Axialys accompagne les entreprises dans l’optimisation

de leur stratégie de relation client

Fidélité

Relation

client

Satisfaction

Proximité

Conversion

Prisede contact

Axialys, accélérateur de relation client

Téléphonie IP

Numéros SVA

SMS Marketing

SMS notification

Click-to-call

SMS fidélisation

Voice Management

accompagne depuis plus de quinze ans les entreprises dans l’optimisa-tion de leur relation client.

Voice Management, optimisez votre relation client

Numérosspéciaux,

géographiques.

Êtreappelé

SVI : ServeurVocal

Interactif

Accueillirle contact

ACD :Automatic Call

Distributor

Orienter vers

le bon interlocuteur

CTI : CouplageTéléphoniqueInformatique

Personnaliserla prise de contact

La digitalisation des centres de contacts est une tendance de fond dans l’univers de la relation client, allant de paire avec une simplification du parcours client et une gestion la plus efficace possible du plateau d’appels.

Solution hébergée, le Voice Management permet une gestion optimale de vos centres d’appels :

Voice Management

Mono-site ou multi-sites, le Voice Management s’adapte à toutes les tailles de centres de contacts !

Agent, superviseur, adminis-trateur : une interface ergo-nomique, proposant trois es-paces pour trois niveaux de gestion différenciés

Qu’ils proviennent d’un numéro géographique, SVA, international ou même d’un outil de click-to-call, traitez efficacement vos flux d’ap-pels entrants et sortants !

Le Voice Management s’in-terface avec toutes les solu-tions de CRM (ex : Sales-Force) et ticketing (ex : Zendesk) du marché ainsi qu’avec vos outils métiers développés en interne

Faîtes de votre téléphonie un outil de relation client

Premier point de contact avec la clientèle, le téléphone est un véritable enjeu dans les entreprises : plus chaleureux et personnel, le contact téléphonique est souvent plus valorisant pour le client qu’une communication digitale.

Pourquoi associer sa téléphonie fixe professionnelle à ses outils CRM ?

Gains de productivité pour les collaborateurs

Amélioration de l’expérience client

Réduction du temps de traite-ment des demandes clients

Satisfaction et fidélisation client !

Téléphonie IP

Routeur

Le click-to-call au service de l’acquisition client

Face à des consommateurs de plus en plus exigeants, les sites e-commerce doivent sans cesse se renouveler et se différencier. Alors même que le prix n’est plus le principal facteur de passage à l’acte d’achat, les enseignes innovent pour proposer à leurs internautes une véritable expérience tout au long du parcours client.

Proximité, mise en confiance, support, la relation client en ligne est multi-facettes et soulève plusieurs problématiques :

Comment entrer en relation avec l’inter-

naute en temps réel ?

Comment augmenter mon panier moyen ?

Comment maximiser mon taux de conver-

sion ?

Par quels moyens lutter contre l’aban-

don de panier ?

Le WebAppel, la solution de Click-to-call d’Axialys, est un outil essentiel dans une stratégie

d’acquisition client.

Mise en relation immédiate ou différée avec vos pros-

pects

Aide à la navigation en direct et renseignement immédiat des prospects sur vos pro-

duits et services

Amélioration du taux de conversion, augmentation du panier moyen et lutte contre

les abandons de panier

Tracking du niveau de conversion des pages du site

Outil de constitution de base de données grâce aux for-

mulaires de contact

Le saviez-vous ? Les chiffres clés du Click-to-Call

face à face

85%click to call

79%e-mail

74% Satisfaction client selon le

mode de contact

Panier moyen

+23%pour les utilisateurs

de click-to call

Abandon de panier

-40%par rapport aux visi-teurs non assistés

Conversion

100 fois+ de chance de transfor-

mer une transaction

Le ROI

du click-to call

des utilisateurs se déclarent satisfaits du click to call

80%

des utilisateurs de click to call considèrent le

contact humain comme très important

63%

des utilisateurs de click to call effec-tuent plus de 15

achats par an

43%Expérience utilisateur du

click-to-call

simplicitéd’utilisation

gratuitédu service

temps d’attentecourt

Principales attentes des internautes

concernant l’assistance en ligne

Le SMS, l’outil n°1 de votre relation client

97%taux d’ouverture

du SMS

3mintemps moyen

de lecture après réception

60%taux de

mémorisation

8/10personnes sont

favorables aux SMS de leurs marques favorites

43%des utilisateurs procèdent à l’achat après réception

d’un SMS marketing

Comment utiliser le SMS ?

SMS NOTIFICATION SMS MARKETING

Pilotez vos campagnes en toute autonomieDepuis la plateforme Push SMS Pro d’Axialys, vous gérez vos campagnes SMS : personnalisation de l’émet-teur, envoi immédiat ou différé, import et export de listes de contacts, gestion des réponses ou encore accès statistiques en temps réel sont autant de fonctionnalités qui vous permettent de piloter efficacement vos campagnes.

Comment utiliser le SMS ?

SMS ALERTE SMS FIDELISATION

Ils nous font confiance

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Alexandra BLAIN Business Development Manager " 01 70 200 200 - projet@axialys.com