การจัดองค์ความร ู้ในองค ์กร (Knowledge Management...

การจดองคความรในองคกร (Knowledge Management : KM)

องคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร อาเภอดานขนทด จงหวดนครราชสมา

บทนา จากพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑ และวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546 มาตรา 11 กาหนดใหสวนราชการ มหนาทพฒนาความรในองคกร เพอใหมลกษณะเปนองคกรแหงการเรยนรอยางสมาเสมอ โดยตองรบรขอมลขาวสารและสามารถประมวลความรในดานตาง ๆ เพอนามาประยกตใชในการปฏบตราชการไดอยางถกตอง รวดเรว เหมาะสมกบสถานการณรวมทงตองสงเสรมและพฒนาความรความสามารถ สรางวสยทศน และปรบเปลยนทศนคตของขาราชการในสงกดใหเปนบคลากรทมประสทธภาพ และมการเรยนรรวมกน

เพอใหการปฏบตราชการขององคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร เปนไปตามหลกเกณฑและมวธการบรหารทด จงไดนาการจดการความร (Kowledge Management) ซงเปนระบบการจดการทสามารถกาหนดขน และนาไปปฏบตไดอยางเปนรปธรรม โดยองคกรไดจดวางระบบการจดการความร และแผนการดาเนนงานการจดองคความร

1.คณะทางาน KM และ CKO (Chief Knowledge Officer) 1. นายกองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร ประธานกรรมการ 2. ปลดองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร กรรมการ 3. หวหนาสานกงานปลด กรรมการ 4. ผอานวยการกองคลง กรรมการ 5. ผอานวยการกองชาง กรรมการ 6. บคลากร เลขานการ คณะทางานมหนาทดงน

1. ดาเนนการจดทาแนวทางการจดความรในองคกรของ อบต.หนองบวละคร 2. จดทาแผนจดความรในองคกร 3. ดาเนนการและตดตามความกาวหนาผลการดาเนนงานตามแผนงาน 4. พฒนา ปรบปรงแกไข และสนบสนนการดาเนนกจกรรม 5. ประชาสมพนธการจดความรในองคกรและดาเนนการอน ๆ ในสวนทเกยวของ

โดย CKO มหนาทและความรบผดชอบ ใหการสนบสนนในดานตาง ๆ เชน ทรพยากรและใหคาปรกษาแนะนาและรวมประชมเพอการตดสนใจแกคณะทางาน และทปรกษา CKO มหนาทและความรบผดชอบใหคาปรกษาเกยวกบการดาเนนการและอปสรรคตาง ๆ ทเกดขนกบคณะทางาน

หวหนา KM Team มหนาทและความรบผดชอบจดทาแผนงานการจดการความรในองคกรเพอนาเสนอประธาน รายงานผลการดาเนนงานและความคบหนาตอประธาน ผลกดน ตดตามความกาวหนาและประเมนผลเพอปรบปรงแกไข ประสานงานกบคณะทปรกษาและคณะทมงานและ KM Team มหนาทและความรบผดชอบ ดาเนนการตามแผนงานทไดรบมอบหมายจดทารายงานความคบหนาของงานในสวนทรบผดชอบเปน “แบบอยางทด” ในเรองการจดการความรเปน Master Trainer ดานการจดการความร 2.ขอบเขต KM (KM Focus Area)

กรอบการประเมนดานการจดการความร ซงจะมความเกยวของและเชอมโยงกบพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. ๒๕4๖ มาตรา ๑๑ กาหนดใหสวนราชการ มหนาทพฒนาความรในองคกร เพอใหมลกษณะเปนองคกร แหงการเรยนรอยางสมาเสมอ โดยตองรบรขอมลขาวสารและสามารถประมวลความรในดานตาง ๆ เพอนามาประยกตใชในการปฏบตราชการไดอยางถกตอง รวดเรว เหมาะสมกบสถานการณ รวมทงตองสงเสรมและพฒนาความรความสามารถ สรางวสยทศน และปรบเปลยนทศนคตของขาราชการในสงกดใหเปนบคลากรทมประสทธภาพ และมการเรยนรรวมกน ทงนเพอประโยชนในการปฏบต ราชการของสวนราชการใหสอดคลองกบการบรหารราชการใหเกดผลสมฤทธตามพระราชกฤษฎกา ดงนน

ขอบเขต KM (KM Focus Area) ทสนบสนนประเดนยทธศาสตรทงหมด ประกอบดวย ๑) สงเสรมการนากระบวนการจดการความรมาใชพฒนาบคลากร และใหเปนสวนหนงของการ

ปฏบตงาน

๒) เสรมสรางบรรยากาศใหเออตอการนาการจดการความรมาเปนเครองมอในการพฒนา

บคลากรและพฒนางานของหนวยงานตาง ๆ ภายในองคการบรหารสวนตาบล

ขอบเขต KM (KM Focus Areas) ขององคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร

ขอบเขต KM (KM Focus Areas) ขององคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร

ขอบเขต KM ท (KM Focus Areas)

ประโยชนทจะไดรบจากขอบเขต KM ทมตอ

ประชาชน/ชมชน/ผมารบบรการ

ขาราชการ ของหนวยงานตนเอง

กระทรวง กรม กอง ของหนวยงานอน รฐบาล

Outsource ของ

หนวยงาน ๑. สงเสรมการนากระบวนการจ ด ก ารค ว าม ร ม า ใ ช พ ฒ น าบคลากร และใหเปนสวนหนงของการปฏบตงาน

๑ . ได ร บ ก ารบ รก ารท ส ะดวก รวดเรว ๒ . ได รบความรเพมขนจาก สอประชาสมพนธตาง ๆ ๓. ชมชนไดรบการพฒนาไปในทางทดขน ๔. ชมชนเกดภาพลกษณทดขน

๑. ไดรบความร เพมขน ๒ .ไ ด ร บ ก า ร พ ฒ น าศกยภาพของตนเองและเทศบาล ๓. สามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ ๔ . ไดรบความไววางใจจากผใชบรการ ๕. เกดภาพลกษณทด

๑. ไดรบผลงานทมประสทธภาพ ๒. ภาพลกษณทด

๑. เกดภาพลกษณทด

๒. เสรมสรางบรรยากาศใหเออตอการนาการจดการความรมาเป น เค รอ ง ม อ ในก ารพ ฒ น าบ คลากรและพฒนางานของหนวยงานตาง ๆ ภายในองคการบรหารสวนตาบล

๑. ไดรบการบรการทสะดวก สบาย ๒. สามารถสบ / คนหาความรตาง ๆ ไดงาย

๑. มวสยทศนรวมกน ๒. มความคดรวมกน ๓. มการพฒนาตนเอง ๔. มการเรยนรในทม ๕. มความคดเชงระบบ ๖. มความคดสรางสรรค



ผทบทวน / ผอนมต : (CKO / ผบรหารระดบสงสด)

3. เปาหมาย KM (Desired State) เปาหมาย KM (Desired State) ทงหมด ทสอดรบกบขอบเขต KM ทจะเลอกดาเนนการ

ประกอบดวย ๑) การสนบสนนสงเสรมใหบคลากรในสงกดองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละครไดรบการ

พฒนาศกยภาพ ความรความสามารถทางดานตาง ๆ เชน การศกษาตอ/ฝกอบรม/สมมนาในหลกสตร ตาง ๆ ๒) การสนบสนนสงเสรมใหบคลากรในสงกดองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละครมสวนรวม

ในการดาเนนงาน/กจกรรมของอบต.อยางเขมแขงและตอเนอง ๓) การสนบสนนสงเสรมใหบคลากรในสงกดองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละครมสวนรวม

ในการแลกเปลยนองคความรแกเพอนรวมงาน ๔) การสนบสนนสงเสรมการยดหลกคณธรรมและนตธรรม ในการบรหารและปฏบตงาน ๕) การสนบสนนสงเสรมการสรางขวญและกาลงใจแกผปฏบตงาน

4.ปจจยแหงความสาเรจ (Key Success Factor) ปจจยแหงความสาเรจ (Key Success Factor) เพอใหดาเนนการจดการความรตามเปาหมาย

KM ทเลอกทา สามารถนาไปปฏบตไดอยางเปนรปธรรมภายในองคกร คอ

๑). ผบรหารสวนใหญใหความสาคญ และสนบสนนใหบคลากรไดเขารวมกจกรรม ๒). บคลากรทเกยวของใหความรวมมอเปนอยางด ๓). คณะกรรมการจดการความรมความร ความเขาใจ และมงมนในการดาเนนงานอยางเตม

ประสทธภาพเพอใหบรรลเปาหมาย ๔). มระบบการตดตามประเมนผลการจดการความรอยางตอเนองและเปนรปธรรม

5. แนวทางการจดการความรองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร การจดการความร Knowledge Management

การจดการความร (Knowledge Management : KM) คอ การรวบรวมองคความรทมอยในสวนราชการซงกระจดกระจายอยในตวบคคลหรอเอกสารมาพฒนาใหเปนระบบ เพอใหทกคนในองคกรสามารถเขาถงความรและพฒนาตนเองใหเปนผร รวมทงปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ อนจะสงผลใหองคกรมความสามารถในเชงแขงขนสงสด โดยทความรม ๒ ประเภท คอ

๑. ความรทฝงอยในคน (Tacit Knowledge) เปนความรทไดจากประสบการณ พรสวรรคหรอสญชาตญาณของแตละบคคลในการทาความเขาใจในสงตาง ๆ เปนความรทไมสามารถถายทอดออกมาเปนคาพดหรอลายลกษณอกษรไดโดยงาย เชน ทกษะในการทางาน งานฝมอหรอการคดเชงวเคราะห บางครง จงเรยกวาเปนความรแบบนามธรรม

๒. ความรทชดแจง (Explicit Knowledge) เปนความรทสามารถรวบรวมถายทอดได โดยผานวธตาง ๆ เชน การบนทกเปนลายลกษณอกษร ทฤษฎ คมอตาง ๆ และบางครงเรยกวาเปนความรแบบรปธรรม

นพ. วจารณ พานช ไดใหความหมายของคาวา “การจดการความร” ไว คอ สาหรบนกปฏบต การจดการความรคอ เครองมอ เพอการบรรลเปาหมายอยางนอย ๔ ประการไปพรอม ๆ กน ไดแก

๑. บรรลเปาหมายของงาน ๒. บรรลเปาหมายการพฒนาคน ๓. บรรลเปาหมายการพฒนาองคกรไปเปนองคกรเรยนร ๔. บรรลความเปนชมชน เปนหมคณะ ความเอออาทรระหวางกนในททางาน

การจดการความรเปนการดาเนนการอยางนอย ๖ ประการตอความร ไดแก ๑. การกาหนดความรหลกทจาเปนหรอสาคญตองานหรอกจกรรมของกลมหรอองคกร ๒. การเสาะหาความรทตองการ ๓. การปรบปรง ดดแปลง หรอสรางความรบางสวน ใหเหมาะตอการใชงานของตน ๔. การประยกตใชความรในกจการงานของตน ๕. การนาประสบการณจากการทางาน และการประยกตใชความรมาแลกเปลยนเรยนร และ

