Il Piano Marketing - Fondamenti

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    Marketing

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Presentazione per il Master in Marketing e Organizzazione Eventi di BeMore Srl, edizione 2010

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  • Il piano di marketing Come, quando, perch. Barbara Marcotulli Master BeMore, febbraio 2010
  • Perch Il Piano di Marketing consente di raggiungere 4 importanti risultati: 1. Permette di formulare in modo esplicito gli obiettivi e definire u budget preventivo di azione 2. Rappresenta un efficace strumento di comunicazione interna per la condivisione degli obiettivi e delle strategie 3. E uno strumento di comunicazione esterna per il coinvolgimento degli soggetti portatori di interessi 4. E uno strumento di controllo delleffettivo concretizzarsi degli obiettivi formulati
  • Gli obiettivi Qualitativi Il miglioramento del posizionamento del brand dellevento La trasformazione di alcuni clienti potenziali in clienti chiave a elevato potenziale di ricavi Quantitativi La determinazione delle presenze La misura della crescita del fatturato Le quote di mercato da conseguire nel periodo di riferimento del piano di marketing
  • COMPITO DELLE ATTIVITA DI MARKETING Individuare aspettative e preferenze della domanda Individuare spazi concorrenziali disponibili Definire le modalit migliori per soddisfare il consumatore e competere con i concorrenti
  • Marketing per la cultura Approccio interdisciplinare Visione sistemica della cultura e dei distretti culturali Cultura: attivit coinvolgente una miscela complessa di elementi materiali ed immateriali Approccio integrato fra attivit culturali e ricreative
  • Il marketing mix Le 4 P del marketing mix 1.Product 2.Placement 3.Promotion 4.Price si ribaltano nelle 4 C se si considera il punto di vista dellacquirente 1.Customer value 2.Cost 3.Convenience 4.Communication
  • SEGUE Considerando le 4 C, le 4 P diventano 7! e, quindi 1. Product 2. Price 3. Placement 4. Promotion 5. People 6. Process 7. Phisical evidence
  • People Reclutare le giuste persone e formarle adeguatamente e essenziale per ottenere un vantaggio competitivo Il consumatore/utente giudica e matura la percezione del servizio basandosi sulle persone che si relazionano con lui La giusta attitudine, le skill interpersonali, la conoscenza dei prodotti e dei servizi, la capacit di trasmetterne il valore, sono essenziali nella costruzione della relazione Cosa significa tutto questo nel marketing culturale?
  • Process Si riferisce al metodo utilizzato per assistere lorganizzazione nellerogazione dei suoi servizi Qual il processo che permette di garantire lefficienza e lefficacia del servizio? Efficienza dellorganizzazione significa fedelt del consumatore/utente e fiducia nel territorio/brand/evento
  • Phisical Evidence Dove si realizza la prestazione/fornisce il servizio? Physical Evidence lelemento del servizio che permette al consumatore/utente di valutare lorganizzazione Entrando in un ristorante, laspettativa sar di trovare un ambiente pulito, curato, cordiale. Nella classe business di un aereo ci si aspetter ampio spazio per allungare le gambe, poltrone confortevoli e amenities di qualit. La percezione del servizio e basata sullesperienza e sui sensi, ed impatta sulla pianificazione e sullimplementazione future dei servizi
  • ce ne sono altre 3! Le P del social marketing Piattaforma E il mezzo, luogo virtuale in cui avviene la conversazione, in cui si concretizzano le relazioni sociali e promozionali tra aziende e clienti/prospect. Gioca un ruolo chiave per chi vuole fare Social Media Marketing Promozione E il fine delle attivit di Marketing, anche se attuate con approccio Marketing 2.0. E essenziale definire una strategia di comunicazione ben precisa, anche adottando modalit promozionali non tradizionali Partecipazione E il modo in cui la strategia di comunicazione viene attuata. Le aziende conversano con i propri clienti, stimolano la partecipazione al processo ideativo e produttivo, si aprono alla possibilit di giudizio. Si modifica latteggiamento delle aziende verso la comunicazione: il cliente al centro del processo promozionale
  • Proviamo a buttar gi qualche P anche noi?
  • INTRODUCING PDCA* (?) E lo strumento formale di pianificazione delle decisioni Permette di definire in modo puntuale gli obiettivi, le strategie e gli strumenti operativi con i quali lazienda interagisce con gli stakeholders PLAN DO CHECK ACT > Definire gli obiettivi + redigere il piano > Implementare il marketing mix > Verificare il piano/prevedere correttivi > Implementare il piano definitivo
  • La fase PLAN 6 Sottofasi per REDIGERE LO SCHEMA: Identificazione delloggetto (e del bisogno) Fissazione di obiettivi ed indicatori (misurabili!) Descrizione del sistema prodotto (insieme di attivit che si relazionano con il bisogno) Analisi della domanda (soddisfatta, potenziale, qualitativa e quantitativa) Definizione dei segmenti target/relativa offerta Definizione delle politiche di marketing mix
  • Piano di marketing territoriale esterno FASI 1. 2. 3. 4. 5. 6. Analisi dei ruoli/compiti/esigenze dei clienti interni Analisi della concorrenza Identificazione delle forze e delle debolezze Analisi delle esigenze dl cliente esterno Definizione e approntamento del pacchetto di offerta Feedback
  • Attenzione! I 10 peccati capitali del marketing sono in agguato 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Non si e abbastanza focalizzati sul mercato e/o "cliente-centrici" Non si conosce a fondo il proprio cliente/utente/obiettivo Non si conosce a fondo il proprio mercato (concorrenza) Non sono gestiti adeguatamente i rapporti con gli stakeholder Non si riesce ad individuare nuove opportunit La pianificazione di marketing inadeguata Le politiche relative a prodotti e servizi devono essere integrate Le capacit comunicative e di branding sono insufficienti Non c organizzazione per attuare una strategia di marketing Non si colgono le opportunit offerte dalla tecnologia
  • Bisogna indagare La valorizzazione del patrimonio territoriale La cultura dell'ospitalit Il sistema di informazione e accoglienza turistica Laccesso e la fruibilit delle risorse La qualit di ricettivit/ristorazione/prodotti tipici L'arredo urbano e la segnaletica turistica Il tipo di presenza su Internet
  • e, per farlo, valutare: Servizi di informazione turistica Visibilit online Accessibilit e trasporti Attrazioni turistiche Decoro e qualit ambientali Ricettivit e Servizi