Elämystuotteen näkyvyys- ja myyntikanavat

Kirsi MikkolaMateriaalit toimitetaan sähköisenä linkkien kera tai ne voit ladata www.liiketoiminta.info/Kemijarvi

28.4.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Kirsi Mikkolakirsi.mikkola@liiketoiminta.info

www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola www.linkedin.com/user/kirsimikkolawww.slideshare.net/kirsimikkola

Verkkokaupasta tulee tehdä yksi suomalaisten yritysten kilpailutekijä vuoteen 2018 mennessä

SIVU 228.4.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Vuodesta 19969 kouluttaja-konsulttia Rovaniemi, Oulu, Kuopio, Espoo, Helsinki, TornioPalvelun laatu asteikolla 1-5 vähintään 4,3 vuodesta 2006Päätuotteet:

Sähköisen liiketoiminnan koulutus ja asiantuntijapalvelut (verkkokauppa, sosiaalinen media, internet-markkinointi, internet-sisällöntuotanto)

Asiakkaat: alueelliset kehitysyhtiöt, - organisaatiot ja hankkeet, korkeakoulut, Ely-keskukset, osaamiskeskukset, pk-yrityksetLoppuasiakkaat: pp, pk- yritykset, alueorganisaatiotMarkkina-alue koko SuomiENEMMÄN IRTI VERKOSTA! – www.liiketoiminta.info

SIVU 328.4.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 4

Tavoitteet

Saat konkreettisia työvälineitä miten nostat näkyvyyttäsi MAKSUTTA internetissä ja mobiililaitteissa

Opit miten käyttää sähköisiä näkyvyyskanavia erityisesti matkailun, vapaa-ajan ja elämystuotannon palvelujen ja tuotteiden tarjonnassa

Saat uusia ideoita miten tavoitat maksavan asiakkaasi verkossa paremmin kuin muut

Saat tiedon miten nostat asiakkaan ostokokemusta ja verkkokaupan myyntiä suora myynnin tai muiden jakelukanavien kautta

28.4.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 5

Ennakkotehtävä

1. Valmistaudu kertomaan miten ja missä näkyvyyskanavissa (internetissä) yrityksesi tuotteita ja palveluja jo nyt markkinoidaan ja myydään

a) maksuttomastib) maksullisesti

2. Valmistaudu kertomaan 2 asiaa, jotka haluat ehdottomasti tietää internet-markkinoinnista ja verkkokaupasta koulutuspäivän aikana

3. Valmistaudu esittämään vähintään 1 hyvä matkailutuotteita myyvä verkkokauppa sekä perustelemaan myös miksi

28.4.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Ennakkotehtävän purkuKäytämme tähän 30 – 60 minuuttia3 hengen ryhmissä

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 7

Peruskäsitteitä28.4.2014

Sähköinen liiketoiminta = yrityksen prosessien tehostamista ja automatisointia ohjelmistojen ja laitteiden avulla

Sähköinen kaupankäynti = Verkkokauppa B to B ja B to C

Sähköinen markkinointi = Internet-markkinointi = Markkinointia Internetissä

Sosiaalinen media = sisältöjen ja ohjelmien tekeminen ja jakaminen yhdessä muiden kanssa

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 8

Yritysesimerkkejä, joita tänään esillä ja kannattaa tarkastaa onko hyvä vai ei?

Loma Vietonen, www.lomavietonen.fi Kemin Matkailu, www.keminmatkailu.fiSampo Tours, www.sampotours.fiTree Hotels, www.treehotel.se/ Lyngsfjord Adventure, www.lyngsfjord.com/ Saariselän keskusvaraamo, www.saariselka.comGoArctic!, www.goarctic.fiGo Experience, www.goexperience.fi

Lapland Safaris Group Ltd, www.laplandsafaris.comKakkaramäki Oy, www.rockandlake.comHulluporo Oy, www.hulluporo.fiLapland Hotels, www.laplandhotels.comVisitInari, www.visitinari.fiMatkalle Sallaan! www.salla.fiLemmenliekki, www.lemmenliekki.fi Kuerkaltion lomakylä, www.kuerkaltio.fi Santamus, www.santamus.com Ravintola Himalya, www.himalaya.fi Kalajoki Resort, www.kalajokiresort.fi

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 9

Ennen elämystä verkossa…

28.4.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Valintaa tehdessä - millainen on asiakkaasi ostajaprofiili?