สกด “ขมความร” ออกมาบนทกไว ๖. การจดบนทก “ขมความร” และ “แกนความร” สาหรบไวใชงาน และปรบปรงเปนชดความร

ทครบถวน ลมลกและเชอมโยงมากขน เหมาะตอการใชงานมากยงขน

โดยทการดาเนนการ ๖ ประการนบรณาการเปนเนอเดยวกน ความรทเกยวของเปนทงความรทชดแจง อยในรปของตวหนงสอหรอรหสอยางอนทเขาใจไดทวไป (Explicit Knowledge) และความรฝงลกอยในสมอง (Tacit Knowledge) ทอยในคน ทงทอยในใจ (ความเชอ คานยม) อยในสมอง (เหตผล) และอยในมอ และสวนอนๆ ของรางกาย (ทกษะในการปฏบต) การจดการความรเปนกจกรรมทคนจานวนหนงทารวมกนไมใชกจกรรมททาโดย คนคนเดยว เนองจากเชอวา “จดการความร” จงมคนเขาใจผด เรมดาเนนการโดยรเขาไปทความร คอ เรมทความร นคอความผดพลาดทพบบอยมาก การจดการความรทถกตองจะตองเรมทงาน

หรอเปาหมายของงาน เปาหมายของงานทสาคญ คอ การบรรลผลสมฤทธในการดาเนนการตามทกาหนดไว ทเรยกวา Operation Effectiveness และนยามผลสมฤทธ ออกเปน ๔ สวน คอ

๑ ).การสนองตอบ (Responsiveness) ซงรวมทงการสนองตอบความตองการของลกคา

สนองตอบความตองการของเจาของกจการหรอผถอหน สนองตอบความตองการของพนกงาน และสนองตอบความตองการของสงคมสวนรวม

๒).การมนวตกรรม (Innovation) ทงทเปนนวตกรรมในการทางาน และนวตกรรมดานผลตภณฑหรอบรการ

๓).ขดความสามารถ (Competency) ขององคกร และของบคลากรทพฒนาขน ซงสะทอนสภาพการเรยนรขององคกร

๔).ประสทธภาพ (Efficiency) ซงหมายถงสดสวนระหวางผลลพธ กบตนทนทลงไป การทางานทประสทธภาพสง หมายถง การทางานทลงทนลงแรงนอย แตไดผลมากหรอคณภาพสง

เปาหมายสดทายของการจดการความร คอ การทกลมคนทดาเนนการจดการความรรวมกน มชดความรของตนเอง ทรวมกนสรางเอง สาหรบใชงานของตน คนเหลานจะสรางความรขนใชเองอยตลอดเวลา โดยทการสรางนนเปนการสรางเพยงบางสวน เปนการสรางผานการทดลองเอาความรจากภายนอกมาปรบปรงใหเหมาะตอสภาพของ ตน และทดลองใชงาน จดการความรไมใชกจกรรมทดาเนนการเฉพาะหรอเกยวกบเรองความร แตเปนกจกรรมทแทรก/แฝง หรอในภาษาวชาการเรยกวา บรณาการอยกบทกกจกรรมของการทางาน และทสาคญตวการจดการความรเองกตองการการจดการดวย

ตงเปาหมายการจดการความรเพอพฒนา งาน พฒนางาน คน พฒนาคน องคกร เปนองคกรการเรยนร

ความเปนชมชนในททางาน การจดการความรจงไมใชเปาหมายในตวของมนเอง นคอ หลมพรางขอท ๑ ของการจดการความร เมอไรกตามทมการเขาใจผด เอาการจดการความรเปนเปาหมาย ความผดพลาดกเรมเดนเขามา อนตรายทจะเกดตามมาคอ การจดการความรเทยม หรอ ปลอม เปนการดาเนนการเพยงเพอใหไดชอวามการจดการความร การรเรมดาเนนการจดการความร แรงจงใจ การรเรมดาเนนการจดการความรเปนกาวแรก ถากาวถกทศทาง ถกวธ กมโอกาสสาเรจสง แตถากาวผด กจะเดนไปสความลมเหลว ตวกาหนดทสาคญคอแรงจงใจในการรเรมดาเนนการจดการความร

การจดการความรทดเรมดวย - สมมาทฐ : ใชการจดการความรเปนเครองมอเพอบรรลความสาเรจและความมนคงในระยะ

ยาว - การจดทมรเรมดาเนนการ - การฝกอบรมโดยการปฏบตจรง และดาเนนการตอเนอง - การจดการระบบการจดการความร

แรงจงใจในการรเรมดาเนนการจดการความร แรงจงใจแทตอการดาเนนการจดการความร คอ เปาหมายทงาน คน องคกร และความเปนชมชนในททางานดงกลาวแลว เปนเงอนไขสาคญ ในระดบทเปนหวใจสความสาเรจในการจดการความร แรงจงใจเทยมจะนาไปสการดาเนนการจดการความรแบบเทยม และไปสความลมเหลวของการจดการความรในทสด แรงจงใจเทยมตอการดาเนนการจดการความรในสงคมไทย มมากมาย

หลายแบบ ทพบบอยทสด คอ ทาเพยงเพอใหไดชอวาทา ทาเพราะถกบงคบตามขอกาหนด ทาตามแฟชนแตไมเขาใจความหมาย และวธการดาเนนการ จดการความรอยางแทจรง

องคประกอบสาคญของการจดการความร (Knowledge Process)

๑. “คน” ถอวาเปนองคประกอบทสาคญทสดเพราะเปนแหลงความร และเปนผนาความรไปใชใหเกดประโยชน

๒. “เทคโนโลย” เปนเครองมอเพอใหคนสามารถคนหา จดเกบ แลกเปลยน รวมทงนาความรไปใชอยางงาย และรวดเรวขน

๓. “กระบวนการความร” นน เปนการบรหารจดการ เพอนาความรจากแหลงความรไปใหผใช เพอทาใหเกดการปรบปรง และนวตกรรม

องคประกอบทง ๓ สวนน จะตองเชอมโยงและบรณาการอยางสมดล การจดการความรของกรมการปกครอง จากพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ.๒๕4๖ กาหนดใหสวนราชการมหนาทพฒนาความรในสวนราชการเพอใหมลกษณะเปนองคกรแหงการเรยนรอยางสมาเสมอ โดยตองรบรขอมลขาวสารและสามารถประมวลผลความรในดานตาง ๆ เพอนามาประยกตใชในการปฏบตราชการไดอยางถกตอง รวดเรวและเหมาะสมตอสถานการณ รวมทงตองสงเสรมและพฒนาความร ความสามารถ สรางวสยทศน และปรบเปลยนทศนคตของขาราชการในสงกดใหเปนบคลากรทมประสทธภาพ และมการเรยนรรวมกน ขอบเขต KM ทไดมการพจารณาแลวเหนวามความสาคญเรงดวนในขณะน คอ การจดการองคความรเพอแกไขปญหาความยากจนเชงบรณาการ และไดกาหนดเปาหมาย (Desired State) ของ KM ทจะดาเนนการในป ๒๕4๙ คอ มงเนนใหองคการบรหารสวนตาบลบานไทรเปนหนวยงานทสามารถใหบรการอยางทวถงและประทบใจกบผทเกยวของ โดยมหนวยทวดผลไดเปนรปธรรมและเพอใหเปาหมายบรรลผล ไดจดใหมกจกรรมกระบวนการจดการความร (KM Process) และกจกรรมกระบวนการเปลยนแปลง (Change Management Process) ควบคกนไป โดยมความคาดหวงวาแผนการจดการความรนจะเปนจดเรมตนสาคญสการ ปฏบตราชการในขอบเขต KM และเปาหมาย KM ในเรองอน ๆ และนาไปสความเปนองคกรแหงการเรยนรทยงยน ตอไป

6. แนวคดการจดทาแผนการจดการความรองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร แนวคดการจดทาแผนการจดการความร(Knowledge Management Action Plan)

กระบวนการจดการความร (Knowledge Management Process) และกระบวนการบรหารจดการการเปลยนแปลง (Change Management Process) องคการบรหารสวนตาบลบานไทรไดนามาประยกตใชในการจดทาแผนการจดการความร (KM Action Plan)

กระบวนการจดการความร (Knowledge Management Process)

กระบวนการจดการความร (Knowledge Management)

เปนกระบวนการทจะชวยใหเกดพฒนาการของความร หรอการจดการความรทจะเกดขนภายในองคกร มทงหมด ๗ ขนตอน คอ

๑. การบงชความร เปนการพจารณาวาองคกรมวสยทศน พนธกจ ยทธศาสตร เปาหมายคออะไรและเพอใหบรรลเปาหมาย เราจาเปนตองใชอะไร ขณะนเรามความรอะไรบาง อยในรปแบบใด อยทใคร

๒. การสรางและแสวงหาความร เชนการสรางความรใหม แสวงหาความรจากภายนอก รกษาความรเกา กาจดความรทใชไมไดแลว

๓. การจดความรใหเปนระบบ เปนการวางโครงสรางความร เพอเตรยมพรอมสาหรบการเกบความรอยางเปนระบบในอนาคต

๔. การประมวลและกลนกรองความร เชน ปรบปรงรปแบบเอกสารใหเปนมาตรฐาน ใชภาษาเดยวกน ปรบปรงเนอหาใหสมบรณ

2. การสรางและแสวงหาความร (Knowledge Creation and Acquisition)

3. การจดความร ใหเปนระบบ (Knowledge Organization)

4. การประมวลและกลนกรองความร (Knowledge Codification and Refinement)

5. การเขาถงความร (Knowledge Access)

6. การแบงปนแลกเปลยนความร (Knowledge Sharing)

7. การเรยนร (Learning) ความรนนทาใหเกดประโยชนกบองคกรหรอไม ทาใหองคกรดขนหรอไม

มการแบงปนความรใหกนหรอไม

เรานาความรมาใชงานไดงายหรอไม

ความรอยทใคร อยในรปแบบอะไร จะเอามาเกบรวมกนไดอยางไร

จะแบงประเภท หวขออยางไร

จะทาใหเขาใจงายและสมบรณอยางไร

เราตองมความรเรองอะไร เรามความรเรองนนหรอยง

1. การบงชความร (Knowledge Identification)

๕. การเขาถงความร เปนการทาใหผใชความรเขาถงความรทตองการไดงายและสะดวก เชน ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (IT) Web board บอรดประชาสมพนธ เปนตน

๖. การแบงปนแลกเปลยนความร ทาไดหลายวธการ โดยกรณเปน Explicit Knowledge อาจจดทาเปนเอกสาร ฐานความร เทคโนโลยสารสนเทศ หรอกรณเปน Tacit Knowledge จดทาเปนระบบ ทมขามสายงาน กจกรรมกลมคณภาพและนวตกรรม ชมชนแหงการเรยนร ระบบพเลยง การสบเปลยนงาน การยมตว เวทแลกเปลยนความร เปนตน

๗. การเรยนร ควรทาใหการเรยนรเปนสวนหนงของงาน เชน เกดระบบการเรยนรจากสรางองคความร การนาความรในไปใช เกดการเรยนรและประสบการณใหม และหมนเวยนตอไปอยางตอเนอง

กระบวนการบรหารจดการการเปลยนแปลง (Change Management Process)

กระบวนการบรหารจดการการเปลยนแปลง (Change Management Process)

