ถิระ ถาวรบุตร...

PMQAPMQAOrganizationOrganization

ถิ�ระ ถิาวรบุตรถิ�ระ ถิาวรบุตรฝ่�ายปร�กษาแนะน�าด้�านการฝ่�ายปร�กษาแนะน�าด้�านการ

จั�ด้การจั�ด้การสถิาบุ�นเพิ่��มผลผล�ตแห่!งชาต�สถิาบุ�นเพิ่��มผลผล�ตแห่!งชาต�

การเป$นองค์'กรสมรรถินะส(ง การเป$นองค์'กรสมรรถินะส(ง ตามแนวทางเกณฑ์'ค์ณภาพิ่การบุร�ห่ารตามแนวทางเกณฑ์'ค์ณภาพิ่การบุร�ห่ารจั�ด้การภาค์ร�ฐ จั�ด้การภาค์ร�ฐ ((Public Sector Management Public Sector Management

Quality Award: PMQAQuality Award: PMQA))


พิ่�ฒนาค์น พิ่�ฒนาค์น พิ่�ฒนาไทย พิ่�ฒนาไทย

ส(!การแข่!งข่�นสากลส(!การแข่!งข่�นสากล

พิ่�ฒนาค์น พิ่�ฒนาค์น พิ่�ฒนาไทย พิ่�ฒนาไทย

ส(!การแข่!งข่�นสากลส(!การแข่!งข่�นสากล

ศั�กยภาพิ่ศั�กยภาพิ่ศั�กยภาพิ่ศั�กยภาพิ่

สถิาบุ�นเพิ่��มผลผล�ตสถิาบุ�นเพิ่��มผลผล�ตแห่!งชาต�แห่!งชาต�

สถิาบุ�นเพิ่��มผลผล�ตสถิาบุ�นเพิ่��มผลผล�ตแห่!งชาต�แห่!งชาต�

PMQAPMQAOrganizationOrganizationการพิ่�ฒนาค์ณภาพิ่การบุร�ห่ารจั�ด้การภาค์ร�ฐ 2551

ห่ล�กการและเห่ตผลการพิ่�ฒนาค์ณภาพิ่การบุร�ห่ารจั�ด้การภาค์ร�ฐ

(PMQA: Public Sector Management Quality Award)

Module 1Module 1Module 1Module 1


ล�อเกว2ยน ล�อเกว2ยน ((การจั�ด้การข่องกรมการจั�ด้การข่องกรม//ส!วนราชการส!วนราชการ))ล�อเกว2ยน ล�อเกว2ยน ((การจั�ด้การข่องกรมการจั�ด้การข่องกรม//ส!วนราชการส!วนราชการ))

กรมกรม//ส!วนส!วนราชการราชการ


ส!วนราชการทราบุจัด้แข่3งและโอกาสในการปร�บุปรงส!วนราชการทราบุจัด้แข่3งและโอกาสในการปร�บุปรง3

สร�างแผนปร�บุปรงสร�างแผนปร�บุปรง4

ด้�าเน�นการปร�บุปรงด้�าเน�นการปร�บุปรง5

ประส�ทธิ�ผลประส�ทธิ�ผล

ค์ณภาพิ่ค์ณภาพิ่

ประส�ทธิ�ภาพิ่ประส�ทธิ�ภาพิ่

พิ่�ฒนาองค์'กรพิ่�ฒนาองค์'กร

7. ผลล�พิ่ธิ'7. ผลล�พิ่ธิ'

6.การจั�ด้การกระบุวนการ6.การจั�ด้การกระบุวนการ

5. การม!งเน�นทร�พิ่ยากรบุค์ค์ล5. การม!งเน�น

ทร�พิ่ยากรบุค์ค์ล

4.การว�ด้ การว�เค์ราะห่' และการจั�ด้การค์วามร(�4.การว�ด้ การว�เค์ราะห่' และการจั�ด้การค์วามร(�

1.การน�าองค์'กร1.การน�าองค์'กร

2.การวางแผนเช�งยทธิศัาสตร'2.การวางแผนเช�งยทธิศัาสตร'

3. การให่�ค์วามส�าค์�ญก�บุผ(�ร�บุบุร�การและ ผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย

3. การให่�ค์วามส�าค์�ญก�บุผ(�ร�บุบุร�การและ ผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย

ต�วผล�กด้�นให่�เก�ด้ผลล�พิ่ธิ'ต�วผล�กด้�นให่�เก�ด้ผลล�พิ่ธิ'

1. เก�ด้ประโยชน'สข่ข่องประชาชน

2. เก�ด้ผลส�มฤทธิ�9ต!อภารก�จัข่องร�ฐ

3. ประส�ทธิ�ภาพิ่และค์�มค์!า

4. ลด้ข่�:นตอนการปฏิ�บุ�ต�งาน

5. ปร�บุปรงภารก�จัข่องส!วนราชการ

6. อ�านวยค์วามสะด้วกให่�ก�บุประชาชน

7. ประเม�นผลการปฏิ�บุ�ต�ราชการ

1. เก�ด้ประโยชน'สข่ข่องประชาชน

2. เก�ด้ผลส�มฤทธิ�9ต!อภารก�จัข่องร�ฐ

3. ประส�ทธิ�ภาพิ่และค์�มค์!า

4. ลด้ข่�:นตอนการปฏิ�บุ�ต�งาน

5. ปร�บุปรงภารก�จัข่องส!วนราชการ

6. อ�านวยค์วามสะด้วกให่�ก�บุประชาชน

7. ประเม�นผลการปฏิ�บุ�ต�ราชการ

พิ่รฎ.พิ่รฎ.

รายงานผลการด้�าเน�นการเบุ=:องต�นข่องส!วนราชการรายงานผลการด้�าเน�นการเบุ=:องต�นข่องส!วนราชการ1

การประเม�นส!วนราชการด้�วย ตนเอง (Self-Assessment)

การประเม�นส!วนราชการด้�วย ตนเอง (Self-Assessment)

2

P. ล�กษณะส�าค์�ญข่ององค์'กร สภาพิ่แวด้ล�อม ค์วามส�มพิ่�นธิ' และค์วาม

ท�าทาย

การพิ่�ฒนาตามแนวทางการพิ่�ฒนาตามแนวทาง PMQAPMQA

ห่น�า 6-9



ห่ล�กการข่องเกณฑ์'ค์ณภาพิ่ การบุร�ห่าร

จั�ด้การภาค์ร�ฐ(PMQA Criteria)

การพิ่�ฒนาค์ณภาพิ่การบุร�ห่ารจั�ด้การภาค์ร�ฐ 2551


77

ห่มวด้ห่มวด้77

ห่มวด้ห่มวด้44

วงจัรการประเม�นวงจัรการประเม�น44

วงจัรการประเม�นวงจัรการประเม�น66

ระด้�บุค์วามแข่3งแรงระด้�บุค์วามแข่3งแรง66

ระด้�บุค์วามแข่3งแรงระด้�บุค์วามแข่3งแรง

1111

ค์!าน�ยมค์!าน�ยม1111

ค์!าน�ยมค์!าน�ยม

ห่ล�กป>จัจั�ยห่ล�กป>จัจั�ย 44 ประการประการห่ล�กป>จัจั�ยห่ล�กป>จัจั�ย 44 ประการประการ


1111 ค์!าน�ยม ค์!าน�ยม ((ห่ล�กค์�ด้ห่ล�กค์�ด้)) 1111 ค์!าน�ยม ค์!าน�ยม ((ห่ล�กค์�ด้ห่ล�กค์�ด้))

การน�าองค์'กรอย!างม2ว�ส�ยท�ศัน'

การน�าองค์'กรอย!างม2ว�ส�ยท�ศัน'

ค์วามเป$นเล�ศัท2�ม!งเน�นผ(�ร�บุบุร�การ

ค์วามเป$นเล�ศัท2�ม!งเน�นผ(�ร�บุบุร�การ

การม!งเน�นอนาค์ตการม!งเน�นอนาค์ต

การจั�ด้การโด้ยใช�ข่�อม(ลจัร�ง

การจั�ด้การโด้ยใช�ข่�อม(ลจัร�ง

มมมองในเช�งระบุบุมมมองในเช�งระบุบุ

ค์วามร�บุผ�ด้ชอบุต!อส�งค์ม

ค์วามร�บุผ�ด้ชอบุต!อส�งค์ม

การม!งเน�นท2�ผลล�พิ่ธิ'และการสร�างค์ณค์!า

การม!งเน�นท2�ผลล�พิ่ธิ'และการสร�างค์ณค์!า

การจั�ด้การเพิ่=�อนว�ตกรรม

การจั�ด้การเพิ่=�อนว�ตกรรม

ค์วามค์ล!องต�วค์วามค์ล!องต�ว

การให่�ค์วามส�าค์�ญก�บุบุค์ลากรและค์(!ค์วามร!วมม=อ

การให่�ค์วามส�าค์�ญก�บุบุค์ลากรและค์(!ค์วามร!วมม=อ

การเร2ยนร(�ข่ององค์'กรและข่องแต!ละบุค์ค์ล

การเร2ยนร(�ข่ององค์'กรและข่องแต!ละบุค์ค์ล

1111

2222

5555

6666

7777

8888

9999

10101010

111111114444

3333


77 ห่มวด้ข่องการห่มวด้ข่องการจั�ด้การท2�ด้2จั�ด้การท2�ด้2


7.ผลล�พิ่ธิ'การด้�าเน�นการ

6. การจั�ด้การ กระบุวนการ

5. การม!งเน�นทร�พิ่ยากรบุค์ค์ล

3. การให่�ค์วามส�าค์�ญ ก�บุผ(�ร�บุบุร�การและ ผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย

2. การวางแผนเช�ง ยทธิศัาสตร'

และกลยทธิ'

