MUSICAL

(MÚSICA + JINGLES)

TELA INTERATIVA

1

23

4

2

1

1

2

1

1

2

1

DIRETÓRIO INTERATIVO3

GESTOR DE

ATENDIMENTO

ÁREAS

ATENDIDAS

1

ENQUETE DIGITAL2

Page 8: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

A VITRINE ATRAI NOVOS CLIENTES

Utilize-a para chamar a atenção, reforçando sua imagem de marca e comunicação de promoções.

8

• Aumenta o impacto de sua marca no cliente.

• Aumento do fluxo de clientes na loja.

• Melhoria da imagem da loja e, em consequência, de sua marca.

• Aumento do potencial da vitrine como canal de comunicação para destacar ofertas, promoções

e outras informações de interesse.

• Aumento das receitas com a inserção de publicidade.

• Monitoramento das estatísticas para ajudar a conhecer melhor seu público e ser ainda mais competitivo.

AO ATIVAR SUA VITRINE...

Page 9: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA COMO ATIVAR SUA VITRINE?

9

Touchpoints: VITRINE

VITRINE

DIGITAL LED

CONTAGEM DE

PESSOASVITRINE

DIGITAL

13

2

Page 10: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

10

Touchpoints: VITRINE

Torna visível a mensagem que deseja comunicar em cada

momento, de maneira a gerar grande impacto.

Esta tela digital destaca suas promoções e ofertas

especiais, chamando a atenção do público através de

conteúdos multimídia.

Além disso, poderá rentabilizá-la, criando novas

oportunidades como a venda de espaços para anunciantes

ainda não explorados.

ESTANTE DIGITAL

ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA

Page 11: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

11

Touchpoints: VITRINE

Divulgue conteúdos em grande escala! Chame a atenção

dos clientes e traga-os para dentro da.

Este inovador suporte posiciona sua marca na vanguarda do

setor da varejo.

Pode incluir conteúdos audiovisuais e explorá-lo como

espaço publicitário.

VITRINE DIGITAL LED

ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA

Page 12: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

12

Touchpoints: VITRINE

Conheça o fluxo de entrada e saída de seu

estabelecimento e gerencie seu negócio de maneira

mais inteligente e rentável.

Conheça em tempo real o fluxo de pessoas nas suas lojas,

avalie o sucesso das campanhas publicitárias e faça análises

comparativas entre seus estabelecimentos.

Também poderá aumentar a rentabilidade e a eficiência dos

pontos de venda gerenciando o pessoal disponível conforme

os dados de fluxo.

.

CONTAGEM DE PESSOAS

ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA

Page 13: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

A ENTRADA ENVOLVE O CLIENTE NA EXPERIÊNCIA DA MARCA

Aproveite a área de boas-vindas para causar impacto e se diferenciar da concorrência.

13

• Aumenta o impacto no cliente, melhorando a imagem e a lembrança de marca.

• Comunicar suas promoções, serviços disponíveis ou outras mensagens de acordo com seus objetivos.

• Orientar o cliente dentro de sua loja, informando-o da distribuição de produtos em seu estabelecimento e da

localização das seções.

• Cria uma atmosfera alinhada com a imagem de sua marca.

• Aumenta a rentabilidade do seu negócio através de novos espaços publicitários.

AO ATIVAR SUA ENTRADA...

Page 14: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA COMO ATIVAR A ENTRADA?

14

Touchpoints: ENTRADA

CARTAZ

DIGITAL

AMBIENTAÇÃO MUSICAL

MÚSICA+ JINGLES:

MY RADIO

DIRETÓRIO

DIGITAL3

4

1

DIRETÓRIO INTERATIVO

2

Page 15: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

15

Touchpoints: ENTRADA

Comunique o que precisa a qualquer momento

de acordó com o fluxo ou do tipo de público.

Mantenha o cliente sempre : promoções, lançamento de

produtos ou serviços adicionais à sua disposição.

Além disso, poderá oferecer aluguel de espaço para

anunciantes, obtendo assim uma fonte extra de receita para

seu negócio.

CARTAZ DIGITAL

ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA

Page 16: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

16

Touchpoints: ENTRADA

Não deixe que os clientes se percam na loja e torne a

experiência de compra muito mais prática e intuitiva.

Através das telas digitais os clientes podem localizar as

seções do supermercado de forma mais dinâmica e

impactante.

Também, aproveite para comunicar promoções, anunciar

produtos e para informar sobre os serviços adicionais.

Você pode adicionar vídeos, planos de fidelidade, crediário

ou qualquer outra informação que tenha interesse de

comunicar.

DIRETÓRIO DIGITAL

ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA

Page 17: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

17

Touchpoints: ENTRADA

Ajude seus clientes a encontrarem sempre o que

procuram, através de uma experiência interativa e

totalmente diferenciada.

Com esta tela digital seus clientes podem interagir com o

mapa do estabelecimento e se orientar de forma dinâmica.

