《工作要有好心态》前言

《工作要有好心态》前言

很多的现代管理者越来越重视人才的心态素养。某跨国公司人力资源部总监认为：“许多人都很有能力，但并不是所有有能力的人都能进入我们公司。因为，除了能力，我们更看重一个人的‘工作态度’如何，是不是拥有积极的心态，遇事能否主动想办法解决，而不是老说一些没用的话，动不动就这也不行那也不行。这种人不适合我们公司！”


某公司的一位员工虽然已经工作了近十年，但他总是抱着“我只是被雇来的，做多做少一个样”的心态来工作，工作上也从来没有什么出色的业绩，因此， 10年来他的薪水从不见涨。

有一天，他终于忍不住向老板大诉苦水。老板对他说：“你虽然在公司待了近 10年，但你的工作经验却和只工作了 1年的员工差不多，能力也只是新手的水平。”

这名员工在他最宝贵的 10年青春中，除了仅仅得到 10年的薪水外，其他却一无所获，这是一件多么遗憾的事情！由此看出，有一个良好的心态对于我们的工作甚至职业前景是多么的重要。


在工作中，如果时刻保持一种积极向上的心态，保持一种主动学习的精神，其实，我们每个人都可以做得更好。如果我们不懂得珍惜自己的工作，从而懒惰怠慢、不求进取，那么，我们注定在工作上会和那位“十年新手员工”有着相同的命运。


美国成功学院对 1000名世界知名成功人士的研究结果表明，积极的心态决定了成功的 85%！对比一下身边的人和事，我们不难发现，有的员工是先进、是模范，并且取得了出色的工作业绩；有的员工尽管有过多年的工作经历，却连自己的本职工作都难以胜任。他们真正的区别，其实就在于对工作态度的认识不同，在于谁更积极、更努力、更认真、更负责，在于谁对待工作是尽心尽力、积极进取，谁对待工作是敷衍了事、安于现状，而不仅仅是聪明才智、业务技能或工作能力上产生的差距。


的确，在一个既定的规则框架内，如果你没有能力改变规则，那么，你首先就要反躬自身，调整好自己的心态。我们每个人虽然都无法决定自己人生的开场和结局，也不能控制别人的思想或行动，但是我们可以选择自己心态的好与坏。

《工作要有好心态》前言好心态就是竞争力

未来学家佛里曼在《世界是平的》一书中预言道：“二十一世纪的核心竞争力是态度。”他的这番言论告诉我们，积极的心态已经成为当今世纪比黄金还要珍贵的最稀缺的资源，它是个人决胜于未来最为根本的心理资本，是纵横职场最核心的竞争力！

企业在市场上的竞争表面上看是品牌、产品、价格、服务的竞争，实质上却是企业所有员工的品质和心态的竞争；职场上的竞争表面上看是能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是员工职业心态和人生态度的竞争。


　事实上，无论哪个领域的成功者，他们的共同特质就是在心态上超人一等，他们具有踏实肯干、积极进取、服从自律、认真负责、心怀感恩、团结协作等积极的良好心态。这是一个称职的员工应该具备的基本特质。


心态积极的员工，知道自己工作的意义和责任，并且永远保持着全力以赴的工作态度。他们在为企业创造价值和财富的同时，也在不断丰富和完善着自己的职业人生。一个企业的成败与否，与这部分员工有着密不可分的联系。他们是每一个企业、每一位老板都极力寻求的人才，他们才是所有组织最器重的员工 !


在职业生涯的第一步就选择好自己的职业态度，将使你成为职场中的一棵常青树。相反，工作中偷懒、抱怨、投机取巧、麻木不仁，对领导分派的任务眼高手低、吹毛求疵、找借口推脱等等消极被动的不良心态，都会影响员工个人未来的职业前途。


本书最大的特色在于，它结合了中国的现实国情和社会环境，贴近单位的现实情况，从中国的传统思想和文化中汲取营养，有的放矢地来阐述现代职场心态。不管你现在在单位担当何种职位，担当何种角色，良好的工作心态都是每一个职业人必须修炼的课题。对领导者来说，本书既是自我修炼的参考，又是员工管理的有效法宝；对于员工来说，本书就是新时代背景下员工个人素质提高的成功指南。


每个企业和员工个人都能在心态这个内在竞争力方面狠下功夫，我们的企业就会有更大的发展动力。一个心态积极、敬业负责、团结协作的现代团队，一定会在激烈的竞争中赢得更多的成功和更大的成就。

从低处做起，凭实干立身职场

现在的社会大量充斥着浮躁和急功近利之风，缺乏脚踏实地的务实精神是当代很多人的通病。其症状大多是：好高骛远，眼高手低；说得多，做得少；大事做不来，小事不想做。这些人整日幻想着一夜成名、一举成功的美梦，却从不踏踏实实地做好每一件事。


温家宝总理在“五四”青年节看望大学生时，曾经这样殷切勉励莘莘学子：“青年人要脚踏实地，不图虚名，不务虚声，惟以求真的态度做踏实的功夫。”

