中高齡職場『人因工程-職務再設計』於職場健康服務工作之應用

安全、健康、平安、快樂

日期：104年04月28日

提報者：李榮宗

「全國職場安全健康週」啟動暨勞工身心健康促進研討會

前言1

2

職場『人因工程-職務再設計』作法分享3

4

A

結語

職場人因工程應用

前言依據行政院經建會臺灣人口推計資料顯示，我國人口

預估於106年正式進入高齡社會。中高齡者具備優勢包括：豐富的經驗、專業知識和技

能、具決策力；待人處事圓融、成熟度高；對事業單位忠誠、穩定性高；勤奮、努力、珍惜工作機會等；這些也是事業單位願意僱用中高齡者的主因。

就業劣勢則包括：資訊取得與更新較慢；資源應用能力較弱；反應較慢、單調；生理機能退化致體力耐力較差；觀念保守、具有固著性、刻板性等中高齡者身心因素，因此，中高齡者職務再設計的推廣尚未普及，因此無法回應中高齡勞工的需求。

資料來源：中華民國101 年8月21日行政院勞工委員會職業訓練局勞職特字第1010503921 號函發布：中高齡者職務再設計中程計畫

異常工作負荷促發疾病 執行職務遭受不法侵害 特殊族群健康保護

工作指派、加班、彈性工時

等適性管理

櫃台服務人員防患不法侵害

演練

哺集乳室、無障礙設施

職場勞工身心健康促進活動

本職場已訂定相關計畫與表單，提供各部門採取積極行動：1.本分公司人因性危害預防計畫（CHTN-SH-I-44-01）2.異常工作負荷促發疾病預防計畫（CHTN-SH-I-45-01）3.執行職務遭受不法侵害預防計畫（CHTN-SH-I-46-01）

中華電信北區分公司人因性危害預防計畫.docx中華電信北區分公司異常工作負荷促發疾病預防計畫.docx中華電信北區分公司執行職務遭受不法侵害預防計畫.docx

職場人因工程應用—

人因性危害預防計畫

在發現員工的行為、能

力、限制和其他的特性

等知識，而應用於工具

、機器、系統、任務、

工作和環境等的設計，

使員工對於它們的使用

能更具生產力、有效果

、舒適與安全。

適用對象本公司全體員工於各工作場所

之作業。

工作相關肌肉骨骼傷害

由於工作中的危險因子，

如長期暴露在不理想的

工作環境、重複性作業、

不當作業姿勢、過度施力

及作業頻率過高，導致

或加重軟組織傷病。

人因工程

2.目的：本公司為維護員工健康並符合法令相關規

定，應用人因工程相關知識，消除工作場所人因性危險因子，預防人因性危害及避免重複性作業導致肌肉骨骼傷病，特訂定本計畫。

本分公司人因性危害預防計畫

1.依據1.1職業安全衛生法第6條第2項第1款暨施

行細則第9條。1.2職業安全衛生設施規則第324-1條。

3.範圍

中華電信北區分公司人因性危害預防計畫.docx

權責-

健康管理師執行肌肉骨骼傷病危害調查、實施作業流程分析、參與評估及選定改善方案、宣導或教育訓練指導。

臨場服務醫師協助現況調查、恢復能力較弱者之診斷、作業流程分析、參與評估及選定改善方案。

職安單位協助執行主動調查、實施危害評估、參與評估及選定改善方案、辦理宣導或教育訓練。

人資單位協助執行差勤監測並提供異常資料，供醫護人員進行危害調查。

各級主管配合本計畫之推動及執行、提出並執行改善方案，以及協助辦理宣導或教育訓練。

配合填寫相關檢核表、配合執行改善方案，參與宣導或教育訓練。

員 工

4

職場人因工程應用—調查分析及評估改善

探詢勞工抱怨：對於高抱怨之單位或作業，列入可能需要

評估之對象。

肌肉骨骼傷病及危害調查

健康與差勤監測：醫護人員就既有健康資料及差勤紀錄，查詢員工確診肌肉骨骼傷病案例、通報中疑似肌肉骨骼傷病案例與就醫情形（諸如經常至健康服務中心索取痠痛貼布、痠痛噴劑等），及以差勤紀錄查詢異常離職、病假與工時損失等相關紀錄文件，彙整成「肌肉骨骼疾病統計表」，篩選有肌肉骨骼傷病或可能有潛在肌肉骨骼傷病風險之單位或作業，以供後續危害分析使用。

