1

Снижение операционных

издержек

И.БогачевЗаместитель генерального директора

ООО «Ксерокс (СНГ)»

2

Результативность и эффективность

Увеличение доходов

Контроль затрати сокращение

расходов

Результативность

Эффективность

3

НА ЧЕМ и КАК ЭКОНОМИТЬ?

Данные доклада «Оганизация Маркетинга в страховой компании», IV Международный Маркетинговый Бизнес-Форум TOP Marketing Management,

Октябрь 2008

3% 8%9%

10%

17%17%

36%

Technical Area

Market Management

Sales and Distribution

Policy Issuance andServ icingClaims Management

IT Support

Support Serv ices

1% 5% 12%

8%

43%

10%

21%

Структура расходов

Европейская страховая компания Российская страховая компания

До 25% экономии

4

Аутсорсинг. Выгоды для бизнеса.

Операционные выгодыОперационные выгоды

Сокращение операционных издержекПовышение эффективности работы эксплутационно-технических служб

Выделяется центр ответственности и контроляПовышается гибкость специализации персонала

Ускорение работы процессов бэк-офисаПовышение ценности процессов бэк-офиса для бизнеса

Фокусирование собственного персонала только на профильную работу

Радикальная трансформация сервисов для бизнеса

Получение доступа к ресурсам подрядчикаПомощь бизнесу в создании новых продуктов и сервисов

Помощь бизнесу при выходе на новые рынкиКоммерциализация

Стратегические выгодыСтратегические выгоды

5

Услуги XGS

Аутсорсинг производства

массовой документации

Управление и оптимизация

бизнес-процессов Заказчика

• Обследование офисной инфраструктуры и процессов

• Управление парком оборудования

• Управление эксплуатацией

• Управление рассылками• Печать тиражных

документов• Управление

корпоративными центрами документации

• Электронная визуализация

• Управление контентом• Управление

документоемкими процессами

Управление офисной

инфраструктуройпечати

6

Понимание проблемы

Выводы: Составляющие (устройства, услуги, расходные

материалы) относятся к различным статьям и уровням бюджета и не имеют конкретного ответственного лица.

Финансовый контроль невозможен, так как нет централизованного управления этими значительными затратами (до $1,000 на одного сотрудника в год).

Необходимо поддерживать все многообразие взаимоотношений со многими поставщиками, разными контрактами, многочисленными счетами

Нет единого стратегического подхода к управлению офисной печатью “90% опрошенных организаций не смогли бы ответить сколько они

тратят на документацию”

Источник: IDC Survey & White Paper – “Documents - The Life Blood of Your Business?” 2003.

IT Отдел снабжения

Финансовые отделы

Управление делами

Бизнес-подразделения

РУКОВОДСТВО КОМПАНИИ

НЕТ КОНКРЕТНОГО ОТВЕТСТВЕННОГО ЛИЦА

Слишком много устройств, каждое печатает слишком мало страниц, и в то же время, новые устройства продолжают появляться в офисе. Полные затраты на офисную печать обычно не контролируется и, следовательно, неизвестны.

7

Возможности экономии

от 17% до 25%

“В целом для большинства

организаций себестоимость

документов составляет

Оборот

Жизненный цикл документов

Потенциальная экономия

Cap V Report

Производство документов

$5M

$1M

$250K

$500M

$25M

$4M

$1M

Компания A

приходится на производство

документов в офисе…”

$100M

Gartner Report

Компания Б

$300M

$15M

$3M

$750K

При этом:

от 5% до 15% оборота

Компания В

8

Особенности подхода

Каждый проект начинается с обследования, позволяющего клиенту понять текущее состояние и количественно оценить затраты на производство документов в офисе.

Определяются пути оптимизации и вырабатывается долгосрочная стратегия в области офисной печати, а также план ее реализации, обеспечивающий достижение желаемых результатов.

Уровень снижения затрат гарантируется условиями аутсорсингового соглашения, без первоначальных инвестиций и неудобств для сотрудников и включающим оборудование любых производителей.

Управление текущей офисной инфраструктурой клиента производится в рамках единого договора по принципу «все включено» с постраничной оплатой, счета по которому могут быть легко детализированы и распределены по центрам затрат.

Централизованный контроль и управленческая отчетность обеспечивает постоянство мероприятий по снижению расходов и дальнейшему усовершенствованию

Xerox Office Services (XOS) - услуга по оптимизации и управлению офисной инфраструктурой, обеспечивающая гарантированное снижение затрат в размере до 25%

9

Почему Xerox Global Services?

Xerox Global Services В мире Европа

Выручка: $4 млрд. $600 млн.

Сотрудники: 15,000 4,000

Контракты: 7,000 1,200

Страны: 50 17

Мы предлагаем широкий спектр услуг в области управления документооборотом крупных компаний, включая консалтинг, внедрение и аутсорсинг документоемких процессов клиентов

XGS будет продолжать совершенствовать основные компетенции в области трансформации и аутсорсинга документоемких бизнес процессов и оставаться лидером российского и мирового рынка услуг по управлению докусментооборотом.

В России с 2000 года

Более 150 сотрудников

Более 30 действующих контрактов

Более 200 сервисных центров в России

… и более 30 миллионов страниц документов каждый месяц

10

Ваши вопросы