www.dm.gov.ae

اإللكترونية الحكومة تجربةدبــي بلديــة في

م. حسين ناصر لوتاهرئيس لجنة الحكومة اإللكترونية

بلدية دبي

www.dm.gov.ae

خطة ومنهجية تنفيذ المشروع

النقاش مواضيع

أهداف الحكومة اإللكترونية

إنجازات بلدية دبي في الحكومة اإللكترونية

عوامل إنجاح المشروع

نبذة تعريفية عن بلدية دبي

www.dm.gov.ae

خطة ومنهجية تنفيذ المشروع

أهداف الحكومة اإللكترونية

إنجازات بلدية دبي في الحكومة اإللكترونية

عوامل إنجاح المشروع

نبذة تعريفية عن بلدية دبي

www.dm.gov.ae

دبي بلدية عن تعريفية نبذة

والمتعاملين الشركاء من ومتنوعة كبيرة مجموعة مع يومي بشكل دبي بلدية تتعامل

المتعاملينالزوار) – – المقيمين /المواطنين المؤسسات- (الشركات

الحكومة الدوائراألخرى

الموردين

االستشاريينوالمقاولين

والتصاريح • الرخصالشهادات•والتفتيش • الرقابةومتابعة • المعلومات طلب

اإلجراءات

الموقعية • الخرائطالحكومية • المنحالتاريخية • المعالموالمخالفات • الرسوم دفع

الممانعة • عدم شهاداتاألخرى والشهادات

اإليرادات • تحصيلالمعلومات • تبادل

الهندسية • الرسومات تسليمالمشاريع • متابعةالتصاريح•الموقعية • والزيارات المواعيد

التسجيل•واالعتماد • التأهيلوالعروض • المناقصات

قطاعات 6

من إدارة 30أكثر

من رئيسية 140أكثر خدمة

www.dm.gov.ae

خطة ومنهجية تنفيذ المشروع

أهداف الحكومة اإللكترونية

إنجازات بلدية دبي في الحكومة عوامل إنجاح المشروعاإللكترونية

نبذة تعريفية عن بلدية دبي

www.dm.gov.ae

الحكومة مشروع في دبي بلدية أهدافاإللكترونية

أهداف قريبة المدى

نصب البنية التحتية الفنية الالزمة •

لتشغيل الخدمات اإللكترونية

توفير عدد من خدمات الدائرة •

اإللكترونية الخاصة باألفراد

والمؤسسات عبر شبكة اإلنترنت

إنجاز المعامالت بشكل سريع •

ودقيق

تقليل عدد زيارات العمالء لمكاتب •

الدائرة إلنجاز المعامالت

تطوير وتحسين اإلجراءات الداخلية •

الخاصة بمعالجة وإنجاز المعامالت

(2005 المدى )نهاية بعيدةأهداف

توفير عدد أكبر من الخدمات عبر •

% من خدمات 80اإلنترنت )حوالي

الدائرة الرئيسية(

توفير الخدمات اإللكترونية عبر قنوات •

جديدة كالهواتف واألجهزة النقالة

تركيز مستمر على تحسين اإلجراءات •

والنظم الداخلية المساندة للخدمات

اإللكترونية

التركيز على توعية وتهيئة العمالء •

والموظفين ودفعهم نحو االستفادة

من الخدمات اإللكترونية

www.dm.gov.ae

خطة ومنهجية تنفيذ المشروع

أهداف الحكومة اإللكترونية

إنجازات بلدية دبي في الحكومة اإللكترونية

عوامل إنجاح المشروع

نبذة تعريفية عن بلدية دبي

www.dm.gov.ae

المشروع تنفيذ المشروع منهجية مراحل

العالقة ذات األخرى والمشاريع المشروع إدارة

األداء قياس

