從富士康事件談職場憂...

從富士康事件談職場憂鬱及員工心理健康促進

簡報人：范淑婷

基本資料

范淑婷 (Wendy Fan)

台灣EAP專業協會常務監事/鉅微管理顧問公司協理

學歷背景:大學-實踐大學社會工作學系

碩士-文化大學勞工研究所

目前-臺灣師範大學科技應用與人力資源

發展學系博士班研究生

在活動開始前…..

讓我們聊聊：

1.各位對「富士康員工12跳事件」的看法。

2.這個事件對自己公司所造成的影響。

富士康員工自殺事件分析-1

12位墜樓個案中，3位有疑似重大精神疾病 (包含妄想與怪

異行為等)、8位有明顯情緒障礙(包含情緒低落及絕望感等)

，相關因素包括男女情感、家人重病、父母離異及經濟貧困

等多重壓力，另有1件墜樓意外疑似與夢遊症相關。就精神

病理與表現而言，此12例分析結果與國內外自殺相關文獻報

告類似。

99年6月6日[富士康]台灣自殺防治學會聲明

富士康員工自殺事件分析-2

12位不幸墜樓個案的年齡與服務年資，與富士康員工整體人

口學分布相近，墜樓地點間並無特殊相關，個案亦非侷限於

特定事業群或工作單位，其自殺原因與其工作內容未呈現顯

著關聯。12位墜樓個案之後6例密集發生於同一個月中(5月)

