Seed_Digital_Media_Mikko_Raty_MARK_2015_0414

Seed Digital Media Oy

Mikko Räty 14.4.2015

ASIAKKUUDEN ELINKAAREN ARVON MAKSIMOINTI

AGENDA

• Kuka olen

• Lähtökohta

• Miten

• Vinkkejä

Kuka olen?

• Mikko Räty, Marketing Strategy Director

• Työhistoria

– 1998-2000 Coca-Cola Juomat = Kaikki suomalaiset juokaa Cokista!

– 2000-2001 Markkinointi-instituutti = Kaikki haluavat opiskella eLearningin avulla...

– 2001-2004 Educrane Oy = Kaikki yritykset kouluttavat eLearningin avulla...

– 2005-2008 Korkeapaine Oy = Suosittelumarkkinointi toimii!

– 2008-2014 Seed Digital Media Oy = Markkinointi muuttuu –lojaliteetti toimii!

– 1.10.2014 � Seed Digital Media Oy/Nordic Morning = Markkinointi on muuttunut ja jatkaa muuttumista!

Kuka olen?

Seed Digital Media Oy

• Perustettu 2008

• Nordic Morning omistaa 100 %

• 20 asiakkuusmarkkinoinnin ammattilaista

• Toimistot Helsingissä ja Penzassa (RUS)

• Noin 150 asiakasta, yli 1 000 toteutusta noin 25 maassa

Campaigns& dialogue

Campaigns & dialogue

Markkinoinnin automaatioPersonointiAsiakkuusmarkkinointiSuoramarkkinointiKohdentaminenMarkkinointiluvatMuuttuva tietoVarastointi ja jakeluPrint management

Menestyksen kehät = Tarjooma

Visibility

Strateginen mediasuunnitteluSisältöpromootiotMediaoptimointiAlways-on -näkyvyysHakukoneoptimointiHakukonemarkkinointiOhjelmallinen display-mainontaSoMe-markkinointiVideopromootiot

VisibilityServicedesign

Strateginen suunnitteluKäyttäjäkokemusKonversio-optimointiInternet of thingsVerkko/Mobiiili/Aplikaatio-kehitysDigitaalisten palvelujen kehitysDigitaalisten palvelujenhallintaTeknologiat

Service design

Content

Content

SisältöstrategiatSisällön kehittäminenSisällön kuratointiSisällön tuotantoKonseptitSosiaalinen mediaOnline videotInformaatiopalvelutOppiminen

Insights

Insights

Alan trenditKuluttajakäyttäytyminenTutkimusMittauksetAnalytiikan implementointiKPI:t ja käyttöliittymätSeuranta ja raportointi

Strateginen mediasuunnitteluSisältöpromootiotMediaoptimointiAlways-on -näkyvyysHakukoneoptimointiHakukonemarkkinointiOhjelmallinen display-mainontaSoMe-markkinointiVideopromootiot

Visibility

Campaigns& dialogue

Menestyksen kehät = Tarjooma

Visibility

Servicedesign

Strateginen suunnitteluKäyttäjäkokemusKonversio-optimointiInternet of thingsVerkko/Mobiiili/Aplikaatio-kehitysDigitaalisten palvelujen kehitysDigitaalisten palvelujenhallintaTeknologiat

Service design

Content

Content

SisältöstrategiatSisällön kehittäminenSisällön kuratointiSisällön tuotantoKonseptitSosiaalinen mediaOnline videotInformaatiopalvelutOppiminen

Insights

Insights

Alan trenditKuluttajakäyttäytyminenTutkimusMittauksetAnalytiikan implementointiKPI:t ja käyttöliittymätSeuranta ja raportointi

Campaigns & dialogue

Markkinoinnin automaatioPersonointiAsiakkuusmarkkinointiSuoramarkkinointiKohdentaminenMarkkinointiluvatMuuttuva tietoVarastointi ja jakeluPrint management

Seed Mission: Marketing You Love

Suunnittelemme, toteutamme ja automatisoimme

digitaalisia asiakashoito-ohjelmia, jotka

hankkivat, sitouttavat ja kasvattavat yrityksille

uskollisia suosittelija-asiakkaita.

Markkinoinnista �� Palveluksi

• Oikealle asiakkaalle

• Oikea viesti

• Oikeaan aikaan

• Oikeassa kanavassa

• Oikeassa paikassa

Asiakkaamme käyttävät apuna mm.