وتبسيطها اإلجراءات دراسة

التغيير عوامل إدارة

وتدريبية ترويجية حمالت تنفيذ

االستراتيجية والثانية تحديد األولى الالحقة المراحل المراحل

تحديد استراتيجيةللمشروع

تحليل البنية التحتيةلتكنولوجيا المعلومات

وضع األسس والمعايير الفنية

تحديد الخطة االنتقالية

نصب البنية التحتية

تنفيذ الخدمات المخصصةللمرحلة األولى

تنفيذ الخدمات المهمة األخرى

تطوير وتنفيذ سياسةأمن المعلومات

www.dm.gov.aeشركة فنية

شركة استشارية

الجوانباإلداريةالجوانباإلدارية

وتبسيطها اإلجراءات تحليل

الوظيفية واألوصاف التنظيمية الهياكل مراجعة

التغيير عوامل إدارة

) األمنية ) األسس والمعايير األسس وضع

إدارةالمشروع

إدارةالمشروع

الجوانبالفنية

الجوانبالفنية

التحتية البنية

األجهزة

البيئة إلدارة برامج

اإلنترنت بيئة

الشبكة

التدريب

الخدمات وتطوير تصميماإلنترنت على اإللكترونية

التدريب

األولى المرحلة تنفيذ آلية

www.dm.gov.ae

الهامة الخدمات اختيار منهجية

من دبي بلدية استفادةالخدمة تحويل

ة اد

فست

ا

ن

مل

ميلع

ا

ةمخد

الل

ويح

ت

منحفض

عالي

فخ

منض

يال

ع 1

4

التعقيد درجة

م

داخ

ستال

اق

طان

منخفض

عالي

قضي

عس

ا و الخدماتالهامة

االستراتيجية األولى تحديد الالحقة المرحلة المراحل

البحث عن

الخدمات الهامة

www.dm.gov.ae

األولى المرحلة تنفيذ خطة

االستراتيجية األولى تحديد الالحقة المرحلة المراحل

إدارة المشروع

إدارة عوامل التغيير

تأسيس البنية التحتية لتقنية المعلومات

ل ى ك

ستوى م

علخدمة

دراسة الوضع الحالي

تحديد الوضع المقترح

تحديد عوامل التغيير

تحديد متطلبات

النظام

وضع خطة انتقالية

تصميم النظام

كتابة البرامج

توثيق اإلجراءات واألنظمة

تدريب الفنيين والمستخد

مين

تطبيق األنظمةتوفير الدعم الالزم

قياس األداء

مراجعة استراتيجي

ة المشروع

ترويج الخدمات الجديدة

www.dm.gov.ae

الحكومة مشروع تطبيق مراحلاإللكترونية

2005 2004 2003 2002 2001

تأسيس القاعدة لالنتقال إلى الحكومة اإللكترونية

المرحلة األولى

المرحلة الثانية

المرحلة الثالثة

المرحلة الرابعة الدائرة • خدمات من الثانية الدفعة تطبيقومكثفة ذتنفي • شاملة تدريبية حملةالخدمات • لتلك المساندة الداخلية األنظمة بعض تطبيقالخدمات • بتلك المرتبطة اإلجراءات مراجعةالتغييرعوامل إدارة •القصيرة • الرسائل العمالء SMSاستخدام مع للتخاطباإللكتروني • الدفع خدمة توفير

الخدمات • من جديدة دفعة تطبيقجديدة • قنوات عبر السابقة الخدمات تقديمالسابقة • الخدمات في جديدة امتيازات إضافة

الخدمات • من جديدة دفعة تطبيقالنقالة • كالهواتف جديدة قنوات عبر الخدمات تقديموالقنوات • الخدمات بين الربط تعزيز على التركيز

