لإلدارة المهارات القيادية تنمية الوسطى

إيهاب خفاجي/ دكتور

دكتوراه في إدارة األعمالعضو في البورد البريطاني إلدارة األعمال

مستشار عمادة التطوير األكاديمي هـ1432 – 1431

مفهوم اإلدارة

: المعرفة هي تايلور يراد الدقيقة فردريك لماطريقة به القيام بأحسن تنفيذه تم أنه من والتأكد

تكاليف . وأقل هنرى : والتنظيم والتخطيط التنبؤ هي فايول

األوامر والرقابة . وإصدار والتنسيق : تنفيذ هي واودونيل طريق المهام كونتز عن

ومعهم .اآلخرين ه نشاطات : يتواوليم ورقابة وتنسيق توجيه هي

النجاز معين . األفراد هدف تحقيق أو محدد عملهي فاإلدارة استغالل لذا المواردكافة لعملية

( ) المتاحة األهداف لتحقيق والبشرية بدقة الماديةوفعالية .

طبيعة اإلدارةعلم فنواإلدارة

علم تم : اإلدارة المعارف من مجموعة أنها بمعنىوتحليل منتظمة منهجية بطريقة عليها الحصول

موضوعي . : على تعتمد التطبيق في مهارة أنها بمعنى فن اإلدارة

، التطبيق في العملية والخبرة األداء في القدرة. المواقف مواجهة في والثبات واإلبداع

العلم استخدام فن على تعتمد ، وفن علم فاإلدارةوتستند البحث في العلمي ، إلى والمنهج وقواعد مبادئ

إلى تصل لم الحال مرتبة لكنها هي كما العامة القوانينوالطبي الرياضية العلوم من عيفي لإلداري بد وال ، ة

اإلدارية معارفه تطبيق في الشخصية مهاراته استخدام

رجل اإلدارة الناجح العلمية األكاديمية المؤهالت بأصول يمتلك واإللمام ،

وم وقواعدها التعليم – هيمافاإلدارة خالل من النظرية هاالمستجدات . لمواكبة والتدريب

التطبيقية المهارة الت يمتلك على مع ماعوالقدرة لخالل من المختلفة المواقف في والتصرف اآلخرين

العملية . وخبراته الفعلية الممارسة

العملية أكثر الخبرة وتجعله اإلداري مهارة ه قدر تصقلالواقع . في وتطبيقها مهامه ممارسة على

النظرية Y المبادرة بدال العلمية واألسس القواعد له توفرأو الحدس أو والخطأ التجربة أسلوب على االعتماد من

والخطأ للعشوائية عرضة السلوك يجعل الذي التخمين

العملية اإلداريةالتي • المتداخلة الفرعية العمليات من تشكل تتكون

اإلدارية . وظائفها خالل من متكاملة نشاط دورةومتصلة • البعض بعضها مع مترابطة اإلدارية الوظائف

و Y وثيقا Y بعض ياتصاال بعضها ممارسة اكمل طريق وعن ،من التنظيم موارد كافة استغالل يتم اإلدارية الوظائفإلى المؤسسة تسعى التي األهداف إلى الوصول أجل

تحقيقها .القطاعين تختلف وال• بين اإلدارية وميالحك العملية

والدولية . اإلقليمية المنظمات بقية أو والخاصمؤسسة • من اإلدارية الوظائف تطبيق أساليب تختلف

نشاطها وحجم وأهدافها أعمالها طبيعة حسب ألخرىالعمل . وبيئة فيها العاملين وخصائص

العملية اإلدارية كنظام مفتوح

التنظيم بمكونات اإلدارية العملية عالقة لتوضيحفإننا أال المؤسسة في النظام تمثل والتي خرى

النحو على فيها النظام عناصر نميز أن نستطيعالتالي :

( المدخالتINPUTS: )تستغل طاقة من النظام في يدخل ما كل هيهذه وتتكون األهداف لتحقيق اإلدارة قبل من

:منالمدخالت األولية- ريةبشال ىالقو- الموادواألجهزة - والمعلومات- المعدات البياناتالمال - واإلبداعات- رأس األفكار

( التشغيل ( :PROCESSESعملياتفي المؤسسة بها تقوم واألعمال النشاطات من سلسلة

الى وتحويلها المختلفة الموارد من مدخالتها استغاللفي النشاط محور تشكل اإلدارية فالعملية ، مخرجات

فيها النشاطات بقية أما ، ف المؤسسة اإلنتاج تمثلالخ ... . التسويق

( المخرجاتOUTPUTS: )وهي ، خدمات أو سلع كانت سواء المؤسسة منتجات هي

المؤسسة موارد فيها تستغل التي التشغيل عمليات نتيجة. ) المدخالت)

يعود ثمن مقابل العمالء الى المنتجات هذه بيع ويتم( لي ( إنتاج في تستخدم كمدخالت النظام دورة في دخل

. هو كما Y مجانا الخدمات تقديم يتم وقد الجديدة السلعرمزي بسعر أو الحكومية المؤسسات في الحال

من اطنيللمو أموال على تحصل المقابل في ولكنها ، ن. الدولة ميزانية

( العكسية ( :FEED BACKالتغذية

المحيطة و البيئة عن النظام يتلقاها التي المعلومات هيوانعكاسات آثار وكذلك ، عليها تطرأ التي والتغيرات بهتقبل ودرجة البيئة على المؤسسة وخدمات منتجاتفعالية . تقييم المعلومات هذه ضوء على ويتم لها البيئة

الالزمة . التعديالت وإصدار المؤسسة

اإلدارة كنظام مفتوح

:المدخالت

، ماديةمالية

، بشريةأفكار

:العمليات

، فنية عمليات ، إدارية عمليات

( ، تنظيم ، تخطيط... ، رقابة ، (توجيه

:المخرجات

، ماديةسلع

، وخدماتمعنوية .

العكسية التغذية

الداخلية البيئةللمؤسسة

( ، اجتماعية اقتصادية الخارجية البيئة) ... ، سياسية

وظائف اإلدارة

مجموع الوظائف : تهناك من ينالوظائف المتعاقبة .1.الوظائف المستمرة .2.

المتعاقبة : الوظائف

( :PLANNING )التخطيط. 1علي - تعتمد ، اإلدارية العملية وظائف أهم أخرى .همن وظائفعلى - بشك تحقيق يعمل واضح .لاألهدافأن - يجب الذي الطريق معالم في تسير يرسم المؤسسة عليه

المستقبل .األهداف .- تحقيق نحو النشاطات كافة يوجهمد - تقييم من اإلدارة األهداف ىيمكن إنجاز في فاعليتها

الموضوعة .

( : ORGANIZING )التنظيم. 2وتحديد - والمهام للواجبات المناسب التوزيع بموجبه يتم

االختصاصات .والصالحيات .- السلطات توزيع بموجبه يتموظيفة .- لكل وخارجها المؤسسة داخل العالقات تحديدال - وتوضيح عناصر هيكاقتراح جميع يجمع الذي التنظيمي ل

بينها . فيما العالقات ويوضح موحد إطار في اإلدارةوالقيادة . 3 ( : LEADING&DIRECTING)التوجيه

مهمة- اإلنساني .نصربالعتتعلق وظيفةوالتعاون - التنسيق تحقيق من اإلدارة في بيتمكن العاملين ن

المؤسسة .األهداف .- لتحقيق العاملين نشاط وشحذ تحفيزفي - لمساعدتهم للعاملين الالزمة واإلرشادات المعلومات توفير

وجه . أكمل على مهامهم تنفيذحاجاتهم - إشباع من العاملين لتمكين المالئمة العمل بيئة توفير

أهدافهم . وتحقيق

( : CONTROLLING : ) الرقابة. 4بكفاءة - تتحقق األهداف أن خاللها من اإلدارة تتأكد

وفعالية .في - التدهور أسباب وإرشاد ءداأالاكتشاف ومعالجتها

أدائهم . وتطوير وتوجيههم الموظفين

الوظائف المستمرة ( :COMMUNICATION ) االتصال. 1والمشاعر - النظر ووجهات واآلراء المعلومات تبادل عملية

العاملين . بينلبقية - العليا اإلدارة من تصدر التي والتعليمات األوامر

العاملين .الدنيا - المستويات من ترفع التي الشكاوى أو اإلقتراحات

العليا . لإلدارةيمكن - االتصاالت تكون هذه رسمية .أن وغير رسمية

القرارات . 2 ( :DECISION MAKING )اتخاذمحدد .- موقف لمعالجة متعددة بدائل بين اختيار عمليةعلى - المؤسسة في العاملين جميع قبل من تمارس

وظائفهم . اختالفوما - اإلداري السلم في ارتفعنا كلما القرارات أهمية تزداد

ونتائج . أثار من القرارات هذه على يترتب

مفهوم وتعريف القيادة \ تبعا المختصين لدى القيادة وتعريفات مفاهيم تعددتمنها نذكر أن ويمكن القائد، مهام تحديد في الختالفهم

: يلي ما المثال سبيل على: بأنها القيادة من عرفت اآلخرين في التأثير على القدرة

. المشتركة األهداف تحقيق أجل . دراكر ف ببصيرة : PETER F. DRUCKERبيتر االرتفاع

إلى أدائه بمستوى واالرتفاع أعمق، نظرات إلى اإلنسانالمستويات أعلىويمر : ARTHUR WEMERأرثر القدرة هي القيادة أن

. اآلخرين في التأثير علىواودونيل هي : CONTEZ & ODNELكونتز القيادة

طريق عن األشخاص في تأثير إحداث على القدرة. األهداف تحقيق نحو وتوجيههم بهم االتصال

وهيلجرت القدرة : HAYMAN & HILGERTهايمان بأنهااآلخرين أفكار على التأثير في الفرد يمتلكها التي

وسلوكهم واتجاهاتهم

وظائف القيادةالعمل طبيعة على الوظائف هذه التنظيم تعتمد وأهداف

من مستوىو به يتمتع وما وإمكانيات قدراتالقائدالموقف . وطبيعة

“ من ” وأقدم أشهر أحد برنارد يرى كما العامة األطر أمامطابقة أنها رأى حيث القيادة وظائف بتعريف قام

يلي : كما التنظيم ومبادئ لعناصرتهيئة وتنمية وصيانة جهاز اتصال فعال .. 1

هيكــل تنظيمي ، وتقســيم بنــاء وذلــك عن طريــق يانة ليمة ، وـص ام على أـسس ـس ع المـه ل وتوزـي العـمالتنظيم الرـسمي ، وفتح قـنوات االتـصال ، والرقاـبة

الفعالة ومتابعة األداء .حوافز المناسبة لهم .ال. استقطاب الكفاءات وتوفير 2

ــب ــان المناس ــب في المك ــخص المناس ــع الش وضلـعاملين وـتدريبهم لمعنوـية ال روحوالمحافـظة على اـل

وتنمية قدراتهم .\ رميـاهـا هيب. صـياغة وتحديـد أهـداف المؤسسـة : وترت3

ليعــرف العــاملين في كافــة المســتويات النتــائج المطلوب منهم تحقيقها .

ــد اإلداري هي : 4 ــائف القائـ ــرين أن وظـ ــرى آخـ . ويـــة ، واتخــاذ ــه ، والرقاب التخطيــط والتنظيم والتوجي

القرارات ، واالتصاالت ..

الفرق بين القيادة والرئاسة

عملية التمييز” اإلدارية والرئاسة اإلدارية القيادة بينالنظر ” ونسبية يمكن التحليل ولتسهيل مطلقة ليست

التالية : العوامل الىالسلطة م- :صدر: الرئاسة- له تتر يوفر الذي الرسمي بالمنصب بط

واألنظمة القوانين بموجب ورسمية قانونية سلطةبها . المعمول الرسمية

: القيادة- ا على الذي لتعتمد األولى بالدرجة شخصعلى التأثير في بقدرته الجماعة من سلطته يستمدعلى تعتمد فهي له يستجيبون تجعلهم بطريقة سلوكهم Y رسميا Y رئاسيا Y منصبا يشغل من كل وليس ، اإلقناع

. Y قائدا

الفرق بين القيادة والرئاسةاإلشراف - :أسلوباإلداري - : الرئيس أسلوب وذلك ايستخدم اإلشراف في Y سلبيا

بعدم تباس والشعور الخوف نتيجة ى ضرال ثارة المرؤوسين لدىالجزاءات . بتوقيع التهديد

المرؤوسين تضخيم يحاول - على وتوقيع أخطاء العقوباتالمخالفين .

