O2O

2020

ПРИМЕНЕНИЕ XR-ТЕХНОЛОГИЙ В ONLINE-TO-OFFLINE

КОММУНИКАЦИЯХ

PHYGITALISM mdash технологическая компания Более пяти лет мы создаем проекты на стыке искусства науки и

бизнеса работая с технологиями

- XR (виртуальная дополненная смешанная реальность) - CG (компьютерная графика) - ML (машинное обучение) - Web Immersive web - IOT

Наше основное поле деятельности ndash сервисная разработка технологических продуктов для бизнеса

Наша экспертиза включает в себя работу с визуальными симуляциями технологических процессов в области

кибер-безопасности разработкой VR тренинговых решений AR приложений 3D сканированием для таких

компаний как Kaspersky Lab SAP Инград Volkswagen SAMSUNG Porsche Центр Управления Полетами

(Роскосмос) и дрМы собрали актуальные данные о состоянии O2O рынка кейсы компаний чтобы составить объективную

картину на основе которой бизнесу будет проще понять актуальность концепции и оценить пользу от ее

использования

Мы составили whitepaper на основе данных исследований и опыта следующих компаний Deloitte Oracle Gartner ABI Research eMarketer Facebook Shopify Houzz Poplar 8th wall Zappar

01

КТО МЫ

Больше полезной информации вы можете найти на наших ресурсах Пожалуйста напишите нам если у вас есть предложения по дополнению данного материала а также мы с удовольствием ответим на ваши вопросы Мы будем рады если этот whitepaper вдохновит вас на использование технологий

PHYGITALISM mdash технологическая компания Более пяти лет мы создаем проекты на стыке искусства науки и

бизнеса работая с технологиями

- XR (виртуальная дополненная смешанная реальность) - CG (компьютерная графика) - ML (машинное обучение) - Web Immersive web - IOT

Наше основное поле деятельности ndash сервисная разработка технологических продуктов для бизнеса

Наша экспертиза включает в себя работу с визуальными симуляциями технологических процессов в области

кибер-безопасности разработкой VR тренинговых решений AR приложений 3D сканированием для таких

компаний как Kaspersky Lab SAP Инград Volkswagen SAMSUNG Porsche Центр Управления Полетами

(Роскосмос) и дрМы собрали актуальные данные о состоянии O2O рынка кейсы компаний чтобы составить объективную

картину на основе которой бизнесу будет проще понять актуальность концепции и оценить пользу от ее

использования

Мы составили whitepaper на основе данных исследований и опыта следующих компаний Deloitte Oracle Gartner ABI Research eMarketer Facebook Shopify Houzz Poplar 8th wall Zappar

01

КТО МЫ

Больше полезной информации вы можете найти на наших ресурсах Пожалуйста напишите нам если у вас есть предложения по дополнению данного материала а также мы с удовольствием ответим на ваши вопросы Мы будем рады если этот whitepaper вдохновит вас на использование технологий

1 Введение 11 Меняется воронка продаж 12 Эволюция Customer Journey 123 Phygital технологии в O2O 14 Переход к omnichannel 15 Customer Experience gt User experience

2 Ландшафт рынка 2020 21 O2O технологии 22 Устройства 23 XR-устройства статистика 24 Ландшафт рынка сферы применения

3 SHOPPING 31 Try before you buy 32 Конфигуратор

4 PRESENTATION 41 Порталы 42 Immersive Web

5 SERVICE 51 Customer self service 52 Иммерсивный сервис

6 SUMMARY

03 04 05 06 07 08

ОГЛАВЛЕНИЕ

09 10 11 12 15

18 24 27 29

32 34

35

02

В этом whitepaper вы найдете примеры свежую аналитику и нашу экспертизу на тему применения online-to-offline (O2O) коммуникаций Вы узнаете в каких отраслях применяют O2O чаще других и какие экономические показатели позволят принимать решения в пользу использования или не использования найдете актуальные данные из исследований и аналитических отчетов и многое другое

ВВЕДЕНИЕ

Концепция O2O предполагает что компании дают возможность клиентам взаимодействовать с услугамипродуктами как в физическом так и в цифровом мире создавая наиболее благоприятные условия для быстрого переключения между двумя реальностями

С точки зрения бренда это значит что меняются подходы взаимодействия с клиентом - Меняется воронка продаж - Эволюция Customer Journey - Происходит переход к omnichannel - Отслеживание Customer Experience

И всем кто хочет находиться в контексте развития современных технологий и развивать цифровую грамотность

