กรมอนามัย ...

1ครั้��งที่�� 1/21-01-05 สถาบั�นเพิ่��มผลผล�ตแห่�งชาต�

กรั้มอนาม�ย สถาบั�นเพิ่��มผลผล�ตแห่�งชาต�พิ่�ฒนากลย�ที่ธ์ การั้ปรั้�บัปรั้�งองค กรั้เพิ่"�อสน�บัสน�นการั้ส�งเสรั้�มส�ขภาพิ่ปรั้ะชาชน เอกสารั้ปรั้ะกอบัส�มมนากลย�ที่ธ์ ก�มภาพิ่�นธ์ 2005


เก��ยวก�บัส�มมนา ห่น'าที่�� 3

เก��ยวก�บัการั้บัรั้�ห่ารั้เช�งกลย�ที่ธ์ 8

เก��ยวก�บั Value Chain50

Value Chain ของการั้ส�งเสรั้�มส�ขภาพิ่70

การั้พิ่�ฒนา Value Chain76

เก��ยวก�บัที่��ปรั้(กษา94

ห่�วข'อเอกสารั้


เก��ยวก�บัส�มมนา1พิ่�ฒนากลย�ที่ธ์ การั้ปรั้�บัปรั้�งองค กรั้เพิ่"�อสน�บัสน�นการั้ส�งเสรั้�มส�ขภาพิ่ปรั้ะชาชน


ความคาดห่ว�ง

ว�ตถ�ปรั้ะสงค การั้ตอบัสนองความคาด

ห่ว�งของผ+'ที่��ม�ผลปรั้ะโยชน รั้�วม

ความสามารั้ถในการั้ด.าเน�นงาน

การั้เป/นองค กรั้สมรั้รั้ถนะส+ง

เป0าห่มาย การั้ก.าห่นดกลย�ที่ธ์ การั้

ปรั้�บัปรั้�งการั้ด.าเน�นงาน การั้จั�ดที่.าแผนการั้ปรั้�บัปรั้�ง

การั้ด.าเน�นงาน การั้บัรั้�ห่ารั้ความ

เปล��ยนแปลงของกรั้มฯ โดยรั้วม

ห่น�วยงานที่�กรั้ะด�บัม�ส�วนรั้�วม

สภาพิ่แวดล'อมของกรั้มฯ


ข��นตอนของส�มมนา

ว�เครั้าะห่ กลย�ที่ธ์

ว�นที่�� 1-2 ว�นที่�� 3-4

- ว�ส�ยที่�ศน /พิ่�นธ์ก�จั- เป0าปรั้ะสงค /

ย�ที่ธ์ศาสตรั้ - กลย�ที่ธ์ /ปรั้ะเด4นการั้

ปรั้�บัปรั้�ง -Value Chain โดยรั้วม

ส�มมนากลย�ที่ธ์

- ที่บัที่วนสภาพิ่แวดล'อมภายนอก/ใน

- ที่บัที่วนผลการั้ด.าเน�นงาน/มองอนาคต

เล"อกกลย�ที่ธ์

- ก.าห่นดว�ตถ�ปรั้ะสงค ห่ล�ก

- ก.าห่นดกลย�ที่ธ์ ห่ล�ก

ด.าเน�นกลย�ที่ธ์

- วางแผนกลย�ที่ธ์ พิ่�ฒนา

ความสามารั้ถ

กรั้อบักลย�ที่ธ์

- จั�ดต��งกรั้ะบัวนการั้

- ผ+'ม�ส�วนได'ส�วนเส�ยและความคาดห่ว�ง -เป0าห่มายและห่น�วยช��ว�ดผลล�พิ่ธ์ /กรั้ะบัวนการั้ -การั้ควบัค�มกรั้ะบัวนการั้

- แผนการั้ปรั้�บัปรั้�งกรั้ะบัวนการั้/การั้บัรั้�ห่ารั้การั้เปล��ยนแปลง

- ความที่'าที่ายเช�งกลย�ที่ธ์ -แผนที่��กลย�ที่ธ์ - ว�ตถ�ปรั้ะสงค /ห่น�วยช��

ว�ด

Value Chain/กรั้ะบัวนการั้

แผนกลย�ที่ธ์

ส�มมนา Value Chain


ก.าห่นดการั้ณ์ ของส�มมนา

1

ว�นที่�� ช�วงเช'า

09.00-09.15 ผ+'บัรั้�ห่ารั้กล�าวเป8ดส�มมนา 09.15-09.30ช��แจังก.าห่นดการั้ณ์ 09.30-10.15 ที่บัที่วนสภาพิ่ภายนอก ก�จักรั้รั้มกล��ม 10.15-10.30พิ่�ก (1) 10.30-12.00 ที่บัที่วนสภาพิ่ภายใน ก�จักรั้รั้มกล��ม 12.00-13.00พิ่�ก (2)

ช�วงบั�าย

13.00-14.30 ที่บัที่วนผลงานในอด�ต ก�จักรั้รั้มกล��ม 14.30-14.45 พิ่�ก (3) 14.45-16.30คาดการั้ณ์ อนาคต ก�จักรั้รั้มกล��ม สรั้�ปผล

2 09.00-09.15 ช��แจังก.าห่นดการั้ณ์ 09.15-09.45 ช��แจังผลของว�นที่�� 1 09.45-12.00 จั�ดที่.ากรั้อบักลย�ที่ธ์

พิ่�ก (1) 12.00-13.00พิ่�ก (2)

13.00-15.00 ก.าห่นดกลย�ที่ธ์ ก�จักรั้รั้มกล��ม

พิ่�ก (3) 15.00-16.30จั�ดที่.า TQA Roadmapสรั้�ปผล


ก.าห่นดการั้ณ์ (ต�อ)

3

ว�นที่�� ช�วงเช'า

09.00-09.15 ช��แจังก.าห่นดการั้ณ์ 09.15-09.30 ช��แจังผลของว�นที่�� 2 09.30-09.45 อธ์�บัาย Value Chain 09.45-10.30 ช��แจัง Value Chain ของรั้ะบับัการั้ส�ง

เสรั้�มส�ขภาพิ่พิ่�ก (1)

10.30-12.00ก�จักรั้รั้มกล��ม: ก.าห่นดความต'องการั้ 12.00-13.00 พิ่�ก (2)

ช�วงบั�าย

13.30-14.45 ก�จักรั้รั้มกล��ม: ก.าห่นดความต'องการั้ 14.45-15.00พิ่�ก (3) 15.00-16.30 ก�จักรั้รั้มกล��ม: ก.าห่นดกล��มงาน สรั้�ปผล

4 09.00-09.15 ช��แจังก.าห่นดการั้ณ์ 09.15-09.45 ช��แจังผลของว�นที่�� 3 09.45-11.00 ก�จักรั้รั้มกล��ม: จั�ดล.าด�บังาน

พิ่�ก (1) 11.00-12.30 ก�จักรั้รั้มรั้วม: ก.าห่นดกรั้ะบัวนการั้ 12.30-13.30 พิ่�ก (2)

13.30-14.00 ช��แจังการั้เช"�อมปรั้ะสาน กรั้ะบัวนการั้ 14.00-15.00 ก�จักรั้รั้มกล��ม: การั้ปรั้�บัปรั้�งกรั้ะบัวนการั้ พิ่�ก (3) 15.00-16.30 ก�จักรั้รั้มกล��ม: จั�ดที่.า TQA Roadmap สรั้�ปผล

ช��แจังงานในข��นต�อไป


เก��ยวก�บัการั้บัรั้�ห่ารั้เช�งกลย�ที่ธ์ 2พิ่�ฒนากลย�ที่ธ์ การั้ปรั้�บัปรั้�งองค กรั้เพิ่"�อสน�บัสน�นการั้ส�งเสรั้�มส�ขภาพิ่ปรั้ะชาชน


ภาพิ่รั้วมของส�มมนากลย�ที่ธ์

ส�มมนากลย�ที่ธ์ เตรั้�ยมข'อม+ล สรั้�ปกลย�ที่ธ์

-ความที่'าที่ายเช�งกลย�ที่ธ์ -แผนที่��กลย�ที่ธ์ -ว�ตถ�ปรั้ะสงค /

ห่น�วยช��ว�ด -เป0าปรั้ะสงค /

ย�ที่ธ์ศาสตรั้ -กลย�ที่ธ์ /ปรั้ะเด4นการั้

ปรั้�บัปรั้�ง

-ว�ส�ยที่�ศน /พิ่�นธ์ก�จั -แผนกลย�ที่ธ์ /

โครั้งการั้ -Value Chain

โดยรั้วม -การั้ก.าห่นด

โครั้งสรั้'างองค กรั้รั้องรั้�บั

-การั้บัรั้�ห่ารั้ความ

เปล��ยนแปลง

-แผนย�ที่ธ์ศาสตรั้ กรั้ะที่รั้วงฯ - การั้ตรั้วจัปรั้ะเม�นด'วยตนเอง-ข'อม+ลการั้ด.าเน�น

งานของกรั้มฯ


ข��นตอนของส�มมนา

ส�มมนากลย�ที่ธ์

เช'า บั�าย เย4น

ที่บัที่วนสภาพิ่ ภายนอก

ที่บัที่วนสภาพิ่ภายใน

ที่บัที่วนผลงานในอด�ต

ว�นที่�� 1

คาดการั้ณ์ อนาคต

ก.าห่นดกลย�ที่ธ์ ห่ล�ก

ว�นที่�� 2เช'า บั�าย เย4น

แผนกลย�ที่ธ์ กรั้อบักลย�ที่ธ์

- Pest Analysis- Value Net Analysis- Impact Analysis

- Self Assessment- TQA Roadmap

- Gap Analysis - Strategy Map- Performance Projection - Roadmap

- SWOT Analysis- Vision/Mission- Corporate Objectives- Balanced Scorecard

ตรั้วจัปรั้ะเม�นองค กรั้

ว�เครั้าะห่ สภาพิ่ ภายนอก

ว�เครั้าะห่ ผลการั้ด.าเน�นงาน


ความห่มายขององค กรั้สมรั้รั้ถนะส+ง

เป/นองค กรั้ที่��ถ+กก.าห่นดให่'-

มุ่��งเน้�น้การใช้�ประโยช้น้�จากศั�กยภาพของ พน้�กงาน้สู�งสู�ด

-พ�ฒน้าความุ่สูามุ่ารถขององค�กรที่!"สู�งผล

ต่�อผลการด&าเน้'น้งาน้

ขององค�กร เป/นองค กรั้ที่��ให่'ความส.าค�ญต�อบั�คลากรั้ก�อน

ส��งอ"�นใด ม��งเน'นในส�นที่รั้�พิ่ย ที่างป:ญญา โดยที่��ถ"อว�าเป/น

พิ่"�นฐานขององค กรั้ และใช'กรั้ะบัวนการั้เป/นเครั้"�องม"อในการั้ใช'ปรั้ะโยชน จัากส�นที่รั้�พิ่ย ที่างป:ญญาน��น


ความห่มาย (ต�อ)

เป/นองค กรั้ที่��ออกแบับัเพิ่"�อสน�บัสน�กรั้ะบัวนการั้ธ์�รั้ก�จัโดยที่��พิ่น�กงานม�ส�วนรั้�วมอย�างเต4มที่��

ม�โครั้งสรั้'างที่��ย"ดห่ย��นและปรั้�บัต�วได'ตามสถานการั้ณ์ ธ์�รั้ก�จั

ม�รั้ะด�บัช��นในองค กรั้น'อยเน"�องด'วยการั้ใช'ที่�ม งานที่��พิ่น�กงานบัรั้�ห่ารั้ก�นเอง