Além disso, esta tela permite incorporar conteúdos multimídia

e torná-los um suporte perfeito e diferenciado para

comunicar promoções e serviços.

DIRETÓRIO INTERATIVO

ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA

Page 18: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

18

Touchpoints: ENTRADA

A música diz muito sobre sua marca. Permite criar o

ambiente adequado a cada situação de compra.

Utilize a música como quiser: para atenuar o silêncio,

produzir sensações ou dinamizar o ritmo de compra dos

clientes.

Oferecemos uma consultoria musical para selecionar os

canais que mais se adaptam aos seus objetivos. E, se

preferir, também podemos criar um canal personalizado para

a sua marca.

Além disso, através das locuções promocionais, você pode

chamar a atenção dos clientes quando mais lhe interessar,

além de enviar mensagens corporativas aos funcionários.

MYRADIO

AMBIENTAÇÃO MUSICAL + JINGLES

ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA

Page 19: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

NAS GÔNDOLAS O PRODUTO É A ESTRELA

Utilize todos os canais para dar visibilidade e aumentar a atratividade dos produtos.

19

• Ampliar a informação do produto com maior apelo visual e de forma interativa.

• Possibilitar aos seus clientes a descoberta de novos produtos.

• Realizar demonstrações promocionais dos produtos para estimular o aumento de vendas.

• Estimular a venda cruzada de produtos complementares.

• Potencializar a compra por impulso.

• Disponibilizará um canal para publicidade dos anunciantes e rentabilizará seu negócio através de novas receitas.

AO ATIVAR AS GÔNDOLAS DE SEU SUPERMERCADO...

Page 20: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

20

Touchpoints: GÔNDOLAS

COMO ATIVAR SUAS GÔNDOLAS?

TELA

DIGITAL

2TELA

INTERATIVA

1

Page 21: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

21

Touchpoints: GÔNDOLAS

Permite aos clientes interagir com seus produtos no lugar

mais adequado e da forma mais atrativa.

Esta tela permite aos clientes explorar novos produtos e

aumentar seu conhecimento de forma dinâmica e

personalizada.

Além disso, com a incorporação de um leitor de código de

barras, o cliente poderá consultar caraterísticas e preços de

uma maneira fácil e simples.

TELA INTERATIVA

ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA

Page 22: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

22

Touchpoints: GÔNDOLAS

Ofereça aos clientes promoções pontuais e apresente

todas as novidades através do mesmo canal.

Comunique suas promoções e produtos na área de

exposição de forma visual e atrativa.

A tela pode ser consultada com um leitor de códigos de

barras, e o cliente pode consultar as caraterísticas e preços

dos produtos de maneira intuitiva.

TELA DIGITAL

ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA

Page 23: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

AS ÁREAS ATENDIDAS HUMANIZAM A EXPERIÊNCIA COM A MARCA

Surpreenda seus clientes e faça eles se sentirem satisfeitos!

23

• Impulsionar a venda.

• Potencializar a venda cruzada de produtos complementares.

• Reduzir os tempos de espera, aumentando a eficiência na gestão e a satisfação dos clientes .

• Melhorar a imagem da marca e do varejista.

• Obter receitas extras com a ativação de espaço publicitário.

AO ATIVAR AS ÁREAS ATENDIDAS...

Page 24: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

24

Touchpoints: ÁREAS ATENDIDAS

COMO ATIVAR AS ÁREAS DE ATENDIMENTO?

GESTOR DE ATENDIMENTO

1

Page 25: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

25

Touchpoints: ÁREAS ATENDIDAS

Melhore o atendimento oferecido aos seus clientes

diminuindo o tempo de espera e exibindo conteúdos

interessantes.

Durante a espera do atendimento seus clientes perceberão um

espaço mais dinâmico e se sentirão atendidos de forma

muito mais inteligente. A melhoria da qualidade do serviço

aumenta o nível de satisfação do cliente.

Além disso, a tela digital é o canal perfeito para comunicar

suas promoções e outras mensagens interessantes, bem

como para mostrar conteúdos de entretenimento, como

receitas de cozinha ou dicas de alimentação.

GESTOR DE ATENDIMENTO

ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA

Page 26: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

NA ÁREA DE CAIXAS O OBJETIVO É A VENDA POR IMPULSO

Reforce a promoção dos produtos da forma mais chamativa.

26

• Potencializar a compra por impulso e, consequentemente, venderá mais e melhor.

• Ajudar a concluir a decisão de compra, e impulsionará o retorno ao supermercado.

• Conhecer o grau de satisfação dos clientes, permitindo ganhar maior efetividade.

• Melhorar a imagem da marca e dos seus estabelecimentos.

• Estimular a criação de cartões de fidelidade.

AO ATIVAR A ÁREA DE CAIXAS...

Page 27: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

27

Touchpoints: ÁREA DE CAIXAS

ENQUETE

DIGITAL

CARTAZ

DIGITAL

2

1

COMO ATIVAR A ÁREA DE CAIXAS?