RETAIL FMCG

Кому будет полезен этот whitepaper

Введение

e-Commerce

03

Меняется воронка продажВВЕДЕНИЕ

У бренда появляется больше возможностей взаимодействовать с клиентами появились такие термины как мультиворонка туннель продаж автоворонки Меняются подходы общения с клиентом например подход Account-Based Marketing предполагает проработку тактики персонального взаимодействия с клиентом на каждом этапе с предварительным определением портрета и нужд - каждая из точек коммуникации построена под каждого клиента лично

Введение

04

Точек соприкосновений с клиентом становится все больше и благодаря технологиям они так же становятся все более контролируемыми и считываемыми Это дает возможность бренду выстраивать правильную стратегию коммуникации на каждом уровне Consumer Journey учитывая новые каналы

Пример наиболее встречающихся online и offline точек коммуникации с клиентом

ВВЕДЕНИЕЭволюция Consumer Journey

Введение

05

В этом whitepaper вы найдете примеры свежую аналитику и нашу экспертизу на тему применения online-to-offline (O2O) коммуникаций Вы узнаете в каких отраслях применяют O2O чаще других и какие экономические показатели позволят принимать решения в пользу использования или не использования найдете актуальные данные из исследований и аналитических отчетов и многое другое

ВВЕДЕНИЕ

Концепция O2O предполагает что компании дают возможность клиентам взаимодействовать с услугамипродуктами как в физическом так и в цифровом мире создавая наиболее благоприятные условия для быстрого переключения между двумя реальностями

С точки зрения бренда это значит что меняются подходы взаимодействия с клиентом - Меняется воронка продаж - Эволюция Customer Journey - Происходит переход к omnichannel - Отслеживание Customer Experience

И всем кто хочет находиться в контексте развития современных технологий и развивать цифровую грамотность

RETAIL FMCG

Кому будет полезен этот whitepaper

Введение

e-Commerce

03

Меняется воронка продажВВЕДЕНИЕ

У бренда появляется больше возможностей взаимодействовать с клиентами появились такие термины как мультиворонка туннель продаж автоворонки Меняются подходы общения с клиентом например подход Account-Based Marketing предполагает проработку тактики персонального взаимодействия с клиентом на каждом этапе с предварительным определением портрета и нужд - каждая из точек коммуникации построена под каждого клиента лично

Введение

04

Точек соприкосновений с клиентом становится все больше и благодаря технологиям они так же становятся все более контролируемыми и считываемыми Это дает возможность бренду выстраивать правильную стратегию коммуникации на каждом уровне Consumer Journey учитывая новые каналы

Пример наиболее встречающихся online и offline точек коммуникации с клиентом

ВВЕДЕНИЕЭволюция Consumer Journey

Введение

05

Меняется воронка продажВВЕДЕНИЕ

У бренда появляется больше возможностей взаимодействовать с клиентами появились такие термины как мультиворонка туннель продаж автоворонки Меняются подходы общения с клиентом например подход Account-Based Marketing предполагает проработку тактики персонального взаимодействия с клиентом на каждом этапе с предварительным определением портрета и нужд - каждая из точек коммуникации построена под каждого клиента лично

Введение

04

Точек соприкосновений с клиентом становится все больше и благодаря технологиям они так же становятся все более контролируемыми и считываемыми Это дает возможность бренду выстраивать правильную стратегию коммуникации на каждом уровне Consumer Journey учитывая новые каналы

Пример наиболее встречающихся online и offline точек коммуникации с клиентом

ВВЕДЕНИЕЭволюция Consumer Journey

Введение

05

Точек соприкосновений с клиентом становится все больше и благодаря технологиям они так же становятся все более контролируемыми и считываемыми Это дает возможность бренду выстраивать правильную стратегию коммуникации на каждом уровне Consumer Journey учитывая новые каналы

Пример наиболее встречающихся online и offline точек коммуникации с клиентом

ВВЕДЕНИЕЭволюция Consumer Journey

Введение

05

ВВЕДЕНИЕ

In store

Out of storeOnline

Smart mirror RFID NFC

VR AR IOT

AR Digital Billboards

LoRaWAN GPS WiFi

WebVR WebAR Web3D

Immersive website

Phygital officestore

Phygital технологии В O2O

Введение

06

Современные потребители привыкли взаимодействовать с брендами посредством различных каналов где физический магазин уже не всегда является центром опыта Веб-сайт соцсети центры поддержки клиентов ndash каждая точка соприкосновения формирует у клиента впечатление о взаимодействии с компанией Поэтому бизнесу необходимо обеспечивать стабильно высокий уровень качества взаимодействия с клиентами по всем используемым каналам