ม�ห่น�วยงานและที่�มงานต�างๆ ที่��เช"�อมโยงเป/นเครั้"อข�ายที่��วที่��งองค กรั้

พิ่น�กงานม�ความเข'าใจัในเป0าห่มายขององค กรั้ในที่�กม�ต�


องค ปรั้ะกอบัส.าค�ญ

การั้ม�ส�วนรั้�วมของพิ่น�กงานในที่�กรั้ะด�บั การั้จั�ดต��งที่�มงานที่��สามารั้ถวางแผน ด.าเน�น

การั้ และปรั้ะเม�น ผลงานได'ด'วยตนเอง การั้พิ่�ฒนากรั้ะบัวนการั้ที่��ม�ความย"ดห่ย��นส+งโดย

อาศ�ยเที่คโนโลย�สารั้สนเที่ศ การั้เป/นองค กรั้แห่�งการั้เรั้�ยนรั้+' การั้บัรั้�ห่ารั้ค�ณ์ภาพิ่โดยรั้วม


ความที่'าที่าย

การั้เช"�อมปรั้ะสานกรั้ะบัวนการั้เปล��ยนแปลง

องค กรั้-ปรั้ะส�ที่ธ์�ผลและ

ผลงาน - พิ่น�กงาน

- กล��มงาน-องค กรั้

โอกาส/อ�ปสรั้รั้ค ว�ส�ยที่�ศน พิ่�นธ์ก�จั กลย�ที่ธ์

-การั้ม�ส�วนรั้�วมของพิ่น�กงานใน ที่�กรั้ะด�บั - การั้จั�ดต��งที่�ม

งานที่��สามารั้ถวางแผนด.าเน�น การั้ และปรั้ะเม�นผลงานได'ด'วย ตนเอง - การั้พิ่�ฒนา

กรั้ะบัวนการั้ที่��ม�ความย"ดห่ย��นส+ง โดยอาศ�ยเที่คโนโลย�สารั้สนเที่ศ

- การั้เป/นองค กรั้แห่�งการั้ เรั้�ยนรั้+' - การั้

บัรั้�ห่ารั้ค�ณ์ภาพิ่โดยรั้วม

ป:จัจั�ยน.าเข'า

ผลล�พิ่ธ์


การั้บัรั้�ห่ารั้การั้เปล��ยนแปลง

องค กรั้ที่��ม�สมรั้รั้ถนะส+งม��งเน'นการั้เปล��ยนแปลงต�วเองจัาก… ส+�…การั้ควบัค�ม การั้สรั้'างความเช"�อม��น

การั้ผล�ตส�นค'า การั้ผล�ตความรั้+' การั้ต�ดส�นใจัด'วยคนคนเด�ยว

การั้ต�ดส�นใจัโดยที่�มงาน รั้างว�ลม��งเน'นพิ่น�กงานเป/นรั้ายบั�คคล รั้างว�ลม��งเน'นที่�มงาน

โครั้งสรั้'างองค กรั้ม��งเน'นการั้ส��งการั้จัากบัน โครั้งสรั้'างองค กรั้ม��งเน'นการั้ที่.างานเป/นกรั้ะบัวนการั้ โครั้งสรั้'างที่��ตายต�ว โครั้งสรั้'างที่��สามารั้ถเปล��ยนแปลงได' องค กรั้ม�ก.าแพิ่งรั้ะห่ว�างห่น�วยงาน องค กรั้ไม�ม�ก.าแพิ่งรั้ะห่ว�างห่น�วยงาน

การั้เก4บัข'อม+ลธ์�รั้ก�จัเป/นความล�บั การั้เป8ดเผยข'อม+ลธ์�รั้ก�จัให่'พิ่น�กงานรั้�บัรั้+' การั้ต.าห่น�และการั้ปรั้�บัปรั้�งม��งที่��พิ่น�กงาน การั้ห่าข'อผ�ดพิ่ลาดและการั้ปรั้�บัปรั้�งกรั้ะบัวนการั้


กรั้ะบัวนการั้พิ่�ฒนา

1.1 ก�อต��งโครั้งการั้ 1.2 ก.าห่นดว�ส�ยที่�ศน 1.3 ปรั้ะเม�นสภาพิ่องค กรั้

2.1 แผนการั้กลย�ที่ธ์ การั้พิ่�ฒนา ความสามารั้ถ 2.2 แผนการั้ปรั้�บัปรั้�งกรั้ะบัวนการั้ 2.3 แผนปฏิ�บั�ต�การั้ในด'านต�างๆ

3.1 ก.าห่นดที่�มงาน 3.2 ถ�ายที่อดส+�ห่น�วยงานย�อย3.3 ปรั้�บัเปล��ยนกรั้ะบัวนการั้

4.1 ปรั้ะเม�นสภาพิ่องค กรั้ให่ม� 4.2 น.าเสนอผ+'บัรั้�ห่ารั้

1 เตรั้�ยมการั้ 2 วางแผน

3 ด.าเน�นการั้

4 ที่บัที่วน


1 เตรั้�ยมการั้

1.1 ก�อต��งโครั้งการั้

ก.าห่นดคณ์ะที่.างาน

ก.าห่นดขอบัเขตของโครั้งการั้

เสรั้�มสรั้'างการั้ตรั้ะห่น�กในเรั้"�อง

ค�ณ์ภาพิ่1.2 ก.าห่นดว�ส�ยที่�ศน

ก.าห่นดว�ส�ยที่�ศน ก.าห่นดค�าน�ยมพิ่"�นฐาน

จั�ดที่.าคล�งที่�กษะ การั้จั�ดการั้

1.3 ปรั้ะเม�นสภาพิ่องค กรั้ส�มภาษณ์ ผ+'

บัรั้�ห่ารั้/พิ่น�กงาน

ส.ารั้วจั บัรั้รั้ยากาศ

องค กรั้ว�เครั้าะห่ ว�ธ์�การั้

ต�ดส�นใจั

ส.ารั้วจักรั้ะบัวนการั้โดย

รั้วม

ว�เครั้าะห่ กรั้ะบัวนการั้

ห่ล�ก

ส.ารั้วจัความส�มพิ่�นธ์ รั้ะห่ว�าง

ห่น�วยงานส.ารั้วจัสภาพิ่

ธ์�รั้ก�จั โดยรั้วมเปรั้�ยบัเที่�ยบัก�บัองค กรั้ภายนอก

ว�เครั้าะห่ สภาพิ่ที่างการั้

เง�น

จั�ดที่.ารั้ายงานการั้ปรั้ะเม�น

ธ์�รั้ก�จั

ข��นตอนการั้เตรั้�ยมการั้


2.2 แผนการั้ปรั้�บัปรั้�งกรั้ะบัวนการั้ รั้ะบั�ป:จัจั�ยส+�

ความส.าเรั้4จั จั�ดล.าด�บักรั้ะบัวนการั้

ก.าห่นดเง"�อนไขใน การั้จั�ดต��งที่�ม

งาน

จั�ดที่.าแผนปฏิ�บั�ต�การั้

ข��นตอนการั้วางแผน

2.1 แผนการั้กลย�ที่ธ์ การั้พิ่�ฒนาความสามารั้ถขององค กรั้ ปรั้ะเม�น

สภาพิ่แวดล'อมที่บัที่วนการั้ด.าเน�นงานที่��

ผ�านมา

ก.าห่นดห่�วข'อ กลย�ที่ธ์ ค�ณ์ภาพิ่

จั�ดที่.าแผนกลย�ที่ธ์

2 วางแผน


3.1 ก.าห่นดที่�มงาน ก.าห่นดส��งที่��จัะ

ปรั้�บัปรั้�งก.าห่นดเจั'าของ

กรั้ะบัวนการั้ก.าห่นดสมาช�ก

ของที่�มกรั้ะบัวนการั้

3.2 ถ�ายที่อดส+�ห่น�วยงานย�อย ก.าห่นดส��งที่��จัะ

ปรั้�บัปรั้�ง รั้ะดมการั้สน�บัสน�น

ก.าห่นดห่ล�กการั้ ของ ที่�ม

กรั้ะบัวนการั้

ก.าห่นดบัที่บัาที่ของห่น�วยงานที่��

เก��ยวข'อง3.3 ปรั้�บัเปล��ยนกรั้ะบัวนการั้

ก.าห่นดกรั้ะบัวนการั้

ว�ดผลกรั้ะบัวนการั้

ว�เครั้าะห่ กรั้ะบัวนการั้

ข��นตอนการั้ปฏิ�บั�ต�การั้

3 ด.าเน�นการั้

ปรั้�บัปรั้�งกรั้ะบัวนการั้

ควบัค�มกรั้ะบัวนการั้


4.1 ปรั้ะเม�นสภาพิ่องค กรั้ให่ม�สรั้�ปปรั้ะเด4น

ป:ญห่า ที่��พิ่บัเห่4น

ปรั้ะเม�นสาเห่ต� ของป:ญห่า

จั�ดล.าด�บัความส.าค�ญของ

ป:ญห่า

ปรั้�บัแผนกลย�ที่ธ์

ข��นตอนการั้ที่บัที่วน

4 ที่บัที่วน


กลย�ที่ธ์ และการั้ต�ดส�นใจัเช�งกลย�ที่ธ์

ม�ผลต�อที่�ศที่างธ์�รั้ก�จัขององค กรั้ เก��ยวข'องก�บัความพิ่ยายามในการั้บัรั้รั้ล�ความได'

เปรั้�ยบัในการั้แข�งข�นขององค กรั้ เก��ยวข'องก�บัขอบัเขตของธ์�รั้กรั้รั้มขององค กรั้ เป/นการั้ห่าความส�มพิ่�นธ์ รั้ะห่ว�างธ์�รั้กรั้รั้มของ

องค กรั้เข'าก�บัสภาพิ่แวดล'อมที่างธ์�รั้ก�จั (Strategic Fit)

เป/นการั้พิ่�ฒนาเต�มต�อและ ขยาย ที่รั้�พิ่ยากรั้“ ”ภายในองค กรั้และความเช��ยวชาญเพิ่"�อสรั้'างโอกาสในธ์�รั้ก�จั


กลย�ที่ธ์ (ต�อ)

อาศ�ยการั้เปล��ยนแปลงที่รั้�พิ่ยากรั้ขององค กรั้ ม�ผลต�อการั้ต�ดส�นใจัในการั้ด.าเน�นงานปรั้ะจั.าว�น ได'รั้�บัผลกรั้ะที่บัจัากสภาพิ่แวดล'อมและความ

พิ่รั้'อมของที่รั้�พิ่ยากรั้ รั้วมที่��งค�าน�ยมและความคาดห่ว�งของบั�คคลต�างๆที่��งภายในและภายนอกองค กรั้


รั้ะด�บัของกลย�ที่ธ์

กลย�ที่ธ์ รั้ะด�บัองค กรั้

เก��ยวข'องก�บัจั�ดม��งห่มายโดยรั้วมและขอบัเขตของธ์�รั้กรั้รั้มขององค กรั้เพิ่"�อให่'บัรั้รั้ล�ความคาดห่ว�งของเจั'าของห่รั้"อผ+'ที่��ม�ผลปรั้ะโยชน รั้�วมที่�กฝ่?าย รั้วมที่��งสรั้'างม+ลค�าเพิ่��มให่'ก�บัส�วนต�างๆ ภายในองค กรั้

กลย�ที่ธ์ รั้ะด�บัห่น�วยธ์�รั้ก�จั

เก��ยวข'องก�บัการั้แข�งข�นในธ์�รั้กรั้รั้มให่'ปรั้ะสบัผลส.าเรั้4จั การั้เสรั้�มสรั้'างความได'เปรั้�ยบัในการั้แข�งข�น การั้สรั้'างโอกาสให่ม�ๆ ในธ์�รั้ก�จั การั้พิ่�ฒนาส�นค'า/บัรั้�การั้ให่ม�ๆ และการั้บัรั้รั้ล�ความต'องการั้ของล+กค'าเพิ่"�อให่'บัรั้รั้ล�ว�ตถ�ปรั้ะสงค ขององค กรั้กลย�ที่ธ์ รั้ะด�บั