创维集团人力资源部总监曾经说：“年轻人只有沉得下去，才能成就大事。无论你多么优秀，到了一个新的领域或新的企业，刚出校门就只想搞管理，可是你对新的企业了解多少 ?对基层的员工了解多少 ?没有哪个企业敢把重要的位置让刚刚走出校门的人来掌控，那样做无论对企业还是对毕业生本人，都是很危险的事情。”


拿业绩说话，将责任牢记心头

责任无处不在！大到一个国家，小到我们每一个人，都肩负着责任，也都要承担责任。作为社会的人，不可能脱离开责任而生存。我们在社会上生存，就必须要对自己、对家庭、对所在的组织、对社会承担并履行一定的责任。

拿业绩说话，将责任牢记心头

许多管理者在谈到自己心目中的理想员工时，都特别强调要有拼搏进取、勇敢担当的积极心态。因为，具备这些素质的员工总是能不畏艰难，全力以赴，想尽一切办法把工作做得出色，并且不断超越自己，施展出自己的潜能，创造出更高的成就。

工作，就意味着责任

　不管从事什么职业，处在什么岗位，每个人都有其担负的责任，都有自己分内应做的事情。做好分内的事情是每个人的职业本分，既然你选择了这份工作，你就应该承担起这份责任，因为工作就意味着责任。


　一家大型餐饮机构招聘厨房行政总监，应聘的地点是公司的厨房。面试当天，一下子来了200多人，厨房里挤满了准备要面试的人。面试进行了整整一个下午，从头到尾，厨房的洗碗间有一个水龙头一直在“哗哗”地流，但是没有一个人去主动关一下。


　最后，公司宣布，这次前来面试的人没有一个人合格，所以，一个也没有录取。事后，这家餐饮机构的负责人说：我们只是希望找到一个对后厨工作认真负责的人，可令人遗憾的是，这样的人太少了。是啊！谁不希望把工作交给那些真正能够负起责任的人来承担。


作为企业的一员，必须时刻牢记：企业的利益永远是第一位的，在工作中绝对来不得任何偷奸耍滑、得过且过的行为，因为，任何有损企业形象的行为都会让企业的利益受损。要杜绝不合格的产品流入市场，积极地维护客户的利益，这些实际上就是维护企业自身的利益。


　林洁是一家电冰箱厂的一名普通员工。有一次，她下班回家后，忽然觉得在装最后一台冰箱时，好像没有放进说明书，这让她坐卧不安。当时，天已经很晚了，公共汽车也没有了，家离工厂又很远，但是她实在放心不下，就让母亲陪着自己，步行了 40多分钟赶到厂里，经过仔细查看，直到确认说明书已经放好，这才踏实地又走回家去。


毛泽东曾经说过：“世界上，怕就怕‘认真’二字。”的确，一个人只要有认真负责的态度，就会随时保持紧迫感，会经常反思自己是否做好了分内的事情，会经常思考改进、完善工作的方法。


　海尔的一位员工这样说过：“我会随时把我听到的、看到的对我们海尔公司产品的意见记下来，无论是在朋友的聚会上，还是走在街上听陌生人说话。因为作为一名员工，我有责任让我们的产品更好，有责任让我们的企业更成熟、更完善。”这就是海尔人的责任意识，这就是海尔的产品能够畅销全球的“核心”秘密。


责任心是做好一切工作的保证。任何一名员工，只要愿意为企业的利益着想，对自己的所作所为负起责任，并且持续不断地寻找解决问题的方法，就会有一种强大的推动力，让你真正成为所在企业的主人。只有那些勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命。在担负起责任的同时，也为自己积淀着成功的人格基础。


张海是一家家具厂的采购员。由于企业计划进一步扩大生产规模，为了提高产品质量以增强市场竞争力，企业决定从东北地区引进一批优良木材，于是，公司派张海去采购这批木材。有的人很羡慕他能有如此“美差”，因为这次公司采购的份额很大，只要在报价上略施小计，肯定能捞不少的“外快”。


到了东北以后，张海并没有直接去找供货商联系，而是先到木材市场做了一番深入细致的调查。他联系到了几个同行，大家在一起交流后，张海发现自己所要采购的这批木材的市场价格比供货商开出的价格要低五个百分点。于是，张海对市场作了进一步的研究分析，很快得到了供货商的价格底线。


　张海并没有隐瞒这个事实，立即将自己所掌握的信息向公司作了汇报，在接到公司要求张海全权负责的通知之后，他开始找供货商谈判。由于已经对市场作了调查，张海并没有被供货商的花言巧语所迷惑，最终以很低的价格签订了购买合同。


基于张海对公司做出的贡献及对工作认真负责的态度，他很快受到了公司的重用，被任命为供应部门的主管经理。

当你去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。要知道，高报酬的薪水同样也意味着更高的责任和对职业奉献精神更高的要求，想要在工作上有一番成就，就必须不断寻找机会，扩大自己对公司的贡献。

　工作，就意味着责任

作为刚步入工作岗位的职场新人，参加工作的第一年，是非常重要的一年。在这一年中，要完成从一名学生到一名员工的转变，完成从无忧无虑地生活到担当起一份责任的转变，而这种转变的快慢和是否到位，将影响到自己以后的发展。