P: ล�กษณะส�าค์�ญองค์'กรสภาพิ่แวด้ล�อม ค์วามส�มพิ่�นธิ' และค์วามท�าทาย

1. การน�าองค์'กร

4. การว�ด้ การว�เค์ราะห่'และการจั�ด้การค์วามร(�


AAApproachApproach

AAApproachApproach

DDDeploymeDeployme

ntnt

DDDeploymeDeployme

ntnt

LLLearningLearning

LLLearningLearning

การประเม�นการประเม�นกระบุวนการกระบุวนการ:: ADLIADLI

การประเม�นการประเม�นกระบุวนการกระบุวนการ:: ADLIADLI

CategorCategoryy

1-61-6

CategorCategoryy

1-61-6

IIIntegratioIntegratio

nn

IIIntegratioIntegratio

nn


ApproachApproachAA

ApproachApproachAA

DeploymeDeploymentntDD


LearningLearningLL

LearningLearningLL

ResultResultRR

ResultResultRR

AA11 GoalGoalAA11 GoalGoal

AA22 PlanPlanAA22 PlanPlan

AA33 Assessment PlanAssessment Plan

AA33 Assessment PlanAssessment Plan

IntegrationIntegrationII

IntegrationIntegrationII

วงจัรการจั�ด้การ 4 ข่�:นตอน : ADLIวงจัรการจั�ด้การ 4 ข่�:นตอน : ADLI

มุ่��งเป้�าข้�อคำ�าถามุ่

มุ่��งเป้�าข้�อคำ�าถามุ่

เป้�นระบบชั�ดเจน ทำ�าซ้ำ��าได�

เป้�นระบบชั�ดเจน ทำ�าซ้ำ��าได� วั�ดได�

ติ�ดติามุ่ได�มุ่��งป้ร�บป้ป้ร�ง

วั�ดได�ติ�ดติามุ่ได�

มุ่��งป้ร�บป้ป้ร�ง

ทำ�าคำรอบคำลุ�มุ่ทำ�กหน�วัย ทำ�กคำนทำ�กข้��น จร�งจ�ง

ทำ�าคำรอบคำลุ�มุ่ทำ�กหน�วัย ทำ�กคำนทำ�กข้��น จร�งจ�ง

ติ�ดติามุ่แลุกเป้ลุ%&ยน

ป้ร�บป้ร�ง

ติ�ดติามุ่แลุกเป้ลุ%&ยน

ป้ร�บป้ร�ง

คำวัามุ่สอดคำลุ�องข้องเป้�า แผน ป้ฏิ�บ�ติ� วั�ด ป้ร�บ

คำวัามุ่สอดคำลุ�องข้องเป้�า แผน ป้ฏิ�บ�ติ� วั�ด ป้ร�บ

ผลุลุ�พธ์,ติรงเป้�า ผลุลุ�พธ์,ติรงเป้�า


ApproachApproachAA

ApproachApproachAA DeploymeDeployme

ntntDD


LearningLearningLL

LearningLearningLL

IntegratioIntegrationnII


12 ค์�าถิามน�า : ADLI12 ค์�าถิามน�า : ADLI

วั�ติถ�ป้ระสงคำ,เป้�นอย�างไร

วั�ติถ�ป้ระสงคำ,เป้�นอย�างไร แผน ข้��นติอน

เป้�นอย�างไร แผน ข้��นติอน

เป้�นอย�างไร

ติ�วัวั�ดเป้�าหมุ่ายแลุะวั�ธ์%การ

ติ�ดติามุ่ป้ระเมุ่�นผลุเป้�นอย�างไร

ติ�วัวั�ดเป้�าหมุ่ายแลุะวั�ธ์%การ

ติ�ดติามุ่ป้ระเมุ่�นผลุเป้�นอย�างไร ทำ�าได�คำรอบคำลุ�มุ่

ทำ�กข้��นติอนติามุ่แผน หร-อไมุ่�อย�างไร

ทำ�าได�คำรอบคำลุ�มุ่ทำ�กข้��นติอนติามุ่แผน

หร-อไมุ่�อย�างไร

มุ่%การแลุกเป้ลุ%&ยนบทำเร%ยนทำ%&ได�ร�บหร-อไมุ่�อย�างไร

มุ่%การแลุกเป้ลุ%&ยนบทำเร%ยนทำ%&ได�ร�บหร-อไมุ่�อย�างไร

คำวัามุ่สอดคำลุ�องข้อง เป้�า แผน ป้ฏิ�บ�ติ� วั�ด ป้ร�บ

คำวัามุ่สอดคำลุ�องข้อง เป้�า แผน ป้ฏิ�บ�ติ� วั�ด ป้ร�บ

ผลุลุ�พธ์,ติรงเป้�า


ผลุลุ�พธ์,ติรงเป้�า


คำนทำ%&ร �บมุ่อบหมุ่ายทำ�าหน�าทำ%&ทำ�กคำน


คำนทำ%&ร �บมุ่อบหมุ่ายทำ�าหน�าทำ%&ทำ�กคำน


คำนทำ%&ทำ�าทำ�าอย�างมุ่��งมุ่�&น


คำนทำ%&ทำ�าทำ�าอย�างมุ่��งมุ่�&น


มุ่%การน�าบทำเร%ยนไป้ป้ร�บป้ร�ง


มุ่%การน�าบทำเร%ยนไป้ป้ร�บป้ร�ง


คำวัามุ่สอดคำลุ�องก�บกระบวันการอ-&น

ทำ%&เก%&ยวัข้�อง

คำวัามุ่สอดคำลุ�องก�บกระบวันการอ-&น

ทำ%&เก%&ยวัข้�อง

คำวัามุ่สอดคำลุ�องก�บเป้�าหมุ่าย

องคำ,กร

คำวัามุ่สอดคำลุ�องก�บเป้�าหมุ่าย

องคำ,กร

D1D1

D2D2 D3D3

A1A1A2A2

A3A3

L1L1

L2L2 L3L3

I1I1

I2I2 I3I3

WorkshopWorkshop


ประเภทค์�าถิาม:ห่มวด้1-6อย!างไร HOW:ADLI

ApproachApproachAA

ApproachApproachAA



LearningLearningLL

LearningLearningLL

AA11 เป?าห่มายเป?าห่มาย

AA11 เป?าห่มายเป?าห่มาย

AA22 ว�ธิ2การ แผน ว�ธิ2การ แผน

AA22 ว�ธิ2การ แผน ว�ธิ2การ แผน

AA33 แผนประเม�น ต�วว�ด้ แผนประเม�น ต�วว�ด้

AA33 แผนประเม�น ต�วว�ด้ แผนประเม�น ต�วว�ด้



II11 สอด้ค์ล�องสอด้ค์ล�องในต�วเองในต�วเอง

II11 สอด้ค์ล�องสอด้ค์ล�องในต�วเองในต�วเอง

II22 สอด้ค์ล�องสอด้ค์ล�องระบุบุอ=�นระบุบุอ=�น

II22 สอด้ค์ล�องสอด้ค์ล�องระบุบุอ=�นระบุบุอ=�น

II33 สอด้ค์ล�องสอด้ค์ล�อง

เป?าห่มายองค์'กรเป?าห่มายองค์'กร

II33 สอด้ค์ล�องสอด้ค์ล�อง

เป?าห่มายองค์'กรเป?าห่มายองค์'กร

DD11 ข่�:นตอนข่�:นตอนDD11

ข่�:นตอนข่�:นตอนDD22

บุค์ลากรบุค์ลากรDD22

บุค์ลากรบุค์ลากรDD33

ค์วามม!งม��นค์วามม!งม��นDD33

ค์วามม!งม��นค์วามม!งม��น

LL11 ตรวจัสอบุตรวจัสอบุ

LL11 ตรวจัสอบุตรวจัสอบุ

LL22 เร2ยนร(�เร2ยนร(�LL22 เร2ยนร(�เร2ยนร(�

LL33 แก�ไข่ ปร�บุปรง ป?องก�น แก�ไข่ ปร�บุปรง ป?องก�น

LL33 แก�ไข่ ปร�บุปรง ป?องก�น แก�ไข่ ปร�บุปรง ป?องก�น


LevelLevelLeLe

LevelLevelLeLe

การประเม�นผลล�พิ่ธิ'การประเม�นผลล�พิ่ธิ' LeTCLiLeTCLi

การประเม�นผลล�พิ่ธิ'การประเม�นผลล�พิ่ธิ' LeTCLiLeTCLi

TrendsTrendsTT

TrendsTrendsTT

Linkage Linkage LiLi

Linkage Linkage LiLi

ComparisoComparisonnCC

ComparisoComparisonnCC

CategorCategoryy

77

CategorCategoryy

77


11

66664444

3333แนวทางเร��มเป$นระบุบุแนวทางเร��มเป$นระบุบุ

ม!งเป$นท�ศัทางเด้2ยวก�นม!งเป$นท�ศัทางเด้2ยวก�น บุ(รณาการเป$นห่น��งบุ(รณาการเป$นห่น��ง

1111 ไม!ม2ระบุบุใด้เลยไม!ม2ระบุบุใด้เลย

5555แนวทางบุ(รณาการแนวทางบุ(รณาการ

112222แก�ป>ญห่าเฉพิ่าะห่น�าแก�ป>ญห่าเฉพิ่าะห่น�า

66 ระด้�บุค์วามแข่3งแรงระด้�บุค์วามแข่3งแรง66 ระด้�บุค์วามแข่3งแรงระด้�บุค์วามแข่3งแรง


เกณฑ์'ค์ณภาพิ่การบุร�ห่ารจั�ด้การภาค์ร�ฐ(Performance Measurement)

(105 Questions)

โค์รงการพิ่�ฒนาค์ณภาพิ่การบุร�ห่ารจั�ด้การภาค์ร�ฐ (PMQA) 2551





7.ผลล�พิ่ธิ'การด้�าเน�นการ

6. การจั�ด้การ กระบุวนการ

5. การม!งเน�นทร�พิ่ยากรบุค์ค์ล

3. การให่�ค์วามส�าค์�ญ ก�บุผ(�ร�บุบุร�การและ ผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย

2. การวางแผนเช�ง ยทธิศัาสตร'

และกลยทธิ'

P: ล�กษณะส�าค์�ญองค์'กรสภาพิ่แวด้ล�อม ค์วามส�มพิ่�นธิ' และค์วามท�าทาย

1. การน�าองค์'กร

4. การว�ด้ การว�เค์ราะห่'และการจั�ด้การค์วามร(�

ห่น�า 9


องค์'ประกอบุข่องเกณฑ์' องค์'ประกอบุข่องเกณฑ์' PMQAPMQAองค์'ประกอบุข่องเกณฑ์' องค์'ประกอบุข่องเกณฑ์' PMQAPMQA


1 . การน�าองค์'กร 1. การน�าองค์'กร

ก . การก�าห่นด้ท�ศัทาง ข่อง

ส!วนราชการ

ก . การก�าห่นด้ท�ศัทาง ข่อง

ส!วนราชการ

1.1 การน�าองค์'กร

1.1 การน�าองค์'กร

1.2 ค์วามร�บุผ�ด้ชอบุต!อส�งค์ม


(1)

(1)

(2)

(2)

ค์ . การทบุทวนผล การด้�าเน�นการข่ององค์'กร

ค์ . การทบุทวนผล การด้�าเน�นการข่ององค์'กร

ระด้�บุช�:นข่องเกณฑ์'

