Plataformas de vendas integradas - Omnichannel

Plataformas de Vendas Integradas - Omnichannel

Kenneth Corrêa

[email protected]

MBA em Gestão de E-Commerce

mailto:[email protected]

1. Apresentação

2. Visão Geral

3. Conceitos

4. Novas Tecnologias

5. Análise de sites Brasileiros

6. Implementando o Omnichannel

7. Marketplaces

Roadmap

1. Apresentação

• Educação

• Empresas Privadas

• Universidades

• Consultoria

• Negócios

Kenneth Corrêa

• Novos canais de distribuição, com o conceito de Omnichannel e MarketPlace.

• Canais em Multiplataformas.

• Novas Tecnologias aplicadas aos Canais de Varejo Integrados.

Ementa

• GABRIEL, M. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias.1ª ed. São Paulo: Novatec, 2010.

• MARQUES, V. Marketing digital 360. 1. ed. Lisboa: Actual Editora. 2015.

• DIAZ, A; MAGNI, M; POH, F. From Oxcart to Wal-Mart: four keys to reaching emerging-market consumers. McKinsey Quarterly, N. 4, p. 58-67, 2012.

Bibliografia Básica

• Como está o inglês de vocês? E o management-ês?

• Em qual vertical atuam?

• Quais plataformas de E-Commerce utilizam?

• Quais MarketPlaces já utilizaram? Qual a opinião?

• Vocês se consideram Omnicanal?

Rápido Briefing

2. Visão Geral

Varejo Moderno x Tradicional

Mercados Globais de E-Commerce

C R E S C I M E N T O D O E C O M M E R C E N O B R A S I L

2 5 % A O A N O

PA R T I C I PA Ç Ã O D O E C O M M E R C E N O P I B

E X P E C TAT I VA D E C R E S C I M E N T O D E 1 0 0 % E M 2 A N O S

Inglaterra

China

Estados Unidos

Argentina

Brasil 2,4%

3,3%

5,4%

6,9%

12,4%

E - C O M M E R C E = 2 , 4 % D O VA R E J O B R A S I L E I R O

Mas e o R.O.P.O.?

Research Online, Purchase Offline ou

Research Offline, Purchase Online

3. Conceitos

• Logística

• Cadeia de Suprimentos

• Marketing

• Canais de Marketing

• Multi-channel e Cross-Channel

• Omni-channel

Estrutura do Conteúdo

Logística

Gestão do fluxo de produtos entre o ponto de origem e o ponto de consumo.

Cadeia de Suprimentos

Supply Chain Management (SCM)

Aspectos de uma Cadeia de Suprimentos

• Estoques - produção puxada ou empurrada?

• Crédito - quem paga a conta? Onde o dinheiro fica parado?

• Oferta - quem está produzindo e distribuindo?

• Demanda - onde está quem quer comprar?

• Um conjunto de atividades necessária para transferir a propriedade de produtos e serviços do ponto de produção para o ponto de consumo.

• Sinônimo: Canal de Distribuição.

• É crucial para uma estratégia de marketing (lembram dos 4 P’s?).

Canais de Marketing

Canais de Marketing

Uso dos Canais de Marketing

• Distribuição - amplitude x disponibilidade

• Serviços - agregados à cadeia, frequentemente desembaraço ou pós-venda

• Crédito - quem paga a conta, e por que?

• Pagamento - meios de pagamento

• Promoção - como chegar até o consumidor final

• Informação - centralizada no consumidor, idealmente mapeada até o produtor

Fluxos nos Canais de Marketing

Revendas, Distribuidores, Franquias, Atacados, Dealers, Filiais, Força de Vendas Própria, Representantes Comerciais, e-commerce, Porta-a-Porta, Telemarketing, Corretores, Assistências Técnicas, Agências…

Alguns Canais de Marketing

Canais de Marketing na Era Digital

Desenvolver novos canais, ou modificar os canais existentes.

