STANBUL VALL MLL ETM MDRL

STANBUL MEM

TOPLAM KALTE YNETMNDE PROBLEM ZME& YNETM ve PLANLAMA TEKN UYGULAMALARISTANBUL-2002

STANBUL MEM

TOPLAM KALTE YNETMNDE PROBLEM ZME

STANBUL-2002

STANBUL MEM

erikProblem PUKO DngsBeyin Frtnas7 Kalite ve 7 Ynetim AracAk DiyagramHistogrametele DiyagramPareto Analizi DiyagramSebep-Sonu DiyagramKontrol KartlarDalm Diyagram

Afinite (Yaknlk) Diyagramlikiler DiyagramAa DiyagramMatris DiyagramlarMatris Veri AnaliziSre Karar DiyagramOk DiyagramKuvvet Alan AnaliziGZFE AnaliziNominal Grup TekniiDelphi TekniiYnetim ve Planlama Uygulama Teknii

STANBUL MEM

PROBLEM nsan rahatsz edici ve onun mutluluunu bozucu durumdur. Bireyin bir amaca ulamasn ve amaca ynelik abalarnn engellenmesidir. Cevab mevcut bilgi birikimiyle bulunamayan ancak aratrma ve incelemelerle bulunabilecek bir durumdur.

STANBUL MEM

RGTSEL PROBLEM

rgtn etkinliini bozarak amacna ulamasn veya amaca ynelik abalarnn engellenmesidir.

Bir retim veya hizmet srecinde bir sonraki mteriyi yada kullancy honut etmeyen her durumdur.

STANBUL MEM

PROBLEMLERE DUYARLILIKrgtte bir problemin varl, problemin fark edilmesiyle balar. Asl problem ise problemin yol at rahatszlktan onu yaratanlarn deil, bakalarnn etkilenmesidir. nsanlar genellikle bakalarnn yaratt problemlere duyarl iken kendi yarattklar problemlere kar duyarszdrlar.Baz yneticiler karlatklar problemleri zmek yerine onu gizlemeye alrlar. Bunun temel nedeni;

STANBUL MEM

Problemin getirecei ykn altnda kalacaklar korkusu,Problemi zemeyecekleri endiesi,Problemin ortaya konmas ynetimin kt yann ortaya koyaca dncesidir.

Oysaki bir kurumda yaanan problemler zlmez ise; alanlarn motivasyonu krlr, problemden yaknmalar sebebiyle i yapmaya zaman kalmayabilir.

STANBUL MEM

Problem tespit edildii takdirde olumlu bir yaklamla, kurumu iyiletirme ve gelitirme frsat her zaman vardr. Bu sebeple problemleri gizlemek yerine zm iin harekete gemek gereklidir.

Bir problemin zlebilmesi iin ncelikle olumlu bir kurum kltrnn olmas gerekir. Bir kurum kltrnn problem zmeye elverili olabilmesi iin ise;

STANBUL MEM

Kurumun etkinliini ykseltebilecek neriler getiren bir denetim sistemi,yi kurulmu bir iletiim sistemi, ve d evrelerden gelen eletirileri itenlikle dinleyip, benimseyip gereini yapabilecek bir ynetimi,st yneticilerin risk stlenebilen, hata yapmaktan az korkan, yeni dncelere ak, denemekten korkmayan ve kurumun etkililiini artrmak iin yenilemeyi arayan kiiler olmasna,Kurumun problemlerini aratrmak iin yeterli kaynan ayrlm olmasna ihtiya vardr.

STANBUL MEM

Problem zme Yntemini Uygulama EtkinlikleriProblemin AnlalmasProblem zme YntemininAamalarBilginin ToplanmasBilginin zmVe YorumuSeeneklerin DeerlendirilmesiEn iyi Seenein BulunmasUygulamaDeerlendirme

STANBUL MEM

PUKO DNGSP: NE yapmak gerektiini ve NASIL yaplacan belirle.U: Plan ve lm aralarn uygula.K: Sonular deerlendir ve varsa sapma nedenlerini anla.: yiletirmeyi kararl hale getir ve yeni alma kurallarn dzenle.

STANBUL MEM

STANBUL MEM

Problem zme tekniklerinin ve aralarnn kullanlmasnda youn olarak bavurulan aralardan biri, fikir gelitirme arac olarak bilinen beyin frtnasdr.

STANBUL MEM

BEYN FIRTINASIAMACI: Herhangi bir konuda ok sayda dnce retmek veya zm nerilerini ksa zamanda ortaya karmaktr.

TEMEL AYIRICI ZELL: Sorgulamaya, yarglamaya ve deerlemeye hi yer vermemesidir.Fikirlerin kalitesi deil, says nemlidir.

BF katlanlar 5 ile 20 kii arasnda deiebilir. deal grup says 12dir.

BF, dzenli veya dzensiz olmak zere iki ekilde uygulanabilir.

STANBUL MEM

Beyin frtnas yaparken;Serbest ve neeli bir ortam yaratlmal.Uuk fikirlerin ifade edilmesine izin verilmeli.Fikir retme tkandnda problem yeniden tanmlanmal.almay bakasnn izlemesine izin verilmemeli.Kimseyle dalga geilmemeli.Ses kayt cihaz kullanlmamal.