ข่ . การค์วบุค์มด้(แลให่�ม2การ

จั�ด้การภายในท2�ด้2

ข่ . การค์วบุค์มด้(แลให่�ม2การ

จั�ด้การภายในท2�ด้2

P. ล�กษณะส�าค์�ญข่ององค์'กร P. ล�กษณะส�าค์�ญข่ององค์'กร

7 ห่มวด้7 ห่มวด้

17 ห่�วข่�อ17 ห่�วข่�อ

30 ประเด้3น พิ่�จัารณา30 ประเด้3น พิ่�จัารณา

90

ค์�าถิาม 90

ค์�าถิาม

2 ส!วน2 ส!วน


ค์�าถิามตามเกณฑ์'ค์�าถิามตามเกณฑ์'PMQA:105PMQA:105ค์�าถิามค์�าถิาม

ห่มวด้ห่มวด้PP1515ค์�าถิามค์�าถิาม


ห่มวด้ห่มวด้PP1515ค์�าถิามค์�าถิาม


P. ล�กษณะส�าค์�ญข่ององค์'กร P. ล�กษณะส�าค์�ญข่ององค์'กร

P1. ล�กษณะองค์'กรP1. ล�กษณะองค์'กร P2. ค์วามท�าทายต!อองค์'กร

P2. ค์วามท�าทายต!อองค์'กร

ก. สภาพิ่การแข่!งข่�นก. สภาพิ่

การแข่!งข่�นข่ . ค์วาม

ท�าทายเช�งยทธิศัาสตร'

ข่ . ค์วามท�าทายเช�งยทธิศัาสตร'

ค์. ระบุบุการ

ปร�บุปรงผลการด้�าเน�น

การ

ค์. ระบุบุการ

ปร�บุปรงผลการด้�าเน�น

การ

ก . ล�กษณะพิ่=:นฐานข่องส!วน

ราชการ

ก . ล�กษณะพิ่=:นฐานข่องส!วน

ราชการ

ข่ . ค์วามส�มพิ่�นธิ'

ภายในและภายนอกองค์'กร

ข่ . ค์วามส�มพิ่�นธิ'

ภายในและภายนอกองค์'กร


การตอบุค์�าถิาม


ประเภทค์�าถิาม : ห่มวด้ 1-6 อะไร WHAT

WHATWHAT


ประเภทค์�าถิาม : ห่มวด้ 1-6อย!างไร HOW : ADLI

HOWHOW


ค์�าถิามตามเกณฑ์'ค์�าถิามตามเกณฑ์'PMQA :105PMQA :105ค์�าถิามค์�าถิาม

ห่มวด้ห่มวด้111212 ค์�าถิามค์�าถิาม

ค์�าถิามตามเกณฑ์'ค์�าถิามตามเกณฑ์'PMQA :105PMQA :105ค์�าถิามค์�าถิาม

ห่มวด้ห่มวด้111212 ค์�าถิามค์�าถิาม


ห่มวด้ 1 การน�าองค์'กรห่มวด้ 1 การน�าองค์'กร

ก . การก�าห่นด้

ท�ศัทาง ข่องส!วน

ราชการ

ก . การก�าห่นด้

ท�ศัทาง ข่องส!วน

ราชการ

1.1 การน�าองค์'กร1.1 การน�าองค์'กร 1.2 ค์วามร�บุผ�ด้ชอบุต!อส�งค์ม


ค์ . การทบุทวน ผลการด้�าเน�น

การข่องส!วนราชการ

ค์ . การทบุทวน ผลการด้�าเน�น

การข่องส!วนราชการ

ข่. การ ก�าก�บุ

ด้(แลตนเองท2�ด้2

ข่. การ ก�าก�บุ

ด้(แลตนเองท2�ด้2

ก . ค์วามร�บุผ�ด้ชอบุต!อส�งค์ม

ก . ค์วามร�บุผ�ด้ชอบุต!อส�งค์ม

ข่ . การด้�าเน�นการ

อย!างม2จัร�ยธิรรม

ข่ . การด้�าเน�นการ

อย!างม2จัร�ยธิรรม

ค์. การให่�การ

สน�บุสนน ต!อ

ชมชนท2�ส�าค์�ญ

ค์. การให่�การ

สน�บุสนน ต!อ

ชมชนท2�ส�าค์�ญ

• การก�าห่นด้ ว�ส�ยท�ศัน'

ค์!าน�ยม ท�ศัทาง ผล

การ ด้�าเน�น การท2�ค์าด้ห่ว�ง

และการถิ!ายทอด้ไปส(!การปฏิ�บุ�ต�•การสร�างบุรรยากาศัการให่�อ�านาจั

ต�ด้ส�นใจันว�ตกรรมและค์วามค์ล!องต�ว

•ค์วามโปร!งใสตรวจัสอบุได้�•ค์วามร�บุผ�ด้ชอบุ• การปกป?อง ผล

ประโยชน'ข่องประเทศัชาต�

• การทบุทวน ผลการด้�าเน�นการ•การน�าผลมาปร�บุปรงส!วนราชการ

•การด้�าเน�นการกรณ2ท2�การปฏิ�บุ�ต�งานม2ผลก

ระทบุต!อส�งค์ม•การด้�าเน�นการต!อค์วามก�งวลข่องสาธิารณะ

•การด้�าเน�นการอย!างม2จัร�ยธิรรม •การว�ด้และการตรวจัต�ด้ตาม การม2จัร�ยธิรรม องค์'กร

•การสน�บุสนนและสร�างค์วามเข่�ม

แข่3งให่�แก!ชมชนท2�ส�าค์�ญ

ห่น�า 31


การตอบุค์�าถิาม1.1ก

HOW

1การก�าห่นด้และส=�อสารท�ศัทางองค์'กร4ประเด้3นค์=อว�ส�ยท�ศัน' เป?าประสงค์' ค์!าน�ยม ผลด้�าเน�นงานท2�ค์าด้ห่ว�ง•ก�าห่นด้ผลด้�าเน�นงานโด้ยพิ่�จัารณาค์วามต�องการโปร!งใสช�ด้เจัน•ถิ!ายทอด้ให่�บุค์ลากรส(!การน�าไปปฏิ�บุ�ต�•ส=�อสาร2ทางไปย�งบุค์ลากรผ(�ร�บุบุร�การผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย

HOW

1การก�าห่นด้และส=�อสารท�ศัทางองค์'กร4ประเด้3นค์=อว�ส�ยท�ศัน' เป?าประสงค์' ค์!าน�ยม ผลด้�าเน�นงานท2�ค์าด้ห่ว�ง•ก�าห่นด้ผลด้�าเน�นงานโด้ยพิ่�จัารณาค์วามต�องการโปร!งใสช�ด้เจัน•ถิ!ายทอด้ให่�บุค์ลากรส(!การน�าไปปฏิ�บุ�ต�•ส=�อสาร2ทางไปย�งบุค์ลากรผ(�ร�บุบุร�การผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย



HOW

2การก�าห่นด้นโยบุายกระต�น 7ประเด้3น•กระจัายอ�านาจั•นว�ตกรรม•ค์วามค์ล!องต�ว•การเร2ยนร(�•ท�าถิ(กกฏิห่มาย•ท�าตามห่ล�กจัร�ยธิรรม

HOW

2การก�าห่นด้นโยบุายกระต�น 7ประเด้3น•กระจัายอ�านาจั•นว�ตกรรม•ค์วามค์ล!องต�ว•การเร2ยนร(�•ท�าถิ(กกฏิห่มาย•ท�าตามห่ล�กจัร�ยธิรรม


การตอบุค์�าถิาม1.1ข่

HOW

3การก�าก�บุด้(แลตนเองท2�ด้2•ด้�านการปฏิ�บุ�ต�งาน•ด้�านการเง�นป?องก�นทจัร�ต•ด้�านปกป?องประโยชน'ประเทศัและผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย

HOW

3การก�าก�บุด้(แลตนเองท2�ด้2•ด้�านการปฏิ�บุ�ต�งาน•ด้�านการเง�นป?องก�นทจัร�ต•ด้�านปกป?องประโยชน'ประเทศัและผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย


การตอบุค์�าถิาม1.1ค์

HOW

4.1การทบุทวนผลด้�าเน�นการ

4.2การใช�ผลประเม�นเพิ่=�อ•เพิ่=�อด้(การบุรรลเป?าห่มาย•เพิ่=�อประเม�นการตอบุสนองการเปล2�ยนแปลง

HOW

4.1การทบุทวนผลด้�าเน�นการ

4.2การใช�ผลประเม�นเพิ่=�อ•เพิ่=�อด้(การบุรรลเป?าห่มาย•เพิ่=�อประเม�นการตอบุสนองการเปล2�ยนแปลง



WHATต�วช2:ว�ด้ส�าค์�ญ

5.1ต�วช2:ว�ด้5.2ผลการทบุทวนท2�ผ!านมา

WHATต�วช2:ว�ด้ส�าค์�ญ

5.1ต�วช2:ว�ด้5.2ผลการทบุทวนท2�ผ!านมา



HOW

6การใช�ผลการทบุทวนเพิ่=�อ•เพิ่=�อจั�ด้ล�าด้�บุค์วามส�าค์�ญ•เพิ่=�อการปร�บุปรงท��วท�:งองค์'กร

HOW

6การใช�ผลการทบุทวนเพิ่=�อ•เพิ่=�อจั�ด้ล�าด้�บุค์วามส�าค์�ญ•เพิ่=�อการปร�บุปรงท��วท�:งองค์'กร



HOW

7.1การประเม�นผลงานผ(�บุร�ห่าร

7.2การน�าผลประเม�นไปปร�บุระบุบุการน�าองค์'กร

HOW

7.1การประเม�นผลงานผ(�บุร�ห่าร

7.2การน�าผลประเม�นไปปร�บุระบุบุการน�าองค์'กร



HOW

8การด้�าเน�นการต!องานท2�ม2ผลกระทบุทางลบุต!อส�งค์ม

HOW

8การด้�าเน�นการต!องานท2�ม2ผลกระทบุทางลบุต!อส�งค์ม



WHATการจั�ด้การผลกระทบุ

9.1กระบุวนการ9.2เป?าประสงค์'9.3ต�วช2:ว�ด้9.4เป?าห่มายในการจั�ด้การผลกระทบุ

WHATการจั�ด้การผลกระทบุ

9.1กระบุวนการ9.2เป?าประสงค์'9.3ต�วช2:ว�ด้9.4เป?าห่มายในการจั�ด้การผลกระทบุ



HOW

10.1การค์าด้การณ'ผลกระทบุทางลบุ

10.2การเตร2ยมการเช�งรกต!อผลกระทบุ

HOW

10.1การค์าด้การณ'ผลกระทบุทางลบุ

10.2การเตร2ยมการเช�งรกต!อผลกระทบุ


การตอบุค์�าถิาม1.2ข่

HOW

11การก�าห่นด้ว�ธิ2ปฏิ�บุ�ต�ให่�ท�าอย!างม2จัร�ยธิรรม

HOW

11การก�าห่นด้ว�ธิ2ปฏิ�บุ�ต�ให่�ท�าอย!างม2จัร�ยธิรรม



HOW

12การสน�บุสนนชมชนท2�ส�าค์�ญ•ชมชนและการเล=อก•การเล=อกก�จักรรม•การม2ส!วนร!วมข่องบุค์ลากร