Modificar? REVOLUCIONAR!

Design de Canais de Marketing

•Disponibilidade de Bons Intermediários: concorrentes normalmente "travam" os melhores intermediários. Os já estabelecidos não estão sempre abertos a novos produtos.

•Padrões Tradicionais: padrões estabelecidos são difíceis de serem quebrados. Clientes grandes podem demandar venda direta (sem intermediários).

•Características do Produto: complexidade técnica dita distribuição exclusiva. Necessidades frequentes de reparo podem demandar distribuidores locais para serviços pós-venda.

•Recursos Financeiros: necessidade de capital impossibilita distribuição direta.

•Estratégias Competitivas: serviço direto oferecido pelos concorrentes podem forçar a venda direta.

•Dispersão Geográfica de Consumidores: um mercado disperso com muitos clientes necessita de uma representação de baixo custo bancada por intermediários.

Restrições para o Design de Canais

Canal Único (single channel)

O Legado

• Os clientes experimentam apenas um ponto de toque (touch point)

• Os varejistas possuem apenas um ponto de toque

Multi-canal (multi-channel)

A Realidade Atual

• Os clientes vêem vários pontos de toque operando independentemente.

• As operações e o conhecimento dos varejistas são “silos" técnicos e funcionais.

Multi-canal

Clientes multi-canal gastam mais

Mais visitas e maior ticket-médio

O problema…O multi-channel surgiu há um bom tempo, com lojas físicas que também utilizavam televendas ou que vendiam de porta em porta.

Com o surgimento da Internet, a loja online se tornou mais um canal.

O problema em todos esses casos foi que, na maioria das vezes, a base de dados para os canais era inconsistente, o que podia confundir o cliente e diminuir sua confiança na empresa.

Seu e-commerce concorre com sua loja física?

• E-Commerce como "patinho feio”

• Pouco investimento

• Equipe isolada com missão homérica

• Atendimento na loja física não incentiva uso do E-Commerce

• Nível de conhecimento do vendedor x descrição na página do produto

Cross-canal (cross-channel)

Aspiração

• Os clientes vêem vários pontos de toque como partes da mesma marca.

• Os varejistas têm uma visão única do cliente, mas operam em “silos” funcionais.

Um estudo realizado pela Deloitte mostrou que os clientes cross-canal gastam 82% mais que os que compram nas lojas tradicionais.

Começa em um canal, termina no outro. Pesquisa em um canal e compra em outro.

Cross-Channel

Research Online, Purchase Offline ou

Research Offline, Purchase Online

Lembra do R.O.P.O.?

E o mobile?

Utilização do Mobile na Jornada do Consumidor

• Em Casa • Pesquisar online

• Na loja • Comparar preços• Ler comentários• Ler código de barras ou QR Code para mais informações• Emitir cupons• Receber promoções• Anotar informações• Ver anotações• Fotografar e compartilhar fotos do produto/loja

• Comprar o produto • Ler código de barras ou QR Code para pagar• Comprar o produto no e-commerce

Experiência na Loja com Mobile

• 88% dos consumidores vão querer usar ferramentas mobile para acumular pontos do programa de fidelidade ou ter alguma vantagem nas promoções em tempo real da loja física;

• 82% usariam funcionalidades endless-aisle como encomendar itens fora de estoque para retirar na loja física ou entrega em casa;

• 79% usariam ferramentas de busca para localizar itens da lista de compras;

• 77% escaneariam produtos como acrescentam os produtos nos carrinhos físicos;

• 74% acessariam avaliações e comentários de outros consumidores;• 63% seriam receptivos às vendas casadas e cruzadas (cross e upsell)

baseados no escaneamento de itens no carrinho físico;• 45% dos consumidores querem contas que são “completamente

conectadas com as compras e pontos de programas de fidelidade tanto no online como no offline”;

• 61% pagariam por celular no checkout.

Sua loja abre como nos celulares?