เปนกรอบความคดแบบหนง เพอใหองคกรทตองการจดการความรภายในองคกร ไดมงเนนถงปจจยแวดลอมภายในองคกร ทจะมผลกระทบตอการจดการความร ประกอบดวย ๖ องคประกอบ ดงน

๑. การเตรยมการและปรบเปลยนพฤตกรรม เชน กจกรรมการมสวนรวมและสนบสนนจากผบรหาร (ททกคนมองเหน), โครงสรางพนฐานขององคกร, ทม/ หนวยงานทรบผดชอบ, มระบบการตดตามและประเมนผล, กาหนดปจจยแหงความสาเรจชดเจน

๒. การสอสาร เชน กจกรรมททาใหทกคนเขาใจถงสงทองคกรจะทา, ประโยชนทจะเกดขนกบทกคน, แตละคนจะมสวนรวมไดอยางไร

๓. กระบวนการและเครองมอชวยใหการคนหา เขาถง ถายทอด และแลกเปลยนความรสะดวกรวดเรวขน โดยการเลอกใชกระบวนการและเครองมอ ขนกบชนดของความร, ลกษณะขององคกร (ขนาด, สถานทตง ฯลฯ), ลกษณะการทางาน, วฒนธรรมองคกร, ทรพยากร

๔. การเรยนร เพอสรางความเขาใจและตระหนกถงความสาคญและหลกการของการจดการความร โดยการเรยนรตองพจารณาถง เนอหา, กลมเปาหมาย, วธการ, การประเมนผลและปรบปรง

๕. การวดผล เพอใหทราบวาการดาเนนการไดบรรลเปาหมายทตงไวหรอไม, มการนาผลของการวดมาใชในการปรบปรงแผนและการดาเนนการใหดขน, มการนาผลการวดมาใชในการสอสารกบบคลากร

กระบวนการ และเครองมอ

(Process & Tools)

การเรยนร (Learning)

การสอสาร (Communication)

การวดผล (Measurements)

การยกยองชมเชย และการใหรางวล

(Recognition and Reward)

เปาหมาย (Desired State)

การเตรยมการและ ปรบเปลยนพฤตกรรม

(Transition and Behavior)

ในทกระดบใหเหนประโยชนของการจดการความร และการวดผลตองพจารณาดวยวาจะวดผลทขนตอนไหนไดแก วดระบบ (System), วดทผลลพธ (Output) หรอวดทประโยชนทจะไดรบ (Outcome)

๖. การยกยองชมเชยและใหรางวลเปนการสรางแรงจงใจใหเกดการปรบเปลยนพฤตกรรมและการมสวนรวมของบคลากรในทกระดบ โดยขอควรพจารณาไดแก คนหาความตองการของบคลากร, แรงจงใจระยะสนและระยะยาว, บรณาการกบระบบทมอย, ปรบเปลยนใหเขากบกจกรรมททาในแตละชวงเวลา

๘. หวใจของการจดการความร มผรไดกลาวถง KM หลายแงหลายมมทอาจรวบรวมมาชธงคาตอบวา หวใจของ KM อยทใหนได

โดยอาจกลาวเปนลาดบขนหวใจของ KM เหมอนกบลาดบขนของความตองการ (Hierarchy of needs) ของ Mcgregor ได โดยเรมจากขอสมมตฐานแรกทเปนสากลทยอมรบทวไปวาความรคอพลง (DOPA KM Team)

๑. Knowledge is Power: ความรคอพลง ๒ .Successful knowledge transfer involves neither computers nor documents but

rather in interactions between people. (Thomas H Davenport): ความสาเรจของการถายทอดความรไมใชอยทคอมพวเตอรหรอเอกสาร แตอยทการมปฏสมพนธ ระหวางคนดวยกน

๓ . The great end of knowledge is not knowledge but action: จดหมายปลายทางสาคญ ของความรมใชทตวความร แตอยทการนาไปปฏบต

๔ . Now the definition of a manager is somebody who makes knowledge productive: นยามใหมของผจดการ คอ ผซงทาใหความรผลตดอกออกผล

จะเหนวา จากขอความทกลาวถง ความรดงกลาวพอทาใหมองเหนหวใจของ KM เปนลาดบชนมาเรมแตขอความแรกทวา ความรคอพลงหรอ ความรคออานาจ ซงเปนขอความเปนทยอมรบทเปนสากล ทงภาคธรกจ เอกชน และภาคราชการ จากการยอมรบดงกลาวมาสการเนนทปฏสมพนธของคนวามความสาคญในการ ถายทอดความรกวาเครองมอหรอเอกสารใดและมกกลาวถงวา แมความรจะถกจดระบบและงายตอการเขาถงของบคคล ตาง ๆ ดเพยงใดกตาม ถามความร เกดความรขนแลว หากไมนาไปใชประโยชน กไมใชจดหมายปลายทางของ ความรและทชดเจนกคอ ประโยคสดทายทเนนการนาความรไปใชประโยชนใหเกดมรรคผลมคณคา ประโยชนเปนรปธรรมวานนเปนนยามใหมของผทาหนาทเปนผจดการเลยท เดยว ดงนน อาจกลาวไดวาหวใจของ KM อยทการนาความรไปใชใหเกดประโยชนตอสงคม

8. เครองมอในการจดการความร กรมการปกครองไดจดทาแผนการจดการความร (KM Action Plan) ซงปรากฏอยในเอกสาร

“คารบรองการปฏบตราชการประจาปงบประมาณ พ.ศ.๒๕4๙” ซงไดสงให ก.พ.ร. เมอวนท ๓๐ ม.ค.๒๕4๙ แลว เมอพจารณาเฉพาะเนอหาสาระในแผนดงกลาว จะประกอบดวยสวนสาคญ ๒ สวน คอ

๑. แผนการจดการความรในสวนของกระบวนการจดการความร (KM Process) ๒. แผนการจดการความร ในส วนของกระบวนการจดการเปล ยนแปลง (Change

Management Process) การจดการความรประกอบดวย กระบวนการหลก ๆ ไดแก การคนหาความร การสรางและแสวงหา ความรใหม การจดความรให

เปนระบบ การประมวลผลและกลนกรองความร การแบงปนแลกเปลยนความร สดทายคอ การเรยนร และเพอใหมการนาความรไปใชใหเกดประโยชนสงสดตอองคกร เครองมอหลากหลายประเภทถกสรางขนมาเพอนาไปใชในการถายทอดและแลก เปลยนความร ซงอาจแบงเปน ๒ กลมใหญ ๆ คอ

(๑). เครองมอทชวยในการ “เขาถง” ความร ซงเหมาะสาหรบความรประเภท Explicit (๒). เครองมอทชวยในการ “ถายทอด “ความร ซงเหมาะสาหรบความรประเภท Tacit ซงตอง

อาศยการถายทอด โดยปฏสมพนธระหวางบคคลเปนหลก ในบรรดาเครองมอดงกลาวทมผนยมใชกนมากประเภทหนงคอ ชมชนแหงการเรยนร หรอชมชน

นกปฏบต (Community of Practice : CoP) การจดการความรกบองคกรแหงการเรยนร

9. การจดการความรกบองคกรแหงการเรยนร การจดการความร หรอ Knowledge Management เปนเรองคอนขางใหม ซงเกดขนจากการ

คนพบวาองคกรตองสญเสยความรไปพรอม ๆ กบการทบคลากรลาออกหรอเกษยณ อายราชการ อนสงผลกระทบตอการดาเนนการขององคกรเปนอยางยง ดงนนจากแนวคดทมงพฒนาบคลากรใหมความรมากแตเพยงอยางเดยวจง เปลยนไป และมคาถามตอไปวาจะทาอยางไรใหองคกรไดเรยนรดวย ดงนน การบรหารจดการความรจงสมพนธกบเรอง องคกรแหงการเรยนร (Learning Organization) เปนอยางยง หากองคกรจะพฒนาตนเองใหเปนองคกรแหงการเรยนรกจาเปนจะตองบรหาร จดการความรภายในองคกรใหเปนระบบเพอสงเสรมใหบคลากรเรยนรไดจรงและตอเนอง หากองคกรใดมการจดการความรโดยไมมการสรางบรรยากาศแหงการเรยนรใหเกดขนภายในองคกร กนบเปนการลงทนทสญเปลาไดเชนกน อยางไรกตาม การบรหารจดการความร มความซบซอนมากกวาการพฒนาบคลากรดวยการฝกอบรม เพราะเปนกระบวนการทตองดาเนนการตอภายหลงจากทบคลากรมความรความ ชานาญแลว องคกรจะทาอยางไรใหบคลากรเหลานนยนดถายทอด และแลกเปลยนความรกบผอน และในขนตอนสดทาย องคกรจะตองหาเทคนคการจดเกบความรเฉพาะไวกบองคกรอยางมระบบเพอ ทจะนาออกมาใชไดอยางมประสทธภาพ บรษทยกษใหญหลายแหงในสหรฐอเมรกายงคงแขงขนกนหาวธบรหารจดการ ความรทเหมาะสมกบตนเอง เพอใหอยในโลกของการแขงขนไดสาหรบประเทศไทยนนคงเปนเรองทาทาย สาหรบผบรหารทจะหายทธวธในการดงความรออกมาจากตวบคคล และการกระตนใหบคลากรถายทอดความรใหเพอนรวมงาน ซงการถายทอดความรบางประเภทนน การฝกอบรมอาจจะไมใชวธทดทสด อปสรรคทมกพบอยเสมอของการบรหารจดการความรคอพฤตกรรม "การหวงความร" และวฒนธรรม "การไมยอมรบในตวบคคล" หากองคกรสามารถกาจดจดออนทงสองอยางนไดการบรหารจดการความรกมใชเรองยาก จนเกนไป สบเนองจากการปฏรประบบราชการครงสาคญทผานมาเมอเดอนตลาคม ๒๕4๕ ไดมการวางกรอบแนวทางการบรหารราชการแผนดนไวอยางชดเจน ซงรวมถงการประกาศใชพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหาร กจการบานเมองทด พ.ศ.๒๕4๖ เปนเรองของการกาหนดขอบเขต แบบแผน วธปฏบต โดยเฉพาะมาตรา ๑๑ ไดกาหนดเปนหลกการวาสวนราชการตองมหนาทในการพฒนาความรเพอใหม ลกษณะเปนองคการแหงการเรยนรอยางสมาเสมอ พรอมทงสรางความมสวนรวมในหมราชการใหเกดการแลกเปลยนความรซงกนและกน

๑0. CoP (Community of Practice) CoP (Community of Practice) ชมชนนกปฏบต คอ อะไร คอ ชมชนทมการรวมตวกน หรอ

เชอมโยงกนอยางไมเปนทางการ ประสบปญหาลกษณะเดยวกน โดยมลกษณะดงน มความสนใจในเรองเดยวกน ตองการแลกเปลยนประสบการณจากกนและกน มเปาหมายรวมกน มความมงมนรวมกน ทจะพฒนาวธการทางานไดดขน