28.4.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Kuuntele, kysy ja monitoroi missä asiakkaasi liikkuu ja ostaa verkossa! – Selvitä siis asiakkaan verkkoprofiili!

28.4.2014 SIVU 11

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Asiakkaan ostokäyttäytymisen muutos

Kauppa lähtee hakukoneesta: Google, Yandex, Yahoo, Baidu, etcMotivaatiopohjainen haku – tuotteiden teemoittelu

Esim. www.responsibletravel.com ja www.virtualtourist.com Yhteisöllisyys, mutta yksilöllisyys – asiakaspalvelu verkossa

Esim. www.mulletoi.com ja www.tripadvisor.com Jakamisen pakko - sosiaalisen median käyttäjien määrä alkaa olla tapissa, käyttöfrekvenssi kasvaa, suosittelujen vaikutus jopa 70 %

28.4.2014 SIVU 12

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Superostaja

Täsmäostaja

Varovainen ostaja

28.4.2014 SIVU 13

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

28.4.2014 SIVU 14

Esimerkki: http://www.mulletoi.com/shop/etusivu/prod__5350_poikaystavatyyny

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tauko

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Mistä siis aloittaa, jotta näkyvyys ja löydettävyys on kunnossa?

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Analysoi verkossa – mikä on verkkojalanjälkesi?

www.google.fi/analytics onko?www.marketing-grader.com -> mikä tulos?www.opensiteexplorer.com - > mikä tulos?www.socialmention.com – mikä tulos?

Kuluttajalta kuluttajallewww.zoover.fi, www.tripadvisor.com

Yrittäjältä kuluttajalle, miten?

28.4.2014 SIVU 17

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 18

Lähtökohta on verkkokauppa/kotisivut ja hakukoneet erimaissa

28.4.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Kuka haluaa olla koekaniini / esimerkki?Anna sivusi osoite niin katsotaan

Ensin marketingrader sitten Google

28.4.2014 SIVU 19

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Hakukoneet

Voit nostaa näkyvyyttä kahdella tapaaKasvattaa omaa verkkonäkyvyyttä hakukoneoptimoimalla omat kotisivut + verkkokauppaMaksamalla mainoksista, joilla pääsee hakutulosten kärkeen

Mitä se sitten tarkoittaa ?Suomessa Kv-Markkioinoilla (Alexa.com, google.fi, google.de, google.ru, jne)Ideoita?

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Hakukonemarkkinointi = Hakukoneoptimointi +

Hakusanamainonta

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

HAKUKONEMAINONTAMAKSULLINEN

HAKUKONEOPTIMOINTI = Voidaan itse vaikuttaa sisällöllö ja tekniikalla

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Hakukoneoptimointi

Näkyvyyden parantamista hakukoneiden luonnollisissa tuloksissa

Perustuu laadukkaaseen sisältöön, teknisesti oikeisiin ratkaisuihin ja hakualgoritmin tuntemiseen

Tavoitteena saada lisää kohdennettuja kävijöitä

Vaikka sivusi löytyisivät etsittäessä brändisanoillasi, löytyvätkö ne kun käytetään yleissanoja? Haun ”Majoitus” sijaan kävijät saattavat etsiä sanoilla ”mökkimajoitus Rovaniemen lähellä” tai ”mökkimajoitus isommalle porukalle”.

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Hakukoneoptimointi

Kymmenen keinoa, mutta hallitse edes viisiTitleKuvatSisällötLinkitDomain

Katsotaan esimerkin kautta

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Hakusanamainonta

Mainospaikkojen ostamista omalla yritykselle tärkeillä hakusanoilla, ks. statistiikka

Mainos näytetään kun kävijä etsii käyttäen sinun alaasi koskevaa hakusanaa

Erittäin kohdennettua – mainos näytetään vain palveluistasi kiinnostuneille

Erittäin kustannustehokasta – maksat vain kun asiakas siirtyy sivuillesi

Klikkihinta riippuu kilpailun määrästä. Hinnat Suomessa noin 0,04-0,50 €, hakusanan arvot voi tarkastaa Google Adwords ohjelman avainsanatyövälineellä

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Googlen maksulliset mainokset

www.google.com/adwords on palvelu, jolla mainokset tehdään

Mainosten tekemiseen tarvitaan Google-tilin tunnus ja luottokorttiMainosten budjetin voi aina päättää itse

Mainokset voi myös keskeyttää koska tahansa

Oletteko saaneet Googlelta ”mainosrahaa” postissa?