不要以“这不是我分内的事”为理由来逃避责任，当额外的工作分配到你头上时，不妨把它看做一种机遇。当顾客、同事或上司交给你某个难题，也许正为你创造了一个珍贵的学习机会。尤其是对于那些刚刚踏入社会的年轻人而言更是如此。

　工作，就意味着责任

要从一开始就树立起负责任的观念，把公司的事当成自己的事，不推诿，不逃避责任，出了问题要勇于承担责任，找出原因，弥补过失，吸取教训并努力做好以后的工作，树立一种强烈的主人翁精神。如果一开始就想着逃避责任的话，只会养成一种惰性，养成一种“事不关己，高高挂起”的心态，这样对自己未来的事业发展是极其有害的。

勇敢担当，生命就会更有分量

著名企业家松下幸之助说：“做人跟做企业都是一样的，第一要诀就是要勇于承担责任，勇于承担责任就像是树木的根，如果没有了根，那么树木也就没有了生命。”

　　李师傅是一家企业班车车队的大巴司机，在驾驶员这个平凡的岗位上，他勤勤恳恳地工作了二十几年。每天清晨天不亮，他就要早早起来，开车去接上班的员工；晚上，又要把下晚班的员工安全送回家。这样，一天来来回回，要跑近十几趟车，有时，到很晚才收工。一年四季，除了重大节日外，很难有一天完整的休息时间。


为了让员工有一个干净、整洁的乘车环境，李师傅不嫌辛苦，每天都将车辆清扫整理得干干净净。为了保证车辆行驶的安全，他总是对车子进行定期认真的检查和维护。另外，为了节省油料费，他把人员安全送到厂区后，就将车停放在工厂，自己则掏钱搭车回家，晚上，再搭车到厂里，按时开车送员工下班。

李师傅认为，公司的员工每天都忙于生产，很辛苦，自己能做的就是将他们准时、及时、平安地接送，尽可能将车开得平稳一些。有许多次，因原定的生产时间发生变化，当李师傅正在吃饭，就接到公司需提前用车的通知，李师傅二话不说，撂下饭碗就往公司赶。


李师傅只是一位非常平凡的企业员工，但是，他却在平凡的岗位上尽职尽责，默默奉献，用自己的行动推进企业的发展。

在一个组织里，组织就像一台大机器，每一个人都是机器上的一个齿轮，任何一个齿轮的松动都会影响其他齿轮的正常运转，进而影响到整个机器的效率。总之，责任就是做好社会或组织赋予你的一切有意义的事情。只有那些勇于为社会、为组织负责的人才有可能做成一番大事业。


　文花枝是湖南省湘潭市新天地旅行社的一名普通带队导游。 2005年 8月 28日下午，文花枝在带旅游团去景点参观的途中不幸遭遇了特大车祸。

年仅 22岁、身负重伤的她本可以最先得到救治，但她深知自己是导游，有责任和义务给游客提供最大的帮助，她不顾自己的安危，吃力地对前来救援的交警说：“我是导游，后面是我的游客，请先救游客 !”她毅然决然地把机会让给了别人。为此，最后被救出的她，因为耽搁了极其宝贵的最佳治疗时机，不得不做了左腿截肢手术。


面对与轮椅为伴的残酷现实，正值青春年华的她却仍笑靥如花，对采访的记者说：“我是一个普通的导游，只是做了我应该做的事。”

为了照顾好自己的游客，保护好他们的人身安全，在生死关头，文花枝把游客的安危作为自己最高的使命，把危险留给自己，以牺牲自己利益的行动践行了自己崇高的责任诺言。


社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”简单地说，责任是一种主人翁精神，它是对人生义务的勇敢担当。一个勇于承担责任的人，会因为这份承担而让生命变得更有分量。


　在工作中，我们应乐意接受任务，并按时、保质、保量地完成。只要我们在这个团队一天，就应当对这个团队负一天的责任。一个对自己团队负责的人，其实也是在对自己负责，因为他的利益是和团队密切相关的。如果每一个人都有主人翁精神，都把公司的事情当作自己的事情来做的话，公司无形当中会形成很大的竞争力。

敢于说出：这是我的责任

　石磊是一名大四的学生，在一家建筑公司实习。刚上班，恰逢当时是工程全面开展的时期，于是，他就被安排到工作第一线——施工现场承担技术方面的工作。

　施工现场的条件非常艰苦，工地的道路全是土路，一遇刮风下雨，不是风沙弥漫，就是泥泞难行。工地的职工宿舍是临时搭建的简易房，石磊和工地的师傅同吃同住。石磊的工作量不算太大，但是很繁琐，楼上楼下，里里外外，一天至少要跑几十趟。晚上下了班，他疲惫得连饭也不想吃，只想躺下来好好地休息。