وتف - المرؤوسين عن Y عنهم صبعيدا بحكم مسافةله رسميةومكان الرسمي التنظيمي .تالمنصب الهيكل في ة

اإلداري - : القائد أسلوب بمحاولة ايستخدم اإلشراف في Y إيجابياالحوافز طريق عن للعمل الجماعة لدى الدافعية استثارة

و لديهم .ةساندمااليجابية القوة نقاط على والتركيز المرؤوسينيخطئون قديرت- عندما وتوجيههم جهودهم- Y واحترامهم .نن مقريبا ثقتهم على Y وحائزا الجماعة أعضاء فوس

الفرق بين القيادة والرئاسةالقرارات :اتخاذ

اإلداري Y : - الرئيس منفردا .قراره

بالتفويض يؤمن .ال

اإلداري قراراته : القائد باتخاذ ينفرد ما Y ونادرا ديمقراطي .قراره

بالتفويض .ؤي منت في الجماعة لهم صيشارك التي العمل شؤون ريف. بها عالقة االتصاالت :

اإلداري Y : .الرئيس غالبا رسمية االتصال قنواتللنقاش . قابلة غير أوامر شكل على التعليمات

اإلداري الجماعة : .القائد مع ونقاش مفتوح حوار االتصال قنواتمنها للغرض وموضحة ومفسرة مفصلة تصدر التعليمات

على قدر الجماعة ولدى .تنفيذها ة

يس رسمية غير االتصال النظر تمعقنوات وجهات الىاألخرى .

الفرق بين القيادة والرئاسةلإلنسان :النظرة

اإلداري ا : لرئيس أن ، اإلنسانية الطبيعة عن سلبية افتراضاتكسول نظرية )×(و وخامل اإلنسان ، به يوثق .ال

توقيع في سلطته على والعقاب الجزاء يعتمدوالتهديد .

اإلداري :القائد نظرة ، اإلنسانية الطبيعة عن إيجابية افتراضاتواالحترام .(yنظرية ) الثقة

الجماعة مع والحوار والتفاهم التعاون أسلوب يعتمد.

كوتر ) يلي( : kotterويلخص كما والقائد الرئيس بين الفرق. واالبتكار اإلبداع فيتولى القائد أما ، اإلدارة يمارس الرئيس فيعمل القائد أما ، ويصونه الراهن الوضع على يحافظ الرئيس

والتحسين . التطوير على على فيعتمد القائد أما ، واإلجراءات األنظمة على يعتمد الرئيس

الناس . عل يركز على ى الرئيس فيعتمد القائد أما ، والرقابة الضبط

الثقة. باألشياء فيقوم القائد أما ، صحيحة بطريقة المهام يؤدي الرئيس

الصحيحة .

المدير والقائدالقائد المدير المعيار

الثقة : ورسمي شخصيوالمنصب

المنصب : رسميوصالحياته

السلطة مصدر

مشارك : ديمقراطي متسلط : دكتاتوري االشراف

ومدرب ومطور موجه ومراقب مشرف الدور

الثقة : على تعتمد ودية على تعتمد متباعدةسيطرةال

المرؤوسين مع العالقة

وتعزيز : تشجيع متنوعة وعقاب : ثواب مادية الحوافز

مشتركة : مركزية ال فردية : مركزية القرارات

ونقاش مفتوح حوار وصاعدة : ودعم هابطة ية االتصاالت

وإرشاد : توجيه مرنة الخطأ : تصيد محكمة الرقابة

نظرية : ) (yمتفائله نظرية : ) مت لإلنسان ( xشائمه النظرة

واطمئنان ثقة وتوتر قلق العاملين مشاعر

الشئ : إنجاز فعاليةالصحيح

بطريقة : أداء كفايةصحيحة

األداء

الغايات رشد الوسائل ر شد الرشد

النتائج ” ”المخرجات والعمليات المدخالت على التركيز

مفاهيم – عاطفي تحليلي – عقلي الذكاء

ابداعية – سلوكية إجرائية – فنية المهارات

نجم – ملهم قائد جيد – عادي مدير اآلخرين يصفه كيف

أساليب )أنماط( القيادة ) ( ، تعريفاتها وتعددت القيادة أنماط أساليب تعددت

) ( محور اإلدارية للقيادة هامة أنماط أساليب ثالث وهناكوهى : الدورة

) األوتوقراطي ) النمط به :و: األسلوب يتميز ما أبرز منألحد- يسمح ال حيث الرسمية بالقوانين المطلق التمسكمن التخطي هذا في كان مهما القوانين تلك بتخطي

مصلحة.واالنقياد- الطاعة توجب التي باألنظمة المطلق التمسك

التام.القرارات .- باتخاذ االستئثار-. لغيره السلطة تفويض إلى يميل ال

) المتسيب ) النمط به :: األسلوب يتميز ما أبرز ومن. مرؤوسيه- وتوجيه بقيادة يقوم ال

. القرارات- التخاذ لمرؤوسيه السلطات كل يخولفقط- منه يطلب وقتما يتدخل

أساليب )أنماط( القيادة) ( ) ( المشارك الديمقراطي النمط ما و: األسلوب أبرز من

به : يتميز. المرؤوسين- مع اإلنسانية بالعالقات يهتم

األطراف- مع القرارات ومناقشة التشاور علي يعتمد. العالقة ذات

حرية - لهم ويترك الحلول فيقترح المرؤوسين يشجع. البدائل اختيار

عدم - لضمان لمرؤوسيه السلطة تفويض إلى يميل. العمل سير عرقلة

-. والتحفيز الترغيب مبدأ على يعتمدالقرارات • اتخاذ حالة في الديمقراطيين القادة يعتمد

إلى :باإلجماع • وبناء : القرار األطراف بين التشاور يتم حيث

ذلك يحظى على الذي القرار اتخاذ يتم. الجميع بموافقة

باألغلبية • وبناء : القرار األطراف بين التشاور يتم حيثذلك يحظى علي الذي القرار اتخاذ يتم

وال .باألغلبية اإلجماع هنا يشترط

بناء وقيادةفرق العمل

مفهوم فريق العملألجل بعضهم مع يعملون األفراد من مجموعة هو الفريقالفريق يعرف والبعض ، ومشتركة محددة أهداف تحقيق ” مهارات بوجود يتميزون األفراد من مجموعة أنه علىأهداف يجمعهم الفريق وأفراد ، بينهم فيما متكاملةمدخل وجود إلى باإلضافة ، واحد وغرض مشتركة

بينهم ". فيما للعمل مشتركالهيكل داخل إنشاؤها يتم جماعات هي العمل فرقالتنسيق تتطلب محددة مهمة أو هدف لتحقيق التنظيمي

. الفريق أعضاء بين والتكامل والتفاعلالتي األهداف تحقيق عن مسئولين الفريق أعضاء يعتبرمن كبير قدر هناك أن كما ، الفريق أساسها على بنيالنهاية في والفريق ، القرارات اتخاذ في للفريق التمكينالمنسجم الجماعي العمل من األفراد لتمكين وسيلة هو

متجانسة كوحدة

مفهوم بناء فريق العملبأنها : العمل فرق بناء عملية تعرف

االستشارات- ومدخل العكسية التغذية من خليطالجماعة عمل فاعلية تحسين إلى يهدف الذي اإلجرائيةأساليب على التركيز خالل من والسلوكي اإلنتاجي

. الشخصية والعالقات العمل وإجراءاتأداء - تحسين بهدف المصممة النشاطات من سلسلة

األفراد. بهدف - األفراد بين العالقات في اإليجابي للتأثير طريقة

األفضل . نحو أداؤهم رفعالذين - األفراد من لمجموعة بعناية له مخطط حدث

وذلك المنظمة داخل األهداف من بنوع Y معا يرتبطونأداء بها يتم التي واألساليب الطرق تحسين بهدف

العمل.الجماعة من تجعل العمل فرق لبناء الجيدة المنهجيةوالتفاعل بالفاعلية تمتاز ومتجانسة متماسكة وحدةمندمجة جماعة النهاية في لتكون األعضاء بين المثمر

محددة أهداف تحقيق على بالعمل ملتزمة

أهداف بناء فريق العملالتالي : علي العمل فرق بناء أهداف تتركز

- . األفراد بين والتعاون الثقة روح بناء- . مداركهم وزيادة األفراد، مهارات تنميةبين - العالقات تحسين في المديرين مهارات تنمية

. والمرؤوسين الرؤساءاألفراد - بين والمنازعات الصراعات حل مهارات تنمية

والمجموعات. إلى - يؤدي وبما اإلدارات بين المفتوح االتصال توفير

القضايا مواجهة في والوضوح الشفافية من مزيدوالمشكالت.

مجاالت - في للتركيز للرؤساء الوقت من مزيد إعطاء . األهداف ووضع التخطيط

- . اإلدارات بين المعلومات تدفق زيادةوبما - المتاحة واإلمكانات للموارد األمثل االستخدام

. األداء كفاءة يحقق-. والمنتجات الخدمات لتحسين المناسبة البيئة تهيئة

مؤشرات الحاجة إلى بناء فرق العمل

بوجود توحي التي والمشكالت األعراض من Y عددا هناكأهم ذكر ويمكن العمل، فرق بمنهجية لألخذ ملحة حاجةفرق منهجية تبني اإلدارة على تفرض التي المؤشرات

: التالي النحو على العملفريق - وجود تستدعي خاصة طبيعة ذات مهام وجود

. متعددة بخبرات- . المطلوبة المهام تحقيق في قصوراإلداري - التنظيم أو الواحد الفرد يعجز مشكالت وجود

. حلها عنجديدة .- أفكار إلى المنظمة احتياج- . التنظيمي السلوك في مشكالت وجوداآلخرين .- مع المعلومات مشاركة عدمبين - الالمباالة بوادر وظهور وااللتزام، الوالء ضعف

األفراد. -. واإلبداع المبادرة روح وضعف االجتماعات فاعلية عدمعلى - التركيز مع العاملين، بين والتذمر الشكاوى ازدياد

والفردية الجزئية األهداف

فوائد بناء فرق العملبمنهجية األخذ على تترتب التي الفوائد من مجموعة هناك

منها : العمل فرق-. للعمل مناسب ومناخ التحفيز عالية بيئة خلقحاالت - لتقليل الجماعي بأدائهم بالفخر العاملين إشعار

. والكسل واإلهمال الغيابإلى - يؤدي مما االقتراحات، وتقديم المبادرات، تشجيع

. األفراد لدى الذاتية والمواهب اإلبداعية القدرات تحفيز- . الوظيفي الوصف على االعتماد تقليل-. الرؤساء قبل من الفعال التفويض- . لها حلول وتقديم حدوثها، قبل المشكالت توقعاألعضاء .- بين االتصاالت فعالية زيادةوبطريقة - بحرية المطلوبة المعلومات تبادل فرص زيادة

انسيابية.

خصائص فرق العمل الفعالةيلي : بما تميز إذا الفريق بفعالية القول يمكننا

بالمساهمة المشاركة:- الفريق أعضاء اهتمام مدى أي . فعالة بصورة الفريق أنشطة في

الفريق التعاون: - أعضاء لدى الرغبة توفر مدى وهو . النتائج إلى للوصول الجماعي للعمل

آلراء المرونة: - الفريق في عضو كل تقبل درجة وهي . الفريق لصالح الثابتة المواقف عن والتنازل اآلخرين،

اإلساءة الحساسية: - لعدم الفريق أعضاء ميل درجة وهينفسي جو لتكوين رغبتهم ومدى ،Y بعضا بعضهم لمشاعر

مريح. - : المخاطر الفريق تحمل أعضاء استعداد مدى وهو

. تواجههم التي الصعبة المواقف لمواجهةلتحقيق االلتزام: - بإخالص للعمل الفرد شعور مدى وهو

. الفريق أهدافمعلومات االنفتاح: - لتقديم الفريق أعضاء ميل مدى وهو

المشكالت وحل التخطيط عن لآلخرين

منهجية بناء فرق العمل

على العمل فريق لبناء الصحيحة المنهجية إيضاح ويمكن : التالي النحو

- . عمل فريق لتكوين الحاجة تحديد-. للفريق قائد تعيين-. والتوقعات المهمة، توضيح- . الفريق تشكيل-. واألهداف الرؤية صياغة في المشاركة- . األداء معايير ووضع العمل خطوات تصميم- . األدوار وتحديد المهام توزيع- . المحددة لألدوار Y وفقا والمهام لألعمال الفع�ال األداء-. الفريق عمل وإنهاء األهداف بلوغ

القيادة وبناء فرق العملوقيادة التعاون روح بث يستطيع الذي هو الناجح القائديدرك أن وعليه الواحد الفريق بروح للعمل العاملين

: التالية المفاهيموتنوع - األفراد بين واالختالف البشرية، الطبيعة فهم

ورغباتهم . احتياجاتهموهو - Y معا ويؤدونها بها يقومون أعمال إلى األفراد حاجة

الفريق . تشكيل في السببال - كفريق البعض بعضهم مع العمل إلى األفراد حاجة

والترابط التماسك وخلق تحفيزهم يتم بأن سوى تتأتىبينهم.

