LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE /...

of 57 /57
LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE Jesus Torrellardona 30 de Septiembre 2014

description

 

Transcript of LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE /...

Page 1: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA:

COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Jesus Torrellardona

30 de Septiembre 2014

Page 2: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Agenda

• Cifras clave• Los retos internos del digital para los offline• 500 retailers europeos: ¿Cuidan su

presencia digital?• Una IT para los nuevos tiempos• ¿Estan 400 minoristas españoles

‘movilizados’?

Page 3: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Resultado: Los retailers tradicionales están reaccionando demasiado lentamente frente a los

retailers 100% digitales

Fuente: Business Insider

Page 4: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

El impacto de la tecnología digital en varias medidas de éxito del retail

Fuente:The New Digital Divide.Deloitte

Page 5: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Fuente: Business Insider

Page 6: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Retail trata de ofrecer a la gente los servicios y productos que desean - en

los dispositivos y medios de comunicación que utilizan

Fuente: Business Insider

Page 7: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Digital no es ya una nueva frontera del retail: Hoy es un imperativo de

negocio.

Pero todavía 90% de las ventas son en tiendas físicas.

La astucia es: ¿Cómo usar online / mobile para mis tiendas físicas ?

Page 8: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Las nuevas oportunidades externas para los retailers tradicionales

a) Localización (De Local):

Una manera efectiva de competir con los 100%

digitales

b) “Near real time”: Logística / Stocks / Ofertas

c) “Últimos minutos”: Experiencia en tienda

Page 9: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Digital: Los retos internos para retailers tradicionales

1. Una experiencia usuario coherente y

adaptada a los distintos canales

2. Un organigrama flexible y cohesionado

3. Unos sistemas de información que den

respuesta a los nuevos escenarios

Page 10: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

1. Experiencia usuario

Plataformas

a) Simplicidad para tareas/etapas más comunes

b) Mix crítico: Información vs Provocar venta

c) Coherencia transversal entre plataformas/

canales

d) Valorar Social Media, sin devenir 'acosador'

e) Pertinencia: Cada plataforma requiere sus

contenidos adaptados

Page 11: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Presupuestos

¿Qué % son en mi sector las ventas offline influenciadas por digital?Distribuir los presupuestos tomando en consideración este dato

Producto/ServiciosA partir del análisis de datos, crear un surtido offline y online adaptados por tienda / formato

Falsos No-Eventos/Eventos InvisiblesVigilancia permanente en detectar datos 'no buscados'

1. Experiencia usuario cont.

Page 12: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Vamos a lo práctico y básico

¿Cuantos retailers tienen sus datos de las tiendas físicas bien en las

principales plataformas digitales?

1. Experiencia usuario cont.

Page 13: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE
Page 14: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

¡Y QUÉ !

1. Experiencia usuario cont.

Page 15: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

El ParadigmaInternet utilizado antes de la compra… … Resulta en conversión en la tienda

70%

Buscan en la web antes de ir a la tienda

56%

51%

Descuentos

Info tienda

40%De todos las búsquedas por móvil son locales

82%

Page 16: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE
Page 17: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

España tiene deberes

Page 18: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE
Page 19: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Combustible

Restaurantes y hoteles

El bricolaje

Automoción

La belleza

Equipo de música

La telecomunicación

Minoristas grandes

Cancos y seguros

La moda

22.6%

25.0%

25.5%

29.0%

31.2%

33.0%

33.8%

33.9%

35.6%

39.8%

Page 20: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE
Page 21: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE
Page 22: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

2. Organigrama flexible y cohesionado

• ¿Qué punto de encuentro entre equipos digitales y offline?

• ¿Cómo integro innovación con líneas de negocio?

• ¿Cómo resuelvo el 'digital divide' entre seniors y juniors?

• ¿Cómo las nuevas herramientas devuelven poder a nivel

local (store managers)?

• ¿He recrutado con esta 'devolution' en el horizonte?

Page 23: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

3. Sistemas de información que den respuesta a los nuevos escenarios

SOLO CON UNA BASE DE DATOS DE

CALIDAD PODREMOS DAR RESPUESTAS

Page 24: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

El retail soporta una constante incremento de la complejidad

Page 25: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Los datos de los pdv de un retailer hace 2 años

Intranet Store Locator

iPhone App

Page 26: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Los datos de los pdv de un retailer hoy

Intranet

Store Locator

iPhone & AndroidApp

Site Mobile

GPS

Page 27: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

27Les smartphones

Page 28: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

En 4 años los smartphones han evolucionado hacia mucha mayor potencia

Fuente: Wikipedia

0

20

40

60

80

100

120

140Disque dur Maximum (GB)Disco duro máximo GB

iPhone 3GS iPhone 4S iPhone 5 iPhone 6

Page 29: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Cada vez más formatos de pantalla y resoluciones distintas

5000 tipos de Smartphone con 255 pantallas distintas.

