แนวคิดและหลักการจัดการความรู้ ( Knowledge...
-
Upload
kameko-rojas -
Category
Documents
-
view
28 -
download
5
description
Transcript of แนวคิดและหลักการจัดการความรู้ ( Knowledge...
แนวคิ�ดและหลกการแนวคิ�ดและหลกการจัดการคิวามร��จัดการคิวามร��( Knowledge ( Knowledge
Management , KM )Management , KM )
องคิ�คิวามร��องคิ�คิวามร�� คิ�อ สารสนเทศท��ได�รบมา และกล�นกรองมาจัน คิ�อ สารสนเทศท��ได�รบมา และกล�นกรองมาจัน
ตกผล ก และเล�อกท��จัะหยิ�บมาเป็#นองคิ� ตกผล ก และเล�อกท��จัะหยิ�บมาเป็#นองคิ� คิวามร��ในเร��องน%น ๆ ท��จัะใช้�เป็#นม(ม คิวามร��ในเร��องน%น ๆ ท��จัะใช้�เป็#นม(ม
มองของตนเอง มองของตนเอง เป็#นกรอบคิวามคิ�ดท��จัะอธิ�บายิป็รากฏการณ์�เป็#นกรอบคิวามคิ�ดท��จัะอธิ�บายิป็รากฏการณ์�
ต-าง ๆ ท��เก�ดข %นในสงคิม เช้-น องคิ� ต-าง ๆ ท��เก�ดข %นในสงคิม เช้-น องคิ� คิวามร��เร��องช้(มช้นเข�มแข.ง คิวามร��เร��องช้(มช้นเข�มแข.ง ถ้�าเราเห.นป็รากฏการณ์�ต-าง ๆ ท��ม�เร��องเหล-าน�% ถ้�าเราเห.นป็รากฏการณ์�ต-าง ๆ ท��ม�เร��องเหล-าน�%
เราก.จัะหยิ�บองคิ�คิวามร��เหล-าน�%มาใช้� เราก.จัะหยิ�บองคิ�คิวามร��เหล-าน�%มาใช้�
การสร�างคิวามร��การสร�างคิวามร�� เป็#นการสงเคิราะห� หร�อเป็#นการสงเคิราะห� หร�อ หลอมรวมคิวามร��ท��เด-นช้ด หลอมรวมคิวามร��ท��เด-นช้ด กบคิวามร��ท��ฝั2งล ก กบคิวามร��ท��ฝั2งล ก ยิกระดบข %นไป็เป็#นคิวามร��ท��ส�งข %น ยิกระดบข %นไป็เป็#นคิวามร��ท��ส�งข %น โดยิผ-านกระบวนการ โดยิผ-านกระบวนการ 4 4 ส-วน ส-วน ท��เร�ยิกว-า เซก� “ ”ท��เร�ยิกว-า เซก� “ ” ((SECISECI))
Learning Organization (Dr. Peter M. Senge) Five Disciplines :1. Personal Mastery2. Mental Models3. Shared Vision4. Team Learning5. Systems Thinking
(Dr. Peter M. Senge (Dr. Peter M. Senge ศาสตราจัารยิ� ท�� ศาสตราจัารยิ� ท�� MIT Sloan School of Management)MIT Sloan School of Management)
ม(-งม�นส�-คิวามเป็#นเล�ศเป็5ดโลกทศน�เช้�งพัฒนาพัาองคิ�การสานว�สยิ
ทศน�จัดการเร�ยินร��ร-วมกนร��เท-าทนคิวามคิ�ดเช้�ง
ระบบ
แนวคิ�ดการบร�หารองคิ�กรในยิ(คิของการเป็ล��ยินแป็ลง
KM. เป็#นเคิร��องม�อพัฒนา LO.KM ม�เป็8าหมายิ 3 ป็ระการ
–พัฒนางานให�ม�คิ(ณ์ภาพัและผลสมฤทธิ�;
–พัฒนาคิน/ผ��ป็ฏ�บต�งาน–พัฒนา ฐานคิวามร�� “ ”ขององคิ�กร/หน-วยิงาน (สร�างท(นทางป็2ญญา)