Сбор получаемых с каждой технологии данных и их синхронизация дадут возможность реализовать интеллектуальную аналитику позволяющую извлечь уроки из прошлых кампаний и правильно построить стратегию коммуникации по каждому из каналов

ВВЕДЕНИЕПереход к omnichannel

Введение

07

Современные потребители привыкли взаимодействовать с брендами посредством различных каналов где физический магазин уже не всегда является центром опыта Веб-сайт соцсети центры поддержки клиентов ndash каждая точка соприкосновения формирует у клиента впечатление о взаимодействии с компанией Поэтому бизнесу необходимо обеспечивать стабильно высокий уровень качества взаимодействия с клиентами по всем используемым каналам

Сбор получаемых с каждой технологии данных и их синхронизация дадут возможность реализовать интеллектуальную аналитику позволяющую извлечь уроки из прошлых кампаний и правильно построить стратегию коммуникации по каждому из каналов

ВВЕДЕНИЕПереход к omnichannel

Введение

07

Клиентский опыт ndash это лицо бренда

Правильно выстроенная коммуникация которая идет неразрывно по всей цепочке пути клиента еще с первых точек соприкосновения (например на этапе изучения предложения) формирует у потребителя ожидания от бренда желание контакта Пройдя через цепочку от laquoизучилraquo до laquoкупилraquo клиент не должен пропасть из поля видимости бренда - общение после покупки это залог того что он может вернуться

Взаимодействие на каждом этапе пути клиента можно улучшать с помощью фиджитал-технологий которые позволят не только разнообразить опыт дополнить его интерактивными механиками подарить эмоции но и измерить его эффективность

84Компаний из исследования Oracle согласились что XR-

опыт в течение 5 лет будет иметь больший вес для UX чем физический

Oracle

ВВЕДЕНИЕCustomer Experience gt User experience

Введение

08

ЛАНДШАФТ РЫНКА

- Ландшафт рынка 2020 - О2О технологии - XR-устройства - Ландшафт рынка сферы применения

ЛАНДШАФТ РЫНКА 2020

Обзор международного рынка Retail Online to Offline рынка

Стартапов и компаний использующих большой спектр технологий в области o2o-коммуникаций большое количество В этом документе мы хотим показать основных лидеров использующих стандартные решения а также рассказать про те которые мы считаем передовыми

Ландшафт рынка

09

ЛАНДШАФТ РЫНКА 2020

Обзор международного рынка Retail Online to Offline рынка

Стартапов и компаний использующих большой спектр технологий в области o2o-коммуникаций большое количество В этом документе мы хотим показать основных лидеров использующих стандартные решения а также рассказать про те которые мы считаем передовыми

Ландшафт рынка

09

O2O ТЕХНОЛОГИИ

Мы условно разделили технологии используемые в O2O по степени их сложности новизны и принятия со стороны бизнеса

Сложность

Новейшие

AR VRMR

WebAR

Набирающие популярностьСтандартные

В данном Whitepaper мы больше обратим внимание на технологии

WebДополненная реальность

Виртуальная реальность

Смешанная реальность

PR

Radio

TV

Print Outdoor

Retail Store

Word of mouth

Web

Mobile App

Content SMM

Partnership programme

SEO Online Ads

Phygital Office Store

SmartX

WiFi hotspot

Geofencing

Data exchange

Robots

WebVR

Интерактивные решения

Ландшафт рынка

10

УСТРОЙСТВА

VR устройства

MR устройства

Mobile устройства

Устройства смешанной реальности

Мобильные устройства (смартфоныпланшеты)

Устройства виртуальной реальности

Иммерсивность

Меньшая доступность

Desktop устройства

Компьютеры Ноутбуки

Ландшафт рынка

Большая доступность

11

XR-УСТРОЙСТВА СТАТИСТИКА

Мобильные устройства в частности смартфоны и планшеты можно назвать наиболее доступными если посмотреть на показатели по количеству пользователей смартфонов на июнь 2020г

С помощью mobile устройств можно запускать контент в дополненной реальности и просматривать 360 видео без использования VR-очков

Число устройств которые обладают достаточными техническими характеристиками для запуска AR так же растет

40Онлайн-покупок совершается с

мобильных устройств и эта цифра растет Gartner

35млрд

45

Пользователей смартфонов в мире

Источник (июнь 20г)

Людей имеют смартфон

Источник (июнь 20г)