والثناء .- المديح كلمات يحبون األفرادمع - التعامل على األفراد قدرة لعدم األعمال تبسيط

واحد . آن في واألمور الحقائق من العديدالبيانات .- من أكثر وأحاسيسهم بحدسهم الناس يثقأفعاله - مع تتطابق ال أقواله كانت إذا بالقائد تثق ال الناس

.

المهارات اإلدارية

للقائد

-: أوال\ : مهارة التخطيط

الترتيب في يسبق ألنه اإلدارية المهارات أهمالذي السليم األساس ويشكل األخرى الوظائف

مراحلها . مختلف في اإلدارية العملية عليه تقومواضحة - أهداف بتحديد الجيد التخطيط يبدأ

يلي : ما على باإلجابة ومحددة؟ 1. اآلن نحن الحالي .أين الوضع تقييم؟ 2. نكون أن نريد الهدف .أين تحديد؟ 3. نريد ما إلى نصل يجب كيف التي العمليات

تتم إلى أن للوصولالهدف

مفهوم التخطيط

الفرنسي - العالم فا يقول التخطيط: ول يهنريمع المستقبل عليه سيكون بما التنبؤ يعني

المستقبل . لهذا االستعداداألهداف - بين للربط وعملي علمي أسلوب فهذا

معالم ورسم لتحقيقها المستخدمة والوسائلوالسياسات القرارات جميع يحدد الذي الطريقعن باألحداث التحكم ومحاولة تنفيذها وكيفيةباألهداف محددة مدروسة سياسات إتباع طريق

والنتائج.

مايلى التخطيط عملية :تتضمنالمستقبل .- في الوضع عليه سيكون لما التصورتحقيقها .- المطلوب األهداف بلورةاألهداف .- لتحقيق الالزمة الموارد تدبيرالموارد .- هذه استخدام كيفية-. وترتيبها المختلفة العمل مراحلاألهداف .- إلى للوصول الالزم الوقت تحديدتنفيذ - تحكم التي واإلجراءات السياسات رسم

الخطة .

التخطيط : أهميةاإلدارية .- العملية في حساسية الوظائف أكثرالقاعدة - ويشكل اإلدارية العملية وظائف جميع يسبق

لها . األساسيةاإلدارية . - العمليات لسير الطريق معالم ويحدد يوضحعشوائية - اإلدارية العمليات تكون تخطيط بدون

ومتخبطة .الالزمين - األفراد ونوعية عدد تقرر التي األهداف يحدد

لتحقيقها .طريقة - على للمؤسسة .هيكلال بناءيؤثر التنظيميالمؤسسة .- في والتعيين االختيار سياسة على يؤثرمع - توجيه وسائل التي ينيفرض األهداف مع تتناسب ة

تحديدها . تماألهداف ) - تحقيق مدى لمعرفة الرقابة معايير يحدد

المرسومة ( .

التخطيط :فوائد

يوضح 1. مما واضحة بصورة األهداف تحديدتحقيقها . نحو للتوجه للعاملين الرقابة

المطلوبة 2. والبشرية المادية الموارد يحددهذه تأمين يمكن وبالتالي القادمة للفترة

المناسب . الوقت في العناصركل 3. النجاز الالزم والوقت العمل مراحل يحدد

الهدف . إلى الطريق لتسهيل مرحلةقد 4. التي والمعوقات بالمشاكل التنبؤ يمكن

واالستعداد للتنبؤ العمل سير تعترضحدوثها . قبل لمواجهتها

الممكن 5. من ليس ألنه ، ممكنة الرقابة يجعلواضحة أهداف وجود دون اإلنجاز تقييم

. Y مسبقا

ألنه. 6 ، اإلدارية والفعالية الكفاية زيادة إلى يؤدييزيد مما تحقيقه نحو الجهود ويوجه الهدف يحدد ) ( ، الفعالية أكبر بدرجة الهدف تحقيق فعالية منالمناسبة العناصر استخدام إلى يؤدي كما

مما المثلى والجه يوفر بالطريقة دالمال. ) الكفاية ) والوقت

يلعب. 7 محددة المالية الموارد تكون عندمااألولويات تحديد في Y مهما Y دورا التخطيط

األهداف . واختيار البدائل ودراسة

التخطيط في المستويات اإلدارية

العليا - اإلدارة ( TOP MANAGEMENT )مستوى :

أهدافها - وتحديد للمؤسسة العامة السياسة رسم. Y نسبيا طويلة لفترة

التخطيط - هي العليا لإلدارة الرئيسية الوظيفةالسياسة رسم من الشمولي الواسع بمعناهالموارد وتأمين ، األهداف وتحديد ، العامة

و ، التنفيذ .مراقبةالالزمة

الوس���������طى - اإلدارة MIDDLE) مس���������توىMANAGEMENT)

تحديد - يعني والقواعد اإلجراءاتالتخطيطاألعمال . بإنجاز المتعلقة الزمنية والجداول

الخطط .- تنفيذ على يعمل-. Y نسبيا أقل الزمنية الفترة تكونعمل - خطط إلى العامة األهداف ترجمة

ACTION PLAN على للسير اإلدارية للوحداتالعمل سير على العليا اإلدارة وإطالع ضوئها

المطلوبة . النتائج تحقيق في التقدم ومدى

والمشرفين : - الدنيا اإلداراتالخطط .- تنفيذ في مسؤولياتهم تشملالمتعلقة - واألساليب والنشاطات العمليات تحديد

الفرعية . وحداتهم في العمل خطط بتنفيذ- Y وفقا واألجهزة والمعدات العاملين تشغيل

والبرامج واإلجراءات المحددة .الزمنية للقواعدفي - لرؤسائهم العمل سير عن التقارير رفع

والعليا . الوسطى اإلدارات

عناصر التخطيط

من : العناصر هذه وتتكونالتي :OBJECTIVES األهداف- 1 النتيجة هو الهدف

في األساس حجر وهو تحقيقه في فرد أي يطمحاألهمية حيث من األهداف وتختلف التخطيطفكلما اإلدارية المسئوليات باختالف والشمولية

وأكثر دقة أكثر الهدف كان اإلداري المستوى انخفضيلي : ما األهداف تحديد في ويشترط ، Y شموال

Y أ- SPECIFIC محدداللقياس ب- Y MEASUREDقابال

العاملين- قبل من Y مقبوال AGREEDج�م- Y وافيا ا تماد والموارد اإلمكانيات مع Y ة حالمتشيا

REALل- زمنية فترة خالل – TIME لتنفيذه�

BAUNED

:POLICIES السياسات. 2العليا اإلدارة تضعها والمفاهيم المبادئ من مجموعة هي

فيما تسيركي الوظيفية المستويات مختلف بموجبها. العمل ببرامج يتعلق

األعمال تنفيذ تسهيل هو السياسات هذه من والهدفتمثل السياسات هذه لكون األهداف تحقيق الى Y وصوال

األعمال . بموجبها تتم التي للكيفية إيضاحات : PROCESSES اإلجراءات. 3

المنفذون يتبعها التي التفصيلية األعمال أو الخطوات هيمحدد . زمني تتابع ضوء على

إجراءات ال يضع Y مثال عند تلي دقيقه بنك الموظفون بها زمالشيك صر صاحب شخصية من كالتأكد ، الشيكات ف

صحة من والتأكد المعتمدة هويته إبراز طريق عن. الحساب في الكافي الرصيد ووجود التوقيع

:BASIS القواعد. 4معين موقف في عمله عن االمتناع أو عمله يجب ما تحدد

معينا Y زمنيا Y تسلسال تتبع ال ألنها اإلجراءات عن وتختلف ،ممنوع : ، المكتب مغادرة قبل النور إطفاء يجب Y مثال

... ، المكاتب في التدخين

العمل . 5 وخطط & ACTION PLANSالبرامجPROCEDURES :

العامة .- الخطة عن تنبثق التي التفصيلية الخطط هيمعين .- مجال في Y معينا Y عمال وتخص النطاق محدودة- Y متسلسال Y منطقيا Y ترتيبا ترابطها يترتب من عزز

وتكاملها .من ت- مرحلة كل في البرنامج لتنفيذ الالزم الوقت حدد

مراحله .مس - البرنامج ؤتعيين عن العمل تق يتابع ول سير دم

بشك إنجازه ومستمر . لومدة دوري

التخطيطية . 6 : PLANNING BUDGET الموازنةوقد هي- للخطة رقمية مالية أشكال تتخذترجمة عدة

منها : مالية .- الموازنةالوظائف .- موازنة- . اإلنتاج موازنة

العمل خطط إعداد في المشرف أو المدير مهارة وتتمثلإنجاز من للتأكد التنفيذ ومتابعة ، محددة زمنية لفترة

التفصيلية . الخطة حسب المحدد الوقت في العملالزمنية . 7 : الخرائط

والمهام النشاطات كافة المشرف أو المدير عليها يدون . متابعتها لتسهيل وتواريخها إنجازها المطلوب

مبادئ التخطيط الناجح

: COMMUNICATIONS االتصال. 1كل مع التواصل له يجب و من بالخطة هشراكاعالقة

ل األهداف صياغة وإيضاح تفي التنفيذ عملية سهيلالتنظيم . في فرد كل من المطلوب

للتخطيط . 2 الالزمة المعلومات :توفروتقييم وتحليله الماضي و دراسة الحاضر ه مع مقارنته

عل دراسات ضوء وموضوعية معلى في لتية ساعدالممكنة . بالدقة للمستقبل التنبؤ

: REALITY الواقعية. 3الخطة . لتنفيذ الالزمة الموارد توفر من التأكد

والبساطة . 4 : SIMPLICITY & CLARITY الوضوحالمتوقعة .- والنتائج بدقة األهداف تحديدعمله .- ينبغي ماذا تحديدم - ومتى .نتحديد مهمة بكل سيقومالمهمة .- تنفيذ كيفية تحديد

الخطة و. 5 لتنفيذ جداول : ضع

من : المرؤوسين يتمكن حتىمنهم .- متوقع هو ما معرفةالمحددة .- الزمنية الفترة معرفة

: ELASTICITY المرونة. 6

للخطط التنفيذ تعثر عند إليها للتحول بديلة خطط وجودالظروف لتأثير Y تبعا الخطة تعديل إمكانية أو ، األصلية

المحيطة .

: FOLLOW UP المتابعة. 7للصدف- . التنفيذ يترك ال

بدقة .- التنفيذ متابعةالمشكالت .- وتحديد اكتشاف من يمكناكتشافها .- فور المشكالت معالجة يمكنمد - اإلنجاز .ىقياس في التقدمالمبادرة غبني- روح على تقضى ال كي المبالغة عدم ى

المرؤوسين . لدى واالبتكار

ثانيا\ : مهارة تنظيم العمل

في شخص وكل شئ كل وضع أي الترتيب يعني التنظيمالمناسب . مكانه

متكاملة - وحدة لتكوين ببعض واألشخاص األشياء ربطومنسجمة .

يتم - التي اإلدارية الوظائف من أساسية وظيفة التنظيموتحديد والواجبات لألشخاص السليم التوزيع بموجبهاوتطوير والمسؤوليات السلطات وتوضيح االختصاصات

. العمل في العالقاتوضع يمنطق بعتاتالتنظيم - مرحلة فبعد ، للتخطيط

مواردها تنظيم الفرعية الوحدات على فإن الخططللتنفيذ .