ความรู้� � 4 รู้ะดั�บ Know-What:
คิวามร��เช้�งทฤษฏ�ล�วนๆ ใช้�งานได�ผลบ�างไม-ได�ผลบ�าง Know-How:
คิวามร��ท��ม�ท%งทฤษฏ�และบร�บท ร��จักป็รบใช้�ให�เข�ากบบร�บท Know-Why:
คิวามร��ระดบอธิ�บายิได�ว-าท?าไม จั งใช้�ในบร�บทน%น และใช้�ไม-ได�อ�กบร�บทหน �ง
Care-Why: คิวามร��ระดบคิ(ณ์คิ-า คิวามเช้��อ เป็#นแรงผลกดนให�ท?าจัากจั�ตใจั เม��อต�องเผช้�ญสถ้านการณ์�
หลกการ KM ให�คินหลายิทกษะ หลากว�ธิ�คิ�ด ท?างานร-วมกน ให�คินหลายิทกษะ หลากว�ธิ�คิ�ด ท?างานร-วมกน ((จัะจัะ
เก�ดพัลงเน�นเก�ดพัลงเน�น Heterogeneity > Heterogeneity > HomogeneityHomogeneity))
ร-วมกนพัฒนาว�ธิ�การท?างานร�ป็แบบใหม-ๆ เพั��อบรรล(ร-วมกนพัฒนาว�ธิ�การท?างานร�ป็แบบใหม-ๆ เพั��อบรรล(ผล การจัดการสมยิใหม- ผล การจัดการสมยิใหม- 4 4 ป็ระการป็ระการ– ตอบสนองคิวามต�องการ ตอบสนองคิวามต�องการ (Responsiveness)(Responsiveness)– นวตกรรม นวตกรรม (Innovation)(Innovation)– ป็ระส�ทธิ�ภาพัการท?างาน ป็ระส�ทธิ�ภาพัการท?างาน (Efficiency)(Efficiency)
ทดลองและเร�ยินร�� เพั��อได�ว�ธิ�ท?างานใหม-ท��ได�ผล ทดลองและเร�ยินร�� เพั��อได�ว�ธิ�ท?างานใหม-ท��ได�ผล (Best Practice)(Best Practice)
การน?าเข�าคิวามร��จัากภายินอกท��เหมาะสมการน?าเข�าคิวามร��จัากภายินอกท��เหมาะสม
การจัดการคิวามร��การจัดการคิวามร��(KM: Knowledge Management)(KM: Knowledge Management)
● เร��มท��งานไม-ใช้-เร��มท��คิวามร��ก�าวแรกคิ�อคินในช้(มช้นมา ส(มหวกน“ ”เพั��อก?าหนดผลสมฤทธิ�; ท��เป็#นเป็8าหมายิร-วมกน● การจัดการคิวามร��เน�น คิวามร��ในคิน“ ”(Tacit Knowledge) เป็#นอนดบต�น“คิวามร��ในกระดาษ ” (Explicit Knowledge)
เป็#นอนดบรอง
คิวามร�� 2 ป็ระเภท 1. 1. คิวามร��ในคิน คิวามร��ในคิน (Tacit Knowledge)(Tacit Knowledge)
* * อยิ�-ใน หวอยิ�-ใน หว--ใจัใจั--ม�อ ของคินม�อ ของคิน ในหวสมอง ในหวสมอง เป็#นเป็#น คิวามคิ�ดคิวามคิ�ด ในใจั ในใจั เป็#นเป็#น คิวามเช้��อ คิวามน�ยิมคิวามเช้��อ คิวามน�ยิม ในม�อในม�อ เป็#น เป็#น ทกษะ ทกษะ : : คิวามสามารถ้ในคิวามสามารถ้ใน
การป็ฏ�บต�การป็ฏ�บต� * * เช้��อมโยิงกบป็ระสบการณ์�เช้��อมโยิงกบป็ระสบการณ์� * * ไม-สามารถ้ถ้-ายิทอดออกมาเป็#นถ้�อยิคิ?าตวหนงส�อไม-สามารถ้ถ้-ายิทอดออกมาเป็#นถ้�อยิคิ?าตวหนงส�อ
ได�ท%งหมดได�ท%งหมด * * เป็#นคิวามร��ท��เช้��อมโยิงกบบร�บทเป็#นคิวามร��ท��เช้��อมโยิงกบบร�บท
