Post on 16-Jun-2015
description
Мониторинг Социальных Медиа
Mail: argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru
Что такое мониторинг соцмедиа?
•Сбор
•Кодировка
•Анализ
•Действие
Mail: argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru
Сбор данных: как найти мнения?
•Инструменты мониторинга
•Яндекс Поиск по блогам
•Профильные площадки
•RSS
•Автоматические системы мониторинга
Поисковый запрос включает: название компании, сокращения, сленг, синонимы, фамилии, мемы
Mail: argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru
Quick analysis
•Аэрофлот, S7, Трансаэро, Utair, Avianova, Sky Express
•Количество упоминаний компаний
•Площадки обсуждений
•Топ авторов
Mail: argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru
Количество мнений
Mail: argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru
Типы сообщений
• Блоги—наиболее активная площадка
• Компания Аэрофлот сохраняет лидерство по всем типам сообщений
• В микроблогах более активно обсуждается компания S7
• На форумах более активно обсуждается Avianova
Mail: argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru
Источники сообщений
• Livejournal—наиболее активная площадка.Наиболее активно упоминается Аэрофлот, Трансаэро и Avianova.
• Лидерство в Twitter—у S7 и Аэрофлота
• Наиболее активный форум—Форум Винского. Чаще всего там упоминают Аэрофлот и Трансаэро.
Mail: argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru
Топ авторов Livejournal Топ авторов Twitter
Мониторинг по профилю «Аэрофлот»
Mail: argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru
Топ авторов Livejournal Топ авторов Twitter
Мониторинг по профилю «SkyExpress»
Mail: argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru
Принятие решения о действии
• Работа с претензиями: Твиттер или Вконтакте?
• Работа с репутацией: свои площадки или чужие?
• Работа с потребителями: ответы на вопросы, представительства на форумах и пр.
• Получение инсайтов: кто получает отчеты о мониторинге?
• Работа с ЦА (журналисты, сотрудники)
Mail: argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru
Спасибо!Вопросы?
anna@buzzware.ru+7 (916) 205-8413skype: annarokinahttp://www.facebook.com/anna.rokina