Omnichannel i praksis
85
Omnichannel i praksis
Transcript of Omnichannel i praksis
Omnichannel i praksis
Velkommen
08.55: Vi sætter os ned (ikke før)
9.00: Velkommen
9.05: Christian Hjorth: Mål og vej din trafik
9.45: Pause - alle strækker ben
10.00: Kristina Vehn:
10.45: Tak for i dag
OBS: Alle slides bliver delt bagefter
Agenda Del 1
✓ Gennemgang af mediekanaler på kundernes digitale rejse
✓ Hvilke overvejelser skal du gøre dig
✓ Hvad kan vi måle, og hvad er vigtigt at måle
✓ Hvad så når den potentielle kunde er ”landet” på mit site
✓
I sidste uge!
WebsiteApp
sNyhedsbrev
Eget SoMe
OmrådeSearch
Owned media
Det her kontrollerer vi
Paid media
Display adv
Betalt search
Native adv
Det her kontrollerer vi
Earned media
SoMe
Nyhedssites
BlogsVirksomhedssites
Det her reagerer vi på
Den potentielle kunde bruger alle kanaler
Mange sites får ikke nok ud af indholdet
• Det tager tid at lave
• Og bliver brugt for lidt
Og når de så har folk på besøg…
• Får de ikke nok ud af det
• De opnår ikke deres målsætninger
• De får ingen varigrelation til brugeren
Alle sider er Landing Pages
Flyt jeres mindset
Kanal & Website
Enkelt sideEnkle flows
Bruger rejsen
1. Hvad er værdi for jer?
2. Hvem vil du have fat i?
3. Hvad er værdi for dem?
4. Hvor kan du få fat i dem?
5. Hvordan får du en relation til dem, & får dem tilbage?
6. Hvordan får du dem til at konvertere?
SEO
Adwords
Banner
Social
Konvertering
Sign Up
Off Site
On Site
Links
Kerne Content
Få styr på
Så hvor skal vi lægge kræfterne?
• Afhænger af hvad dit behov er• Vær til stede på flere touch-points - konstant prioritering• Vær relevant på de valgte touch-point• ”Kommunikation” og ”Marketing” arbejder i forlængelse af hinanden
Når både Paid og Earned media spiller en rolle for kundens overvejelser, skal budskaberne spille sammen.
Banner/Display – Måske den dyreste form • Lav klik-rate og ikke meget tid til fordybelse - - Opmærksomhed
Action!
Når mediekanaler spiller sammenBanner på eb.dk Linker til Native Advertising på bt.dk
Check kampagnerne!!
Jeg fatter intet!!
Search - Paid & Unpaid
Jeres mål
• De gode søgninger ligger her…
• Søgninger med overlap mellem brugernes behov og vores digitale målsætninger
• Søgninger på tematikker, hvor vi vil sætte dagsordenen
Brugernes behov
Kom direkte til sagen
Anden annoncør
Anden annoncør
Anden annoncør
Få resultater
• Registrér, notér og test:
• Se dine klik med det samme
• Arbejd aktivt med tallene
• Hvad fungerer? – Brug det igen
• Variér og udvikl dine udtryk
v.1
v.2
42% stigning i
klikfrekvens
Earned media = for mange
Kilde: Danmarks Statistik 2016
• 64% af alle over 12 år er dagligt på FaceBook
• Kvinder bruger 48 minutter dagligt
• Mænd bruger 37 minutter dagligt
• ..og det er jo relativt banalt, du skal bygge et antal følgere op, som kan ”like” dit indhold, sprede til ”vennerne” som begynder at følge etc, etc, etc.
Men det er ikke lige anvendeligt
Hvor kommer trafikken fra
til US Nyhedssites?
• Stor forskel på
indholdskategorier
Omkring earned media og delte posts
Den delte historie er karakteriseret ved:
• Vækker respekt
• Giver stærke associationer
• Vækker følelser
• Bred interesse
• Praktisk værdi
• Involverende
Den er IKKE karakteriseret ved:
• Relevans
• Nytte
• Etik
• osv...
Høj intensitet
NegativPositiv
Lav++ intensitet
+ + + + + +
+ + +
Så fortvivl ikke, hvis dine likes og din share er lav
• Måske er vinklingen den rigtige for jer, men bare ikke stærk ift. deling
• Måske er jeres værdisæt ikke interessant i konkurrencen
• Find ud af hvad der er relevant/værdifuldt for jeres målgrupper
• Byg porteføljen af brugere op derfra
Likes/omtale fraSoMe brugere
Måling er godt, men handling er vigtigere
Egne Posts
# Visninger på SoMe
# Besøg på site
SidevisningerPr. besøg
Gns.besøgstid
Banner/Native ads/Paid Searc
KPI:Andel eksponerede
Pris pr. besøg
Fortæller noget om graden af interaktion,men er en ”blød” mellemvare som er sværat håndtere.