Omni-canal (omni-channel)

Nirvana

• Os clientes experimentam a marca, e não um canal daquela marca.

• Os varejistas alavancam sua visão única do cliente de maneira coordenada e estratégica.

Marcar presença em múltiplos canais não é o único passo, é importante integrá-los e ilustrar essa continuidade na experiência do consumidor com a marca.

Neste contexto, é necessário permitir que o cliente pesquise via redes sociais, compre via e-commerce, retire o produto no ponto de venda (PDV) e viabilizar a compra via dispositivos móveis.

Omni-channel

Case Centauro

Dimensões do Omni-channel

E nos wearables?

Omni-device

O cliente deseja o Omni-channel mesmo sem saber o nome

Omnichannel para as offline

Novo modelo de negócios?

Omnichannel para os online

Omni-channel para os online

um sistema multicanal aumenta a visibilidade que as empresas têm tanto do cliente quanto de seu próprio inventório, levando a decisões baseadas em dados precisos, o que aumenta o faturamento e reduz os custos operacionais

Vantagens do Omnichannel

INTEGRAÇÃO de dados e informações de clientes e produtos

Principal desafio do Omnichannel

Plataforma Integrada

Só os E-Commerce podem ser multi-canais?

•O que distingue a experiência omichannel do consumidor da experiência multicanal é a integração real entre os canais no back end. Essa mudança requer repensar urgente as ferramentas digitais que os lojistas estão usando:

•Como você vai reimaginar uma experiência de compra do cliente através do digital que traga a marca e o produto à vida?

•Como você vai fornecer novos engajamentos, experiências ricas em conteúdo são muito mais personalizados para o comprador?

•Como você vai se adaptar aos usuários mobile que consumem conteúdo rico quase em todo o lugar?

•Que ferramentas você está usando para gerenciar e aprovar a informação final do seu produto (marketing-ready) e o conteúdo que pode ser sincronizado aos canais parceiros (como os revendedores online) e usado internamente?

•Você tem uma biblioteca consistente das especificações dos produtos, imagens, preços e outras informações de apoio?

•Você tem uma visão única do seu consumidor em todos os canais?

•Você está capacitado a atender os processos de entrega na loja física e às opções de “buscar na loja” que ajudam a “salvar a venda”?

Eu sou Omnichannel?

Por que ainda não sou omnichannel?

1 - Não possuo uma visão única do cliente em todos os canais. 2 - Gestão de estoques e pedidos não são integradas em todos os canais. 3 - Os sistemas são difíceis de adaptar a um paradigma omnichannel. 4 - Métricas e incentivos errados fream a aceitação cultural. 5 - Nossos sistemas de TI não foram desenvolvidos para incorporar insights dos clientes no processo

O gap do varejo com

o consumidor

• Ele mudou seus hábitos: comprando online, comprando no mobile, pesquisando nos agregadores de preço, usando os marketplaces.

• Nos dias atuais, o canal passou a importar pouco para o consumidor, que se preocupa mais com a experiência no momento da compra.

E o consumidor?

• "Ué, mas online é outro preço!"

• "Você não consegue ver se na outra unidade o produto está disponível?"

• "Por que não posso devolver o produto nesta loja?"

E as situações embaraçosas:

Frases óbvias de clientes, TODOS OS DIAS!

Ela está dentro da sua loja no shopping, comprando na Dafiti

Mas isto é só o começo…. Mobile Pricing:

• Preços ficam transparentes para todos (menos assimetria da informação)

• Diminui o número de visitas à loja para comparar preços

• Reduz as transações na loja física

• Clientes compram do seu competidor, de dentro de sua loja

Quais tecnologias melhorariam sua experiência de compra?

Case C&A Fashion Like

Mudanças, mudanças, mudanças

• A visão de executivos de empresas de varejo nos EUA é que as lojas físicas, que atualmente respondem por 91% das vendas, devem representar 76% em 3-5 anos e 63% após cinco anos.

