Turismo 2.0 e web seminario uniurb - cuspide
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Marketing turistico e web 2.0Prof. Fabio Forlani
Docente di economia e gestione delle imprese turistiche@fabioforlani
Prof. Fabio Forlani
Web 2.0, il concetto
http://www.youtube.com/watch?v=cgP8WuCXIOQ
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● Web 2.0
● Web 2.0 e Marketing = Marketing 2.0?
● Esiste un Turismo 2.0?
● #discussione: Web 2.0 e Social Network, minaccia o opportunità per le imprese turistiche e per il sistema turistico?
Agenda dell'intervento
Prof. Fabio Forlani
Prof. Fabio Forlani
Web 2.0, il concetto
http://www.youtube.com/watch?v=cgP8WuCXIOQ
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Web 2.0, il concetto
• O'Reilly (2005): “un set di tendenze economiche, sociali e tecnologiche che insieme costituiscono la base per la nuova generazione di Internet: un mezzo più maturo e distintivo caratterizzato dalla partecipazione dell'utente, dall'apertura e dagli effetti di rete”
•#internetnuovagenerazione•#partecipazioneutente•#rete
Prof. Fabio Forlani
Web 2.0 il concetto
• Web 2.0 (O'Reilly, 2005): la rete come piattaforma che consente di “liberare” le capacità creative e relazionali delle persone;
• Persone passano da fruitori a creatori di contenuti: User Generated Contents (UCG);
• Comunicazione da unidirezionale a bidirezionale e multidirezionale
• Rete come grande intelligenza creativa che genera contenuti e “valore” attraverso le conversazioni.
Prof. Fabio Forlani 6
Prof. Fabio Forlani
Dal Web 1.0 al Web 2.0: cosa cambia?
Prof. Fabio Forlani
La centralità del Prosumer(Toffler, 1980)
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I mercati sono conversazioni …The cluetrain manifesto (2000)
Prof. Fabio Forlani
Prof. Fabio Forlani
I social network rappresentano una serie di piattaforme che aiutano amici, familiari e colleghi a comunicare e condividere informazioni in maniera efficace ed in un ambiente in cui si sentono a proprio agio.
Perché i social networkhanno successo?
I social sono conversazioni!
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I social network più diffusinel mondo
Prof. Fabio Forlani
I maggiori social networkin Italia
Prof. Fabio Forlani 12
Mobile Web Revolution
Prof. Fabio Forlani
https://www.youtube.com/watch?v=TRB__lVXxHs
Prof. Fabio Forlani
Gli strumenti emergenti:Smartphone, Tablet e App
Cos’è un’App?Nello specifico settore Mobile per Applicazione si intende un programma creato per essere installato su dispositivi mobili (smartphone, tablet) in grado di interagire con le componenti del dispositivo, arricchendone le capacità, e con l’utente.
App Store 850.000App disponibili
50 MldDownload
http://www.wired.it (Maggio 2013)
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Prof. Fabio Forlani
Gli strumenti emergenti:Smartphone, Tablet e App
Prof. Fabio Forlani
• I sistemi mobili stanno cambiando radicalmente l'utilizzo del web e dei social network:
● Accesso in ogni luogo
● Accesso in ogni momento
● Accesso rapido
Gli strumenti emergenti:Smartphone, Tablet e App
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Prof. Fabio Forlani
Confermate? Cosa utilizzate voi?● Le App● I social network● Google● Navigatore● Altro?
#discussione
Gli strumenti emergenti:Smartphone, Tablet e App
L'impatto del web sui mercati:la lunga coda (Anderson, 2006)
Prof. Fabio Forlani 18
Le tre potenti forzedella Lunga Coda
FORZA STRUMENTI RISULTATI
DEMOCRATIZE THE TOOLS OF
PRODUCTIONPersonal computer(nuove tecnologie)
DEMOCRATIZE THE TOOLS OF
DISTRIBUTIONInternet
CONNECT SUPPLY AND DEMAND Filtri
Prof. Fabio Forlani
L'importanza dei filtri informativi
- Raccomandazioni (social network)- Classifiche (social network)- Sequenza dei risultati di ricerca (es. Google)
“Senza i filtri la coda rischia di essere solo rumore” (C. Anderson 2006, 111)
Prof. Fabio Forlani
MONDO DELLA SCARSITA’
MONDO DELL’ABBONDANZA
Filtri
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Dalle hits ai prodotti di nicchia
La diminuzione dei costi di produzione e di distribuzione sposta l’attenzione dalle hits (testa) ai prodotti e servizi di nicchia (coda)
“sebbene nessuno di questi venda in grande quantità, ci sono così tanti prodotti di nicchia
che tutti insieme possono costituire un mercato in grado di competere con quello
degli hits” (Anderson, 2006,53)Prof. Fabio Forlani
Prof. Fabio Forlani
• Il ruolo attivo del consumatore• La co-creazione di valore e dei contenuti• L'importanza del passaparola
Non sono novità nella letteratura del marketing dei servizi, del marketing turistico e del marketing esperienziale;Già dai primi anni '90 si parla diffusamente di co-produzione, di cliente come partner dell'impresa e si vede il cliente come prosumer (Toffler, 1980);Natura del servizio → simultaneità fra produzione e consumo;
Web 2.0 + Marketing = Marketing 2.0?