2. 2. คิวามร��ในกระดาษคิวามร��ในกระดาษ (Explicit (Explicit Knowledge)Knowledge)
* * อยิ�-ในต?ารา คิ�-ม�อ อยิ�-ในต?ารา คิ�-ม�อ VCD VCD Computer InternetComputer Internet ฯลฯฯลฯ
* * เป็#นคิวามร��ท��ยิกระดบเป็#นเป็#นคิวามร��ท��ยิกระดบเป็#นนามธิรรมไร�บร�บทนามธิรรมไร�บร�บท
* * ถ้-ายิทอดได�ไม-หมด ถ้-ายิทอดได�ไม-หมด ((ไม-ม�ช้�ว�ตไม-ม�ช้�ว�ต))
* * อาจัไม-เช้��อมโยิงกบป็ระสบการณ์�อาจัไม-เช้��อมโยิงกบป็ระสบการณ์�
คิวามร�� 2 ป็ระเภท
“ ”การอธิ�บายิคิวามหมายิของ ตลาดนดคิวามร�� “ ”การอธิ�บายิคิวามหมายิของ ตลาดนดคิวามร�� ตลาดนด ผ��ซ�%อ ผ��ขายิ ส�นคิ�า สถ้านท��
คิวามร�� คิวามร��จัากการป็ฏ�บต�ท��เห.นส-งผลแล�ว
การแบ-งกล(-มยิ-อยิ เพั��อท?า กระบวนการสกดคิวามร�� จัากเร��องเล-า
การแบ-งกล(-มยิ-อยิ เพั��อท?า กระบวนการสกดคิวามร�� จัากเร��องเล-า
คิ(ณ์ก�จั
คิ(ณ์อ?านวยิ
คิ(ณ์บนท ก
คิ(ณ์ก�จั
คิ(ณ์ก�จั
คิ(ณ์ก�จั
คิ(ณ์สงเกต
ข�อเสนอแนะ เวท�แลกเป็ล��ยินเร�ยินร��
ถ้อดหมวก ลดอาว(โส ไม-ต�ดยิ ดยิศ ต?าแหน-ง เช้��อว-าไม-ม�ใคิรร��ไป็หมดเส�ยิท(กเร��อง
ท?าจั�ตให�ว-าง ท(กอยิ-างคิ�อส��งใหม- ฟั2งให�ล ก (Deep listening) สงบ ม�สมาธิ� ฟั2งในตวตน หร�อส��งท��ผ��เล-าเป็#นและเล-าให�ฟั2ง
ไม-ตดส�น ถ้�ก/ผ�ด ของผ��อ��น อยิ-าเอาคิวามเป็#นตวตนของเราเองไป็ใส-แทนผ��เล-า เคิารพัท%งต-อตนเองและผ��อ��น
ลดคิวามคิ�ดน�ยิม ต�องคิวามสมบ�รณ์�แบบ ซก“ ”ถ้าม-แลกเป็ล��ยินด�วยิคิวามช้��นช้ม เช้��อม�นเสมอว-า ท(กท��ม�คิวามร��“ ”
ส��งท��คิวรป็ฏ�บต�ในการฟั2ง สนใจั ต%งใจั สนใจั ต%งใจั เข�าใจัผ��อ��น เห.นใจั ให�ก?าลงใจัผ��พั�ด เข�าใจัผ��อ��น เห.นใจั ให�ก?าลงใจัผ��พั�ด
ฝัCกร��จักเง�ยิบเม��อจั?าเป็#น ฝัCกร��จักเง�ยิบเม��อจั?าเป็#น แยิกแยิะข�อเท.จัจัร�ง ป็2ญหา แยิกแยิะข�อเท.จัจัร�ง ป็2ญหา
สงเกตอยิ-างจัร�งจังเพั��อเข�าใจัคิวามหมายิ สงเกตอยิ-างจัร�งจังเพั��อเข�าใจัคิวามหมายิ ตระหนกว-าคิ?าพั�ดคิ�อสญลกษณ์� คิวามหมายิอยิ�-ท��จั(ดม(-งหมายิผ��พั�ด ตระหนกว-าคิ?าพั�ดคิ�อสญลกษณ์� คิวามหมายิอยิ�-ท��จั(ดม(-งหมายิผ��พั�ด
ส��งท��คิวรป็ฏ�บต�ในการฟั2ง(ต-อ)
เล�กคิ�ดว-าเราเป็#นผ��รอบร�� เล�กคิ�ดว-าเราเป็#นผ��รอบร�� ม�จั�ตใจัท��จัดจั-ออยิ�-กบเร��องท��ฟั2ง ม�จั�ตใจัท��จัดจั-ออยิ�-กบเร��องท��ฟั2ง