التي طالتخطي- اإلطار هو والتنظيم ، الهدف يوضحهيكلية في الوحدات مختلف بين العالقات يوضح

تر لتحقيق تمتناسقة المنظمة أجزاء بموجبها بطالمطلوب . الهدف لتحقيق بينها فيما والتكامل التنسيق

دور المدير في تنظيم العملالموظفين - بين العمل عليهم ،تقسيم يشرف الذين المرؤوسين

ومهاراتهم مؤهالتهم مع ينسجم وبما عادل وقدراتهم بشكلواستعداداتهم . وخبراتهم

ويتم - ، مرؤوس لكل واالختصاصات والواجبات المهام تحديدالمؤسسة . في وظيفة لكل الوظيفي الوصف خالل من ذلك

ومسئوليات - صالحيات موازنة كلتحديد ويجب مرؤوس،والصالحيات السلطات

العاملين - بين : التنسيقالجهو - تكامل األهداف دلضمان تحقيق في وتضافرها

المطلوبة .ف - وبخاصة العمل وانسياب األدوار المتتابعة يتحديد المهام

زمالئهم . أداء نتائج على الموظفين بعض أداء يعتمد التيفي - والتداخل االزدواجية على يقضى العاملين بين التنسيق

واالختصاصات .المهام

أهمية تنظيم العملالسليم يلي : يحقق التنظيم ما

.1 : ذلك بدون واضح بشكل والمسؤوليات السلطات تحديدوازدواجية األدوار تأدية في الغموض نتيجة الجهود تتشتت

العمل .ي 2. حتى بها تكليفهم تم التي بالمهام األفراد مكن تمعرفة

أو ا ومكافأته منهم كل أداء وتقيم والتوجيه المتابعة من لرئيسذلك . ضوء على محاسبته

واجباته 3. يعرف منهم كل ألن للعاملين المعنوية الروح رفعوبذلك اختصاصه ونطاق الت يومسئولياته ارب ضنعدم

بينهم . والصراع والتعارضوذلك 4. األداء والتعليمات بتح ترشيد والقواعد اإلجراءات ديد

وتقييم المتابعة عملية وتسهل العمل سير خطوط توضح التي .ءاألدا

تم اتصالوات قنتوفير 5. في يساعد مما ومات لالمع ريرمنظمةوفاعلية . بسرعة القرارات التخاذ الالزمة

تحقيق 6. الى يؤدي مما لألفراد المختلفة للجهود التام التنسيقالى للوصول المتاحة الموارد استخدام في والتكامل االنسجام

الهدف . تحقيق

مبادئ التنظيم السليمأعمال تنظيم عند التالية االعتبارات مراعاة الرؤساء على يجب

وحداتهم: الت 1. وتجميعها .خصصمبدأ األعمال تقسيم في

الروح التخصص - وانخفاض الملل إلى يؤدي الشديدالمعنوية .

الحديثة - تكب في الطرق أو الوظيفي الوظيفة يراإلثراءالملل .ع وتنوي على للتغلب ومسؤولياتها أعبائها

منعا. : 2 فقط للمرؤوس واحد رئيس والرقابة التوجيه وحدة مبدأوالتوجيهات . األدوار في والتعارض لالزدواجية

الموظفين. .3 بين العمل وأعباء المهام توزيع في العدالة مبدأبدون. 4 سلطة ال ، والمسؤوليات السلطات بين التوازن مبدأ

. والعكس مسئولية تحمل5 : الذين. المرؤوسين عدد المناسب اإلشراف نطاق مبدأ

وقدرات . طبيعة مراعاة ويجب واحد رئيس إلشراف يخضعونالرؤساء .

مايلى. :6 بإتباع والوضوح البساطة مبدأوالصالحيات .- والمسئوليات المهام وضوحاالختصاص .منع - وازدواجية التداخل

ثالثا\ : مهارة التفويضالقرارات : اتخاذ صالحية أو سلطة نقل التفويض مستوى معني من

. أدنى مستوى إلى معين تنظيمييكون ) المشرف أو المدير أن تقول المهارة لهذه الداعمة والنظرية

فعال كان غير من يق إذا يستطيع قرارات يتخذ أو بأعمال هم وم.) بها القيام مرتبة منه أدنى

التالية : األسئلة خالل من للتفويض الحاجة وتبرزمنك؟ 1. أفضل عملك بإدارة يقوم أن يمكن ما شخص هناك هلمرؤوس 2. خبرات من تستفيد ؟ يهل كأو 3. عنك قليل باختالف المهام أو العمل يؤدي شخص هناك هل

تحقيق يستطيع ذلك من بالرغم الوقت في قليلة بزيادةاألداء؟ ممستوى من قبول

يقوم 4. أن يستطيع منك أقل Y راتبا يتقاضى شخص هناك هل؟ العمل أداء كلفة من يقلل وبالتالي مقبول بشكل بالعمل

هناك 5. هل ، الغد يوم حتى العمل إنجاز تستطيع ال كنت إذا؟ يسشخص اليوم إنجازه تطيع

العم 6. أداء من يستفيد أن يمكن شخص هناك المهمة ا لهل و؟ اتنمية الألغراض لذاتيه

جميعها ) ( أو األسئلة هذه بعض على نعم اإلجابة كانت إذاالتفويض . ممارسة إلى بحاجة فأنت

مفاهيم خاطئة عن التفويض: والمسؤولية السلطة تفويض أن يمكن الخطأ

تفوض . ال المسؤولية: الشخصية األعباء من للتخلص طريقة هو التفويض

تفويض وكذلك ، الصالحيات جميع تفويض الخطأ منوذلك االمه ، لنفسه الجيدة بالمهام واالحتفاظ السيئة م

المشرف وتجاه التفويض تجاه بالمقت الشعور يولدنفسه .

عدد في النقص على للتغلب وسيلة التفويضالموظفين :

الموظفين استخدام في مفيد التفويض أن هنا الخطأوليس المهام بنوعية يتعلق ولكن أكبر ها . كميتبفعالية

ح من أكثر سيتحملون المرؤوسين فإن في صتوإال هموالنتيجة المعنوية تدني العمل للروح وانخفاض اإلنتاجية

لهم .

مــــزايا التفــــويض

وإذكاء قدرات تنمية 1. وتدريبهم المرؤوسين ومهاراتحماسهم .

اإلدارية .2. وواجباته لمهامه للتفرغ للمدير الوقت يوفر

األكثر 3. األشخاص أيدي في القرار اتخاذ سلطة وضعالعمل . واقع إلى واألقرب بالمشكالت Y التصاقا

.4 – لدى كان إذا Y أحيانا أفضل بطرق العمل إنجازومعرفة عالية مهارات بالعمل .دقيقه المرؤوسين

األكثر 5. كونه والعاملين المشرف بين العالقات يحسنمنهم معهم .قربا Y وتواصال

.6 : ل الوظيفي الرضي بثقة المرؤوس شعورزيادةقدراته . في رئيسه

.7 : أو موظف إعداد خالل من الترقيات فرص تحسينالحالية . وظيفته من أكبر مهام لتولي أكثر

ئ التفويضساوم

على. 1 المرؤوسين تدريب في طويل وقت إلى الحاجةله المفوضة بالصالحيات تكن مالقيام لم إذا Y خصوصا ،

ال أو المرؤوس لتدريب الالزمة المهارة المدير لدىالتدريب . لعملية المطلوب بالصبر يتحلى

الموقف. 2 عن الرئيس ابتعاد إلى Y أحيانا التفويض يؤدييسبب مما ، العمل مكان في األمور ومجريات العملي

. رؤساءه أمام Y حرجا لهوهذا. 3 ، مختلفة بطرق المفوضة المهام تنفيذ يتم قد

األعمال تؤدى أن يرغب الذي للرئيس اإلزعاج بسببلطريقته . Y وفقا

لماذا يرفض بعض المدراء / الرؤساء التفويض

لمرؤوس سلطاتهم عن التنازل من الخوف. Y مستقبال وظيفته على فينافسه طموح

/ يرتكب أن من الرؤساء المدراء خوفأخطاء للمسا تعالمرؤوس أمام ءرضهم له

تحمل من يعفيهم ال التفويض ألن رؤسائهمالمسئولية .

الرؤساء قناعة وعدم بالمرؤوسين الثقة ضعفبنفس العمل أداء في المرؤوس بإمكانيات

واإلتقان . الجودة من الدرجة الديكتاتورية ، األمور في والتحكم السيطرة حب

المركزية/ . التفويض بكيفية المعرفة عدم

لماذا يقاوم المرؤوسين التفويضالتالية : لألسباب التفويض المرؤوسين يرفض

.1 : الموظف كان إذا Y خصوصا بالنفس الثقة نقصأو التعيين بعدم حديث والشعور الخبرة قليل

الكفاءة ..2 : الخطأ بسبب النقد من عدم يالخوف البعض فضل

أو النقد إلى تؤدي التي المسئولية بتحمل المخاطرةالت حال في األداء .قصيرالعقاب في

إضافية .3. أعباء تحمل في الرغبة عدم

.4 : يعتمد أن يحبون الرؤساء بعض الرؤساء إرضاءصغيرة كل في يشاوروهم وأن عليهم مرؤوسيهم

. باألهمية يشعرهم مما وكبيرة.5 : والمعلومات كالتدريب المتاحة اإلمكانيات نقص

بفعالية .بالتي المهام تنفيذ يستطيعون ال دونها

مبادئ التفويض الفعال

.1 : فوض تفويضها سيتم التي المهام اختيار في الدقةأداءها على Y قادرا المرؤوس أن تعلم التي المهام

بنجاح .الذي 2. الشخص اختيار في . تالحرص قم فوضه

والرغبة والمهارة الوقت لديه الذي المرؤوس باختيارالمسئولية . تحمل في

.3 : التي المهام تحديد في Y ودقيقا Y واضحا كن الوضوح . . وحدد األهداف على المرؤوس مع اتفق ستفوضهاالصريح التزامه على وأحصل ، له المفوضة السلطة

له . فوض ما بانجازتم : 4. بما الموظفين بقية اخبر الموظفين بقية إطالع

, وحدوث الفهم لسوء Y تجنبا ولمن تفويضهالصراعات .

.5 : واضحة بتعليمات المرؤوس زود والتوجيه اإلرشاد. األمر لزم إذا ومكتوبة

6 : الوقت. المهمة النجاز الالزمة اإلمكانيات توفيرالمهمة .و النجاز الالزمة الموارد

7 . : عن. عبر والمساندة الدعم وفر والمساندة الدعموال الحاجة عند المساعدة قدم ، فيه إال ت الثقة تدخل

ال لب .طعند8 : : امنح. التفويض قرار عن تتراجع ال التراجع عدم

جدارته . إلثبات للمرؤوس الفرصة9 : أو. الشكلي التفويض تجنب الفعلي التفويض

قدرات : تتعقب وال الحقيقة الصالحيات امنح المظهريت أو مرا طلالمرؤوس إليه القضايا جعتب في ك

إ لالمفوضة إال ذلك . اذه هو احتاج10 : .، المسئولية عن التخلي التفويض يعني ال المتابعة

وزو اإلنجازات تحقيق دتابع مدى عن عكسية بتغذية هتذليل على اعمل ، عليها المتفق والنتائج الهدف

معه . دائم اتصال على وابق العقبات

رابعا\ : مهارة القيادة والتوجيه : القيادة األفراد مفهوم نشاطات في التأثير عملية

معينة أهداف تحقيق نحو سلوكهم وتوجيه .والفرق

أخرى : تعريفات: التقليدية الكالسيكية النظر السلطة وجهة تمثل

الالزمة والصالحيات السلطات كل القائد يمتلك أن ويجبمهام ل القيادية .هممارسة

: السلوكية النظر المرؤوسين وجهة استمالة فنلهم الموكولة المهام عن بالنجاز وذلك وثقة حماس

برغبة بالعمل للقيام المناسبة الحوافز توفير طريقليتمكنوا وخبراتهم مهاراتهم تنمية طريق وعن واندفاعالقائد . بها يتمتع التي القدرة وهي بكفاءة العمل أداء منيتسنى معينة بطريقة وتوجيههم اآلخرين على التأثير فيهممهم وشحذ ووالئهم واحترامهم طاعتهم كسب معهااألهداف لتحقيق بينهم الفريق وروح التعاون وخلق

المحددة.