ด.าเน�นการั้เก��ยวข'องก�บัว�ธ์�การั้ของห่น�วยงานภายในองค กรั้ใช'

ที่รั้�พิ่ยากรั้ กรั้ะบัวนการั้ และบั�คลากรั้เพิ่"�อให่'บัรั้รั้ล� เป0าห่มายขององค กรั้และห่น�วยธ์�รั้ก�จัต�างๆ

รั้ะด�บัของกลย�ที่ธ์


ค.าอธ์�บัายความห่มาย

ค.าอธ์�บัายความห่มายค.าศ�พิ่ที่ ความห่มาย ต�วอย�าง

พิ่�นธ์ก�จั (Mission)

ว�ส�ยที่�ศน (Vision)

ว�ตถ�ปรั้ะสงค เป0าห่มาย

จั�ดม��งห่มายโดยรั้วมที่��สอดคล'องก�บัความคาดห่ว�งของผ+'ที่��ม�ผลปรั้ะโยขน รั้�วม

ล�กษณ์ะขององค กรั้ที่��จัะเป/นในอนาคต ความใฝ่?ฝ่:นขององค กรั้

ค.าอธ์�บัายโดยรั้วมของจั�ดม��งห่มายค.าอธ์�บัายในเช�งปรั้�มาณ์ของว�ตถ�ปรั้ะสงค

To ensure that British Airways is the customer’s first choice through the delivery of an unbeatable travel experience

To be a good neighbor, concerned for the community and the environment

To provide overall superior service and good value for money in every market segment in which we operate

To excel in anticipating and quickly responding to customer needs and competitor activity

To be the best and most successful company in the airlinebusiness

To build profitably the world’s premier global alliance, with a presence in all major world markets


ค.าอธ์�บัาย (ต�อ)

ค.าอธ์�บัายความห่มายค.าศ�พิ่ที่ ความห่มาย ต�วอย�าง

ความเช��ยวชาญที่าง ธ์�รั้ก�จั

กลย�ที่ธ์

การั้ควบัค�ม

ที่รั้�พิ่ยากรั้ กรั้ะบัวนการั้ ห่รั้"อที่�กษะที่��สรั้'างความได'เปรั้�ยบัในธ์�รั้ก�จั

ที่�ศที่างในรั้ะยะยาวขององค กรั้

การั้ต�ดตามการั้ด.าเน�นกลย�ที่ธ์ เพิ่"�อให่'ที่รั้าบัปรั้ะส�ที่ธ์�ผลและการั้ปรั้�บักลย�ที่ธ์ และการั้ด.าเน�นการั้

Anyone can fly airplanes, but few organizations can excel in serving people. Because it’s a competence that’s hard to build. It’s also hard for competitors to copy or match

To maintain our position in the position of the globalization of the airline industry… By the turn of the century almost eighty per cent of the world air travel will be based on 6 major markets in the world…British Airways’ strategy is geared to securing a significant presence in these markets

Continuing emphasis on consistent quality of customer service and the delivery to the marketplace of value for money

The marketplace performance unit tracks some 350 measures of performance, including aircraft cleanliness, punctuality, technical defects on aircraft, etc.


ล�กษณ์ะโดยรั้วมของการั้บัรั้�ห่ารั้ เช�งกลย�ที่ธ์

แนวค�ดความเห่มาะสมเช�งกลย�ที่ธ์ ถ"อว�าการั้ ก.าห่นดกลย�ที่ธ์ เป/นการั้รั้ะบั�โอกาสที่างธ์�รั้ก�จั และ

ใช'ที่รั้�พิ่ยากรั้เพิ่"�อฉวยโอกาสน��นๆ เพิ่"�อให่'ได'ซึ่(�งจั�ดต.าแห่น�งในธ์�รั้ก�จั

แนวค�ดการั้ขยายความเช��ยวชาญที่างธ์�รั้ก�จัถ"อว�าความส.าเรั้4จัของธ์�รั้ก�จัค"อการั้เล"อกกลย�ที่ธ์ เพิ่"�อความเต�บัโตของธ์�รั้ก�จับันพิ่"�นฐานของความเช��ยวชาญขององค กรั้เพิ่"�อสรั้'างความได'เปรั้�ยบั

ในการั้แข�งข�นห่รั้"อการั้สรั้'างโอกาสให่ม�ๆ ให่'เก�ด ข(�น โดยความเช��ยวชาญน��นได'รั้�บัการั้ก.าห่นดและ

ปรั้�บัใช'อย�างเห่มาะสม


ล�กษณ์ะโดยรั้วม (ต�อ)

ล�กษณ์ะของการั้บัรั้�ห่ารั้เช�งกลย�ที่ธ์ ม�มมองของกลย�ที่ธ์ ความเห่มาะสมต�อสภาพิ่แวดล'อม

การั้ขยายความเช��ยวชาญที่างธ์�รั้ก�จัพิ่"�นฐานของ

กลย�ที่ธ์

การั้พิ่�ฒนาความสามารั้ถในการั้

แข�งข�น

กฎเกณ์ฑ์ ของการั้แข�งช�นการั้บัรั้�ห่ารั้ความเส��ยงบัที่บัาที่ของบัรั้�ษ�ที่แม�

ความเห่มาะสมรั้ะห่ว�างโอกาสในธ์�รั้ก�จัและที่รั้�พิ่ยากรั้ขององค กรั้การั้ก.าห่นดจั�ดต.าแห่น�งที่างธ์�รั้ก�จัที่��เห่มาะสม การั้สรั้'างความแตกต�างตามความต'องการั้ของตลาดการั้ค'นห่าและรั้�กษา Niche

การั้ม��งเน'นการั้บัรั้�ห่ารั้ส�นค'า/ธ์�รั้ก�จั ต�างๆ

การั้ส�งเสรั้�มการั้ก.าห่นดกลย�ที่ธ์ ของห่น�วยงานต�างๆ

การั้ปรั้�บัใช'ที่รั้�พิ่ยากรั้ขององค กรั้ เพิ่"�อสรั้'างม+ลค�าเพิ่��ม

การั้สรั้'างความแตกต�างบันพิ่"�นฐานของความเช��ยวชาญที่��เห่มาะสมก�บั

ตลาดการั้เปล��ยนแปลงกฎเกณ์ฑ์ การั้แข�งข�นการั้ม��งเน'นการั้บัรั้�ห่ารั้ความ

เช��ยวชาญต�างๆการั้ม��งเน'นการั้พิ่�ฒนาความเช��ยวชาญที่างธ์�รั้ก�จั


ล�กษณ์ะโดยรั้วม (ต�อ)

ล�กษณ์ะของการั้บัรั้�ห่ารั้เช�งกลย�ที่ธ์ การั้บัรั้�ห่ารั้เช�งกลย�ที่ธ์ การั้บัรั้�ห่ารั้งานปรั้ะจั.าว�น

คล�มเครั้"อซึ่�บัซึ่'อนครั้อบัคล�มที่��งที่��งองค กรั้เน'นห่ล�กการั้ม��งเน'นส�มฤที่ธ์�ผลในรั้ะยะยาว

ช�ดเจัน

ม��งเน'นงานในรั้ะด�บัปฏิ�บั�ต�การั้

ม��งเน'นผลส.าเรั้4จัในรั้ะยะส��น


ปรั้ะเด4นส.าค�ญ

เป/นว�ธ์�ว�เครั้าะห่ และปรั้ะเม�นสภาพิ่แวดล'อมที่างธ์�รั้ก�จั

เป/นว�ธ์�การั้มองอนาคตขององค กรั้ เป/นรั้ะบับัการั้จั�ดต��งและปรั้�บัปรั้�งแผนงาน เป/นว�ธ์�การั้ที่��ก�อให่'เก�ดการั้ปรั้�บัปรั้�งแบับัก'าว

กรั้ะโดด เป/นว�ธ์�การั้กรั้ะจัายห่น'าที่��งานที่��วที่��งองค กรั้

(Catchball) เป/นว�ธ์�การั้ที่.างานเป/นที่�ม เป/นว�ธ์�การั้ปรั้�บัปรั้�งกรั้ะบัวนการั้วางแผน


ปรั้ะเด4นส.าค�ญ (ต�อ)

กรั้ะบัวนการั้วางแผนที่��วไป ไม�พิ่�จัารั้ณ์าข'อเที่4จัจัรั้�ง ฉาบัฉวยไม�เจัาะจัง ไม�ที่ลายอ�ปสรั้รั้ค ส�บัสนวกวน เน'นห่น�กเปล��ยนแปลง

แต�ขาดการั้สน�บัสน�น

กรั้ะบัวนการั้วางแผนกลย�ที่ธ์

ใช'ข'อม+ลจัรั้�ง ม��งเน'นส��งส.าค�ญๆ ตอบัสนองต�อความ

เปล��ยนแปลง จั�ดล.าด�บัอย�างเห่มาะ

สม เน'นการั้ที่.างานรั้�วมก�น เน'นห่น�กในความน�า

เช"�อถ"อ


การั้ปรั้�บัปรั้�ง 2 แนวที่าง

เวลา

การั้ป

รั้�บัปรั้

�ง

การั้ปรั้�บัปรั้�งที่�ละน'อย การั้บัรั้�ห่ารั้งานปรั้ะจั.าว�น

การั้ปรั้�บัปรั้�งที่��วไป

การั้ปรั้�บัปรั้�งอย�างก'าวกรั้ะโดด


การั้ปรั้�บัปรั้�งอย�างก'าวกรั้ะโดด

อาศ�ยความรั้�วมม"อของพิ่น�กงานที่��วที่��งองค กรั้

เป/นเป0าห่มายที่��ต��งไว'ส+งที่��การั้ปรั้�บัปรั้�งที่�ละน'อยไม�สามารั้ถบัรั้รั้ล�ได' แต�ไม�เก�นการั้มองเห่4นของผ+'บัรั้�ห่ารั้

ม��งเน'นว�ตถ�ปรั้ะสงค ส.าค�ญๆ 1-5 ข'อโดยที่�กรั้ะด�บัในองค กรั้ต'องม�ว�ธ์�การั้รั้องรั้�บั

การั้ปรั้�บัปรั้�ง 2 แนวที่าง (ต�อ)

การั้ปรั้�บัปรั้�งที่��วไป

เน'นผลการั้ด.าเน�นงานและการั้ที่บัที่วนการั้บัรั้�ห่ารั้งานปรั้ะจั.าว�นที่��จั.าเป/น

เป/นรั้ากฐานของธ์�รั้ก�จัและการั้ปรั้�บัปรั้�งอย�างก'าวกรั้ะโดด

การั้ที่บัที่วนกรั้ะบัวนการั้ใช' Action Limit (ขอบัเขตความแปรั้ปรั้วนของผลล�พิ่ธ์ ) เพิ่"�อช�วยในการั้จั�ดการั้ความผ�ดปกต� โดยม�การั้ว�เครั้าะห่ ห่าสาเห่ต�และก.าห่นดว�ธ์�การั้แก'ไข


กรั้ะบัวนการั้บัรั้�ห่ารั้เช�งกลย�ที่ธ์

การั้ว�เครั้าะห่ กลย�ที่ธ์

การั้เล"อก กลย�ที่ธ์

การั้ด.าเน�น กลย�ที่ธ์

- การั้ว�เครั้าะห่ สภาพิ่แวดล'อม -

ที่รั้�พิ่ยากรั้ ความเช��ยวชาญ

ที่างธ์�รั้ก�จั- ความคาดห่ว�งของผ+'