HOW

12การสน�บุสนนชมชนท2�ส�าค์�ญ•ชมชนและการเล=อก•การเล=อกก�จักรรม•การม2ส!วนร!วมข่องบุค์ลากร



ห่มวด้ห่มวด้2299ค์�าถิามค์�าถิาม




ห่มวด้ 2 การวางแผนเช�งยทธิศัาสตร'และกลยทธิ'

ห่มวด้ 2 การวางแผนเช�งยทธิศัาสตร'และกลยทธิ'

ก . กระบุวนการ จั�ด้ท�ายทธิศัาสตร'

ก . กระบุวนการ จั�ด้ท�ายทธิศัาสตร'

2.1 การจั�ด้ท�ายทธิศัาสตร'และกลยทธิ'

2.1 การจั�ด้ท�ายทธิศัาสตร'และกลยทธิ'

2.2 การถิ!ายทอด้กลยทธิ'ห่ล�กไปปฏิ�บุ�ต�

2.2 การถิ!ายทอด้กลยทธิ'ห่ล�กไปปฏิ�บุ�ต�

ข่ . เป?าประสงค์' เช�ง

ยทธิศัาสตร' และกลยทธิ'

ข่ . เป?าประสงค์' เช�ง

ยทธิศัาสตร' และกลยทธิ'

ก . การถิ!ายทอด้ แผน

ปฏิ�บุ�ต�การ ไปส(!การปฏิ�บุ�ต�

ก . การถิ!ายทอด้ แผน

ปฏิ�บุ�ต�การ ไปส(!การปฏิ�บุ�ต�

ข่. การค์าด้ การณ'

ผลการด้�าเน�นการ

ข่. การค์าด้ การณ'

ผลการด้�าเน�นการ

•การวางแผนยทธิ-ศัาสตร'และกลยทธิ'•การน�าป>จัจั�ยท2�เก2�ยวข่�องมาประกอบุการวางแผน

•เป?าประสงค์'เช�งยทธิ-ศัาสตร'และกรอบุเวลา ในการบุรรล•ค์วามสมด้ลระห่ว!างค์วามต�องการข่องผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ยท�:งห่มด้

•การจั�ด้ท�าแผนปฎ�บุ�ต�การ การน�าแผนไปปฎ�บุ�ต� รวมท�:งการจั�ด้สรรทร�พิ่ยากร•การตอบุสนองต!อค์วามเปล2�ยนแปลง•แผนห่ล�กด้�านทร�พิ่ยากรบุค์ค์ล

•การค์าด้การณ'ผลการด้�าเน�นการ•เกณฑ์'เปร2ยบุ

เท2ยบุ ท2�ส�าค์�ญต!างๆ

ห่น�า 45



HOW

1การวางแผนยทธิศัาสตร'•ข่�:นตอนและผ(�เก2�ยวข่�อง•กรอบุเวลาและเห่ตผล•แสด้งก�จักรรมท2�สอด้ค์ล�องก�บุกรอบุเวลา

HOW

1การวางแผนยทธิศัาสตร'•ข่�:นตอนและผ(�เก2�ยวข่�อง•กรอบุเวลาและเห่ตผล•แสด้งก�จักรรมท2�สอด้ค์ล�องก�บุกรอบุเวลา



HOW

2การน�าป>จัจั�ยมาประกอบุการวางแผนยทธิศัาสตร'

•ป>จัจั�ยต!างๆ ได้�แก! - ค์วามต�องการ ค์วามค์าด้ห่ว�งข่องผ(�ร�บุบุร�การและผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย - สภาพิ่การแข่!งข่�น - นว�ตกรรมและการเปล2�ยนแปลงท2�ส�าค์�ญท2�ม2ผลต!อการบุร�การและการด้�าเน�นการ - จัด้แข่3ง-จัด้อ!อนในทร�พิ่ยากรบุค์ค์ลและอ=�นๆ - การศั�กษาว�เค์ราะห่'โอกาสในการผ�นทร�พิ่ยากร - ค์วามเส2�ยงด้�านการเง�น ส�งค์ม จัร�ยธิรรม ฯลฯ - การเปล2�ยนแปลงทางเศัรษฐก�จัระด้�บุประเทศัและระด้�บุโลก - ล�กษณะเฉพิ่าะข่องส!วนราชการ - จัด้แข่3ง-จัด้อ!อนข่องห่น!วยงานท2�เก2�ยวข่�อง

•การรวบุรวม

•การว�เค์ราะห่'

HOW

2การน�าป>จัจั�ยมาประกอบุการวางแผนยทธิศัาสตร'

•ป>จัจั�ยต!างๆ ได้�แก! - ค์วามต�องการ ค์วามค์าด้ห่ว�งข่องผ(�ร�บุบุร�การและผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย - สภาพิ่การแข่!งข่�น - นว�ตกรรมและการเปล2�ยนแปลงท2�ส�าค์�ญท2�ม2ผลต!อการบุร�การและการด้�าเน�นการ - จัด้แข่3ง-จัด้อ!อนในทร�พิ่ยากรบุค์ค์ลและอ=�นๆ - การศั�กษาว�เค์ราะห่'โอกาสในการผ�นทร�พิ่ยากร - ค์วามเส2�ยงด้�านการเง�น ส�งค์ม จัร�ยธิรรม ฯลฯ - การเปล2�ยนแปลงทางเศัรษฐก�จัระด้�บุประเทศัและระด้�บุโลก - ล�กษณะเฉพิ่าะข่องส!วนราชการ - จัด้แข่3ง-จัด้อ!อนข่องห่น!วยงานท2�เก2�ยวข่�อง

•การรวบุรวม

•การว�เค์ราะห่'



WHATประเด้3นยทธิศัาสตร'

9.1ยทธิศัาสตร'เป?าประสงค์'กลยทธิ'9.2เป?าห่มายและระยะเวลา9.3ล�าด้�บุค์วามส�าค์�ญข่องเป?าประสงค์'

WHATประเด้3นยทธิศัาสตร'

9.1ยทธิศัาสตร'เป?าประสงค์'กลยทธิ'9.2เป?าห่มายและระยะเวลา9.3ล�าด้�บุค์วามส�าค์�ญข่องเป?าประสงค์'



ป้ระเด.นย�ทำธ์ศาสติร, เป้�าป้ระสงคำ,เชั�งย�ทำธ์ศาสติร,(โป้รดเร%ยงติามุ่ลุ�าด�บคำวัามุ่ส�าคำ�ญ)

เป้�าหมุ่าย(ป้2พ.ศ.....)

กลุย�ทำธ์,หลุ�ก

1 ............... 11

12. ...........................13. ..........................

................................ 111. . ...........112. . ............121. . ............122. . ............

2............... 21. ...........................22. ...........................

................................. 211. . ............212. . ............221. . ............222. . ...........



HOW

4การก�าห่นด้ประเด้3นยทธิศัาสตร'เป?าประสงค์'กลยทธิ'•ด้(ค์วามท�าทาย•ด้(ค์วามสมด้ลข่องโอกาสระยะส�:นระยะยาว•ด้(ค์วามต�องการข่องผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย

HOW

4การก�าห่นด้ประเด้3นยทธิศัาสตร'เป?าประสงค์'กลยทธิ'•ด้(ค์วามท�าทาย•ด้(ค์วามสมด้ลข่องโอกาสระยะส�:นระยะยาว•ด้(ค์วามต�องการข่องผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย



HOW

5การน�าแผนส(!การปฏิ�บุ�ต�•ว�ธิ2การถิ!ายทอด้•การจั�ด้สรรทร�พิ่ยากร•การท�าให่�ผลม2ค์วามย��งย=น

HOW

5การน�าแผนส(!การปฏิ�บุ�ต�•ว�ธิ2การถิ!ายทอด้•การจั�ด้สรรทร�พิ่ยากร•การท�าให่�ผลม2ค์วามย��งย=น



HOW

6.2แผนการตอบุสนองต!อการเปล2�ยนแปลง•จัากการเปล2�ยนแปลงท2�ส�าค์�ญ•จัากผ(�ร�บุบุร�การและผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย

HOW

6.2แผนการตอบุสนองต!อการเปล2�ยนแปลง•จัากการเปล2�ยนแปลงท2�ส�าค์�ญ•จัากผ(�ร�บุบุร�การและผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย

WHAT6.1แผนปฏิ�บุ�ต�การท2�ส�าค์�ญWHAT6.1แผนปฏิ�บุ�ต�การท2�ส�าค์�ญ



WHAT

7แผนห่ล�กด้�านทร�พิ่ยากรบุค์ค์ล•ตอบุสนองเป?าประสงค์'เช�งยทธิศัาสตร'•ตอบุสนองกลยทธิ'ห่ล�ก•ตอบุสนองแผนปฏิ�บุ�ต�การ

WHAT

7แผนห่ล�กด้�านทร�พิ่ยากรบุค์ค์ล•ตอบุสนองเป?าประสงค์'เช�งยทธิศัาสตร'•ตอบุสนองกลยทธิ'ห่ล�ก•ตอบุสนองแผนปฏิ�บุ�ต�การ



HOW

8.2การท�าระบุบุการว�ด้ผลส�าเร3จัข่องแผนปฏิ�บุ�ต�การ•เพิ่=�อม!งไปในท�ศัทางเด้2ยวก�น

HOW

8.2การท�าระบุบุการว�ด้ผลส�าเร3จัข่องแผนปฏิ�บุ�ต�การ•เพิ่=�อม!งไปในท�ศัทางเด้2ยวก�น

WHAT8.1ต�วช2:ว�ด้ต�ด้ตามแผนปฏิ�บุ�ต�การWHAT8.1ต�วช2:ว�ด้ต�ด้ตามแผนปฏิ�บุ�ต�การ



WHAT9.1เป?าห่มายข่องต�วช2:ว�ด้9.2เป?าห่มายเปร2ยบุเท2ยบุ•ก�บเป้�าป้ระสงคำ,•ก�บผลุการด�าเน�นการทำ%&ผ�านมุ่า•ก�บผลุการด�าเน�นการทำ%&คำาดไวั�ข้องคำ3�แข้�ง•ก�บระด�บเทำ%ยบเคำ%ยงทำ%&ส�าคำ�ญ

WHAT9.1เป?าห่มายข่องต�วช2:ว�ด้9.2เป?าห่มายเปร2ยบุเท2ยบุ•ก�บเป้�าป้ระสงคำ,•ก�บผลุการด�าเน�นการทำ%&ผ�านมุ่า•ก�บผลุการด�าเน�นการทำ%&คำาดไวั�ข้องคำ3�แข้�ง•ก�บระด�บเทำ%ยบเคำ%ยงทำ%&ส�าคำ�ญ



แผนป้ฏิ�บ�ติ�การ เป้�าหมุ่ายแผนป้ฏิ�บ�ติ�การป้249

เป้�าป้ระสงคำ,เชั�งย�ทำธ์ศาสติร,

ผลุการด�าเน�นการทำ%&คำาดไวั�ข้อง

คำ3�แข้�ง

ระด�บเทำ%ยบเคำ%ยงทำ%&ส�าคำ�ญ

(Benchmark)

แผน...............