AGENDA

• Kuka olen

• Lähtökohta

• Miten

• Vinkkejä

MILLAINEN ON HYVÄ/ARVOKASASIAKAS?

MILLAINEN ON HYVÄ/ARVOKASASIAKAS?

• Ostaa tapeeksi usein?• Ostaa oikeita tuotteita?• Ei ole liian kallis hankkia?• Ei kuormita asiakaspalvelua turhilla kysymyksillä?• Antaa tuotekehitysideoita?• Uskollinen?• Ostaa myös tulevaisuudessa?• Puhuu meistä hyvää?

� MÄÄRITTÄKÄÄ TÄMÄ OMALTA OSALTANNE

Customer Lifetime Value

MITEN SEEDTOIMII KÄYTÄNNÖSSÄ?

ASIAKAS: ”VOISITTEKO AUTTAA MEITÄ

MYYMÄÄN ENEMMÄN?”

KENELLE?

MILTÄ NYKYINENASIAKASREKISTERI NÄYTTÄÄ?

MITÄ TE NYKYÄÄN TEETTE?

MainostoimistoMediatoimisto

Viestintätoimisto

SoMe-toimisto

UutiskirjetoimistoPrinttitoimisto

CRM-toimisto

Www-sivusto-toimisto Google-

toimisto

Kanta-asiakas-toimisto

MITÄ TE HALUAISITTE TEHDÄ?

YMMÄRRÄTTEKÖ MITÄ TÄMÄ VAATII TEILTÄ?


Viestintätoimisto

SoMe-toimisto


CRM-toimisto


toimisto


MILLOIN ISTUTAAN YHDESSÄ ALAS KUMPPANEIDENNE KANSSA?


Viestintätoimisto

SoMe-toimisto


CRM-toimisto


toimisto


AGENDA

• Kuka olen

• Lähtökohta

• Miten

• Vinkkejä

ASIAKKAAN PÄIVITTÄISIÄ HAASTEITA• Mitä tapahtuu, kun henkilö tarvitsee meidän tuotetta/palvelua?

• Mitä tapahtuu, kun henkilö tulee organisaatiomme www-sivustolle?

• Mitä tapahtuu, kun henkilö tilaa uutiskirjeen?

• Mitä tapahtuu, kun henkilö ostaa verkkokaupasta?

• Mitä tapahtuu, kun henkilö ostaa kivijalkakaupasta?

• Mitä tapahtuu, kun henkilölle lähetetään uutiskirje?

• Mitä tapahtuu, jos henkilö klikkaa uutiskirjeestä www-sivustolle?

• Mitä tapahtuu, jos henkilö ei avaa uutiskirjettä kahden kuukauden aikana?

• Mitä tapahtuu, jos henkilö ei osta mitään neljän kuukauden aikana?

• Miten markkinointikampanjan teho näkyy kivijalkamyymälässä?

• Miten uutiskirjeen saanut tai Facebook postauksen nähnyt ihminen käyttäytyy erilailla kivijalkakaupassa kuin ensimmäistä kertaa kauppaan saapuva?

• Jne..

VAIHE 1: TEE SUUNNITELMA!

See, Think, Do -toimintamalli

All people who could use my products.All people who could use my products.

All people who could use my products

and think they need some.

All people who could use my products

and think they need some.

All people who could use my products,

think they need some and are looking for them right now.

All people who could use my products,

think they need some and are looking for them right now.

KohderyhmätKohderyhmät

SeeSee

ThinkThink

DoDo

Asiakkaan ostopolku

Printti

OOH

TV

Radio

Online

€

Kivijalka

Jälleenmyyjät

Oma verkkokauppa

Puhelinmyynti

outbound

Kilpalija X #nordicmorning

Asiakkaan elinkaaren vaiheet ja toimenpiteet

ASIAKAS EHDOKAS

SUOSITTELIJA

KANTA-ASIAKAS

ASIAKAS

ASIAKASEPÄILTY

VAIHE 2: TOTEUTA JA MITTAA

Käytännössä

4. Kommunikoi kustannustehokkaasti

3. Ryhmittele asiakasarvon mukaan

2. Kerää olennainen tieto

1. Tunnista asiakas

GET

ADVOCATE

GROW

KEEP

GET PERMISSION


� Tee ohjelmat jokaiseen vaiheeseen!