，且採用同一方式，顯示極可能與大眾資訊傳播所造成之模

仿效應相關。

99年6月6日[富士康]台灣自殺防治學會聲明

富士康解決因應措施-1

1.邀請心理學、精神病學、社會學等方面知名專家入廠

專項指導，首批聘用了10位專職心理輔導員，首批培

訓了100位心理諮詢師，為員工排憂解難；建立“員

工關愛聯席會議制度”，現場解決問題。建立員工關

愛中心，為需要幫助的員工提供專業化、全方位的關

愛服務。


2.完善信息通報系統，建立員工安全責任制，確保異常

員工信息報送及時，處理得當。

3.加強員工心理健康培訓，增建並完善各類文體設施，

豐富員工業餘文化生活。

4.加大投入，增設各種硬件防護設施，採取必要保護手

段，多途徑防範意外發生。


5.提升管理隊伍素質，完善員工溝通機制，建立各級主

管接訪制度，深入傾聽員工心聲，切實解決員工困難

，促進上下級相互尊重、員工間關愛互助。

6.持續推動“富士康心靈之約”系統工程，落實“心靈

驛站、心靈家園、心靈視窗、心靈物語、心享網站、

心靈空窗、心靈熱線、心靈港灣”)等八大項目建設。

分享議程

職場心理健康議題現況

倡導職場心理健康的實務

處理有心理健康議題員工的技巧

問題與討論

職場心理健康議題概況

1.心理健康失調對於健康和生產力的影響由來已久，

依據英國的數據資料指出，大約有15-30%的工作者

在工作生活中曾經歷不同的心理健康問題。

2.而職場心理健康問題不僅影響工作者個人，同時對於

企業組織的生產力(員工績效、疾病率、缺勤、意外事

故、離職率)也有顯著影響。

3.近來全球化與相互依存是全球經濟成長的新契機，但

相對也帶來工作調整與勞動市場的劇烈改變，如組織

縮編、工作負荷增加等。

ILO


4.不過雇主們傾向不認為工作或職場是導致心理健康問題的病因，但不論導致心理健康問題的因素為何，出現在員工的心理健康議題，促使心理健康成為勞動權的顯學。

5.雖然，有效的心理健康服務是多元面向的，但是職場是一個適當的場域可以教育員工個人有關自覺心理健

康問題。

6.亦即，職場可以宣導推廣心理健康實務、提供工具讓員工認知及早期察覺心理健康問題，同時也可以建立心理健康服務的轉介網絡，藉由適當的治療，幫助員工恢復健康。

ILO


促使企業雇主需要注意職場員工心理議題的重要因素：

1.日本的自殺率越來越高(包含經理人員與一般同仁

的自殺人數自1999年起慢慢增加，2008年數據顯

示經理人員自殺人數為640 人，一般同仁自殺人數為8,357人)。

2.因為心理違常及試圖自殺而導致的產業意外補償及認定的案例越來越多。

3.調查資料顯示有50%的企業雇主認為其同仁有心理

健康議題的人數有呈現增加的趨勢。

日本


4.大約70%的工會認為其會員有心理健康議題的人數，也呈現增加的趨勢。

5.將近60%的雇主和50%的工會，均認為30歲世代(30s)是心理違常的高危險群。

6.而造成職場心理健康議題的因素來自於「職場人際

關係」以及「不良的溝通」。



7.不良的心理健康情況對於生產力造成的影響-

(1)意外和錯誤率的比率增加

(2)需要花費大量的人力及時間去處理意外和錯誤率

(3)主管及督導人員需要額外負起照顧人員的責任

8.當同仁有心理健康議題(不確定感、焦慮等)時-

(1)影響工作生產力（缺勤、不良工作品質等）

(2)促使其他同仁需要額外負擔其工作

(3)造成主管及督導人員管理上的困難



9.同仁對於職場壓力源的認知以及因應能力，將影響其

身心理及行為症狀

10.勞工安全衛生法規範第五條Labor Contract Act

(顧及同仁的安全)，提到雇主必須提供能讓勞工生活

及身體安全無虞的工作環境

此規範明訂雇主有責任確保職場安全


日本採取哪些行動確保職場心理健康：

公司、主管/督導人員、工會代表要求需要對於心理健康知識有基本的了解

政府頒佈「Guideline to develop the mental health of workers in the workplace」

1. 要求雇主必須建立「心理健康發展計畫」(mentalhealth development plan)