• O crescimento dos demais canais vem acelerado e empurrando uma nova dinâmica comercial, funcional, para toda cadeia do varejo.

• Internautas que consultam online antes de comprar em lojas físicas:• 19% em 2009• 62% em 2011

• 42% dos consumidores já usaram smartphones para apoio em compras de vestuário, e 48% em compras de eletrônicos.

Comportamento do Consumidor

A jornada do Consumidor mudou

• A jornada do consumidor agora é DINÂMICA:• Um caminho não-linear para a compra, já que os consumidores

começam e terminam seus relacionamentos com as marcas de pontos muito menos previsíveis.


• A jornada é mais INFLUENCIÁVEL:• Mais conteúdo do que nunca está sendo colocado à frente dos

consumidores, disponível a qualquer tempo em qualquer lugar, e pode vir de qualquer fonte, passando por qualquer pessoa


• A jornada é CONTÍNUA:• Os pontos de contato a que os consumidores são exposts

estão “sempre ligados”. Avaliação e descoberta, e não necessariamente a compra, são o ponto focal.

Consumidores estão mais complexos

• COM MAIS CONHECIMENTO: graças ao acesso à internet, o conteúdo criado pelos usuários (UGC) e as redes sociais.


• MAIS EXIGENTES: graças à redefinição do conceito de valor para eles. Por exemplo, clientes sem tempo cada vez mais priorizam conveniência.


• MAIS EMPODERADOS: consumidores seguem suas demandas únicas e cada vez mais buscam opções self-service e multi-channel.


• MAIS COLABORATIVOS: cada vez trazer mais seus dispositivos, aplicativos e outras ferramentas de fora do ecossistema do varejista, e cada vez mais determinam não só quais serviços vão consumir, mas até o modo exato como querem consumí-lo.


• MAIS INTERATIVOS: quanto mais engajam em diálogos online e compartilhamento de conteúdo, e produzem seu próprio conteúdo para uso pessoal e publicação online.


• CADA VEZ MAIS EM MOVIMENTO: graças a novas possibilidades da compra mobile e o consumo de conteúdo e serviços a qualquer hora, em qualquer lugar.

As novas necessidades dos consumidores

• CONEXÕES: consumidores esperam se conectar com as marcas a qualquer hora, em qualquer lugar, especialmente em seus smartphones e tablets.


• ESCOLHA: os consumidores de hoje não são limitados pelo que podem encontrar em uma loja, ou mesmo os produtos de seu país. Eles querem variedade e eles querem a disponibilidade na loja online, mobile.


• CONVENIÊNCIA: clientes sem tempo estão esperando a conveniência de comprar online ou na loja, mas também receber o produto em casa, buscar na loja, ou até buscar em outro endereço mais conveniente.


• CONVERSAÇÃO: consumidores provavelmente começam sua jornada nas redes sociais, procurando por conversas e recomendações. Mas, vai além de busca. Consumidores estão procurando conversas e conexões com marcas que valorizam.

É necessário ser SEAMLESS!

Seamless não possui tradução literal.

Exemplo de experiência SEAMLESS

Desafios da experiência SEAMLESS

4. Novas Tecnologias

Ship to Store

Store Locator

Showrooming

Try before you buy

Buy online, return offline

Totens

ou: vending machines com estoque infinito!

Ship from Store

Beacons

Loja Física divulgando o site

Captar o e-mail do cliente na loja física

Cupons para comprar online ou offline

Site da Marca indicando varejistas

Tecnologias que "permitem" o omni-channel

• RFID no controle de mercadorias

• WMS (Warehouse Management System)

• DOM (Distributed Order Management)

O papel da loja, hoje e amanhã

5. Análise de sites brasileiros

Store Locator: FAIL no Google Chrome do Mac

Dificuldade de integração de inventário

Ship to Store: Inventário e Lojas elegíveis

Buy online, return offline

Store Locator

Buy Online, Return everywhere

App para acompanhar pedidos

Store Locator

FAIL: não troca nas lojas

Impossibilidade de Troca nas lojas ExtraTodas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de

Atendimento ao Cliente. Não realizamos trocas nas lojas físicas do Extra.