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Web-analytiikka

Hakukoneoptimointiin ja –mainontaan kannattaa aina yhdistää seuranta

Analytiikan avulla voidaan seurata, mitkä hakusanat tuovat asiakkaita

Kannattamaton mainonta voidaan karsia pois ja lisätä budjettia tuottavampiin

Käytä Google Analytics ohjelmaa

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Mitä kävijätietoja kannattaa seurata?

Ja tietenkin itse kävijöiden määrää! – Tärkeä mittari varsinkin silloin, kun sivuja kehitetään

Saatte palvelun käyttöön www.google.com/analytics – Tarvitaan Google-tilin tunnukset– Pitää asentaa lyhyt koodi kotisivulle

Analytics asentaminen: http://bit.ly/aloitusopas Voit asettaa myös valmiita tavoitteita– Analytics tavoitteiden asettaminen: http://bit.ly/tavoiteopas

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Mitä pitää olla kunnossa? Vähintään…

Mekin tuotesuosituksetMEKin vientikelpoisuuden kriteeritJakelukanavastrategia – suunnitelma osana liiketoiminta suunnitelmaa – LASKE!

28.4.2014 SIVU 29

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Vienti-kelpoisuus

MARKKINATESTAUS

KAPASI-TEETTI

SAATAVUUS

LAADUN KEHITTÄMI

NEN

SAAVUTET-TAVUUS

KIELITAITOASIAKAS-LÄHTÖI-

SYYS

AUTENTTI-SUUS,

VETOVOI-MAISUUS

VERKOSTOITUNEISUUS

VASTUULLI-SUUS

TURVALLI-SUUS

http://bit.ly/c5Kozm

SIVU 30

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 31

Jakelukanavat

Ne kanavat tulee valita, missä oma pääasiallinen tavoiteltava kohderyhmä on

Lisäksi on huomioitava omat resurssit (aika, raha, henkilöt ja osaaminen)

28.4.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tuotantoverkostopohjainen myyntiSIVU 3228.4.2014

Kuva: Kirsi Mikkola, 2001

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Mikä on sähköinen jakelukanava?

Niillä tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet pääsevät esilleNe jaotellaan myynti- ja näkyvyyskanaviin

Kanavat voivat olla järeitä myyntijärjestelmiä, kepeitä sosiaalisen median sivustoja tai mitä tahansa tältä väliltä

Kaikki sähköiset jakelukanavat toimivat kuitenkin netissä ja käyttäjä on joko yritys tai suoraan kuluttuja

SIVU 33SIVU 3328.4.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Mitä ovat sähköiset näkyvyyskanavat

Niillä tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet ovat esillä

Ne voivat sisältää erilaisia portaaleja, suosittelupalveluita tai verkkosivuja, joilta ei voi ostaa

Myös yrityksen kotisivut voivat olla myynti- tai näkyvyyskanavia, riippuen siitä onko siellä myyntiäJaottelu on veteen piirretty viiva

SIVU 34SIVU 3428.4.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 35

Esimerkkejä näkyvyyskanavista

Caseyritys Kakkaramäki Oy, www.rockandlake.com Caseyritys Hulluporo Oy, www.hulluporo.fiCaseyritys Taigakoru Oy, www.taigakoru.fiCaseyritys Ainut Ky, www.ainut.fi

Omat kotisivutYoutubeFlickrTwitterFacebookVK.comFourSquareGoogle + ja Places for Businessa

28.4.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Mitä ovat sähköiset myyntikanavat

Tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet ovat myynnissäVoivat sisältää erilaisia raskaita järjestelmiä tai vaikka yrityksen oman verkkokaupanPuhtaassa myyntikanavassa pitäisi myös maksun olla mahdollinenMitä useampi välikäsi, sitä pienempi on yrityksen oma osuus

SIVU 36SIVU 3628.4.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Myyntikanavat jaotellaan esim. seuraavasti

GDS – kanavatAggregaatit eli kokoamispalvelutHakurobootitOTA eli online travel agency (matkailu)Kivijalkamatkatoimistojen ja matkanjärjestäjien kotisivutKeskusvaraamotOma verkkokauppa tai -varaamoMyynti sosiaalisessa mediassa

SIVU 37SIVU 3728.4.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Esimerkkejä sähköisistä myyntikanavista