แผน...............

แผน...............

แผนป้ฏิ�บ�ติ�การ เป้�าหมุ่ายแผนป้ฏิ�บ�ติ�การป้249

ผลุการด�าเน�นการ

ป้248


ป้24 7


ป้24 6

แผน...............

แผน...............

แผน...............


ห่มวด้ 3 การให่�ค์วามส�าค์�ญก�บุผ(�ร�บุบุร�การและผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย

ห่มวด้ 3 การให่�ค์วามส�าค์�ญก�บุผ(�ร�บุบุร�การและผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย

ก . ค์วามร(�เก2�ยวก�บุ ผ(�ร�บุบุร�การ

และผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย

ก . ค์วามร(�เก2�ยวก�บุ ผ(�ร�บุบุร�การ


3.1 ค์วามร(�เก2�ยวก�บุ ผ(�ร�บุบุร�การ และผ(�ม2

ส!วนได้�ส!วนเส2ย

3.1 ค์วามร(�เก2�ยวก�บุ ผ(�ร�บุบุร�การ และผ(�ม2

ส!วนได้�ส!วนเส2ย

3.2 ค์วามส�มพิ่�นธิ'และค์วาม พิ่�งพิ่อใจัข่อง

ผ(�ร�บุบุร�การ และผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย

3.2 ค์วามส�มพิ่�นธิ'และค์วาม พิ่�งพิ่อใจัข่อง

ผ(�ร�บุบุร�การ และผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย

ก. การสร�างค์วาม ส�มพิ่�นธิ' ก�บุผ(�ร�บุ

บุร�การและผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย

ก. การสร�างค์วาม ส�มพิ่�นธิ' ก�บุผ(�ร�บุ

บุร�การและผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย

ข่. การว�ด้ค์วามพิ่�ง พิ่อใจั ข่องผ(�ร�บุ บุร�การ


ข่. การว�ด้ค์วามพิ่�ง พิ่อใจั ข่องผ(�ร�บุ บุร�การ

และผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย•การก�าห่นด้กล!มผ(�ร�บุ

บุร�การ•การร�บุฟั>งและเร2ยนร(�เพิ่=�อก�าห่นด้ค์วามต�องการข่องผ(�ร�บุบุร�การ

•การสร�างค์วามส�มพิ่�นธิ'ก�บุผ(�ร�บุบุร�การ•กลไกห่ล�กๆท2�ผ(�ร�บุบุร�การต�ด้ต!อส!วนราชการ•กระบุวนการจั�ด้การข่�อร�องเร2ยน

•การว�ด้ค์วามพิ่�งพิ่อใจั ไม!พิ่�งพิ่อใจั•การใช�ช�อม(ลมาปร�บุปรงการด้�าเน�นการ•การต�ด้ตามช�อม(ลจัากผ(�ร�บุบุร�การห่น�า 55



HOW

1การจั�าแนกกล!มผ(�ร�บุบุร�การและผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย•ประเภท/กล!ม•การค์�าน�งถิ�งผ(�ร�บุบุร�การท2�พิ่�งม2ในอนาค์ต

HOW

1การจั�าแนกกล!มผ(�ร�บุบุร�การและผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย•ประเภท/กล!ม•การค์�าน�งถิ�งผ(�ร�บุบุร�การท2�พิ่�งม2ในอนาค์ต



HOW

2.1การร�บุฟั>งและเร2ยนร(�ค์วามต�องการค์วามค์าด้ห่ว�ง

2.2การน�าข่�อม(ลไปใช�ในการวางแผนปฏิ�บุ�ต�ปร�บุปรง

HOW

2.1การร�บุฟั>งและเร2ยนร(�ค์วามต�องการค์วามค์าด้ห่ว�ง

2.2การน�าข่�อม(ลไปใช�ในการวางแผนปฏิ�บุ�ต�ปร�บุปรง



HOW

3การทบุทวนปร�บุปรงการร�บุฟั>งและเร2ยนร(�•ให่�เมาะสม•ท�นสม�ย

HOW

3การทบุทวนปร�บุปรงการร�บุฟั>งและเร2ยนร(�•ให่�เมาะสม•ท�นสม�ย



HOW

4การสร�างค์วามส�มพิ่�นธิ'เพิ่=�อ•สนองค์วามค์าด้ห่ว�ง•สร�างค์วามประท�บุใจั•ม2ภาพิ่ล�กษณ'ท2�ด้2•ม2ผ(�ใช�บุร�การเพิ่��มข่�:น

HOW

4การสร�างค์วามส�มพิ่�นธิ'เพิ่=�อ•สนองค์วามค์าด้ห่ว�ง•สร�างค์วามประท�บุใจั•ม2ภาพิ่ล�กษณ'ท2�ด้2•ม2ผ(�ใช�บุร�การเพิ่��มข่�:น



HOW

5.1การสร�างระบุบุท2�ให่�ผ(�ร�บุบุร�การสามารถิต�ด้ต!อ•ข่อข่�อม(ล•ข่อร�บุบุร�การ•ข่อร�องเร2ยน

5.2การก�าห่นด้ว�ธิ2ปฏิ�บุ�ต�ข่องบุค์ลากร•ระบุบุต�ด้ตามการปฏิ�บุ�ต�

HOW

5.1การสร�างระบุบุท2�ให่�ผ(�ร�บุบุร�การสามารถิต�ด้ต!อ•ข่อข่�อม(ล•ข่อร�บุบุร�การ•ข่อร�องเร2ยน

5.2การก�าห่นด้ว�ธิ2ปฏิ�บุ�ต�ข่องบุค์ลากร•ระบุบุต�ด้ตามการปฏิ�บุ�ต�



HOW

6การจั�ด้การข่�อร�องเร2ยน•กระบุวนการจั�ด้การ•ว�ธิ2การแก�ไข่ท2�ท�นท!วงท2•รวบุรวมและว�เค์ราะห่'น�าไปเพิ่=�อการปร�บุปรง

HOW

6การจั�ด้การข่�อร�องเร2ยน•กระบุวนการจั�ด้การ•ว�ธิ2การแก�ไข่ท2�ท�นท!วงท2•รวบุรวมและว�เค์ราะห่'น�าไปเพิ่=�อการปร�บุปรง



HOW

7การทบุทวนปร�บุปรงการสร�างค์วามส�มพิ่�นธิ'•ให่�เห่มาะสม•ท�นสม�ย

HOW

7การทบุทวนปร�บุปรงการสร�างค์วามส�มพิ่�นธิ'•ให่�เห่มาะสม•ท�นสม�ย



HOW

8.1การว�ด้ค์วามพิ่�งพิ่อใจัและไม!พิ่�งพิ่อใจั•ผ(�ร�บุบุร�การ•ผ(�ม2ส!วนได้�สวนเส2ย

8.2การน�าข่�อม(ลไปใช�เพิ่=�อ•สร�างค์วามประท�บุใจั•ท�าให่�เก�ด้ภาพิ่ล�กษณ'ท2�ด้2•ปร�บุปรงการท�างาน

HOW

8.1การว�ด้ค์วามพิ่�งพิ่อใจัและไม!พิ่�งพิ่อใจั•ผ(�ร�บุบุร�การ•ผ(�ม2ส!วนได้�สวนเส2ย

8.2การน�าข่�อม(ลไปใช�เพิ่=�อ•สร�างค์วามประท�บุใจั•ท�าให่�เก�ด้ภาพิ่ล�กษณ'ท2�ด้2•ปร�บุปรงการท�างาน



HOW

9การต�ด้ตามเร=�องค์ณภาพิ่บุร�การ•ให่�ได้�ข่�อม(ลป?อนกล�บุท�นท!วงท2•น�าไปใช�ต!อได้�

HOW

9การต�ด้ตามเร=�องค์ณภาพิ่บุร�การ•ให่�ได้�ข่�อม(ลป?อนกล�บุท�นท!วงท2•น�าไปใช�ต!อได้�



HOW

10การเปร2ยบุเท2ยบุข่�อม(ลค์วามพิ่�งพิ่อใจั•ผ(�ร�บุบุร�การ•ผ(�ม2ส!วนได้�สวนเส2ย

HOW

10การเปร2ยบุเท2ยบุข่�อม(ลค์วามพิ่�งพิ่อใจั•ผ(�ร�บุบุร�การ•ผ(�ม2ส!วนได้�สวนเส2ย



HOW

11การทบุทวนปร�บุปรงการว�ด้ค์วามพิ่�งพิ่อใจั•ให่�เห่มาะสม•ท�นสม�ย

HOW

11การทบุทวนปร�บุปรงการว�ด้ค์วามพิ่�งพิ่อใจั•ให่�เห่มาะสม•ท�นสม�ย


ห่มวด้ 4 การว�ด้ การว�เค์ราะห่' และการจั�ด้การค์วามร(�

ห่มวด้ 4 การว�ด้ การว�เค์ราะห่' และการจั�ด้การค์วามร(�

4.1 การว�ด้และว�เค์ราะห่'ผลการด้�าเน�นการข่องส!วนราชการ

4.1 การว�ด้และว�เค์ราะห่'ผลการด้�าเน�นการข่องส!วนราชการ

4.2 การจั�ด้การ สารสนเทศั และค์วาม

ร(�

4.2 การจั�ด้การ สารสนเทศั และค์วาม

ร(�

ก. ค์วามพิ่ร�อมใช� งานข่องข่�อม(ล

และสารสนเทศั

ก. ค์วามพิ่ร�อมใช� งานข่องข่�อม(ล

และสารสนเทศั

ก . การว�ด้ผลการด้�าเน�นการก . การว�ด้ผล

การด้�าเน�นการข่ . การว�เค์ราะห่'ผลการด้�าเน�น

การ

ข่ . การว�เค์ราะห่'ผลการด้�าเน�น

การ

ข่. การจั�ด้การ ค์วามร(�

ข่. การจั�ด้การ ค์วามร(�

•การเล=อกการรวบุรวม ข่�อม(ลและสารสนเทศั ท2�สอด้ค์ล�อง และ บุ(รณาการ•การเล=อกและการใช� ข่�อม(ลสารสนเทศั เช�งเปร2ยบุเท2ยบุ