มความเชอวธปฏบตคลายกน ใชเครองมอ และภาษาเดยวกน มบทบาทในการสราง และใชความร และยดถอคณคาเดยวกน มการแลกเปลยนเรยนรจากกนและกน อาจจะพบกนดวยตวจรง มชองทางเพอการไหลเวยนของความร หรอผานเทคโนโลย มความรวมมอชวยเหลอ ทาใหความรเขาไปถงผทตองการใชไดงาย มปฏสมพนธตอเนอง เพอพฒนาและเรยนรจากสมาชกดวยกนเอง มวธการเพอเพมความเขมแขงใหแกสายในทางสงคม ทาใหเพมพนความรทลกซงขนเรอย ๆ ในระดบทงายทสด ชมชนนกปฏบต คอ คนกลมเลก ๆ ซง

ทางานดวยกนมาระยะหนง มเปาหมายรวมกน และตองการทจะแบงปนแลกเปลยนความร ประสบการณจากการทางาน กลมดงกลาวมกจะไมไดเกดจากการจดตงโดยองคการ เปนกลมทเกดจากความตองการทางสงคม และความพยายามทจะทาใหบรรลผลสาเรจ เปนกลมทไมมอานาจ ไมมการกาหนดไวในแผนภมโครงสรางองคกร และอาจจะมเปาหมายทขดแยงกบผนาองคกร ในหนงองคกรอาจจะมชมชนนกปฏบตจานวนมาก และคนคนหนงจะเปนสมาชกในหลายชมชน ชมชนนกปฏบตมความสาคญอยางไร เครอขายความสมพนธทไมเปนทางการ เกดจากความใกลชด ความพอใจ และพนฐานทใกลเคยงกน ลกษณะทไมเปนทางการจะเออตอการเรยนรและการสรางความรใหม ๆ มากกวาโครงสรางทเปนทางการ คาวา ปฏบต หรอ practice ใน CoP ชจดเนนทการเรยนรซงไดรบจากการทางาน เปนหลก เปนแงมมเชงปฏบต ปญหาประจาวน เครองมอใหม ๆ พฒนาการในเรองงาน วธการทางานทไดผล และไมไดผล การมปฏสมพนธระหวางบคคล ทาใหเกดการถายทอดแลกเปลยนความรฝงลก สรางความร และความเขาใจไดมากกวาการเรยนร จากหนงสอ หรอการฝกอบรมตามปกต เครอขายทไมเปนทางการ ซงมสมาชกจากตางหนวยงาน ชวยใหองคกรประสบความสาเรจไดดกวา การสอสารตามโครงสรางทเปนทางการ ขอคดเหนเกยวกบชมชนนกปฏบต

แนวคด CoP CoP เปนกลไกของการไขวควาหาความรเขาหาตว มากกวาการรวบรวมความร เพอสงมอบ

ใหผอน CoP เปนเรองของการเรยนร เพอเปนคนทางานทเกงขน มใชแคเรยนรวา จะทางานอยางไร

หรอเรยนรแตเรองทเปนนามธรรม การเปนสมาชกของ CoP คอ มสวนรวมในชมชนนน อยางมความหมาย CoP ควรเชอมโยงกบเปาหมายหลกขององคกร แนวคด ของการปฏบตในชมชนนกปฏบตหรอ P ใน CoP หมายถงการกระทาในบรบทเฉพาะ สงทมผลตอการปฏบต และเปนผลจากการเรยนร ไดแก

• สงทปรากฏชดแจง: เครองมอ เอกสาร ภาพลกษณ สญลกษณ บทบาทชดเจน เกณฑทกาหนดไว กฎขอบงคบ สญญา

• สงทไมปรากฏชดแจง: ความสมพนธ กฎเกณฑในใจ ความหยงร การรบร ความออนไหว ความเขาใจ สมมตฐาน มมมองซงเปนทยอมรบทวไป

การปฏบตมใชสงตายตว ทเปลยนแปลงไมได ขณะเดยวกนกไมอาจเปลยนแปลงไดงาย ๆ ดวยคาสง หรอกฎระเบยบ

มคนอนในองคกร ซงมประสบการณทจะเปนประโยชนกบเรา พวกเขาเตมใจทจะแบงปน

ประสบการณนน ใหผอน และเราเตมใจทจะชวยพวกเขา เราสามารถคนหาพวกเขาไดพบ แมจะไมรจกพวกเขา ธรรมชาตของ CoP

องคกรประกอบไปดวย CoP จานวนมากทบซอนกนอย คขนานไปกบโครงสรางทเปนทางการขององคกร

รอบชวตของ CoP ไมมความชดเจนวา เรมตนเมอไร สนสดเมอไร ขนกบความพรอม และโอกาสเหมาะ สาหรบการเรยนร

ประเดนท CoP ใหความสนใจจะเปลยนไปตามความตองการ และความสนใจของสมาชก การสนบสนน CoP

ปฏบตตอ CoP เสมอนทรพยสนขององคกร ใหการสนบสนนทรพยากร และขอมลขาวสาร ดแลเปาหมายใหสอดคลองกบองคกร

สงเสรมการสราง CoP ดวยการยอมรบผลงานทเกดขน จากกลมทไมเปนทางการ และดงชมชนเขามารวมกนทางาน ใหลกซงยงขนอก

มองวา องคกรเปนทรวมของชมชน ทเชอมตอกน สงเสรมใหมจดยนทเหมาะสม และมสวนตอความสาเรจขององคกร

สงเสรมให CoP เรยนรจากภายในกลม และจากกลมอนๆ ดแลวา กลไกขององคกรมสวนในการสนบสนน CoP สงเสรมการเรยนรทกรปแบบ และเชอมตอทวทงองคกร มมมองตอการเรยนร การเรยนร เปนสวนหนงของการปฏบต แตเรามกจะมองไมเหนวา เกดการเรยนรดขน การแลกเปลยนเรยนรไมไดเกดจากการดเอกสาร ของคนอน แตเกดจากการทาความเขาใจ ใน

ตรรกะ หรอวธคดของคนอน เทคโนโลยสารสนเทศ ชวยใหเราแลกเปลยนความเขาใจ และความคดกนไดกวางขวางขน แต

หวใจของการแลกเปลยน คอ ความสนใจรวมกน ใสใจความคดของกนและกน และสรางชมชนซงเชอใจกน การหาโอกาสเรยนร

ถามปญหาเกยวกบการเรยนร ใหมองหาแบบแผน / สาเหตของการมสวนรวม และการแยกตวของสมาชก

เมอมการนาความรไปใชในบรบทอน หรอมการสงผานขอมลขาวสารไปยงอกหนวยงานหนง ใหตดตามเรยนรการปรบเปลยน ความเขาใจทคลาดเคลอน และการแผลความหมายใหม

รบรการเกดขนของวธปฏบตใหมๆ ในทไกลหไกลตา การเรยนรทชายขอบของ CoP กมความสาคญ ไดแก การดงดดสมาชกใหม การตอบสนองสง

กระตนจากภายนอก การมปฏสมพนธกบชมชนอน ๆ ขอควรระวง ความพยายามทจะเปลยนความรทฝงลก มาเขาไวในลกษณะของเอกสาร อาจจะกอใหเกด

ผลเสยมากกวาผลด เกดเปนขยะของขอมลขาวสาร ทไมคนใช สดทายคนกยงตองการความชวยเหลอ ในเรองประสบการณ จากเพอนรวมงาน

ใหมการเรยนรใกลชดกบการปฏบตใหมากทสด อยาดวนหลวมตวทจะสกดความรความรจาก CoP หรอเปลยนความรจาก CoP ไปเปนหลกสตรเพอการฝกอบรม

แนวคดปจจบน เปลยนจากการเกบเกยวความร ไปสการเชอมตอระหวางบคคล อยาสราง

หองสมดทเตมไปดวยเอกสาร ใหสรางบตรรายชอบคคล (card catalog) เพอชวยในการเชอมตอระหวางบคคลตอบคคล ปจจยสความสาเรจ กลมทไมเปนทางการเปนสงทเกดโดยธรรมชาตอยแลวในองคกร มลกษณะของสงมชวต เตบโตขนเมอเปนทประสงคของสมาชก การทจะใหมคณคาตอองคกร จะตองไดรบการเพาะบม ดแลดวยความระมดระวง การสนบสนนมาเกนไป อาจจะทาใหไมเปนทสนใจจากสมาชก การปลอยปละละเลย กอาจจะทาใหแคระแกรนเหยวเฉา ความทาทายนแตกตางจากปจจยตางๆ ทผนาองคกรเคยประสบ ความทาทายสาหรบ CoP ปญหาสาคญของชมชนทกาลงเตบโต คอ การทสมาชกสญเสยความสนใจ และปลอยใหผประสานงานรบผดชอบไปคนเเดยว เมอผประสานงานหนไปทางานอน ชมชนกลมสลาย ปญหาสาคญของชมชนทประสบความสาเรจ คอ การทสนใจอยแตความสาเรจของตนเอง ขอเสนอแนะตอไปน จะชวยรกษาพลงของชมชน ใหเกดความตอเนอง นาสมาชกใหมเขามารวม และมงไปทประเดนทแหลมคม

เชญผนาทางความคด ซงเปนทยอมรบเขามารวมแตเรมแรก เพอสรางพลงใหแกชมชน จดใหมเวทพบปะกน เพอแลกเปลยนความคด เพอสรางความตนตว ความไวเนอเชอใจ

ความรสกรวม สงเสรมการตดตอระหวางสมาชกของชมชน จดตงกลมแกนทแขงขน ไมจาเปนวาสมาชกทกคนจะมสวนรวมอยางเทาเทยมกน สนบสนน

กลมแกนดวยการใหเปนทรบรของชมชน และไมรบกวนเวลาเพมมากเปนพเศษ ความทาทายดานเทคนค ทาใหการตดตอ การใหขอมล และการเขาถงชมชนเปนเรองงาย เชน การใช Software

computer ทใชงาย และคนเคย ความทาทายสาหรบสมาชก สงทมคณคามากของชมชน คอ การรวมกนแกปญหา แตการอภปรายปญหาอยางเปดอก ในขณะทความคดยงไมสกงอมด หรอคดดงๆ ในทประชมเปนสงทไมใชธรรมชาตของเรา ความทาทายของสมาชกทสาคญ คอ การพดถงปญหาของตนเอง ตอหนาผคนจานวนมากทเราไมรจก

สรางเวทเสวนาในประเดนทเฉยบคม ใหสมาชกอาวโสซงคนยอมรบ เปนผขอความชวยเหลอ และหาผทมกนไปรวมอยในเวท ผประสานงานชวยกระตนใหอธบายหลกคดของขอเสนอ เพอใหสมาชกอภปรายไปทสมมตฐาน ทใชและเลอก การสรางความไวเนอเชอใจในกลมขนาดเลก ๒-๓ คน อาจใชเปนจดเรมตนสาหรบการสรางชมชนได

ตามนยามของ BANSAI KM Team ไดกลาวไววา CoP เปนกลมคนทมารวมตวกนอยางไมเปนทางการมวตถประสงคเพอแลกเปลยนเรยนรและสรางองคความรใหม ๆ เพอชวยใหการทางานมประสทธผลทดขนสวนใหญการรวมตวกนในลกษณะ นมกจะมาจากคนทอยในกลมงานเดยวกนหรอมความสนใจในเรองใดเรอง หนงรวมกน ซงความไววางใจและความเชอมนในการแลกเปลยนขอมลระหวางกนจะเปน สงทสาคญ

