IMI - Cuestionario

5/28/2018 IMI - Cuestionario

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Unidad 10Diseo de Cuestionarios y Formatos


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Definicin de cuestionario

Un cuestionario es un juego formalizado delas preguntas para obtener la informacinde encuestados.


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Objetivos de cuestionario

1. Debe traducir la informacinnecesaria en unconjunto de preguntas especficas a las quelos encuestados pueden responder y arrojeninformacin.

2. Un cuestionario debe animar, motivar, y

apoyaral encuestado a comprometerse en laentrevista, cooperar, y a completarla.

3. Un cuestionario debe minimizar el errorderespuesta.

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Proceso de Diseo del Cuestionario

Especificar la informacin requerida

Especificar el mtodo de entrevista

Determinar el contenido individual de las preguntas

Disear preguntas para superar la incapacidad del encuestado y su falta dedisposicin para responder

Decidir sobre la estructura de las preguntas

Determinar la redaccin de la preguntaDisponer la pregunta en el orden correcto

Identificar la forma y distribucinReproducir el cuestionario

Hacer una prueba previa al cuestionario


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Tipos de entrevistas

Entrevistas personales

Entrevistas telefnicas

Cuestionarios por correo Entrevistas asistidas por computadores

Cuestionarios por internet


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Cuestionario de correo

Por favor clasifique las siguientes tiendas por orden de preferenciaspara comprar en ellas. Empiece escogiendo la una tienda que msle gusta (a usted) y asgnele el nmero 1. Luego encuentre lasegunda tienda por departamentos ms preferida y asgnele elnmero 2. Continue este procedimiento hasta que usted hayaclasificado todas las tiendas en orden de la preferencia. La tienda

menos preferida debe ser asignado un rango de 10. Ninguna tiendadebe recibir el mismo dos nmero de rango.

Tienda

1. Almacenes paris

2. Falabella

10. La Polar

Clasificacin

________________________

____________


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Cuestionario de telfono

Le leer los nombres de algunas tiendas por departamentos (austed). Por favor evalelos en relacin con su preferencia para ir decompras a estas tiendas. Use una escala de diez puntos, dnde 1significa la menos preferida y10 es la ms preferida. Los nmerosentre 1 y 10 reflejan grados intermedios de la preferencia. Otra vez,por favor recuerde que el ms alto el nmero, el ms grande elgrado de la preferencia. Ahora, por favor dgame su preferenciapara ir de compras en (Lea una cantidad a la vez)

TIENDA Menos preferida Ms Preferida

1. Falabella

2. Almacenes paris.

10.La Polar

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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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Cuestionario personal

(Pasar tarjetas de la tienda por departamentos al encuestado). Aqu tieneun grupo de nombres de la tienda por departamentos, cada una escritasobre una tarjeta distinta. Por favor revise estas tarjetas cuidadosamente.(Dar tiempo de respuesta). Ahora, por favor revise estas tarjetas otra vez ysaque esa tarjeta que tiene el nombre de la tienda que le gusta (a usted)esta es Su tienda ms preferida para compras. (registrar el nombre de latienda y guarde esta tarjeta). Ahora, por favor revise las nueve tarjetasrestantes.De estas nueve cantidades restantes, cul es su tienda mspreferida para comprar? (Repita este procedimiento secuencialmente hastaque el encuestado tenga solo una tarjeta)

Jerarqua de Tienda el nombre de la tienda

1. 1 __________________2. 2 __________________

10. 10 __________________


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Cuestionario electrnico

Esta pregunta para correo electrnico ocuestionarios de Internet ser muy similar alas utilizadas en el cuestionario de correo.


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Se necesitan varias preguntas en

vez de una? A veces, algunas preguntas son necesitadas para obtener la

informacin requerida en una manera inequvoca. Considere lapregunta,

"usted piensa que Coca Cola es una bebida refrescante y de buensabor (incorrecto)

Tal pregunta es llamada una pregunta de doble efecto, porque doso ms preguntas son combinadas en uno. Para obtener lainformacin requerida, dos preguntas distintas deben hacer :

"Usted piensa que Coca Cola es una bebida sabrosa?" y

Usted piensa que Coca Cola es una bebida Refrescante?"(correcta)


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Se necesitan varias preguntas envez de una?

