Customer experience w eCommerce
-
Upload
marcin-cichon -
Category
Internet
-
view
612 -
download
1
Transcript of Customer experience w eCommerce
Customer Experience- pozytywne emocje
i doświadczenia zakupoweMarcin Cichoń
Roadshow e-commerce w praktyce
”W latach 80. wyróżnikiem była jakość. W latach 90. – marka. Uważam,
że w pierwszejdekadzie XXI wieku wyróżnikiem będzie doświadczenie klienta”Ian Gerald McAllister, ex CEO Ford
”Don’t tell me how good you make it.Tell me how good makes ME when I
use it.”Leo Burnet, twórca m.in. kampanii Marlboro Man
Doświadczenia zakupowe w eCommerce
web design & usability
personalizacja
komunikacja
omnichannel
Web Design & Usability
Personalizacja
Komunikacja
http://www.euro.com.pl/cms/sklep-samsung-strona-glowna.bhtml
http://www.spidersweb.pl/2015/10/wielki-test-operatorow-3.html
Odpowiedzi na FB• Orange – po 18 min• T-Mobile – po 2 min• Plus – po 3 min• Play – po 2 min• Virgin Mobile – po 54 min• Mobile Vikings – po 29 min• Heyah – po 2 min
Odpowiedzi na e-maile• Orange – po 6 godz. i 4 min• Virgin Mobile – po 3 min• Mobile Vikings – po 18 min
Omnichannel
Marcin Cichoń[email protected]
linkedin.com/in/marcincichon facebook.com/marcin.cichon slideshare.net/marcincichon