Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce

download Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce

of 17

  • date post

    27-Nov-2014
  • Category

    Retail

  • view

    960
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Co zmieni się w przyszłości w ecommerce: customer experience, konkurencja, kanały promocji i dystrybucji, sklepy, prezentacja produktu, wybór towarów, dostawa, płatności, nowe zagrożenia, modele biznesowe.

Transcript of Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce

  • 1. Future of e-commerceConnected ConsumerConnected CommerceMicha KreczmarHypermedia/Dentsu Aegis Network

2. Jak jest? Omnichannel: channel games 16% ma wsplny P&L Odziedziczone systemy: przepyw danych 5 sieci sklepw w USA: zintegrowane real time inwentory zpreffered store z poziomu all product detail pages Wsplny P&L: skala, synergia, lojalno 30% retailerw nie umie przypisa zwrotw realizowych wsklepie fizycznym Merchandising: what? Logistyka: 9-17 Patnoci: Yes Yes Yes 3. The futureis notgoogleableWilliam Gibson 4. Autonomous: final post-nexusstage. Defined by an enterprise'sability to leverage technologiesthat provide humanlike orhuman-replacing capabilities.Gartner 5. Customer experience Asystenci: Google Now/Siri/Cortana/IBM Watson Test Turinga Virtual assistant w WeChat (bankier, taxi, order & deliverfood/goods/fashion discovery, social network) Nowe narzdzia: Amazon dash, Amazon Fire phone Personal touch w sklepie: rola pracownikw, powrt doprawdziwego sprzedawcy: Zaklte Rewiry 6. Dane i algorytmy to bro Algorytmy bd mylei dziaa jak ludzie Marketing = dane +reklama + consumerjourney + ledzenie +Always on + algorytmy Price wars, predictiveanalitics Channeling, clienteling,orchestration 7. Klikam i mam On Demand Economy W UK 52% wizyt w ecommerce to mobile, 36% sprzeday Instant gratification ADHD taki bdzie nasz przyszy konsument Omniplatform = wieloplatformowe zamawianie koczenietransakcji niezalene od urzdzenia Real iD vs cookie 8. Nowe sklepy Zmiana roli fizycznych sklepw: miejsca spotka, punktyodbioru, mPOSy, conquer the fitting room, Channel games: webrooming, showrooming, ale tesocial, e-mail, video, digital inshop, katalogi, call center Analityka > Conversion Optimization w offline: beacony,facial scanning, wearables Sklepy z najwikszym uzyskiem z m2 - Appleprojektowane jak Ritz Carlton? 9. Prezentacja produktu Wreszcie adnie, wszystko wida, wszczegach, mog zajrze do rodka,dotkn, obejrze z zewntrz Wideo, Lyro - zmiennogniskowe aparaty,modelowanie/skanery 3d, przymierzanieholograficzne... Customizacja, hiper personalizacja wpowiazaniu z danymi wearables/IOT Sprzeda w postaci eventow Apple, pokazymody Przygotowanie witryn online bdzie jak wHarrods przed witami? 10. Mega wybr - 3 x A marketplaces = infinite shelf price, convinience, frictionless zewszd wszystko = hiperkonkurencja 11. Dostawa Same day delivery, click 2 collect, 1 hr delivery Niezalenie gdzie jestem: knajpa, auto - Volvo Roamclick2car delivery Zmiana wygldu sklepw Przymierzalnio/odbieralnie w mallach Collect+ lounge Mechy z lodwkami? Zmiana ksztatu opakowa: kwadratowe nie okrge? 12. Patnoci in app klikam i mam Starbucks: $1.5 billion in U.S. 2014 Zmiana dziaania sklepw brak kas mPOS Niezauwaalne patnoci: eBay Wirtualne waluty Square: miliardy na mc Emerging markets: mPesa iPKO, ApplePay, inicjatywa retailerw w USA, Google,Facebook, Amazon, PayPal, Visa 13. Nowe zagroenia Megawamania - zorganizowana przestpczo: ebay,Target, Wadliwe wdroenia ecommerce: Marks & Spencer Adfraudy: ekwiwalent 5,000 napadw na bank dziennie DDoS, Kryptowaluty, prywatno , dane 14. Najwiksza bariera? Dla 50%Retailerw = model biznesowy Flash & Private sales Subskrypcje Curation & Personalization Customization Consumer Merchandised Shops Access to New Inventory Collaborative Consumption Multi-Level Marketing Direct to Consumer Media & Commerce Shopping as a Game Personalization & Tastemakings Hollywood Meets eCommerce Marketplaces Ekosystemy: content +community + commerce Crowdsourcing & Crowdfunding Materialisation, 3D Sharing economy Less assets Online 2 Offline Social commerce 15. Everything connected: API, webservices,nowe warstwy komunikacyjne Integracje: ERP, MRP, CRM, BI, OMS, PLM,DAM, PIM EcomTech: ekosystem podstawowy iwspierajcy 16. Connected Consumer = Connected Commerce 17. Dzikuj i zapraszam do dyskusjiMicha KreczmarEcommerce DirectorHypermedia, Dentsu Aegis NetworkMichal.Kreczmar@hypermedia.plhttps://www.facebook.com/kreczhttp://www.slideshare.net/kreczwww.facebook.com/HypermediaPoland