Otro ejemplo de pregunta mltiples Porque

Por qu compra en Nike Tow? (incorrecto)

que le gusta de Nike Town en comparacin a otras

tiendas?

Cmo lleg a comprar a Nike Town la primera vez?

(correcto)


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Superar la incapacidad de contestarque el encuestado est informado?

En las situacin donde no todos losencuestados estn informados del tema deinters, se deben hacer preguntas de filtro quemiden la confianza y la experiencia pasadadeben ser hecho antes de las preguntas sobrelos temas relevantes.

Una alternativa de "No lo se" parece reducir lasrespuestas desinformadas sin reducir el indicede respuesta.


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Superar la incapacidad de respondera la falta de recuerdo de respuesta?

Cuntos galones de bebidas consumi usted durantelas ltimas cuatro semanas? (Incorrecto)

Que tan a menudo consume bebidas en una semanatpica? (Correcto)

1. ___ Menos de una vez a la semana

2. ___ 1 a 3 veces por semana

3. ___ 4 a 6 veces por semana

4. ___ 7 o ms veces por semana


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Superar la incapacidad de manifestarcierto tipo de respuestas?

Los encuestados pueden ser incapacesde manifestar cierto tipo de respuestas,por ejemplo, describir el ambiente de unatienda por departamentos. Los encuestados deben ser ayudados,con fotografas, mapas, y las

descripciones para ayudarlos manifestarsus respuestas.


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Superar la falta de predisposicin deresponder

Esfuerzo requerido de los encuestados

- Mayora de los encuestados no estndispuestos a dedicar mucho esfuerzo paraproporcionar informacin.


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Por favor ponga en una lista todos los departamentos en los que usted comprmercadera en su visita ms reciente a una tienda departamental. (Incorrecto)

En la lista que sigue, por favor marque todos los departamentos en los cualescompr mercanca a en visita ms reciente a una tienda departamental.

1. Los vestidos de mujeres ____

2. El de indumentaria de hombres ____

3. La indumentaria de nios ____

4. Cosmticos ____

16. Joyas ____

17. El otro (por favor especifique) ____ (correcto)


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Contexto

- Los encuestados no estn dispuestos a

responder a las preguntas que consideraninapropiado para el contexto dado.

- El investigador debe manipular el contexto enel que se hacen la pregunta con el propsitode que parezcan apropiadas.


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Propsito legtimo

- Explicar por qu se necesitan los datos

puede hacer que pedir la informacin parezcalegtimo e incremente la buena voluntad delos encuestados de responder.


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Informacin confidencial

- Los encuestados no estn dispuestos arevelar informacin, por lo menos conexactitud, confidencial porque esto podracausar vergenza o amenazar con elprestigio o la autoimagen del encuestado.

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Incrementar la buena voluntad deencuestados

- Ponga los temas sensibles al final del cuestionario.

- Preceda la pregunta con una declaracin de que elcomportamiento del inters es comn.

- Haga la pregunta que usa la tcnica de tercera persona, redactela pregunta como si hiciera referencia a otras personas.

- Esconda la pregunta en un grupo de las otras preguntas a lasque los encuestados estn dispuestos a responder. Entonces lalista entera de las preguntas puede ser preguntada rpidamente

- Provea categoras de respuesta en vez de preguntar por lascifras especficas.

- El uso tcnicas aleatorias.

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Eleccin de la estructura de laspreguntas

Preguntas sin estructura

- Las preguntas poco estructuradas son laspreguntas abiertas a las que los encuestadosresponden en sus propias palabras.

- Usted piensa comprar un nuevo automvildentro de los prximos seis mes?

- Cul es su ocupacin?