STANBUL MEM

BEYN FIRTINASIUygulama Aamalar

Konunun katlacaklara nceden bildirilmesiOturum baladnda panoya konunun ak bir ekilde yazlmasHer yeye sra ile sz verilmesi (Bir seferde bir tek fikir sylenmesi)10-15 Sn iinde aklna fikir gelmeyen ye o tur iin Pas gemesiKimsenin syleyecek fikri kalmayncaya kadar turlara devam edilmesiFikirler belirtildiinde zerinde tartma yaplmamas, alay edilmemesi

STANBUL MEM

BEYN FIRTINASIUygulama Aamalar

Sylenen bir fikir tekrar baka szcklerle ifade edilse bile yazlmasTm fikirlerin sylenmesi ve yazlmasndan sonra 5 dk. ara verilmesi

Birbiri ile ayn olan fikirlerin belirlenmesiBenzer fikirlerin gruplandrlmasAklama gereken fikirler zerinde tartlmas ve netletirilmesiFikirlerin oylamasnn yaplmas.

STANBUL MEM

BEYN FIRTINASIFikirleri Oylama Aamas

Birinci tur oylamada yeler istedikleri sayda fikre oy verirler. Herkes birinci tur oylamaya katldktan sonra her fikrin ald oy says belirlenerek yanna yazlr. En ok oy alan fikirler daire iine alnarak bunlar zerinde tekrar konuulur. yeler sra ile sz alarak fikir gelitirir. Oylama sonras en az oy alm fikirler (En az katlmclar tarafndan belirlenir.) ikinci tur oylamaya sokulmaz. kinci tur oylamada her ye sadece bir tek fikre oy verir. Oylama sonunda her fikrin ald oy says yanna yazlr. Bylece herkesin benimsedii ve nitelikli fikirler sralanm olur.

STANBUL MEM

rnek:rencilerinmatematikdersindeki baarlarnneler artrr?Programn hafifletilmesiHaftalk ders saatininteorik ve uygulama eklinde deitirilmesiMatematik retmenlerinineitilmesirenci rehberliinin artrlmas

STANBUL MEM

Kalite ve rn gelitirme srecinde kullanlabilecek aralarn says olduka fazladr.Ancak bunlardan zellikle Yedi Kalite ve Yedi Ynetim arac youn olarak kullanlmaktadr.

7 KALTE ARACI (7K)7 YNETM ARACI (7Y)1. Ak Diyagram1. Afinite Diyagram2. Sebep-Sonu Diyagram2. likiler Diyagram3. Histogram3. Aa Diyagram4. Veri Toplama (etele Diyagram)4. Proses Karar Diyagram5. Pareto Analizi5. Matris Diyagram6. Kontrol Kartlar6. Matris-Veri Analizi7. Dalm Diyagramlar7. Ok Diyagram

STANBUL MEM

Kalite aralar zellikle uygulama srecinde; * Problemlerin belirlenmesine ve zlmesine ynelik bilgi ve veri retimini kolaylatrmak, * Sistematik bir biimde bu bilgi ve verileri deerlendirmek amacna ynelik olarak tasarlanmlardr.

Bu aralar zellikle;Saysal ve grsel nitelikleri ile olaylarn kolay anlalmasna ve yorumlanmasna olanak verirler.

STANBUL MEM

Ynetim aralar ise problemlerin detayl anlalrln salamak iin tasarlanmlardr. Yneticilerin ve alanlarn aratrma ve problem zme srecinde yaratclklarn ve becerilerini konu zerine younlatrmalarnda, rn-kalite gelitirme ve tasarm evresinde yani saysal verilerin olmad ortamda kullanlrlar.

STANBUL MEM

Ak emas (Diyagram)Ak emalar, bir sreteki btn admlarn resimsel ifadesidir.Srecin pratikte nasl iledii gsterilerek, olas zorluklar tanmlanr ve ksa yoldan, yeni, daha gelitirilmi bir srecin yaratlmas ile sonulandrlr.

Bu ara, yeni srecin uygulanmasndan nceki planlama srecinde, ortaya kabilecek sorunlarn kolaylkla ortadan kaldrlmasnda yararldr.KALTE ARACI -1-

STANBUL MEM

Ak emas (Diyagram)Problemi zmeyi denemeden nce tanmlamak,

sreci kontrol etmeyi denemeden nce anlamak, her eyi kontrol etmeden nce neyin nemli olduuna karar vermek,

ksacas sreci tanmlayarak ie balamak ak emalarnn kullanmn gerekli ve vazgeilmez klan nedenler olarak zetlenebilir.

STANBUL MEM

EVETEVETHAYIRAk emasEVETHAYIR

STANBUL MEM

Sebep-Sonu (Balk Kl)DiyagramSorunlarn nedenlerini sistemli bir biimde aratrmaya ynelik bir yntemdir.