O motivo desse procedimento é que os sistemas e processos logísticos do Extra.com.br são independentes e isso impede a realização da troca em uma

loja Extra.

Mas como Cnova prometem pick-up points. Será?

Dificuldade de integração? Problema de negociação? Preços? Tributos?

4.5. Produtos adquiridos no Walmart.com não poderão ser trocados em lojas físicas. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento

ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.

Store Locator

Uma parte das trocas

POLÍTICA DE TROCA EM NOSSAS LOJAS FÍSICAS DE PRODUTOS ADQUIRIDOS NA LOJA VIRTUAL

PASSARELA.COM

Para produtos adquiridos em nosso site, somente será permitida a troca em nossas lojas físicas em razão de cor

ou de numeração;

Store Locator

Uma parte das trocas

TROCAS PARA O ESTADO DE SÃO PAULO:

Se você mora no estado de São Paulo também pode trocar seu produto em qualquer loja do Magazine Luiza. Prático, né? E o melhor: dá para ver qual loja está

mais perto de você consultando “este link”.Você tem os mesmos sete dias corridos (contados a partir do dia seguinte da

entrega do pedido) para ir até a loja e trocar o produto. Não se esqueça de levar a Nota Fiscal da compra, hein!

Importante: essa troca pelas lojas físicas do Magazine Luiza vai acontecer só quando o motivo for Arrependimento ou Desistência. Se o produto estiver com

defeito, aí você pode “clicar aqui” e solicitar a troca pelo site.

Ainda não é possível retirar na loja, e inventário diferente

Posso fazer meu pedido e retirar numa loja? Atualmente as compras realizadas em nosso site são entregues

diretamente em sua residência, não sendo possível a retirada na loja....

Os produtos disponíveis no magazineluiza.com estão à venda nas lojas físicas do Magazine Luiza?

Os produtos que você encontra aqui e nas lojas podem variar, porque o Magazine Luiza tem opções exclusivas para o site.

Até os acionistas sabem do omni-channel

Preços diferentes

Os preços e condições de pagamento divulgados no site da Ricardo Eletro, são exclusivos para compras através

deste, não valendo necessariamente para a rede de lojas físicas e televendas.

Store Locator

App para acompanhar pedidos

Store Locator

Buy online, return in store

Em até 7 dias após a entrega, se o produto apresentar defeito, a troca poderá ser efetuada diretamente em qualquer uma das lojas da Fast

Shop, desde que ausentes avarias ou danos aparentes, sem laudo técnico ou procedimento de garantia prevista nos artigos 18 a 26 do

Código de Defesa do Consumidor.

A troca se dará mediante apresentação da nota fiscal, embalagem original e acessórios. Essa troca em 7 dias, nas lojas, e sem maiores

formalidades, é um especial beneficio aos nossos clientes, independentemente dos termos e prazos das garantias legal e/ou contratual previstas para o produto/serviço (artigos 18 a 26 da lei

8.078/90)”.

6. Implementando o Omnichannel

1 - Todas as informações precisam estar centralizadas (clientes, produtos e estoque)

2 - O cliente precisa estar no centro da estratégia

Premissas do Omni-channel

Fatores-Chave para o Omni-channel

1 - Apoie TODOS OS CANAIS que seu cliente utiliza:

•Esteja pronto para mudar e adaptar com seus clientes já que o processo de compra e os canais continuam se desenvolvendo e evoluindo

•Dê aos consumidores informação precisa sobre estoque, assim como opções de alertas

•Forneça aos consumidores uma experiência de compra fácil e positiva, em seu celular, online e na loja…. SEMPRE!