• การว�เค์ราะห่'เพิ่=�อประเม�นผลการด้�าเน�น-การและแผนเช�งกลยทธิ'• การส=�อผลการว�เค์ราะห่'เพิ่=�อสน�บุสนนการต�ด้ส�นใจั

• การท�าให่�ข่�อม(ลและ สารสนเทศัพิ่ร�อมใช�งาน • การเปEด้เผยข่�อม(ลและ สารสนเทศั• ฮาร'ด้แวร'และซอฟัท'แวร' ม2ค์วามเช=�อถิ=อได้� ปลอด้ภ�ย ใช�งานง!าย

•การจั�ด้การค์วามร(�•การท�าให่�ม��นใจัว!า ข่�อม(ลและสารสนเทศั ถิ(กต�อง ท�นการณ' เช=�อถิ=อได้� ปลอด้ภ�ย แม!นย�า และเป$นค์วามล�บุ

ห่น�า 63



HOW

1.1การเล=อกรวบุรวมข่�อม(ลสารสนเทศั•ท2�สอด้ค์ล�องเช=�อมโยง•เพิ่=�อต�ด้ตามผลด้�าเน�นงานองค์'กร

1.2การใช�ข่�อม(ลและสารสนเทศัเพิ่=�อ•สน�บุสนนการต�ด้ส�นใจั•สน�บุสนนให่�เก�ด้นว�ตกรรม

HOW

1.1การเล=อกรวบุรวมข่�อม(ลสารสนเทศั•ท2�สอด้ค์ล�องเช=�อมโยง•เพิ่=�อต�ด้ตามผลด้�าเน�นงานองค์'กร

1.2การใช�ข่�อม(ลและสารสนเทศัเพิ่=�อ•สน�บุสนนการต�ด้ส�นใจั•สน�บุสนนให่�เก�ด้นว�ตกรรม



HOW

2การใช�ข่�อม(ลและสารสนเทศัเช�งเปร2ยบุเท2ยบุ•สน�บุสนนการต�ด้ส�นใจั•สน�บุสนนให่�เก�ด้นว�ตกรรม

HOW

2การใช�ข่�อม(ลและสารสนเทศัเช�งเปร2ยบุเท2ยบุ•สน�บุสนนการต�ด้ส�นใจั•สน�บุสนนให่�เก�ด้นว�ตกรรม



HOW

3.1การทบุทวนปร�บุปรงระบุบุการว�ด้ผล•ให่�เห่มาะสม•ท�นสม�ย

3.2การจั�ด้ระบุบุการว�ด้ผลให่�ไวต!อการบุ!งช2:•จัากการเปล2�ยนแปลงภายใน•จัากการเปล2�ยนแปลงภายนอก

HOW

3.1การทบุทวนปร�บุปรงระบุบุการว�ด้ผล•ให่�เห่มาะสม•ท�นสม�ย

3.2การจั�ด้ระบุบุการว�ด้ผลให่�ไวต!อการบุ!งช2:•จัากการเปล2�ยนแปลงภายใน•จัากการเปล2�ยนแปลงภายนอก



WHAT

4ประเด้3นท2�ม2การว�เค์ราะห่'ข่�อม(ลเพิ่=�อให่�ผ(�บุร�ห่าร•ทำบทำวันผลุด�าเน�นงาน•วัางแผนเชั�งย�ทำธ์ศาสติร,

WHAT

4ประเด้3นท2�ม2การว�เค์ราะห่'ข่�อม(ลเพิ่=�อให่�ผ(�บุร�ห่าร•ทำบทำวันผลุด�าเน�นงาน•วัางแผนเชั�งย�ทำธ์ศาสติร,



HOW

5การส=�อสารผลว�เค์ราะห่'ให่�ผ(�ปฏิ�บุ�ต�งานทกระด้�บุ•เพิ่=�อสน�บุสนนการต�ด้ส�นใจั

HOW

5การส=�อสารผลว�เค์ราะห่'ให่�ผ(�ปฏิ�บุ�ต�งานทกระด้�บุ•เพิ่=�อสน�บุสนนการต�ด้ส�นใจั



HOW

6การจั�ด้การข่�อม(ลและสารสนเทศั• ให่�พิ่ร�อมใช�งาน• ผ(�เก2�ยวข่�องเข่�าถิ�งได้�

HOW

6การจั�ด้การข่�อม(ลและสารสนเทศั• ให่�พิ่ร�อมใช�งาน• ผ(�เก2�ยวข่�องเข่�าถิ�งได้�



HOW

7การจั�ด้การระบุบุอปกรณ'ท2�เก2�ยวก�บุสารสนเทศั•ให่�เช=�อถิ=อได้�•ปลอด้ภ�ย•ใช�งานง!าย

HOW

7การจั�ด้การระบุบุอปกรณ'ท2�เก2�ยวก�บุสารสนเทศั•ให่�เช=�อถิ=อได้�•ปลอด้ภ�ย•ใช�งานง!าย



HOW

8การทบุทวนปร�บุปรงระบุบุสารสนเทศัและอปกรณ'•ให่�เห่มาะสม•ท�นสม�ย

HOW

8การทบุทวนปร�บุปรงระบุบุสารสนเทศัและอปกรณ'•ให่�เห่มาะสม•ท�นสม�ย



HOW

9การจั�ด้การค์วามร(�•รวบุรวมถิ!ายทอด้จัากบุค์ลากรในองค์'กร•รวบุรวมถิ!ายทอด้จัากค์นอ=�น•แลกเปล2�ยนว�ธิ2ปฏิ�บุ�ต�ท2�เป$นเล�ศั

HOW

9การจั�ด้การค์วามร(�•รวบุรวมถิ!ายทอด้จัากบุค์ลากรในองค์'กร•รวบุรวมถิ!ายทอด้จัากค์นอ=�น•แลกเปล2�ยนว�ธิ2ปฏิ�บุ�ต�ท2�เป$นเล�ศั



HOW

10การจั�ด้การให่�ข่�อม(ลสารสนเทศัม2ค์ณสมบุ�ต�ท2�ด้2•รวมท�:งส�:น11ประการ

HOW

10การจั�ด้การให่�ข่�อม(ลสารสนเทศัม2ค์ณสมบุ�ต�ท2�ด้2•รวมท�:งส�:น11ประการ


• การก�าห่นด้ ค์ณล�กษณะและท�กษะท2�จั�าเป$น•การสรรห่าว!าจั�างการส=บุทอด้ต�าแห่น!ง

ห่มวด้ 5 การม!งเน�นทร�พิ่ยากรบุค์ค์ลห่มวด้ 5 การม!งเน�นทร�พิ่ยากรบุค์ค์ล

ก . การจั�ด้และบุร�ห่าร

งาน

ก . การจั�ด้และบุร�ห่าร

งาน

5.1 ระบุบุงาน5.1 ระบุบุงาน

ค์ . การจั�างงาน และ

ค์วามก�าวห่น�าในการงาน

ค์ . การจั�างงาน และ

ค์วามก�าวห่น�าในการงาน

ข่ . ระบุบุการประเม�นผลการปฏิ�บุ�ต�งานข่องบุค์ลากร

ข่ . ระบุบุการประเม�นผลการปฏิ�บุ�ต�งานข่องบุค์ลากร

ก. สภาพิ่ แวด้ล�อม ใน

การท�างาน

ก. สภาพิ่ แวด้ล�อม ใน

การท�างาน

ข่. การให่�การ สน�บุสนนและ

สร�าง ค์วามพิ่�งพิ่อใจั

แก!บุค์ลากร

ข่. การให่�การ สน�บุสนนและ

สร�าง ค์วามพิ่�งพิ่อใจั

แก!บุค์ลากร

ก . การพิ่�ฒนาบุค์ลากร

ก . การพิ่�ฒนาบุค์ลากร

5.2 การเร2ยนร(�ข่องบุค์ลากร และการสร�างแรงจั(งใจั

5.2 การเร2ยนร(�ข่องบุค์ลากร และการสร�างแรงจั(งใจั

5.3 ค์วามผาสกและ ค์วาม พิ่�ง

พิ่อใจัข่องบุค์ลากร

5.3 ค์วามผาสกและ ค์วาม พิ่�ง

พิ่อใจัข่องบุค์ลากร

ข่ . การสร�างแรงจั(งใจั และการ

พิ่�ฒนาค์วามก�าวห่น�าในห่น�าท2�การงาน

ข่ . การสร�างแรงจั(งใจั และการ

พิ่�ฒนาค์วามก�าวห่น�าในห่น�าท2�การงาน

•การจั�ด้ระบุบุและบุร�ห่ารงานเพิ่=�อให่�เก�ด้ค์วามร!วม

ม=อ และค์วามค์ล!องต�ว•การน�าค์วามค์�ด้ท2�ห่ลากห่ลายมาใช�ในระบุบุงาน

•การประเม�นผลและให่�ข่�อม(ลป?อนกล�บุเพิ่=�อสน�บุสนนผลการด้�าเน�นการ•การบุร�ห่าร

ค์!าตอบุแทน รางว�ล และ

ส��งจั(งใจัต!างๆ

• การปร�บุปรงสข่อนาม�ย ป?องก�นภ�ย• การเตร2ยมพิ่ร�อมต!อภาวะฉกเฉ�น

• การก�าห่นด้ป>จัจั�ยท2�ส�าค์�ญต!อค์วามผาสกค์วามพิ่�งพิ่อใจั และแรงจั(งใจั• การบุร�การ สว�สด้�การ และนโยบุายสน�บุสนนพิ่น�กงาน• การห่าค์วาม

ต�องการในการฝ่Hกอบุรม• การส!งเสร�มการใช�ค์วามร(�และท�กษะให่ม!