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Preguntas estructuradas

- Las preguntas estructuradas especifican elconjunto de alternativas de respuesta yformato de respuesta. Una preguntaestructurada podra ser examen de opcinmltiple, dicotmica, o de escala.


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preguntas de seleccin mltiple- En las preguntas de seleccin mltiple, el investigador provee

una eleccin de las respuestas y los encuestados son invitadosa seleccionar uno o ms de las alternativas dadas.

usted piensa comprar un nuevo automvil dentro de losprximos seis mes?

____ Definitivamente no comprar

____ Probablemente no comprar

____ Indeciso

____ Probablemente comprar ____ Definitivamente comprar

____ otro (especificar por favor)


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Preguntas dicotmicas

- Preguntas estructurada con slo dos alternativas derespuesta, como s o no.

- A menudo, las dos alternativas de inters soncomplementadas por una alternativa neutra, como"Ninguna opinin", "No lo se", "Ambos", o "Nada."

- usted piensa comprar un nuevo automvil dentrode los prximos seis mes?

_____ S_____ No

_____ No lo se


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Escalas

4) ____ ____

Very Harshharsh

____ ____ ____Somewhat Neither harsh Somewhat

Harsh nor gentle gentle

____ ____

Gentle Very

gentle


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Eleccin de palabras y sintaxis

Definicin del Tema

- Definir el nmero en relacin con quin, qu, cundo,dnde, por qu, y forma. Quin, qu, cundo, ydnde es particularmente importante.

- Qu marca del champ usa usted? (Incorrecto)

Qu marca o marcas del champ ha utilizadopersonalmente en casa durante el ltimo mes?

- En caso de ms de una marca, por favor haga unalista de todas las marcas que apliquen.

(Correcto)


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Uso palabras corrientes para formularpreguntas

- "Usted piensa que la distribucin de refrescos

es adecuada?" (incorrecto)

Usted piensa que los refrescos estnfcilmente disponibles cuando usted quierecomprarlos?" (correcto)


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Use palabras Claras- En un tpico mes, con que frecuencia va de compras usted a las tiendas

departamentales?

_____ Nunca_____ Ocasionalmente_____ A veces

_____ A menudo_____ Regularmente (incorrecto)

En un tpico mes, cun a menudo va de compras en tiendas pordepartamentos usted?

_____ Menos de una vez_____ 1 o 2 veces_____ 3 o 4 veces_____ Ms de 4 veces (correcto)

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Una pregunta inductiva es la que da pistas elencuestado sobre que respuesta debe ser, como semuestra a continuacin:

- Usted piensa que los estadounidenses patriticos deben comprar automviles importados

cuando eso deja sin empleo a la mano de obra de este pas?.

_____s_____No_____ No se (incorrecto)

Usted piensa que los estadounidenses deben comprar automviles importados?

_____s_____No_____ No se (correcto)


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Evitar las opciones implcitas

- Una alternativa que no es expresada explcitamenteen las opciones es una opcin implcita.

- 1.Le gusta (a usted) volar cuando viaja distancias

cortas? (Incorrecto)

2.Le gusta (a usted) cuando viaja distancias cortas?

, o prefiere conducir? (Correcta)


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No haga suposiciones tcitas- Las preguntas no deben ser formulado con elpropsito de que la respuesta sea dependiente de lassuposiciones implcitas sobre qu ocurrir comoconsecuencia.

- 1.Usted est a favor de un presupuestoequilibrado? (Incorrecto)

2.Usted est a favor de un presupuesto equilibradosi este incrementara el impuesto sobre la renta?(Correcto)


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No haga generalizaicones

- Cul es el gasto per cpita anual enabarrotes en su familia?" (incorrecto)

- "Cul es el gasto mensual (o semanal)sobre abarrotes en su familia?" Y

- "Cuntos miembros hay en su familia?"


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Enunciados dobles: positivo y negativo

- Las preguntas desarrolladas en forma dedeclaracionesdeben ser formuladas

positivamente y negativamente.