ที่��ม�ผล ปรั้ะโยชน รั้�วมและ

จั�ดม��งห่มายขององค กรั้

- พิ่"�นฐานของการั้เล"อกกลย�ที่ธ์ -

ที่างเล"อกของกลย�ที่ธ์ - การั้ปรั้ะเม�น

และการั้เล"อกกลย�ที่ธ์

- การั้ออกแบับัโครั้งสรั้'างองค กรั้ - การั้จั�ดสรั้รั้ที่รั้�พิ่ยากรั้และ

การั้ควบัค�ม- การั้บัรั้�ห่ารั้ความ



กรั้ะบัวนการั้บัรั้�ห่ารั้กลย�ที่ธ์ (ต�อ)

เตรั้�ยมการั้

ที่บัที่วนสภาพิ่

ภายนอกที่บัที่วนสภาพิ่ภายใน

ที่บัที่วนผลงานในอด�ต

คาดการั้ณ์ อนาคต

ก.าห่นดกลย�ที่ธ์

วางแผน รั้ะยะ

ยาว/กลาง

วางแผน รั้ะยะ

ยาว/กลาง ด.าเน�นการั้

ตามแผนต�ดตาม

และควบัค�ม

รั้ะบับัการั้ รั้ายงาน

ผล

การั้ต�ดส�น ใจั ของผ+'

บัรั้�ห่ารั้

วางแผน รั้ะยะส��น


การั้เล"อกกลย�ที่ธ์

การั้ด.าเน�นกลย�ที่ธ์



เก��ยวข'องก�บัการั้ที่.าความเข'าใจัในจั�ดต.าแห่น�ง ที่างธ์�รั้ก�จัที่��ส�มพิ่�นธ์ ก�บัสภาพิ่แวดล'อมภายนอก

ที่รั้�พิ่ยากรั้และความเช��ยวชาญภายในองค กรั้รั้วมที่��งความคาดห่ว�งของผ+'ที่��ม�ผลปรั้ะโยชน รั้�วมต�างๆ -

มุ่!ความุ่เปล!"ยน้แปลงใดก&าล�งเก'ดข*+น้ใน้ สูภาพแวดล�อมุ่ภายน้อก

และผลกระที่บต่�อองค�กรเป-น้อย�างไร-

มุ่!ที่ร�พยากรและความุ่เช้!"ยวช้าญภายใน้ องค�กรใดบ�าง และสู'"ง

เหล�าน้!+ช้�วยเสูร'มุ่สูร�างความุ่ได�เปร!ยบใน้การแข�งข�น้และเพ'"มุ่โอกาสู

ที่างธุ�รก'จอย�างไร?-

ผ��ที่!"ผลประโยช้น้�ร�วมุ่มุ่!ความุ่เก!"ยวพ�น้ก�บ องค�กร และมุ่!ผลกระที่บ

ต่�อที่'ศัที่างธุ�รก'จใน้อน้าคต่อย�างไร?


การั้ว�เครั้าะห่ กลย�ที่ธ์ (ต�อ)

ม�จั�ดม��งห่มายในการั้สรั้'างความเข'าใจัในของแรั้ง ผล�กด�นต�างๆ ที่��อาจัจัะม�ผลต�อสภาพิ่ขององค กรั้

ที่��งในป:จัจั�บั�นและอนาคต รั้วมที่��งม�โอกาสที่างธ์�รั้ก�จัใดบั'างที่��องค กรั้จัะสามารั้ถได'ปรั้ะโยชน โดยการั้ใช'ความเช��ยวชาญขององค กรั้


การั้เม"อง- กฎหมุ่ายป3องก�น้การผ�กขาด

- กฎหมุ่ายร�กษาสู'"งแวดล�อมุ่

- ภาษ!

- กฎเกณฑ์�การค�าระหว�างประเที่ศั

- พระราช้บ�ญญ�ต่'ค��มุ่ครองแรงงาน้

-เสูถ!ยรภาพของร�ฐบาล

ส�งคม- โครงสูร�างประช้ากร

- การกระจายรายได�

- การเคล8"อน้ย�ายที่างสู�งคมุ่

- ร�ปแบบการด&าเน้'น้ช้!ว'ต่

- ที่�าที่!ต่�อการการที่&างาน้และการพ�กผ�อน้

- ล�ที่ธุ'บร'โภคน้'ยมุ่

-ระด�บการศั*กษา

เศรั้ษฐก�จั- ว�ฏิจั�กรั้ธ์�รั้ก�จั

-ระด�บรายได�ประช้าช้าต่'

-อ�ต่ราดอกเบ!+ย

-สูภาพคล�องใน้ประเที่ศั

-อ�ต่ราเง'น้เฟ้3อ

-อ�ต่ราการว�างงาน้

-ระด�บรายได�ของประช้ากร

-ราคาน้&+ามุ่�น้เช้8"อเพล'ง

เที่คโนโลย�- งบประมุ่าณของประเที่ศัใน้งาน้ว'จ�ย

-น้โยบายภาคร�ฐต่�อการพ�ฒน้าเที่คโน้โลย!

-น้ว�ต่กรรมุ่ใหมุ่�ๆ

-ระด�บการถ�ายที่อดเที่คโน้โลย!

-ระด�บความุ่ที่�น้สูมุ่�ยของเที่คโน้โลย!

การั้ที่บัที่วนสภาพิ่ภายนอก

PEST Analysis


แบั�งกล��มตามม�มมอง Balanced Scorecard

ก.าห่นดผ+'ที่��ม�ส�วนได'ส�วนเส�ยและสถานการั้ณ์ (โดยอาจัรั้ะบั�ล�กษณ์ะของเห่ต�การั้ณ์ พิ่�ฒนาการั้ที่�ผ�านมา แนวโน'มในอนาคต) ที่��เป/นมาจัากผ+'ที่��ม�ส�วนได'ส�วนเส�ยน��น

รั้ะบั�ผลกรั้ะที่บัอ�นเน"�องมาจัากสถานการั้ณ์ น��น และแปลงเป/นความที่'าที่ายเช�งกลย�ที่ธ์ (ห่รั้"อส��งที่��ต'องกรั้ะที่.าเพิ่"�อจั�ดการั้ก�บัผลกรั้ะที่บั)

ข��นตอนที่�� 1: ที่บัที่วนสภาพิ่ภายนอก


ตารั้าง 1: ที่บัที่วนสภาพิ่ภายนอก

สถาบั�นเพิ่��มผลผล�ตแห่�งชาต�

ต�วแปรั้ม�มมอง

สถานการั้ณ์ ผลกรั้ะที่บั ความที่'าที่ายเช�งกลย�ที่ธ์



สรั้�ปความที่'าที่ายเช�งกลย�ที่ธ์ ลงในตารั้าง 2 รั้ะบั�เกณ์ฑ์ TQA ที่��เก��ยวข'องที่��สามารั้ถจั�ดการั้

ความที่'าที่ายฯ โดยให่'คะแนน รั้ะบั�ความสามารั้ถของเกณ์ฑ์ ฯ จัากผลการั้ตรั้วจั

ปรั้ะเม�นด'วยตนเองเป/นคะแนน ห่าผลค+ณ์รั้ะห่ว�างความที่'าที่ายฯ และเกณ์ฑ์ ฯ ที่��

เก��ยวข'อง และรั้วมคะแนนที่��งห่มดของแต�ละเกณ์ฑ์ ฯ

จั�ดล.าด�บัความส.าค�ญของเกณ์ฑ์ ฯ เพิ่"�อที่.าการั้ปรั้�บัปรั้�ง

ข��นตอนที่�� 2: ที่บัที่วนสภาพิ่ภายใน


ความที่'าที่ายเช�งกลย�ที่ธ์

เกณ์ฑ์ TQA

1

2

3

4

5

6

7

ล.าด�บั

ความ

ส .าค �ญการั้ให่'คะแนน

ผลของเกณฑ์�ต่�อความุ่ที่�าที่าย 1 น้�อย

3 ปาน้กลาง 5 มุ่าก คะ

แนนรั้

วม

ความุ่สูามุ่ารถของเกณฑ์� 1 น้�อย 3 ปาน้กลาง 5 มุ่าก

ตารั้าง 2: ที่บัที่วนสภาพิ่ภายใน

ความุ่สูามุ่ารถ

ห่มายเห่ต�


การั้เล"อกกลย�ที่ธ์

เก��ยวข'องก�บัการั้เข'าใจัในพิ่"�นฐานที่��ช�วยก.าห่นดกลย�ที่ธ์ ในอนาคต การั้ก.าห่นดและค�ดเล"อกกลย�ที่ธ์ ที่��เป/นไปได'ต�างๆ

การั้ก.าห่นดกลย�ที่ธ์ -

ใน้ระด�บองค�กร ให�พ'จารณาความุ่คาดหว�งของผ��ที่!"มุ่!ผลประโยช้น้�

ร�วมุ่และสูะที่�อน้ใน้พ�น้ธุก'จขององค�กร-

ใน้ระด�บหน้�วยธุ�รก'จ ให�ก&าหน้ดพ8"น้ฐาน้ของความุ่ได�เปร!ยบใน้การ

แข�งข�น้โดยพ'จารณาจากต่ลาด ล�กค�า รวมุ่ที่�+งความุ่เช้!"ยวช้าญที่!"

หน้�วยธุ�รก'จมุ่!


การั้เล"อกกลย�ที่ธ์ (ต�อ)

การั้ก.าห่นดกลย�ที่ธ์ -

เก!"ยวข�องก�บว'ธุ!การก&าหน้ดกลย�ที่ธุ�ที่!"เหมุ่ สูะสูมุ่ต่�อองค�กร และการ

พ�ฒน้าความุ่สูามุ่ารถใน้การแข�งข�น้ภายใน้ องค�กรเอง หร8อการ

ร�วมุ่มุ่8อก�บองค�กรภายน้อก เก��ยวข'องก�บัการั้ค�ดเล"อกกลย�ที่ธ์ ที่��เห่มาะสม โดย

พิ่�จัารั้ณ์าจัาก-

ความุ่เหมุ่าะสูมุ่ต่�อจ�ดเด�น้ จ�ดด�อย โอกาสูและอ�ปสูรรค

-ความุ่พอด!ต่�อที่ร�พยากรและความุ่สูามุ่ารถ

ภายใน้องค�กร รวมุ่ที่�+ง “ ” การพ�ฒน้าหร8อ ขยาย ความุ่สูามุ่ารถ

เพ8"อสูร�างโอกาสูใน้อน้าคต่- ความุ่เป-น้ไปได�ใน้การน้&ากลย�ที่ธุ�ไปปฏิ'บ�ต่'-

การได�ร�บการยอมุ่ร�บจากผ��ที่!"มุ่!ผลประโยช้น้�ร�วมุ่



รั้ะบั�เป0าห่มายของงานในปEที่��ผ�านมาพิ่รั้'อมด'วยรั้ะด�บัเป0าห่มาย

รั้ะบั�ผลล�พิ่ธ์ การั้ด.าเน�นงานที่��เก�ดข(�นจัรั้�ง รั้วมที่��งส�วนต�าง

ว�เครั้าะห่ ห่าสาเห่ต�ของส�วนต�างด'วยผ�งก'างปลา พิ่รั้'อมที่��งรั้ะบั�ความที่'าที่ายเช�งกลย�ที่ธ์ ห่รั้"อปรั้ะเด4นการั้ปรั้�บัปรั้�ง

ก.าห่นดอ�นด�บัของความที่'าที่ายฯ (รั้ะยะส��น/กลาง/ยาว)