　这些都是石磊以前所从未经历过的，尽管来之前，他已经做好了足够的心理准备，但是现在，他却怀疑自己是否能够坚持下来。就在这时，一件事情彻底改变了他的这些消极想法。

　　那天深夜，天气骤变，电闪雷鸣，不一会儿便下起了倾盆大雨。大家经过一天辛苦的工作，也都非常劳累了，石磊和同一宿舍的工长郑师傅也早已进入了梦乡。突然，门外响起急促的敲门声，有人喊道：“郑师傅，郑师傅，工地基坑边坡有一部分滑坡了 !”郑师傅翻身坐起，迅速披上外套，穿好鞋子，戴上安全帽，拿起雨伞和手电，打开屋门，便大步走了出去。


不知过了多久，郑师傅才回到宿舍。第二天，石磊忍不住问郑师傅：“工地现场不是还有专门负责的人吗 ?您告诉他们怎么处理不就成了吗 ?您这么大岁数了，还要冒雨亲自出去一趟，何苦受这个罪 ?”郑师傅听了石磊的话，只是微微一笑说：“这是我的责任！”

　　“这是我的责任 !”这短短的一句话，深深地触动了石磊。在郑师傅身上，石磊看到了一名老员工良好的敬业精神和工作责任心。施工现场的技术工作既是辛劳繁琐的，又是责任重大的，技术方面的工作要求自然严格、详细，容不得一丝一毫的放松与懈怠，任何一个不负责任的行为，都可能带来严重的后果。


虽然企业的每个岗位都有自己的职责，但再完整的规章制度，再详细的职务说明书，也不可能把员工应做的每件事都规定得事无巨细、面面俱到，可能有一些突发性事件无法被明确地划分到具体的部门或个人，而这些事情往往是比较紧急或重要的。作为一名具有高度责任感的员工，就应该从维护企业的利益出发，积极去处理这些事情。


不管是不是自己的“分内”事，只要与单位的工作有关，就要认真负责地去对待。不仅要对自己的“分内”事高度负责，甚至要将“分外”事也当作“分内”事，义不容辞地承担起来。

　　无人负责我负责，有人负责我协助。职责内的协作，绝不推托；职责不明的工作，主动承担；职责外的工作，乐于协助。只有把责任感放在第一位的员工，才能想尽千方百计，穷尽一切可能，将任务出色地完成。


　如果这是一项艰巨的任务，你就更应该主动去承担。不论事情成败与否，这种迎难而上的精神也会让大家对你产生认同。另外，承担艰巨的任务是锻炼自己能力难得的机会，长此以往，你的能力和经验会迅速得以提升。

　　身在其位，就要谋其政。领取工资的时候，我们有必要明白，企业为什么付薪水给我们 ?因为，企业是我们的客户，客户提出了产品、服务的品质要求，只有我们完全达到了要求，客户才会付报酬给我们。石磊在企业里面承担的是质量检查的职责，岗位要求就是要精益求精、准确无误，当然不能有丝毫的麻痹和丝毫的闪失。


尤其是那些涉及部门众多、质量要求极高的大型工程，不管是其中哪个环节出了问题，哪怕是极小的问题，都有可能危及到整个项目的安全，所产生的后果甚至是毁灭性的。这就要求身在其中的每个工作人员都必须时刻保持高度的责任心。现在的企业与企业之间、公司与公司之间竞争越来越激烈，只要员工在工作中有一丁点儿不负责任，都有可能导致整个企业蒙受惨重的损失，甚至面临出局的危险。

　荣誉，来自“不可能完成”的任务

王顺友是四川省凉山州木里县“马班邮路”的乡邮员。 1985年，走了一辈子马班邮路的父亲把手中的马缰绳交给了王顺友，同时也把一份使命交给了他。那年王顺友才 20岁。

　　木里县位于四川省西南部，紧接青藏高原，这里群山环抱，地广人稀。全县 29个乡镇有 28个乡镇不通公路、不通电话，以马驮人送为手段的邮路，是当地乡政府和百姓与外界保持联系的惟一途径。作为一名乡邮员，王顺友的任务是把邮件准确无误地送到目的地。由于投递线路长，一个班期要走 14天，一个月要走两班，一年 365天，王顺友有 330天走在邮路上。

荣誉，来自“不可能完成”的任务

　途中的察尔瓦山，海拔 4000多米，一年中有 6个月是冰雪覆盖，气温零下十几摄氏度，空气稀薄，走在山上，胸口就像要爆炸一样；而下山走到海拔 1000多米的雅砻江河谷，气温又高达 40多摄氏度。中途还要穿越大大小小的原始森林和山峰沟梁，许多路段的一侧就是悬崖绝壁，行走极为艰难，稍有不慎，人和马要是掉下去，尸骨都找不到。


为了节省时间，王顺友通常不生火做饭，一般是吃糌粑面，喝山泉水，最多加块腊肉，或者烤几个土豆。晚上能住上牛棚和岩洞，就算是最好的享受了，更多的时候，是在大树下用塑料布搭起的简易帐篷里过上一夜。最苦的是雨季，他几乎没有穿过一件干衣服，睡过一个安稳觉，本来就难走的烂石路变成了泥浆路，深一脚，浅一脚，连骡马都打滑，王顺友常常摔得浑身是泥，夜里也只能裹一块塑料布睡在泥水里。