Bir sreci gelitirmek iin sre ve ktlar hakknda yeterli ve gerekli bilgiye sahip olmak gerekir. Bu amaca ulamak iin en nemli ara, sebep-sonu diyagramdr.KALTE ARACI -2-

STANBUL MEM

Sebep-Sonu (Balk Kl)Diyagram

UYGULAMA AAMALARI:1. Sorunun tespit edilmesi ve tanmlanmas. (Kadn sa tarafna kare ierisinde sorunun yazlmas)2. Bu soruna neden olabilecek temel nedenler kareler ierisinde yazlarak ana gvdeye balanr. Belirlenen dier sebepler kk izgilerle temel izgilere eklenir.(Temel balklar, nsan, Malzeme, Metod, Makine olarak belirlenir. evre, Ynetim vb. de eklenebilir.)3. Beyin frtnas teknii ile sebepler bulunmaya allr. 4. En nemli sebepler belirlenir. (Oylama yolu ile).KALTE ARACI -2-

STANBUL MEM

Sebep-Sonu (Balk Kl)DiyagramKt FotokopiMakinaYaBakmMasann TemizliievreKatEllerin TemizliiBuruuklukGramajTonerTazelikSeviyeKulanmYanl AyarKat Yerletirme

STANBUL MEM

HSTOGRAM

Saysal verilerin stun ema olarak ve bir lmn frekans dalmnn grntlenmesidir.KALTE ARACI -3-

STANBUL MEM

ETELE DYAGRAMI

Bir zaman dilimi ierisinde toplanan basit verilerin guruplandrlarak ne anlama geldiini deerlendirmede ve verilerin frekanslarnn grntlenmesinde kullanlan en kolay aratr. Ayrca sre iyiletirilmesinde olaslklar elemede yardmc olma potansiyeline sahiptir.

UYGULAMA AAMALARI:

1. Toplanan verilerin nitelii ve kaydedilme skl veya hangi durumlarda kaydedilecei belirlenmeli.2. Belirlenen aralklarn/snflarn karsna izgi izilmesi (izgilerin toplam frekans verir.)3. Toplanan veriler zellikle histogram, pareto vb. grafiklerle grntlenmelidir.KALTE ARACI -4-

STANBUL MEM

PARETO ANALZ (DYAGRAMI)

Histogram eklinde dzenlenmi frekans bilgilerinin azalan frekanslar srasna gre dzenlenmi eklidir.

Pareto analizi ounlukla bir problem zme arac olarak dnlr. Oysa bu ara, problemin nasl zleceinden ok, hangi sorunlarn ncelikli olarak zleceini belirler.

80:20 kural olarak da bilinir.(r: Personelin % 20'si devamszln % 80'ni oluturur.)

Kontrol izelgeleri veya dier veri toplama formlarna dayanlarak yaplan pareto diyagramlar bize dikkatimizi hangi nemli problemlere vereceimiz konusunda yardm eder. KALTE ARACI -5-

STANBUL MEM

PARETO ANALZ NASIL UYGULANIR? 1.Karlatrlacak problemleri beyin frtnas veya var olan verileri kullanarak sein.

2.lm karlatrmas iin yllk maliyet veya sklk gibi bir standart sein.

3. allacak zaman periyodunu sein, 8 saat, 5 gn, 4 hafta ... vb.

4. Her kategorideki gerekli verileri bir araya getirin.

5. Dier tm kategorilere bal olan her kategorinin skln veya maliyetini karlatrn.

STANBUL MEM

6. Kategorileri azalan sklk veya maliyetlerine gre, soldan saa yatay bir eksende sralayn. En az madde ieren kategoriler, en sada son bar olarak birbirinin iine alnabilir. lm birimini dikey eksene izin.

7. En uzun bar'n stnden, soldan saa doru, kategorilerin kmlatif skln veren bir izgi eklenebilir. Bu hat, "Toplamn ne kadar ilk 3 kategori ile aklanr?" gibi sorulara cevap verir. PARETO ANALZ NASIL UYGULANIR?

STANBUL MEM

STANBUL MEM

KONTROL (KARTLARI) EMASIDevam etmekte olan bir sreteki deikenleri, grafik olarak gstermekte kullanlr.

Kontrol emasnn zaman gsteren yatay bir ekseni, sistem veya sreci gsteren dikey bir ekseni vardr.

Eer sre alt ve st snrlarn dna kyorsa, istatistiksel kontroln dnda olduu iin, sistemin ayarlanmas gerekir.

Deikenlik zel bir nedenden mi, yoksa genel bir nedenden mi kaynaklanyor, sorgulanmaldr.KALTE ARACI -6-

STANBUL MEM

STANBUL MEM

DAILIM (YAYILMA) DYAGRAMIki deiken arasndaki ilikiyi analiz etmede anahtar grevi grr. Bir X-Y diyagramdr. Yatay eksende problemin nedeni, dikey eksende ise problem yer alr.