Det handler om at konvertere brugerne
Konverteringsflows
1. Brugere der har behov for______________
2. Møder vi på______________
3. De lander på______________
4. Hvor vi vil have dem til at______________
SEO
Adwords
Banner
Social
Konvertering
Sign Up
Off Site
On Site
Links
Kerne Content
2-3 Kerneflows
Konvertering til nyhedsmail ”skal” være indeholdt
Når vi har defineret brugerflowsmangler vi “bare” at måle – ogreagere på disse
Konvertering – Tilmeld morgeninspiration
Adfærd vi måler og følger op på
• Gentagne besøg på konkret sider/områder
• Lagt produkter i indkøbskurven uden at købe
• Downloads (Whitepaper, Brochure, App etc.)
• Kontakt med Chatsupport / Callcenter
• … osv.
• Basalt set en sorteringsmaskine til trafik
• Genkender brugerne fra mails
• Samler adfærd op på kendte brugere
• Samler adfærd på ukendte brugere - indtil den kender dem
• Kategoriserer brugerne og iværksætter handlinger
Woopra – et værktøj vi er glade for
Case
• The-producent med specielle blandinger. Størstedelen af salg sker offline. Ønskede at øge online salg uden større ressourcetræk
• Fokus på 3 elementer:
• Generere nye leads
• Automatiske, personaliserede mail-kampagner
• Øget konvertering i e-shop
Løsning
• Pop-Up (med rabat) vises til ikke-kunder.
• Fødselsdags e-mail til eksisterende kunder
• Re-aktiveringsmail til kunder, som ikke har købt indenfor 2 måneder (16% konvertering)
• Abandoned cart e-mails
• Dynamisk mail til kendte kunder, som besøger uden at købe
Resultat
• 200% større konvertering på sitet
• 23% større omsætning på sitet
• 118% større ordreværdi på konverteringerne
• 21% af samtlige ordrer fra 1-1 markedsføring
Og så kan vi tilføje remarketingHar set på Samsung TV på elgiganten.dk
Pause
– op at stå!
OMNICHANNELI PRAKSIS
ARBEJD STRUKTURERET
Plan
DoCheck
Act
Plan
DoCheck
Act
FØRSTE SKRIDT
Dig!
Klar til køb
Overvej-else
Opmærk-somhed
HVOR I TRAGTEN ER DIN MÅLGRUPPE?
Dig!
Egne kanaler
SoMe
HVOR SKAL DE RAMMES?
HVAD ER FORMÅLET?
• Hvem er din målgruppe?
• Hvor finder du din målgruppe?
• Hvad skal målgruppen have at vide?
• På hvilken måde skal de have det at vide?
• Og hvorfor - hvornår er du en succes?
HVORNÅR ER DU EN SUCCES?
Formål Målepunkt(er)
Kundeservice
Branding/øge kendskabsgrad
Salg
Leadgenerering
Produktudvikling
Kundefastholdelse/loyalitet
Målgruppekendskab
”Serviceinformation”
…
HVORNÅR ER DU EN SUCCES?
Formål Målepunkt(er)
Kundeservice Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail
Branding/øge kendskabsgrad Rækkevidde
Salg Klikrate, konvertering i webshop
Leadgenerering Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev
Produktudvikling Interaktionsniveau
Kundefastholdelse/loyalitet Fanpenetration
Målgruppekendskab Viden opsamlet
”Serviceinformation” Rækkevidde, spamscore
…
Ansvar for• Regler• Guidelines• Support
Ansvar for• Egen strategi• Egen drift
HUSK DE INTERNE MÅL
Plan
DoCheck
Act
ARBEJD STRUKTURERET
OVERVEJELSEN:HVEM KAN
HJÆLPE MIG?