: الوظيفية النظر يمارسه وجهة الذي النشاط هيب بالعمل يقومون مرؤوسيه لجعل والقائد فعالمدير ، الية

اآلخرين . أعمال ويراقب وينسق يوجه من هو اإلداريعلى - يركز منها وكل التعريفات هذه بين تناقض يوجد ال

معين . جانب: الشمولية ةالنظر اإلدارية توجيه للقيادة فن هي

سبيل في التعاون على وحثهم العاملين نشاطات وتنسيقفيهم والتأثير باستمالتهم وذلك األهداف تحقيق

األمر . لزم إذا الرسمية السلطة وباستخدام Y إذا نحو فهي وتوجيهها وتوحيدها المختلفة الجهود صهر

التفاهم إلى يلجأ الذي هو الناجح والقائد الهدف تحقيقووالئهم . احترامهم كسب ويحاول مرؤوسيه مع

(y( ونظرية )xنظرية )

عن : ( : xنظرية ) جاء ما حسب يلي ما تفترضمكرو دوجالس اإلدارة : جرعالم

العادي- ويحاول ياإلنسان بطبيعته العمل كرهاستطاع إذا تجنبه

الضروري- فمن للعمل اإلنسان كراهية بسببعليه مشددة رقابة وفرض العمل على إجبارهالجهد ببذل يقوم لكي بالعقاب وتهديده وتوجيهه

التنظيم . أهداف لتحقيق الكافيويتجنب - ، توجيهه يتم أن يفضل العادي اإلنسان

. غايته وجل قليل وطموحه ق يحقتالمسؤوليةواالستقرار . األمن

( yنظرية )يلي : ت ما فترضاألمور - من العمل في والعقلي البدني الجهد بذل إن

والراحة . اللعب يجب كما اإلنسان يحبها التي الطبيعيةالعقوبة - بإيقاع والتهديد والقهر المشددة الرقابة ليست

فاإلنسان ، المؤسسة أهداف لتحقيق الوحيدة الوسائلانضباط Y ايمارس باالنتماء ذاتيا شعر إذا Y داخليا Y وتوجيها

فيها . يعمل التي للمؤسسةتعت - األهداف بتحقيق العامل التزام درجة على مإن د

والتق المكافآت يحصل دنوع الذي تحقيق علية ير عندأهدافه .

كيف - العادي اإلنسان يتعلم ال المناسبة الظروف فيعنها . يبحث وكيف بل فحسب المسئولية يتحمل

واإلبداع - واالبتكار الخيال سعة إظهار على القدرة أنعلى مقصورة ليست التنظيمية المشاكل مواجهة في

سو دون الناس اإنسان جميع بين موزعه بل هلإلنسان - العقلية واإلمكانيات الذهنية الطاقات إن

غير الحديثة الصناعية الحياة ظروف ظل في العاديفقط بسيط بشكل إال مستغلة

التطبيقات اإلدارية

وتحقيق المهام إنجاز في حاسمة مهارة القيادة . وشاملة معقدة ظاهرة والقيادة ، عالي أداء

إيجابية القائد بقيم يتحلى الذي هو ولديه الفعالسلوكية معهم يمهارات ويتعامل العاملين حفز

ويتمتع ، القرارات اتخاذ على القدرة ولديه بفاعليةضمن ويعمل عالية اتصال .فريق البمهارات

خامسا\ : مهارة تحفيز العاملين

النجاح ويعتمد ، المهمة اإلنتاج عناصر أحد البشري العنصرهذا على األهداف تحقيق على بدرجة العنصرفي اعتماده

البارعة والخطط الحديثة ال , المعدات اإلداري والتنظيمالعمل ي على القادر اإلنسان يوجد لم إذا والراغب ,جدي

.فيه

المهم العنصر لهذا تقدم التي الحوافز أهمية تأتي هنا ومنالعمل . إلى وتدفعهم الهمم وشحذ طاقاته لتحريك

العمل على ومقبل Y راضيا يصبح الفرد حاجات أشبعت إذام وت معنوياتهوترتفع أدائه تحسين إلى يقود حسن توذلك

التي والذهنية النفسية والوالء يترجمها حالته باالنتماءبنفسه واالعتزاز والتعاون للعمل والحماس للمؤسسة

الواجب . أداء في والتفاني

أهمية الدافعية في التأثير جراي على األداء وضعها التي الوظيفي األداء هي : Grieمعادلة

× =األداء × × × قواعد العمل تصميم التكنولوجيا الدافع القدرةالجماعي × السلوك

األخرى . األقسام : والمهارات القدرة والخبرات والتدريب األكاديمي التعليم

المتعلقة بالعمل . والمعلومات: بالعمل الدافع القيام في الموظف حماس رغبة هو و ما إلنجاز ه

منه . متوقع: الموظف اآلالت التكنولوجيا يستخدمها التي واألجهزة والمعداتعمله . في

العمل : وأساليب تصميم إجراءات ، وتقسيمه العمل تنظيم طريقةتحكم التي والتعليمات والقواعد ، صالحيات سير العمل ، العمل

بها . المكلف المهام ووضوح الموظف: الجماعي السلوك ألداء قواعد والمعايير واألعراف القيم

الجماعة لضغط تعرض وإال تجاهلها لفرد يجوز ال حيث ، المجموعة. صعوبة أكثر حياته وجعل ونبذه

األخرى : وإال األقسام العالقة ذات واألقسام الوحدات تنظيم حسناألداء يعيق التنظيم عدم فإن

MOTIVATIONالدافعية نظريات THEORIES

رئيسيتين : مجموعتين هناك( المحتوى : content theoriesنظريات )

سلوكه ويثير الفرد يحفز ما على تركزأنواعها . اختالف على كالحاجات

( النسق : process theoriesنظريات )في والسبب نفسها التحفيز عملية على تركزيتم وكيف السلوك من معين لنمط الناس اختيار

المرغوب الهدف نحو السلوك حقيقة .تتوجيه

ال نظري�ة لم�ازلو : )ج�احس�لم hierarchy ofاتneeds)

مازلو النحو ح صنف على هرم شكل على الفرد اجاتالتالي :

والوصول الحدود اقصى الى مواهبه استغالليستطيع مستوى اعلى الى

اليه الوصول

Content) توىنظريات المحTheories )

Content) توىنظريات المحTheories )

له العاملين motivation – hygiene theory )غبيررزنظرية )

على استطالع والمهندسين 200أجرى المحاسبين من شخصإليهم ) ( وطلب وظائفهم من الناس يريد ماذا هو السؤال وكان

بالرضا فيها شعروا التي المواقف التام ءوصف االستياء أو التامبالتفصيل .من وظائفهم

االستياء عوامل عن تختلف الرضا عوامل أن النتيجة منوكانتكالتالي :العمل

( وليس الحياد وهي رضا وجود عدم من حالة يقابلها الرضا حالةاالستياء ( .

( وليس الحياد وهي االستياء عدم من حالة يقابلها االستياء حالةالرضي ( .

الرضا عوامل الدافعة سماها مجموعة العوامل(motivation factors )إذ الدافعية ا ألنها إلى تؤدي توفرتمستاء او وغير محفز غير يصبح الفرد فإن تتوفر لم .أيضا ذا

الصحية العوامل سماها االستياء عوامل والوقائية امجموعة(hygiene factors )الشكوى تسبب فإنها تتوفر لم إذا ألنها

ال . ولكنها الشكوى تمنع فإنها جيد بشكل توفرت وإذا واالستياءالحياد . منطقة إلى تنقله بل إيجابيي بشكل Y محفزا الفرد تجعل

الرضا عواملالدافعة) ( العوامل

ا العوامل ) الستياءعواملالصحية (

االنجازات والتقدير االعتراف نفسه العمل طبيعة

المسؤوليات والتقدم الترقي والتطور النمو فرص

وإجراءات السياساتالعمل

العمل ظروف اإلشراف اسلوب

المشرف مع والعالقات الزمالء مع العالقة

والمرؤوسين واألمن الضمانات

الوظيفي والمنافع الراتب

Y جدا راض حياد Y جدا مستاء

العاملين تحفيز في اإلدارة دور

والتقدير كاالعتراف اإليجابية الحوافز توفيرلتنقلهم والتقدم النمو الحياد منوفرص منطقة

منطقة للعمل .االنتماء إلى والدافعية اإليجابي

Process ) النسقاتنظريTheories)

( : التوقع فروم د.( expectancy theoryنظرية فكتور(victor vroom )

. الفرد عند االختيار بسلوك النظرية هذه ترتبط – : يختار ثم للسلوك المختلفة االستراتيجيات يقيم الفرد

حافز على حصوله إلى تؤدي أن يتوقع التي - أكبراإلستراتيجية ) ( واألداء السلوك الجهد بين المتوقعة العالقة تمثل فهي

) ( ) حافز) مكافأة على بالحصول التوقعات وكذلك ، اإلنجازالفرد ) ( . عند المكافأة وأهمية اإلنجاز لألداء نتيجة

الفرد تقدير على تعمد إلى الحتمال فالدافعية جهده يؤدي أنو في احتمالنتيجة الحافز وأهمية حافز إلى النتيجة تؤدي أن

الدافعية قوة المعادلة في كما حاجاته )=إشباع ( 1احتمال ( × ) – احتمال) النتيجة – 2الجهد ( مكافأة( قوة× (النتيجة

للمكافأة ) ( . الحاجة شدة الحافز الجهد لبذل واستعداده الفرد قدرة على يعتمد األول االحتمال إن

جيدة . نتيجة إلى يؤدي الذي تؤدي جيدة لنتيجة الفرد تحقيق على يعتمد الثاني االحتمال أما

مكافأة . على حصوله إلى يتطلع التي المكافأة إلى الحاجة وشدة الرغبة هو الحافز قوة أن

إليها .

دالالت نظرية النسق لرفع ةمستوى الدافعي

تطور أن والتوجيه التدريب خالل من لإلدارة يمكنوبالتالي : األفراد -قدرات

جهد من يبذلونه ما أن الحتماالت تقييمهم يرتفعمرتفع . وأداء جيدة نتائج إلى سيؤدي

السلوكية واألنماط باألداء الحوافز ربط ضرورةللمؤسسة (المهمة المتميز) األداء مكافأة .أي

األفراد رغبات مع يتوافق حوافز نظام تعميم. حاجاتهم ويشبع

(Equity Theory )نظرية العدالة ستي نظرية آدمز ) سهذه ( :stacy adamsي " الرئيس المحدد أن فكرة على النظرية هذه يتقوم

اال أو العدالة درجة هو الفرد عند التي نصافللدافعيةما بنسبة العدالة درجة وتقاس ، عمله في الفرد يدركها

الفرد حي عليه مزايا من صل أو يبذله نسبة فوائد ما الىاآلخرين مع مقارنة العمل في جهد .“من

من ال يلي : بد ما مالحظة لألمور وتقييمه الفرد إدراك على العدالة درجة تعتمد

موضوعية . عوامل على وليس وقت من يقدمه ما أساس على جهده الفرد يقيم

في ينجزه وما وخبرات ومعارف ومهارات وقدراتفي الفوائد أما ، ي قيمهاعمله ما أساس على حصلالفرد

وا كالراتب مكافآت من والمنصب لترقيةعليه والتقديربالر ي .ضوالشعور

Equity )نظرية العدالةTheory)

( عليها الحاصل الفائدة نسبة العدالة درجة الفرد يقيم ) المبذول الجهد مرجعي نسبةنتيجة شخص إلى

) لجهده) نتيجة فوائد نسبة على نتيجة .حصل كانت فإذاوتزداد بالرضا يشعر فإنه الفرد صالح في المقارنة

في تدافعي ليست المقارنة نتيجة كانت إذا أما ، للعمل ةدافعيته وتقل تنخفض رضاه درجة فإن الفرد صالح

للعمل . فإنه اآلخرين وبين بينه تفاوت هناك أن الفرد شعر إذا

ت إلى مزايا خفيفيسعى طلب طريق عن التفاوت حدةيخفض فقد ذلك يحقق لم وإذا مستوى منإضافية

روحه وانخفاض باإلحباط يصاب ربما أو ، جهدهعمله عن رضاه درجة على Y سلبا يؤثر مما المعنوية

لإلنجاز . ودافعيته

درجة رفع منتكيف يمكن لإلدارة أن شعور العاملين بالعدالة

ومكافآت رواتب من لهم تدفعه ما مقارنةلوظائف مشابهة مؤسسات تدفعه ما مع ومزايا

ال ومماثلة تقليل على وجدت .فجوةالعمل إن عن مباشرة قيادتهم قبل من العاملين سؤال

التعامل في المؤسسة عدالة إزاء شعورهم. لهم المدفوعة المكافآت في معهم

سادسا\ : مهارات االتصال ( Communication Skills )

االتصال عملية : اتمفهوم تبادل اإلدارية تعنيللفرد يمكن بحيث التنظيم أفراد بين واآلراء المعلومات

أو بأمور الغير إحاطة الجماعة معلومات أخبار أو أوالتغيير أو الجماعات أو األفراد سلوك في التأثير بهدف

توجيه من أو السلوك معينة .ههذا وجهة تعن واالنفعاالت ىكذلك المشاعر نقل االتصال عملية

