Метрика и аналитика не нужны. Нужны выводы

AppCraft

Визуализируем ключевые метрики и помогаем продуктовым командам

найти точки кратного роста

Илья Красинскийidkras@gmail.com, +7 926 831-12-31

Илья Красинский

В ДЕТСТВЕ БЫЛ БЛАГОВОСПИТАННЫМ МАЛЬЧИКОМ, НО НАЧАЛ ИГРАТЬ В КОМПЬЮТЕРНЫЕ ИГРЫ, СВЯЗАЛСЯ С ПРОГРАММИРОВАНИЕМ, ДИЗАЙНОМ И ПОКАТИЛСЯ... ХАРАКТЕР НАСТОЙЧИВЫЙ.

Работал над продуктами для

До осени 2013 продакт менеджер и руководитель мобильной и декстоп разработки LinguaLeo

C cередины 2013 по 2015 год нашли точки кратного ростас 700+ продуктовыми командами: от бизнесов с 30М пользователей по всему миру, до небольших стартапов.

facebook.com/ikrasinsky

Google Analytics, Яндекс.Метрика и другие показывают много цифр. Но цифры не нужны, нужны выводы и управленческие решения.

1.

2.

Много разрозненных данных усложняютпринятие эффективных решений

Цифр, много, они не системны, чтобы делать из верные выводы,нужно тратить много времени и много считать.

3. Нужен свой, хороший и дорогой продуктовый аналитик.

Это позволяет определить узкие места, воздействие на которые проще и эффективнее всего влияет на финансовый результат.

Вместо множества отчетов — Appcraft создает 1 страницу,показывает команде проекта ключевые факторы,

влияющие на бизнес, и помогает делать выводы из них и принимать управленческие решения.

AppCraft импортирует данные из различных источников в единую систему

Какие выводы вы можете сделать?Какие отчеты и цифры, хотите запросить?

Кейс. Небольшой интернет-магазин продажи цветовЗа последние 30 дней, с 16 фев по 17 мар

Выручка

Валовая выручка

Расходы на рекламу

2 264 695 р.

452 939 р.

~400 000 р.

Уникальные пользователи

Покупатели

Заказы

36 812

614

758

1,21%

1,56%1,79

1,17

Неверная интерпритация цифр в Google Analytics и Яндекс.Метрике

2 264 695 р.

Все эти конверсиипосчитаны по сессиям.

А значит, занижены в 1,1—2,3 раза,причем, на каждом шагесвой случайный коэффициент.

Неверная интерпритация цифр в Google Analytics и Яндекс.Метрике

Заказов на 10 463 249 р. из них заработали 4 708 462 р.

привлекли 101 825 пользователей из которых заказало 3,6%

т.е. 3 665 покупателей совершили 4 398 заказов по 1739 р.

За посл. 30 дней

Прогноз выручки на май Revenue

10,5 млн р.11,2 млн р. 11,5 млн р.

апрель май

прогноз на май

мартфевраль

от 8,4 млн р.

до 9,8 млн р.

Способы увеличить прибыль на 0,8 млн р. в месяц

Рост заплативших на +1% дает 796 831 р. в месяц

привлечь в месяц +21 300 пользователей

увеличить средний чекна +330 р.

или аналогичныйэффект дает или

Конверсия Conv3,3%3,6%

AvPriceСредний чек

Пользователи Users

RevenueВыручка

Покупатели Buyers

Заказы Transactions

1 456 р.1 798 р.

22 21120 021

35 728

1 2121 269

1 803

9971 023

1 471

1,8 млн р.2,3 млн р.

3,4 млн р.

13 апр 20 114 мая27посл. неделяпредпосл.

Падение доходовпроизошло за счет падения числа пользователейи небольшого снижения среднего чека, не смотряна рост конверсии

13 апр 20 114 мая27посл. неделяпредпосл.