SEO – SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
• At skabe relationer til dem, der ikke ved, at du
har det, de efterspørger
• At minde dem, der allerede kender dig, om at
du er der
• Optimering af dit indhold, så det bliver fundet
SØRG FOR AT SE GODT UD PÅ RESULTATSIDEN
• Tag kontrol over indholdet
• Tilføj ekstra virkemidler
• Husk metabeskrivelsen
H1
H2
Brødtekst
Meta beskrivelse
• Titel <TITLE>
• Overskrift <H1>
• Underoverskrift <H2>
• Søgeord i brødtekst
• Meta beskrivelse
• Billeder <IMG Alt=”....”>
• Indgående og udgående LINK-tekster
PLACER DET VIGTIGSTE DE RIGTIGE STEDER
Title
DET TEKNISKE SKAL VÆRE PÅ PLADS
• Dit site skal være HTTPS
• Dit site skal være mobilvenligt
• Dit site skal loade hurtigt
HTTPS
• Kræver et SSL-certifikat (fornyes årligt)
• Det er meget let at kontrollere, om dit site er sikkert
MOBILOPTIMERING: TEST AF MOBILVENLIGHED
• Mobile first
• Indlæsningstid en afgørende spiller
• Dine brugere belønner også mobiloptimering
• AMP hvis du vil være rigtig ambitiøs
INDLÆSNINGSTID: GOOGLE PAGESPEED INSIGHTS
• Giver forslag til tekniske forbedringer
• Aktiver komprimering
• Optimer billeder
• Prioriter synligt indhold
• Reducer serverens svartid
• Undgå omdirigeringer af landingssider
• Skal minimum være gul (75+)
• Sammenlign dig med konkurrenterne
SMO – SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION
• Skab relationer til dem med fælles interesser
• Vær din egen herre ift. hvem der skal rammes
• Læg en strategi
• Skal andre dele dit indhold?
• Vil du selv dele dit indhold?
• Statusopdateringer
• Indhold på dit site
• Etc.
• Vil du betale for dit indhold?
LAV EN INDHOLDSPLAN
VÆR OPMÆRKSOM PÅ VIRKEMIDLERNE
Hvorfor deler vi indhold på Facebook?
• For at gøre livet lettere
• For at opbygge relationer
• For at hjælpe andre
• For at skabe og vise identitet
GØRE LIVET LETTERE
• Inspirer mig
• Lær mig noget
2. RELATIONRELATION
• Vær personlig
• Giv meningsfulde svar
• Vis lidt kant
• Tone of voice
• Take overs
3. HJÆLP ANDRE
HJÆLP ANDRE
• Vær åben
• Giv indflydelse
• Stil reelle spørgsmål
IDENTITET
• Hvad kan din målgruppe identificere sig med?
ORGANISK RÆKKEVIDDE
• I 2016 ændrede Facebook officielt algoritmen til at prioritere indhold fra venner og familie frem for virksomhedssider
• Brug den organiske med omtanke - videoer virker bedre end tekst
http://marketingland.com/facebook-organic-reach-drop-steepens-52-publishers-pages-187253
BETALT RÆKKEVIDDE
1. Målsætning
2. Målgruppe
3. Udformning
1: OPRET MÅL MED KAMPAGNEN
2. VÆLG DIN MÅLGRUPPE
• Hvem?
• Hvornår?
• Hvor?
• Hvor meget?
2. VÆLG DIN MÅLGRUPPE
• Brug dine egne data
LOOKALIKE - KOPIMÅLGRUPPE
3. HVORDAN SKAL KAMPAGNEN SE UD
• Budskab
• Foto
• Video
• Tekst
• Links
• Etc.
HVEM SKAL JEG VÆLGE?
GOOGLE ADWORDS
• Gør det nemt for dine kunder at tage beslutningen
• Kombiner Googles forskellige muligheder for at
komme ud med budskaberne
• Sørg for at der er en sammenhæng mellem, hvad
annoncerne lover og det brugeren bliver mødt af
– det belønner Google med billigere klikpriser
MANGE MULIGHEDER
• Search
• Display
• Remarketing
• Youtube
• Shopping
BRUG DINE KUNDERS ORD
VÆR OPMÆRKSOM PÅ SÆSONUDSVING
SÆT KROG I DINE BESØG
• SAAS-værktøjer fx. Sleeknote
• Gør det nemt for brugeren
• Målret budskabet afhængig af kilde
Plan
DoCheck
Act
ARBEJD STRUKTURERET
FØLG TRAFIKKEN
• Opsæt UTM-parametre
• Kilde
• Medium
• Kampagne
• Indhold
• Overblik over performance
• Let at aktivere
• Kan holdes op mod alle mål
FORSKELLIGE FORMÅL
OPSÆT MÅL PÅ DINE KPI’ER
• Følg udviklingen af dine indsatser
• Hvilke kanaler bidrager til dine mål?
• Tilpas rapporten til modtageren
• Salg
• Ledelse
• Marketing
OPSÆT RELEVANTE OVERBLIK
Dashboard giver mulighed for at
samle forskellige data ét sted
GØR DIN INDSATS SYNLIG
Plan
DoCheck
Act
ARBEJD STRUKTURERET
Plan
DoCheck
Act
ARBEJD STRUKTURERET