•การจั(งใจัให่�พิ่น�กงานพิ่�ฒนาตนเองและใช�ศั�กยภาพิ่อย!างเต3มท2� ห่น�า 75



HOW

1การจั�ด้การระบุบุงานท�:งทางการและไม!เป$นทางการ•เพิ่=�อเก�ด้ค์วามร!วมม=อ•เพิ่=�อสร�างค์วามค์�ด้ร�เร��ม•เพิ่=�อการกระจัายอ�านาจั•เพิ่=�อกระต�นนว�ตกรรม•เพิ่=�อค์วามค์ล!องต�ว•เพิ่=�อให่�ท�นค์วามต�องการอย(!เสมอ

HOW

1การจั�ด้การระบุบุงานท�:งทางการและไม!เป$นทางการ•เพิ่=�อเก�ด้ค์วามร!วมม=อ•เพิ่=�อสร�างค์วามค์�ด้ร�เร��ม•เพิ่=�อการกระจัายอ�านาจั•เพิ่=�อกระต�นนว�ตกรรม•เพิ่=�อค์วามค์ล!องต�ว•เพิ่=�อให่�ท�นค์วามต�องการอย(!เสมอ



HOW

2การน�าว�ฒนธิรรมและค์วามค์�ด้ข่องบุค์ลากรและชมชนมาใช�จั�ด้ระบุบุงาน

HOW

2การน�าว�ฒนธิรรมและค์วามค์�ด้ข่องบุค์ลากรและชมชนมาใช�จั�ด้ระบุบุงาน



HOW

3การจั�ด้ระบุบุส=�อสารภายในองค์'กร•ให่�ม2ประส�ทธิ�ผล

HOW

3การจั�ด้ระบุบุส=�อสารภายในองค์'กร•ให่�ม2ประส�ทธิ�ผล



HOW

4.1การจั�ด้ระบุบุประเม�นผลการปฏิ�บุ�ต�งาน•รวมถิ�งการแจั�งผล•เพิ่=�อให่�พิ่�ฒนาและปร�บุปรงงาน

4.2การจั�ด้ระบุบุการยกย!องชมเชยจั(งใจั•เพิ่=�อให่�ม2ข่ว�ญก�าล�งใจั•เพิ่=�อให่�ท�างานม2ประส�ทธิ�ผล•เพิ่=�อให่�ม2จั�ตส�าน�กท2�เน�นประโยชน'ข่องผ(�ร�บุบุร�การ

HOW

4.1การจั�ด้ระบุบุประเม�นผลการปฏิ�บุ�ต�งาน•รวมถิ�งการแจั�งผล•เพิ่=�อให่�พิ่�ฒนาและปร�บุปรงงาน

4.2การจั�ด้ระบุบุการยกย!องชมเชยจั(งใจั•เพิ่=�อให่�ม2ข่ว�ญก�าล�งใจั•เพิ่=�อให่�ท�างานม2ประส�ทธิ�ผล•เพิ่=�อให่�ม2จั�ตส�าน�กท2�เน�นประโยชน'ข่องผ(�ร�บุบุร�การ



HOW

5การก�าห่นด้ค์ณล�กษณะและท�กษะบุค์ลากร

HOW

5การก�าห่นด้ค์ณล�กษณะและท�กษะบุค์ลากร



HOW

6การสรรห่าว!าจั�างร�กษาบุค์ลากร•ด้�วยการค์�าน�งถิ�งว�ฒนธิรรมค์วามค์�ด้ข่องบุค์ลากรและชมชน

HOW

6การสรรห่าว!าจั�างร�กษาบุค์ลากร•ด้�วยการค์�าน�งถิ�งว�ฒนธิรรมค์วามค์�ด้ข่องบุค์ลากรและชมชน



HOW

7.1การเตร2ยมบุค์ลากรในต�าแห่น!งส�าค์�ญ

7.2การสร�างค์วามก�าวห่น�าในห่น�าท2�การงาน

HOW

7.1การเตร2ยมบุค์ลากรในต�าแห่น!งส�าค์�ญ

7.2การสร�างค์วามก�าวห่น�าในห่น�าท2�การงาน



HOW

8การพิ่�ฒนาบุค์ลากรท�องถิ��นให่�ม2โอกาสก�าวห่น�า

HOW

8การพิ่�ฒนาบุค์ลากรท�องถิ��นให่�ม2โอกาสก�าวห่น�า



HOW

9การพิ่�ฒนาบุค์ลากรเพิ่=�อ•ให่�ท�างานได้�ตามแผนปฏิ�บุ�ต�การและบุรรลผล•ให่�เก�ด้ค์วามสมด้ลระห่ว!างเป?าประสงค์'ก�บุค์วามต�องการข่องบุค์ลากร

HOW

9การพิ่�ฒนาบุค์ลากรเพิ่=�อ•ให่�ท�างานได้�ตามแผนปฏิ�บุ�ต�การและบุรรลผล•ให่�เก�ด้ค์วามสมด้ลระห่ว!างเป?าประสงค์'ก�บุค์วามต�องการข่องบุค์ลากร



HOW

10การให่�การศั�กษาและฝ่Hกอบุรม•ให่�ค์รอบุค์ลมประเด้3นส�าค์�ญ

HOW

10การให่�การศั�กษาและฝ่Hกอบุรม•ให่�ค์รอบุค์ลมประเด้3นส�าค์�ญ



HOW

11.1การห่าค์วามต�องการการฝ่Hกอบุรม

11.2การน�าค์วามต�องการการอบุรมมาพิ่�ฒนาบุค์ลากร

11.3การน�าค์วามร(�ในองค์'กรมาพิ่�ฒนาบุค์ลากร

HOW

11.1การห่าค์วามต�องการการฝ่Hกอบุรม

11.2การน�าค์วามต�องการการอบุรมมาพิ่�ฒนาบุค์ลากร

11.3การน�าค์วามร(�ในองค์'กรมาพิ่�ฒนาบุค์ลากร



HOW

12.1การพิ่�ฒนาบุค์ลากรแบุบุเป$นทางการ

12.2การพิ่�ฒนาบุค์ลากรแบุบุไม!เป$นทางการ

HOW

12.1การพิ่�ฒนาบุค์ลากรแบุบุเป$นทางการ

12.2การพิ่�ฒนาบุค์ลากรแบุบุไม!เป$นทางการ



HOW

13การส!งเสร�มให่�น�าค์วามร(�และท�กษะจัากการอบุรมมาใช�ในการปฏิ�บุ�ต�งาน

HOW

13การส!งเสร�มให่�น�าค์วามร(�และท�กษะจัากการอบุรมมาใช�ในการปฏิ�บุ�ต�งาน



HOW

14การประเม�นประส�ทธิ�ผลข่องการศั�กษาอบุรม•ผลระด้�บุบุค์ค์ล•ผลระด้�บุองค์'กร

HOW

14การประเม�นประส�ทธิ�ผลข่องการศั�กษาอบุรม•ผลระด้�บุบุค์ค์ล•ผลระด้�บุองค์'กร



HOW

15การช!วยให่�บุค์ลากรพิ่�ฒนาตนเอง•เพิ่=�อค์วามก�าวห่น�าในงาน•พิ่�จัารณาบุทบุาทข่องห่�วห่น�างาน

HOW

15การช!วยให่�บุค์ลากรพิ่�ฒนาตนเอง•เพิ่=�อค์วามก�าวห่น�าในงาน•พิ่�จัารณาบุทบุาทข่องห่�วห่น�างาน



HOW

16การจั�ด้ระบุบุสภาพิ่แวด้ล�อมการท�างาน•ถิ(กสข่อนาม�ย•ค์วามปลอด้ภ�ย•การป?องก�นภ�ย•ค์วามเห่มาะสมในงาน•การก�าห่นด้ต�วช2:ว�ด้•การม2ส!วนร!วมข่องบุค์ลากร

HOW

16การจั�ด้ระบุบุสภาพิ่แวด้ล�อมการท�างาน•ถิ(กสข่อนาม�ย•ค์วามปลอด้ภ�ย•การป?องก�นภ�ย•ค์วามเห่มาะสมในงาน•การก�าห่นด้ต�วช2:ว�ด้•การม2ส!วนร!วมข่องบุค์ลากร



HOW

17การเตร2ยมพิ่ร�อมต!อสภาวะฉกเฉ�นและภ�ยพิ่�บุ�ต�

HOW

17การเตร2ยมพิ่ร�อมต!อสภาวะฉกเฉ�นและภ�ยพิ่�บุ�ต�



HOW

18การก�าห่นด้ป>จัจั�ยท2�ม2ผลต!อค์วามผาสกพิ่อใจัจั(งใจัข่องบุค์ลากรทกระด้�บุทกประเภท

HOW

18การก�าห่นด้ป>จัจั�ยท2�ม2ผลต!อค์วามผาสกพิ่อใจัจั(งใจัข่องบุค์ลากรทกระด้�บุทกประเภท



HOW

19การสน�บุสนนด้�านนโยบุายสว�สด้�การการบุร�การ•ให่�ตรงค์วามต�องการบุค์ลากรทกระด้�บุทกประเภท

HOW

19การสน�บุสนนด้�านนโยบุายสว�สด้�การการบุร�การ•ให่�ตรงค์วามต�องการบุค์ลากรทกระด้�บุทกประเภท



HOW

20.1การประเม�นค์วามพิ่อใจับุค์ลากร•ทกระด้�บุทกประเภทข่องบุค์ลากร•ท�:งเป$นทางการและไม!เป$นทางการ

20.2การก�าห่นด้และใช�ต�วช2:ว�ด้ประเม�นค์วามพิ่อใจั

HOW

20.1การประเม�นค์วามพิ่อใจับุค์ลากร•ทกระด้�บุทกประเภทข่องบุค์ลากร•ท�:งเป$นทางการและไม!เป$นทางการ

20.2การก�าห่นด้และใช�ต�วช2:ว�ด้ประเม�นค์วามพิ่อใจั



HOW

21การเช=�อมโยงผลประเม�นค์วามพิ่อใจัก�บุผลล�พิ่ธิ'องค์'กร•เพิ่=�อจั�ด้ล�าด้�บุการปร�บุปรงค์วามพิ่อใจับุรรยากาศัและสภาพิ่แวด้ล�อม

HOW

21การเช=�อมโยงผลประเม�นค์วามพิ่อใจัก�บุผลล�พิ่ธิ'องค์'กร•เพิ่=�อจั�ด้ล�าด้�บุการปร�บุปรงค์วามพิ่อใจับุรรยากาศัและสภาพิ่แวด้ล�อม


ห่มวด้ 6 การจั�ด้การกระบุวนการห่มวด้ 6 การจั�ด้การกระบุวนการ

ก . กระบุวนการท2�สร�างค์ณค์!าก . กระบุวนการท2�สร�างค์ณค์!า

6.1 กระบุวนการท2�สร�างค์ณค์!า6.1 กระบุวนการท2�สร�างค์ณค์!า 6.2 กระบุวนการสน�บุสนน6.2 กระบุวนการสน�บุสนน

ก . กระบุวนการสน�บุสนนก . กระบุวนการสน�บุสนน

• การก�าห่นด้กระบุวนการท2�สร�างค์ณค์!า• การจั�ด้ท�าข่�อก�าห่นด้ข่องกระบุวนการสร�างค์ณค์!า• การออกแบุบุกระบุวนการเพิ่=�อตอบุสนองข่�อก�าห่นด้ท2�ส�าค์�ญ• การค์วบุค์มและปร�บุปรงกระบุวนการท2�สร�างค์ณค์!า• การลด้ค์!าใช�จั!ายด้�านการตรวจัสอบุ ทด้สอบุและตรวจัประเม�น