Мобильные устройства

Ландшафт рынка

12

УСТРОЙСТВА

VR устройства

MR устройства

Mobile устройства

Устройства смешанной реальности

Мобильные устройства (смартфоныпланшеты)

Устройства виртуальной реальности

Иммерсивность

Меньшая доступность

Desktop устройства

Компьютеры Ноутбуки

Ландшафт рынка

Большая доступность

11

XR-УСТРОЙСТВА СТАТИСТИКА

Мобильные устройства в частности смартфоны и планшеты можно назвать наиболее доступными если посмотреть на показатели по количеству пользователей смартфонов на июнь 2020г

С помощью mobile устройств можно запускать контент в дополненной реальности и просматривать 360 видео без использования VR-очков

Число устройств которые обладают достаточными техническими характеристиками для запуска AR так же растет

40Онлайн-покупок совершается с

мобильных устройств и эта цифра растет Gartner

35млрд

45

Пользователей смартфонов в мире

Источник (июнь 20г)

Людей имеют смартфон

Источник (июнь 20г)

Мобильные устройства

Ландшафт рынка

12

XR-УСТРОЙСТВА СТАТИСТИКА

Мобильные устройства в частности смартфоны и планшеты можно назвать наиболее доступными если посмотреть на показатели по количеству пользователей смартфонов на июнь 2020г

С помощью mobile устройств можно запускать контент в дополненной реальности и просматривать 360 видео без использования VR-очков

Число устройств которые обладают достаточными техническими характеристиками для запуска AR так же растет

40Онлайн-покупок совершается с

мобильных устройств и эта цифра растет Gartner

35млрд

45

Пользователей смартфонов в мире

Источник (июнь 20г)

Людей имеют смартфон

Источник (июнь 20г)

Мобильные устройства

Ландшафт рынка

12

XR-УСТРОЙСТВА СТАТИСТИКА

ABI Research прогнозирует что к 2024г большую часть рынка VR оборудования будут составлять standalone устройства (автономные) - тенденция показывает что производители hardware стараются активно способствовать повышению доступности VR

70поставок VR оборудования к 2024г

будут составлять standalone устройства ABI Research

В отчете eMarketer (США) показан ежегодный рост числа обладателей VR-гарнитур и прогнозируется продолжение тенденции к 2022г

Больше про VR-устройства вы можете узнать в White paper VR использование в тренингах

VR устройства

Ландшафт рынка

13

XR-УСТРОЙСТВА СТАТИСТИКА

Поставки MR очков по всему миру с 2016 по 2019 и прогнозы до 2022г

MR устройства

Ландшафт рынка

По сравнению с остальными устройствами количество поставок данного типа оборудования намного меньше однако по функциональным возможностям и степени вовлеченности MR-очки превосходят мобильные устройства

14

ЛАНДШАФТ РЫНКА СФЕРЫ ПРИМЕНЕНИЯ

SHOPPING

65Чаще оформляются покупки на товар просмотренный в ARShopify

45Выше уровень внимания при просмотре AR контента по сравнению с 2D контентом Zappar

PRESENTATION

SERVICE

15Более высокий уровень сохранения информации при использовании иммерсивных технологий Источник

В whitepaper будут рассмотрены три основные сферы применения O2O коммуникаций

Ландшафт рынка

15

SHOPPING

- Try before you buy - Конфигуратор

TRY BEFORE YOU BUY

Технологии в частности дополненная реальность позволяют онлайн-покупателю заранее понять какой продукт он собирается приобрести увидев важнейшие характеристики размер материалы детали Эта возможность воплотившаяся в концепции Try before you buy сокращает сразу множество рисков с которыми может столкнуться бренд например - покупатель получит не то что ожидал по картинке - покупка не подойдет и будет возвращена - отдел по работе с клиентами может быть перегружен вопросами которые может решить один

показ продукта в AR

Пользователей чаще делают заказ посмотрев 3D версию

продукта

65Пользователей чаще делают заказ посмотрев AR-версию

продукта

Опыт Shopify платформы онлайн-коммерции первой внедрившей как сервис возможность просмотра продукции в дополненной реальности на базе веб-сайта показывает влияние AR на покупательское поведение и разницу с просмотром 3D модели в веб-виджете

Потестировать Shopify AR

Shopping

27 lt

18

TRY BEFORE YOU BUY

Технологии в частности дополненная реальность позволяют онлайн-покупателю заранее понять какой продукт он собирается приобрести увидев важнейшие характеристики размер материалы детали Эта возможность воплотившаяся в концепции Try before you buy сокращает сразу множество рисков с которыми может столкнуться бренд например - покупатель получит не то что ожидал по картинке - покупка не подойдет и будет возвращена - отдел по работе с клиентами может быть перегружен вопросами которые может решить один