主動調查

職安單位或健康管理師以「自覺式肌肉骨骼症狀調查表（NMQ）」，主動實施自覺症狀調查，以發現可能潛在肌肉骨骼傷病風險之單位或作業，參考列入可能需要評估之對象。

現況調查

根據現況調查與主動調查資料，將個案情形製作成「肌肉骨骼症狀調查與管控追蹤一覽表」，並摘要整理於「肌肉骨骼傷病調查一覽表」，以及註記建議處理方式。表中肌肉骨骼傷病調查危害等級，共分為4個等級，包括【確診疾病】、【有危害】、【疑似有危害】、【無危害】。

確認改善對象

5.1

分析作業流程、內容及動作

臨場服務醫師或健康管理師依據現況調查結果，找出須實施危害評估之對象與範圍（員工、各工作場所或作業方式），依照其特性使用一、「關鍵指標法」依作業特性分別對作業時間、

荷重、姿勢及工作狀況等進行評估，評估該項作業之風險值，再依風險等級之高低，研判應否採取改善措施。

二、針對風險等級2以上之作業，可使用「MSDs人因工程檢核表」，檢核作業流程、內容及動作，依各項危險因子評分找出問題工作，並辨識其危害屬上肢部位、背部及下肢部位或人工物料搬運。

實施作業流程、內容及動作之分析。

職場人因工程應用

調查分析及評估改善-5.2

5.3.1依前述評估方法找出及確認作業之主要危險因子，以擬定改善方

法，改善需求可參考表中評級點數來決定，以降低重量、改善作業

狀況或縮短負荷時間，可避免作業壓力增加。

5.3.2所有評估過程與結果，均文件化紀錄，以供追蹤考核與持續改善。

5.4.1確認作業之主要人因性危害因子後，依據評估結果，由員工、作業主管、熟知

人因工程危害之醫護人員或職業安全衛生管理人員共同討論或組成改善小組，擬定具有可行性之改善方案。

5.4.2構思改善方案時，應考量危害性大小、執行可行性、所需人力資源、經費需求

及可採行技術等，擬定人因工程改善方案。5.4.3執行改善：

5.4.3.1對確診、有危害及疑似有危害個案，依「肌肉骨骼傷病調查危害等級區分」

（附件二），以人因工程改善、健康促進及行政改善等建議處置方案執行改善措施。

5.4.3.2經前述改善無法有效改善之個案，應進行進階改善，可組成改善小組或邀請

外部專家參與，參考國內外相關人因工程文獻資料、勞研所相關研究報告或技術叢書內容，擬定進階改善方案據以執行。

職場人因工程應用—調查分析及評估改善

確認人因性危害因子：5.3

5.4 評估、選定改善方法及執行：

7.1員工工作內容調整時，如有不同之人因性危害因子產生時，計畫應修正、實施宣導或教育訓練或補充有關其人因性危害因子評估、選定改善方法及執行措施等，以避免員工作業時產生人因性危害。