必須在職場推廣4 Cares

(1)Self-Care by workers

(2)Line-Care by managers/supervisors

(3)Care by industrial health staff

(4)Care by external resources by

external experts


日本採取哪些行動確保職場心理健康：

政府頒佈「Guideline to develop the mental health of workers in the workplace」

2.為了讓心理健康發展計畫順利施行，必須採取下列措施

(1)提供教育訓練給主管/督導人員/同仁

(2)盡力改善工作環境

(3)發展顧問系統，以便讓同仁可以很容易接觸使用


1. 憂鬱症有輕、重等不同程度，據估計，每一百人中，可能約有近兩成的人，或多或少有輕重不同等級的憂鬱症。

2. 女性在20～29歲、40～49歲兩個年齡層，男性則在30～59歲的憂鬱症發病機率稍高。

3. 自我要求高的完美主義者、工作壓力大及較容易鑽牛角尖的人，是罹患憂鬱症的高危險群。

4. 從事創意型態的工作者，較容易罹患憂鬱症，比如高科技從業人員、記者及廣告人等

職場心理健康議題概況台灣

為防範員工受憂鬱症所擾，進而影響工作績效，高科技公司從過去僅重視員工身體健康的健診，轉而同時兼顧員工心理健康的諮詢或輔導工作。

倡導職場心理健康實務作法

日本-4 Cares


初級預防策略

• 包含減少工

作環境因素

的負面影響

• 宣導推廣

• 與提供教育

訓練等內容

次級預防策略

• 包含提供員

工心理與健

康檢測

• 建立求助與

通報的管理

系統

三級預防策略

• 提供心理諮

商服務

• 危機處理

• 問題員工之

安置

• 轉介及追蹤

• 復職

台灣


層次可行作法

工作層面包括降低員工工作負荷量過大的知覺、明確訂立工作角色職責、落實工作輪調、讓員工有機會參與決策。

人際層面包括與主管同事良好的互動及主管公正的領導。

組織層面建立滿足員工人力資源管理實務（個人成長與發展、薪資福利、工作保障、體恤、公平性）的體制制度為主。

初級預防策略-減少工作環境因素的負面影響


初級預防策略：宣導推廣與教育訓練

宣導推廣

由組織主動向員工宣

導職場憂鬱與自殺防

制的觀念，並讓員工

瞭解求助與通報管道

教育訓練

主管訓練：基礎助人技巧、覺察同

仁憂鬱與自殺的傾向及危機處理的

策略

一般同仁：著重於憂鬱與自殺的徵

兆、介個人的壓力因應與情緒管理、

精神疾病簡介與問題求助與通報管

道方式


次級預防策略

次級預防策略內容可行實務作法

提供員工心理與健康檢測

組織可運用心理健康檢測系統來協助員工瞭解自己的心理健康狀況，並分析企業憂鬱/壓力的影響環境因素，並從初級預防著手改善組織環境因素。

建立求助與通報的管理系統

組織應建立清楚明確的溝通管道，讓心理有困擾的員工能主動尋求協助，或當員工發現其他同事有異狀時可以依循該通報管道尋求協助。

提供心理諮商服務

在面對有憂鬱傾向的員工時，諮商人員必須區辨導致憂鬱的原因是精神疾病或一般性的職場壓力。若為精神疾病（如重度憂鬱症）者，則需轉介至專業精神醫療單位協同處理。若是一般職場壓力所導致的情緒低落，則可以從問題因應策略、社會支持系統的建立著手。


三級預防策略

危機處理

當組織發覺嚴重憂鬱或自殺傾向的員工時，即需啟動危機處理機制，此時個案本身、專業人員（如心理師）、及直屬主管都應參與危機處理小組，此外，也應讓家人也加入防制網中，以維護該員工在上班以外時間的安全。

問題員工之安置

發現員工因憂鬱或自殺問題而無法勝任現職時，暫時性的轉換職務(如暫停工作等)是一個緩衝的方法。

轉介及追蹤

當發現員工需要轉介至專業精神醫療單位時，專業人員必須能夠追蹤並掌握員工接受服務的情況，同時評估該員工的情況是否能回復原有的工作表現水準。

復職

若員工的情況，經過評估後，已可勝任原職務工作，則專業人員需要協助該員工重返工作崗位。


系統性的職場壓力管理方案

-以員工協助方案的服務模型


問題案例

問題解決策略分組討論


公司如何開始與EAP單位合作

問題解決流程與技巧

• 工作管理流程

• 員工協助流程

• 復原/復職流程

公司如何開始與EAP單位合作

公司如何開始與EAP單位合作：

1.公司HR主動電話通知公司EAP合作單位：

(1)針對同仁的行為加以轉述

(2)同時尋求EAP針對該個案同仁的行為處理，

給予適當的管理建議

EAP初步收集以下資訊：1.該同仁行為是否影響工作表現及績效？2.主管目前/曾做過哪些管理措施？3.公司主管對於該個案同仁的處理有何期待？(見工作管理流程)


工作管理流程

1.工作管理策略

2.工作管理溝通

員工協助流程

1.家屬協助

2.員工協助

復原/復職流程


工作管理

流程

繼續工作就醫＋EAPEAP介入

方式討論

暫停工作

長短期

休假(假別)

留職停薪

資遣

開除

離職

1.自願2.非自願


工作管理

溝通

家屬溝通

參與對象

1.公司代表/角色

2.家屬代表

3.EAP專家

溝通定調

關心關懷的立場

員工

溝通

1.公司代表/角色

2.回饋內容

其他關係

人溝通

1.其他主管

2.同事(親近/所有

同事)

3.其他人員


溝通重點：

1.主管回饋個案同仁近期的工作現況，造成的工作管理困擾與影響(對個案同仁/對同事等)

2.工作管理策略說明，尋求家屬共識(含人員管理安排＋EAP協助)

3.取得對個案同仁工作管理策略＋EAP協助共識(介紹EAP資源)