показ продукта в AR

Пользователей чаще делают заказ посмотрев 3D версию

продукта

65Пользователей чаще делают заказ посмотрев AR-версию

продукта

Опыт Shopify платформы онлайн-коммерции первой внедрившей как сервис возможность просмотра продукции в дополненной реальности на базе веб-сайта показывает влияние AR на покупательское поведение и разницу с просмотром 3D модели в веб-виджете

Потестировать Shopify AR

Shopping

27 lt

18

TRY BEFORE YOU BUY

Производитель мебели Houzz воссоздал в AR более 1млн товаров и поделился следующими обнаруженными результатами

x11Увеличение конверсии

x27Увеличение времени проведенного в

приложении после внедрения AR

100млнпользователей будут совершать покупки с

помощью AR к 2020г Gartner

Apple анонсировали функционал добавления кнопки laquoзадать вопросraquo к просмотру AR-продуктов в формате usdz (формат для Quick Look показа моделей на iOS устройствах) что так же может оперативно связать клиента и сотрудника компании Более того позже была добавлена возможность мгновенной оплаты покупки через Apple Pay - пример удачной интеграции Call-to-action для фиджитал-активации удобного бесшовного перехода к оформлению заказа

Shopping

Функционал приложения так же позволяет laquoпримерятьraquo новое покрытие для пола и автоматически формировать стоимость материала по снятым в AR меркам

19

TRY BEFORE YOU BUY

Прогнозируемый рост AR продаж по категориям продукции К 2021г ожидается особенный рост

Shopping

20

Рынок онлайн-продаж также активно растет что позволяет делать предположение о повышении актуальности использования технологий которые будут способствовать улучшению опыта онлайн-покупателей

TRY BEFORE YOU BUY

Кейс 2019г от ASOS laquoVirtual Catwalkraquo Выбирая одежду в приложении бренда покупатели могли увидеть как сидит выбранный наряд на виртуальной модели которая появлялась в дополненной реальности Более 150 000 клиентов попробовали функцию во время пробного периода

22Ниже процент возврата у покупателей использовавших

AR buildcom

Бренд Samsung обнаружил проблему у потенциальных покупателей широкоформатных TV - непонимание будет ли достаточно места в их квартире для телевизора с большой диагональю Для решения задачи было создано приложение которое позволяет примерить покупаемый TV в размере 1 к 1 в интерьере жилья

Люксовые бренды так же идут в сторону AR-представления продукции Например модный дом Burberry совместно с Google дали возможность пользователям осматривать в AR продукты бренда при использовании Google-поиска Это еще один канал связи с аудиторией с помощью инструмента с которым они сталкиваются ежедневно

A бренд G u cc i добавил в приложение возможность примерки обуви в AR

Shopping

Скачать приложение

21

TRY BEFORE YOU BUY

Опыт магазина бытовой техники Build показывает высокую эффективность AR в продажах

х2Покупатели использующие AR

посещают сайт в два раза чаще в месяц Источник

+1 минСредняя продолжительность

сеанса выше Источник

В AR shopping вы не ограничены законами реального мира ndash привычные витрины могут парить в воздухе быть в параллельном виртуальном мире

Онлайн-магазин Etsy предлагающий уникальные изделия ручной работы и старинные вещи и материалы запустил возможность примерки произведений искусства в своем интерьере перед покупкой

Shopping

AR-объекты можно увеличивать и уменьшать рассматривать с любой

стороны

22

TRY BEFORE YOU BUY

Прогнозы Deloitte в каких отраслях продукции AR сможет обеспечить расширенные возможности в 2020г

По мнению Deloitte наиболее успешный опыт в AR-ритейле будет у розничных продавцов представляющих высоко стандартизированные наборы продукции с большими возможностями для кастомизации Например автомобильная отрасль где есть стандартные модели но с широкими вариациями кастомизации и конфигурации для клиента

Shopping

23

Конфигуратор ndash возможность увидеть продукт в конечном виде собрав его из предпочитаемых характеристик По сути вы даете покупателям создать продукт своей мечты предлагая возможности персонализации дизайна и стиля 3D конфигуратор позволяет пользователям быстрее и эффективнее принимать решения о покупке в риал-тайме наблюдая за тем как их выбор меняет продукт Также этот подход позволяет нативно увеличить знание продукции клиентом сокращая необходимость обращения в отдел продаж