Diyagramda ilikiyi grntleyen noktalar ya pozitif veya negatif olarak birbiri ile ilikilidir ya da noktalar ylesine danktr ki, iki deiken arasnda herhangi bir ilikiden sz edilemez.KALTE ARACI -7-

STANBUL MEM

STANBUL MEM

AFNTE (YAKINLIK) DYAGRAMIBu ara, Pekok fikir, gr, konu veya faaliyet iinden temel olanlar bulmada, Kaos olduunda, Pekok fikir ile kar karya kalndnda, Yaratc/yapc dnme gerektiinde kullanlr.YNETM ARACI -1-

STANBUL MEM

AFNTE (YAKINLIK) DYAGRAMIUYGULAMA AAMALARI1. zerinde allan konunun ak olarak belirlenmesi2. Beyin frtnas uygulamasnn yaplmas3. Her dncenin (3 satr, 7 kelime) kartlar zerine yazlarak panoya aslmas4. Dncelerin ilgili gruplar altnda toplanmas5. Dnce gruplar ile ilgili balk kartlarnn (5-10 adet) ve gerekirse alt balklarn oluturulmas6. Balk, alt balk ve gruplar iin etraflarna izgi izilmesi.7. Sonularn, afinite diyagram almasna katlmayanlarla gzden geirilmesi. YNETM ARACI -1-

STANBUL MEM

Baarl bir eitim sistemi nasl olmaldr?Yeterli bir alt yap salanmalDeiik eitim ve retim trleri tanmlanm olmalSnav sistemi tanmlanm olmalUygun sistem oluturulmalYeterli sayda ders kitab ve donanm salanmalrenci says uygun olmalHer dzeyde eitim sreklilii salanmalEitilmi insangc gereksinimin salanmasEitimin gelecek eilimleri tanmlanm olmalKontrol mekanizmalar tanmlanm olmalEitim programlar tanmlanm olmalDersaneler uygun olmal

STANBUL MEM

Baarl bir eitim sistemi nasl olmaldr?Yeterli bir alt yap salanmalDeiik eitim ve retim trleri tanmlanm olmalSnav sistemi tanmlanm olmalUygun sistem oluturulmalYeterli sayda ders kitab ve donanm salanmalrenci says uygun olmalHer dzeyde eitim sreklilii salanmalEitilmi insangc gereksinimin salanmasEitimin gelecek eilimleri tanmlanm olmalKontrol mekanizmalar tanmlanm olmalEitim programlar tanmlanm olmalDersaneler uygun olmal

STANBUL MEM

LKLER DYAGRAMIYNETM ARACI -2-

Bir dizi fikir arasndaki sebep ve sonu balarnn grafiksel gsterimidir.Bu ara,Ana sebepler belirlenmek istendiinde, Daha iyi tanmlanmas gereken, birbiri ile ilikili fazla sayda konu olduunda, Ana sebepleri belirlemek iin veri olmadndakullanlabilir.

STANBUL MEM

LKLER DYAGRAMIYNETM ARACI -2-

UYGULAMA AAMALARI1. Takmn konu ile ilgili uzman kiilerden (4-6 kii ideal) oluturulmas.2. Bir problem konusu zerinde anlamaya varlmas (Yaknlk, Sebep-Sonu, Aa Diyagramlarndan yararlanlr)3. Fikir retilmesi ve balklarn A,B,C gibi isimlendirilmesi4. Her bir fikir iin, A fikri B fikrine yol aar m? sorusu sorulur.Sebep fikirden sonu fikir ynnde tek ynl bir ok izilir. Takm arasnda anlamazlk varsa hi ok izilmez.5. En fazla sayda dar giden ok, o fikrin temel sebep/srkleyici fikir olduunu gsterir. En fazla sayda ieri gelen ok, o fikrin temel sonu olduunu gsterir.

STANBUL MEM

LKLER DYAGRAMIYNETM ARACI -2-

Moral probleminin sebepleri arasndaki iliki diyagramBTakdir eksikliiEtkin ve Adil Olmayan dlalanlarn Yorgunluu, bkknlFHayal krklna yol aan sistemleralanlarn katlmasCEAHayal krklna yol aan sistemleralma arkadalar arasndaDTemel SebepTemel Sonu

STANBUL MEM

AA DYAGRAMIYNETM ARACI -3-

Belli bir amaca erimek iin izlenmesi gereken yollarn, sistematik bir ekilde giderek artan bir detay dzeyinde grafiksel ifadesidir. Bu ara;Genel amalarn zel uygulama detaylarna indirgenmesinde,Uygulama seeneklerinin belirlenmesinde,Temel sebeplerin belirlenmesinde,Fikirlerin aa kavuturulmasnda,Bir uygulama gerekleirken olabilecek engeller/aksaklklarn ve bunlarn etkilerini azaltmak iin ne yaplabileceinin belirlenmesinde kullanlabilir.

STANBUL MEM

AA DYAGRAMIYNETM ARACI -3-

UYGULAMA AAMALARI1. Analiz edilecek problem ve amacn belirlenmesi2. Panonun sol kenarndan balayarak saa doru konu ile ilgili ayrntlarn yazlmas3.Ayrntlar tanmlayan ana balklarn oluturulmas (Afinite veya iliki diyagram kullanlabilir.)4. Ana balklarla ilikili alternatif sebepler, taktikler veya ilerin belirlenmesi5. Aa diyagramnn oluturulmas1.Dzey: Genel ama, kavram, fikirDier Dzeyler: Her seferinde bir basamak olmak zere neden, nasl ve ne gibi sorularn cevaplandrlmas.