ข��นตอนที่�� 3: ที่บัที่วนผลงานในอด�ต


เป0าห่มาย รั้ะด�บั ปEเป0าห่มาย

ผลต�างของเป0าห่มายผล

ล�พิ่ที่ ผลต�าง

%ป:ญห่าและสาเห่ต� ความที่'าที่าย

เช�งกลย�ที่ธ์

ม�มมอง: ว�นที่��

ตารั้าง 3: ที่บัที่วนผลงานในอด�ต

รั้ะยะ



สรั้�ปความที่'าที่ายฯ จัากตารั้าง 1, 2 และ 3 ในล�กษณ์ะแผนที่��กลย�ที่ธ์

สรั้�ปความที่'าที่ายฯ ห่รั้"อว�ตถ�ปรั้ะสงค ห่น�วยช��ว�ดที่��เก��ยวข'อง รั้ะด�บัเป0าห่มายในอนาคต เจั'าของงาน และปรั้ะเด4นกลย�ที่ธ์ ในตารั้าง 4

สรั้�ปข'อม+ลที่��งห่มดจัากตารั้าง 4 โดยแยกเป/นม�มมองตาม Balanced Scorecard และกรั้อกลงในตารั้าง 5 และ 6

ข��นตอนที่�� 4: คาดการั้ณ์ อนาคต


ห่น�วยช��ว�ดว�ตถ�ปรั้ะสงค / ความที่'าที่าย

เช�งกลย�ที่ธ์

รั้ะด�บัเป0าห่มายป:จัจั�บั�

นรั้ะยะส��น

รั้ะยะกลาง

ม�มมอง: ว�นที่��

รั้ะยะยาว

เจั'าของงาน

ปรั้ะเด4นกลย�ที่ธ์

ตารั้าง 4: คาดการั้ณ์ อนาคต


ว�ส�ยที่�ศน /พิ่�นธ์ก�จั

ม�มมองการั้บัรั้�ห่ารั้

ว�ตถ�ปรั้ะสงค

แผนที่��กลย�ที่ธ์

เป0าห่มาย/ห่น�วยช��ว�ด

แผนกลย�ที่ธ์

แผนปฏิ�บั�ต�การั้/ งบัปรั้ะมาณ์

รั้ะด�บักรั้ม

รั้ะด�บัห่น�วยงาน

โครั้งสรั้'าง Balanced Scorecard






ล+กค'า กรั้ะบัวนการั้ การั้เรั้�ยนรั้+' การั้เง�น


ตารั้าง 5: Balanced Scorecard

ว�ตถ�ปรั้ะสงค

ว�ส�ยที่�ศน /พิ่�นธ์ก�จัความคาดห่ว�งของล+กค'า

การั้เง�นล+กค'า กรั้ะบัวนการั้ การั้เรั้�ยนรั้+'


ม�มมอง ว�ตถ�ปรั้ะสงค ห่น�วยช��ว�ด ปรั้ะเด4นกลย�ที่ธ์ เจั'าของงาน

ตารั้าง 6: Balanced Scorecard


เก��ยวก�บั Value Chain3พิ่�ฒนากลย�ที่ธ์ การั้ปรั้�บัปรั้�งองค กรั้เพิ่"�อสน�บัสน�นการั้ส�งเสรั้�มส�ขภาพิ่ปรั้ะชาชน


ความห่มาย

ค"อกล��มของกรั้ะบัวนการั้ที่��เป/นบัรั้รั้ที่�ดฐานในการั้ ออกแบับั ผล�ต ขาย ส�งมอบั และให่'การั้ สน�บัสน�น เพิ่"�อสรั้'างค�ณ์ค�าให่'แก�ผล�ตภ�ณ์ฑ์ และ

บัรั้�การั้ขององค กรั้ ให่'สามารั้ถสรั้'างก.าไรั้ให่'ก�บัองค กรั้

แสดงให่'เห่4นค�ณ์ค�าโดยรั้วมที่��ล+กค'าได'รั้�บั เป/นส��งที่��สะที่'อนที่��มา กลย�ที่ธ์ และแนวที่างการั้

ด.าเน�นกลย�ที่ธ์ รั้วมที่��งล�กษณ์ะภายในของแต�ละกรั้ะบัวนการั้

เป/นการั้สรั้'างความรั้�วมม"อรั้ะห่ว�างองค กรั้ต�างๆภายใต'จั�ดม��งห่มายที่��จัะตอบัสนองความต'องการั้ของตลาด/ ล+กค'าในรั้ะยะยาว และแบั�งป:นผลปรั้ะโยชน แก�ที่�กองค กรั้ที่��เก��ยวข'อง


ความห่มาย (ต�อ)

เป/นการั้จั�ดแบั�งการั้ด.าเน�นงานภายในองค กรั้เป/นกรั้ะบัวนการั้ที่��ต�อเน"�องก�นเพิ่"�อให่'เข'าใจัล�กษณ์ะของต'นที่�นและการั้สรั้'างความแตกต�างเช�งกลย�ที่ธ์

องค กรั้สามารั้ถสรั้'างความได'เปรั้�ยบัในการั้แข�งข�นโดยการั้ที่.าให่'กรั้ะบัวนการั้เห่ล�าน��นม�ต'นที่�นที่��ต.�ากว�าห่รั้"อด�กว�าของค+�แข�ง

ม�ความแตกต�างตามล�กษณ์ะขององค กรั้ และ Competitive Scope ซึ่(�งข(�นก�บัส�วนตลาด ตลาดโดยรั้วมตามขนาดพิ่"�นที่�� อ�ตสาห่กรั้รั้มห่รั้"อกล��มอ�ตสาห่กรั้รั้ม


องค ปรั้ะกอบั

ปรั้ะกอบัด'วยกรั้ะบัวนการั้ที่��สรั้'างค�ณ์ค�า ที่��อาศ�ยป:จัจั�ยน.าเข'าต�างๆ ในการั้ด.าเน�นการั้ ที่.าให่'ได'ข'อม+ลและผลล�พิ่ธ์ การั้ด.าเน�นการั้ในด'านต�างๆ

สามารั้ถแบั�งออกได'เป/น-

กรั้ะบัวนการั้ห่ล�ก: มุ่��งเน้�น้การแปรสูภาพ การสู�งมุ่อบ และ

การสูน้�บสูน้�น้ผล'ต่ภ�ณฑ์�ให�ถ*งมุ่8อล�กค�า-

กรั้ะบัวนการั้สน�บัสน�น: มุ่��งเน้�น้ให�การสูน้�บสูน้�น้กระบวน้การ

หล�กและกระบวน้การสูน้�บสูน้�น้ก�น้เอง โดยการจ�ดหาป<จจ�ยน้&าเข�า

ต่�างๆ เพ8"อใช้�ใน้การด&าเน้'น้การ


องค ปรั้ะกอบั (ต�อ)

ที่��งกรั้ะบัวนการั้ห่ล�กและกรั้ะบัวนการั้สน�บัสน�นต�างม�บัที่บัาที่ต�อการั้สรั้'างความได'เปรั้�ยบัในการั้แข�งข�นแตกต�างก�น

-ที่างตรั้ง: เก!"ยวข�องก�บการสูร�างค�ณค�า

โดยต่รง -ที่างอ'อม: เก!"ยวข�องก�บการช้�วยให�การ

สูร�างค�ณค�าโดยต่รง

สูามุ่ารถที่&าได�อย�างต่�อเน้8"อง-

ปรั้ะก�นค�ณ์ภาพิ่: เก!"ยวข�องก�บการที่&าให�การสูร�างค�ณค�าที่�+งที่าง

ต่รงและที่างอ�อมุ่เป-น้ไปอย�างมุ่!ค�ณภาพ


องค ปรั้ะกอบั (ต�อ)

กรั้ะบัวนการั้จั�ดห่า: ม��งเน'นการั้รั้�บั จั�ดเก4บั และกรั้ะจัายป:จัจั�ยน.าเข'าที่��ใช'ในการั้ผล�ตส�นค'า/บัรั้�การั้

กรั้ะบัวนการั้ผล�ต: ม��งเน'นการั้แปรั้รั้+ปป:จัจั�ยน.าเข'าให่'เป/นส�นค'า/บัรั้�การั้

กรั้ะบัวนการั้ขาย: ม��งเน'นการั้ที่��ล+กค'าซึ่"�อส�นค'า/บัรั้�การั้

กรั้ะบัวนการั้ส�งมอบั: ม��งเน'นการั้รั้�บั จั�ดเก4บัและกรั้ะจัายส�นค'าให่'ล+กค'า

กรั้ะบัวนการั้ให่'บัรั้�การั้: ม��งเน'นการั้ให่'บัรั้�การั้ที่��สน�บัสน�นส�นค'าที่��ส�งมอบัไป


Value Chain โดยที่��วไป

การั้บัรั้�ห่ารั้นโยบัายโดยรั้วม

โครั้งสรั้'างพิ่"�นฐาน

พิ่�ฒนาธ์�รั้ก�จั

ผล'ต่ ขาย สู�งมุ่อบ

พิ่�ฒนาบั�คลากรั้

ปรั้ะชาส�มพิ่�นธ์

การั้เง�น

จ�ดหา บร'การ

กระบวน้การหล�ก

กระบ

วน้กา

รสูน้�บ

สูน้�น้


การั้ไห่ลของเง�น

การั้ไห่ลของข'อม+ล

การั้ไห่ลของส�นค'า/บัรั้�การั้

ผ+'ส�งม

อบั

ล+กค'า

Value Chain โดยที่��วไป (ต�อ)

ออกแบับั

จั�ดซึ่"�อ ผล�ต ขาย ส�งมอบั บัรั้�การั้


Value Chain และการั้บัรั้�ห่ารั้จั�ดการั้ที่��วไป

ห่�วข'อ การั้บัรั้�ห่ารั้จั�ดการั้ที่��วไป Value Chain

การั้แลกเปล��ยนข'อม+ล ม�น'อยมาก ม�อย�างเต4มที่��การั้ม��งเน'น รั้าคา/ต'นที่�น ค�ณ์ภาพิ่/ค�ณ์ค�าล�กษณ์ะส�นค'า/บัรั้�การั้ โภคภ�ณ์ฑ์ ความแตกต�างของส�นค'า/บัรั้�การั้

ผ+'ผล�ตผล�กด�นส�นค'า ล+กค'าเรั้�ยกใช'ส�นค'าความส�มพิ่�นธ์ รั้ะห่ว�าง แยกจัากก�น พิ่(�งพิ่าก�น

องค กรั้การั้บัรั้�ห่ารั้จั�ดการั้ เน'นต�วเอง เน'นที่�กองค กรั้ที่��เก��ยวข'อง


เก��ยวก�บักรั้ะบัวนการั้

ผ+'ส�งมอบั

ป:จัจั�ยน.าเข'า

ผลล�พิ่ธ์ ล+กค'า ข'อก.าห่นด

จั�ดเรั้��มต'น

จั�ดส��นส�ด

เกณ์ฑ์ การั้ว�ดป:จัจั�ยน.าเข'า

เกณ์ฑ์ การั้ว�ดกรั้ะบัวนการั้

เกณ์ฑ์ การั้ว�ดผล

การั้ปรั้ะเม�นค�ณ์ภาพิ่และการั้ส�งมอบัส�นค'า/บัรั้�การั้จัากผ+'ส�งมอบั- ต'นที่�น- ค�ณ์ภาพิ่- เวลา

การั้ว�ดในกรั้ะบัวนการั้ซึ่(�งรั้วมถ(งค�ณ์ภาพิ่และการั้ส�งมอบั

ต�อล+กค'าภายใน รั้วมที่��งการั้ ปรั้ะเม�นความส+ญเส�ยต�างๆ

เกณ์ฑ์ ว�ดน��ส�มพิ่�นธ์ เกณ์ฑ์ การั้ว�ดผล -ต'นที่�น- ค�ณ์ภาพิ่- เวลา

การั้ปรั้ะเม�นว�าความต'องการั้และเง"�อนไขของล+กค'าได'รั้�บัการั้ตอบัสนองด�เพิ่�ยงใด -ต'นที่�น- ค�ณ์ภาพิ่- เวลา