КОНФИГУРАТОР

Функциональные возможности конфигураторов - визуализация продукта - конфигурация внешнего вида продукта - конфигурация функциональных возможностей - автоформирование стоимости

Попробовать конфигуратор VW

Использование онлайн-конфигураторов - уменьшает нагрузку на отдел продаж

экономит время на обработку нецелевых запросов

- увеличивает уровень знания о продукте в интерактивной ненавязчивой форме

- потенциально повысит уровень продаж продукции

- сокращает время на принятие решения клиентом

Shopping

24

Производитель геодезических куполов FDomes поставил перед собой задачи сокращения времени затрачиваемого отделом продаж на запросы сокращение цикла задач и привлечение качественных лидов Решением стал онлайн-конфигуратор внедрение которого привело к

Попробовать конфигуратор FDomes

50Повышение уровня продаж за 2 года после

внедрения конфигуратора Zodiac Nautic 50

Продаж модели N-Zo бренда яхт идет напрямую с конфигуратора

Zodiac Nautic

Попробовать конфигуратор Zodiac

КОНФИГУРАТОР

Внедрение онлайн-конфигуратора позволило бренду яхт Zodiac сделать производственный процесс более экономичным и эффективным сократив необходимость производства стандартных моделей Тестирование нового инструмента показало что половина покупок - это кастомизированные товары которые производятся лично под клиента

Увеличение времени взаимодействия с потенциальной покупкой

30мин 30-40Увеличение ежемесячных заявок

Shopping

25

PRESENTATION

- Порталы - Immersive web

- WebVR - WebAR

ПОРТАЛЫ

В дополненной реальности можно переместиться в любую локацию даже самую далекую и фантастичную Эта механика называется портал Портал привязывается к плоскости и открывается пользователю в виде laquoдвериraquo внутрь которой можно зайти удерживая устройство в ее направлении

Внутри портала может быть целая сеть порталов по которым можно гулять рассматривать и взаимодействовать с объектами внутри Если нужно показать квартиру галерею отель музей или нарисованный сказочный мир ndash эта механика отлично подойдет

Варианты реализации

78опрошенных кто пробовал AR-

контент гораздо больше привлекает иммерсивный опыт

чем видеоформат Источник

1 Сканирование пола 2 Появление портала 3 Пользователь заходит внутрь цифрового пространства

Источник

360 фотовидео3D сцена

Вертикальный портал (можно зайти внутрь)

Горизонтальный портал (можно заглянуть внутрь)

Функциональные возможности

- передвижение внутри портала - взаимодействие с объектами внутри - создание игровой механики учет результатов - связка с веб-сайтом для быстрого перехода

(например при покупке выбранного продукта)

Presentation

27

ПОРТАЛЫ

В дополненной реальности можно переместиться в любую локацию даже самую далекую и фантастичную Эта механика называется портал Портал привязывается к плоскости и открывается пользователю в виде laquoдвериraquo внутрь которой можно зайти удерживая устройство в ее направлении

Внутри портала может быть целая сеть порталов по которым можно гулять рассматривать и взаимодействовать с объектами внутри Если нужно показать квартиру галерею отель музей или нарисованный сказочный мир ndash эта механика отлично подойдет

Варианты реализации

78опрошенных кто пробовал AR-

контент гораздо больше привлекает иммерсивный опыт

чем видеоформат Источник

1 Сканирование пола 2 Появление портала 3 Пользователь заходит внутрь цифрового пространства

Источник

360 фотовидео3D сцена

Вертикальный портал (можно зайти внутрь)

Горизонтальный портал (можно заглянуть внутрь)

Функциональные возможности

- передвижение внутри портала - взаимодействие с объектами внутри - создание игровой механики учет результатов - связка с веб-сайтом для быстрого перехода

(например при покупке выбранного продукта)

Presentation

27

ПОРТАЛЫ

45Выше уровень внимания при просмотре AR контента по сравнению с 2D контентом

Аналог стенда Для демонстрации продукта необязательно строить физические стенды можно воплотить их в цифровом виде - и уйти от привычных конструкций воспользовавшись любыми абстрактными формами Виртуальный стенд можно показать в любом месте в любое время даже за пределами выставочной зоны Это кстати еще и экологично )

Погружение в атмосферу бренда Главное преимущество порталов - это возможность подарить зрителю эмоции и впечатления погрузив его в атмосферу бренда Кейс Corona Extra - отличный пример

Интерпретация Try before you buy Погулять по номеру в отеле прежде чем забронировать его увидеть как изменится ваша квартира с новыми обоями - легко