ให�เวลาเขาคิ�ดบ�าง อยิ-าล(กไล- อยิ-าถ้ามขดคิวามคิ�ด ให�เวลาเขาคิ�ดบ�าง อยิ-าล(กไล- อยิ-าถ้ามขดคิวามคิ�ด ว�เคิราะห� สงเคิราะห� ส��งท��เขา คิ�ด พั�ด ร��ส ก ว�เคิราะห� สงเคิราะห� ส��งท��เขา คิ�ด พั�ด ร��ส ก
ต�องม�ท��ท-าท��ช้-วยิให�ผ��พั�ดเก�ดคิวามเช้��อม�น
ม�คิวามต��นตวตลอดเวลาท��ฟั2ง
การถ้ามเพั��อการเร�ยินร��
การถ้ามเพั��อการเร�ยินร�� ก?าหนดวตถ้(ป็ระสงคิ� เป็8าหมายิให�ช้ด ก?าหนดวตถ้(ป็ระสงคิ� เป็8าหมายิให�ช้ด
กระต(�น ท�าทายิให�คิ�ด แลกเป็ล��ยิน กระต(�น ท�าทายิให�คิ�ด แลกเป็ล��ยิน ไม-เป็#นนามธิรรมมากเก�นไป็ ไม-เป็#นนามธิรรมมากเก�นไป็ เล��ยิงคิ?าศพัท� ภาษา ท��ไม-
เข�าใจั เข�าใจัผ�ดบ-อยิ เล��ยิงคิ?าศพัท� ภาษา ท��ไม-
เข�าใจั เข�าใจัผ�ดบ-อยิ คิ?าถ้าม ส%น ง-ายิ ช้ดเจันในตว ตรงเป็8า คิ?าถ้าม ส%น ง-ายิ ช้ดเจันในตว ตรงเป็8า ถ้ามเป็#นข�อๆ ไม-ถ้ามหลายิ
คิ?าถ้ามซ�อน ถ้ามเป็#นข�อๆ ไม-ถ้ามหลายิ
คิ?าถ้ามซ�อนไม-ถ้ามยิ�อนไป็มาไม-ถ้ามยิ�อนไป็มา ถ้ามให�คินอภ�ป็รายิไม-ใช้�คิ?าถ้ามป็5ด ถ้ามให�คินอภ�ป็รายิไม-ใช้�คิ?าถ้ามป็5ด
การถ้ามเพั��อการเร�ยินร��
การถ้ามเพั��อการเร�ยินร�� ถ้ามให�เขาตอบได� ไม-หกหน�า ไม-
จับผ�ด ถ้ามให�เขาตอบได� ไม-หกหน�า ไม-จับผ�ด
ถ้ามแล�วไม-เข�าใจั ถ้ามซ?%าเป็ล��ยินภาษา ถ้ามแล�วไม-เข�าใจั ถ้ามซ?%าเป็ล��ยินภาษา
เก�ดป็ระโยิช้น�ต-อตวผ��ฟั2งโดยิรวม เก�ดป็ระโยิช้น�ต-อตวผ��ฟั2งโดยิรวม
คิ?าถ้ามสร�างสรรคิ� ไม-ลองภ�ม� คิ?าถ้ามสร�างสรรคิ� ไม-ลองภ�ม�
ส-วนป็ระกอบของส-วนป็ระกอบของการเข�ยินการเข�ยิน
ส-วนน?าหร�อคิวามน?า - เป็#นส-วนท��สร�างคิวามสนใจัให�ต�ดตามส-วนต-อ
ไป็ ส-วนเน�%อหา - เป็#นส-วนแสดงรายิละเอ�ยิด
ส-วนสร(ป็หร�อส-วนท�ายิ - เป็#นส-วนสร(ป็และแสดงการจับเร��องท��ท?าให�เก�ดคิวาม
สนใจั และน?าไป็พั�จัารณ์า - หากม�การอ�างอ�ง ต�องแสดงแหล-งท��ในลกษณ์ะ
เช้�งอรรถ้ และบรรณ์าน(กรม
ส-วนหว ส-วนตามองว-าก?าลงจัะไป็ทางไหน
“ ต�องตอบได�ว-า ท?า KM ”ไป็เพั��ออะไร
KnowledgeVision
KnowledgeSharing
“ ”ส-วนกลางล?าตว ส-วนท��เป็#น หวใจัให�คิวามส?าคิญกบการแลกเป็ล��ยินเร�ยินร��
ช้-วยิเหล�อ เก�%อก�ลซ �งกนและกน(Share & Learn)
KnowledgeAssets
ส-วนหาง สร�างคิลงคิวามร�� เช้��อมโยิงเคิร�อข-ายิ ป็ระยิ(กต�ใช้� ICT
“ ” สะบดหาง สร�างพัลงจัาก CoPs
KM Model “ป็ลาท�”• Knowledge Vision (KV)• Knowledge Sharing (KS)• Knowledge Assets (KA)
KV KS KA
แนวทางหน �ง ท��จัะช้-วยิให�“ ”ไม-ไป็ผ�ดทาง