STANBUL MEM

NEDEN-NEDEN AA DYAGRAMIYNETM ARACI -3-

ocuklarn renme Heyecann KaybetmesiProblemNedenretmenlerin TutumuArkadalarn TutumuEkipman YetersizliiTecrbesizlikBilgisizlikRehberlik Servisinin YetersizliiAilenin lgisizliiOkulun Kaynaklarnn Yetersizliirencilerin Ekipman GetirmemesiGereksiz Ekipman TalebiNeden

STANBUL MEM

NASIL-NASIL AA DYAGRAMIYNETM ARACI -3-

ocuklarn renme Heyecann Artrzm Nasl?retmenleri EitOkul-Aile likilerini GlendirKaynak Planlamasn yiletirrenciyi Uzaklatran Sebepleri ncele Nasl?En nemli 10 Sebebe Odaklan ve nlem Gelitir

Uygula ve Sonular zleBaary Kalc Hale Getir

STANBUL MEM

YNETM ARACI -4-MATRS DYAGRAMLARIki veya daha fazla deiken arasndaki ilikiyi analiz etmekte kullanlan planlama ve ynetim aracdr.Matris diyagramlarn oluturmak iin ncelikle sebep-sonu analizi gibi deikenler aras ilikileri analiz ederek balamak gereklidir.Matris diyagramnn gerek duyduu detayl bilgiler afinite ve aa diyagramndan elde edilebilir.L, X, T, Y ve at biimli eitleri vardr.

STANBUL MEM

YNETM ARACI -5-MATRS VER ANALZMatris diyagram,Elde edilen ok saydaki bilginin, daha detayl analiz edilmesine, Problemin zlmesi iin gerekli, ancak aka grlmeyen yapsal ilikilerin akla kavuturulmasna, Faktrler arasndaki ilikilerin saysal arlklar ile birlikte grntlenmesine olanak vermektedir.

STANBUL MEM

SRE KARAR (OLASILIK) DYAGRAMIBu tekniin amac, Oluma ans uygun bir sebebe bal olan tm problemleri olumadan nce belirlemek, nlenmesine ynelik tedbirlerin alnmasn veya sorun yaratan olaylarn ortadan kaldrlmasn salamaktr.Bu tekniin kullanm alan,Tamamlanma zaman kritik olan,Hata maliyeti fazla olan,lk kez gerekletirilecek karmak grevlerde kullanlr.YNETM ARACI -6-

STANBUL MEM

YNETM ARACI -6-SRE KARAR (OLASILIK) DYAGRAMIAyrca bir plan ya da projede neyin yanl gidebileceinin belirlenmesine olanak verir, yani potansiyel "eer" senaryolar oluturur.UYGULAMA AAMALARIKonu ile ilgili aa diyagramnn oluturulmas,Aa diyagramnn en alt seviyesinden bir balk seilmesi,Her balk iin "Hangi potansiyel problemler kabilir? veya "Burada ne yanl gidebilir?" sorularna beyin frtnas ile cevap aranmas... Bunlar gelitirmeye gerek duyulan nlemler iin "eer"lerdir.

STANBUL MEM

YNETM ARACI -6-SRE KARAR (OLASILIK) DYAGRAMIUYGULAMA AAMALARI"Eer"lerin sralanmas, (Btn balklar iin) Uygun nlemlerin uygun "eer"lerle eletirilmesi,Her bir nlemin olabilirlii (X=Uygun Olmayan, O= Uygun) sembolle belirtilmesi.

STANBUL MEM

SRE KARAR (OLASILIK) DYAGRAMIBir depoda girdi-kt ilemlerininbilgisayar kontrollu hale getirilmesiProgramn kurulmasProgram seimiYNETM ARACI -6-

Bilgisayar program almyorsaEl kitabn okuBilgisayar seimiDonanmn kurulmasDonanm almyorsaYanl donanm almsaTedarikiyi araEl kitabn okuTedarikiyi araTedarikiyi araBaka bir donanm sip. et

STANBUL MEM

OK (Aktivite A) DYAGRAMIBir konu ile ilgili projeleri yrtebilmek ve gelitirebilmek iin zaman sral planlarn oluturulmasnda kullanlr. Ayrca her bir grevin ve grevlerin oluturduu planan ihtiya duyduu sreyi belirlemeye yardm eder.Bu diyagram yardm ile uygulamalarla grevler arasndaki ilikiler, ayrntlandrlarak ve ilerlemeler llerek karlatrmal bir referans haline dntrlebilir.Bu teknik matris diyagramndan tretilmitir.YNETM ARACI -7-

STANBUL MEM

Dier Teknikler

STANBUL MEM

KUVVET ALAN ANALZBir amaca doru ilerleme veya iyiletirme iin iki yol izlenebilir:1. Performans artrc kuvvetleri glendirmek.2. Performans ktye iten kuvvetleri zayflatmak veya ortadan kaldrmak.Kuvvet alan analizi bu kuvvetlerin iki trn debelirlemeye dayanr.