وبالروح األفراد بحماس الوثيق الرتباطها واألحاسيسلهم . المعنوية

ممارسة في اإلدارة لنجاح وحيوي ضروري االتصالكالتخطيط األخرى واإلشراف ووظائفها التنظيم

و والتقييم والرقابة طريق غيوالمتابعة عن وذلك رهاالتنفيذ على القائمين إلى العمليات هذه بيانات نقل

باستمرار ومتابعتها

أهداف اإلتصال والسياسات تحقيقها المطلوب األهداف على المرؤوسين إطالع

السلطات توزيع وكيفية ، إقرارها تم التي والبرامج والخططعليها . تجري التي التغييرات أو والتعديالت والمسئوليات

المرؤوسين إلى الرؤساء من والتوجيهات التعليمات نقل. التنفيذ إجراءات وتوضيح

على وإطالعهم والبرامج الخطط تنفيذ بمدى الرؤساء إعالملتنفيذ . تعترض التي والعقبات المشكالت

للرؤساء وشكاواهم وآرائهم المرؤوسين اقتراحات نقللها . المناسبة الحلول وإيجاد لدراستها

بها لالستعانة الهامة والمعلومات بالبيانات اإلداريين القادة تزويدالقرارات . اتخاذ في

تحقيق نحو الجهود وتوحيد المختلفة التنظيم عناصر بين التنسيقالموضوعة . األهداف

رض عنها مهور الج ىتحقيق طيبة صورة وتكوين المؤسسة عنالتي الجهات أذهان معها .تتعامل في

عناصر عملية االتصال: . المرسل يوجه Y مديرا يكون قد المعلومة مصدر هو

يبدي Y زميال أو االقتراحات يبدي Y مرؤوسا أو التعليماتأن فيجب سليم بشكل االتصال يتم حتى ، مالحظاتالمعلومة، عن واضحة صورة المرسل لدى يكون

واضحة بصورة لآلخرين لنقلها عنها التعبير على وقدرهقصده . الذي بالشكل فهمها ليسهل ودقيقة

: كانت المستقبل سواء للمعلومات المتلقية الجهةفرد أو . اجماعة يصله Y مرؤوسا المستقبل يكون قد

أو له أوامر تنقل Y زميال يكون وقد ، رئيسه من توجيهأن االستقبال لنجاح ويشترط ، آخر زميل مالحظة

م المستقبل Y ستعديكون Y ”ا ونفسيا Y وعقليا Y ”جسدياعلى Y قادرا يكون وأن وفهمها المعلومات الستقبال

االقتراحات أو التعليمات هذه من المضمون تنفيذ: واآلراء، الرسالة األفكار وهي االتصال، موضوع هي

لفهم المهم ومن االتصال، يتضمنها التي والمعلوماتعلى يسهل بحيث ودقيقة واضحة تكون أن الرسالة

فهمها . المستقبل

عناصر عملية اإلتصال: االتصال نقل وسيلة بواسطتها يتم التي الطريقة

المستقبل . الى المرسل من المعلومة• . جسدية : ، مصورة ، كتابية ، شفهية االتصال وسائلالمعلومات • طبيعة على الوسيلة اختيار يعتمد

. “ الموقف ” وطبيعة والكلفة الزمن وعناصر وأهميتها الفعل واآلثار نتيجة هو :”العكسية تغذيةال”رد االتصال

: عليه المترتبةعلى • للحكم الحقيقي المقياس هي العكسية التغذية

و اإلدارية االتصاالت عملية فاعلية قدرتها مدىمدىومواقف سلوك في المطلوب األثر إحداث على

اآلخرين .ا واتجاهاتال • ضوء التعديالت تغذيةعلى إجراء يمكن العكسية

الالزمة .

أنواع االتصال : اإليجابي ASSERTIVE COMMUNICATIONاالتصال – ال يعرض حيث لالتصال السليم النموذج نظره فهو وجهة رد

األخ يحويتة حارصوة بموضوعي وجهة رللشخص عرض فرصةاآلخرين, . حق احترام وكذلك نظره

: الس����������������لبي NON-ASSERTIVEاالتص����������������الCOMMUNICATION

عن التعبير في حقوقه عن الشخص فيه يتنازل الذي الوضع هو ، اآلخر الشخص نظر وجهة على الرد أو بصراحة نظره وجهةالشخص أن يعتقد فهو ، Y انهزاميا أو Y سلبيا موقفه يكون حيثاآلخر للشخص يسمح وبالتالي خطأ على وهو صواب على اآلخر

وي ، االتصال في حريته على المستمع تخذ باالعتداء موقف . ذلك ويتم نفسه عن المعتذر أو الثقة لالسلبي وفقدان ضعف

تكون ال قد ألنها النظر وجهة إبداء من الخوف أو النفس فياآلخرين لدى مقبولة

لسماع الفرصة يتيح ال ألنه فعال غير االتصال من النمط هذا. أخرى نظر وجهات

أنواع االتصال

( العدواني ( AGGRESSIVE COMMUNICATIONاالتصال التعبير في بحقه الشخص فيه يتمسك الذي الوضع هو

وجهة فرض أي ، اآلخرين حقوق حساب على رأيه عنالر في لهم الفرصة إتاحة عدم مع الغير على أو دنظرهالم, موقف الوضع هذا في الشخص ويتخذ دتعالتعبير

اآلراء وطرح االتصال حق وحده يملك الذي بنفسه , ال فإنه وكذلك نقاش دون القبول اآلخرين من ويتوقع

يعتقد ألنه النقد حق يقبل لديهم ليس اآلخرين أنالر أو المخالفة .داالعتراض أو

في اآلخرين حرية يكبت ألنه فعال غير النموذج هذامختلفة . نظر وجهات إبداء أو والنقاش التعبير

سابعا\ : مهارات اإلصغاء Listening Skills

. أخرى بأمور تنشغل وال للمتحدث Y تماما تفرغ حواسك بكافة وعينيك ”أنصت ”أذنيك بلسانه المتحدث يقوله ما على Y تماما انتباهك ركز

الجسدية . ولغته يديه وحركات وجهه وبانفعاالت وعينيه طبيعي بشكل محدثك عيني في النظر على حافظ

ي .ودو. المتحدث يعنيه ما Y تماما تفهم حتى بالتقييم تتعجل ال دون واستمع مسبقة آراء من تحمله ما Y جانبا اطرح

تقييم .. يقوله ال وما المتحدث يقوله ما افهم تسأله أن واحرص الحديث عليه تقطع أن هل ”تجنب

عليه ترد أن قبل أنهيت إلى إضافة واالنفعاالت والمشاعر اآلراء إلى استمع

الحقائق .

Listening تابع مهارات اإلصغاءSkills الم مع مشاعر تتعاطف وتفهم وحاجاته .ه حدث

. المتكلم على تشوش وحركات بأفعال القيام تجنب المتحدث طريقة على وليس الكالم محتوى على احكم

أخطا أو الكالم ة.اللغوي هءفي ما الدالالت من لها يكون فقد الصوت نبرة إلى انتبه

نفسه . للكالم الموقف كان مهما وتركيزك هدوئك على حافظ

باالنفعاالت . Y مشحونا غير نظر وجهة المتحدث ابدي إذا تثور أو تنفعل ال

لك . مقبولة محدثك تشجيع في النشط اإلصغاء أسلوب استخدم

مو وذلك اعلى الكالم األسئلة صلة طريق عن : “ ”االستيضاحية صياغة إعادة أو بالضبط؟ تقصد ماذا

لوجهة ومتفهم يقول لما Y تماما مصغ أنك إلشعاره حديثه .“نظره

Convincing)ثامنا\: مهارة اإلقناعSkills ) قبل إليه التوصل تريد ماذا واعرف Y أوال هدفك حدد

النتيجة هي وما ، اآلخر الطرف إقناع في الشروعلقبول استعداد عندك هل ؟ إليها تصل أن تريد التي

؟ ح وسط ل . على اطلع للموضوع المسبق والتحضير باإلعداد قم

قضية كانت وإذا والقانونية، الفنية جوانبه كافة “ وقوة” لباقتك على تعتمد ال ، Y جيدا الملف ادرس

فقط . منطقك Y واثقا وعبر منكن موقفك سالمة من وتأكد نفسك

عدوانية . بدون بإيجابية نظرك ووجهات آرائك عن حج Y جرتب أوال ركز ، منطقي بشكل وأسانيدك ك

نظرك . وجهة تدعم التي األساسية النقاط على تحاول ال اآلخر الطرف مع مصداقيتك على حافظ

تضليل هخداع Y هأو وصادقا Y أمينا كن ، عليه الكذب أوتقوله . ما كل في

Convincing )مهارة اإلقناع Skills )

كال في Y وواضحا Y ومباشرا Y صريحا اللف مكن تجنب ، كوالغموض . والعموميات والدوران

في منصبك أو الرسمية للصالحيات أو للقوة تلجأ ال. بينكما الفرق كان مهما اآلخر الطرف نظر وجهة قمع

مهما واتزانك هدوئك على فعل حافظ ردة كانتورفع االنفعال طريق عن يتم ال فاإلقناع اآلخر الطرف

الصوت . جسمك ووضع يديك وحركات وجهك تعبيرات استخدم

موقفك . وتدعيم نظرك وجهة لتأكيد معقول بشكل اآلخر الطرف مستوى الفهم وراع على قدرته

لغة أو معقدة فنية مصطلحات تستخدم ال ، واالستيعاب. Y جيدا يفهمها ال

مواضيع في الدخول وتجنب الموضوع على ركزY .وشخصية أيضا بذلك اآلخر للطرف تسمح ال

Convincing )مهارة اإلقناعSkills )

وحركاته النفعاالته وانتبه اآلخر الطرف فعل رد راقب. وجهة وتعبيرات

اآلخر و الطرف شخصية نمط مع اإلقناع في أسلوبك .ائمان . تتستطيع فإذا وانفعاالته أسئلته من ذلك على حكم

واألرقام بالحقائق زوده ، المنطقي النمط من كانحرك العاطفي النمط من كان وإذا ، القانونية والنصوص

جانبك . إلى واكسبه مشاعره تنتقده ال ، نظره وجهة إلبداء الفرصة اآلخر الطرف امنح

وموضوعية . بهدوء الخالف واجه ، الرأي خالفك إذا Y مرنا فكن ، حق على اآلخر الطرف أن لك تبين إذا

، طلباتك بعض عن التنازل أو موقفك لتغير Y ومستعداعليك يسهل مما ذلك فيك اآلخر الطرف يكبر سوف

. Y مستقبال معه التعامل

تاسعا\̄: مهارة تحليل المشكالت واتخاذ القرارات

حل خطوات بشأن توافق وجود عدم من الرغم علىإلى تشير التحليالت معظم أن إال اإلدارية المشاكل

التالية : المراحل1: بالمشكلة- الناجح اإلحساس اإلداري القائد إن

و المشكلة يتيح يتحسسها يدرك وذلك األولية البوادر منظهورها . عند لها اإلعداد فرصة له

يعتبر المقبولة المعدالت عن األداء في انحراف أيحد في االنحراف يكن لم وان مشكلة وجود على Y مؤشرا

الراهن . الوقت في Y خطيرا ذاته المشكلة خطورة تقدير على اإلداري القائد قدرة المهم

التالية : األسئلة على اإلجابة خالل من حل إلى وحاجتها

مهارة تحليل المشكالت واتخاذ القرارات

؟ المشكلة خطورة هي ما ؟ وخطيرة كبيرة حلها عدم على تترتب التي اآلثار هل ؟ المشكلة حدة هي ما تجاهله ويمكن بسيط المحدد المعيار عن األداء في االنحراف هل

؟ واالهتمام العناية ويستحق كبير أم ؟ المشكلة إلحاح درجة هي ما وتتطلب المستعجلة المشكالت من هي يمكن حهل أم ، Y سريعا Y ال

فيها؟ النظر تأجيل ؟ المشكلة معالجة يتم لم إذا سيحدث ماذا

األمور في عليها واإلجابة األسئلة هذه أهمية تكمنالتالية :

محددة Y غالبا المشكالت لمعالجة المتاحة والموارد والطاقة .الوقت واهتمامه عنايته المشكالت كافة يولي أن اإلداري القائد يستطيع ال

. جدي المشاكل كلف ربعض ولكن باالهتمام المنفعة ةة من أكبر الحل

حلها . من المتحققة ودرجة األهمية حيث من المشاكل أولويات تحديد الضروري من

االستعجال . للتغلب المناسب االهتمام والعاجلة الحساسة المشاكل إعطاء

عليها .