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Prof. Fabio Forlani
Web 2.0 + Marketing = Marketing 2.0?
Kotler, Dipak e Suvit(2002)
Gummenson(1999-2002)
Marketing olistico Marketing Relazionale Totale
Marketing2.0
Web 2.0 Lunga coda
Prof. Fabio Forlani
Web 2.0 + Marketing = Marketing 2.0?
Il marketingcambia ?
Si Marketing 2.0
Marketing 2.0nuovo paradigma?
NoEvoluzione
del paradigmaesistente
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Prof. Fabio Forlani
Web 2.0 + Marketing = Marketing 2.0?(Cioppi, Forlani, Pencarelli, 2013)
.. con la condivisione, la co-progettazione e la partecipazione degli utenti alla creazione di contenuti (UCG) e del “valore”:
viene confermato il ruolo del marketing come funzione di confine (Cozzi e Ferrero, 2000) o filtro operativo e strategico fra il sistema e il suo ambiente.
l'affermazione del web 2.0 conferma e valorizza l'indicazione del marketing dei servizi (Gronroos, 1990; Gummesson, 1999; Bateson e Hoffman, 2000) e del turismo (Pencarelli, 2010): la responsabilità di marketing nell’impresa non è solamente imputabile agli specialisti di marketing ma essa va divisa fra “full-time marketers” e “part-time marketers”.
siamo in presenza di una evoluzione storica del marketing e che si possa parlare di marketing 2.0.
Il marketing 2.0 è però una fase dello sviluppo della disciplina di marketing definibile, secondo i criteri di Khun (1978, p.44), di <<scienza normale>> o di sviluppo incrementale del paradigma dominante, piuttosto che una fase “rivoluzionaria” (Khun, 1978, p.151) in cui si assiste ad un vero e proprio di salto di paradigma e di ridefinizioni delle basi della disciplina.
Prof. Fabio Forlani
• I media sociali come Facebook, i blog, twitter, aiutano amici, familiari e colleghi a restare in contatto, comunicare e condividere informazioni.
• Queste piattaforme sono diventate un luogo di incontro privilegiato per lo scambio di informazioni, impressioni esperienze.
• Queste informazioni sono i primi passi per la ricerca e la pianificazione del viaggio.
• Ascoltare le conversazioni degli utenti ci aiuta a conoscere necessità, sensazioni, esperienze e ricordi ... prima durante e dopo il viaggio.
Esiste un Turismo 2.0?
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I social network turistici diffusi in Italia
Prof. Fabio Forlani
Esiste un Turismo 2.0?
Ci sono tanti prodotti turistici di nicchia, non ancora “sfruttati” che sono ora raggiungibili grazie alle 3 forze che hanno generato la “lunga coda”:
Computer
Internet
Social network e google (filtri)
Prof. Fabio Forlani 28
La lunga coda del turismo
Prof. Fabio Forlani
Sole e spiaggia
Cicloturismo
Rievocazionistoriche
Segmentare per “passione”
• I “turismi” tradizionali sono troppo generici• Prevale un carattere personale dell’uso del
tempo libero• Le motivazioni di viaggio sono più importanti
delle destinazioni➔ la segmentazione si dovrebbe basare sulle
“passioni” stesse di ciascun individuo, andando ad individuare micro-segmenti o nicchie non ancora presidiate e offrendo loro un’offerta chiara
Prof. Fabio Forlani 30
Web 2.0 in pratica:Raccomandazioni: influenzatori on-line e recensioni
Prof. Fabio Forlani
Prof. Fabio Forlani
Web 2.0 in pratica:Raccomandazioni: influenzatori on-line e recensioni
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Prof. Fabio Forlani
Il Web è democratico? No, aristocratico(Legge di Pareto 80-20; Legge 1-9-90)
Fonte: Wikipedia
Prof. Fabio Forlani
Il Web è democratico? No, aristocratico(Legge di Pareto 80-20; Legge 1-9-90)
“Participation Inequality” di Nielsen
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Prof. Fabio Forlani
Il Web è democratico? No, aristocratico(Legge di Pareto 80-20; Legge 1-9-90)
Il marketing consiglia di organizzarsi per essere nel 10% degli utenti attivi del web
Turismo 2.0 in pratica?
Prof. Fabio Forlani
• Turista III generazione (attivo e consapevole)
•Nicchie di mercato (passioni)
• Social network: micro media e filtri comunicativi
• Bidirezionalità e nuovi linguaggi comunicativi
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Turismo 2.0 in pratica?
Prof. Fabio Forlani
Impresa turisticain una o più filiere
Impresa turistica inserita in:network d'offertanetwork territoriali
Conferma del framework teorico;Brand awareness e reputation;Gestione in tempo reale della comunicazione on-line;È vitale la presenza sui Social Networks;Social networks x SIM e Comunicazione con tutti gli stakeholder;Creatività;Personalizzazione dell’esperienza;
Prof. Fabio Forlani
La nostra verifica sugli alberghi(Cioppi, Forlani e Pencarelli, 2013)
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Produttori di servizi ed esperienze turistiche, quali conseguenze con la maturità della rete?Quale cultura e quali tecniche per gestire le connessioni di rete?Che approccio e che ruolo devono assumere le singole persone e le singole imprese sui social network?
#discussione
Prof. Fabio Forlani
La nostra verifica sugli alberghi(Cioppi, Forlani e Pencarelli, 2013)