Cop จะมความแตกตางจากการทบคคลมารวมกลมกนเปนทมปฏบตงานปกตทวไปตรงท Cop เปนการรวมตวกนอยางสมครใจ เปนการเชอมโยงสมาชกเขาดวยกน โดยกจกรรมทางสงคม ไมไดมการมอบหมายสงการเปนการเฉพาะและจะเลอกทาในหวขอหรอเรองทสนใจรวมกนเทานน

ความรทไดจากการแลกเปลยนในกลม CoP จะพฒนาเปนองคความรทเปนประโยชนตอการพฒนาการทางานของบคคลและองคกรตอไป และจากการแลกเปลยนเรยนรภายในกลมอยางไมเปนทางการ

ในทามกลางบรรยากาศแบบสบาย ๆ ประกอบกบการใชเทคนคทเรยกวาสนทรสนทนา (Dialogue) ซงเปนการสนทนาทเคารพความคดเหนของผพด ใหเกยรตกน ใหโอกาสกน และไมพยายามขดขวางความคดใคร กบรบฟงผอนพดอยางตงอกตงใจ (Deep Listening)

๑1. คณเออ คณอานวย คณกจ คณประสาน คนสาคญทดาเนนการจดการความร ๑. ผบรหารสงสด (CEO) สาหรบวงการจดการความร ถาผบรหารสงสดเปนแชมเปยน (เหน

คณคา และดาเนนการผลกดน KM) เรองทวายากทงหลายกงายขน ผบรหารสงสดควรเปนผรเรมกจกรรมจดการความร โดยกาหนดตวบคคลทจะทาหนาท “คณเออ (ระบบ)” ของ KM ซงควรเปนผบรหารระดบสง เชน นายกองคการบรหารสวนตาบล

๒. คณเออ (Chief Knowledge Officer, CKO) ถาการรเรมมาจากผบรหารสงสด “คณเออ” กสบายไปเปลาะหนง แตถาการรเรมทแทจรงไมไดมาจากผบรหารสงสด บทบาทแรกของ “คณเออ” กคอ นา เปาหมาย/หวปลา ไปขายผบรหารสงสด ใหผบรหารสงสดกลายเปนเจาของ “หวปลา” ใหได บทบาทตอไปของ “คณเออ” คอ การหา “คณอานวย” และรวมกบ “คณอานวย” จดใหมการกาหนด “เปาหมาย/หวปลา” ในระดบยอยๆ ของ “คณกจ/ผปฏบตงาน”, คอยเชอมโยง “หวปลา” เขากบวสยทศน พนธกจ เปาหมาย และยทธศาสตรขององคกร, จดบรรยากาศแนวราบ และการบรหารงานแบบเอออานาจ (Empowerment), รวม Share ทกษะในการเรยนร และแลกเปลยนเรยนร เพอประโยชนในการดาเนนการจดการความรโดยตรง และเพอแสดงให “คณกจ” เหนคณคาของทกษะดงกลาว, จดสรรทรพยากรสาหรบใชในกจกรรมจดการความร พรอมคอยเชอมโยงการจดการความรเขากบกจกรรมสรางสรรคอนๆ ทงภายในและนอกองคกร, ตดตามความเคลอนไหวของการดาเนนการใหคาแนะนาบางเรอง และแสดงทาทชนชมในความสาเรจ อาจจดใหมการยกยองในผลสาเรจ และใหรางวลทอาจไมเนนสงของแตเนนการสรางความภาคภมใจในความสาเรจ

๓. คณอานวย (Knowledge Facilitator , KF) เปนผคอยอานวยความสะดวกในการจดการความร ความสาคญของ “คณอานวย” อยทการเปนนกจดประกายความคดและการเปนนกเชอมโยง โดยตองเชอมโยงระหวางผปฏบต (“คณกจ”) กบผบรหาร (“คณเออ”), เชอมโยงระหวาง “คณกจ” ตางกลมภายในองคกร, และเชอมโยงการจดการความรภายในองคกร กบภายนอกองคกร โดยหนาทท “คณอานวย” ควรทา คอ

- รวมกบ “คณเออ” จดใหมการกาหนด “หวปลา” ของ “คณกจ” อาจจด “มหกรรมหวปลา” เพอสรางความเปนเจาของ “หวปลา”

- จดตลาดนดความร เพอให คณกจ นาความสาเรจมาแลกเปลยนเรยนร ถอดความรออกมาจากวธทางานทนาไปสความสาเรจนน เพอการบรรล “หวปลา”

- จดการดงาน หรอกจกรรม “เชญเพอนมาชวย” (Peer Assist) เพอใหบรรล “หวปลา” ไดงาย หรอเรวขน โดยทผนนจะอยภายในหรอนอกองคกรกได เรยนรวธทางานจากเขา เชญเขามาเลาหรอสาธต

- จดพนทเสมอนสาหรบการแลกเปลยนเรยนร และสาหรบเกบรวบรวมขมความรทได เชน ใชเทคโนโลยการสอสารและสารสนเทศซงรวมทงเวบไซต เวบบอรด เวบบลอก อนทราเนต จดหมายขาว เปนตน

- สงเสรมใหเกดชมชนแนวปฏบต (CoP-Community of Practice) ในเรองทเปนความร หรอเปนหวใจในการบรรลเปาหมายหลกขององคกร

- เชอมโยงการดาเนนการจดการความรขององคกร กบกจกรรมจดการความรภายนอก เพอสรางความคกคกและเพอแลกเปลยนเรยนรกบภายนอก

๔. คณกจ (Knowledge Pracititoner, KP) “คณกจ” หรอผปฏบตงาน เปนพระเอกหรอนางเอกตวจรง ของการจดการความร เพราะเปนผดาเนนกจกรรมจดการความรประมาณรอยละ ๙๐-๙๕ ของ

ทงหมด “คณกจ” เปนเจาของ “หวปลา” โดยแทจรง และเปนผทมความร (Explicit Knowledge) และเปนผทตองมาแลกเปลยนเรยนร ใช หา สราง แปลง ความรเพอการปฏบตใหบรรลถง “เปาหมาย/หวปลา” ทตงไว

๕. คณประสาน (Network Manager) เปนผทคอยประสานเชอมโยงเครอขายการจดการความร

ระหวางหนวยงาน ใหเกดการแลกเปลยนเรยนรในวงทกวางขน เกดพลงรวมมอทางเครอขายในการเรยนรและยกระดบความรแบบทวคณ

๑2. ภาษต คาคม KM - Knowledge resides in the users and not in the collection. ความรอยในผใช ไมใชอย

ในแหลงรวมความร (Y. Maholtra) - KM is a Journey, not a destination. การจดการความรเปนการเดนทาง ไมใชเปาหมาย

ปลายทาง (Warick Holder, IBM, ๒๐ Nov ๒๐๐๓, Chiangmai) - A little knowledge that acts is worth more than much knowledge that is idle.

ความรเพยงเลกนอยเพอปฏบตมคามากกวาความรมหาศาลทอยเฉย ๆ (Kahlil Gibran) - Knowledge is a key asset, but it is often tacit and private. ความรเปนสนทรพย

สาคญ แตบอยครงความรเปนสงฝงลกและเปนสนทรพยสวนบคคล - Knowledge is not what you know, but is what you do. ความรไมใชเพยงการร แต

เปนการกระทา - Successful knowledge transfer involes neither computers nor documents but

rather interactions between people. การถายทอดความรสาเรจไดไมใชเรองเกยวกบคอมพวเตอรหรอเอกสาร แตเปนเรองของปฏสมพนธระหวางคน (Mason & Mitroff, ๑๙๗๓)

- Shift from error avoidance to error detection and correction จงเปลยนจากการหลกเลยงความผดพลาด ไปสการคนหาความผดพลาดและแกไข

๑3. เรยนรคานยมของขาราชการยคใหม I AM READY I (Integrity) = การทางานอยางมศกดศร A (Acumens) = ขยนตงใจทางาน M (Moral) = มศลธรรม R (Relevancy) = มการเรยนรและปรบตวใหทนกบปญหา E (Efficiency) = การทางานทมงเนนประสทธภาพ A (Accountability) = การมความรบผดชอบตอผลงาน D (Democracy) = มใจและการกระทาทเปนประชาธปไตย Y (Yield) = มผลงานเปนทประจกษและปฏบตงานโดยเนนผลสมฤทธ

๑4.การประเมนตนเองเรองการจดการความร และสรปผลการประเมนตนเอง แบบประเมนองคกรตนเองเรองการจดการความร หมวด ๑ - กระบวนการจดการความร โปรดอานขอความดานลางและประเมนวาองคกรของทานมการดาเนนการในเรองการจดการความรอยในระดบใด ๐ – ไมมเลย / มนอยมาก ๑ – มนอย ๒ - มระดบปานกลาง ๓ - มในระดบทด ๔ – มในระดบทดมาก

หมวด ๑ กระบวนการจดการความร สงทมอย / ทาอย ๑.๑ องคการบรหารสวนตาบลมการวเคราะหอยางเปนระบบ เพอหาจดแขงจดออนในเรองการจดการความร เพอปรบปรงในเรองความร เชน องคการบรหารสวนตาบลยงขาดความรทจาเปนตองม หรอองคการบรหารสวนตาบลไมไดรวบรวมความรทมอยใหเปนระบบ เพอใหงายตอการนาไปใช ไมทราบวาคนไหนเกงเรองอะไร ฯลฯ และมวธการทชดเจนในการแกไข ปรบปรง

- องคการบรหารสวนตาบลมการวเคราะห SWOT ขององคการบรหารสวนตาบลแตยงไมไดเชอมโยงถงการจดการความร

๑.๒ องคการบรหารสวนตาบลมการแสวงหาขอมล/ความรจากแหลงตางๆ โดยเฉพาะอยางยงจาก องคการบรหารสวนตาบลทมการใหบรการคลายคลงกน (ถาม) อยางเปนระบบและมจรยธรรม

- องคการบรหารสวนตาบลมการแสวงหาความร/ขอมลจากแหลงตางๆ เมอจาเปนตองใช แตไมเปนระบบ ตางคน ตางทา

๑.๓ ทกคนในองคการบรหารสวนตาบลมสวนรวมในการแสวงหาความคดใหม ๆ ระดบเทยบเคยง (Benchmarks) และ Best Practices จากองคกรอน ๆ ทมลกษณะคลายคลงกน (บรการหรอดาเนนงานทคลายคลงกน ) และจากองคกรอน ๆ ทมลกษณะแตกตางกนโดยสนเชง

- องคการบรหารสวนตาบลมการแสวงหาความรใหมๆ บาง แตไมเปนระบบ และทากนเฉพาะกลมงาน และยงไมครอบคลมทกคน

๑.๔ องคการบรหารสวนตาบลมการถายทอด Best Practices อยางเปนระบบ ซงรวมถงการเขยน Best Practices ออกมาเปนเอกสาร และการจดทาขอสรปบทเรยนทไดรบ (Lessons Learned)

- องคการบรหารสวนตาบลมการจดทาวารสารความรเพอเผยแพรในบางเรอง แตยงไมเปนระบบ ใครอยากทากทา