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Determinar la orden de las preguntas

Preguntas iniciales

- Las preguntas iniciales deben ser

interesantes, simples, y no- amenazadoras.


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Tipo de la informacin

- Como una pauta general la informacin

bsica debe ser obtenida primero, luego lainformacin de clasificacin, y luego lainformacin de identificacin.


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Preguntas difciles

- Las preguntas difciles o las preguntas queson sensibles, vergonzosas, complicadas, oaburridas, deben ser hechas al final de lasecuencia.


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Efecto sobre las preguntas siguientes- Las preguntas generales deben preceder a laspreguntas especficas (el enfoque de embudo).

- Q1: "Qu consideraciones son importantes parausted al seleccionar una tienda por departamentos?"

Q2: "Al seleccionar una tienda por departamentos,qu tan importante es la conveniencia de laubicacin?"

(Correcta)


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- Las siguientes pautas deber ser seguidas paratransferir el control a las preguntas:

Cuando se est cambiando el tema, se deben utilizarfrases de transicin breves para ayudar a losencuestados a cambiar su forma de pensar.

- Las preguntas ramificadas deben ser ordenadas conel propsito de que los encuestados no puedan

prever qu informacin adicional se les requerir.


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Diagrama de flujo para diseo de

cuestionarioIntroduccin

Propietario de tarjetas de crditode tienda, banco y otras

Productos comprados en una tienda departamentalespecfica durante los ltimos dos meses

si

Como se hizo el pago?

Credit Cash

Other

Store Bank Other

Charge Charge Charge

Card Card Card

No

Alguna vez a comprado productos enuna tienda departamental?

Si

No

Intentions to Use Store, Bank,


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Forma y distribucin

Formulario y diseo

- Divida el cuestionario en algunas partes.

- Las preguntas en cada parte deben sernumeradas, particularmente cuando laspreguntas se usan ramificadamente.

- Los cuestionarios deben ser codificadospreferentemente.

- Los cuestionarios deben ser numerados enserie.


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Reproduccin del cuestionario

El cuestionario debe ser reproducido sobre papel debuena calidad y tener presentacin profesional.

Los cuestionarios deben tomar la forma de un folleto envez de varias cortinas de papel cortado o corcheteados.

Cada pregunta debe ser reproducida en una sola pgina(o a doble pgina).

Las columnas de respuesta verticales deben ser usadapara las preguntas individuales.

Las cuadrculas son tiles cuando hay varias preguntasrelacionadas que usan el mismo juego de categoras derespuesta.

La tendencia de juntar las preguntas para hacer lamirada de cuestionario ms breve debe ser evitado.

Las instrucciones para las preguntas individuales debenser puestas tan cerca de las preguntas como sea posible.


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Prueba Piloto

Prueba Piloto hace referencia a la prueba del cuestionariosobre una muestra pequea de encuestados para identificar yeliminar los problemas potenciales.

Un cuestionario no debe ser usado en la encuesta de camposin una Prueba Piloto suficiente.

Todos aspectos del cuestionario deben ser evaluados,incluyendo el contenido de pregunta, las redaccin,secuencia, la forma y el diseo, la dificultad de pregunta, ylas instrucciones.

Los encuestados para la prueba preliminar y para la encuestaverdadera deben ser extrados de la misma poblacin.

Las pruebas preliminares son hechas por las entrevistaspersonales, incluso si la encuesta verdadera es dirigida porcorreo, el telfono, o los medios electrnicos, porque losentrevistadores pueden observar las reacciones y actitudesde encuestados.


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Prueba Piloto

Despus de que los cambios necesarios han sidohechos, otra prueba preliminar podra ser dirigida porcorreo, el telfono, o los medios electrnicos si esosmtodos van a ser usados en la encuesta verdadera.

Una variedad de entrevistadores deben ser usados para

las pruebas preliminares.

El tamao de muestra de prueba preliminar se mueveentre 15 a 30 encuestados para cada ola.

Anlisis de protocolo y sesin de informacin son dosprocedimientos comnmente usados en la prueba piloto.

