الخدمات في فلسطين بنك تجربةاإللكترونية المصرفية

م. ضياء الريس – دائرة تكنولوجيا المعلومات06/03/2013

تجربة بنك فلسطين في الخدمات المصرفية اإللكترونية

الخدمات المصرفية اإللكترونية

بنك فلسطين يولي إهتمامة الشديدتجاه تطوير خدماته اإللكترونية.

.' األكثر إنتشارا.قاعدة عمالئه الواسعة

.هذا ال يكفي

الخدمات المصرفية اإللكترونية

Generation X (Gen X) Early 1960s to the early 1980s Gen Xers were born shortly before, during or after

the general introduction of digital technologies like  Apple's personal computer or Microsoft's operating system. Both companies were founded in the 1970s. By interacting with digital technology from an early age Gen Xers have a greater understanding of its concepts. The first personal computers came out in the 1970s when today's oldest Gen Xers came of age.

الخدمات المصرفية اإللكترونية

Generation Y (Millennial Generation) Early 1980s to the early 2000s A survey in China and the United States in 2007

finds that Generation Y Use technology at higher rates than people from other generations. In a survey, they found that 97% of students own a computer, 94% own a cell phone.

الخدمات المصرفية اإللكترونية

Generation Y .يفرض توقعاتة

.لم يعد متلقى بعد اليوم تنفيذ العمليات المصرفية من كل مكان و

في أي وقت..المشاركة مع األخرين.يتميز بالحرية و عدم التعلق بمؤسسة بعينها

المؤسسة المصرفية ملزمة بتطويرخدماتها و بنك فلسطين يسير على

الطريق الصحيح.

الخدمات المصرفية اإللكترونية

الخدمات المصرفية اإللكترونية

.خدمة التسديد اآللي خدمة الرسائل القصيرةSMS..الخدمات المصرفية الهاتفية.خدمة االنترنت البنكي.التعليمات الثابتة.شبكة أجهزة الصراف اآللي

خدمة التسديد اآللي

خدمة التسديد اآللي تعتبر من الخدمات المميزةالتي يقدمها بنك فلسطين لعمالئه، فهي تمكنكم من تسديد الفواتير من حسابكم مباشرة وبشكل

آلي. حيث تقوم الشركات المصدرة للفواتير بإرسال أوامر تسديد الفواتير من حسابات العمالء المشتركين بالخدمة، ويقوم البنك بالفحص اليومي

تسديد الفواتير عند توفر رصيد كافي وللحسابات وذلك خالل دورة التسديد.

.خدمة مجانية

خدمة التسديد اآللي

خدمة التسديد اآللي

الشركات المتعاقدة مع البنك.شركة جوال.شركة الوطنية موبايل.شركة االتصاالت الفلسطينية.شركة كهرباء القدس.شركة كهرباء الخليل.شركة توزيع الكهرباء محافظات غزةشركة حضارة لخدمات االنترنت.شركة مدى العرب لخدمات االنترنت.مصلحة مياه بلديات الساحل

خدمة التسديد اآللي

شروط االشتراك بخدمة التسديد اآللي أن يكون لديك حساب جاري فعال في بنك

فلسطين. أن تقوم بتعبئة النموذج الخاص بالتسديد

في الشركة المراد تسديد (التفويض)اآللي فواتيرها آليا.

أن تقوم بتزويد الشركة المراد تسديدفواتيرها آليا بالبيانات السليمة حسابك البنكي

لدينا

خدمة التسديد اآللي

مميزات خدمة التسديد اآللي خدمة التسديد اآللي تقلل من عبئ متابعة

تسديد فاتورتك. سدد فواتيرك دون تكبد عناء الذهاب إلى

مراكز الجباية. يتم التسديد في أي وقت حال وجود رصيد

كافي في حسابك خالل فترة دورة التسديد. اشترك بخدمة التسديد اآللي و سدد فاتورتك

بدون عمولة تسديد

خدمة الرسائل القصيرة

f الرسائل خدمة

هي الخدمة القصيرة التي تزود العميل بإشعارات فورية

للعمليات المصرفية عند حدوثها.

تبقي عميل بنكفلسطين على اطالع

بالمجريات على حسابه على مدار الساعة.

.خدمة مجانية

خدمة الرسائل القصيرة يمكن االستفادة إلى أقصى حد من خدمات الرسائل

النصية القصيرة عند التعامل مع بنك فلسطين. حيث أن رسائل اإلشعار الفورية تبقي العميل على اطالع

دائم بجميع المعامالت التي تتم على حساباته.

االشتراك يمكنكم االشتراك في خدمة اإلشعار عن طريق

الرسائل النصية القصيرة والخدمات األخرى من خالل تعبئة نموذج طلب االشتراك في الخدمة في أي

من فروعنا.

 الرسائل القصيرةSMS Push Service الرسائل القصيرةSMS Pull Service

خدمة الرسائل القصيرة

 الرسائل القصيرةSMS Push Service

إشعارات فورية بمجرد حدوث أية معاملة على حسابكم حتى تبقى على اطالع دائم

بآخر المستجدات.