الداخلية واألنظمة

www.dm.gov.ae

خطة واستراتيجية تنفيذ المشروع

أهداف الحكومة اإللكترونية

إنجازات بلدية دبي في الحكومة اإللكترونية

عوامل إنجاح المشروع

نبذة تعريفية عن بلدية دبي

www.dm.gov.ae

اإللكترونية خدماتنا من مجموعةالخدمةالعمالء المستفيدين

الشركاتاألفراد

موقع بلدية دبي على شبكة اإلنترنت

دليل الخدمات اإللكتروني

مختبر دبي المركزي – نتائج فحوصات مختبر المواد الهندسية

مختبر دبي المركزي – نتائج فحوصات مختبر األغذية

شهادات عدم الممانعة

مختبر دبي المركزي – إصدار الشهادات

الشهادات الصحية - األغذية

الشهادات الصحية – عيادة بلدية دبي

الشهادات الصحية – البيطرة

خدمات البناء

www.dm.gov.ae

اإللكترونية خدماتنا من مجموعة

الخدمةالعمالء المستفيدين

الشركاتاألفراد

أخبار بلدية دبي

تسجيل العمالء

االستفسار عن نتائج التفتيش والغرامات

الخرائط الموقعية

البيانات اإلحصائية

التوظيف

إدارة النفايات الخطرة

تحصيل اإليرادات من الفنادق ودور السينما الخ

االستفسار عن مخالفات مواقف السيارات

www.dm.gov.ae

دبي بلدية (إنجازات األولى ) المرحلة

إنجاز االستراتيجية والرؤيا للمشروع• 8إختيار البنية التحتية الفنية الالزمة لتشغيل الخدمات اإللكترونية ونصبها في •

أسابيعدراسة – تصميم – تطوير – تطبيق :•

)موقع جديد لبلدية دبي على شبكة اإلنترنت )باللغتين العربية واإلنجليزية 11)خدمة معلوماتية )أهمها دليل الخدمات اإللكتروني 65 إجراء من خالل اإلنترنت أسبوعيا(7000 خدمة إجرائية )معدل

موظف في عملية تحويل الخدمات إلى الحكومة 250مشاركة أكثر من •اإللكترونية

مشاركة بعض العمالء في تصميم وتطبيق الخدمات اإللكترونية• مشارك1050 دورة/ندوة/ورشة عمل بحضور حوالي 100تطبيق أكثر من •إطالق برنامج تدريب العمالء )مجانا(•( SMS عبر الهواتف النقالة )الرسائل القصيرة والبريد اإللكترونيإستعمال •

للتخاطب مع العمالء والموظفينالمشاركة في مؤتمرات وندوات عديدة لعرض تجربة بلدية دبي في الحكومة •

اإللكترونية

المجتمع 76 شرائح لكافة إلكترونية خدمة

من أكثر إلكترونية 300,000معالجة معاملة

من أكثر الخاص 6,000تسجيل القطاع لشركات ممثل

الدرهم وبطاقة االئتمان بطاقات عبر اإللكتروني الدفع خدمةاإللكتروني

www.dm.gov.ae

أهداف الحكومة اإللكترونية

إنجازات بلدية دبي في الحكومة اإللكترونية

خطة بلدية دبي لتنفيذ المشروع

عوامل إنجاح المشروع

نبذة تعريفية عن بلدية دبي

www.dm.gov.ae

المشروع إنجاح عوامل

التركيز على احتياجات ومتطلبات العمالء•خلق ”قصص نجاح“ سريعة•تغيير العقليات•

التفكير كشركات القطاع الخاص–الحكومة اإللكترونية ليست مشكلة فنية فحسب–تدريب العمالء والموظفين–

تطوير وتبسيط اإلجراءات•إدارة المشروع والمشاريع األخرى ذات العالقة•ترويج فعال للمشروع عامة والخدمات المتوفرة خاصة•دعم متطلبات العميل )واجهة التقديم – الشكاوي •

واالقتراحات – الخ(بنية تحتية يعتمد عليها•

موقع بلدية دبي

www.dm.gov.ae

وشكرا

www.dm.gov.ae

www.dm.gov.ae

www.dm.gov.ae

www.dm.gov.ae

www.dm.gov.ae

www.dm.gov.ae

www.dm.gov.ae

www.dm.gov.ae

www.dm.gov.ae