Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce

of 17 /17
Future of e-commerce Connected Consumer Connected Commerce Michał Kreczmar Hypermedia/Dentsu Aegis Network

description

Co zmieni się w przyszłości w ecommerce: customer experience, konkurencja, kanały promocji i dystrybucji, sklepy, prezentacja produktu, wybór towarów, dostawa, płatności, nowe zagrożenia, modele biznesowe.

Transcript of Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce

Page 1: Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce

Future of e-commerce

Connected ConsumerConnected Commerce

Michał Kreczmar Hypermedia/Dentsu Aegis Network

Page 2: Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce

Jak jest?

• Omnichannel: channel games• 16% ma wspólny P&L

• Odziedziczone systemy: przepływ danych• 5 sieci sklepów w USA: zintegrowane real time inwentory z

preffered store z poziomu all product detail pages• Wspólny P&L: skala, synergia, lojalność

• 30% retailerów nie umie przypisać zwrotów realizowych w sklepie fizycznym

• Merchandising: what?• Logistyka: 9-17• Płatności: Yes Yes Yes

Page 3: Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce

The future is not googleable

William Gibson

Page 4: Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce

Autonomous: final post-nexus stage. Defined by an enterprise's ability to leverage technologies that provide humanlike or human-replacing capabilities.

Gartner

Page 5: Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce

Customer experience

• Asystenci: Google Now/Siri/Cortana/IBM Watson• Test Turinga• Virtual assistant w WeChat (bankier, taxi, order & deliver

food/goods/fashion discovery, social network)• Nowe narzędzia: Amazon dash, Amazon Fire phone• Personal touch w sklepie: rola pracowników, powrót do

prawdziwego sprzedawcy: Zaklęte Rewiry

Page 6: Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce

Dane i algorytmy to broń

• Algorytmy będą myśleć i działać jak ludzie

• Marketing = dane + reklama + consumer journey + śledzenie + Always on + algorytmy

• Price wars, predictive analitics

• Channeling, clienteling, orchestration

Page 7: Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce

Klikam i mam• On Demand Economy • W UK 52% wizyt w ecommerce to mobile, 36% sprzedaży• Instant gratification • ADHD taki będzie nasz przyszły konsument• Omniplatform = wieloplatformowe zamawianie kończenie

transakcji niezależne od urządzenia• Real iD vs cookie

Page 8: Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce

Nowe sklepy

• Zmiana roli fizycznych sklepów: miejsca spotkań, punkty odbioru, mPOSy, conquer the fitting room,

• Channel games: webrooming, showrooming, ale też social, e-mail, video, digital inshop, katalogi, call center…

• Analityka > Conversion Optimization w offline: beacony, facial scanning, wearables

• Sklepy z największym uzyskiem z m2 - Apple projektowane jak Ritz Carlton?

Page 9: Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce

Prezentacja produktu• Wreszcie ładnie, wszystko widać, w

szczegółach, mogę zajrzeć do środka, dotknąć, obejrzeć z zewnątrz

• Wideo, Lyro - zmiennogniskowe aparaty, modelowanie/skanery 3d, przymierzanie holograficzne...

• Customizacja, hiper personalizacja w powiazaniu z danymi – wearables/IOT

• Sprzedaż w postaci eventow Apple, pokazy mody…

• Przygotowanie witryn online będzie jak w Harrods przed świętami?

Page 10: Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce

Mega wybór - 3 x A

• marketplaces = infinite shelf • price, convinience, frictionless • zewsząd wszystko = hiperkonkurencja

Page 11: Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce

Dostawa

• Same day delivery, click 2 collect, 1 hr delivery • Niezależnie gdzie jestem: knajpa, auto - Volvo Roam

click2car delivery• Zmiana wyglądu sklepów • Przymierzalnio/odbieralnie w mallach Collect+ lounge• Mechy z lodówkami? • Zmiana kształtu opakowań: kwadratowe nie okrągłe?

Page 12: Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce

Płatności

• in app klikam i mam Starbucks: $1.5 billion in U.S. 2014• Zmiana działania sklepów brak kas mPOS• Niezauważalne płatności: eBay• Wirtualne waluty• Square: miliardy na mc• Emerging markets: mPesa • iPKO, ApplePay, inicjatywa retailerów w USA, Google,

Facebook, Amazon, PayPal, Visa…

Page 13: Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce

Nowe zagrożenia

• Megawłamania - zorganizowana przestępczość: ebay, Target,

• Wadliwe wdrożenia ecommerce: Marks & Spencer • Adfraudy: ekwiwalent 5,000 napadów na bank dziennie• DDoS, Kryptowaluty, prywatność , dane

Page 14: Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce

Największa bariera? Dla 50% Retailerów = model biznesowy

• Flash & Private sales• Subskrypcje• Curation & Personalization• Customization• Consumer Merchandised Shops• Access to New Inventory• Collaborative Consumption• Multi-Level Marketing• Direct to Consumer• Media & Commerce• Shopping as a Game

• Personalization & Tastemakings• Hollywood Meets eCommerce• Marketplaces• Ekosystemy: content +

community + commerce• Crowdsourcing & Crowdfunding • Materialisation, 3D• Sharing economy• Less assets• Online 2 Offline• Social commerce…

Page 15: Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce

• Everything connected: API, webservices, nowe warstwy komunikacyjne

• Integracje: ERP, MRP, CRM, BI, OMS, PLM, DAM, PIM…

• EcomTech: ekosystem podstawowy i wspierający

Page 16: Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce

Connected Consumer = Connected Commerce

Page 17: Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce

Michał Kreczmar Ecommerce DirectorHypermedia, Dentsu Aegis Network

[email protected]://www.facebook.com/kreczhttp://www.slideshare.net/krecz

www.facebook.com/HypermediaPoland

Dziękuję i zapraszam do dyskusji