Twitter mee: #SEE2016NL

De spin in het web van GGNetReint Scholten

SEE and connect

Verbinding

Zorg en ondersteunende diensten

Volg je hart, dat klopt!

4

Is het systeemgras elders groener?Onderzoek KPMG (electronische clientdossiers) en trends

Vier megatrends:1. Consument aan de knoppen2. Demografische veranderingen3. Digitalisering4. Noodzaak tot innovatie

6

En hoe is GGNet begonnen?

De weg naar TOPdesk

• ICT is begonnen met TOPdesk• Best practice met andere aanbieders• Het antwoord daarop was Saas via andere aanbieder

TOPdesk had destijds geen volwaardige vastgoedmodule• Saas werd geen succes• Overstap naar volledig TOPdesk (on premise)

8

9

Afstappen van tradities

Proof of concept

• Geen best practice• Implementatie blijft maatwerk• Neem de tijd!• Leermomenten klant en TOPdesk• Succesvolle implementatie• Scrummen

10

Scrummen• Globaal bekend wat er klaar is (einde project)• Er wordt gewerkt met fixed time en fixed budget (timeboxing)• Er moet steeds na 2 tot 4 weken een werkend product gereed zijn• Het op te leveren resultaat staat centraal• Scrummen past het op te leveren resultaat of scope aan, niet de tijd

11

Scrummen• Oorsprong: het boek Scrum – tweemaal zoveel doen in

de helft van de tijd van Jeff Sutherland (2014)• Uitgangspunten voor scrum:- Het project moet leuk zijn om te doen- Het belang onderkennen van de oplevering- Je moet weten wanneer je iets als klaar beschouwt

12

Toekomstplannen GGNet• Self Service Portal (nog meer lean werken)• In combinatie met de nieuwste versie van TOPdesk• De klant merkt er niets van• Geleidelijke overgang• Optimale klantbeleving en samenwerking ondersteunende diensten• Het eerste contact op locatie

13

Mijn bijdrage aan service excellence• De mens maakt het verschil• Geen functie- differentiatie• De juiste persoon op de juiste plaats• Wederkerigheid• Vertrouwen• Voorbeeld: secretaresse Zorgsupport

15

Mijn inspiratie• Gastvrijheid• Verbinding• Betekenisvol werken• Scrummen• Lean

16

Mijn inspiratie: Technologie• Google Glass• Aanmeldzuilen• Virtual assistant

17

Wat heb je dan nodig• Digitaal rijbewijs• Digitaal alfabet

18

Het digitale alfabet voor kinderen

19

Tot slot• Neem de tijd• Laat je niet verleiden met best practice• Bespreek je verwachtingen vooraf• Implementatie blijft maatwerk• Vergeet niet te scrummen• Het resultaat is vergelijkbaar met een flashmob

20

Samen- onderhouden en werken

Wees trots op het behaalde resultaat!

Twitter mee: #SEE2016NL

Presentatie terugkijken?

Bekijk deze presentatie online opwww.slideshare.net/TOPdesk

Twitter mee: #SEE2016NL