CALIDADSERVICIO

INNOVACIÓNCOMUNICACIÓN

DE INTERESES

Incertidumbre: No sabemos cuándo

todo va a volver a la normalidad.Ambigüedad: Ya no sabemos qué

significa “normalidad”.

TRANSFORMACIONY

CAMBIO

“El mundo de los negocios estará más confundido esta

década que viene que nunca. Y el ritmo actual de cambios no hace más que acelerarse.”

“Si no te gustan los cambios, aún te gustará menos la irrelevancia.”

Queremos ser una compañía que Queremos ser una compañía que

esté constantemente renovándose, esté constantemente renovándose,

abandonando el pasado, y abandonando el pasado, y

adaptándose al cambio.adaptándose al cambio.

Si su cambio no es lo Si su cambio no es lo suficientemente GRANDE y suficientemente GRANDE y

REVOLUCIONARIO, la REVOLUCIONARIO, la burocracia puede derrotarle.burocracia puede derrotarle.

Creo que…

1. Se acelerarán los cambios. DE MANERA ESPECTACULAR.2. Vamos a RE-INVENTAR EL MUNDO EN LAS PROXIMAS DOS GENERACIONES. (Negocios …Sanidad … Política … Guerra …Educación … Bases de las relaciones humanas.)3. LAS OPORTUNIDADES son

incomparables. 4. O bien TE SUBES AL TREN… o … TE QUEDAS FUERA.

NUEVOS NEGOCIOS.

NUEVOS CONTEXTOS.

ESTO SÍ QUE ES GRANDE!

“El periodo 2010-2011 va a suponer el cambio más

importante en las condiciones económicas mundiales desde que el mono bajó del árbol y se

convirtió en hombre.”

“Estamos en una lucha sin reglas.”

De los “meetings de estrategia celebrados una o dos veces al

año” a “meetings de estrategia necesarios

varias veces a la semana”

TORNADO PRICE

DIGEST.

EN CAPRABOambEROSKI QUIÉN DECIDE LAS OFERTAS ERES TÚ

EL RETO ES CREAR EXPERIENCIAS

ÚNICAS PARA EL CONSUMIDOR.

Olvidar>“Aprender”

“El problema no es cómo tener nuevas ideas

innovadoras sino como sacarte las viejas de la

cabeza.”

COMO DIRECTIVO, DEBE REPLANTEARSE LA RELACIÓN DE CAPRABOambEROSKI CON EL CLIENTE.

EL CLIENTE YA NO ES UN SUJETO PASIVO QUE SÓLO

CONSUME LO QUE LE OFRECEN, SINO QUE

PARTICIPA EN LA CREACIÓN DEL PRODUCTO O

SERVICIO.

Ejemplo: Google. Yo como consumidor, decido

lo que mi página debe contener y la personalizo.

TORNADO PRICE DIGEST

Yo como consumidor decido que artículos quiero de oferta y en

que momento.

CapraboambEroski le proporciona al cliente una plataforma, para que éste, personalice y cree sus propias experiencias.

Parte del éxito de una estrategia se dará si

consigue anticiparse a las necesidades de un

cliente

La raza humana esta actualmente conectada gracias al avance de las

nuevas tecnologías, desde la blackberry, Iphone, etc. Internet, TV,

rádio, etc.Además todos estos aparatos se

combinan entre sí.

“NUNCA Y CUANDO DIGO NUNCA ES

NUNCA TRATES DE MANIPULAR A UN

CLIENTE”

“3 DE CADA 4 COMPAÑIAS SE ENFRENTAN ACTUALMENTE A

LA AMENAZA DE LA EXTINCIÓN, EN MENOS DE

UNA DÉCADA”

LA ÚNICA SOLUCIÓN ES APROVECHAR AL MÁXIMO SUS RECURSOS Y REINVENTARSE A SÍ

MISMAS.

ES MUY PERO QUE MUY IMPORTANTE DESCUBRIR CÓMO CONVERTIR A LOS

POBRES O GENTE CON MENOS INGRESOS EN CONSUMIDORES

E INTRODUCIRLOS EN NUESTRO MERCADO.

LA IDEA DE QUE LA FALTA DE RECURSOS ES SINÓNIMO DE BAJA RENTABILIDAD

ES ABSOLUTAMENTE FALSA FALSA Y FALSA

UNO DE LOS PRINCIPALES ERRORES A

LA HORA DE DISEÑAR UNA ESTRATEGIA ES PENSAR COMO UNA

EMPRESA LOCAL

PORQUE TU COMPETIDOR PUEDE SER

GLOBAL

“No reconstruyas. Imagina de

nuevo.”

La conectividad facilita que los clientes estén muy ligados a la firma y trabajen

juntos.Ahora es el cliente el que decide lo que

se puede hacer y lo que no. El cliente también es quien define dónde

está el valor de un producto y no la empresa, como ocurría antes.

“la era de Internet”

Es: “La era del Control del

Cliente”

“La era del cliente que nunca está

satisfecho”

“La Web nos permite una absoluta transparencia. La

gente con acceso a información relevante empieza a cuestionar cualquier tipo de autoridad. Los clientes,

empleados, pacientes o ciudadanos estúpidos, humildes y

fieles ya no existen.”

MUESTRA A LOS CLIENTES TODO LO QUE PUEDEN

TENER Y GANAR

TORNADO PRICE DIGESTTORNADO PRICE DIGEST

TORNADO PRICE DIGESTTORNADO PRICE DIGEST

CONSISTE EN ADOPTAR ESTRATEGIAS QUE PERMITAN

SATISFACER LA NECESIDAD DE PRECIOS BAJOS DE SUS CLIENTES.