7.2本計畫所有執行結果，均應紀錄並至少留存三年備查。7.3因推動及執行本計畫接觸或產生員工個資時，應依本

公司個資保護程序規定辦理。

執行成效之評估及改善

其他有關安全衛生事項與注意事項

改善個案之執行成效應記錄於「肌肉骨骼傷病人因工程改善管控追蹤一覽表」，進行管控追蹤，以確定其有效性與可行性。

職場人因工程應用—

6

7

年齡 29歲以下 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲以上 平均年齡

人數 190 1,252 1,151 3,848 1,113 50.58歲

45-64歲中高齡員工人數 5711人 佔比75.6%

學歷 博士 碩士 大學 專科 高中(職) 國(初)中

人數 16 833 2,406 2,051 1,996 252

工作類別 技術部門 業務部門 管理部門 男 女 員工人數

人數 4,855 2,336 363 5,429 2,125 7,554

職場人力分析

本公司職場屬於標準型中高齡職場

中高齡職場『人因工程--職務再設計』實例

櫃台服務店面櫃台服務員 45歲以上人員轉往後線處理文件及建檔，招募年輕新進人力補充中高齡移轉人力空缺。

客戶服務電話客服空中櫃台服務員 50歲以上人力轉調其他單位或後線處理文書作業，招募年輕新進人力補充中高齡移轉人力空缺。

網路建設網路維修人力 高齡人力轉後線擔任技術傳承或督導作業，招募年輕新進人力補充中高齡移轉人力空缺。

局限空間作業

為中高齡者之工作量進行調整

工作環境改善或轉任合適的職位

安全的工作設備或機具提供

進行職務再設計與職務的開發

為中高齡者提供教育訓練

職場

提供定期健康檢查與健康管理關懷

行為

能力

限制 知識

發現員工的

應用於

工具

機器

系統

任務

工作和環境

的設計

使用能更具有效果

舒適與安全生產力

人因工程

職場管理

健康照護健康檢查作業職業醫護諮商定期體適能檢測心、生理健康講座員工協助方案健康設施、會館設置退休人力照護

職場保護積極作為

安全管理職場工作環境改善工作設備或機具提供就業輔具改善改善勞動工作條件職場活性化能力開發與教育訓練調整工作方法及流程.

中高齡職場『人因工程--職務再設計』內容

安全管理-職場工作環境改善壹 一中高齡職場人因工程應用

工作環境改善類：

(一)

(1)工作環境、製程及設施之改善，含聲(噪音振動)、光(照明)、氣(通風換氣)及溫濕度(人工熱源作業環境改善)。

(2)人因工程硬體之改善及工作適性安排。

(3)其它工作環境改善事項。

職場勞工身心健康促進活動或措施類

職業安全衛生法所定新興職業疾病預防(重複性作業促發肌肉骨骼疾病、異常工作負荷促發疾病、執行職務遭受不法侵害)或特殊族群健康保護(未滿十八歲勞工、女性勞工母性保護、特別危害健康作業者、中高齡、職災勞工)之健康管理措施與健康促進活動。

(二)