KUVVET ALAN ANALZ

yiletirme frsatlarn belirlemek.Dzeltildiinde bir problemin zmne olumlu katks olabilecek temel sebepleri belirlemek.Yeni bir program veya nerilen bir iyiletirmenin, gerekten, arzu edilen yararlar salama olasln deerlendirmek.Engelleyici kuvvetleri yok etmek ve itici kuvvetleri desteklemek iin gereki bir uygulama plan oluturmak.Kullanm Amalar

KUVVET ALAN ANALZ

1. Planlanan iyiletirme ak bir ekilde tanmlanr ve bu bir hedef cmlesi eklinde yazlr.2. Byk bir kadn stne, hedefe ilikin performans dzeyini temsil eden dz bir izgi izilir:%0 %100

3. Mevcut performans dzeyi, kadn ortasna izilen dikey bir izgi ile temsil edilir%0 %100Uygulama Aamalar

KUVVET ALAN ANALZ 4. nceden bir analiz yapmadan, performans etkileyen ilk olarak itici kuvvetler ve sonra da engelleyici kuvvetler beyin frtnas yoluyla belirlenir.

%0%100 itici kuvvetler engelleyici kuvvetler

5. Listeler, sadece, amaca ulamada en fazla potansiyeli olan kuvvetleri gstermek zere ksaltlr. Grup yelerinin gerekten glendirebileceklerini dnd veya drt itici kuvvet belirlenir. Ayn ekilde, gerekten zayflatlabilecei dnlen veya drt engelleyici kuvvet belirlenir.Uygulama Aamalar

rnek: renci Kalitesinin yiletirilmesi ile lgili Kuvvet Alan Analizi

imdiki Dzey

%0

%100 Etkinlik

tici kuvvetler Engelleyici kuvvetler

Altn kural/prensip sahibi olmak

stek ve heyecan

Yeni bilgiler

Kiisel gelime istei

Daha iyi retmeye merak

rencilere yardm etme ak

Eitim mesleine sayg duymak

Toplumu memnun etme arzusu

yi eitimin gelecekteki baarnn anahtar olduuna inanmak

Liderlerin baka liderlere izin vermemesi

Eitim frsatlarnn eksiklii

Amalarn deimesi

Kanunlarn yetersizlii

Ksa sreli ilikiler

Srekli deiim; iyilemeden

dari yetkiler

Korku

Blmler aras engeller

Sloganlar, kkrtmalar

Herkesin elinden gelenin en iyisini yapmamas

YOKLAMA KAITLARI (CHECK SHEETS)Veri kaydetmeyi kolaylatran bir diyagram veya tablodur.Bir gzlemi, eylemi veya gereklemeyi yanstmak iin bir veya / iareti koymak yeterlidir.

retmenler Toplants Kontrol listesi

MaddelerEvetHayr

A.Bye basal

Yeni disiplin ynetmelii

STANBUL MEM

YOKLAMA KAITLARI Kullanm amalar:Performans, tartmay glendirmek.Temel nedenleri aratrmak.Bir zmn veya iyiletirmenin sonularn lmek.Performans izlemek. (nceki problemlerin tekrar ortaya kp kmadn yoklamak.)

GZFE ANALZ (Swot) Olumlu

sel Dsal

OlumsuzGZFE Analizi, bir konu hakknda, sahip olunan gleri, zayflklar, frsatlar ve engelleri kapsamaktadr.

GlerFrsatlarZayflklarEngeller

STANBUL MEM

Kutularn ierisine gler, frsatlar, zayflklar ve engeller yazlarak bir durum hakknda kolayca analiz yaplabilir.

Tablonun sol taraf, bilgi toplarken gl ve zayf olunan ynleri, sa taraf ise bilgi toplandktan sonraki durumu ifade etmektedir..

GZFE ANALZ (Swot)

STANBUL MEM

Su Kirlilii

GlerGruptaki arkadalar bilgi toplamaya istekliRandevu alnd.Bilgisayar kullanabiliyoruzKaynak yeterliFrsatlarSu kirlilii hakknda bilgi edineceizblm yapma ve grevi tamamlama mutluluuna ereceiz.Baarl bir sunum olacakZayflklarOkul bilgi toplama kaynaklarndan uzakta.Bilgi toplayacaklar belli deil:Bilgi hakknda belirsizlik varEngellerBilgilere ulaamazsak sunum eksik olur.Motivasyon der.Baarszlk duygusu yaarm

STANBUL MEM

NOMNAL GRUP TEKN Bu teknik, fazla iletiim olmayan takmlar iin greceli olarak daha geerli bir yntemdir.zlenmesi Gereken Admlar:1. Beyin frtnasnda olduu gibi takm yeleri fikirlerini maddeler halinde yazar ve btn maddeler bir araya getirilerek bir liste oluturulur.2. Eer listede 50den fazla madde varsa, oklu oylama teknii ile bu say mmkn olduunca azaltlr.