Entre los 30 más recientes, 17 tallas distintas y 19 resoluciones

Page 30: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Con condiciones de red variable

Page 31: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Que implican distintos rendimientos en las descargas

Fuente: Orange

Page 32: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Hay que gestionar las imágenesA cada tipo de pantalla y calidad de la red, corresponde su tamaño de imagen y resolución adecuada

Page 33: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

33Les moments de consommation

Page 34: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Los momentos se multiplican

Fuente: www.ourmobileplanet.com

Smartphones

…escuchando música

…mirando la tele

…navegando por internet

…leyendo un libro

…jugando videojuegos

…viendo una película

…leyendo revistas/periódicos

Utilizando sus smartpone

Lugar de utilización

En casa

En movimiento

En una tienda

En casa

En una tienda

En el trabajo

En movimiento

En cafeterías

En restaurantes

En transporte público

En el médico

En el aeropuerto

En curso

En eventos/encuentros entre amigos

Page 35: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Los momentos de acceso y uso se multiplican

Fuente: www.ourmobileplanet.com

Peliculas & música

Email Redes sociales Búsquedas

13%

28%

16%

36%Tabletas

Page 36: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Más y más en función de los estilos de uso

Fuente: Mi uso personal

Page 37: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Todos tienen su formato que tiene que gestionar

Fuente: www.ourmobileplanet.com

Page 38: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

38De plus en plus de raisons

Page 39: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Tenga una sola Base de Datos, o al menos un master

Page 40: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

En la que codificar todo y en muy buena calidad

Page 41: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Identifique los media que targetea y sus formatos

Page 42: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Defina los usos en cada media, para establecer la calidad necesaria a cada uso

Page 43: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Establezca un protocolo adecuado a cada medio

Page 44: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Ejemplo: sitio web vs sitio móvil:

Sitio web: Imagen del producto 1000x1000 px

Sitio móvil: Imagen del producto 200x200 px

Page 45: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Ejemplo: Google vs Foursquare

Google: Imagen del punto de venta mediante link hacia un

servidorFQ: Upload en la BBDD

Page 46: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

TODO ESTO ESTA MUY BIEN, PERO DADME UN

TEMA POR DONDE EMPEZAR

Page 47: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Consumidores constantemente conectados Hoy en día, los consumidores pueden buscar productos o servicios estén donde estén y cuando quieran

93% de los propietarios de Smartphone en España

utilizan Internet CADA DIA

Page 48: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Los consumidores dedican tiempo en investigar vía el móvil

72% de los usuarios de smartphones acceden a Internet todos los días.

59% de los usuarios de smartphones españoles hacen búsquedas en sus smartphones cada día:• 44% para Restaurantes, Pubs and Bares• 41% para Viajes• 31% para Ofertas de Trabajo• 25% para Apartmentos

Los smartphones son herramientas fundamentales de compra

ha investigado un producto o servicio

desde su teléfono .

80 % 1 Fuente: Kloudless, 2014 2 Fuente: Nuestro planeta móvil, Google, 2013

Page 49: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Los consumidores ya están móviles,

¿y los minoristas?

Page 50: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Barómetro Móvil 20141.

Page 51: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Metodología• El barómetro español fue establecido en marzo de 2014 y incluye

339 minoristas de 28 sectores: La Moda, Accesorios, Zapatos, Bolsos, Lencería, Automotriz, Gasolina, Neumáticos, Camiones, Náuticos, Telefonía, Electrónica, Bricolaje, Cocina, Deco, Deporte, Centro Deportivo, Transportes, Viajes, Hoteles, Restaurantes, Estilistas , Cosméticos, Bebé, Juguetes, Supermercados, Tienda de Comestibles y Bancos.

• Cada minorista se analizó con el fin de observar si disponen de un sitio móvil o no.

• Si un minorista disponía de un sitio móvil, se analizaron 5 características: presencia de un localizador de tiendas, enlace con online, la presencia de un catálogo de productos, vínculos a las redes sociales y la presencia de promociones.

• Además se registraron las siguientes características: Velocidad, el número de archivos, tamaño de las páginas, la presencia o no presencia de flash , y la presencia o no de código optimizado.

Page 52: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Algunas cifras preocupantes

SOLO

43% tienesitios web móviles

96%de todos los sitios web

no están completamente optimizados

65% de sitios web no móviles cargan en más de

25 segundos

SOLO 15% de los

sitios web tienen

promocioneslegibles desde

un móvil

Page 53: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Ratio de sitios móviles no funcionalesNo todos los sitios móviles son funcionales

Sitios móviles se consideran no funcionales cuando:• Algunas imágenes no se pueden cargar• Algunas de las opciones no funcionan (por ejemplo: la geolocalización de

localizador de tiendas)• Algunos son sitios web seguros utilizando https

No funcionales Funcionales0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

9.71%

90.29%

Page 54: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Un análisis más profundoSectores con el mayor número de sitios web

para móviles

Bancos (70%)

Automotor (90%)

Telefonía (80%)

Hoteles (75%)

Sectores con el menor número de sitios web

para móviles

Camionaje (0%)

Cocina (0%)

Gasolina (20%)

Náutico (20%)

Page 55: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Velocidad 3G (en segundos)

24.48%

15.38%

60.14%

Mobile Website

< 3 seg 3 - 5 seg > 5 seg

13.07%

11.56%

75.37%

Non Mobile Website

< 3 seg 3 - 5 seg > 5 seg

Con sitio web para móviles Sin sitio web para móviles

Page 56: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

ConcluciónLos clientes están dedicando más tiempo en su móvil. Buscan información local. Los minoristas

tienen que presentar sitios web para móviles con una interfaz fácil de usar y con todas las

características.

Sitios web móviles tienen que descargar rápidamente y ser funcional para mantener a los clientes.

Los minoristas que respeten estas normas pueden mejorar la experiencia de sus clientes y dirigir

tráfico a sus tiendas

339 sitios web estudiados

SOLO43% tienen sitio web

para móviles

15%con

promociones legibles

Entre los sitios web estudiados

60% descargan en más que 5

segundos en 3G

4%Tiene todas las características

Page 57: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE

Jesus TorrellardonaCountry Manager Spain+34 609 61 27 [email protected]@Mobilosoft_ES

Gracias por su interés!En Europa Carrefour, McDonalds, Delhaize, Quick, Total, Belgacom ya confian en Mobilosoft