๑.๓ องคการบรหารสวนตาบลเหนคณคา “Tacit Knowledge” หรอ ความรและทกษะ ทอยในตวบคลากร ซงเกดจากประสบการณและการเรยนรของแตละคน และใหมการถายทอดความรและทกษะนน ๆ ทวทงองคการบรหารสวนตาบล

- องคการบรหารสวนตาบลเหนคณคาของ Tacit Knowledge และพยายามกระตนใหมการถายทอดความร แตไมไดทาเปนระบบ สวนใหญ มการประชมเพอแลกเปลยนความรเปนกลมยอยๆ แตไมมรปแบบชดเจน


๑5. เกณฑการประเมน

องคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร มนโยบายทจะดาเนนการพฒนาการจดการความร (Knowledge Management) ในองคกร โดยไดจดใหมสภาพแวดลอมภายในองคกรใหเหมาะสมและไดจดวางระบบการจดการเพอใหเออตอการนาแผนการจดการความรไปปฏบตไดอยางเปนรปธรรม องคการบรหารสวนตาบลบานไทร ไดจดวางระบบการจดการความรและแผนการดาเนนงานดงรายการตอไปน

๑. องคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร มแผนยทธศาสตร ซงมลกษณะเปน Conceptual Plan โดยมองคประกอบสาคญ ๖ ประการ ไดแก วสยทศน พนธกจ ประเดนยทธศาสตร กลยทธ ตวชวด และโครงการสาคญทจะดาเนนการในรอบระยะเวลาของแผนการพฒนาบคลากร ดงกลาวใชเปนแนวทางในการจดทาแผนการจดการความร และแผนพฒนาตางๆ ทเกยวของ เพอนาไปสเปาหมายขององคกรรวมกน

๒. นายกองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร (CEO) กาหนดผบรหารจดการความร CKO และทมงาน KM เพอดาเนนการจดการความรขององคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร

๓. CKO และทมงาน KM รวมกนหารอในการพจารณาหาขอบเขต KM การตดสนใจเลอกขอบเขต KM การกาหนดเปาหมาย KM และการประเมนการจดการความรของหนวยงานตามแบบประเมนตนเอง

๔. CKO และทมงาน KM รวมกนจดทาแผนจดการความร เพอกาหนดกจกรรม ระยะเวลาและผรบผดชอบในการจดการความรของเทศบาลตาบลชาน ตลอดจนกาหนดตวชวดผลสาเรจในการดาเนนงานในแตละกจกรรม

มการกาหนด ประเดนความร และเปาหมายของการจดการความรทสอดคลองกบ แผน

ยทธศาสตร ขององคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร อยางนอยครอบคลมพนธกจ ดานการบรหารจดการบานเมองทด โดยมจดมงหมายการพฒนาศกยภาพ และการบรหารจดการบานเมองทด เพอใหการปฏบตงานขององคการบรหารสวนตาบลเปนอยางมประสทธภาพ เกดผลสมฤทธ สรางประโยชนสขแกประชาชน

แนวทางการตดตามและประเมน ๑. กาหนดใหผเขารบการพฒนา จดทารายงานผลการเขารบการพฒนาตามแบบทกาหนด

ภายใน ๑๕ วน นบแตวนกลบจากการอบรม / สมมนา / ฝกปฏบต เสนอตอผบงคบบญชาตามลาดบชนจนถงนายก อบต. กรณทไดมการสงบคลากรไปฝกอบรมภายนอกองคกร

๒. กาหนดใหผเขารบการพฒนา จดทาบนทกขอมลการเขารบการพฒนาศกยภาพในเวปไซตอบต. ภายใน ๑๕ วน นบแตวนกลบจากการอบรม / สมมนา / ฝกปฏบต โดยใหทาการประสานงานกบผชวยเจาหนาทบนทกขอมล

๓. กาหนดใหผเขารบการพฒนา จดเกบชดองคความรปไวรปเอกสาร โดยจดทาเปนเลม เพอใชเปนแนวทางในการปฏบตงาน

๔ . กาหนดใหผ บงคบบญชาทาหนาทตดตามผลการปฏบตงาน โดยการพจารณาผลการปฏบตงานกอนและหลงการพฒนา

๕. ทาการสมภาษณผทเกยวของ เชน ผบงคบบญชาตามลาดบชน ผใตบงคบบญชา เพอนรวมงาน ของผเขารบการพฒนา ๑๘. แผนการจดการความรองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร

แผนการจดการความร (KM Action Plan) : กระบวนการจดการความร (KM Process) ชอหนวยงาน : องคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร เปาหมาย KM (Desired State) : การสนบสนนสงเสรมใหบคลากรในสงกดองคการบรหารสวนตาบล ไดรบการพฒนาศกยภาพ ความร ความสามารถทางดานตาง ๆ เชน การศกษาตอ / ฝกอบรม / สมมนา ในหลกสตร ตาง ๆ หนวยทวดผลไดเปนรปธรรม : พนกงานสวนตาบลในสงกดไดรบการพฒนาศกยภาพ ลาดบ กจกรรม วธการส

ความสาเรจ ระยะ เวลา

ตวชวด เปาหมาย เครองมอ/อปกรณ

งบ ประมาณ

ผรบผดชอบ สถานะ

๑ การบงชความร -บคลากรทไดรบการพฒนาศกยภาพดานตางๆ

ทาการตรวจสอบบคลากรทไดรบการพฒนาศกยภาพดานตางๆ

๑ ต.ค. ๕8 เปนตนไป

จานวนบคลากรทไดรบการ

พฒนาศกยภาพดานตางๆ

บคลากรไดรบการพฒนาศกยภาพดานตาง ๆ อยางนอยรอย

ละ ๙๐

-กระดาษ A๔,คอมพวเตอร พรนเตอร

-

นายกอบต. KM Team

๒ การสรางและแสวงหาความร -ภายในเทศบาล -ภายนอกเทศบาล

-จดหรอสงอบรม / สมมนา / ศกษาดงาน /ศกษาตอ


จานวนบคลากรทไดรบการอบรม

/ สมมนา / ศกษาดงาน /ศกษาตอ

บคลากรไดรบการอบรม / สมมนา /

ศกษาดงาน /ศกษาตอ


นายก อบต. KM Team

๓ การจดความรใหเปน ระบบ -บอรดประชาสมพนธ -เวปไซคเทศบาล

-รวบรวมความรเปนหมวดหมและจดทาฐานขอมลเปน Knowledge Base -


จานวนฐาน ขอมลความรดานตาง ๆ ทนาไปใชได

จานวนความรทนาไปใชไดจรง อยางนอย ๖รายการ

-กระดาษ A๔,คอมพวเตอร, พรนเตอร


-จดทารปเลม/รายงาน สรางคลงความรผานระบบเครอขายคอมพวเตอร

๔ การประมวลและ กลนกรองความร

- ปรบปรงรปแบบเอกสารขอมลใหเปนมาตรฐาน สมบรณ

ปรบปรงฐาน ขอมลความรของบอรประชาสมพนธ/เวปไซค อบต.


จานวนฐาน ขอมลความรดานตาง ๆ ทไดรบการปรบปรง

จานวนฐานขอมลความรทไดรบการปรบปรง อยางนอย ๖ รายการ



๕ การเขาถงความร -บอรดประชาสมพนธ

- เวปไซค อบต. - ศนยขอมลขาวสาร

รวบรวมความรเพอตดประกาศ /บนทก / จดเกบ


จานวนการเขาถงฐานขอมลความรดานตาง ๆ

มจานวนการเขาถงฐานขอมลความรดานตาง ๆ อยางนอย ๑๒ ครง


-หองประชม.


๖ การแบงปนแลกเปลยนความร

-บอรดประชาสมพนธ - เวปไซค อบต. - จดทารปเลม - จดทารายงาน

ใหบคลากรทไดรบการพฒนาศกยภาพดาน ๆ เขารวมประชม/รายงาน /เพมขอมลการพฒนาศกยภาพในเวปไซค อบต.


จานวนการประชมเพอแลกเปลยนความร /จดทา

รายงาน/บนทกทกขอมลในเวปไซคองคการบรหารสวน

ตาบล

มจานวนกจกรรม อยางนอย ๖ รายการ


-หองประชม.


๗ การเรยนร -การสรางองคความร -การนาความรในไปใช

ประชาสมพนธ / เวปไซคองคการบรหารสวนตาบล /ศนยขอมลขาวสาร


การจดทา/บนทกขอมล

มจานวนการจดทา/บนทกขอมลอยางนอย ๖ รายการ

กระดาษ A๔,คอมพวเตอร, พรนเตอร



แผนการจดการความร (KM Action Plan) : กระบวนการจดการความร (KM Process) ชอหนวยงาน : องคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร เปาหมาย KM (Desired State) : เสรมสรางบรรยากาศใหเออตอการนาการจดการความรมาเปนเครองมอในการพฒนาบคลากรและพฒนางาน ของหนวยงานตาง ๆ ภายในองคการบรหารสวนตาบล หนวยทวดผลไดเปนรปธรรม : บรรยากาศทเออตอการนาการจดการความรมาเปนเครองมอในการพฒนาบคลากรและพฒนางาน ลาดบ กจกรรม วธการสความสาเรจ ระยะ

เวลา ตวชวด เปาหมาย เครองมอ/

อปกรณ งบ

ประมาณ ผรบผดชอบ สถานะ

๑ การบงชความร -มบรรยากาศทเออตอก า ร น า ก า ร จ ด ก า รความรมาเปนเครองมอในการพฒนาบคลากรและพฒนางาน

เสรมสรางบรรยากาศใหเออตอการนาการจดการความรมาเปนเครองมอในการพฒนาบคลากรและพฒนางาน


จานวนการเสรมสรางบรรยากาศใหเออตอการนาการจดการความรมาเปนเครองมอ

มการเสรมสรางบรรยากาศใหเออตอการนาการจดการความรมาเปนเครองมออยางนอย

๓ รายการ



๒ การสรางและแสวงหาความร -ภายใน อบต. -ภายนอก อบต.

-ประชม/สมมนาเพอสนบสนนการสรางบรรยากาศ


จานวนครงทประชม/สมมนาเพอสนบสนนการ

สรางบรรยากาศ

มการประชม/สมมนาเพอสนบสนนการสรางบรรยากาศอยางนอย ๓ ครง



๓ การจดความรใหเปนระบบ

-บอรดประชาสมพนธ -เวปไซค อบต. -จดทารปเลม/รายงาน

-จดตงทมงานตรวจสอบการใหและเกบรวบรวมขอมล


มทมงานดาเนนการตรวจสอบการใหและเกบรวบรวมขอมล

ทมงานมการดาเนนการตรวจสอบการใหและเกบรวบรวมขอมลอยางนอย

๓ ครง



๔

การประมวลและ กลนกรองความร

- ปรบปรงรปแบบเอกสารขอมลใหเปนมาตรฐาน เนอหาใหสมบรณ

-จดตงทมงานปรบปรงกลนกรองฐานขอมลความรบนบอรดประชาสมพนธ/เวปไซค อบต.