ห่ล�กการั้ก.าห่นด Value Chain

สามารั้ถแยกเป/นกรั้ะบัวนการั้ต�างๆ ได'อย�างช�ดเจัน

ม�ผลต�อการั้สรั้'างความแตกต�างให่'ก�บัองค กรั้ห่รั้"อม�รั้ะด�บัต'นที่�นในปรั้�มาณ์ส+ง

ก.าห่นดเป/นกรั้ะบัวนการั้ที่��แสดงถ(งโอกาสการั้สรั้'างความได'เปรั้�ยบัในการั้แข�งข�น


การั้ปรั้ะสาน Value Chain

กรั้ะบัวนการั้ต�างๆ จัะต'องม�การั้เช"�อมปรั้ะสานก�น

การั้เช"�อมปรั้ะสานห่มายถ(ง การั้รั้ะบั�ห่าความส�มพิ่�นธ์ ของการั้ที่.างานภายในกรั้ะบัวนการั้ และผลกรั้ะที่บัต�อต'นที่�นและสมรั้รั้ถนะของกรั้ะบัวนการั้ในล.าด�บัถ�ดไป ซึ่(�งแสดงว�าไม�ใช�เป/นก�จักรั้รั้มการั้ลดต'นที่�นห่รั้"อการั้สรั้'างความแตกต�างโดยเน'นกรั้ะบัวนการั้เด�ยว

ความสามารั้ถในการั้เช"�อมปรั้ะสานช�วยในการั้ลดต'นที่�นและ / ห่รั้"อการั้สรั้'างความแตกต�างเช�งกลย�ที่ธ์ ซึ่(�งน.ามาส+�การั้สรั้'างความได'เปรั้�ยบัในการั้แข�งข�นอย�างย��งย"น


การั้ปรั้ะสาน Value Chain (ต�อ)

ปรั้ะกอบัด'วย-

การเช้8"อมุ่ประสูาน้ระหว�างกระบวน้การหล�กและกระบวน้การ

สูน้�บสูน้�น้-

การเช้8"อมุ่ประสูาน้ระหว�างกระบวน้การหล�ก

เห่ต�ผลของการั้เช"�อมปรั้ะสาน-

ว'ธุ!การที่&างาน้ใน้หน้�วยงาน้สูามุ่ารถกระที่&าได�หลายว'ธุ!การ

-กระบวน้การที่างอ�อมุ่สูามุ่ารถช้�วยให�

กระบวน้การที่างต่รง

ที่&างาน้ได�ด!ข*+น้หร8อมุ่!ต่�น้ที่�น้ที่!"ต่&"าลง-

กระบวน้การภายใน้องค�กรสูามุ่ารถลดปร'มุ่าณงาน้ของกระบวน้

การที่!กระที่&าภายน้อกองค�กร


การั้ปรั้ะสาน Value Chain (ต�อ)

การั้เช"�อมปรั้ะสานกรั้ะบัวนการั้โดยที่��วไปต'องอาศ�ยข'อม+ลของกรั้ะบัวนการั้

ปรั้ะเภที่ของการั้เช"�อมปรั้ะสาน-

ภายใน้องค�กร -

ภายน้อกองค�กร: มุ่��งเน้�น้ผ��สู�งมุ่อบและช้�องที่างจ�ดจ&าหน้�าย

ความได'เปรั้�ยบัในการั้แข�งข�นได'มาจัากการั้เช"�อมปรั้ะสาน Value Chain ที่��งขององค กรั้และล+กค'าเข'าด'วยก�น โดยที่��ต'องม�ความเข'าใจัในการั้ใช'ส�นค'า/บัรั้�การั้ขององค กรั้ใน Value Chain ของล+กค'า ณ์ จั�ดต�างๆ ที่��ม�การั้เช"�อมปรั้ะสานก�น


เก��ยวก�บั Competitive Scope

การั้สรั้'างความได'เปรั้�ยบัในการั้แข�งข�นอย+�บันพิ่"�นฐานของ Competitive Scope ซึ่(�งเป/นป:จัจั�ยส.าค�ญที่��ก.าห่นดล�กษณ์ะของ Value Chain

ปรั้ะเภที่ของ Competitive Scope - Segment Scope: มุ่��งเน้�น้การ

พ�ฒน้า Value Chain หลายร�ปแบบให�รองร�บความุ่หลากหลายของสู'น้ค�าและ

ล�กค�าหลายๆ กล��มุ่- Vertical Scope: มุ่��งเน้�น้การร�บ

ด&าเน้'น้การก'จกรรมุ่ของล�กค�าโดยองค�กรเอง- Geographic Scope: มุ่��งเน้�น้

การประสูาน้ Value Chain ให�รองร�บภ�มุ่'ภาคประเที่ศั หร8อกล��มุ่ประเที่ศัต่�างๆ ที่!"

องค�กรที่&าธุ�รก'จ


เก��ยวก�บั Competitive Scope (ต�อ)

ปรั้ะเภที่ของ Competitive Scope (ต�อ) - Industry Scope: มุ่��งเน้�น้การ

ประสูาน้ Value Chain ต่�างๆ เพ8"อรองร�บอ�ต่สูาหกรรมุ่ที่!"เก!"ยวข�องก�น้ที่!"

องค�กรที่&าธุ�รก'จ ขอบัเขตของ Competitive Scope

- แบับักว'าง: มุ่��งเน้�น้การร�บก'จกรรมุ่มุ่าด&าเน้'น้การเองภายใน้องค�

กร หร8อการประสูาน้ Value Chain ต่�างๆ เข�าด�วยก�น้เพ8"อต่อบ

สูน้องสู�วน้ต่ลาดต่�างๆ พ8+น้ที่!"ภ�มุ่'ศัาสูต่ร�หลายๆ พ8+น้ที่!" และกล��มุ่อ�ต่

สูาหกรรมุ่ต่�างๆ


เก��ยวก�บั Competitive Scope (ต�อ)

ขอบัเขตของ Competitive Scope - แบับัแคบั: มุ่��งเน้�น้การจ�ดให� Value

Chain มุ่!ความุ่สูอดคล�องก�บสู�วน้ต่ลาดพ8+น้ที่!"ที่างภ�มุ่'ศัาสูต่ร� หร8อ

อ�ต่สูาหกรรมุ่ อย�างเจาะจง รวมุ่ที่�+งการมุ่อบหมุ่ายให�หน้�วยงาน้

ภายน้อกด&าเน้'น้งาน้แที่น้ใน้บางกระบวน้การ ซึ่*"งข*+น้อย��ก�บความุ่

หลากหลายของสู'น้ค�า ล�กค�า หร8อพ8+น้ที่!" รวมุ่ที่�+งความุ่สูามุ่ารถของ

องค�กร


ล�กษณ์ะของ Value Chain ที่��ปรั้ะสพิ่ความส.าเรั้4จั

ม�องค กรั้ที่��น.าการั้จั�ดต��ง ม�กรั้ะบัวนการั้ที่��องค กรั้ต�างๆ เข'ารั้�วม ม�ว�ส�ยที่�ศน ม�ข'อตกลงรั้�วมก�นในการั้ก.าห่นดว�ตถ�ปรั้ะสงค

ที่างด'าน การั้สรั้'างความแตกต�างของบัรั้�การั้ การั้ปรั้ะก�นค�ณ์ภาพิ่ และการั้เพิ่��มผล�ตภาพิ่

ม�แผนงานที่��ให่'ปรั้ะโยชน แก�ที่�กฝ่?ายที่��เก��ยวข'อง


ล�กษณ์ะของ Value Chain (ต�อ)

ให่'เวลาในการั้สรั้'างและพิ่�ฒนาความส�มพิ่�นธ์ รั้ะห่ว�างองค กรั้

ม�การั้ส"�อสารั้ที่��ด�รั้ะห่ว�างก�น ม�ว�ธ์�การั้จั�ดการั้ความข�ดแย'ง ม�ความต��งใจัในการั้พิ่�ฒนาว�ธ์�การั้จั�ดการั้


Value Chain ของการั้ส�งเสรั้�มส�ขภาพิ่4พิ่�ฒนากลย�ที่ธ์ การั้ปรั้�บัปรั้�งองค กรั้เพิ่"�อสน�บัสน�นการั้ส�งเสรั้�มส�ขภาพิ่ปรั้ะชาชน


Value System รั้ะด�บักรั้ะที่รั้วง

การั้บัรั้�ห่ารั้ย�ที่ธ์ศาสตรั้

การั้บัรั้�ห่ารั้กรั้ะบัวนการั้

พิ่�ฒนารั้ะบับัการั้บัรั้�ห่ารั้จั�ดการั้สาธ์ารั้ณ์ส�ข

พิ่�ฒนารั้ะบับับัรั้�การั้ส�ขภาพิ่- ค�ณ์ภาพิ่

มาตรั้ฐานการั้ให่'บัรั้�การั้-ปรั้ะส�ที่ธ์�ภาพิ่- การั้ขยายสถาน

บัรั้�การั้ -การั้บัรั้�การั้แพิ่ที่ย ฉ�กเฉ�น- อ�ตรั้าก.าล�ง/ขว�ญ

ก.าล�งใจั

พิ่�ฒนาศ+นย กลางส�ขภาพิ่ของเอเช�ย -พิ่�ฒนาสถานบัรั้�การั้ส�ขภาพิ่- พิ่�ฒนาบัรั้�การั้

ส�งเสรั้�มส�ขภาพิ่-พิ่�ฒนาผล�ตภ�ณ์ฑ์ ส�ขภาพิ่

และสม�นไพิ่รั้ไที่ย

กระบวน้การหล�ก

กระบ

วน้กา

รสูน้�บ

สูน้�น้

พิ่�ฒนา Healthy Thailand / 6 อ - ออกก.าล�งกาย - อาห่ารั้

- อนาม�ยส��งแวดล'อม - อโรั้คยา- อารั้มณ์ - อบัายม�ข


ภาพิ่รั้วมของรั้ะบับัการั้ส�งเสรั้�มส�ข ภาพิ่

กรั้มฯ

ปรั้ะชาชน

ห่น�วยสน�บัสน�น

สถานบัรั้�การั้ส�ขภาพิ่ส�วนรั้าชการั้ ภาค�เครั้"อข�าย

ข'อม+ลช��น.า

กรั้ะที่รั้ว ง กรั้

มอ"�นๆ

สารั้สนเที่ศ ความรั้+'

ภาพิ่รั้วมของรั้ะบับัส�งเสรั้�มส�ขภาพิ่

ข'อม+ลช��น.า

บัรั้�การั้ ค�ณ์ภาพิ่และมาตรั้ฐาน

นโยบัาย


กลไกของรั้ะบับัการั้ส�งเสรั้�มส�ขภาพิ่ สภาพิ่แวดล'อมภายนอก

องค กรั้ที่��ให่'บัรั้�การั้

องค กรั้สน�บัสน�น (ภาครั้�ฐและเอกชน)

เครั้"อข�ายสถานบัรั้�การั้ส�ขภาพิ่การั้เช"�อมโยงแนวห่ล�ง

ผ+'ส�งมอบัว�ตถ�ด�บั

ผ+'ส�งมอบัอ�ปกรั้ณ์

กล��มเป0าห่มาย

การั้เช"�อมโยงแนวห่น'า

กล��มเป0าห่มาย


กลไก (ต�อ)