2 - Eficiência e controle sobre ESTOQUE:

•Dê visibilidade em tempo real sobre quantidade e localização do estoque

•Automatize alertas de re-compra para atender a demanda para produtos de maior saída

•Envie do local mais próximo, seja uma loja ou depósito ou representante, para entregar eficiência


3 - GESTÃO DE PEDIDOS responsiva e flexível:

•Apoie compras e envios flexíveis para fazer fullfillment e delivery prontamente

•Dê aos consumidores uma ampla ação de pagamento e opções de frete

•Ofereça uma ampla opção de frete e pick-up, seja para pedidos realizados online ou na loja

Mudanças dos cálculos das principais métricas (KPIs)

O problema da Atribuição

Como pagar o representante local?

Conectividade

XML, JSON, Webservices, APIs

Identificação do cliente

• Precisamos ir além dos cookies

• ID = email

• Importância do Login Social (Facebook profile is the new ID)

Logística importa!

• 59% dos clientes dizem que os custos de frete são sua maior preocupação quando compram online

• Em 2016, 50% dos varejistas nacionais vão investir em sistemas para permitir fullfilment no mesmo dia.

Logística Reversa

• Qualidade no atendimento de altíssimo nível, padronizada, independente do canal

• Pessoas, Pessoas, Pessoas!

• Treinamento e Conscientização do omni-channel

Atendimento, atendimento, atendimento

Desenvolvendo uma visão omni-channel

1. Criar personas

2. Desenvolver a Jornada do Consumidor

3. Alinhar cada estágio da jornada

7. Marketplaces

De volta a 2015…

Mercados Globais de E-Commerce

E - C O M M E R C E = 2 , 4 % D O VA R E J O B R A S I L E I R O

Canais de Marketing

Omni-channel

• Os clientes experimentam a marca, e não um canal daquela marca.

• Os varejistas alavancam sua visão única do cliente de maneira coordenada e estratégica.

Vamos aos MarketPlaces

Marketplace

Site de E-Commerce onde produtos e serviços são oferecidos por vários

fornecedores.

Marketplace

O MarketPlace processa o pagamento.

O fornecedor faz o fullfilment.

Marketplace

Estratégia: Intermediação entre Oferta e Demanda

Características•B2B, B2C, B2B2C, C2C•Estoque x Digital•Network effect

Desafios• Gerar liquidez• Efeito "Tostines"• Timing de monetização

Marketplace

Principais Métricas:

No início• Oferta: número de itens• Demanda: número de cadastros• Número de transações

Após tração• Clientes recorrentes• Proporção de itens que vendem• Giro do "Estoque"

Shopping Center x Marketplace

Quais as diferenças essenciais?

Marketplace x Drop Shipping

Variam apenas pela variedade de fornecedores.

Marketplace x Comparadores de Preço

CPC ou CPA ?

Os maiores MarketPlaces do Mundo

Vendas em Marketplaces

9 dos 16 maiores sites de e-commerce são marketplaces

1/3 das vendas online nos EUA são em Marketplaces

Marketplaces são consolidadores da demanda online

Benefícios para todos os perfis

Marketplaces são centrados nos clientes

Por que um grande varejista se tornaria um Marketplace?

• Faturamento sem estoque• Vantagem competitiva nas taxas de

processamento de pagamentos• Aproveitamento do tráfego, pois estende o

mix e melhora a taxa de conversão, e retorno de visitantes

• Informação sobre produtos com mais saída

Vantagens para o lojista que usa o Marketplace

• Risco da transação é do Marketplace• Aproveita o branding do produto, exposto num

grande Marketplace• Aumenta o tráfego e melhora o SEO• Outro perfil de público, provavelmente compra

outros produtos se comparado ao público da sua loja• Possibilidade de abrir novos mercados (inclusive

internacionais)

Tipos de Marketplace

• Massa• Nicho• Boutique

E a $$ ?