項目 測試日期 測試單位 測定項目

CO2 O2 CO H2S CH4 照度 磁場 噪音

帳務處 103.12.29 帳單機房列印 600 20.9 0 0 0 72.4

帳務處 103.12.29 帳單機房封裝 600 20.9 0 0 0 78.2

帳務處 104.03.11 帳務機房配電盤樑柱 4.8

客網處 104.01.09 一科 600 20.9 0 0 0

網管處網路監控中心

1 104.01.28 座席台左 550 20.9 0 0 0

2 104.01.28 座席台右 550 20.9 0 0 0

3 104.01.28 應變中心 450 20.9 0 0 0

網維處企客資通中心

1 104.02.03 三股辦公室 700 20.9 0 0 0

2 104.03.12 數傳中心網管機房 500 20.9 0 0 0 26.7

會計處 104.02.13 一科 650 20.9 0 0 0

註：測定標準值二氧化碳＜5000ppm，照度一般辦公場所＞300LUX， 18%＜氧

氣＜23%，一氧化碳＜35ppm 硫化氫＜10ppm，可燃性氣體(甲烷)＜LEL30%，噪

音＜85dB，磁場＜833.3mG。 測試人員：職安處羅勝輝工程師

1

工作環境及設施之改善-環境測定

安全管理-工作設備或機具提供二壹

正面

背腹式安全帶 新訂安定繩固定工法

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固定在踩桿兩側

穩定！

安全母索繞過電桿（保持鬆弛）

中高齡職場人因工程應用

安全管理-職場活性化壹 三

＊上、下午下午茶時間，走動、做操護健康。

＊舉辦健康操競賽。

＊透過公司學習環境，提升同仁執業能力。

＊舉辦健康週系列活動，活化職場。

＊辦理讀書會。＊舉辦業務溝通會議,

活化辦公氣氛。＊定期辦理「勇於SHOW

自己，業務亮點發表會」。

建立溝通順暢的職場環境

打造優質團隊 每天都充滿創意

中高齡職場人因工程應用

安全管理-能力開發與教育訓練壹 四01.組織與人力規劃 02.組織與職務設計

03.人員職階職級設計04.溝通與談判技巧05.人才儲備運用管理及發展06.任用管理

01.組織經營管理02.調適文化差異03.決策制定04.執行控制05.商務合作

06.商務溝通談判07.財務會計管理08.市場開發

01.行銷策略規劃與市場研究02.產品包裝及訂價03.業務及促銷廣宣04.整合行銷傳播05.促銷活動管理

06.品牌管理及產品公關07.通路管理與門市客戶服務

一.人資專業職能培訓體系

01.客服教練輔導02.品質監測03.客服人員溝通04.客戶申訴管理05.情緒管理06.危機處理

07.委外業務管理08.績效管理09.流程規劃管理

三.客服專業職能培訓體系

四.行銷專業職能培訓體系

卓越領導力

扣展服務領域

專業力強化

市場力提昇

二.海外專業職能培訓體系

中高齡職場人因工程應用

貳 三一

另規劃提供退休同仁及員工親屬專屬健檢方案，貼心照護離退人員與員工眷屬，確保已離退高齡員眷擁有優質老年生活品質。

分群依不同年齡層規劃不同健檢套餐供員工自由選擇套餐方案，並同意部分同仁以取據核銷方式自行前往其他合格指定醫療機構檢查。

公司統籌辦理年度一般員工健康檢查作業招商事宜，並由兩家教學型醫院完成簽約承辦年度健康檢查作業。

中高齡員眷

健康關懷與照護

公司104年度員工健康檢查項目

健康照護-健康檢查作業中高齡職場人因工程應用

1010612北部地區101年度健康檢查項目簽約版.doc

中高齡職場關懷

健康照護-員工協助方案貳 二

EAP隨身攜帶小卡片

中高齡職場人因工程應用

健康照護-職業醫護諮商貳 三

公司雇用專職廠護並由健康檢查承攬醫院依合約每周安排職醫於職場接受諮詢。 依據健檢資訊建立疑似罹患重大異常疾病關懷名單，由職醫護會同醫院專業醫

護進行協助安排複診與追蹤治療，並著重且持續收集除健康檢查之外的作業環境測定資料、意外事故傷害資料、維護員工個人健康議題等資料並透過公開系統週知同仁。