коверсия в уник. покупателя

29%

6,6%7,4%

3,9%4,4%

4,5%5,1%

30%31%

100%

транзакция оплаты eCommerce

открыл страницу /cart/checkout

открыл страницу /cart

открыл страницу /goods

открыл страницу / — любая страница сайта

посетил карточку товара

посетил корзину

посетил страницу оформления заказа

оформил заказ

3.

2.

Посетил любую страницу1.

4.

5.

запись оплаты в CRMкупил6.

воронки и конверсии

теряется 2,1% пользователей

теряется 0,6% пользователей

3,6%4,4%

Рост заплативших на +1% дает +796 831 р. прибыли в месяц

Конверсия упалаДоверительный интервал3,6%±0,5%

−1,7 млн р. прибыли в месяцПотеря 2,6% платящихот корзиныдо оформления заказа

Анализ каналов и рекламных кампаний

Анализ браузеров и платформ: mobile, desktop, tablet

Какие кампании нужно отключать, с какими продолжать работать.

Из каких каналов и кампаний приходят пользователи с наибольшим LTVи числом повторных покупок.

Какие платформы растут по трафику, но плохо автоматизированыи на каких экранах конверсия резко отличается от средней.

Анализ городовВ каких городах конверсия и доход с платящих упали или выросли.В каких городах растет число пользователей.

Что еще

Конверсия mobile и table iOSи android пользователей 1,7%.В 1,8 раза ниже чем на десктопе

−1,3 млн р. прибыли в месяц

Падает конверсия и числопользователей из каналов Google Adwords и Yandex.Direct

−0,4 млн р. за посл. неделю

Конверсия mobile и table iOSи android пользователей 1,7%.В 1,8 раза ниже чем на десктопе

−1,3 млн р. прибыли в месяц

Конверсия в Казани и Нижнем-Новгороде упала относительносредней

−0,2 млн р. прибыли в месяц

Конверсия mobile и table iOSи android пользователей 1,7%.В 1,8 раза ниже чем на десктопе

−1,3 млн р. прибыли в месяц

Если привлечь 3 000 таких жепользователей из Санкт-Петербурга

+0,2 млн р. прибыли в месяц

Конверсия mobile и table iOSи android пользователей 1,7%.В 1,8 раза ниже чем на десктопе

−1,3 млн р. прибыли в месяцКаждый месяц, автоматизируем

2—3 новые эвристики, в поисках точек кратного роста

Если увеличить посещаемостьиз рекламных кампаний на 5 000 пользователей

смотреть списокчто случилось

+0,7 млн р. прибыли в месяц

Выводы из метрик

Анализ асортимента

Анализ Discovery

Какие товары имеют лучший CTR и маржинальность,чтобы их показать в выдаче пользователю.

На сколько легко пользователи находят нужный товар, чтобыдобавить его в корзину

Простая и удобная сегментация

Например, как конвертируются по воронке пользователи от неделик неделе, которые посмотрели больше 3-х товаров.

Какие рекламные кампании, продают наиболее маржинальныетовары и в них стоит вложить больше денег.

Над чем работаем сейчас

В среднем, решения, которые мы принимаемстоят нам −500 000 р. или −1 млн р. в месяц

На команду, которая их выполняет

ГипотезаЕсли А, то B

Какую метрикуповышает?

Конверсию в покупкурост на 1 п.п.

Конверсию в покупкурост на 0,3 — 0,5 п.п.

Если упростить формузаказа, то сократятся потериконверсии с 4% до 3%

Если исправить дефектыв Opera и Android браузер

Конверсию среднего чека+100 р.

Добавить допродажуоткрыток и т.д. в конце покупки

эффект в Прибыль

Сложностьреализации

3+0,73 млн р.

+0,6 млн р.

+0,2—0,35 млн р.

2

?Редизайн всего ??? 5

1

Как вы определяете приориеты?

Смело спрашивайте,я отвечу ;)

AppCraftИлья Красинский

idkras@gmail.com, +7 926 831-12-31