NOMNAL GRUP TEKN 3. Her yeye belli sayda kk kartlar datlr. Eer madde says 20 ya da daha az ise 4er kart, 20 ile 35 aras ise 6, 35 ile 50 aras ise 8er kart datlr.

4. yeler listeden en nemli bulduklar maddeleri birer tane olmak zere, kart zerinde iaretler ve listeden ellerindeki kart says kadar madde semek durumundadr.

NOMNAL GRUP TEKN 5. En nemli bulduklar maddeye en yksek puan vermek kaydyla, bu maddeleri puanlandrrlar. Puanlama kart says zerinden yaplr. (Kart says 4 ise, en nemli maddeye 4 puan, dierlerine srasyla 3, 2 ve 1 puan verilir.)6. Puanlamalar yapldktan sonra bu kartlar toplanr ve verilen puanlarn istatistii karlr. En yksek puan alan madde, takmn seimi olarak duyurulur.7. Gerekirse maddeler puanlarna gre bir Pareto emasnda gsterilip yelere deerlendirmeleri iin datlr.

DELPH TEKN (Delfi)Birbirini tanmayan kiilerden bir sorun hakknda gr ya da zm nerilerinin toplanmasnda kullanlan tekniktir. Aamalar Ara hazrlama Bireyleri saptama Yantlama Dnt toplama kinci arac hazrlama Deerlendirme Bireylere bilgi verme

STANBUL MEM

Delphi Teknii;rgtn evre ile sorunlarn zmedergtn toplumdaki konumunu anlamadaToplumun rgte bakn deerlendirmede KULLANILABLR.

STANBUL MEM

1.ktlar, mterileri ve beklentileri belirleAk emalar, Beyin frtnas, MlakatBALA2. Mevcut sreci tanmla3. l ve zmleYoklama katlar, Histogramlar, Anketler 4.iyiletirme frsatlar zerinde odaklaKarar matrisi, Pareto emalar, oklu oylama 5. Temeldeki nedenleri belirleBeyin frtnas, Yaknlk diyagramlar, Sebep-sonu diyagram, Aa diyagram, liki diyagram, Kuvvet alan analizi6. zmleri yarat ve en iyilerini seBeyin frtnas, Karar matrisi, Aa diyagram7. Deneme uygulamasn planlaBeyin frtnas, Kuvvet alan analizi, Eylem planlar, Aa diyagram, . Ak emalar8. Denemeyi gerekletirYoklama katlar, Histogramlar9. Sonular deerlendirYoklama katlar, Anketler, Histogramlar, 10. nemli sonular belirlePareto emalar, Kuvvet alan analizi11.Deiiklii standardize etKuvvet alan analizi, Beyin frtnas, Eylem planlar, Aa diyagram, Ak emalar12. Takip et ve getirileri srekli klYoklama katlar, Anketler, Histogramlar, Kontrol emalar PLANLA UYGULA KONTROL ET NLEM ALPUK YNETM VE ARALARI

STANBUL MEM

STANBUL MEM

TEKNN ZELLKLER EKP BAZLI PROJE BAZLI KATILIMCI SRELERE YNELK ETKN PLANLAMA

STANBUL MEM

TEKN UYGULAMA AAMALARI lgili ve bilgililerin katlm Szel verilerin retimi ve kullanm Konularn etkin irdelenmesi Takm almas Etkin iletiim Sinerjik dnme Hzl ve verimli alma zmler (planlar) retilmesi

STANBUL MEM

KATILIMCILARIN ROLTekniklerKlavuzlarKatlanlaralmaSreci Birikimlerini paylama alma yntemine adapte olmalar Katlm destekleme Aktif katlm Fikir retme Klavuzlara destek olma

STANBUL MEM

KARTLAR LE FKR RETMTekniklerKlavuzlarKatlanlaralmaSreci Bir fikir iin bir kart (post-it) Her kart tek bana anlaml olmal Her kartta 5 ila 8 kelime olmal Fikirler okunakl yazlmal Kartnz alma dnda birisi okuduunda anlayabilmeli

STANBUL MEM

3 AAMA - 14 ADIMYNETM ve PLANLAMA TEKN UYGULAMA BASAMAKLARI

1. AAMA: Durum analizi ve problem tanmlama

2. AAMA: zm gelitirme

3. AAMA: Uygulama plan retme

STANBUL MEM

YNETM ve PLANLAMA TEKN UYGULAMA BASAMAKLARI1- yi bir soru ...2- Kartlar (Post-it) ile fikir retimi3- Hzl ve iyi fikir retimi ...4- Benzer kartlarn gruplanmas5- Fikirlerin sentezlenmesi ...6- Fikirlerin organizasyonu ...7- Sonularn paylam

STANBUL MEM

Y BR FKR NASIL RETLR ? Hazrlk aamas Tahtaya yakn oturun Vcudunuz tahtaya dnk olsun Sol elde Post-it, sa elde markr(kalem) Dikkatinizi soruya konsantre edin Doru bir soru iyi bir k yoludur Soru cmleleri grubun pusulasdr Hzl ve etkin aln Yaratc, yeniliki dnn Ar hzl almak yzeysellii getirir Ar yava alma gereksiz detaya neden olur fade kalitesi, dnce berrakl yaratr Fikirleri retir retmez kartlara yazn

STANBUL MEM

Birikiminizi en zl ekilde katn Kolay anlalr, zl cmleler yazn Mmkn olduunca ok fikir retin yi ifade edilmemi kartlar nemlileri gizler yi bir ekip olun, sinerjik aln Anlatmaktan ok, anlamaya aln Fikri retirken paslan Fikirleri eletirmek yerine gelitirin Hemen eletirmeyin, zamana brakn Tartmayn, ac sorularla anlamaya aln % 80 uzlama yeterlidir ! Gereksiz yere vakit kaybetmeyin Ar tartma yaratcl engellerY BR FKR NASIL RETLR ?