Definitivamente, las respuestas obtenidas de la pruebapreliminar deben ser cifradas y analizadas.


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Formularios de observacin

Proyecto de la tienda por departamentos

Quin:compradores, curiosos, hombres, mujeres, padres connios, o nios solamente.

Qu: productos / marcas consideradas, productos / marcascompradas, el tamao, el precio de paquete inspeccionado, oinfluencia de otros miembros de la familia de nios.

Cundo: Da, la hora, la fecha de la observacin.

Dnde:dentro de la tienda, la caja, o tipo del departamentodentro de la tienda.

Porqu:influencias de precio, el tamao de nombre de marca,paquete, el ascenso, o los miembros de la familia sobre lacompra.

Manera: observador personal disfrazado como vendedorobservador personal manifiesto cmara escondida, o dispositivomecnico infiltrado.

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Checklist Cuestionario

Paso 1. Especifique la informacin necesitada

Paso 2. Tipo del mtodo de entrevista

Paso 3. Contenido de pregunta individual

Paso 4. Supere la incapacidad y la falta de

predisposicin de responder

Paso 5.

Paso 6.

Paso 7.

Paso 8. Paso 9.

Escoja la estructura de preguntaEscoja la redaccin de pregunta

Determine la orden de las preguntasFormulario y diseo

Reproduzca el cuestionario

Paso 10. Prueba preliminar


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Paso 1. Especifique la informacin necesitada1. Asegure que la informacin obtenida aborda completamente

todos los componentes del problema. Componentes deevaluacin del problema y el enfoque, particularmente lainvestigacin que preguntas, hiptesis, y especificacin de lainformacin requerida.

2. Prepare un grupo de cuadros o tablas de variables ficticias.

3. Tenga una idea clara de la poblacin de Objetivo.

Paso 2. Tipo del mtodo de entrevista

1. Examine el tipo de entrevista que mtodo determin sobre labase de las consideraciones habladas en el Chapter 6.


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Paso 3. Contenido de pregunta individual

1. La pregunta es necesaria?

2. se requieren diversas preguntas en vez de

una para obtener la informacin requeridaen una manera inequvoca?3. No use preguntas de doble efecto.


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Paso4. Superarlaincapacidadylafaltadepredisposicin de responder1. El encuestado es informado?

2. Si encuestados no son probablemente informados, las

preguntas de filtro que miden la confianza, el uso de producto, y

la experiencia pasada deben ser hechos antes de las preguntassobre los temas en cuestin.

3. El encuestado puede recordar?

4. Evite los errores de la omisin, abreviacin, y creacin.

5. Las preguntas que no proporcionan seales al encuestadopueden subestimar la ocurrencia verdadera de un evento.

6. El encuestado puede expresar ideas?


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Paso4.Superarlaincapacidadylafaltadepredisposicin de responder7. Minimice el esfuerzo requerido de los encuestados.

8. El contexto en el que las preguntas son hechas es apropiado?

9. Hacer que la solicitud de informacin parezca legtima.10. Si la informacin es confidencial:a. Ponga los temas sensibles al final del cuestionario.b. Preceda la pregunta con una declaracin de que el

comportamiento del inters es comn.

c. Haga la preguntas que usa la tcnica de tercera persona.

d. Esconda la pregunta en un grupo de las otras preguntas a las quelos encuestados estn dispuestos a responder.

e. Provea categoras de respuesta ms que preguntar por las cifrasespecficas.

f. El uso tcnicas aleatorias, es apropiado.


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Paso5.Escogerlaestructuradepregunta1. Las preguntas abiertas son tiles en investigacin exploratoria

y como preguntas iniciales.

2. Use preguntas estructuradas siempre que sea posible.

3. En las preguntas de seleccin mltiple, las alternativas derespuesta deben incluir un conjunto de todas las eleccionesposibles y deben ser mutuamente excluyentes.

4. En una pregunta dicotmica, si una proporcin sustancial de losencuestados se espera sea neutra, incluya una alternativaneutra.