1988年夏天，雅砻江上还没有吊桥，过河要使用溜索。当王顺友快到对岸的时候，钢绳突然断了，他重重地摔在沙滩上，裹在塑料布里的邮包落到江中。王顺友顾不上疼痛，随手抓起一根树枝，跳到江中，与激流搏斗了一个多钟头，终于将邮包拖上了岸，可他却累得瘫倒在岸边。王顺友视邮件为生命，像保护命根子一样保护着邮件，白天邮包不离身，晚上邮包当枕头，下雨下雪，他宁肯自己淋一个透，也要把邮包裹得严严实实。


这些艰辛在王顺友看来还不是最苦的，最苦的是心头的孤独。邮路上，有时几天都看不到一个人影，特别是到了晚上，大山里寂静得可怕，伸手不见五指，与他相伴的只有风声、水声和不时的狼嚎声。　　就这样，在恶劣的自然环境和艰苦的工作条件下，王顺友经历了一次又一次生与死的考验，以超乎常人的坚韧，日复一日，年复一年，孤独跋涉了二十年，行程 26 万多公里，相当于走了 20次二万五千里长征。


为了传递党和政府的声音，为了传递人民群众的信件，王顺友始终牢记自己的使命，二十年如一日，忠诚履行一个邮政工作者的职责，从没有延误过一个班期，从没有丢失过一份邮件，投递准确率达 100 ％。

　　“每次我把报纸和邮件交给乡亲们，他们那种高兴劲就像过年。他们经常热情地留我住宿，留我吃饭，把我当成共产党的大干部。这时，我心里真有一种特别幸福的感觉，觉得自己是一个少不得的人 !”这是王顺友对自己邮递员工作价值的朴素感受。


2005年 10月 19日，他作为 1874年万国邮联成立以来第一个被邀请的最基层、最普通的邮递员嘉宾，走上了瑞士伯尔尼万国邮政联盟总部演讲台，讲述了自己在马班邮路上的故事，各国与会的邮政代表都被他的故事深深感动，听众含着热泪报以最热烈的掌声。


　责任感是我们战胜工作中诸多困难的强大精神力量，它使我们有勇气排除万难，甚至可以把“不可能完成”的任务完成得相当出色。只有那些能够勇于承担责任、具有很强责任感的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。

　　当前，不少人对工作非常浮躁，把工作不当一回事，而王顺友始终如一、爱岗敬业、尽心尽责的高度责任感，正体现出时代精神和民族精神，深深震撼着人们的心灵，使人们经受了一次工作精神的洗礼。

要多想想：我能给单位做什么

　现在，如果一个员工还抱着“不求有功，但求无过”的心态去做事情，其职业生涯的前景怕是很难乐观。对员工来说，只有工作业绩最能证明你的工作能力，充分体现你的个人价值。因为，只有每一个员工的个体价值得到提升，公司的整体价值才能得到提升，也才会长期发展。


2000年创立的百度，现在已经是全球最大的中文网站、最大的中文搜索引擎。百度之所以有今天傲人的成就，很重要的一点，是因为百度有一套完善的技术评级制度。

　　新的技术员工进入百度后，将被分到 9个序列的技术岗位。这 9个序列的技术岗位共分为 57个技术职称，每半年评定一次，表现优异者可以越级提拔。


百度的技术评级非常有特色。公司内部有一个技术委员会，而且全部是由技术层级达到五级的工程师组成的。百度一年有两次评审，只要达到了某一个层级，他的工资下个月立刻就上升到相应的层级。工程师最喜欢的就是当面说清楚、一切凭实力说话。尽管技术级别有差异，但百度工程师从来不认为他们的工作之间存在高低之分。


技术总监崔珊珊是百度最初的 7位创始人之一。她在百度经历了工程师、高级工程师、技术经理、高级经理、技术总监 5个级别的晋升。从开始的单纯做技术，转为管理自己部门内的工程师，确保他们创造出最精良的技术产品。

　　百度工程师的个人目标就是在自己所在的领域里做到世界第一，团队目标则是做最棒的产品，百度的企业目标则是做最优秀的中文搜索引擎。


有的员工只想着“将来我能拿多少钱？能接受什么培训？能享受哪些福利？”而不是先考虑“我能为公司做些什么，创造什么价值？”这种对待工作的态度是非常有害的，尤其对初入职场的年轻人更是如此。在对企业有所要求的同时，首先应该正确客观地评价自己。

　　企业靠什么生存？靠所有的员工卓越完成公司下达的任务，而不是靠大家轻松地谈谈天，喝喝咖啡之类的。如果你每月还能按时领到一定的薪水，一定不是因为别的什么，而是因为你完成了这个岗位规定的任务。


　真正的人才是积极想办法为企业创造财富的人。哪怕你是技术、能力最强的一个，但并不能表明你是最有价值的员工。只有那些有长远目标，有想法，有创意，能为公司在业绩上做出贡献的员工才是最棒的。