13% 23%Zera o lucro

do MarketPlace

Zera o lucro do Lojista

Vale a pena pagar?

Precisa ter margem de lucro.

Fuja dos produtos commodities.

LEMBRE-SE: há vida após o Break-Even!

Tudo são flores?

• Compartilhamento de dados dos clientes compradores

• Possibilidade do cliente comprar de outras empresas

• Tendência à commoditizar• Pouca recompra se não oferecer serviço

"fora da curva”• Complicações na logística reversa• Controle fiscal é imperativo

Marketplaces Brasileiros

• Mercado Livre• CNOVA (Extra.com.br)• Walmart• B2W (submarino.com.br)• Saraiva• Enjoei• Elo7 (artesanato)• FarFetch (boutiques)• Rakuten (e agora?)

http://submarino.com.br

Mercado Livre

Mercado Livre

http://contato.mercadolivre.com.br/ajuda/quanto-custa-vender-um-produto_1338

http://contato.mercadolivre.com.br/ajuda/quanto-custa-vender-um-produto_1338

CNova (extra.com.br)

http://extra.com.br

CNova (extra.com.br)

http://www.extra.com.br/marketplace/venda-no-extra.aspx?icid=253386

http://extra.com.br

Walmart

Walmart

https://marketplace.walmart.com.br/

B2W (submarino.com.br)


B2W (submarino.com.br)

http://www.submarino.com.br/marketplace?chave=hs14_mktplace


Saraiva

Saraiva

http://www.saraiva.com.br/shopping-saraiva

Enjoei

Enjoei

https://www.enjoei.com.br/vender

Elo7

http://www.elo7.com.br/quero-vender

FarFetch

FarFetch

http://www.farfetch.com/br/pag1985.aspx#ContactUs

Dica anti-intuitiva

Trabalhe com um Marketplace por vez!

Cadastro negado ???

Por que minha loja não foi aceita?

Compare com uma loja física e estoque nas prateleiras.

Checklist para começar

• Como está seu XML de produtos?• Organizado por categoria e marca?• Gestão do estoque e disponibilidade?

• Produtos com fotos de alta qualidade?• Conteúdo descritivo e atraente dos

produtos?• Como está sua embalagem e material da loja?• Análise de preço dos concorrentes

Como avaliar meu resultado?

• ROI é fixo, pois comissão é fixa. Você precisa conhecer sua margem de lucro, e fazer conta!

• Monitorar e comparar CPA e ROI do MarketPlace com outros canais

• Google Trends para avaliar pesquisas da sua marca

• Tráfego direto e de referência vindo do MarketPlace

Omnichannel

Não se esqueça que o MarketPlace é um canal!

Tendências

• O E-Commerce continua crescendo• Consolidação dos MarketPlaces no Mercado• Otimização das categorias por conta do

volume de tráfego/transações ter um limite• Concorrência cada vez maior em preços

(incentivos fiscais se tornam mais relevantes)

Marketplaces

Alternativas

Marketplaces B2B

AliBaba, WorldOfTrade, BusyTrade

(globalização)

Marketplaces de Serviços

AirBnB, Uber, Rent-a-coder, WeDoLogos

(disrupção)

AliBaba - Marketplace B2B

AirBNB - Marketplace de Serviços

Uber - Marketplace de Serviços

Dinneer - Marketplace de Serviços

WeDoLogos - Marketplace de Serviços

Atividade

- Escolher uma loja virtual existente- Descrever histórico, tamanho da loja, mix

de produtos, público-alvo- Analisar estratégia atual de canais (SAC,

Redes Sociais, MarketPlaces, Buscadores, Comparadores), destacando os pontos

fortes e fracos- Selecionar um MarketPlace que a loja ainda

não opere- Descrever um plano de ação para

participação neste MarketPlace

Obrigado!

Kenneth Corrêa

[email protected]

mailto:[email protected]

Plataformas de vendas integradas - Omnichannel

Retail

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