บัรั้�ห่ารั้สรั้'างค�ณ์ค�า

พิ่�ฒนาเครั้"อข�ายพิ่�ฒนาป:จัจั�ยพิ่"�นฐาน

องFค ความรั้+'เที่คโนโลย�สารั้สนเที่ศ

เครั้"อข�ายองค กรั้

การั้จั�ดการั้เที่คโนโลย�กฎห่มายจั�ดจั.าห่น�าย

องค กรั้ที่��ให่'บัรั้�การั้

รั้�ฐบัาลปรั้ะชาชน

องค การั้รั้ะห่ว�างปรั้ะเที่ศ

แห่ล�งเง�นที่�น

บัรั้�ษ�ที่ธ์�รั้ก�จัรั้�ฐว�สาห่ก�จัส�วนรั้าชการั้

องค กรั้สน�บัสน�น

จั�ดต��งเครั้"อข�ายฯ

พิ่�ฒนาเครั้"อข�ายฯบัรั้�ห่ารั้ที่��วไป

ผ+'ปรั้ะสานงานเครั้"อข�ายฯ

ว�ตถ�ด�บัอ�ปกรั้ณ์

ป:จัจั�ยการั้ผล�ต

ผ+'ส�งมอบั

กรั้มอนาม�ย


Value Chain ของรั้ะบับัการั้ส�งเสรั้�มส�ขภาพิ่

การั้บัรั้�ห่ารั้นโยบัาย

การั้บัรั้�ห่ารั้ค�ณ์ภาพิ่โดยรั้วม

พิ่�ฒนาองค กรั้

ด.าเน�นการั้

ส�งมอบั

จั�ดการั้ความรั้+' รั้ณ์รั้งค ส�งเสรั้�ม

บัรั้�ห่ารั้ที่รั้�พิ่ยากรั้

วางแผน ปรั้�บัปรั้�ง

กรั้ะบัวนการั้ห่ล�ก

กรั้ะบั

วนกา

รั้สน�บั

สน�น

ศ(กษา/ออกแบับั


การั้พิ่�ฒนา Value Chain5พิ่�ฒนากลย�ที่ธ์ การั้ปรั้�บัปรั้�งองค กรั้เพิ่"�อสน�บัสน�นการั้ส�งเสรั้�มส�ขภาพิ่ปรั้ะชาชน


การั้พิ่�ฒนา Value Chain

-ที่�ศที่างการั้ด.าเน�นงาน-กล��มเป0าห่มาย-ข��นตอนงาน- โครั้งสรั้'าง- การั้บัรั้�ห่ารั้

จั�ดการั้

-ความคาดห่ว�งของผ+'ม�ส�วนได'ส�วนเส�ย/กล��มเป0าห่มาย-จั�ดอ�นด�บัความคาดห่ว�ง-รั้ะบั�ความต'องการั้ห่ล�ก

-กรั้ะบัวนการั้ที่��สรั้'างค�ณ์ค�า/

สน�บัสน�น - ความส�มพิ่�นธ์

รั้ะห่ว�างกรั้ะบัวนการั้/ห่น�วยช��ว�ดผล

ล�พิ่ธ์ / กรั้ะบัวนการั้-การั้ควบัค�ม


-Value Chain โดยรั้วม -แผนการั้ปรั้�บัปรั้�ง

กรั้ะบัวนการั้/การั้บัรั้�ห่ารั้ความ


ที่บัที่วน ข'อม+ล

ก.าห่นด ความ

ต'องการั้

รั้ะบั�


สรั้�ป Value Chain


การั้ที่บัที่วนข'อม+ล (รั้ะด�บักรั้ะที่รั้วง)

ห่�วข'อ ความห่มาย การั้ปรั้ะย�กต ใช'ภายใน Value System

ภารั้ก�จั บัที่บัาที่ห่น'าที่�� ก.าห่นด Value System

ว�ส�ยที่�ศน เป0าห่มายส+งส�ด ก.าห่นด Value System

พิ่�นธ์ก�จั งานห่ล�ก ก.าห่นด Value System

ว�ตถ�ปรั้ะสงค จั�ดม��งห่มาย ผลที่��ได'รั้�บัเป0าห่มายการั้ให่'บัรั้�การั้ รั้ายละเอ�ยดของว�ตถ�ปรั้ะสงค ห่น�วยช��ว�ดของผลที่�ได'รั้�บัย�ที่ธ์ศาสตรั้ แนวที่างการั้บัรั้รั้ล�เป0าห่มายบัรั้�การั้ ก.าห่นด Value Chain

ผลการั้ด.าเน�นงานห่ล�ก ส��งที่��ได'รั้�บัจัากย�ที่ธ์ศาสตรั้ ผลล�พิ่ธ์ ของ Value Chain

ต�วช��ว�ดผลการั้ด.าเน�นงานห่ล�ก เกณ์ฑ์ ว�ดผลการั้ด.าเน�นงานห่น�วยช��ว�ดของผลล�พิ่ธ์


การั้ที่บัที่วนข'อม+ล (รั้ะด�บักรั้ม)

ห่�วข'อ ความห่มาย การั้ปรั้ะย�กต ใช'ภายใน Value Chain

ภารั้ก�จั บัที่บัาที่ห่น'าที่�� ก.าห่นด Value Chain

ว�ส�ยที่�ศน เป0าห่มายส+งส�ด ก.าห่นด Value Chain

พิ่�นธ์ก�จั งานห่ล�ก ก.าห่นด Value Chain

ว�ตถ�ปรั้ะสงค จั�ดม��งห่มาย ผลที่��ได'รั้�บัเป0าห่มายการั้ให่'บัรั้�การั้ รั้ายละเอ�ยดของว�ตถ�ปรั้ะสงค ห่น�วยช��ว�ดของผลที่��ได'รั้�บัย�ที่ธ์ศาสตรั้ แนวที่างการั้บัรั้รั้ล�เป0าห่มายบัรั้�การั้ ก.าห่นดกรั้ะบัวนการั้ภายใน Value Chain

ผลผล�ตห่ล�ก ส��งที่��ได'รั้�บัจัากย�ที่ธ์ศาสตรั้ ผลล�พิ่ธ์ ของกรั้ะบัวนการั้ต�วช��ว�ดผลผล�ต เกณ์ฑ์ ว�ดผลผล�ตห่ล�ก ห่น�วยช��ว�ดของผลล�พิ่ธ์


Baldrige Criteria for Performance Excellence Framework: A Systems Perspective

Organizational Profile: Environment, Relationships, and Challenges

4 Measurement, Analysis, and Knowledge Management

2 Strategic Planning

3 Customer and Market Focus

5 Human Resource

Focus

6 Process

Management

กรั้อบัการั้บัรั้�ห่ารั้ส+�ความเป/นเล�ศ

7 Business Results

1 Leadership


รั้ะยะของการั้ปรั้�บัปรั้�ง

5 Human Resource Focus3 Customer and Market Focus 6 Process Management

รั้ะยะที่�� 1: จั�ดต��ง

2 Strategic Planning 3 Customer and Market Focus 4 Measurement, Analysis, and 5 Human Resource Focus

Knowledge Management 6 Process Management

รั้ะยะที่�� 2: ด.าเน�นการั้

1 Leadership 2 Strategic Planning 3 Customer and Market Focus 4 Measurement, Analysis, and

Knowledge Management 5 Human Resource Focus 6 Process Management 7 Business Results

รั้ะยะที่�� 3: บั+รั้ณ์าการั้


แบั�งกล��มตามห่น�วยงาน รั้ะบั�ผ+'ม�ส�วนได'ส�วนเส�ยเที่�าที่��เก��ยวข'องก�บัห่น�วย

งาน และรั้ะบั�ความคาดห่ว�งแยกตามปรั้ะเภที่ผ+'ม�ส�วนได'ส�วนเส�ย

รั้ะบั�ความส.าค�ญและความเรั้�งด�วนตามรั้ะด�บัคะแนนที่��ก.าห่นดแยกตามความคาดห่ว�ง

ห่าผลค+ณ์และจั�ดอ�นด�บัความคาดห่ว�ง

ข��นตอนที่�� 1: ก.าห่นดความต'องการั้


ตารั้าง 1: ก.าห่นดความต'องการั้ผ+'ม�ส�วนได'ส�วนเส�ย ความคาดห่ว�ง ความส.าค�ญ ความเรั้�งด�วน คะแนน อ�นด�บั

(1-5) (1-5) (ผลค+ณ์)


แบั�งกล��มตามห่น�วยงาน รั้ะบั�ความคาดห่ว�งห่ล�กจัากความคาดห่ว�งที่��ม�ผล

ค+ณ์ส+งส�ด แปลงความคาดห่ว�งห่ล�กเป/นเป0าห่มายต�อ

กรั้ะบัวนการั้และ ห่น�วยช��ว�ด รั้ะบั�งานที่��เก��ยวข'องตามแต�ละเป0าห่มาย ห่าความส�มพิ่�นธ์ รั้ะห่ว�างงานและกรั้ะบัวนการั้

(ตามที่��รั้ะบั�ใน Value Chain ของรั้ะบับัการั้ส�งเสรั้�มส�ขภาพิ่)

ก.าห่นดปรั้ะเภที่ของกรั้ะบัวนการั้ (ห่ล�ก/สน�บัสน�น)

ข��นตอนที่�� 2: รั้ะบั�กรั้ะบัวนการั้


ตารั้าง 2: รั้ะบั�กรั้ะบัวนการั้ความคาดห่ว�งห่ล�ก เป0าห่มายต�อกรั้ะบัวนการั้ งานที่��เก��ยวข'อง กรั้ะบัวนการั้ ปรั้ะเภที่

(ห่ล�ก/สน�บัสน�น)


แบั�งกล��มตามห่น�วยงาน รั้ะบั�กรั้ะบัวนการั้ห่ล�กและงานที่��งห่มด รั้ะบั�ล+กค'าห่รั้"อกล��มเป0าห่มายของกรั้ะบัวนการั้

ห่ล�ก รั้ะบั�ผลล�พิ่ธ์ ของกรั้ะบัวนการั้และห่น�วยช��ว�ดผล

ล�พิ่ธ์ รั้ะบั�ห่น�วยช��ว�ดภายในกรั้ะบัวนการั้ที่��ส�มพิ่�นธ์ ก�บั

ผลล�พิ่ธ์ ของกรั้ะบัวนการั้และห่น�วยช��ว�ดผลล�พิ่ธ์ ก.าห่นดเจั'าของกรั้ะบัวนการั้ห่ล�ก รั้ะบั�ว�ธ์�การั้ควบัค�มกรั้ะบัวนการั้

ข��นตอนที่�� 3: ควบัค�มกรั้ะบัวนการั้


กรั้ะบัวนการั้ ล+กค'าห่รั้"อกล��มเป0าห่มาย ผลล�พิ่ธ์ และห่น�วยช��ว�ด ห่น�วยช��ว�ดกรั้ะบัวนการั้เจั'าของกรั้ะบัวนการั้ การั้ควบัค�มกรั้ะบัวนการั้

ตารั้าง 3: การั้ควบัค�มกรั้ะบัวนการั้


แบั�งกล��มตามห่น�วยงาน รั้ะบั�กรั้ะบัวนการั้ที่��จัะปรั้�บัปรั้�งโดยส�มพิ่�นธ์ ก�บั

เกณ์ฑ์ รั้ะบั�กลย�ที่ธ์ ตามแผนกลย�ที่ธ์ ของกรั้มฯ รั้ะบั�ส��งที่��ควรั้ปรั้�บัปรั้�งตามผลการั้ตรั้วจัปรั้ะเม�น

ด'วยตนเอง (Self Assessment) ก.าห่นดโครั้งการั้ปรั้�บัปรั้�งกรั้ะบัวนการั้น��นโดย

รั้ะบั� เป0าห่มาย ก.าห่นดการั้ณ์ (เรั้��ม/เสรั้4จั ) และห่น�วยงานห่ล�ก/รั้�วม

ข��นตอนที่�� 4: ปรั้�บัปรั้�งกรั้ะบัวนการั้


กรั้ะบัวนการั้ กลย�ที่ธ์ ตามแผนกลย�ที่ธ์ ส��งที่��ควรั้ปรั้�บัปรั้�งตาม SA โครั้งการั้ปรั้�บัปรั้�ง เป0าห่มายเรั้��ม/เสรั้4จั ห่น�วยงานห่ล�ก/รั้�วม