خدمة الرسائل القصيرة

 الرسائل القصيرةSMS Push Serviceإيداع الراتب السحوبات عن طريق أجهزة الصراف

اآلليالسحوبات من الحسابإيداعات الحساب.الحواالت المصرفية الواردة والصادرة معرفة موعد استحقاق الكفاالت والودائع

واالعتمادات وتسهيالت الجاري مدين و أقساط القروض.

معرفة اسعار العمالت والفوائد

خدمة الرسائل القصيرة

 الرسائل القصيرةSMS Push Service.معرفة خصم الفواتير اآللية معرفة الشيكات المسحوبة والشيكات

المرتجعة في الحساب..معرفة الرصيد الفوري للحساب.إشعار بحركات الشراء من خالل نقاط البيع.إشعار بالحسابات المكشوفة.إشعار باستحقاق الشيكات.إشعار بالشيكات المرجعة

خدمة الرسائل القصيرة

 الرسائل القصيرةSMS Pull Service

إرسال رسالة قصيرة إلى البنك على الرقم تطلب فيها نوع الخدمة المطلوبة 37160

ويقوم البنك بالرد عليك برسالة.

خدمة الرسائل القصيرة

 الرسائل القصيرةSMS Pull Service

طلب العميل لرصيد حسابه فى أي وقت أوآخر حركات على حسابه.

.طلب دفاتر الشيكات.طلب بطاقة صراف آلي أو إيقافهاطلب أسعار العمالت و فوائد الودائع

خدمة الرسائل القصيرة الرسائل القصيرةSMS Pull Service

37160# إلى BAL#XXXXأرسل

الختصار الرقم الخدمة

BAL  1 الحسابات أرصدة

TRN  2

تمت حركات آخر عن االستعالم خدمةالحساب على

TRF  3 حساب من تحويل

 CBR  4 شيكات دفاتر طلب خدمة

INT  6 الودائع على الفوائد خدمة

SATM 7 اآللي الصراف بطاقة إلغاء خدمة

RATM 9 اآللي الصراف بطاقة طلب

 PWC  10

السريأعلى الرقم تغيير خدمةالنموذج النموذجأسفل

CCY  11 العمالت تبادل أسعار خدمة

خدمة الرسائل القصيرة

تعد خدمة الرسائل القصيرة من أكثر' من قبل عمالء البنك. ' وتقبال الخدمات رواجا

عمالء بنك فلسطين المستفيدين من خدمة100,000الرسائل القصيرة جاوز

ارتباط تقديم خدمة الرسائل القصيرةبشركات االتصاالت الخلوية ينشئ معيقات

إضافية نابعة من اعتبارات تقنية وإجرائية لدى تلك الشركات.

Email Notifications

Email Notificationsإشعارات عبر البريد االلكتروني

الخدمات المصرفية الهاتفية

( 1800700800االتصال على الهاتف المجاني )بلحصول على المعلومات المصرفية الخاصة يمكنكم ا

بك. حيث يتلقى اتصاالتكم نظام االستجابة الصوتية . اللغةاآللي ثنائي

الخدمات المصرفية الهاتفية

االستعالم عن أرصدة حساباتك بجميعالعمالت.

حركات على الحسابألخرملخص رسالة بواسطة إاستخراج كشف حساب

الفاكس أو البريد االلكتروني. تحديد اللغة المفضلة عند استخدام الهاتف

المتحرك.

البنكي  اإلنترنت خدمة

البنكي اإلنترنت خدمة

هي الخدمة المصرفية التي تقدمها البنوك عبراالنترنت.

،تحتاج هذه الخدمة لتوفر جهاز حاسوب لدى العميلويكون متصل باالنترنت.

في هذه األيام يمكن استخدام االنترنت البنكيبواسطة األجهزة المحمولة الذكية واألجهزة اللوحية

أو مزود Wi-Fiومن خالل االتصال باالنترنت عبر .3Gخدمة االتصال عبر

البنكي اإلنترنت خدمة

الوسيلة ير لتوفاإلنترنت البنكي صممت خدمةمعامالت المصرفية. الاألسرع واألكثر راحة إلنجاز

من خالل هذه الخدمة التحكم للعميلحيث يمكن األخيرة ، متى ما ه ومراجعة معامالت حساباتهبأموال

رغب وعلى مدار الساعة. إنها الوسيلة األمثل منزل أو من اللالستفادة من خدماتنا المصرفية

.من غير أية رسومالعمل

البنكي اإلنترنت خدمة

أهمية خدمة االنترنت البنكي.سهولة االستخدام والتشغيل والوصول.طريقة مثلى للتعامل مع حساباتك البنكية.إجراء المعامالت المصرفية من أي مكان.توفر الخدمة على مدار الساعة طيلة أيام األسبوع الوصول إلى حسابك و إتمام معامالتك مباشرة دون

انتظار..الطريقة جيدة لمراقبة حسابك.صديقة للبيئة.خدمة مجانية

البنكي اإلنترنت خدمة

.:تحديات خدمة االنترنت البنكي

.ثقافة المجتمع، الخوف من الخدمات االلكترونية.فهم استخدام الخدمة للمستخدمين الجدد.التعامل مع كلمات السر.التعامل مع التغيير

البنكي اإلنترنت خدمة

:كيفية االشتراك إذا كنت ترغب في االشتراك في هذه الخدمة ولديك

حساب لدى بنك فلسطين فإنك تستطيع االشتراك عن طريق زيارة أقرب فرع من فروعنا وتعبئة طلب

وسيتم إصدار الرقم السري بهذه الخدمة.

