2015 02-04 Key Digital Government metrics. Socinfo
-
Upload
open-government-of-catalonia-consorci-aoc -
Category
Government & Nonprofit
-
view
56 -
download
0
Transcript of 2015 02-04 Key Digital Government metrics. Socinfo
Si no ho pots mesurar, no ho pots millorarMiquel EstapéConsorci Administració Oberta de CatalunyaSocinfo - Barcelona, 4 de febrer de 2015
Tothom menteix
Doctor House
Un ciutadà fa
1 tràmit *
a l’any a l’Ajuntament(paper + electrònic)
Quants tràmits fa un ciutadà?
Quin és el nivell d’implantació ?
2011 2012 2013 2014 2015 -
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
60.000
23.000
3.000
98.000e.FACT
Quin és el nivell de d’ús ?
24.300
<15 %tràmits electrònics
+75 %
ciutadans internautes
Quin és el nivell de digitalització ?
9
ServeiCost
CiutadàCost
AAPPCost/u total presencial
Cost/u electrònic
Estalvi total/u €
e-TRAM 12,1 € 6,1 € 18,3 € 13,0 € 5,3 € e.FACT 5,5 € 6,8 € 12,3 € 7,8 € 4,5 € eNOTUM 2,9 € 12,1 € 15,0 € 2,0 € 13,0 € EACAT - € 16,0 € 16,0 € 7,7 € 8,3 € Via Oberta 1,3 € 3,3 € 4,6 € 0,1 € 4,5 €
• Estalvis (2013): +80 M EUR
• Retorn d’inversió: +9,4 €
Quin estalvis hem generat ?
10
Detractors Indiferents Promotors0 - 6 7 - 8 9 - 10
Quina és la valoració del servei ?
Net Promoter Score del Suport AOC
Gràcies per la vostra atenció
Miquel Estapé[email protected]
Mesura el que es pugui mesurar;
i el que no, fes-ho mesurable
Galileo Galilei