Нативный Call to action Поощрительные промо-активации в иммерсивном формате оставляют еще больше впечатлений клиенту позволяя наиболее органично связать необходимый CTA с активацией Например в кейсе Lufthansa зайдя в портал можно получить скидку на билет и сразу его приобрести

910Брендов планируют

использовать AR в своих кампаниях POPLAR

Presentation

28

IMMERSIVE WEB

Кейс PHYGITALISM совместно с Яндекс погрузил фанатов Земфиры в атмосферу квартиры в которой создавался ее первый альбом К сцене был добавлен функционал поиска laquoпасхалокraquo - одна из наиболее комфортных механик для веб-комнат

Создание интерактивных 3D сцен на базе веб-сайта Внутри подобных сцен можно вести себя примерно как в VR ndash поворачивая устройство или управляя клавиатурой

Интерактивный сайт можно использовать как дополнение к виртуальным ивентам например на мероприятии Startup Village была создана виртуальная экспо-зона с цифровыми 360 стендами участников

Попробовать

Попробовать

Более сложные решения позволяют создавать целые виртуальные миры для клиентов совместимые так же с VR-гарнитурами например Mozilla Hubs Например на базе платформы в 2020 году была проведена конференция IEEE VR

Больше про коллаборативные VRweb платформы вы можете узнать из статьи

На базе браузера так же можно создавать полноценные 3D сцены с возможностью передвижения внутри и взаимодействия с объектами

Попробовать

Presentation

WebVR

29

IMMERSIVE WEB

Дополненная реальность на базе браузера дает возможность просматривать виртуальный контент без необходимости скачивания приложений

Качество масок на базе web активно развивается и уже сейчас можно создавать подобные решения без создания отдельного приложения или использования другой платформы

80Пользователей взаимодействуют с WebAR контентом более 1 минуты

8th wall

С точки зрения охвата рынка отчеты за 2019г показали что у WebAR почти в 2 раза выше показатель охватываемых устройств чем у ARkit и ARcore что подтверждает высокую доступность технологии

ARcoreARkitWebAR

297млрд

11млрд

550млн

8th wallКейс Stoneleigh - тестировать

Кейс Pink Floyd - тестироватьКейс Below the Surface - тестировать

Кейс Adidas

Больше про WebAR вы можете узнать из статьи

С развитием технологии WebAR появляется так же много инструментов позволяющих работать с разными механиками наиболее полный список на 2020г можно посмотреть по ссылке

Presentation

WebAR

30

SERVICE

- Customer self service - Иммерсивный сервис

CUSTOMER SELF SERVICE

Платформа Fastep которая будет запущена летом 2020 предлагает объединить в себе инструкции и мануалы к различным моделям техники базируясь на связке AI и AR

Сервис sizelink позволяет увидеть габариты приобретаемого товара в AR чтобы сразу сделать вывод подходит он или нет

Прототип функции для приложения Nike где покупатель может самостоятельно измерить размер ноги с помощью AR и Computer Vision

Кейс от Walmart позволяющий сделать покупки в виртуальном магазине и оформить их доставку на дом

Создание удобных инструментов и сервисов для клиентов - это не только акт заботы компании но и способ снизить временные и финансовые затраты на операционную деятельность Так же клиенту дают свободу выбора - обратиться напрямую к представителям компании с вопросом или же разобраться с ним самому используя инструменты

Presentation

32

CUSTOMER SELF SERVICE

Платформа Fastep которая будет запущена летом 2020 предлагает объединить в себе инструкции и мануалы к различным моделям техники базируясь на связке AI и AR

Сервис sizelink позволяет увидеть габариты приобретаемого товара в AR чтобы сразу сделать вывод подходит он или нет

Прототип функции для приложения Nike где покупатель может самостоятельно измерить размер ноги с помощью AR и Computer Vision

Кейс от Walmart позволяющий сделать покупки в виртуальном магазине и оформить их доставку на дом

Создание удобных инструментов и сервисов для клиентов - это не только акт заботы компании но и способ снизить временные и финансовые затраты на операционную деятельность Так же клиенту дают свободу выбора - обратиться напрямую к представителям компании с вопросом или же разобраться с ним самому используя инструменты

Presentation

32

Сервисы работающие на основе связки технологий AI и AR предлагают клиентам самостоятельно разобраться в возникающих вопросах при помощи визуального помощника например TechSee