• การก�าห่นด้กระบุวนการสน�บุสนน• การจั�ด้ท�าข่�อก�าห่นด้ข่องกระบุวนการสน�บุสนน• การออกแบุบุกระบุวนการเพิ่=�อตอบุสนองข่�อก�าห่นด้ท2�ส�าค์�ญ• การค์วบุค์มและปร�บุปรงกระบุวนการสน�บุสนน• การลด้ค์!าใช�จั!ายด้�านการตรวจัสอบุ ทด้สอบุและตรวจัประเม�น

ห่น�า 89



HOW

1.1การก�าห่นด้กระบุวนการสร�างค์ณค์!า

HOW

1.1การก�าห่นด้กระบุวนการสร�างค์ณค์!า

WHAT

1.2กระบุวนการสร�างค์ณค์!าท2�ส�าค์�ญ

WHAT

1.2กระบุวนการสร�างค์ณค์!าท2�ส�าค์�ญ



HOW

2.1การจั�ด้ท�าข่�อก�าห่นด้ท2�ส�าค์�ญข่องกระบุวนการสร�างค์ณค์!า•จัากข่�อม(ลผ(�ร�บุบุร�การ•จัากข่�อม(ลผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย

HOW

2.1การจั�ด้ท�าข่�อก�าห่นด้ท2�ส�าค์�ญข่องกระบุวนการสร�างค์ณค์!า•จัากข่�อม(ลผ(�ร�บุบุร�การ•จัากข่�อม(ลผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย

WHAT

2.2ข่�อก�าห่นด้ท2�ส�าค์�ญข่องกระบุวนการ

WHAT




HOW

3การออกแบุบุกระบุวนการสร�างค์ณค์!า•จัากข่�อม(ลท�:ง4ประเด้3น•รวมถิ�งกระบุวนการท2�เก2�ยวข่�องบุ(รณาการก�บุห่น!วยงานอ=�น

HOW

3การออกแบุบุกระบุวนการสร�างค์ณค์!า•จัากข่�อม(ลท�:ง4ประเด้3น•รวมถิ�งกระบุวนการท2�เก2�ยวข่�องบุ(รณาการก�บุห่น!วยงานอ=�น



HOW

4.2การน�ากระบุวนการไปปฏิ�บุ�ต�•เพิ่=�อให่�บุรรลผลตามข่�อก�าห่นด้

HOW


WHAT

4.1ต�วช2:ว�ด้ท2�ส�าค์�ญข่องกระบุวนการ•เพิ่=�อใช�ค์วบุค์มและปร�บุปรง

WHAT




HOW

5.1การลด้ค์!าใช�จั!ายในการตรวจัสอบุทด้สอบุประเม�นกระบุวนการ

5.2การป?องก�นข่�อผ�ด้พิ่ลาด้การท�างานซ�:าค์วามส(ญเส2ย

HOW





HOW

6.1การปร�บุปรงกระบุวนการให่�ได้�ผลด้2ข่�:น

6.2การเผยแพิ่ร!แลกเปล2�ยนประสบุการณ'การปร�บุปรง•ภายในห่น!วยงาน•ระห่ว!างห่น!วยงาน

HOW





HOW

7.1การก�าห่นด้กระบุวนการสน�บุสนน

HOW

7.1การก�าห่นด้กระบุวนการสน�บุสนน

WHAT

7.2กระบุวนการสน�บุสนนท2�ส�าค์�ญ

WHAT

7.2กระบุวนการสน�บุสนนท2�ส�าค์�ญ



HOW

8.1การจั�ด้ท�าข่�อก�าห่นด้ท2�ส�าค์�ญข่องกระบุวนการสน�บุสนน•จัากข่�อม(ลผ(�ร�บุบุร�การภายในและภายนอก•จัากข่�อม(ลผ(�ม2ส!วนด้�ส!วนเส2ย

HOW

8.1การจั�ด้ท�าข่�อก�าห่นด้ท2�ส�าค์�ญข่องกระบุวนการสน�บุสนน•จัากข่�อม(ลผ(�ร�บุบุร�การภายในและภายนอก•จัากข่�อม(ลผ(�ม2ส!วนด้�ส!วนเส2ย

WHAT


WHAT




HOW

9การออกแบุบุกระบุวนการสน�บุสนน•จัากข่�อม(ลท�:ง4ประเด้3น•รวมถิ�งกระบุวนการท2�เก2�ยวข่�องบุ(รณาการก�บุห่น!วยงานอ=�น

HOW

9การออกแบุบุกระบุวนการสน�บุสนน•จัากข่�อม(ลท�:ง4ประเด้3น•รวมถิ�งกระบุวนการท2�เก2�ยวข่�องบุ(รณาการก�บุห่น!วยงานอ=�น



HOW


HOW


WHAT


WHAT




HOW



HOW




ห่มวด้ 7 ผลล�พิ่ธิ'การด้�าเน�นการห่มวด้ 7 ผลล�พิ่ธิ'การด้�าเน�นการ

7.3 ม�ต� ด้�าน

ประส�ทธิ�ภาพิ่ข่องการปฏิ�บุ�ต�

ราชการ

7.3 ม�ต� ด้�าน

ประส�ทธิ�ภาพิ่ข่องการปฏิ�บุ�ต�

ราชการ

7 1. ม�ต� ด้�านประส�ทธิ�ผล

7 1 ม�ต� ด้�านประส�ทธิ�ผล

7.2 ม�ต� ด้�าน

ค์ณภาพิ่ การให่�บุร�การ

7.2 ม�ต� ด้�าน

ค์ณภาพิ่ การให่�บุร�การ

7.4 ม�ต� ด้�านการ

พิ่�ฒนา องค์'กร

7.4 ม�ต� ด้�านการ

พิ่�ฒนา องค์'กร

•ผลการบุรรลค์วามส�าเร3จัตามยทธิศัาสตร'ข่องส!วนราชการ

•ผลการบุรรลค์วามส�าเร3จัตามยทธิศัาสตร'ข่องส!วนราชการ

•ผลการปฏิ�บุ�ต�งานข่องกระบุวนการท2�สร�างค์ณค์!า•ผลการปฏิ�บุ�ต�งานข่องกระบุวนการสน�บุสนน• ผลการด้�าเน�นงานด้�านงบุประมาณและการเง�น• ผด้�านค์วามร�บุผ�ด้ชอบุด้�านการเง�นท�:งภายในและภายนอก• ผลด้�านการปฏิ�บุ�ต�ตามกฏิ ระเบุ2ยบุ ข่�อบุ�งค์�บุ กฏิห่มาย• ผลด้�านการเป$นองค์'กรท2�ด้2ในการสน�บุสนนชมชนท2�ส�าค์�ญ

•ผลการปฏิ�บุ�ต�งานข่องกระบุวนการท2�สร�างค์ณค์!า•ผลการปฏิ�บุ�ต�งานข่องกระบุวนการสน�บุสนน• ผลการด้�าเน�นงานด้�านงบุประมาณและการเง�น• ผด้�านค์วามร�บุผ�ด้ชอบุด้�านการเง�นท�:งภายในและภายนอก• ผลด้�านการปฏิ�บุ�ต�ตามกฏิ ระเบุ2ยบุ ข่�อบุ�งค์�บุ กฏิห่มาย• ผลด้�านการเป$นองค์'กรท2�ด้2ในการสน�บุสนนชมชนท2�ส�าค์�ญ

•ผลด้�านระบุบุบุร�ห่ารงานบุค์ค์ล•ผลด้�านการเร2ยนร(�และพิ่�ฒนาข่องบุค์ลากร•ผลด้�านค์วามผาสก ค์วามพิ่�งพิ่อใจัและไม!พิ่�งพิ่อใจัข่องบุค์ลากร• ผลด้�าน พิ่ฤต�กรรมท2�ม2จัร�ยธิรรม ค์วามไว�วางใจัท2�ม2ต!อผ(�น�า การก�าก�บุด้(แลต�วเองท2�ด้2 พิ่ฤต�กรรมท2�ฝ่�าฝ่Iนจัร�ยธิรรม

•ผลด้�านระบุบุบุร�ห่ารงานบุค์ค์ล•ผลด้�านการเร2ยนร(�และพิ่�ฒนาข่องบุค์ลากร•ผลด้�านค์วามผาสก ค์วามพิ่�งพิ่อใจัและไม!พิ่�งพิ่อใจัข่องบุค์ลากร• ผลด้�าน พิ่ฤต�กรรมท2�ม2จัร�ยธิรรม ค์วามไว�วางใจัท2�ม2ต!อผ(�น�า การก�าก�บุด้(แลต�วเองท2�ด้2 พิ่ฤต�กรรมท2�ฝ่�าฝ่Iนจัร�ยธิรรม

•ผลข่องว�ด้ค์วามพิ่�งพิ่อใจัและไม!พิ่�งพิ่อใจัข่องผ(�ร�บุบุร�การและผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย•ผลข่องต�วช2:ว�ด้ด้�านค์ณค์!าจัากมมมองข่องผ(�ร�บุบุร�การและผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย รวมถิ�งการกล!าวถิ�งองค์'กรในทางท2�ด้2 และ การสร�างค์วามส�มพิ่�นธิ'•ผลการด้�าเน�นการด้�านข่อบุเข่ต ข่นาด้ และประเภทการให่�บุร�การท2�เพิ่��มข่�:น (*)• ผลการด้�าเน�นการท2�ส�าค์�ญอ=�นท2�เก2�ยวข่�องก�บุผ(�ร�บุบุร�การและผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย

•ผลข่องว�ด้ค์วามพิ่�งพิ่อใจัและไม!พิ่�งพิ่อใจัข่องผ(�ร�บุบุร�การและผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย•ผลข่องต�วช2:ว�ด้ด้�านค์ณค์!าจัากมมมองข่องผ(�ร�บุบุร�การและผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย รวมถิ�งการกล!าวถิ�งองค์'กรในทางท2�ด้2 และ การสร�างค์วามส�มพิ่�นธิ'•ผลการด้�าเน�นการด้�านข่อบุเข่ต ข่นาด้ และประเภทการให่�บุร�การท2�เพิ่��มข่�:น (*)• ผลการด้�าเน�นการท2�ส�าค์�ญอ=�นท2�เก2�ยวข่�องก�บุผ(�ร�บุบุร�การและผ(�ม2ส!วนได้�ส!วนเส2ย

ห่น�า 97

ถิระ ถาวรบุตร...

Documents

Transcript of ถิระ ถาวรบุตร...