มทมงานดาเนนการปรบปรงฐานขอมลความรดานตาง ๆ

ทมงานมการดาเนนการปรบปรงฐานขอมลความร อยางนอย ๓ รายการ



๕ การเขาถงความร -บอรดประชาสมพนธ

- เวปไซค อบต. - ศนยขอมลขาวสาร

จดตงทมงานดแลบอรดประชาสมพนธ /เวปไซค อบต./ ศนยขอมลขาวสาร


มทมงานดแลบอรดประชาสมพนธ /เวปไซค

อบต./ ศนยขอมลขาวสาร

ทมงานมการดแลบอรดประชาสมพนธ /เวปไซค อบต. / ศนยขอมล

ขาวสาร อยางนอย ๓



ครง ๖ การแบงปนแลกเปลยน

ความร -บอรดประชาสมพนธ

- เวปไซค อบต. - จดทารปเลม - จดทารายงาน

จดตงทมงานรวบรวมจดทาเปนเอกสาร / ฐานความร /เทคโนโลย สารสนเทศ ดแลชองทางการแบงปนแลกเปลยนความร


มทมงานรวบรวมจดทาเปนเอกสาร / ฐานความร/เทคโนโลย สารสนเทศ ดแลชองทางการแบงปนแลกเปลยนความร

ทมงานมการรวบรวมจดทาเปนเอกสาร / ฐานความร/เทคโนโลย สารสนเทศ ดแลชองทางการแบงปนแลกเปลยนความรอยางนอย ๓ รายการ



๗ การเรยนร -การสรางองคความร -การนาความรในไปใช

ประชาสมพนธ / เวปไซค อบต./ศนยขอมลขาวสาร


การจดทา/บนทกขอมล

มจานวนการจดทา/บนทกขอมลอยางนอย ๖ รายการ




แผนการจดการความร (KM Action Plan) : กระบวนการบรหารจดการการเปลยนแปลง (Change Management Process) ชอหนวยงาน : องคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร เปาหมาย KM (Desired State) : การสนบสนนสงเสรมใหบคลากรในสงกดองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร ไดรบการพฒนาศกยภาพ ความร ความสามารถทางดานตาง ๆ เชน การศกษาตอ / ฝกอบรม / สมมนา ในหลกสตร ตาง ๆ หนวยทวดผลไดเปนรปธรรม : พนกงานองคการบรหารสวนตาบลในสงกดไดรบการพฒนาศกยภาพ ลาดบ กจกรรม วธการสความสาเรจ ระยะ

เวลา ตวชวด เปาหมาย เครองมอ/

อปกรณ งบ

ประมาณ ผรบผดชอบ สถานะ

๑ การเตรยมการและปรบเปลยนพฤตกรรม

-สงเสรมใหบคลากรในสงกดองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร เหนความสาคญของการจดการความร


บคลากรในสงกด อบต. ทราบ

เปาหมาย KM ขององคการบรหารสวน

ตาบลหนองบวละคร

จานวนบคลากรททราบเปาหมาย KM ของ อบต.หนองบว

ละครอยางนอย ๕๐% ขององคการบรหาร

สวนตาบล



๒ การสอสาร ประชม / สมมนา /ศกษาดงาน / จดกจกรรมททาใหทกคนเขาใจถงการจดการความร


บคลากรในสงกด อบต.เขาใจถงการจดการความร

จานวนบคลากรทเขาใจถงการจดการความรอยางนอย

๕๐% ของเทศบาล



๓ กระบวนการและเครองมอ - การคนหา - การถายทอด - แลกเปลยนความร

มการจดทาใหบอรดประชาสมพนธ / เวปไซคเทศบาล / ศนยขอมลขาวสาร ใหมการคนหา ถายทอด แลกเปลยนความรทสะดวกรวดเรวขน


จานวนครงของบอรดประชาสม พนธ / เวปไซคอบต./ศนยขอมลขาวสาร ทไดรบการปรบ ปรง

บอรดประชาสม พนธ/เวปไซค อบต. /ศนยขอมลขาวสาร ไดรบการปรบปรงใหดขนอยางนอย ๓ ครง



๔ การเรยนร จดการประชม/สมมนา /ศกษาดงาน / จดกจ กรรมเพอใหทกคนเขาใจและตระหนกถงความ สาคญและหลก การของการจดการความร


บคลากรทเขาใจและตระหนกถง

ความสาคญและหลกการของการจดการความร

จานวนบคลากรทเขาใจและตระหนกถงความสาคญและหลกการของการจดการความร



๕ การวดผล จดตงทมงานเพอตดตามและประเมนผลแผนการจดการความร อบต.หนองบวละคร


มการตดตามและประเมนผลแผนการจดการความร อบต.

หนองบวละคร

ผลการตดตามและประเมนผลแผนการจดการความร อบต.หนองบวละคร



๖ การยกยองชมเชยและการใหรางวล

-การใหของขวญ/ของรางวล


บคลากรในสงกด อบต.มความเขาใจการจดการความร

จานวนบคลากรทเขาใจการจดการความรอยางนอย ๕๐% ของอบต.

-ของขวญ/ ของรางวล



๑๘. การตดตามและประเมนผล การตดตามและประเมนผลแผนการจดการความรองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร ใหมคณะกรรมการตดตามและประเมนผลแผนการจดการความรองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละครประกอบดวย 1. นายกองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร ประธานกรรมการ 2. ปลดองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร กรรมการ 3. หวหนาสานกงานปลด กรรมการ 4. ผอานวยการกองคลง กรรมการ 5. ผอานวยการกองชาง กรรมการ 6. นกทรพยากรบคคล เลขานการ

ใหคณะกรรมการ ฯ ทไดรบการแตงตง มหนาทกาหนดแนวทาง วธการในการตดตามและประเมนผลแผนการจดการความรเทศบาลตาบลชาน และดาเนนการตดตามและประเมนผลแผนการจดการความรองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร และรายงานผลพรอมขอเสนอแนะทไดจากการตดตามและประเมนผลตอนายกองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร อยางนอยปละ ๑ ครง

รายงานการประชมคณะกรรมการจดทาแผนการจดการความรองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร ครงท ๑ / ๒๕๕9

วนศกรท 2 กมภาพนธ ๒๕๕9 เวลา ๑๓.๓๐ น. ณ หองประชมสภาองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร

--------------------------------------------------------- รายชอผมาประชม ๑. นายสพจน กงกลางดอน นายก.อบต ประธานกรรมการ (CKO) 2. พ.จ.อ.วสพล มาอย ปลด อบต. กรรมการ (หวหนา KM Team) 3. นางสาวชตกาญจน จหมนไวย ผอานวยการกองคลง กรรมการ (KM Team) 4. นางกรต ปญญาพร หวหนาสานกปลด กรรมการ (KM Team) 5. นายจรวฒน แกวทรพย ผอานวยการกองชาง กรรมการ (KM Team) 6. นายจรภาส บตรจตรส บคลากร กรรมการและเลขานการ (KM Team)

เรมประชมเวลา ๑๓.๓๐ น. เมอครบองคประชม นายสพจน กงกลางดอน นายก.อบต. หนองบวละคร ประธาน

กรรมการ (CKO) จดทาแผนการจดการความรองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร กลาวเปดประชมและดาเนนการประชมตามระเบยบวาระ ดงน ระเบยบวาระท ๑ เรองประธานแจงทประชมทราบ ๑.๑ มลเหตของการประชม นายสพจน กงกลางดอน (CKO) - องคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร จาเปนตองตงกรรมการจดทา

แผนการจดการความร (Knowledge Management : KM) เนองจากสาเหตสาคญจะตองปฏบตตามพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. ๒๕4๖ หมวด ๓ มาตรา ๑๑ “สวนราชการมหนาทพฒนาความรในสวนราชการ เพอใหมลกษณะเปนองคการแหงการเรยนรอยางสมาเสมอ” ดงนนคณะกรรมการจดทาแผนการจดการความรองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร ประกอบดวย นายกองคการองคการบรหารสวนตาบล ปลด อบต. , รองปลด อบต. หวหนาสานก/กองและบคลากร เปนคณะกรรมการ มหนาทจดทาแผนการจดการความร ฯ ดงนน จงไดเรยกประชมในวนน

ระเบยบวาระท ๒ เรองเพอพจารณา ๒.๑ พจารณาใหความเหนชอบรางแผนการจดการความรองคการบรหาร

สวนตาบลหนองบวละคร นายสพจน กงกลางดอน (CKO) - ขอเชญเลขานการ อธบายรายละเอยดของรางแผนการจดการความรองคการ

บรหารสวนตาบลหนองบวละคร

นายจรภาส บตรจตรส - เนองจากพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหาร เลขานการ กจการบานเมองทด พ.ศ. ๒๕4๖ หมวด ๓ มาตรา ๑๑ สวนราชการมหนาท

พฒนาความรในสวนราชการ เพอใหมลกษณะเปนองคการแหงการเรยนรอยางสมาเสมอ โดยตองรบรขอมลขาวสารและสามารถประมวลความรในดานตาง ๆ

-2- เพอนามาประยกตใชในการปฏบตราชการไดอยางถกตอง รวดเรว เหมาะสมกบสถานการณ รวมทงตองสงเสรมและพฒนาความรความสามารถ สรางวสยทศน และปรบเปลยนทศนคตของขาราชการในสงกดใหเปนบคลากรทมประสทธภาพ และมการเรยนรรวมกน ในการน งานการเจาหนาท จงไดจดทารางแผนการจดการความรองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร พรอมนาเสนอเพอใหคณะกรรมการฯ พจารณารางแผนการจดการความรซงประกอบดวย บทสรปผบรหาร,ประกาศแตงตงทมงาน , ขอบเขต KM , เปาหมาย KM , ปจจยแหงความสาเรจ , แนวทางการจดการความร , แนวคดการจดการความร เปนตน ดงมรายละเอยดตามรปเลมทไดแจกจายไปใหแลว

นางสมจตร ยมด - ขอสอบถาม ถงวธการ ขนตอนการจดกจกรรมตามแผนการ การจดการความร ฯ จะมโอกาสประสบความสาเรจ ตามทตงเปาหมายไวหรอไม

นางกรต ปญญาพร - การจดทากจกรรม KM บคคลทสาคญทจะขบเคลอน KM ใหเกดเลขานการ เปนรปธรรมไดดและชดเจน คอผนาองคกรนน ๆ ดงนน ผนาขององคการบรหารสวนตาบลหนองบวละครทสาคญ คอ นายก อบต. รวมถง ปลด อบต. จะตองรวมแรง รวมใจกระตน สรางแรงจงใจ ชวยเหลอ ปฏบตตนเปนตวอยาง ผลกดนวสยทศนของ KM อยางตอเนอง ทงนบคลากรทงหมดของ อบต. จะตองเปดใจรบฟง แลกเปลยนความร ชวยเหลอซงกนและกน นาความรไปสการปฏบตอยางเหนผล มการตดตามประเมนผล เพอทราบปญหาอปสรรค และหาทางแกไขอยางตอเนอง จงจะประสบความสาเรจ

ทประชม รบทราบ

นายสพจน กงกลางดอน (CKO) - ขอใหทประชมพจารณาหาแหลงความรจากบคคลผมความรแฝง (Tacit Knowledge) ทสอดคลองกบหวขอองคความรกาหนดวธการถายทอดองคความร และวธแลกเปลยนความรซงกนและกน