STANBUL MEM

1. AAMADurum Analizi ve Problem TanmlamaTEKNK NASIL UYGULANIR ?

STANBUL MEM

1- TANIM YAPILMASI yi bir tanm iin iyi bir soru gerekir. Doru soru doru cevap almay kolaylatrr. Tanmn yaplmas Kartlarla tanm iin fikir retilmesi Operasyonel tanmn yaplmas Yaplan yeni tanmn aslmas

STANBUL MEM

2- TANIM LGL FKR RETM Tanmla ilgili soru sorularak kartlarla katlmclarn fikir retmeleri salanr. Tanmda belirlenen hedefe ulamak iin neler yapmamz lazm ? Hangi hususlara dikkat etmemiz lazm ?

STANBUL MEM

3- YAKINLIK DYAGRAMI Tanmdan hareketle retilen fikirlerin katlmclar tarafndan okunmas Anlam olarak benzer ifade tayan kartlarn gruplanmasFikir gruplarnn yan yana sralanmas

STANBUL MEM

4- BALIK RETME Her grup iin anlamn tmn ifade eden balk kartlar oluturulmas retilen balklarn ifade kalitesinin gzden geirilmesi ve gerekli dzeltmenin yaplmas

STANBUL MEM

5- FKRLERN SENTEZLENMES Gruplandrlan ve balklar belirlenen fikirler, nem ve uygulanabilirlik kriterlerine gre katlmclar tarafndan oylanr. Oylama sonucu sralan gruplar balklaryla aslr.

STANBUL MEM

Says belirlenen fikir gruplarnn balklaryla ilikiler diyagram oluturulur.Ne neyin nedenidir ? sorusuyla balklarn birbiriyle ilikileri sorgulanr.Katlmclarn oylaryla belirlenen ilikiler okla gsterilir.6- LKLER DYAGRAMI

STANBUL MEM

likiler diyagramnda balklarn birbiriyle ilikileri oklarn ynyle deerlendirilir. Gelen ve kan oklarn saylar her baln yanna yazlr.En ok etkiyen balk amatr. Amaca gtrecek dier kriterler ele alnarak belirlenir.7- DYAGRAMI DEERLENDRME

STANBUL MEM

2. AAMAzm Gelitirme

STANBUL MEM

Amaca gtrecek olarak belirlenen kriterlere kartlarla (post-it) neri fikirleri retilir. retilen fikirler sesli okunarak tahtaya yaptrlr.8- NERLER

STANBUL MEM

Katlmclarn kartlarla ifade ettikleri neriler topluca incelenir. neriler kendi ierisinde kuvvetli/nemli ve zayf/nemsiz olarak ikiye ayrlr.9- NERLER AYRITIRMA

STANBUL MEM

Kuvvetli/nemli olarak belirlenen neriler katlmclar tarafndan deerlendirilir. Bu nerileri neler engelleyebilir? sorusu sorularak kartlarla(post-it) fikir retilir.10- ENGELLER

STANBUL MEM

Katlmclarn kartlarla ifade ettikleri engeller topluca incelenir. Engeller kendi ierisinde kuvvetli/nemli ve zayf/nemsiz olarak ikiye ayrlr.11- ENGELLER AYRITIRMA

STANBUL MEM

Kuvvetli/nemli engeller katlmclar tarafndan deerlendirilir. Bu engellere nasl nlemler alnabilir? sorusu sorularak kartlarla(post-it) fikir retilir.12- NLEMLER

STANBUL MEM

Kuvvetli/nemli olarak belirlenen neriler alnr. Bu neriler nceliklerine gre sralanr ve bir zaman dilimi iinde uygulama planna yerletirilir. 13 -UYGULAMA PLANI

STANBUL MEM

Uygulama Planna yerletirilen nerilerin zerine engeller eklenir. Engellerin zerine ise nlemler de yerletirilerek uygulama plan tamamlanr.14-FKRLERN ORGANZASYONU

STANBUL MEM

UYGULAMA PLANI EMASIUygulanabilir ncelik +ZamannlemlerEngellernerilerPost-itPost-itPost-itPost-itPost-itPost-itPost-itPost-itPost-itPost-itPost-itPost-itPost-itPost-itPost-itPost-itPost-itPost-itPost-itPost-itPost-itPost-itPost-itPost-itPost-itPost-itPost-itPost-it

STANBUL MEM