5. Considere que el uso de la tcnica de votacin dividida reduzcael prejuicio de orden en dicotmica y preguntas de seleccinmltiple.

6. Si las opciones de respuesta son numerosas, considere el usode ms de una pregunta, para reducir las demandas deprocesamiento de la informacin sobre los encuestados.


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Paso 6. Escoger la redaccin de pregunta1. Definir el nmero en relacin con quin, qu, cundo, dnde, por qu,

y manera.

2. Use palabras corrientes. Las palabras deben corresponder al nivel devocabulario de los encuestados.

3. Evitar palabras ambiguas: generalmente, normalmente,

frecuentemente, a menudo, con regularidad, ocasionalmente, a veces,etctera.4. Evitar las preguntas inductivas esa pista al encuestado para lo que la

respuesta debe ser.

5. Evite las opciones implcitas que no son expresadas explcitamente enlas opciones.

6. Evite las suposiciones implcitas.

7. El encuestado no debe hacer generalizaciones o consideraraproximados.8. Use enunciados positivos y negativos.


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Paso 7.Determine la orden de las preguntas1. Las preguntas iniciales deben ser interesantes, simples, y no- amenazadoras.

2. Las preguntas clasificatorias deben servir como preguntas iniciales.

3. La informacin bsica debe ser obtenida primero, seguida la clasificacin, yfinalmente, la informacin de identificacin.

4. Las preguntas difciles y sensibles, o complicadas deben ser hechas al finalde la secuencia.

5. Las preguntas generales deben preceder a las preguntas especficas.

6. Las preguntas deben ser hechas en un orden lgico.

7. Transferir el control a las preguntas debe ser diseado cuidadosamente paracubrir todas contingencias posibles.

8. La pregunta que est transfiriendo el control debe ser puesta lo ms cercaposible a la pregunta que causa la ramificacin, y (2) las preguntasramificadas deben ser ordenadas con el propsito de que los encuestados nopueden prever qu informacin adicional se va a requerir.


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Paso 8.Formulario y diseo

1. Divida un cuestionario en varias partes.

2. Las preguntas en cada parte deben sernumeradas.

3. El cuestionario debe ser pre- codificado.

4. Los cuestionarios mismos deben sernumerados en serie.


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Paso 9. Reproduccin del cuestionario1. El cuestionario debe tener una apariencia profesional.

2. Formato de folleto debe ser usado para cuestionarios largos.

3. Cada pregunta debe ser reproducida sobre una pgina sola (ola doble pgina).

4. Las columnas de respuesta verticales deben ser usado.

5. Las cuadrculas son tiles cuando hay varias preguntasrelacionadas que usan el mismo juego de categoras derespuesta.

6. La tendencia de llenar de preguntas para hacer la mirada decuestionario ms breve debe ser evitada.

7. Direccin o instrucciones para las preguntas individuales debenser puestas tan cerca de las preguntas sea posible.


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Paso10.Pretesting1. Pretesting debe hacerse siempre.

2. Todos aspectos del cuestionario deben ser evaluados, incluyendo el contenidode pregunta, las redaccin, secuencia, los la forma y el diseo, la dificultad depregunta, y las instrucciones.

3. Los encuestados en la prueba preliminar deben ser similares a sos que sernincluidos en la encuesta verdadera.

4. Empiece la prueba preliminar usando entrevistas personales.

5. La prueba preliminar tambin debe ser dirigido por correo o telfono si esosmtodos van a ser usados en la encuesta verdadera.

6. Una variedad de entrevistadores deben ser usados para las pruebaspreliminares.

7. El tamao de muestra de prueba preliminar es pequeo, se desvia de 15 a 30encuestados para la prueba inicial.

8. Use que el anlisis de protocolo y la sesin de informacin identifiquen losproblemas.

9. Despus de cada revisin importante del cuestionario, otra prueba preliminardebe ser dirigida, usando una muestra diferente de encuestados.

10. Las respuestas obtenidas de la prueba preliminar deben ser cifrada y analizada.

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