المشكلة- 2 : تحديدال ي التحديد طريق دقمثل في األساسية الخطوة للمشكلة يق

لها مناسب حل الى الوصول ال التحديد جوانبها دقإن كافة من دراستها يتطلب للمشكلة يق

جوهرها . على والتعرف معظم ، الحقيقي وجوهرها المشكلة أعراض بين التمييز يجب

، وإنسانية وتنظيمية وقانونية فنية أبعاد ولها معقدة المشكالتمن خاصة قدرات تتطلب المشكلة طبيعة تحديد على والقدرة

اإلداري . القائد معظم ألن سببها تحديد في فقط يتمثل ال المشكلة تحديد إن

الواحد السبب يكون أن ويمكن األسباب، متعددة المشكالتقد امصدر وحدة المشكلة سبب على فالتركيز مشكالت لعدةالمشاكل لإضاعة فيه يكون تلك خاصة والمال والجهد لوقت

لها . متعددة أسباب أو سبب تحديد يصعب التي المعقدة وأثارها أعراضها عن عزلها تستدعي الحقيقية المشكلة معرفة

.والجانبية معها المرتبطة األخرى المشكالت وزمانها ومكانها مكوناتها معرفة للمشكلة الدقيق التحديد يتطلب

وأهميتها . أو اإلجراءات أو القضايا أو األشياء تحديد تتضمن المكونات

المشكلة . يكونون الذين األشخاص

مهارة تحليل المشكالت

تبدو التي األشياء في يفكر ال أن اإلداري القائد وعلىفي ولكنها المشكلة من جزء أنها المنطقية الناحية منالصورة من استبعادها ويجب كذلك ليست الحقيقةيقوم أن وعليه الحقيقية المشكلة في االهتمام وحصر

التالى : على بالتركيز: المشكلة وزمان والزمان مكان المكان تحديد إن

من وحصرها الحتوائها الصحيح اإلطار وضع في يساعد – التركيز في يسهل مما والوقت الموقع حيث

عليها . للتغلب المطلوب: المشكلة وقدرها أهمية حجمها تحديد المقصود

. المؤسسة على وآثارها خطورتها درجة وتقدير المعدل عن الفعلي األداء انحراف تحديد المهم من

المتوقع .

مهارة تحليل المشكالت

الهدف- 3 : تحديد تحديد المرحلة هذه تتضمنفي القرار متخذ يأمل التي النتائج أو النتيجة

. المشكلة معالجة بعد إليها الوصول الذي الطبيعي الوضع الى التوازن إعادة أو

فيه . خلل حدوث المشكلة سببت تحديد في يساعد األداء قياس معايير وجود

بعد له الوصول المطلوب الهدف أو المعيارالمشكلة . وحل القرار اتخاذ

مهارة تحليل المشكالت

- البحث عن بـــــدائل للحـــــل والتغلب على 4 المشكلة:

التفكير يجب النجاح المرحلة لهذه يتاح يلي لكي : بماعديدة • بدائل وابتكار اإلبداعي للتفكير العنان إطالق

حالة ففي ، جديدة مشكالت مواجهة عند وبخاصةبالحلول االستعانة يمكن المتكررة المشكالت

البسيطة . للمشكالت بالنسبة كذلك السابقةالتبس • إلى الميل وضع ”السذاجة ”ط يتجنب في

قبول عدم أو الموارد توفر عدم خلفية على البدائلالبعض . يفرضها قيود فهذه المعقدة بالبدائل اإلدارة

مبرر بدون أنفسهم على

مهارة تحليل المشكالت

مناقشتها فيجب القيود هذه على وللتغلبأنها أم حقيقية قيود كانت إذا فيما والتحققدون صاحبها خيال نسيج من افتراضات مجرد

مبرر . ( الذهنى العصف Y شيوعا األساليب أكثر من

brain-storming ) إبداعي أسلوب وهوالمجموع ومناقشتها ةتستخدمه األفكار لطرح

الحلول . من ممكن عدد أكبر وتوليد ، الكمية األبعاد ذات المشكالت حالة وفي

والتحليل اإلحصائية األساليب استخدام يمكنالحلول الى لتوصل الحاسوب باستخدام الكمي

البديلة

مهارة تحليل المشكالت

األمثــل- ) (5 المناســب الحــل optimal اختبــارsolution:

وذلك األمثل الحل واختر المطروحة الحلول جميع قيمتحلي�ل ح�ل )لب�إجراء لك�ل الض�عف الق�وة SWOTنق�اط

Analysis) إلى المنفعة نسبة تحليل باستخدام أو( benefit &cost analysisالتكلفة )

حسب البدائل جميع التكلفة أعلىرتب وأقل الفوائدالمتوقعة .

/ أم كلفة األقل هو المناسب الحل يكون هل قدرمنفعة . األعلى

الغالب في تتم األمثل الحل اختيار عامة بعملية مقارنةمراعاة مع المطروحة البدائل وسيئات لحسنات

ما Y ونادرا ، الواقع في التطبيق وإمكانية العمل ظروف. والتكلفة للمنافع الكمي التحليل شكل نأخذ

مهارة تحليل المشكالتالحل- 6 لتنفيذ من :اإلعداد العديد كان وان مهمة مرحلة هذه

تم الذي للحل الفوري التنفيذ نحو ويندفعون يتجاوزونها القادةالفشل . الحتماالت التنفيذ مرحلة تتعرض وبالتالي اختياره

: التالية األمور للتنفيذ اإلعداد مرحلة وتتضمن التي السلبية واآلثار المعوقات وتقدير زتبر قد تقدير التنفيذ عند

منها . التخفيف أو حدوثها لمنع الالزمة االحتياطات أن يمكن الحل بأن العتقادهم األفراد بعض يبديها التي المقاومة

التنفيذ . نتيجة بهم الضرر إلحاق أو مصالحهم يهدد اتصال خطة مزاياه لوضع بجميع ألفراد لجميع الحل أبعاد شرح

أو هوبيوع للحل دعمهم لضمان تساؤالت أية عن واإلجابة وأثاره. التنفيذ وعرقلة مقاومتهم لعدم

للتنفيذ الالزمة الموارد لتوفير المطلوبة الترتيبات من إعدادفي الفشل لعدم Y ضمانا ، بشرية وقوى وأجهزة ومعدات أموال

الموارد . لمحدودية نتيجة التنفيذ

رة تحليل المشكالتامه

الحل- 7 وضع :تنفيذ على المشكلة حل فاعلية تعتمدالفعلي . التنفيذ موضع األمثل الحل

إلى تؤدي ال سلسة بطريقة التنفيذ يكون أن يجب. العمل إرباك

التنفيذ عملية العمل لتتجدولة وظروف ناسبوالعاملين .

، المتاحة اإلمكانيات مع التنفيذ وتيرة تنسجم أن يجبفي الظروف لتهيئة محدد نطاق على أو Y تدريجيا إماللتغيير Y تقبال األكثر باإلدارات يبدأ حيث األمر بدايةإلى االنتقال ثم أكبر نجاح فرص وتتوفر والتجديد

الوحدات . بقية على التعميم

مهارة تحليل المشكالتوالتقييم. 8 التأكد :المتابعة اإلداري القائد على يجب

الهدف حقق قد تنفيذه تم الذي الحل أن منالمشكلة ) ( . حل المنشود

سيرها من للتأكد التنفيذ مرحلة متابعة عليه يجبالخطة . حسب

) ( ؟ المشكلة حل تم هل نفسه يسأل أن عليه يجب؟ . حد أي إلى

أن يتوقع أم ؟ نهائيا المشكلة على القضاء تم هلم أخرى رتبرز ؟ بة أخرى صورة

إيجابية اإلجابة كانت القضاء معنى فإذا تم أنه ذلكأو . Y جزئيا المعالجة كانت إذا أما جذريا المشكلة على

وم ؟ لماذا تسأل أن فيجب ، مؤقتة الذي ا بصورةلت عمله ؟ .صيجب المناسب الحل ميم

كانت إذا ذاتها اإلجابةأما بحد مشكلة فهذه سلبيةالمراحل لكافة شاملة تقييم إعادة من بد ال وعندها

؟ األمثل الحل لتحديد ثانية السابقة

DECISION)القرارات اتخاذMAKING )

القرار يت ) تو بالفعاليةلجيد اسم الجودة أو عني ) الجيدة الوقت qualityالنوعية نفس وفي

بتنفيذه .بالقبول يقومون الذين األفراد جانب من: مع النوعية وانسجامه وكفاءته القرار جودة بها يقصد

( المنفعة بنسبة واالقتصادية واإلجرائية الفنية المعاييرالتكلفة ( . إلى

: ورضاهم القبول بالقرار المعنيين العاملين إقناع يعنيمشاركتهم ذلك عن وينجم لتنفيذه واستعدادهم عنه

القرار . صنع في القائد يواجهها التي األساسية المشكلة

هي : عنصري اإلداري من لكل النسبية األهمية تحديدالعنصران هذان يتعارض عندما خاصة والقبول الجودة

تخاذ القراراتاأساليب

وقبول عالية جودةعالي

عالي قبولمنخفضة وجودة

ديمقراطي أسلوبشارك يمشارك :

والخبراء . األفرادمثال

تقنيات) تبنيجديدة (

- جماعي أسلوبالقائد فيه يلتزم

جدولة ) مثالاإلجازات (

وقبول عالية جودةمنخفض

منخفض قبولمنخفضة وجودة

يتخذ : فردي أسلوبويبلغه القرار المديريقنعهم أي للعاملينإجراءات . ) مثال به

واألمن ( السالمة

عدم أسلوب ، ترك يالتدخل

جماعة القائدالعاملين ، وحدهم

حرية ويعطيهمصنع في كاملة

مثال ، القراراستخدام )

يريا فتالكاوالمرافق (

الجوده درجة

القبول درجة

القواعد التي يستند إليها القرار اإلداري السليم

: واللوائح .الشرعية واألنظمة القوانين مع االنسجام: القرار ا الدقة جودة ويمثل ، دقيقة معلومات إلى الستناد

.: ، المشاركة والمختصين المعنيين األشخاص أراء أخذ

القرار . قبول ويمثل: غموض الوضوح أو لبس بدون للقرار الواضحة الصياغة

التفسير سوء احتمال أو: القرار االتصال إلبالغ المناسبة االتصال وسيلة اختيار

المعنيين . لألشخاص: ( التوقيت ( األوان قبل تسرع دون المناسب الوقت

األوان ) (. بعد تسويف ودون : التكاليف .الكفاية بأقل النتائج أفضل تحقيق: الهدف .الفاعلية وتحقيق المشكلة معالجة: قدرات الواقعية مع االنسجام ، العمل تنفيذ إمكانية

. المتاحة واإلمكانيات العاملين:التأثر الموضوعية وعدم والتحيز األهواء عن البعد

. الخاصة والمصالح بالضغوطات

دارة الوقتاعاشرا\ : مهارة Time Management

Skills الذات إدارة تعني الوقت أذكى ”إدارة بطريقة تعمل

أقل .“وجهد. الوقت على السيطرة في تكمن العقبات معظم قيم الكثير ةأن لديهم الناس لكون تتزايد الوقت إدارة

يملكون ال لكن ، انجازها إلى يحتاجون التي المهام منبها . القيام يرغبون التي باألشياء للقيام الكافي الوقت

حسب الحاجات تحديد في تساعد الوقت إدارةأهميتها .

الوقت إدارة في Y عشوائيا Y مدخال يتبعون الناس معظمأهميته . رغم

الوقت استخدام في العادات تغيير إلى الناس يحتاجوإرادة . والتزام وصبر جهد إلى يحتاج التغيير وهذا

بعض العادات السيئة في استخدام الوقت

: وقت لدي يوجد ال وفي ، Y طويال Y وقتا يأخذ ألنه التخطيط عدم مصيدة

في المستخدم الوقت إن يوفر ا الحقيقة لتخطيطوفق والعمل المشاكل حل في الوقت من الكثير

و محدد لتحقيق تربرنامج الموارد استخدام شيد. وقتها في األهداف

به للقيام وقت وأفضل اليومى التخطيط في العالجتصبح الزمن مرور ومع اليوم نهاية أو الباكر الصباح

الفرد . لدى عادة هذه بالتخطيط القيام التالية :ينبغعند التساؤالت طرح ى

؟ اليوم هذا أهدافي هي ما ؟ األهداف هذه النجاز أحتاجها أنشطة أية ؟ أولوياتي هي ما ؟ مهمة بكل للقيام يلزمني الوقت من كم

بعض العادات السيئة في استخدام الوقت

: موجود دائما\ أنا وأن للرؤساء المفتوح الباب Y هسياسة دائما حاضرون م

إلى ال ،للمساعدة تؤدى أن يمكن ذلك في مبالغةوي األوقات أسوء في تحت صبحالمقاطعات الرئيس

مرؤوس على يرحمة السيطرة على قدرته من ويحد هوقته .