นางสมจตร ยมด - การหาแหลงความรจากบคคลผมความรพเศษ หรอเชยวชาญ หวหนา KM Team ทางดานตาง ๆ นน อาจแบงกลมยอยออกเปนหลาย ๆ กลมได ซง

จาแนกตามองคความร ตามหนาทความรบผดชอบในการปฏบตงานเชน ความรดานเอกสาร ดานบนทกขอมล ระเบยบ กฎหมาย ขอบงคบ กเปนองคความรของสานกปลด ความรดานการเงน การคลง กเปนองคความรของกองคลง ความรดานสนทนาการ การศกษา การจดกจกรรม กเปนองคความรของกองการศกษา ความรดานสาธารณสข การรกษาสขภาพและสงแวดลอม กเปนองคความรของสานกปลด ความรดานการชาง ซอมแซม ตอเตม ปรบปรงสงกอสราง กเปนองคความรของกองชาง ความรดานการประปา การผลต การบารง การใชนา กเปนองคความรของกองชาง ดงนน จงใหหวหนากองทกกอง มหนาทซกซอมความเขาใจถายทอดความรเรอง KM การจดกระบวนการบรหารองคความร ถายทอดความรดงกลาวใหบคลากรในสงกดทราบทกคน เพอใหเขาใจทฤษฎ KM วธการปฏบต โนมนาวใหมการเปดใจ และพรอมทจะ

-3- ทา KM อยางเตมใจ รวมทงคนหาบคลทมความรแฝงและกระตนเตอนใหบคลากรในสงกด ทาการถายทอดความร โดยกาหนดใหแตละกลมมคณเออ คณอานวย คณกจ และจดกจกรรมวงเลาของแตละกลม และบนทกเรองเลา (Story Telling) และนามาประมวลบนทกเปนขมความร (Knowledge Assets) แลวสงเคราะห เปน บนทกแกนความร (Core Competence) ห ร อ Explicit Knowledge แ ล ว จ ด เ ก บ Explicit Knowledge ไวในสอคอมพวเตอร โดยใหเจาหนาททรบผดชอบ เปนผรบผดชอบในการบนทกขอมลในรปไฟลคอมพวเตอร และพฒนาระบบใหดยงขนอยางตอเนองและคณะทางานจดทารปเลมเอกสาร เพอนาไปเรยนรปฏบตทวทงองคกร และนาไปปฏบตจรง

นายสพจน กงกลางดอน (CKO) - ขอใหทประชมพจารณาหาสถานทสาหรบถายทอดความรหรอมม KM เพอใหบคลากรขององคการบรหารสวนตาบลใชเปนสถานทถายทอดความร

นางกรต ปญญาพร - ขอเสนอใหใช ปายประชาสมพนธ นานา นาร สชาวทองถน และ กรรมการ KM Team ปายประชาสมพนธระเบยบ กฎหมายและสาระนาร ขางประตเขาออก

สานกงานองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร ซงเปนปายแสดงทเหนเดนชด และบคลากรในองคกร ไดใชประโยชนในการเรยนรและถายทอดความรซงกนและกน

นายสพจน กงกลางดอน (CKO) - ขอใหทประชมพจารณา ถงเรองสาคญทในการจดเกบรวบรวม และเผยแพร องคความร เพอใหบคลากรขององคการบรหารสวนตาบล นาไปใชอยาง เหมาะสม

นางสมจตร ยมด KM Team - จากความรทสามารถคนหาไดจากบคคลากรทมความรแฝง (Tacit Knowledge) เมอถายทอดใหบคลากรทกคนแลวจะพฒนาเปน Explicit Knowledge ซงสามารถนาไปปฏบตอยางทวถงทงองคกรและเมอระยะผานไป Tacit Knowledge และ Explicit Knowledge จะถกสบเปลยนหมนเวยนกลบไปกลบมาเหมอนเกลยวเชอก ดงนน วธจดเกบ เผยแพร ชดความรดงกลาว เหนควรให ๑. จดเกบชดองคความรปไวรปเอกสาร โดยจดทาเปนเลม เพอใชเปน

แนวทางในการปฏบตงาน ๒. จดเกบชดองคความรในรปไฟลคอมพวเตอร โดยบรรจไวในเวบไซต

ของเทศบาล พรอมจดทากระทแลกเปลยนความคดเหน เพอใหการเรยนรรวมกนทวทงองคกร ซงจะพฒนาเปนองคกรแหงการเรยนร

-4- (Learning Organization) ในอนาคต โดยมอบหมายใหบคลากรเปน

คนจดเกบขอมล และพฒนาระบบขอมลอยางตอเนอง

นายสพจน กงกลางดอน (CKO) - แผนการจดการความรองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร ควรมการ กาหนดเกยวกบการตดตามประเมนผลการปฏบตงานกจกรรม KM เพอทราบความกาวหนา ปญหาอปสรรค ขอการดาเนนการตามแผน ฯ

นางสาวชตกาญจน จหมนไวย (KM Team) - ในสวนท ๑๖-๑๗ ของแผนการจดการความรองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร ไดมการกลาวถง กระบวนการจดการความร โดยไดมการกาหนด เกณฑการประเมน แนวทางการตดตามและประเมนผล กจกรรม วธการสความสาเรจ ระยะเวลาในการปฏบต ตวชวด เปาหมาย เครองมอ/อปกรณ งบประมาณ ผรบผดชอบ ไวเพอใชในการตดตามและประเมนผล

นายสพจน กงกลางดอน (CKO) - มผใด จะเสนอความเหนอกหรอไม หากไมม ขอมตทประชม วาเหนชอบรางแผนการจดการความรองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร หรอไม

มตทประชม - เหนชอบรางแผนการจดการความรองคการบรหารสวนตาบลหนองบว

ละคร

ระเบยบวาระท ๓ เรองอน ๆ

นายสพจน กงกลางดอน (CKO) - มผใด จะเสนอความเหนอกหรอไม … หากไมม ขอเลกประชม

เลกประชมเวลา ๑๔.๕๐ น. (ลงชอ) จรภาส บตรจตรส ผบนทกรายงานการประชม (นายจรภาส บตรจตรส) นกทรพยากรบคคล

(ลงชอ) วสพล มาอย ผตรวจรายงานการประชม

(พ.จ.อ.วสพล มาอย) ปลดองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร

คาสงเทศบาลตาบลหนองบวละคร ท 229 / ๒๕๕9

เรอง แตงตงคณะทางานการจดการความร --------------------------------

ตามทมาตรฐานการปฏบตราชการขององคกรปกครองสวนทองถนไดกาหนดใหองคกรปกครองสวนทองถนดาเนนการจดการความรในองคกรเพอใหเกดประสทธภาพในการดาเนนงาน เพอนาไปสการเปนองคกรแหงการเรยนร นน

เพอใหการจดการความรขององคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558 เปนไปดวยความเรยบรอย จงขอแตงตงคณะทางานการจดการความร ดงน 1.ผบรหารดานการจดการความร Chief Knowledge Officer:CKO ไดแก นายสมพงษ ไกรฤกษ ตาแหนงนายกองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร

มหนาทและความรบผดชอบ ดงน 1) เปนผทบทวนและใหความเหนชอบแผนการจดการความร 2) ใหการสนบสนนในดานตาง ๆ เชน ทรพยากรทจาเปนตอการจดทาแผนการจดการความร

การดาเนนการตามแผนการจดการความร เปนตน 3) ใหคาปรกษาแนะนาและรวมประชมเพอการตดสนใจแกคณะทางานจดการความร 4) ใหคาปรกษาเกยวกบแนวทางการแกไขปญหา อปสรรคตาง ๆ ทเกดขนกบคณะทางาน

การจดการความร 2. หวหนาคณะทางานการจดการความรไดแก นายสาราญ พนจ ตาแหนงปลดองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร (นกบรหารงาน อบต.8)

มหนาทและความรบผดชอบ ดงน 1) จดทาแผนการจดการความรขององคกรปกครองสวนทองถน เพอเสนอผบรหาร ดานการ

จดการความร (CKO) ในการทบทวนและใหความเหนชอบแผนการจดการความร 2) รายงานผลการดาเนนงานและความคบหนาของการดาเนนกจกรรมตามแผนการจดการ

ความรใหผบรหารดานการจดการความร (CRO) ทราบ 3) ผลกดนการดาเนนกจกรรมตามแผนการจดการความรใหบรรลผลสาเรจตามเปาหมายท

กาหนด 4) ตดตามความกาวหนาและประเมนผลการดาเนนกจกรรมตามแผนการจดการความรเพอ

หาแนวทางแกไข 3. คณะทางานการจดการความร ไดแก

1. พ.จ.อ.วสพล มาอย ปลด อบต. กรรมการ 2. นางกรต ปญญาพร หวหนาสานกปลด กรรมการ 3. นายจรวฒน แกวทรพย ผอานวยการกองชาง กรรมการ 4. นางสาวสธดา สขกมล ผอานวยการกองการศกษาฯ กรรมการ 5. นายจรภาส บตรจตรส บคลากร กรรมการและเลขานการ

มหนาทและความรบผดชอบดงน 1) รวมจดทาแผนการจดการความร 2) ดาเนนงานตามแผนการจดการความรทไดรบมอบหมาย 3) จดทารายงานผลความคบหนาของผลการดาเนนงานตามแผนการจดการความรในสวนท

รบผดชอบ 4) เปนแบบอยางทดในการมสวนรวมในกระบวนการจดการความร 5) เปนผนาหลก (Master Trainer) ในการถายทอดหลกการและกรอบแนวทางการจดการ

ความรใหบคลากรในองคกรปกครองสวนทองถน ไดตระหนกถงความสาคญ และเขามามสวนรวมในกระบวนการจดการความรมากขน

6) ดาเนนการอน ๆ ตามทไดรบมอบหมาย

4. ฝายเลขานการคณะทางาน ไดแก นายจรภาส บตรจตรส ตาแหนงบคลากร ระดบ 5

มหนาทและความรบผดชอบ ดงน 1) รวมจดทาแผนการจดการความร 2) นดประชมคณะทางานการจดการความรและจดทารายงานการประชมคณะทางาน

เกยวกบการกาหนดกรอบแนวทางในการจดทาแผนการจดการความร และการตดตามประเมนผลความคบหนาของการดาเนนการในกจกรรมตาง ๆ ทกาหนดในแผนการจดการความร 3) รวบรวมและสรปรายงานความคบหนาของการดาเนนการตามแผนการจดการความร 4) สรปผลวเคราะหปจจยแหงความสาเรจ ปญหาอปสรรค และแนวทางแกไขปญหาเพอปรบปรงและพฒนาการจดการความรใหเกดขนอยางตอเนอง 5) ประสานงานกบหวหนาคณะทางานและคณะทางานการจดการความร 6) ดาเนนการอน ๆ ตามทไดรบมอบหมาย

ทงน ตงแตบดนเปนตนไป

สง ณ วนท 10 กมภาพนธ พ.ศ. 2559 (นายสพจน กงกลางดอน) นายกองคการบรหารสวนตาบลหนองบวละคร

การจัดองค์ความร ู้ในองค ์กร (Knowledge Management...

Documents

Transcript of การจัดองค์ความร ู้ในองค ์กร (Knowledge Management...