33Процент клиентов столкнувшихся с

проблемами при настройке продукта которые снова купили бы

аналогичный продукт от той же компании

Parks Assoiciates

Service

33

CUSTOMER SELF SERVICE

ИММЕРСИВНЫЙ СЕРВИС

68Повышение удовлетворенности

клиентов после внедрения функции удаленного помощника

Техническая поддержка компании не всегда может решить возникающие у клиентов вопросы в удаленном формате иногда требуется выезд специалиста на дом - что означает финансовые и временные затраты для обеих сторон Удаленный помощник функционирующий в формате веб-мануала или AR-приложения ndash альтернатива которая позволяет улучшить показатели компании и повысить лояльность клиентов

26Снижение процента поездок

специалистов домой к клиенту

12Повышение FCR - процента

вопросов клиентов решенных с первого звонка

Телекоммуникационная компания Vodafone запустила эксперимент по интеграции виртуального удаленного помощника который показал позитивные результаты и далее был развернут более чем в 8 странах где есть офисы компании

Инструмент laquoудаленный помощникraquo от IBM обещает сокращение времени на починку оборудования на 50

Unilever используют на производстве возможность удаленной связи с техническими специалистами с помощью AR Компания рассказала о сокращении времени простоя оборудования что напрямую повлияло так же на сокращение общих затрат на месяц - euro 79 750

50Сокращение времени простоя

оборудования Uniliever

Service

34

SUMMARY

Кратко подведем итоги влияния O2O технологий на стратегии коммуникации с аудиторией построение покупательского опыта сопровождение на каждом этапе продажи и производство Так же финализируем основные преимущества иммерсивных способов взаимодействия их влияние на процесс продаж

1 С точки зрения бренда меняются подходы взаимодействия с клиентом - Меняется воронка продаж Увеличивается количество возможных лидов и касаний бренда - Эволюция Customer Journey На основе этого меняется путь клиента и взаимодействие с ним - Происходит переход к omnichannel Растет количество точек взаимодействия с клиентом компаниям

необходимо заранее обеспечить каждому потенциальному или уже существующему покупателю максимально комфортный опыт на каждом этапе что при правильной стратегии ведет к повышению одного из главных значений - клиентской лояльности Сбор данных аналитика и выявление зависимостей могут помочь построить и улучшить планирование взаимодействия с аудиторией

- Customer Experience Растет важность впечатления клиента от каждой точки касания с брендом на каждом из этапов воронки меняется подход отслеживания результатов увеличивается длительность стратегии взаимодействия которая больше не ограничивается моментом покупки

2 Shopping - Технологии позволяют сократить возможность рисков для обоих сторон как продавца так и

покупателя Возможность увидеть до совершения покупки как выглядит продукт примерить его на себе или в интерьере - это повышение уверенности клиента в своем выборе и как следствие повышение лояльности и желания продолжить взаимоотношения с брендом

- Кастомизация продуктовой линейки под нужды клиента снижает нагрузку на отделы продаж дает возможность клиенту больше разобраться в продукте и составить наиболее подходящий набор характеристик продукта и даже позволяет пересмотреть расходы компании на производство заранее выявляя покупательские нужды и желания

- Самое главное - помогают принести больше прибыли в компанию чем стандартные технологии

3 Presentation - Иммерсивные технологии рождают новые или улучшают уже существующие пути взаимодействия с

клиентом оставляют впечатления создавая эмоциональную связь - Рост доступности устройств и самих технологий сокращают расстояние между брендом и аудиторией

упрощают взаимодействие и делают точку контакта эффективной - Повышают вовлеченность и лояльность к бренду

4 Service - Предоставление клиентам варианта удаленного сервиса возможности самостоятельно решить

возникающие вопросы с помощью удобных технологичных инструментов - новый уровень на который выходит сервис являющийся важным фактором для поддержания отношений с клиентами и поиском новых

- Оптимизация процесса поддержки клиентов рост удовлетворенности пользования продуктом и сокращение временных и финансовых затрат на обслуживание и ремонт а также обслуживание колл-центра

35

2020

mdash контакты Олег Юсупов olegphygitalismcom +7 (903) 740-89-72

Яна Сайковская yanaphygitalismcom +7 (985) 809-83-24

mdash Мы пропагандируем концепцию фиджитал в которой сталкиваются цифровой и физический миры

Facebook

Сайт

Medium блог

Youtube

2020

mdash контакты Олег Юсупов olegphygitalismcom +7 (903) 740-89-72

Яна Сайковская yanaphygitalismcom +7 (985) 809-83-24

mdash Мы пропагандируем концепцию фиджитал в которой сталкиваются цифровой и физический миры

Facebook

Сайт

Medium блог

Youtube