　　陈清是一家大型建筑公司的设计师，常常要跑工地，看现场，还要经常修改方案细节，工作上是异常辛苦，但她毫无怨言。虽然她是设计部惟一的女性，但她仍然和男同事一样，事事不落人后，也从不逃避强体力的工作。


有一次，公司安排她为一名客户做一个可行性的设计方案，时间只有 3天。接到这项艰巨的任务后，她都处于一种异常兴奋的状态，满脑子想的是如何把这个方案做好。她到处查资料，虚心向别人请教。

　　虽然熬得眼睛布满了血丝，但她还是准时把设计方案圆满地完成了，并受到了公司的嘉奖。因为陈清做事积极主动、工作认真，公司不但提升了她，还将她的薪水翻了一倍。


在企业中，是根据一个员工的工作业绩来确定其工作价值的，并不是说出的力多、学历越高，你得到的报酬就越多，而是要看员工个人所贡献出的最终劳动成果。联想集团有一个很有名的理念：“不重过程重结果，不重苦劳重功劳。”这是写在《联想文化手册》上的核心理念之一，这一理念突出表达了目标与结果的重要。


潘石屹的 SOHO中国有限公司没有什么条条框框的管理制度，但它却是一个高效率的公司，它没有多少中间环节，只以解决问题为最终的目的。如果说规章制度是为保证完成工作而制定的话，那么，潘石屹认为，工作任务就是这个公司的规章制度。公司从上到下就一句话：我只要结果。


这种看似不近人情的管理方式其实最深入企业管理的本质：员工是帮公司解决问题的，所以公司只要结果，不在乎过程；而公司为员工解决问题提供所有的帮助，资金方面的支持或者其他部门人员方面的配合。员工努力的方向，是在公司站住脚；公司努力的方向，是在市场上站住脚。


在这个公司，只要是必须，兄弟部门从来不会推诿扯皮，因为大家都非常明白，最终的目的就是解决问题。因此，这家公司的人际关系相当简单，同事之间没有根本的利益冲突，因此你不需要有老到的交际手腕。


企业评价一个员工，主要是看员工能否给企业创造价值，创造多少价值。工资的增长跟员工的业绩是紧密相连的。在法律法规的范围内，每个企业都根据自己的企业状况制定有相应的工资结构，企业根据职位范围的大小、工作的复杂及难易程度等来确定工资的级别。


假如你做得很好，老板一般不会轻易减工资。不要等到自己工资的数额下降时，才意识到已面临被辞退的尴尬境地。人都是会不断成长的，企业也给员工的成长提供了一些培训和帮助，除非是你自己不想再有任何发展。作为一名员工，要时时以经营绩效为己任，努力为公司创造利润，伴随公司成长而成长。


利润是所有企业得以发展的原动力，公司是一个以实现经济利益为主要目标的经营实体，必须凭借足够稳固的利润去不断壮大发展。而要发展就需要公司所有员工都积极主动地把自己的全部力量和才智贡献出来，为公司出谋划策，并贯彻实行。


如果你只是一枚平淡无奇的小沙粒，你没有理由抱怨不被注意，因为你没有被注意的价值。要想引起注意，要想有自己的立场和声音，你先要站起来去为自己争取“结果”。努力才能提升你的价值，成为闪亮的珍珠后你才能引人注意。


吸引人们加入麦当劳的不仅仅是完善的培训体系，还有从零开始的快速晋升体制。在麦当劳，员工的晋升速度是根据自己的实际能力决定的，一位刚参加工作的年轻人，完全可以凭借自己的能力在一年半内当上餐厅经理，在两年内当上监督管理员。


员工可以清楚地看到他们在麦当劳的职业发展路径，每一位有能力的员工都可以凭借自己的努力得到提升。无论是收款、炸薯条或是做冰激凌，每个岗位上都有可能造就出未来的经理甚至总裁。对那些适应快、能力强的人再配以各个阶段的培训，晋升就是很自然的事了。


我们要认清这样一个现实：公司不是慈善机构，老板与职员也不是父母与孩子的关系。在企业付给你报酬的同时，你应该给企业几倍甚至几十倍、几百倍的回报，最起码，你为企业创造的价值要超过企业支付给你的报酬。每一个老板都希望自己的员工能创造出优异的业绩，而绝不希望看到员工工作卖力却成效甚微。


做事不认真，处处投机取巧，随时担心自己所耗费的精力和时间已经超过薪水的报酬，因为没有额外的津贴，便不肯多动动手，不肯多提出一些改进的意见。这种员工，任凭他的学识怎么丰富，本领怎么大，也绝对不可能会有出头之日。


我们首先要掂量自己的真正实力，站在公司的角度想一想，自己的价值会有多大，例如完成了多少项目、给公司创造了多少价值等，然后再想想这种价值是否与你的薪资相符。毕竟工作上的成就才是你获得加薪的基础。如果你创造的价值远远大于你的薪水，又何愁没有得到的那一天。


有的员工爱抱怨工作繁重，薪水太少，却很少能真正地反省一下自己。他们认识不到丰厚的报酬是建立在自己的工作业绩上的，更认识不到利用工作机会来提高自己的能力，增强自己的实力，为自己日后谋取更好的待遇增加砝码。