Perinteiset sähköiset myyntikanavatSuora myynti - oma verkkokauppa (www.vuoripuro.com/ ja http://www.taigakoru.fi ) Matkanjärjestäjät (www.inghams.co.uk ja http://www.taxari.com )Perinteiset kanavat (www.booking.com, www.lomarengas.fi )Erikoistuneet myyntikanavat (www.responsibletravel.com, www.punomo.fi)Aggregaatit (www.supersaver.fi, www.fruugo.fi )Sosiaalisen median kaupat (https://www.facebook.com/Koruharakka?fref=ts, www.facebook.com/santamus )Hakurobootit (http://www.momondo.fi )

SIVU 3828.4.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Esimerkkejä sähköisistä myyntikanavista

Monikanavaiset myyntikanavat

Esim. Booking.com & Facebook

Lahjakorttikauppa www.presentcard.fi, www.nettilahjakortti.fi, www.elamyslahjat.fi

Myynti myös omalla web –sivuilla!

SIVU 39

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 40

Mahdollisuuksia PK-yrityksille sähköisen kauppaan, extrat

Nykyisen kaupan varaan rakennettu sähköinen kauppapaikka, esimerkki www.vuoripuro.com Sähköiseen kauppaan erikoistunut sähköinen kauppapaikka, esimerkki http://www.teddytourslapland.com/catalog/etusivu.php Eriytyneiden kanavien varaan perustuva sähköinen kauppapaikka, mobi.levi.fi , älypuhelin applikaatiot kuten Booking.com Kansainvälinen verkkokauppa, www.horze.com Ilmaista tietoa tuotteiden myynnin ohella: terveyskaupat www.hyvinvoinnin.fi

28.4.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 41

Mahdollisuuksia PK-yrityksille sähköisen kauppaan, extrat

Sähköisten tuotteiden verkkokauppa, www.cdon.com, www.spotify.com Nopea toimitus; tuotteet suoraan varastosta ns. Dropshipping, www.verkkokauppa.com Nettitoimisto, www.nettimatkatoimisto.fi/Brokeri eli välittäjä, www.lomarengas.fi , www.huvila.net Aggregaatti, www.supersaver.fi Massakustomointiin erikoistunut verkkokauppa, www.mymms.comYritysverkoston kauppa, www.punomo.fi, www.rockandlake.com

28.4.2014

Tällä sivulla on otteita Jouni Paavilaisen kirjoittamasta kirjasta Internetin Liiketoiminnallinen Merkitys.

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 42

Sähköisen kaupan liiketoimintamallit

Liikekumppanuus suurten verkkokauppojen kanssa / Internet tavaratalo, www.amazon.com ja www.fruugo.fiOstosklubi www.esprit.fi Kapean sektorin verkkokauppa, esteetöntä shoppailua, http://www.sokevakasityo.fi/, www.pratsam.com/pratsam-reader-tuote.htmlHuutokauppa, www.huuto.net, www.fiksuhuuto.fi Portaali / Hakemisto, http://www.europages.fi/ Verkkoyhteisö / Intressiryhmä, www.twitter.com/visitmaine, www.podhotel.com

28.4.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Mitä jakelukanavat maksavat?

28.4.2014 SIVU 43

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Komissiot ja mukaan pääsy

Myyntikanavissa komissiot vaihtelevat 5 % - 50 %Esim. Facebook Affiliate verkostossa 6,85 %Holidayletting.co.uk 219 – 499 puntaa / vuodessa + näkyvyyspakettejaYhteydenottolomakkeet palvelukohtaisesti, osa vaatii matkanjärjestäjäyhteistyötä

Useassa näkyvyyskanavassa maksutontaNyt kaikki mukaan!, mutta…

28.4.2014 SIVU 44

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Omien resurssien, voimavarojen mukaan.

28.4.2014 SIVU 45

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Missä jakelukanavassa myynti sitten kannattaa?

28.4.2014 SIVU 46

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Kävijä-määrä kpl Konversio % Keskiostos €Kate %X X X

=jakelukanavan tulos

- Investoinnit ja henkilötyö!

Laske kanavittain panos-tuotos kanavaittain!28.4.2014 SIVU 47

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Esimerkki yhden kuukauden tuloksesta

Kävijämäärä * Konversio% * Keskiostos * Tuotteen kate% = Jakelukanavan tulos

200 kävijää * 5% kävijöistä ostaa * keskiostos on 85€ * Tuotteen kate on 20% = 170 €

SIVU 48

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Kysymyksiä ja kiitos!

28.4.2014 SIVU 49