健康諮詢每天0830-1730

執行職務遭受不法侵害

預防事件之會同處理、

安排諮商

異常工作負荷促發疾病

預防預防計畫之規劃、推動與執行

人因性危害預防

執行肌肉骨骼傷病危害調查實施作業流程分析、參與評估及

選定改善方案、宣導或教育訓練指導

中高齡職場人因工程應用

健康照護-心理生理健康講座貳 四(活動)名稱

心理、生理健康促進講座 (活動)名稱

講師 講師

「食解壓力、打開悶鍋」

台安醫院營養課林子又課長

台北榮民總醫院內科部鄧昭芳主任

「保健與養生：容易讓人忽略的隱形殺手-高血壓」

「香菸對身體的危害及戒菸與飲食」第1次戒菸講座

台北市立聯合醫院林森中醫院區蕭瑋鈴講師

台灣大學物理治療學系簡盟月教授

「快活人生，在職場中如何增加活動量」體適能活動第1次講座

「食品問題與毒性」及「103年健檢報告解說」

臺北榮總全人美健康中心健康管理部主任林增記醫師

台灣大學物理治療學系陳譽仁助理教授

「電腦族保健運動」體適能活動第2次講座

「心率變異分析」HRV檢測

鉅微顧問公司黃經理台灣大學物理治療學系彭伊君講師

「彼拉提斯相關運動」體適能活動第3次講座

「二手菸對健康的傷害」第2次戒菸講座

台北市立聯合醫院林森中醫院區邱寶生藥師

台大醫院環境及職業醫學部主治醫師杜宗禮博士

「職場身心健康與SI分析與應用」

103年健康促進活動場次及人數統計表

中高齡職場人因工程應用

104年健康促進活動場次及人數統計表1040402(1).xls

健康講座採分群辦理

須情緒控制與關懷組群：舉辦「辦公室憂鬱情緒處理」、「自我放鬆解除壓力來襲」、「職場活力健康操」、「正向思考從行動開始」等情緒、壓力管理講座紓解工作壓力。為維持窈窕身材年輕同仁組群：為鼓勵員工多吃蔬果舉辦「認識食物：六大類食物及食物代換表」、「均衡營養飲食原則」、「現代人應具備的飲食觀」、「外食及烹調的方式(現場營養師實務教學)」等健康蔬食講座活動。新踏入職場新鮮人組群：為協助新進人員適應新職場環境，舉辦「環境夾縫中如何求生存」、「辦公室人際及情緒管理」等講座。有抽菸習慣、體重過重組群：為響應國民健康局菸害防制、減重促進健康目標，舉辦「體重控制基礎知識及營養的重要性」、「菸害防制與手工皂現場製作」等講座以達成年度減重目標。針對健檢須追蹤治療組群：為做好健康照護與管理舉辦「流感疫苗與肺炎疫苗注射」、「前列腺肥大治療與保健」、「子宮頸抹片、口腔黏膜、尿液、大腸癌檢查」、「認識心血管疾病-教你如何不傷心」、「從預防醫學看癌症篩檢」、 「腫瘤預防與治療醫學」等健康促進講座。

健康照護-定期體適能檢測貳 五

103.05.07 07.09 07.22 09.22

前測人數

221檢測人數

87

中後測人數306

受測總人數

614

中高齡職場人因工程應用

健康照護-健康設施、會館設置貳 六

網球場

羽毛球場

桌球場

員工餐廳

游泳池

健康會館設施

辦理職場健康促進相關活動員工可以取得健康

中高齡職場人因工程應用

健康照護-退休長者照護貳 七

定期辦理旅遊活動執行單位：公司行政管理處

定期舉辦作品展個展、團體展

執行單位：退休人員協進會

定期醫護諮詢執行單位：健康服務中心

提供退休人員專有健康檢查方案安排健檢報告門診諮商

執行單位：公司職業安全衛生處http://www.chtr.org.tw/

中高齡職場人因工程應用

http://www.chtr.org.tw/

1.游泳：健康會館試用王金土攝2.健行、攝影

1. 102年健行活動(9/13)林惠子.攝影2. 健行報到及會晤.王金土攝影3. 旅遊及養生氣功.李阿滿提供照片，中華五行筋絡氣功班12424苗栗縣.南庄.仙山郊外教

學。4. 健行體操及養生氣功5. 健行及養生氣功.王金土攝影，台北大安森林公園健行常客

3.乒乓1. 101年賽林惠子錄影及攝影在CHT總公司園區(中正堂)球場. 2. 98年度乒乓球聯誼賽A(5/26)王金土攝，98年度乒乓球聯誼賽B(5/26)林惠子攝3. 乒乓比賽.王金土攝