Page 28: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

28

Touchpoints: ÁREA DE CAIXAS

Entretenha seus clientes enquanto eles aguardam na fila

do caixa. Continue envolvendo-os com sua marca

proporcionando satisfação durante sua espera.

Melhore a imagem da marca e da loja, potencialize a compra

por impulso, além de fornecer informações sobre adesão a

programas de fidelidade.

CARTAZ DIGITAL

ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA

Page 29: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

29

Touchpoints: ÁREA DE CAIXAS

O feedback dos clientes fomenta as decisões de melhorias

para seu negócio. Conhecer a opinião deles no momento

certo e sobre os pontos que a serem avaliados.

Descubra o grau de satisfação dos clientes e corrija o que for

necessário para alcançar seus objetivos.

Este tablet integra uma aplicação interativa sob medida, que

permite medir a opinião dos clientes em tempo real.

ENQUETE DIGITAL

ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA

Page 30: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

O ATENDIMENTO AO CLIENTE DETERMINAO GRAU DE SATISFAÇÃO DE SEU PÚBLICO.

Utilize todas as ferramentas ao seu alcance para que a compra em seu estabelecimento seja uma experiênciainesquecível.

30

• Estimula o retorno à loja.

• Aumenta o conhecimento sobre seus serviços e promoções.

• Potencializa o sentimento de fidelidade e o vínculo com a marca.

• Diminui os tempos de espera, tanto reais quanto percebidos, aumentando sua satisfação.

• Obtenção de novas fontes de receitas com a inserção de publicidade.

• Descobrir a opinião dos clientes e melhorar a efetividade de sua gestão.

AO ATIVAR A ÁREA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE...

Page 31: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

31

Touchpoints: ATENDIMENTO AO CLIENTE

ENQUETE

DIGITAL

GESTOR DE

ATENDIMENTO

2

1

COMO ATIVAR A ÁREA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE?

Page 32: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

32

Otimize o atendimento dos clientes melhorando o tempo

de espera e gerenciando o staff de forma mais efetiva.

Agilize o processo e evite situações desconfortáveis entre

os seus clientes, mostrando seu momento de serem atendidos.

O nível de satisfação aumentará com a melhoria do serviço.

Ainda, a tela digital permite comunicar suas promoções,

serviços e outras mensagens , e inserir publicidade de

outros anunciantes.

GESTOR DE ATENDIMENTO

ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA

Touchpoints: ATENDIMENTO AO CLIENTE

Page 33: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

33

Conhecer o nível de satisfação dos clientes sobre o

atendimento recebido.

A aplicação interativa ajuda a medir a satisfação dos clientes

através de uma breve enquete criada sob medida.

ENQUETE DIGITAL

ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA

Touchpoints: ATENDIMENTO AO CLIENTE

Page 34: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

COM AS SOLUÇÕES ON THE GO...

A DESPEDIDA NÃO DEVE SER APENAS UM ATÉ BREVE

Esteja em contato com os clientes para reforçar seu vínculo com a marca.

34

• Pode comunicar-se de forma direta com o cliente, além do ponto de venda.

• Favorecer a comunicação de ações promocionais através de novos canais.

• Potencializar o sentimento de fidelidade e o vínculo com a sua marca.

• Melhorar a imagem de marca e de seu estabelecimento.

Page 35: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

35

Touchpoints: ON THE GO

Seus clientes irão interagir com sua marca, através de seu

dispositivo.

Este aplicativo permite aos clientes ter o catálogo no seu

celular e estar sempre atualizado sobre as últimas novidades

e promoções.

Proporciona a fidelização e a atração para o ponto de

venda, além de awareness para a marca.

Consegue prolongar a experiência da marca, transferindo a

ambientação musical do seus estabelecimentos para o

dispositivo.

APLICAÇÃO MÓVEL

ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA

Page 36: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

36

AS 12 VANTAGENS DA SOLUÇÃO PARA O VAREJO

1. Incremento de vendas e estímulo à venda cruzada.

2. Aumento do impacto da marca nos clientes, atraindo-os ao estabelecimento.

3. Melhoria da imagem da marca e de seu estabelecimento.

4. Facilita a descoberta de novos produtos e permite oferecer demonstrações.

5. Abre novos canais de comunicação que permitem difundir inúmeras mensagens de maneira inovadora e efetiva.

6. Gera informações que o ajudará a conhecer melhor o público e se tornar ainda mais competitivo.

7. Personaliza a atmosfera do local adequando-se à personalidade da marca.

8. Gera uma experiência de compra diferenciada no estabelecimento, encorajando o retorno dos clientes.

9. Aumenta o grau de satisfação dos clientes impactando diretamente em sua fidelidade.

10. Amplia a relação além do ponto de venda, criando um canal de comunicação direto.

11. Melhora a gestão dos clientes e do pessoal.

12. Oferece receitas através do aluguel de espaços publicitários.

Page 37: Soluções_onthespot_Supermercado

GRANDE

VAREJISTA

37

Guilherme Caminha Afonso

[email protected]

+55 11 9 5027 1808

www.onthespot.com