家屬溝通


員工溝通

溝通重點：

1.澄清你對於好的工作表現的

看法與期待，同時尋求同仁

對於表現良好工作行為的承諾。

2.和同仁討論如果他的工作表現

問題持續不改善的話，可能

會帶來的結果

其他關係人溝通

溝通重點：

統一口徑說法


溝通重點：

3.和同仁討論可行的問題解決方法

a.訂立清楚的工作表現目標

b.打算藉由哪些步驟達成各項目

標及優先順序-工作管理策略

c.訂定時間表

d.公司的工作規則(介紹HR資源)

e.與協助策略(介紹EAP資源)

員工溝通


工作管理流程



員工協助流程

1.家屬協助

2.員工協助

復原/復職流程

3.家屬協助

提供有關心理健康議題/

資源及鼓勵同仁接受服

務的知識

隨時與家屬聯繫，

了解同仁的最新情況

4.員工協助

身心狀況評估設定服務目標與

計畫

執行服務計畫評估服務成效

員工協助


工作管理流程



員工協助流程

1.家屬協助

2.員工協助

復原/復職流程

5.復原/復職流程

主管團隊決議，並確認同

仁返職日

提供同事相關的教育訓練，

避免用異樣眼光看待同仁

的復職

針對同仁進行3個月

復職後的追蹤

評估服務成效

及結案

復原/復職

倡導職場心理健康建議作法

初級預防策略

• 包含減少工

作環境因素

的負面影響

• 宣導推廣

• 與提供教育

訓練等內容

次級預防策略

• 包含提供員

工心理與健

康檢測

• 建立求助與

通報的管理

系統

三級預防策略

• 提供心理諮

商服務

• 危機處理

• 問題員工之

安置

• 轉介及追蹤

• 復職預防重於治療

建構職場心理健康暨自殺預防守門人防護網-前期研究計畫

初階種子講師培訓班課程

緣起及目的：

行政院勞工安全衛生研究所為促進推動職場心理健康

暨自殺預防守門人防護網，特別規劃辦理種子講師培

訓課程，藉由專家實務經驗的分享，推動職場心理健

康促進的風潮，以便讓各事業單位願意在職場推動心

理健康促進活動，健全員工的身心健康，提升台灣的

勞動力品質與水準。

參加對象：歡迎各事業單位人資單位、勞安單位、

廠護、管理單位、社會工作、心理諮商、職業安全

衛生、精神醫療專業人員踴躍報名參加。


日期議程時間議程內容建議講師

9/28(二)第一天

9:00-9:300.5小時

本研究計畫研究目的及種子講師培訓計畫說明

范淑婷常務監事

9:30-12:002.5小時

評估事業單位職場心理健康需求與組織策略連結:分析職場員工議題與可運用之資源盤點

鄭瀛川老師

13:10-16:103小時

職場心理健康促進暨自殺預防守門人方案規劃及建構員工協助流程及通報窗口初步處理技巧

張文慧主任



9/29(三)第二天

9:00-10:301.5小時

Self Care技巧：協助同仁自我察覺壓力/負面情緒及紓壓技巧管理/同事互助技巧 (介紹壓力檢測工具及運用員工協助流程解決問題)

楊明磊老師

10:50-11:501小時

職場心理健康促進暨自殺預防守門人方案評估方式介紹

陳嘉鳳老師

13:10-16:103小時

Line Manager Care：協助觀察/判斷員工行為症狀及員工輔導協助方式(含轉介員工使用員工協助流程)

陳嘉鳳老師



9/29(三)第二天

16:10-16:2020分鐘

研習測驗台灣員工協助專業協會

16:20-16:3010分鐘

結業式行政院

勞工安全衛生研究所長官


活動資訊：凡報名參與本培訓課程，除參與二天之培訓課程外，尚須參與第二天的研習測驗，研習測驗成績需達70分以上，才得以獲頒研習結業證明書。

黃秘書02-2749-3367

從富士康事件談職場憂...

Documents

Transcript of 從富士康事件談職場憂...