البنكي اإلنترنت خدمة

 كيفية استخدامBop Online:

 5إدخال رمز العميل وهو مكون من أرقام7إلى

4إدخال الرقم السري المكون من عند أول عملية يتم تغييره )أرقام

دخول للخدمة(

البنكي اإلنترنت خدمة

البنكي اإلنترنت خدمة

البنكي اإلنترنت خدمة

البنكي اإلنترنت خدمة

البنكي اإلنترنت خدمة

:من خالل خدمة االنترنت البنكي، يمكنك

الوصول إلى تفاصيل حساباتكم المصرفية أوحساب البطاقات االئتمانية الخاصة بكم

مراجعة جميع أرصدة حساباتكم أو حسابالبطاقة الخاصة بكم ومعامالتها خالل األشهر

الثالثة األخيرة طباعة كشف حسابك المصرفي أو كشف

البطاقة الخاصة بكم الحصول على معلومات عن حسابات التوفير و

الوديعة

البنكي اإلنترنت خدمة التسهيالت حسابات عن معلومات على الحصول

وكفاالت مستنديه واعتمادات قروض من العالمية الفوائد مختلف عن االستفسار األجنبية العمالت أسعار عن االستفسار لحساباتك الداخلية الحواالت عمل إمكانية عمل حساب إمكانية إلى حسابك من حواالت

فلسطين بنك في آخر عميل شيكات دفاتر طلب

البنكي اإلنترنت خدمة

أمان الخدمات المصرفية عبراالنترنت

' إننا في بنك فلسطين، نهتم اهتماما' في النواحي األمنية في كبيرا

أعمالنا كمؤسسة مالية مصرفية وعلى الرغم من أن حقبة التطور

االلكتروني عبر االنترنت قد وفرت المرونة الكبيرة في أداء أعمالنا إال

أن ذلك التطور صاحبه مخاطر جديدة مما يوجب علينا أخذ الحيطة والحذر الشديد منه.

البنكي اإلنترنت خدمة

:يجب عليك التركيز على

الدخول: تأكد من إدخال رقمك السري الصحيحدون إطالع أحد عليه.

الخروج: تأكد من خروجك من بنك فلسطينوأغلق  Bop onlineللخدمات االلكترونية 

عند انتهائك منه.المتصفح

البنكي اإلنترنت خدمة

والبد لك أن تعلم بأن كلمات السر الخاصةبك هي المفتاح الرئيسي للدخول لحساباتك

المصرفية على االنترنت.:ننصحك ' وأخيرا

.أن تحفظ كلمة السر لنفسك.أن تختار كلمات سر صعبة ويصعب تخمينها أن تتجنب استخدام نفس كلمة السر ألكثر من

موقع. ،أن ال تختار كلمات يمكن تخمينها مثل اسمك

أسماء األبناء، تواريخ الميالد، أرقام الهواتف. رقمك السري.ال تقم بتدوين

الثابتة التعليمات

خدمة تتيح للعمالء إصدار تعليمات لتسديد مبلغ محددبشكل منتظم لصالح مستفيد معي̄ن لديه حساب بنكي

في احد فروع بنك فلسطين.خدمة مجانية

اآللي الصراف أجهزة شبكة

تغطي شبكة صراف آليبنك فلسطين كافة أرجاء

الوطن، وتوفر أحدث الخدمات المصرفية على

مدار الساعة. يمتلك جهاز 100البنك أكثر من

صراف آلي للخدمة الشخصية موزعة على

أنحاء الوطن.

اآللي الصراف أجهزة شبكة

ATM – Automated Teller Machine.النقود البالستيكية:مميزاتها

.إجراء سحوبات نقدية.خدمة على مدار الساعةخدمة موثوقه و بدون أخطاء..خدمة مفيدة للمسافرين.خصوصية العمليات المالية

اآللي الصراف أجهزة شبكة

:الخدمات المتوفرة

,السحب النقدي بثالث عمالت ) شيكل, دوالردينار(.

.االستفسار عن الرصيد.كشف حساب مختصر.طلب دفتر شيكاتتغيير الرقم السري لبطاقة الصرف اآللي

بطاقات االئتمان.وانجاز معامالتك على مدار الساعة

Bank of Palestine

http://www.bankofpalestine.com

http://www.bop.ps

www.facebook.com/bop1960

@Bankofpalestine

لكم Kشكرا

بــنك فلســـــطين