Web Analytics Late Afternoon

Köln, 14.09.2010

Social Media Monitoring

luna-park GmbH

Markus Vollmert

Head of Web Analytics

m.vollmert@luna-park.de

10.04.2023 2

Social Media Schritt für Schritt

Listening Measuring Engaging

10.04.2023 3

Es geht nicht um Weltraumtechnik

10.04.2023 4

Es geht ums Zuhören

10.04.2023 5

Social Media Monitoring

Ein Definitonsversuch• Analyze, Auswertung und Beantworten von

Unterhaltungen und Nutzermeinungen über meine Marke, Produkt, Image oder Mitbewerber im Web

• Identifikation von Plattformen, Themen und Beeinflussern

• Marktforschung über die eigene Marke, Produkte• Bewertung von Marketingmaßnahmen• Kundendienst• Brand-Protection und Krisenmonitoring

10.04.2023 6

Viele Tools – Viel Insight?

Quelle: http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki

10.04.2023 7

Was sollte ein Tool leisten?

• Trends verfolgen (Archivierung)

• Meinungen (sentiment)

• Unterhaltungen entdecken (real time)

• Meinungs-VIPs identifizieren

• Herkunft der Nutzer (Geolokation)

10.04.2023 8

Mentions nach Kanal

10.04.2023 9

Topics und Schlüsselwörter finden

10.04.2023 10

Trendthemen erkennen

10.04.2023 11

Viele Tools - wenig Definitionen

• Wie definiert man Unterhaltung? Ist „supi“ oder „lol“ eine Unterhaltung?

• Wann ist eine Meinung positiv, negativ oder neutral?

• Wie zähle ich meine Folger? Doppler?• Wann ist jemand „engaged“?

Für Web Analytics gibt es Standards der WAA

Anfang 2010 WAA Draft für Social Media

> Aber Fokus auf Widgets und Blogs

10.04.2023 12

Problem Keywordbasis

• Tools arbeiten auf Keywordbasis – Neue Topics schwer zu erkennen

• Sprache ist mehrdeutig – Sentiment Analyse kann nie 100% erreichen

• Sentiment Analyse bisher hauptsächlich Englisch

10.04.2023 13

Kennzahlen und Analysen

Mentions and Reach

Share of Voice

Sentiment

DemografieInfluencerTopics

10.04.2023 14

Monitoring Desktop – AT Internet

10.04.2023 15

Monitoring Desktop – radian6

10.04.2023 16

Wo geht die Reise hin?

10.04.2023 17

APIs und Kostenlose Lösungen

• Datenerhebung nur Teilproblem

• Analyse der Social Media Daten wichtiger

• Einbindung in andere Tools– Web Analytics– Business Intelligence– weitere

10.04.2023 18

Social Media Tool Shopping

• Web Analytics Anbieter kaufen und werden gekauft

• Treibt die Integration in größeren Kontext– Marketing– Marktforschung– Design / Entwicklung– Plattform

10.04.2023 19

Kaufkandidaten?

10.04.2023 20

Facebook baut Insight aus?

• $1,2 Milliarden für Facebook Ads in 2010

• Wie Google mit Analytics wird Facebook die Analyse verbessern

10.04.2023 21

Google scannt Status und Diskussionen

10.04.2023 22

… und Bewertungen von anderen Sites

10.04.2023 23

Google Monitoring ?

Was ist Eure Meinung?

luna-park GmbH

Siegburger Str. 233,50679 Köln

Tel. : 0221 690 688Fax: 0221 690 688 49E-Mail: Web: www.luna-park.de

Markus Vollmert (Head of Web Analytics)

33

m.vollmert@luna-park.de