4.羽球：比賽王金土攝5.網球

1. 100年網球聯誼賽在台北仁愛局區舉行.林惠子攝6.Golf

1. CHTr退休協會首屆Golf聯誼賽在藍鷹球場.王金土主持暨攝影。2. 中華電信北區Golf聯誼月例賽.新竹.關西.老爺球場王金土攝3. 中華電信杯第十屆Golf聯誼賽.新竹.關西.老爺球場

7..槌球1. 102年10.16在台中2. 98年在台中南宛公園

8.資訊分享：退休同人協進會資訊委員會會議留影

http://www.chtr.org.tw/left-08/left-08-24.htmhttp://www.chtr.org.tw/left-08/1319.htmhttp://www.chtr.org.tw/left-08/21/left-08-21-1.htmhttp://www.chtr.org.tw/left-08/12412.htmhttp://www.chtr.org.tw/left-08/left-08-21.htmhttp://www.chtr.org.tw/left-08/21/left-08-21-2.htmhttp://www.chtr.org.tw/left-08/21/park.htmhttp://www.chtr.org.tw/pinpon/pin.htmhttp://www.chtr.org.tw/left-08/left-08-2A.htmhttp://www.chtr.org.tw/left-08/left-08-2B.htmhttp://www.chtr.org.tw/left-08/left-08-22.htmhttp://www.chtr.org.tw/left-08/left-08-23.htmhttp://www.chtr.org.tw/left-08/100t.htmhttp://www.chtr.org.tw/left-08/2C/left-08-2C-1.htmhttp://www.chtr.org.tw/left-08/left-08-27.htmhttp://www.chtr.org.tw/left-08/left-08-28.htmhttps://www.dropbox.com/photos#!/photoshttp://www.chtr.org.tw/left-08/left-08-2D.htm

• 全區23個健檢群組約26,000用戶

• 全區20個健檢醫院健檢報名 (100/05~)

• 歷年(約11年)健檢紀錄

• 全區約40,000用戶 (含離退員工)

健檢紀錄管理

(100/08~)

• 新北/苗栗/台中/南投/高雄/屏東

客網中心…

個案管理(派工服務)

(102/05~)

• 少量試用健康促進(計步器)

(100/7~)

• 約6000用戶健康促進(走樓梯)

(100/10~)

•健管師/駐廠醫師照護共1287件(102/12~)•健康分級關懷共7單位，13985人(103/12~)•健康服務執行紀錄共46張(1張/週)(103/8~)

健管師照護與健康分級

(102/12~)

• 台北營運處/北分公司/屏東營運處健康職場 (101/03~)

• 總公司• 台北營運處• 行通分公司• 行通(高雄)長二中心A/B棟、台東基維股、嘉義中心、台南中心

• 南分行政大樓、河南大樓、服務大樓

遠見雜誌專題報導

BBC來台專訪

video/Taiwan's bid to boost fitness and reduce obesity.360p.flvvideo/Taiwan's bid to boost fitness and reduce obesity.360p.flv

建置量測血壓及體重自動上傳系統----為促進同仁的健康，特在大樓1樓建置量測血壓及體重自動上傳系統，供個人

查看個人血壓及體重紀錄與趨勢分析圖等健康管理用途與個案管理(派工服務)

全方位的

職業安全

與健康守護

健康風險

評估

主管

主動關懷

派工

安全評估

健康

統計分析

個人

衛教建議

目標

改善計畫

代謝症候群冠心病

健康週報統計高風險族群通知互動留言

日常血壓量測高架作業管理

飲食運動管理生理量測趨勢圖

健管師線上健康諮詢健康資訊交流

健管師目標建議飲食運動關懷

針對代謝症候群高危險群、冠心病及糖尿病高風險員工，主動發訊息通知派工主管，並且可以收入個案管理，讓專業人員定期的叮嚀提醒與健康追蹤，共同守護員工的健康。

1

2健管師照護與健康分級----

環安衛工作感謝您的熱心協助，

共同維護環境與同仁安全、健康