: أوقات في المعدلة المفتوح الباب سياسة الجوابأن : ينبغي حيث ل معينة كل ك نفستوفر في هادئ وقت

خالل معهم Y حاضرا أنك المرؤوسين يفهم وأن ، يومأزمة . هناك كانت إذا إال معين وقت

والتفكير للتخطيط تحتاجها الهادئ الوقت من الفترةذلك على المرؤوسين ويعتاد األولوية ذات المهام إلنجاز

كل ، من الصباح فترة في الفترة هذه حددت إذا السيماالعادة . هذه وتعزيز تأسيس على يساعدك فسوف يوم

بعض العادات السيئة في استخدام الوقت

: عنك بها أقوم دعني ومهام مسؤوليات تولي طواعية الرؤساء يقبل Y أحيانا

المرؤوسين . رؤسائهم لجعل المهارة لديهم المرؤوسين بعض

عنهم . نيابة بالعمل يقومون مرؤوسيهم محاوالت مقاومة يتعلموا أن الرؤساء على

يدربوا . أن الرؤساء على لمهامهم المعكوس للتفويضنيابة بالعمل هو يقوم أن ال بالعمل للقيام المرؤوسين

عنهم . يقولوا أن للرؤساء منطقي ”ال “ينبغي بأسلوب

الصالحيات . يفوض ثم ومهارة وبحزم ) ( أن ينبغي بذلك أقوم دعني الرئيس يقول أن قبل

" ممكن استخدام أفضل Y حقا هذا هل نفسه يسأل؟ . لوقتي

بعض العادات السيئة في استخدام الوقت

: \ جانبا شيء بكل القي سوف / أو للعمل الكثيف الضغط تحت المدراء الرؤساء بعض

ويل ينفعلون أزمة يواجهون بما قعندما أيديهم في ون ، الحالي الوقت لمتطلبات يتفرغوا حتى األعمال مناألشياء أكثر تكون ال ربما الملحة المهمة أن نسوا لقد . األمور فصل في يكمن والجواب بها للقيام أهمية

المهمة . األمور عن الملحة " فقد " Y مشغوال وكنت ؟ دقيقة لديك هل زميل سألك إذا

أفضل ! إجابة تعطيه أن ينبغي تفضل نعم وتقول تخجل . : إلى سآتي لكن اآلن دقيقة لدي يوجد ال كال مثل

الساعة ) في ( .11مكتبك / أوليات تلبية يحاول أنه Y أحيانا الرئيس المدير خطأ

حس غيره وتحديد اعلى اليومي فالتخطيط أولوياته بذات المهام تحديد في يساعده أن يمكن األولوياتهذه . من يغير ان يمكن ملح شيء فال العالي المردود

األولويات .

بعض العادات السيئة في استخدام الوقت

: ما مكان في أمامي هنا إنها على الكثيرة باألوراق االحتفاظ إلى الكثير الميل

، التنظيم عدم على يدل ومبعثرة ترتيب بدون المكتبمزدحم . غير نظيف بمكتب يحتفظ أن وعليه

إلى أوراقه فرز المدير على يجب يوم كل بداية معمجموعتين .

طاولة) ( • على مناسب مكان في توضع اليوم عملالمكتب .

في) ( • أو Y مثال الدرج في ما مكان في توضع الغد عملالخزانة .

من يقلل العين عن Y بعيدا أهميه األقل األعمال وضع إناألكثر المهام حساب على إنجازها على للعمل الميل

وجدوى . أهمية

خطوات نحو إدارة أفضل على للوقت تنطبق ال الوقت إدارة مبادئ بنفس كل إن شخص

التي ، الدرجة والمبادئ القواعد تنفيذ في يكمن والتحديوالموقف . تتناسب

-: وقتك عن شيء كل أعرفباالحتفاظ وذلك بوقتك التصرف لكيفية دقيق بتحليل قم ) ( ألجزاء الوقت تقسم التي كاألجندة يومى زمني بجدولما تقدير أو ساعة كل في واألنشطة المهام بتسجيل الساعة

تقريبي . بشكل النجازها وقت من يتطلبه-: الوقت مضيعات حدد

مضيعاته تحدد أن يمكن الوقت جدول تحليل طرح بمنالتالية :- األسئلة

ي • للوقت مضيع ؟ نأي اإلدارة في الخاص أسلوبي من يع؟ • اآلخرون يسببه للوقت مضيع أيمنه • التخلص يمكن منهما واحد ؟ اأي فيه والتحكم

الذي / هو أنه يكتشف عندما الرئيس المدير يندهش " الخاص وقته مشكالت من الكثير في يتسبب

التخطيط " وعدم ، الذاتي االنضباط وعدم كالتأجيلالتفويض . وعدم

خطوات نحو إدارة أفضل للوقت

: األولويات واكتب األهداف حدد خمسة المدير يختار الوقت مضيعات قائمة من

حسب وترتيبها تصحيحها في يرغب منها ستة أوالعادات . من لكثير التغيير محاولة ألن األولوياتاإلحباط إلى تؤدي أن يمكن واحدة مرة السيئة

والفشل .ا هو المدير لدى للوقت المضيعات أكثر كان إن

اإلقالل " هدف وضع يمكن ، االجتماعات حضوراالجتماعات " من حضور في يقضيه الذي الوقت

عن يزيد ال معدل األسبوع 5إلى في ساعاتالمقبلة ”. الثالثة لألشهر

خطوات نحو إدارة أفضل للوقت

خط للعمل :طإعدادللنتائج طخط Y دليال تضع المطلوبة العمل

Y شامال للتنفيذ خطوات وتحدد المرغوبةوقيا الالزمة للوقت محددة التقدم سبرمجة

ضوءه . على سبيل ف على االجتماعات لحضور بالنسبة

أن يمكن والفحص التأمل فبعد المثالبعضها لحضور المرؤوسين أحد يرسل

Y دقيقا يكون أن أو اآلخر البعض هو ويحضروإنهاء في بجدول وااللتزاماالجتماعات بدء

االجتماع . أعمال

خطوات نحو إدارة أفضل للوقت

: األوقات وتخصيص توزيع مهمة كل وقت لتحديد التخطيط أدوات من أداة ، هي

الجدولة ضوء على إنتاجا أكثر الوقت جعل ذلك وفائدةكالتالي : للمهام الصحيحة

. Y مكتوبا أمامك الجدول Y دائما ضع األولوية ذات والمهام المهمة األهداف على ركز. الرئيسية واألنشطة باألحداث Y جدوال أعد. اليوم بداية مع الجدول في الصعبة المهام ضع والتفكير للعمل Y هادئا Y وقتا الجدول في حدد. أمكن ما Y معا المتشابهة واألنشطة المهام اجمع. مهمة بكل للقيام الكافي الوقت لنفسك امنح. Y كثيرا العمل جدول تمأل ال األحداث مع التعامل تتيح التي المرونة ببعض اسمح

المتوقعة . غير

خطوات نحو إدارة أفضل للوقت

: الوقت إدارة مبادئ تساعد طبق التالية المبادئوقتهم : في التحكم في والمشرفين المدراء

: تسود Y فرق جدا Y كبيرا أو Y صعبا ألنه العمل يؤجل البعضللسيطرة أصغر مهام إلى المهمة تقسيم هو والعالج

عليها .: األولويات على الصعب ركز ثم بالسهل يبدأ البعض

إلى فيضطر بالتعب يشعر فترة بعد ولكن ، التنفيذ فيعلى واعمل األولويات حدد والصحيح الصعب، تأجيل

البرنامج . تسلسل حسب التنفيذ: Y أوال الصعبة باألعمال Y قم أوال الصعبة باألعمال قم

تحتاج السهلة األعمال ألن ، عالية طاقتك تكون حيثبسيط . وتفكير أقل جهد إلى

: العمل من لالنتهاء واقعية مواعيد تقوم حدد المواعيدويجب هنا األهداف نهائية امقام المواعيد هذه تكون ن

األداء . لتقييم كمعايير استخدامها ويمكن وواقعية

خطوات نحو إدارة أفضل للوقت

مد العمل :ىراقب إنجاز في التقدم األخير الخطوة أفضل ةهذه إدارة تحقيق في

الوقت إدارة في السيئة فالعادات ، للوقتلمدى المستمرة المراقبة ، منها التخلص يصعبمن المشرف أو المدير تمنع المرؤوسين تقدم

السيئة . عاداته ممارسة إلى العودة

مبادئ إدارة الوقت اجتماعات اإلمكان :كاعقد قدر Y جيد وقوفا أسلوب هذا

فيه يبقى الذي الوقت مقدار في التحكم في . الزائر يبقى Y واقفا المدير بقي إذا عندك الزائرون

االجتماع ويكون .اقصركذلك: المتشابهة المهام األسلوب اجمع من يقللهذا

�Y بدال ، والجهود الموارد استخدام ويوفر المقاطعاتاالتصاالت اليوم هيفتالهامن متقطع بطوال , شكل

واحد وقت في المكالمات تركز أن أن , يمكن ويمكنوقت ت ضمن مرؤوسيك من المكالمات استقبال حدد

محدد . : الهدوء أو االنتظار وقت على استخدام ينبغي

يقوم بأشياء لديه Y دائما يحتفظ أن المشرف أو المديروقت ، االجتماعات مثل ، الركود فترات في بها ” أو المراسالت بعض إلجراء ويستخدمها السفر

.“ التقارير بعض تجهيز أو مراجعة

كلمة أخيرة في إدارة الوقت

الوقت إدارة لتعلم الوقت بعض األمر يستغرق قدأفضل وتطبيق ,بشكل تعلم في االستثمار أن إال

يستحق األفضل نحو الوقت إدارة في الخطواتمن تخفض للوقت الواعية فاإلدارة ، الجهود هذهبالرضا Y زائدا Y شعورا الفرد وتعطي العمل ضغط

. Y معا واإلنجاز الوظيفيحذوك سيحذو الجميع وأن القدوة أنك Y دائما تذكرعلى الحفاظ على تساعد للوقت السليمة واإلدارةوفي المطلوبة بالصورة المهام وأداء العمل وقت

. المحدد الوقت

للقائد اإلداريهامة إرشادات : اإلدارية مهارتك خاص طور االتصال مهارةوبشكل

عملك عن تعلمه يمكنك ما تعلم ، اآلخرين مع والتعاملق في Y واثقا كن ، عملك مجال في Y خبيرا تك درالتصبح

المهمة . القضايا معالجة في Y واضحا Y منهجا واستخدم القيادة بأن :عملية اعترف جماعية لدية تفاعلية القائد

على القائد حصل فإذا والمهارة والمعرفة السلطةمصدر يشكل هذا فإن العاملين من والتقدير الوالء

قوته . في والعاملين بالعمل يهتم الذي السلوك استخدم

: الوقت والتعاطف نفس المهام بين توازن أن عليكالعاملين . مع

: القيادة نمط اختيار عند الموقف ظروف في راعوال التعيين .ترقيةقرارات والنقل

و نضجهم ومستوى مرؤوسيك قدرات على وائمتعرف. ذلك مع ينسجم بما أسلوبك

المبادئ السلوكية التي يجدر بالقادة مراعاتها

: مختلفون الناس الكثير كل في متشابهون نجدهم ربماأن إال الطرق مختلف كلمن يوجد عنشخص ال اآلخر

و القيم نفس يحمالن والمشاعر ااثنان التجاهاتواألهداف .

: األفضل هي واحدة طريقة توجد تطوير ال يصعبالناس . الختالف Y نظرا عامة تطبيقات لها مبادئ

: الشخصيات تغيير يمكن ت ال أن اإلدارة من عامل تجزءالشخصيات مختلف بين سمع صراعات تصادف

لكن تايالشخص معالجتها ويصعب األداء على يؤثر مماتغيير السلوك يستحيل بينما تغيره يمكن فقط

الشخصيات .: مستحيل الناس في حل الكمال من تتمكن لن

. ذلك محاولة عليك ينبغي وال الناس جميع مشكالتفسوف كامل بشكل الناس يتصرف أن تتوقع كنت فإذا

باإلحباط . تصاب الطبيعية :أالدوافع االصطناعية من الناس ا قوى قبل

ذلك . غير تجعلهم أن تحاول وال حالهم على