　一个人工作，永远都只是为他自己书写人生简历。只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力和价值，你才有可能得到更多的机会创造更多的价值，同时你也找到了属于自己的最好位置。


　“我能为公司做什么 ?”这应该是每一位员工从进公司那一刻就该明白的事情。你要主动、积极、创造性地把属于你的工作做到尽善尽美，然后你将获得“公司能给我什么”的报酬。

　　一个员工，要想在公司里占有一席之地，就要对自己所从事的工作的价值有更深入的理解，只有认定自己工作的价值，为公司赚取更多的利润，才能在职场中稳操胜券。也就是说，能为公司赚钱的人，才是公司最需要的人。


突出的工作成绩最有说服力，最能让人信赖和敬佩。惟有如此，企业的航船才能在市场经济的大海中，乘风破浪，越过激流，避开商战“暗礁”，从而立于不败之地。

遇困难，多找办法，别找借口

　《周易》中写道：“天行健，君子以自强不息。”就是说，天道运行强健不息，君子也应该积极奋发向上，永不停息才对。人面对挫折、打击、磨难，应该沉着应对，不能被这些困难所压倒。一个真正想成就一番事业的人，不会为一时的成败所困扰。很多时候，打倒你的不是挫折，而是你面对挫折时所持的态度。


人的一生中，不可能什么事情都是一帆风顺的，总会遇到各种各样、大大小小的困难和挫折。在社会经济日新月异、市场竞争几近惨烈的现代社会中，谁要想轻轻松松、毫无压力地把工作做好，成为行业中的佼佼者，那无异于痴人说梦。


假如你是一个企业的老板，你心目中的最佳员工是什么样？是在遇到困难时只想往后躲、推诿责任的员工，还是那些将公司的事当做自己的事、积极想办法解决困难的员工？


　一项对美国多个大公司 CEO的调查表明，CEO们最欣赏的，就是那些主动要求做某项新工作、接受新挑战的员工。无论能否做好，至少这些员工比那些只会被动接受工作的员工更令人欣赏，因为他们有勇气、有信心，而且会从尝试中学习到更多的经验，增长更多的才干。


承担的工作越富有挑战性，工作就越有效率。承担艰巨的任务是锻炼自己能力难得的机会，长此以往，你的能力和经验会迅速提升。在完成这些艰巨任务的过程中，你可能会感到一些痛苦，但痛苦却会让你变得更加成熟。


郑军刚到深圳一家机械装备公司做业务员，因为还在试用期，所以，还没有机会承揽多少业务。总经理从某些渠道得知，西部地区某小城需要他们公司的机械设备产品，就有意选派人员前往。大家都知道这项任务绝非美差，当地的生活条件艰苦不说，工作上还很难出成绩，于是，大家纷纷找理由推诿，有的说自己手上的案子要跟进，有的说家里有事不能离开。郑军向来有不服输的性格，就主动揽下了这项艰巨的任务。


到了那儿，郑军才发现，当地的情况比想象中的还要糟糕，在小城出差的日子并不如意，真令人有度日如年的感觉。更让郑军灰心的是，在该城联系的几家工厂，都没有采购他们的产品，虽然郑军尽了最大的努力，但只有一家签了初步合作的协议。


回到单位后，因为郑军敢于接受高难度的工作任务，不推三阻四，老总并没有责怪他。恰恰相反，还对郑军的工作给予了肯定，认为他有进取心，责任能力强，敢于接受挑战。试用期一过，郑军就顺利地转为正式员工。这以后，郑军工作上更加积极，公司也对他青睐有加。很快，郑军就独当一面，被公司任命为一家分公司的经理。


不要拿“我没干过”之类的话做借口，工作的过程本身就是一个学习过程。不怕干不了，就怕不去干。不敢去尝试的员工，永远也开创不了新天地，只能在自己的狭小世界中徘徊。那些喜欢找借口的员工，往往将自己的失败归咎于工作的困难和对手的强大。在遇到困难和挫折的时候，不是积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口为自己的懒惰和灰心找理由。


真正有远见的人懂得：工作，凭的是业绩，是实力。要想成为职场中的佼佼者，要想超越其他人，那么，就要毫不懈怠、竭尽全力地把你那一行钻研透彻。事实表明，品格优秀，又业绩斐然的员工，是最令老板倾心的员工。如果你在工作的每一阶段，总能找出更有效率、更经济的办事方法，你就能提升自己在老板心目中的地位。


不要难字当头，喋喋不休，让人见到你就觉得“又来了一个问题”。除了自己，没有任何人可以使你沮丧消沉。战胜不了自己的消极心态，就等于剥夺了个人成功的机会，最终使自己一事无成。要知道，勇于向“不可能完成”的工作挑战，才是你获得成功的基础。


职场之中，很多人虽然颇有才学，具备种种获得老板赏识的能力，但是却有个致命的弱点：缺乏挑战的勇气，没有创意，只做固定的工作，不断模仿他人，不求自我创新、自我突破，并认为多做多错、少做少错 ,只愿做职场中谨小慎微的“安全专家”。对不时出现的那些异常困难的工作，不敢主动发起“进攻”。高难度的工作或许蕴藏着失败的可能，但是敢于挑战的精神是值得肯定的。公司领导决不会盲目批评和责备，而会清楚地看到你的努力。