ตารั้าง 4: การั้ปรั้�บัปรั้�งกรั้ะบัวนการั้ (รั้ะยะส��น: เกณ์ฑ์ 3, 5 , 6)


ตารั้าง 5: การั้บัรั้�ห่ารั้ความเปล��ยนแปลง (รั้ะยะยาว: เกณ์ฑ์ 1, 2 , 4)กรั้ะบัวนการั้ กลย�ที่ธ์ ตามแผนกลย�ที่ธ์ ส��งที่��ควรั้ปรั้�บัปรั้�งตาม SA โครั้งการั้ปรั้�บัปรั้�ง เป0าห่มาย

เรั้��ม/เสรั้4จั ห่น�วยงานห่ล�ก/รั้�วม


แบั�งกล��มตามห่น�วยงาน สรั้�ปโครั้งการั้ปรั้�บัปรั้�งภายใต'แต�ละเกณ์ฑ์ ฯ ตาม

แต�ละช�วงเวลา (รั้ะยะส��น/กลาง/ยาว ) และกรั้อกลงตารั้างที่�� 6

ข��นตอนที่�� 6: จั�ดที่.า TQA Roadmap


เป0าห่มายการั้ปรั้�บัปรั้�ง

ตารั้าง 6: TQA Roadmap

เกณ์ฑ์ โครั้งการั้ปรั้�บัปรั้�ง

รั้ะยะส��น

รั้ะยะกลาง

รั้ะยะยาว


สรั้�ปผลส�มมนา และน.าเสนอผ+'บัรั้�ห่ารั้กรั้มฯ เตรั้�ยมการั้จั�ดต��ง War Room

ก'าวต�อไป


เก��ยวก�บัที่��ปรั้(กษา6พิ่�ฒนากลย�ที่ธ์ การั้ปรั้�บัปรั้�งองค กรั้เพิ่"�อสน�บัสน�นการั้ส�งเสรั้�มส�ขภาพิ่ปรั้ะชาชน


ช"�อ: มานะ ช�ยวงศ โรั้จัน ต.าแห่น�ง: ที่��ปรั้(กษากลย�ที่ธ์ อาว�โส

ผ+'ตรั้วจัปรั้ะเม�นรั้างว�ลค�ณ์ภาพิ่แห่�งชาต�กรั้รั้มการั้รั้างว�ลอ�ตสาห่กรั้รั้มด�เด�น

ผ+'บัรั้รั้ยายพิ่�เศษห่ล�กส+ตรั้บัรั้�ห่ารั้ธ์�รั้ก�จัมห่าบั�ณ์ฑ์�ต (ส.าห่รั้�บัน�กบัรั้�ห่ารั้ ) มห่าว�ที่ยาล�ยรั้ามค.าแห่งห่น�วยงาน: สถาบั�นเพิ่��มผลผล�ตแห่�งชาต�

อาคารั้ยาค+ลที่ ถนนพิ่ห่ลโยธ์�นเขตพิ่ญาไที่ กรั้�งเที่พิ่ฯ 10400โที่รั้ศ�พิ่ที่ ม"อถ"อ (01) 612-5685

โที่รั้ศ�พิ่ที่ (02) 619-5500 อ�เมล : [email protected]

ความสามารั้ถและที่�กษะ: การั้จั�ดการั้เช�งกลย�ที่ธ์ การั้ปรั้�บัปรั้�งการั้ด.าเน�นงาน

การั้บัรั้�ห่ารั้ผลการั้ด.าเน�นงาน การั้บัรั้�ห่ารั้ความเปล��ยนแปลง

ปรั้ะสบัการั้ณ์ ของที่��ปรั้(กษา


ธ์�รั้ก�จัอ�ตสาห่กรั้รั้ม ภาคเอกชนยาน้ยน้ต่ร� (2x) บรรจ�ภ�ณฑ์�กระดาษล�กฟ้�ก (2x)

อ�ปกรณ�สู8"อสูาร เคมุ่!ภ�ณฑ์� (2x) สู'น้ค�าอ�ปโภคบร'โภค (2x)

สู'น้ค�าอ!เล?คโที่รน้'คสู� (2x) ป@โต่รเล!ยมุ่ (2x)การแปรร�ปอาหาร (2 x) เคร8"องเร8อน้ (3x)พล�งงาน้ (ถ�าน้ห'น้) เที่คโน้โลย!

สูารสูน้เที่ศั สู8"อโฆษณา (2x) ช้'+น้สู�วน้โลหะ การผล'ต่อาหาร หน้�วยงาน้อาสูาสูมุ่�คร บรรจ�ภ�ณฑ์�พลาสูต่'กสู� ป@โต่รเคมุ่! ( 3x)

อสู�งหาร'มุ่ที่ร�พย�เพ8"อธุ�รก'จค�าปล!ก ค�าปล!ก (2x) สู8"อสูารดาวเที่!ยมุ่ 2( x) การเง'น้ (2x)

สู8"อสูารโที่รคมุ่น้าคมุ่ไร�สูาย (3x) เสู8+อผ�าสู&าเร?จร�ป (2x) ว�สูด�ก�อสูร�างถน้น้ (5x) พาณ'ช้ย�อ!เล?คโที่รน้'คสู� (3x) เย8"อกระดาษ อ�ปกรณ�เที่คโน้โลย!สูารสูน้เที่ศั ช้'+น้สู�วน้ยาน้ยน้ต่ร� (2x) อาคารสู&าน้�กงาน้ (2x) เหล?กกล�า ก�อสูร�าง (2x) การจ�ดการที่ร�พยากรน้&+า กล��มุ่ธุ�รก'จอ�ต่สูาหกรรมุ่ ประก�น้ภ�ย

ปรั้ะสบัการั้ณ์ (ต�อ)


ธ์�รั้ก�จัอ�ตสาห่กรั้รั้ม ภาคเอกชน (ต�อ )พลาสูต่'กสู�ว'ศัวกรรมุ่ (2x) เวช้ภ�ณฑ์� (2x)

พล�งงาน้ (กCาซึ่ธุรรมุ่ช้าต่')น้&+ามุ่�น้ปาล�มุ่ สูถาน้บร'การสู�ขภาพ

ธ์�รั้ก�จัอ�ตสาห่กรั้รั้ม ภาครั้าชการั้/รั้�ฐว�สาห่ก�จั ธุน้าคาร ไที่ยธุน้าคาร จ&าก�ด มุ่หาช้น้

ธุน้าคารเพ8"อการเกษต่รและสูหกรณ�กรมุ่

บ�ญช้!กลาง (3x) กรมุ่ที่!"ด'น้ (2x) กรมุ่ศั�ลกากรองค�การเภสู�ช้กรรมุ่ (3x)

มุ่หาว'ที่ยาล�ยสู�โขที่�ยธุรรมุ่าธุ'ราช้โรงพยาบาลน้ครพ'งค�กระที่รวงการต่�างประเที่ศักระที่รวงการคล�งกระที่รวงอ�ต่สูาหกรรมุ่สู&าน้�กงาน้คณะกรรมุ่การสู�งเสูร'มุ่การลงที่�น้

สูมุ่าคมุ่สูโมุ่สูรน้�กลงที่�น้



ธ์�รั้ก�จัอ�ตสาห่กรั้รั้ม ภาครั้าชการั้/รั้�ฐว�สาห่ก�จั (ต�อ)กรมุ่สู�งเสูร'มุ่อ�ต่สูาหกรรมุ่องค�การฟ้อกหน้�งโรงพยาบาลสูมุ่เด?จพระย�พราช้ต่ะพาน้ห'น้

โรงพยาบาลหน้องหญ�าไซึ่ โรงพยาบาล

พระพ�ที่ธุบาที่กระที่รวงสูาธุารณสู�ข สู&าน้�กงาน้เที่ศับาลบางพระ

สู&าน้�กงาน้คณะกรรมุ่การเศัรษฐก'จและสู�งคมุ่แห�งช้าต่'ธุน้าคารอาคารสูงเคราะห�

สู&าน้�กงาน้คณะกรรมุ่การป3องก�น้และปราบปรามุ่ยาเสูพต่'ด การไฟ้ฟ้3าฝายผล'ต่แห�งประเที่ศัไที่ย

สูถาบ�น้ร�บรองมุ่าต่รฐาน้ไอเอสูโอ กระที่รวงพล�งงาน้

บร'ษ�ที่ ว'ที่ย�การบ'น้แห�งประเที่ศัไที่ย จ&าก�ด กรมุ่สูน้�บสูน้�น้บร'การสู�ขภาพ การเคหะแห�งช้าต่'



การั้ศ(กษา ปรั้�ญญาบัรั้�ห่ารั้ธ์�รั้ก�จัมห่าบั�ณ์ฑ์�ต จั�ฬาลงกรั้ณ์ มห่าว�ที่ยาล�ยปรั้�ญญาว�ศวกรั้รั้มอ�ตสาห่การั้บั�ณ์ฑ์�ต

จั�ฬาลงกรั้ณ์ มห่าว�ที่ยาล�บัปรั้ะสบัการั้ณ์ การั้ที่.างานน�กวางแผนกลย�ที่ธ์ อาว�โส บัรั้�ษ�ที่ ไที่ยพิ่ลาสต�กและเคม�ภ�ณ์ฑ์ จั.าก�ด มห่าชน ผ+'ช�วยผ+'จั�ดการั้วางแผนการั้จั�ดการั้ บัรั้�ษ�ที่ โตโยต'ามอเตอรั้ ส (ปรั้ะเที่ศไที่ย ) จั.าก�ด ที่��ปรั้(กษากลย�ที่ธ์ ธ์�รั้ก�จัอาว�โสบัรั้�ษ�ที่ ค+เปอรั้ แอนด ไลย แบัรั้นด แอสโซึ่ซึ่�เอซึ่ จั.าก�ด ผ+'จั�ดการั้ฝ่?ายการั้ตลาดบัรั้�ษ�ที่ ช�วาเล�ยรั้ โอเอ (ปรั้ะเที่ศไที่ย ) จั.าก�ด



ช"�อ ถ�รั้ะ ถาวรั้บั�ตรั้

ต.าแห่น�ง ว�ที่ยากรั้ที่��ปรั้(กษา ส�วน Center of Excellence ฝ่?ายว�จั�ยและรั้ะบับัสารั้สนเที่ศ

ห่น�วยงาน สถาบั�นเพิ่��มผลผล�ตแห่�งชาต�อาคารั้ยาค+ลที่ ถนนพิ่ห่ลโยธ์�นเขตพิ่ญาไที่ กรั้�งเที่พิ่ฯ 10400โที่รั้ศ�พิ่ที่ (02) 619-5500

ความสามารั้ถและที่�กษะ ว�ที่ยากรั้ Self Assessment ว�ที่ยากรั้ Benchmarking น�กว�จั�ย Best Practices

การั้ศ(กษา ปรั้�ญญาว�ที่ยาศาสตรั้ บั�ณ์ฑ์�ต (เกษตรั้) มห่าว�ที่ยาล�ยเกษตรั้ศาสตรั้ ปรั้�ญญาว�ที่ยาศาสตรั้ มห่าบั�ณ์ฑ์�ต (เศรั้ษฐศาสตรั้ เกษตรั้) มห่าว�ที่ยาล�ยเกษตรั้ศาสตรั้ ปรั้ะสบัการั้ณ์ ที่.างาน การั้ว�จั�ยและจั�ดซึ่"�อ บัรั้�ษ�ที่โดล (ไที่ยแลนด ) จั.าก�ด

การั้เป/นว�ที่ยากรั้และที่��ปรั้(กษา

ปรั้ะสบัการั้ณ์ ของที่��ปรั้(กษา

กรมอนามัย ...

Documents

Transcript of กรมอนามัย ...