企业发展的过程中，总会不可避免地遭遇到各种问题的困扰，企业迫切需要的是那种能及时解决问题的人才。企业聘用一个人，给他一个职位，给他与这个职位相应的权力，目的是为了让他完成与这个职位相对应的工作，而不是让他在这个职位上“休养生息”。


1998年 4月，海尔集团在全公司范围内掀起了向洗衣机本部住宅设施事业部卫浴分厂厂长魏小娥学习的活动，学习她“认真解决每一个问题的精神”。

　　 1997年 8月，为了发展海尔整体卫浴设施的生产，魏小娥被派往日本，学习世界上最先进的整体卫生间生产技术。在学习期间，魏小娥注意到，日本产品的合格率为 98 ％。

　　“为什么不把合格率提高到 100 ％ ?” 魏小娥问日本的技术人员。“ 100 ％ ?你觉得可能吗 ?”日本人反问。


作为一个海尔人，魏小娥的标准是 100 ％，即“要么不干，要干就要争第一”。她拼命地利用每一分每一秒的时间学习， 3个月后，带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。

　　时隔半年，日本模具专家宫川先生来华访问，见到了“徒弟”魏小娥，此时她已是卫浴分厂的厂长。面对着一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和 100％合格的产品，他惊呆了，反过来向徒弟请教问题。


“有几个问题曾使我绞尽脑汁地想办法解决，但最终没有成功。日本卫浴产品的现场脏乱不堪，我们一直想做得更好一些，但难度太大了。你们是怎样做到现场清洁的 ?100 ％的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说， 2 ％的废品率、 5 ％的不良品率天经地义，你们又是怎样提高产品合格率的呢 ?”


“用心。”魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。用心，看似简单，其实不简单。

　　从日本学习回国后，魏小娥重点抓卫浴分厂的模具质量工作。无论是工作日还是节假日，魏小娥紧绷的质量之弦从未放松过。


一天，魏小娥很晚才下班回家，吃饭时她仍然在想着怎样解决“毛边”的问题。突然，她眼睛一亮：女儿正在用卷笔刀削铅笔，铅笔的粉末都落在一个小盒内。魏小娥豁然开朗，顾不上吃饭，在灯下画起了图纸。

　　第二天，一个专门收集毛边的“废料盒”诞生了，压出板材后清理下来的毛边直接落入盒内，避免了落在工作现场或原料上，也就有效地解决了板材的黑点问题。


试模前一天，魏小娥在原料中发现了一根头发，这无疑是操作工在工作时无意间落入的。一根头发丝就是废品的“定时炸弹”，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽，并要求大家统一剪短发。又一个可能出现 2 ％废品的原因被消灭在萌芽之中。


2 ％的责任得到了 100 ％的落实， 2 ％的可能被一一杜绝。终于， 100 ％，这个被日本人认为是“不可能”的产品合格率被魏小娥完成了。

　　善于寻找方法去解决工作中的问题和困难，是一个人决胜职场的根本，更是一个企业保持旺盛竞争力的保障。企业永远对那些主动寻找方法挑战困难的员工格外垂青，这样的人才是企业的“福音”。


工作中遇到林林总总的问题时，不要幻想逃避，更不要依赖他人，而要敢于面对和迎接。外界的挫折和困难无处不在，成功的机会与这些挫折和困难相随，你面临的最大问题既不是困难过于强大，也不是机会之神不眷顾，而是你自己的怯懦和退缩。


很多人都害怕工作中遇到问题，惟恐有问题影响工作进度和质量。其实，天下没有解决不了的问题，只是暂时还没有找到方法。现在的时代已经不是只要肯出力就能做好工作的时代了。公司聘用员工时看中的不是员工的双手，而是员工的大脑，是希望员工能积极主动地思考，运用其判断力为企业带来最大的收益。


当然，具体分工还有轻与重之分。有的人做的工作对于整个工作来说举足轻重，他们的收益比团队的其他人高一些，但他们的工作相对要复杂些、辛苦些。他们所承担的风险和获得的收益总是成正比的，需要付出的努力多、承担的风险大的工作自然就会有较高的回报


正是进取心——这种永不停息的自我推动力，激励着人们向更高的目标前进。它不但是员工，更是企业在竞争激烈的现代社会中立足的基本条件。一个停滞不前，一味沉溺于现状，抱有吃老本思想的员工，自然不会为企业所看重。

重视细节，小事也须做到位

越是规模大、效益好的企业，越是在一些不起眼的事情上做足功夫。无论是管理方面的细节，还是员工妥善处理自己的个人事务，以及在节俭方面的重视，等等，这些都为维护企业良好的运转，提供了更多的动力和支持。

　　只有把这些事情都做好了，企业的大船才能平稳前行。否则，一旦一件小事没有做到位，就可能给企业带来“没顶之灾”。（未完待续）

《工作要有好心态》前言

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